1、全国自考（管理学原理）-试卷 18 及答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.管理者按其所从事管理工作的领域及专业不同，可划分为 ( )（分数：2.00）A.中层管理者和专业管理者B.高层管理者和综合管理者C.基层管理者和专业管理者D.综合管理者和专业管理者2.被人们誉为现代人力资源管理的先驱的是 ( )（分数：2.00）A.罗伯特.欧文B.泰勒C.查尔斯.巴贝奇D.亨利.法约尔3.构成组织环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的，这体现了组织环境的 ( )（分数：2.00）A.客观性B.复杂性C.关联性D.层次性4.在企业如何对
2、待社会责任问题上，理论界的观点是 ( )（分数：2.00）A.古典观B.社会经济观C.A、B 两者都不是D.A、B 两者均是5.目标管理的理论基础是 ( )（分数：2.00）A.人本主义B.效率主义C.A 与 B 的结合D.A 与 B 的合理分配6.计划工作的起点是 ( )（分数：2.00）A.确定目标B.确定前提条件C.拟定可供选择的方案D.评估机会7.按照组织目标的不同，组织可分为 ( )（分数：2.00）A.营利性组织和非营利性组织B.政治组织和经济组织C.机械式组织和有机式组织D.正式组织和非正式组织8.下列有关外部招聘的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.外部招聘易于招到一流人
3、才B.外部招聘可平息内部竞争者之间的矛盾C.外部招聘的人员能够很快进人角色D.外部招聘能够为企业节省培训费用9.组织变革的内容不包括 ( )（分数：2.00）A.人员变革B.结构变革C.组织文化变革D.领导风格变革10.领导特质理论的创始人是 ( )（分数：2.00）A.阿尔波特B.吉伯C.鲍莫尔D.吉塞利11.双因素理论的提出者是 ( )（分数：2.00）A.马斯洛B.赫茨伯格C.弗鲁姆D.麦克莱兰12.人际沟通中的润滑剂指的是 ( )（分数：2.00）A.尊重B.理解C.相容D.平易近人13.从狭义讲，控制是指 ( )（分数：2.00）A.支酉己B.纠偏C.协调D.纠治14.Y 理论的假设
4、是 ( )（分数：2.00）A.认为人们有消极的工作源动力B.认为人们有积极的工作源动力C.认为人们有复杂的工作源动力D.认为人们的需要是多种多样的15.在 ABC 分类法中，大多数组织库存中的大约 20的物品占年度库存总价值的 80，这类物资称为 ( )（分数：2.00）A.B 类B.C 类C.A 类D.都不属于二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.管理的基本职能有 ( )（分数：2.00）A.计划B.组织C.协调D.控制E.领导17.群体决策的特点包括 ( )（分数：2.00）A.能在更大范围内汇总信息B.能提供更多的备选方案C.能更好地沟通D.能得到更多的认同E.能做出更好
5、的决策18.有效的目标应该具备的要素包括 ( )（分数：2.00）A.具体B.可衡量C.可达成D.时限性E.相关性19.沟通的基本要素包括 ( )（分数：2.00）A.信源B.信宿C.信道D.信息内容E.信息发送者20.下列关于全面质量管理的特点说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.管理的对象是全面的B.质量管理的过程是全面的C.参加质量管理的人员是全面的D.管理质量的方法是全面的E.质量管理的范围是全面的三、判断题(总题数：5，分数：10.00)21.管理活动具有特殊性。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误22.管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
6、( )（分数：2.00）A.正确B.错误23.组织文化的核心和灵魂是组织文化的象征层。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误24.企业精神是任何组织文化的核心。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误25.管理道德是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.简述德尔菲法的特点。（分数：2.00）_27.简述直线职能制组织结构的优缺点。（分数：2.00）_28.简述组织变革的目标。（分数：2.00）_29.现场控制的弊端有哪些?（分数：2.00）_五、论
7、述题(总题数：1，分数：2.00)30.论述管理与领导的不同之处。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：2，分数：8.00)某企业生产传统工艺品，随着我国对外开放政策的进一步深入，逐渐发展壮大起来，销售额和出口额 10年来年均增长 15以上，员工也由 200 人增加到了 2000 多人。然而，企业仍然采用过去的组织结构，企业领导汪总既管销售，又管生产，是一个全能型的管理者。最近企业出现的一些问题，让汪总深感危机。其一：企业按订单生产，碰到交货紧，汪总带头和员工一起加班夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔。其二：以前企业人员少，人事决定汪总一人就可以处理，现在每年招收
