1、全国自考（管理学原理）-试卷 19 及答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.下列有关管理有效性的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.管理的有效性是由效率和效果来衡量的B.效率是指投入与产出的比值C.效果指目标达成度，涉及活动的结果D.只要管理是有效率的就是可取的2.在开创与发展把科学方法应用到管理研究方面有突出贡献的是 ( )（分数：2.00）A.查尔斯.巴贝奇B.罗伯特.欧文C.泰勒D.亨利.法约尔3.组织环境的特点不包括 ( )（分数：2.00）A.客观性B.复杂性C.层次性D.确定性4.影响管理道德的因素不包括 ( )
2、（分数：2.00）A.道德的发展阶段B.组织结构变量C.问题强度D.政治环境5.决策的关键是 ( )（分数：2.00）A.识别机会B.方案选优C.确定目标D.跟踪控制6.下列有关计划的类型说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.宗旨、目标、战略和预算都属于计划B.规划一般是粗线条的、纲要性的C.程序是一种工作步骤D.政策是一种最简单的计划7.长期计划是指 ( )（分数：2.00）A.10 年以上的计划B.5 年以上的计划C.3 年以上的计划D.大于 1 年的计划8.按照组织有意建立还是自发形成，可以把组织划分为 ( )（分数：2.00）A.正式组织和非正式组织B.机械式组织和有机式组织C.营
3、利性组织和非营利性组织D.政治组织和群众组织9.现代绩效考核更多采用的是 ( )（分数：2.00）A.小组评议法B.工作标准法C.目标管理法D.业绩表评估法10.组织变革的动力来源于 ( )（分数：2.00）A.领导者B.变革推动者C.员工的支持D.组织文化11.X 理论的假设是 ( )（分数：2.00）A.认为人们有消极的工作源动力B.认为人们有积极的工作源动力C.认为是由经济诱因引发工作动机的D.认为人是很复杂的，不能把人归为一类12.领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是 ( )（分数：2.00）A.中间型领导方式B.任务型领导方式C.贫乏型领导方式D.俱乐部型领导方式13.双因素
4、理论又称 ( )（分数：2.00）A.激励因素理论B.保健因素理论C.激励一保健因素理论D.成就需要理论14.首先提 PDCA 循环的是 ( )（分数：2.00）A.戴明B.卡斯特C.罗宾斯D.阿基里斯15.大多数组织库存中的大约 20的物资占年度库存总价值的 15，通常称这类物资为( )（分数：2.00）A.A 类B.B 类C.C 类D.以上都不正确二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.下列有关管理的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.管理是人类群体活动的产物B.管理活动具有普遍性C.管理是任何组织生存发展的重要条件D.管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调E.从
5、整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量17.管理者按其所处层次的不同可划分为 ( )（分数：2.00）A.专业管理者B.综合管理者C.中层管理者D.高层管理者E.基层管理者18.亨利.法约尔提出的管理的十四条原则包括 ( )（分数：2.00）A.统一指挥B.统一领导C.个人利益服从整体利益D.人员的报酬要公正E.劳动分工19.组织的外部环境通常包括 ( )（分数：2.00）A.一般环境B.特殊环境C.宏观环境D.具体环境E.微观环境20.道德发展的三个层次包括 ( )（分数：2.00）A.前惯例层次B.惯例层次C.后惯例层次D.原则层次E.中惯例层次三、判断题(总题数：5，分数：1
6、0.00)21.作为一名心理学家和管理学家，哈罗德.孔茨参与并领导了著名的霍桑实验。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误22.SWOT 分析是指在微观环境与宏观环境分析的基础上，将微观环境中的机会与威胁和宏观环境中的优势与劣势结合在一起的一种分析方法。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误23.社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误24.计划工作的第三步是确定计划实施时的预期环境。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误25.渐进式变革是管理者逐步地修正和改正一些事情，以渐进的方式对变化作出反应
7、。( )（分数：2.00）A.正确B.错误四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.简述领导活动的基本要素。（分数：2.00）_27.如何衡量一个人的积极性?（分数：2.00）_28.沟通需要具备哪些条件?（分数：2.00）_29.有效控制的原则有哪些?（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)30.论述决策的程序。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：2，分数：8.00)德国老板：“完成这份策划案需要多少时间?”希腊员工：“我不知道需要多少时间。”德国老板：“你是最有资格提出时间期限的人。”希腊员工：“10 天吧。”德国老板：“给你 15 天完成这份报告，同意吗?
