1、全国自考（组织行为学）模拟试卷 33 及答案解析(总分：84.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.领导行为研究包括领导理论、激励理论与 ( )（分数：2.00）A.实务B.环境C.行为D.心理2.从生物和文化的角度对人类进行全面研究的学科群是 ( )（分数：2.00）A.社会学B.社会心理学C.人类学D.心理学3.“社会人”假设中，管理工作要“以( )为中心”。（分数：2.00）A.人B.工作环境C.针对不同情况采取相应管理D.任务管理4.指导行为产生的是 ( )（分数：2.00）A.环境B.动机C.目标D.需要5.记忆不包括 ( )（分数：2.00
2、）A.认识B.保持C.认知D.识记6.能够显现个体心理活动的动力特征是 ( )（分数：2.00）A.气质B.能力C.外表D.性格7.归因理论的创始人是 ( )（分数：2.00）A.海德B.麦格雷戈C.梅奥D.凯利8.在执行任务时最有效的群体规模是 ( )（分数：2.00）A.3 人或 5 人B.5 人或 7 人C.7 人或 9 人D.9 人或 11 人9.轮式沟通网络有( )个成员是各种信息的汇集点与传递中心。（分数：2.00）A.1B.2C.3D.410.在确定完成一项任务必须拥有多大权限这一问题上，最好的办法是 ( )（分数：2.00）A.明确分工B.指明授权权限的具体范围C.建立反馈、控
3、制机制D.鼓励下属参与11.鼓励全体成员进行积极沟通的是 ( )（分数：2.00）A.环式沟通网络B.轮式沟通网络C.全通道式沟通网络D.链式沟通网络12.按照运用权力和权威的程度对组织进行分类时，工会属于 ( )（分数：2.00）A.功利性组织B.规范性组织C.强制性组织D.混合性组织13.下列关于事业部制的描述中，不正确的是 ( )（分数：2.00）A.事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆提出的B.事业部制也叫“联邦分权化”C.事业部制采用分级管理、分级核算、自负盈亏D.适用于小型企业14.下列选项中，属于机械式结构特点的是 ( )（分数：2.00）A.授权化B.集权化C.临时化D.机
4、械化15.组织导向型变革的变革方向是 ( )（分数：2.00）A.群体行为改变个体行为改变个体态度和知识改变B.知识的改变个人态度和行为的改变群体行为的改变工作绩效的改进C.个体行为改变个体态度和知识改变群体行为改变D.个人态度和行为的改变群体行为改变工作绩效的改进知识的改变16.在 7S 管理模式中，属于硬管理要素的是 ( )（分数：2.00）A.制度(System)B.作风(Style)C.人员(Staff)D.技能(Skill)17.下列关于社会化过程的描述中，不正确的是 ( )（分数：2.00）A.社会化过程包括原有状态阶段、碰撞阶段、调整阶段B.原有状态阶段包括新员工进入组织之前的所
5、有学习活动C.在调整阶段，新员工看到了组织的真目的D.在碰撞阶段，新员工必须使自己从以前的假想中摆脱出来18.( )经常发生在组织的渐进或根本性创新时期。（分数：2.00）A.单环学习B.双环学习C.圆环学习D.行动型学习19.组织学习的基础是 ( )（分数：2.00）A.发现、纠错、成长B.团队学习C.学习、思考和创新D.系统思考20.在组织层面上，影响组织成员自主学习的因素有组织的职业生涯管理方式和 ( )（分数：2.00）A.成员的职业生涯规划B.把任务作为核心C.成员自身的工作特征D.组织的学习氛围21.培养组织成员自主学习能力的途径不包括 ( )（分数：2.00）A.增强成员之间的信
6、任B.催发学习动力因素C.进行有意识的学习策略训练D.职业生涯规划22.职权不包括 ( )（分数：2.00）A.惩罚权B.奖赏权C.指挥权D.法定权23.管理方格理论中，团队型管理指 ( )（分数：2.00）A.(1，1)型B.(9，1)型C.(1，9)型D.(9，9)型24.通常采用单向沟通方式的领导方式是 ( )（分数：2.00）A.命令型领导方式B.说服型领导方式C.参与型领导方式D.授权型领导方式25.在需要层次理论中，不属于自我实现需要的是 ( )（分数：2.00）A.成长B.发展C.成就D.利用潜力二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.组织文化的积极功能包括 ( )（
7、分数：2.00）A.导向功能B.约束功能C.激励功能D.创新功能E.调适能力27.适应型学习分为 ( )（分数：2.00）A.单环学习B.经验型学习C.自主型学习D.行动型学习E.双环学习28.领导艺术的特征包括 ( )（分数：2.00）A.经验性与科学性的统一B.原则性与灵活性的统一C.普遍性与特殊性的统一D.规范性与创造性的统一E.明晰性与模糊性的统一29.激励的作用有 ( )（分数：2.00）A.吸引人才B.提高人工作的自觉性C.激发工作热情D.为行为提供动力E.发挥人的潜力30.激励的影响因素包括 ( )（分数：2.00）A.激励频率B.激励时机C.激励效应D.激励方向E.激励对象三、