8、大、中专学生近 50 人，还牵涉到人员培训等问题，以前的做法就不行了。其三：过去总是汪总临时指派人员去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时派人已经跟不上节奏。凡此种种，以前有效的管理方法现在很多都已经失去了作用。问题：（分数：4.00）(1).指出案例中采用的组织结构，并说明其优点。（分数：2.00）_(2).从组织工作的角度，说明该企业存在的问题并提出改进措施。（分数：2.00）_曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是小国同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回
9、去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。问题：（分数：4.00）(1).从管理学的角度看，该案例对我们有什么启示?（分数：2.00）_(2).在现实中往往会遇到各种沟通障碍的干扰，何为沟通障碍?应如何克服?（分数：2.00）_全国自考（管理学原理）-试卷 18 答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选
10、择题(总题数：15，分数：30.00)1.管理者按其所从事管理工作的领域及专业不同，可划分为 ( )（分数：2.00）A.中层管理者和专业管理者B.高层管理者和综合管理者C.基层管理者和专业管理者D.综合管理者和专业管理者 解析：解析：按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，管理者可以分为综合管理者和专业管理者。2.被人们誉为现代人力资源管理的先驱的是 ( )（分数：2.00）A.罗伯特.欧文 B.泰勒C.查尔斯.巴贝奇D.亨利.法约尔解析：解析：罗伯特欧文，英国空想社会主义代表人物，也是一名企业管理改革家，被人们誉为现代人力资源管理的先驱。3.构成组织环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖
11、的，这体现了组织环境的 ( )（分数：2.00）A.客观性B.复杂性C.关联性 D.层次性解析：解析：组织环境的关联性是指构成组织环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的。因此，管理者必须把所有环境因素作为一个整体来考虑其综合影响力。4.在企业如何对待社会责任问题上，理论界的观点是 ( )（分数：2.00）A.古典观B.社会经济观C.A、B 两者都不是D.A、B 两者均是 解析：解析：在企业如何对待社会责任问题上，理论界存在两种不同的观点：古典观和社会经济观。5.目标管理的理论基础是 ( )（分数：2.00）A.人本主义B.效率主义C.A 与 B 的结合 D.A 与 B 的合理分配解析：解析
12、：目标管理的理论基础是人本主义与效率主义二者的结合。6.计划工作的起点是 ( )（分数：2.00）A.确定目标B.确定前提条件C.拟定可供选择的方案D.评估机会 解析：解析：计划工作始于对机会的评估。7.按照组织目标的不同，组织可分为 ( )（分数：2.00）A.营利性组织和非营利性组织 B.政治组织和经济组织C.机械式组织和有机式组织D.正式组织和非正式组织解析：解析：按照组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。8.下列有关外部招聘的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.外部招聘易于招到一流人才B.外部招聘可平息内部竞争者之间的矛盾C.外部招聘的人员能够很快进
13、人角色 D.外部招聘能够为企业节省培训费用解析：解析：外部招聘的人员进入角色慢，缺乏人事基础。9.组织变革的内容不包括 ( )（分数：2.00）A.人员变革B.结构变革C.组织文化变革D.领导风格变革 解析：解析：总体来看，组织变革的内容包括以下几方面：人员变革、结构变革、技术变革、组织文化变革。10.领导特质理论的创始人是 ( )（分数：2.00）A.阿尔波特 B.吉伯C.鲍莫尔D.吉塞利解析：解析：特质理论的创始人是阿尔波特，代表人物有斯托格蒂尔、吉伯和穆恩。11.双因素理论的提出者是 ( )（分数：2.00）A.马斯洛B.赫茨伯格 C.弗鲁姆D.麦克莱兰解析：解析：双因素理论又称激励一保
14、健因素理论，是由美国行为科学家弗雷德里克.赫茨伯格提出来的。12.人际沟通中的润滑剂指的是 ( )（分数：2.00）A.尊重B.理解 C.相容D.平易近人解析：解析：理解是人际沟通的基本途径和润滑剂。13.从狭义讲，控制是指 ( )（分数：2.00）A.支酉己B.纠偏 C.协调D.纠治解析：解析：从狭义讲，控制就是指“纠偏”，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现。14.Y 理论的假设是 ( )（分数：2.00）A.认为人们有消极的工作源动力B.认为人们有积极的工作源动力 C.认为人们有复杂的工作源动力D.认为人们的需要是多种多样的解析：解析：