8、”希腊员工：“”(没有出声，认为是命令)15 天后德国老板：“策划案呢?”希腊员工：“明天完成。”(实际上需要 30 天才能完成)德国老板：“你可是同意今天完成策划案的。”第二天，希腊员工递交了辞职书。问题：（分数：4.00）(1).什么是沟通?沟通应具备哪些条件?（分数：2.00）_(2).案例中管理者在下达指令时，如何才能更有效地达到目的?（分数：2.00）_一群登山者迷失了方向，找不到回家的路，正当每个人都垂头丧气，恐惧即将到来的死亡的时候，有一个人从自己的背包里找到了一张地图。大家马上讨论自己可能身处何方，以及路在哪里。最后，大家认定了一个方向，朝着这个方向走了下去。过了很久很久，终于
9、发现了一处灯光。顺着灯光，他们找到了一户农家，他们知道自己得救了。在他们拼命地吃、喝，庆贺自己再生的时候，农民问他们如何找到了生路。他们就说找到了地图，并把地图拿给农民看。农民不看则已，一看哈哈大笑起来。所有的人都不明白这张地图有什么可笑的。农民解释说：让你们得救的地图不是这里的地图!问题：（分数：4.00）(1).计划的作用有哪些?（分数：2.00）_(2).该案例对我们有什么启示?目标管理对组织有哪些重大意义?（分数：2.00）_全国自考（管理学原理）-试卷 19 答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.下列有关管理有效性的说法
10、错误的是 ( )（分数：2.00）A.管理的有效性是由效率和效果来衡量的B.效率是指投入与产出的比值C.效果指目标达成度，涉及活动的结果D.只要管理是有效率的就是可取的 解析：解析：有效率无效果和有效果无效率都是不可取的。2.在开创与发展把科学方法应用到管理研究方面有突出贡献的是 ( )（分数：2.00）A.查尔斯.巴贝奇 B.罗伯特.欧文C.泰勒D.亨利.法约尔解析：解析：查尔斯.巴贝奇，英国剑桥大学教授，他的代表作是 1832 年出版的论机器和制造业的经济，他在开创与发展把科学方法应用到管理研究方面有过突出贡献。3.组织环境的特点不包括 ( )（分数：2.00）A.客观性B.复杂性C.层次
11、性D.确定性 解析：解析：组织环境的特点包括： (1)客观性。 (2)复杂性。 (3)关联性。 (4)不确定性。 (5)层次性。4.影响管理道德的因素不包括 ( )（分数：2.00）A.道德的发展阶段B.组织结构变量C.问题强度D.政治环境 解析：解析：影响管理道德的因素主要有： (1)道德的发展阶段； (2)个人特征； (3)组织结构变量； (4)组织文化； (5)问题强度。5.决策的关键是 ( )（分数：2.00）A.识别机会B.方案选优 C.确定目标D.跟踪控制解析：解析：方案选优决策的关键。在拟订方案工作完成之后，就要对这些方案进行比较评价，从各种可供选择的方案中，权衡利弊，选择其一。
12、6.下列有关计划的类型说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.宗旨、目标、战略和预算都属于计划B.规划一般是粗线条的、纲要性的C.程序是一种工作步骤D.政策是一种最简单的计划 解析：解析：规则就是在执行程序中每一个步骤的工作时所应遵循的原则和规章。规则也是一种计划，只不过是一种最简单的计划。7.长期计划是指 ( )（分数：2.00）A.10 年以上的计划B.5 年以上的计划 C.3 年以上的计划D.大于 1 年的计划解析：解析：长期计划是指 5 年以上的，而短期计划是 1 年以内的，介于二者之间的为中期计划。8.按照组织有意建立还是自发形成，可以把组织划分为 ( )（分数：2.00）A.正式
13、组织和非正式组织 B.机械式组织和有机式组织C.营利性组织和非营利性组织D.政治组织和群众组织解析：解析：按照组织规模大小，可以把组织划分为小型组织、中型组织和大型组织。按照组织的性质，可以把组织划分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织。按照组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。按照组织的特性，可以把组织划分为机械式组织与有机式组织。按照组织有意建立还是自发形成，可以把组织划分为正式组织和非正式组织。按照组织的形态，可以把组织划分为实体组织和虚拟组织。9.现代绩效考核更多采用的是 ( )（分数：2.00）A.小组评议法B.工作标准法C.目标管理法 D