8、名词解释题(总题数：5，分数：10.00)31.访谈法（分数：2.00）_32.晕轮效应（分数：2.00）_33.群体规范（分数：2.00）_34.组织结构（分数：2.00）_35.领导权力（分数：2.00）_四、简答题(总题数：5，分数：10.00)36.简述沟通的含义。（分数：2.00）_37.简述有效授权的内容。（分数：2.00）_38.简述团队的特征。（分数：2.00）_39.简述冲突管理的原则。（分数：2.00）_40.简述组织结构设计的现代原则。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)41.试述组织文化创建的一般原则。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：
9、1，分数：2.00)42.明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但
10、是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们
11、的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要待在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。
12、如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡?”在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，唯恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。问题：(1)明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?(2)威恩作为公司领
13、导解决矛盾的方法是否可行?（分数：2.00）_全国自考（组织行为学）模拟试卷 33 答案解析(总分：84.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.领导行为研究包括领导理论、激励理论与 ( )（分数：2.00）A.实务 B.环境C.行为D.心理解析：解析：领导行为研究主要研究领导者的心理活动及行为表现，解释领导活动过程中的一般规律，以发挥领导者带领组织成员高效实现组织目标的作用。领导行为研究包括领导理论、激励理论与实务两大部分。2.从生物和文化的角度对人类进行全面研究的学科群是 ( )（分数：2.00）A.社会学B.社会心理学C.人类学 D.心理学解析：解
14、析：人类学是从生物和文化的角度对人类进行全面研究的学科群。从字面来理解，人类学就是有关人类的知识学问。社会学研究处于社会中的人的行为。社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心理学和社会学相结合的产物。心理学是测量、解释、引导及改变人的行为的一门学科。3.“社会人”假设中，管理工作要“以( )为中心”。（分数：2.00）A.人 B.工作环境C.针对不同情况采取相应管理D.任务管理解析：解析：B 选项是“自我实现人”假设的管理中心；C 选项是“复杂人”假设重点强调针对不同的情况和不同的人应灵活采取相应的管理措施；D 选项是“经济人”假设的管理方式。4.指导行为产生的是 ( )（分
15、数：2.00）A.环境B.动机 C.目标D.需要解析：解析：动机指导行为产生，也就是说，人的动机和行为通常处在统一状态，但是在动机和行为之间经常表现出错综复杂的关系。所以，对人的行为的分析不能脱离对其动机的深入研究和分析，这样才能做出真实客观和恰如其分的评述。5.记忆不包括 ( )（分数：2.00）A.认识 B.保持C.认知D.识记解析：解析：记忆一般包括四个部分：识记、保持、回忆和认知。6.能够显现个体心理活动的动力特征是 ( )（分数：2.00）A.气质 B.能力C.外表D.性格解析：解析：能力体现的是个体完成某种活动的潜在可能性的特征；气质显现的是个体心理活动的动力特征；性格反映的是个体
16、对现实环境和完成活动态度上的特征。7.归因理论的创始人是 ( )（分数：2.00）A.海德 B.麦格雷戈C.梅奥D.凯利解析：8.在执行任务时最有效的群体规模是 ( )（分数：2.00）A.3 人或 5 人B.5 人或 7 人 C.7 人或 9 人D.9 人或 11 人解析：解析：有关群体规模的研究使我们得出两个结论：(1)成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利。(2)5 人或 7 人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效。成员数目为奇数时，会降低投票时出现僵局的可能性。9.轮式沟通网络有( )个成员是各种信息的汇集点与传递中心。（分数：2.00）A.1 B.2C.3D.4解析