15、Y 理论的假设：认为人们有积极的工作源动力。15.在 ABC 分类法中，大多数组织库存中的大约 20的物品占年度库存总价值的 80，这类物资称为 ( )（分数：2.00）A.B 类B.C 类C.A 类 D.都不属于解析：解析：事实证明，大多数组织库存中的大约 20，的物品占年度库存总价值的 80，我们把这类物资通常称为 A 类。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.管理的基本职能有 ( )（分数：2.00）A.计划 B.组织 C.协调D.控制 E.领导 解析：解析：尽管不同的学者对管理职能有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识，即计划、组织、领导和控制。17.群体决策的特
16、点包括 ( )（分数：2.00）A.能在更大范围内汇总信息 B.能提供更多的备选方案 C.能更好地沟通 D.能得到更多的认同 E.能做出更好的决策 解析：解析：群体决策的特点是： (1)能在更大范围内汇总信息； (2)能提供更多的备选方案； (3)能得到更多的认同； (4)能更好地沟通； (5)能做出更好的决策；18.有效的目标应该具备的要素包括 ( )（分数：2.00）A.具体 B.可衡量 C.可达成 D.时限性 E.相关性 解析：解析：有效的目标应该具备五个要素：具体、可衡量、可达成、相关性、时限性，这就是目标制定的 SMART 原则。19.沟通的基本要素包括 ( )（分数：2.00）A.
17、信源 B.信宿 C.信道 D.信息内容 E.信息发送者解析：解析：沟通的基本要素包括：信源、信宿、信道和信息内容。20.下列关于全面质量管理的特点说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.管理的对象是全面的 B.质量管理的过程是全面的 C.参加质量管理的人员是全面的 D.管理质量的方法是全面的 E.质量管理的范围是全面的 解析：解析：全面质量管理的特点是： (1)管理的对象是全面的； (2)质量管理的过程和范围是全面的； (3)参加质量管理的人员是全面的； (4)管理质量的方法是全面的。三、判断题(总题数：5，分数：10.00)21.管理活动具有特殊性。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错
18、误 解析：解析：管理活动具有普遍性。管理成为社会进步、国家发展、组织成功的重要力量，管理无处不在。22.管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：23.组织文化的核心和灵魂是组织文化的象征层。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：组织文化的理念层也可以称为精神层，它是组织文化的核心和灵魂。24.企业精神是任何组织文化的核心。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：共同价值观表现为一种共同的较稳定的心理定势或文化积淀，是任何组织文化的基础和核心。25.管理道德是从事管理工作的管理者的行为
19、准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.简述德尔菲法的特点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：德尔菲法有三个明显的特点： 第一，匿名性。即专家组成员不直接见面，只是通过函件交流，这样就可以消除权威的影响。 第二，反馈性。即需要若干轮信息反馈，使得最终结果基本能够反映专家的想法和对信息的认识，所以结果较为客观、可信。 第三，统计性。即对诸多专家的意见进行统计学处理，并以概率的形式反映专家意见的集中度。)解析：27.简述直线职能制组织结构的优缺点。（分数：2.00）_正
20、确答案：(正确答案：直线职能制组织结构的优点有： (1)分工细致，任务明确； (2)有较高的效率； (3)稳定性较高； (4)保证集中统一的指挥： (5)可发挥各类专家的专业管理作用。 直线职能制组织结构的缺点有： (1)各部门缺乏全局观点； (2)不易于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才； (3)分工较细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新情况。)解析：28.简述组织变革的目标。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织变革的目标主要包括： (1)使组织更具环境适应性。组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，必须顺势变革自己的任务目标、组织结构、决策程序、人员配备、管理制度等，才能有效地
21、把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。 (2)使管理者更具环境适应性。一方面，需要调整过去的领导风格和决策程序，使组织更具灵活性和柔性；另一方面，要能根据环境的变化要求重构层级之间、工作团队之间的各种关系，使组织变革的实施更具针对性和可操作性。 (3)使员工更具环境适应性。通过不断进行再教育和再培训，在决策中更多地重视员工的参与和授权，使员工充分地认识到变革的重要性，顺势改变员工对变革的观念、态度和行为方式等。)解析：29.现场控制的弊端有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：现场控制的弊端有： 首先，运用这种管理方法容易受到管理者的时间、精力、业务水平的制约，管理