14、.业绩表评估法解析：解析：现代的绩效考核更多地采用目标管理法。10.组织变革的动力来源于 ( )（分数：2.00）A.领导者B.变革推动者 C.员工的支持D.组织文化解析：解析：变革推动者是组织变革动力的来源。11.X 理论的假设是 ( )（分数：2.00）A.认为人们有消极的工作源动力 B.认为人们有积极的工作源动力C.认为是由经济诱因引发工作动机的D.认为人是很复杂的，不能把人归为一类解析：解析：X 理论的假设：认为人们有消极的工作源动力。12.领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是 ( )（分数：2.00）A.中间型领导方式B.任务型领导方式C.贫乏型领导方式 D.俱乐部型领导方式
15、解析：解析：贫乏型领导方式是指领导者既不关心生产，也不关心职工，对组织运行放任自流，放弃领导应有的责任，仅以最小的努力来完成必须做的工作。13.双因素理论又称 ( )（分数：2.00）A.激励因素理论B.保健因素理论C.激励一保健因素理论 D.成就需要理论解析：解析：双因素理论又称激励一保健因素理论，是由美国行为科学家弗雷德里克赫茨伯格提出来的。14.首先提 PDCA 循环的是 ( )（分数：2.00）A.戴明 B.卡斯特C.罗宾斯D.阿基里斯解析：解析：PDCA 循环是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，又叫戴明环。15.大多数组织库存中的大约 20的物资占年度库存总价值的 15，通常称这类
16、物资为( )（分数：2.00）A.A 类B.B 类 C.C 类D.以上都不正确解析：解析：大多数组织库存中的大约 20的物品占年度库存总价值的 80，我们把这类物资通常称为A 类；另外 20的物资占了价值的 15，通常称为 B 类；其余 60的物资只占 5的价值，通常称为 C类。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.下列有关管理的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.管理是人类群体活动的产物 B.管理活动具有普遍性 C.管理是任何组织生存发展的重要条件 D.管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调 E.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 解析：解析：(
17、1)管理的产生： 管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调； 管理是人类群体活动的产物。 (2)管理的必要性： 从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量； 管理是任何组织生存发展的重要条件； 管理活动具有普遍性。17.管理者按其所处层次的不同可划分为 ( )（分数：2.00）A.专业管理者B.综合管理者C.中层管理者 D.高层管理者 E.基层管理者 解析：解析：按管理者所处层次的不同，管理者可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，管理者可以分为综合管理者和专业管理者。18.亨利.法约尔提出的管理的十四条原则包括 ( )（分数：2.0
18、0）A.统一指挥 B.统一领导 C.个人利益服从整体利益 D.人员的报酬要公正 E.劳动分工 解析：解析：为了进行有效的管理，亨利法约尔提出了应遵循的十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公正、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。19.组织的外部环境通常包括 ( )（分数：2.00）A.一般环境 B.特殊环境 C.宏观环境 D.具体环境 E.微观环境解析：解析：外部环境通常包括一般环境(也称宏观环境)和具体环境(也称特殊环境)。20.道德发展的三个层次包括 ( )（分数：2.00）A.前惯例层次 B.惯例层次 C
19、.后惯例层次D.原则层次 E.中惯例层次解析：解析：道德发展有三个层次：前惯例层次、惯例层次、原则层次。三、判断题(总题数：5，分数：10.00)21.作为一名心理学家和管理学家，哈罗德.孔茨参与并领导了著名的霍桑实验。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：作为一名心理学家和管理学家，梅奥参与并领导了著名的霍桑实验。22.SWOT 分析是指在微观环境与宏观环境分析的基础上，将微观环境中的机会与威胁和宏观环境中的优势与劣势结合在一起的一种分析方法。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：SWOT 分析是在外部环境与内部环境分析的基础上，将外部的机会与威胁和内部环