17、：10.在确定完成一项任务必须拥有多大权限这一问题上，最好的办法是 ( )（分数：2.00）A.明确分工B.指明授权权限的具体范围C.建立反馈、控制机制D.鼓励下属参与 解析：11.鼓励全体成员进行积极沟通的是 ( )（分数：2.00）A.环式沟通网络B.轮式沟通网络C.全通道式沟通网络 D.链式沟通网络解析：解析：沟通网络作为信息流动的通道，常见的有链式、轮式、环式、全通道式等形式。链式严格按照企业的正式命令系统进行信息的流通。轮式重点强调了企业的领导者是管理沟通的核心因素，管理沟通的焦点就是领导者，脱离领导者的沟通是缺乏主心骨的，是一次不完备的沟通。环式则是小规模工作群体之间的联络与沟通。
18、全通道式鼓励全体成员进行积极的沟通。12.按照运用权力和权威的程度对组织进行分类时，工会属于 ( )（分数：2.00）A.功利性组织B.规范性组织C.强制性组织D.混合性组织 解析：解析：按运用权力和权威的程度分类，组织可分为：(1)功利性组织。在运用合法权威的同时，实行经济和物质奖励。工商企业、农场等经济实体属于这一类组织。(2)规范性组织。领导者的权威建立在学识、技术等业务专长之上。学校、医院、职业团体等都属于这类组织。(3)强制性组织。领导者运用强制性的措施和手段约束组织成员。如监护性的精神病院、监狱和劳教所等。(4)混合性组织。功利和志愿相结合的组织，如工会。13.下列关于事业部制的描
19、述中，不正确的是 ( )（分数：2.00）A.事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆提出的B.事业部制也叫“联邦分权化”C.事业部制采用分级管理、分级核算、自负盈亏D.适用于小型企业 解析：解析：事业部制是一种高度(层)集权下的分权管理体制。它适用于规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型企业，是国外较大的联合公司所采用的一种组织结构，近几年我国一些大型企业集团或公司也引进了这种组织结构。14.下列选项中，属于机械式结构特点的是 ( )（分数：2.00）A.授权化B.集权化 C.临时化D.机械化解析：15.组织导向型变革的变革方向是 ( )（分数：2.00）A.群体行为改变个体行为改变个体态度和知
20、识改变 B.知识的改变个人态度和行为的改变群体行为的改变工作绩效的改进C.个体行为改变个体态度和知识改变群体行为改变D.个人态度和行为的改变群体行为改变工作绩效的改进知识的改变解析：解析：B 选项是人员导向型变革的变革方向；C、D 选项是迷惑项。16.在 7S 管理模式中，属于硬管理要素的是 ( )（分数：2.00）A.制度(System) B.作风(Style)C.人员(Staff)D.技能(Skill)解析：解析：在 7S 管理模式中，策略(strategy)、结构(Structure)、制度(System)、人员(Staff)、作风(Style)、技能(Skill)及最高目标 Super
21、-ordinateGoals)这七项影响企业管理成效的要素。前三项是硬管理要素，后四项是软管理要素。17.下列关于社会化过程的描述中，不正确的是 ( )（分数：2.00）A.社会化过程包括原有状态阶段、碰撞阶段、调整阶段B.原有状态阶段包括新员工进入组织之前的所有学习活动C.在调整阶段，新员工看到了组织的真目的 D.在碰撞阶段，新员工必须使自己从以前的假想中摆脱出来解析：解析：在碰撞阶段，新员工看到了组织的真目的，并可能面临个人的期望与现实相脱离的问题。如果他们的期望与现实有差异，新员工就必须经过社会化使自己从以前的假想中摆脱出来，代之以另一套期望：组织就是这样的。18.( )经常发生在组织的
22、渐进或根本性创新时期。（分数：2.00）A.单环学习B.双环学习 C.圆环学习D.行动型学习解析：解析：双环学习是指在工作中遇到问题时，不仅寻找直接的解决办法，而是要检查工作系统、制度及规范本身是否合理，分析出现问题的原因。双环学习是一种较高水平的学习，它能扩展组织的能力，注重系统性解决问题，适合组织变革和创新。双环学习经常发生在组织的渐进或根本性创新时期。19.组织学习的基础是 ( )（分数：2.00）A.发现、纠错、成长B.团队学习 C.学习、思考和创新D.系统思考解析：解析：学习型组织方法：发现、纠错、成长；学习型组织核心：在组织内部建立组织思维能力；学习型组织精神：学习、思考和创新；学