22、者不能时时事事进行现场控制，只能在关键工作上予以使用。 其次，现场控制的应用范围较窄。一般来说生产工作容易进行现场控制，而对那些问题难以辨认、成果难以衡量的工作，如科研工作、行政管理等，几乎无法进行现场控制。 最后，现场控制容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，从而影响被控制者的工作积极性和主动精神。 所以，现场控制一般不能成为日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的补充。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)30.论述管理与领导的不同之处。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理和领导在类似的活动中有着不同的侧重点： (1)从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和
23、强制性权利基础上对下属命令的行为。而领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权利基础上，但更多的则是建立在个人的影响力、专长权以及模范作用等的基础之上。 (2)从两者的功能特征上讲，管理强调的是计划、组织、控制和解决问题，是整合各种资源，借助各种手段来达到既定的目标。而领导强调的是提供方向、影响人和组织的凝聚力，以及激励和鼓舞人，所以，领导通常关注意义和价值，关注所要达到的目标是否正确，是否值得。 (3)从两者的作用结果上看，管理比较注重细节、手段、技术、过程的应用，追求的是秩序，是条理性、程序性和规范性。而领导关注人，关注人的尊严、人的价值、人的潜能、人的激励和发展。领导侧重人文和目的，侧重
24、结果和艺术，追求的是创新、变革、突破，与变革和创新紧密相联。)解析：六、案例分析题(总题数：2，分数：8.00)某企业生产传统工艺品，随着我国对外开放政策的进一步深入，逐渐发展壮大起来，销售额和出口额 10年来年均增长 15以上，员工也由 200 人增加到了 2000 多人。然而，企业仍然采用过去的组织结构，企业领导汪总既管销售，又管生产，是一个全能型的管理者。最近企业出现的一些问题，让汪总深感危机。其一：企业按订单生产，碰到交货紧，汪总带头和员工一起加班夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔。其二：以前企业人员少，人事决定汪总一人就可以处理，现在每年招收大、中专学生近 5
25、0 人，还牵涉到人员培训等问题，以前的做法就不行了。其三：过去总是汪总临时指派人员去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时派人已经跟不上节奏。凡此种种，以前有效的管理方法现在很多都已经失去了作用。问题：（分数：4.00）(1).指出案例中采用的组织结构，并说明其优点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：从案例给出的信息来看，企业采用的是直线制组织结构。 直线制的优点在于，领导隶属关系简单、明确，机构简单，指挥统一，上下信息传递迅速。)解析：(2).从组织工作的角度，说明该企业存在的问题并提出改进措施。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：存在的问题：当企业规模已达到 2000 多人时
26、，直线制组织结构制约了企业的正常发展。如同案例中汪总面临的困境，要一个人管所有的事情，则无法达到想要的效果和效率。 措施：企业需要采用更适合企业发展的组织结构形式，如实行事业部制组织结构，通过设立总公司，并在总公司下按产品或地区分为许多个事业部或分公司。该组织结构是专业化管理和集中统一领导的有机结合；有利于最高领导层摆脱日常事务，集中精力考虑战略性决策，强化决策机构；每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性；有利于培养综合型高级管理人才。)解析：曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是小国同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想
27、了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。问题：（分数：4.00）(1).从管理学的角度看，该案例对我们有什么启示?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。)解析：(2).在现实中往往会遇到各种沟通障碍的干扰，何为沟通障碍?应如何克服?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。 可以通过以下几个方面来克服沟通障碍： (1)沟通要有认真的准备和明确的目的性； (2)沟通的内容要确切； (3)沟通要有诚意； (4)沟通方式要适合； (5)沟通渠道要拓宽。)解析：