20、境中的优势与劣势结合在一起的一种分析力法。23.社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：24.计划工作的第三步是确定计划实施时的预期环境。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：计划工作的第三步是调查和设想可供选择的行动方案。25.渐进式变革是管理者逐步地修正和改正一些事情，以渐进的方式对变化作出反应。( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.简述领导活动的基本要素。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：领导活动的基本要素主要包括
21、： (1)领导者。这是领导活动三要素中最关键的要素，是领导活动的主体，处于主导地位。 (2)被领导者。被领导者是领导者领导的基础。 (3)目标。由领导者、被领导者根据客观环境、客观条件所决定的目标，也是领导活动中一个不可缺少的要素。)解析：27.如何衡量一个人的积极性?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一般来讲，可通过以下几方面去衡量一个人的积极性： (1)干劲。干劲的高低可以通过考察职工是否愿意从事某种工作进行衡量。 (2)责任心。指员工对待工作尽心的程度。 (3)主动性。这是指员工与监督、分工有关的表现。 (4)创造性。这是指员工与改进工作有关的表现。)解析：28.沟通需要具备哪些
22、条件?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：沟通要具备三个条件： 一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提； 二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通； 三是沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。)解析：29.有效控制的原则有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：有效控制的原则主要有： (1)及时性原则。 (2)适度性原则。 (3)重点原则。 (4)经济性原则。 (5)客观性原则。 (6)弹性原则。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)30.论述决策的程序。（分数：2.00）_正确答案：(正
23、确答案：决策的程序主要有： (1)识别机会或诊断问题决策的始点。决策的第一步是认识决策的需要，因此，决策过程开始于一个存在的问题，或者是为了利用一个潜在的机会。 (2)确定目标决策的前提。目标体现的是组织想要获得的结果。决策目标是根据所需要解决的问题确定的。因此，必须把需要解决的问题的性质及其产生原因分析清楚，目标才能确定。 (3)拟定可行方案决策的基础。在目标确定之后，就要探索和拟定各种可行的方案。为了更好地达到解决问题或充分利用机会的目的，需要设计出尽可能多的备选方案以供评价和筛选。 (4)方案选优决策的关键。在拟订方案工作完成之后，就要对这些方案进行比较评价，从各种可供选择的方案中，权衡
24、利弊，选择其一。 (5)典型试验决策的试点。方案选定后，要进行典型试验，以验证其方案的可靠性。 (6)普遍实施决策的落实。通过上一阶段的试验，如果证实可靠，即进入决策执行阶段。这就是把决策目标落实到每一执行单位，明确各自的责任，并及时掌握执行过程中的具体情况。 (7)跟踪控制决策的检查。决策付诸执行以后，在执行过程中可能会发生这样或那样与目标偏离的情况，因此，必须注意跟踪检查。)解析：六、案例分析题(总题数：2，分数：8.00)德国老板：“完成这份策划案需要多少时间?”希腊员工：“我不知道需要多少时间。”德国老板：“你是最有资格提出时间期限的人。”希腊员工：“10 天吧。”德国老板：“给你 1