23、习型组织的关键特征：系统思考；组织学习的基础：团队学习。20.在组织层面上，影响组织成员自主学习的因素有组织的职业生涯管理方式和 ( )（分数：2.00）A.成员的职业生涯规划B.把任务作为核心C.成员自身的工作特征D.组织的学习氛围 解析：解析：在组织层面上，影响组织成员自主学习的因素有组织的职业生涯管理方式、组织的学习氛围等。在个体层面上，影响组织成员自主学习的主要因素是成员自身的工作特征。21.培养组织成员自主学习能力的途径不包括 ( )（分数：2.00）A.增强成员之间的信任 B.催发学习动力因素C.进行有意识的学习策略训练D.职业生涯规划解析：解析：培养组织成员自主学习能力的途径有：
24、(1)催发学习动力因素。(2)进行有意识的学习策略训练。(3)职业生涯规划。22.职权不包括 ( )（分数：2.00）A.惩罚权B.奖赏权C.指挥权 D.法定权解析：23.管理方格理论中，团队型管理指 ( )（分数：2.00）A.(1，1)型B.(9，1)型C.(1，9)型D.(9，9)型 解析：解析：管理方格理论有五种典型的类型：(1，1)型，即无效的管理，这种领导者时员工和工作都很少关心。(9，1)型，即任务管理，这种领导者将重点放在工作上，对员工很少关心领导者的权利很大，指挥和控制员工的活动，员工只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性。(1，9)型，即俱乐部型管理，这种领导者将重点放在满足
25、员工的需要上，而对工作却重视不够。(5，5)型，即中间型管理，这种领导者对员工的关心和对工作的关心保持在中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不极促使员工发扬创新精神。(9，9)型，即团队型管理，这种领导者对员工和工作都很关心，能使员工和工作有效结合起来。24.通常采用单向沟通方式的领导方式是 ( )（分数：2.00）A.命令型领导方式 B.说服型领导方式C.参与型领导方式D.授权型领导方式解析：解析：领导生命周期理论中，四种领导方式分别是：(1)命令型领导方式(高工作低关系)。在这种领导方式下，由领导者进行角色分类，并告知下属做什么、如何做、何时做、何地做。它强调指导性行为，通常采用单向沟
26、通方式。(2)说服型领导方式(高工作高关系)。在这种领导方式下，领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为。(3)参与型领导方式(低工作高关系)。在这种领导方式下，领导者极少进行命令，而是与下属共同进行决策，领导者的主要作用就是促进工作的开展和沟通。(4)授权型领导方式(低工作低关系)。在这种领导方式下，领导者几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作。25.在需要层次理论中，不属于自我实现需要的是 ( )（分数：2.00）A.成长B.发展C.成就 D.利用潜力解析：解析：C 选项属于尊重的需要。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.组织文化的积极功能包括 ( )（分数：2
27、.00）A.导向功能 B.约束功能 C.激励功能 D.创新功能 E.调适能力 解析：解析：组织文化的积极功能包括导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能。辐射功能、调适能力、创新功能。27.适应型学习分为 ( )（分数：2.00）A.单环学习 B.经验型学习C.自主型学习D.行动型学习E.双环学习 解析：28.领导艺术的特征包括 ( )（分数：2.00）A.经验性与科学性的统一 B.原则性与灵活性的统一 C.普遍性与特殊性的统一D.规范性与创造性的统一 E.明晰性与模糊性的统一 解析：解析：领导艺术的特征包括：(1)经验性与科学性的统一。(2)原则性与灵活性的统一。(3)普遍性与多样性的统一。(
28、4)规范性与创造性的统一。(5)明晰性与模糊性的统一。29.激励的作用有 ( )（分数：2.00）A.吸引人才 B.提高人工作的自觉性 C.激发工作热情 D.为行为提供动力 E.发挥人的潜力 解析：解析：激励主要有以下作用：(1)激励为行为提供动力。(2)激励可以发挥人的潜力。(3)激励可以激发人的工作热情与兴趣。(4)激励能够吸引人才、留住人才。(5)激励能够调动和提高人工作的自觉性、主动性、创造性。30.激励的影响因素包括 ( )（分数：2.00）A.激励频率 B.激励时机 C.激励效应D.激励方向 E.激励对象解析：解析：激励的影响因素包括：(1)激励时机。(2)激励频率。(3)激励程度
29、。(4)激励方向。三、名词解释题(总题数：5，分数：10.00)31.访谈法（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：访谈法：又称面谈法，是指运用口头沟通方式来收集资料的一种方法。)解析：32.晕轮效应（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：晕轮效应：指人们在知觉过程中，常从或好或坏的局部印象出发，进而扩展到全部的或好或坏的整体印象。)解析：33.群体规范（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：群体规范：是指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准则。)解析：34.组织结构（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织结构：是指组织中各部分相对稳定的组织模式，也可以理解为一种组织形式，这种形式
30、是由组织内部的部门划分、权责关系、沟通方向和方式构成的有机整体。)解析：35.领导权力（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：领导权力：指影响他人的能力，在组织中是指排除各种障碍完成任务、达到目标的能力。)解析：四、简答题(总题数：5，分数：10.00)36.简述沟通的含义。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：沟通是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。沟通的完整内涵也可以表述为人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。沟通不仅包括对信息的传递，还有对信息的理解。)解析：37.简述有效授权的内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)
31、明确分工。 (2)指明授权权限的具体范围。 (3)鼓励下属参与。 (4)通知他人授权已发生。 (5)建立反馈、控制机制。)解析：38.简述团队的特征。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)价值观共识化。 (2)团队工作的主旨是委托和授权。 (3)团队成员平等、信任、注重交流。 (4)高素质的员工是关键。)解析：39.简述冲突管理的原则。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内。 (2)对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理。 (3)具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突。)解析：40.简
32、述组织结构设计的现代原则。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)开放性原则。 (2)动态性原则。 (3)制约性原则。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)41.试述组织文化创建的一般原则。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)有正确的指导思想，坚持正确的方向。 (2)明确组织文化目标，突出个性特色。(3)强调组织文化的主体性，建设有特免的组织文化。 (4)强调组织文化的群体性与群众参与性。 (5)结合组织体制改革，同步进行组织文化改造和创立。 (6)组织文化的创立应面向时代、面向未来。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)42.明娟不再和阿苏说话了。
33、自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理
34、多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人
35、召集到一起开了一个会，“我们要待在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责
36、一个比中西部地区好得多的地方。” 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡?”在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，唯恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。问题：(1)明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?(2)威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是沟通不够引起了冲突。沟通是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。沟通不仅包括对信息的传递，还有对信息的理解。 (2)威恩作为公司领导解决矛盾的方法是可行的。威恩促进了明娟和阿苏信息沟通，取得相互之间的谅解。)解析：