25、5 天完成这份报告，同意吗?”希腊员工：“”(没有出声，认为是命令)15 天后德国老板：“策划案呢?”希腊员工：“明天完成。”(实际上需要 30 天才能完成)德国老板：“你可是同意今天完成策划案的。”第二天，希腊员工递交了辞职书。问题：（分数：4.00）(1).什么是沟通?沟通应具备哪些条件?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。 沟通要具备三个条件： 一是要有一个明确的日标，这是沟通最重要的前提； 二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通； 三是沟通信息、思想和情感
26、，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。)解析：(2).案例中管理者在下达指令时，如何才能更有效地达到目的?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理者下达指令的技巧很重要，主要考虑下述几个方面。 一般指令与具体指令。一项指令应该是一般的还是具体的，这要根据管理者对周围环境的预见能力以及下级响应的程度而定。在集权程度较高的组织中，通常需要较为具体的指令去严格地指导下属，反之在较为分权的组织中，或对远离上级的分支机构，主管对下属所处环境不能充分了解和具体监督时，就应采用一般性的指令指导下属。下属的个人性格对指令的要求也有很大影响，有些人宁愿接受严格的监督，在具体的指示下会工作
27、得最好，有些人则宁愿发挥自己的主动性，要求不管得太具体。 书面指令与口头指令。如果上下级关系较为稳定，则指令采取口头下达的方式；如果人员流动多，职务变动频繁，为保证组织指令的效力，就应当用书面形式下达，尤其是对那些需要有相当时间去实施的指令更应如此。 正式指令与非正式指令。在绝大多数组织中，管理者习惯于用非正式的指令来领导，例如，“让我们做这个”“你们似乎应这样进行”，等等。然而，某些时候也需要军队式的严厉措辞的正式指令，以表明紧迫性和坚决性。有些下属任何时候都可接收这种指令，有些下属则认为是不礼貌，有伤自尊心，经常遇到这种不客气的命令就会产生对抗情绪，有的甚至立刻辞职。对每个下属准确地选择适
28、当的指令是一个微妙的艺术。)解析：一群登山者迷失了方向，找不到回家的路，正当每个人都垂头丧气，恐惧即将到来的死亡的时候，有一个人从自己的背包里找到了一张地图。大家马上讨论自己可能身处何方，以及路在哪里。最后，大家认定了一个方向，朝着这个方向走了下去。过了很久很久，终于发现了一处灯光。顺着灯光，他们找到了一户农家，他们知道自己得救了。在他们拼命地吃、喝，庆贺自己再生的时候，农民问他们如何找到了生路。他们就说找到了地图，并把地图拿给农民看。农民不看则已，一看哈哈大笑起来。所有的人都不明白这张地图有什么可笑的。农民解释说：让你们得救的地图不是这里的地图!问题：（分数：4.00）(1).计划的作用有哪
29、些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：计划的作用主要包括： 有利于明确工作目标，提高工作效率。计划是实施管理活动的依据，计划制定的目标为各级员工指明了组织发展方向，可以使人们的行动对准既定目标。 有利于增强管理的预见性，规避风险。计划作为预测未来变化、设法消除变化对组织造成不良影响的一种有效手段，可以帮助管理者对未来可能出现的问题清醒地预见和认识，进而做到有准备地迎接未来的机遇和挑战。 有利于减少浪费，取得最佳经济效益。计划工作一是可消除不必要的、盲目的活动所带来的浪费；二是有助于用较短的时间完成工作，减少迟滞和等待时间；三是促使各项工作均衡稳定发展，使各项资源充分发挥作用，从而取得最
30、佳效益。 有利于控制工作的开展。计划不仅是组织实施的纲领，而且与控制功能紧密相联。计划使管理工作的目标、措施、步骤、时间要求具体明确，为控制工作提供了标准。)解析：(2).该案例对我们有什么启示?目标管理对组织有哪些重大意义?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：该案例给我们的启示是：即使是一张错误的地图也比没有地图好。至少它鼓励我们继续尝试，不轻易放弃。应该相信，在我们的管理手段里，目标、使命、价值观等是类似地图的工具。我们需要它们，即使事后被证实它们并不完全正确。 目标管理对任何组织的重大意义在于： 一是有一种方向标的作用，能为组织管理活动指明工作方向。 二是有一种助推器的作用，即由于目标管理注重全员参与和自我管理，这一做法符合当代员工的特点，因此能激发他们的工作热情。 三是可以作为一种调控阀。即管理者与被管理者可以自觉调控和规范自己的工作行为，建立完善的责任制。 四是能起到刻度尺的作用。目标的完成情况，可以作为衡量组织工作的重要尺度，具体而明确的责任和任务划分，能确保组织各项工作保质保量地完成。)解析：
