1、全国自考（管理学原理）-试卷 14 及答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.管理学是一门处于不断更新、完善的学科，这体现了管理学的 ( )（分数：2.00）A.综合性B.历史性C.发展性D.不精确性2.高层、中层、基层管理者对技能的侧重点分别是 ( )（分数：2.00）A.概念技能、人际技能、技术技能B.技术技能、人际技能、概念技能C.概念技能、技术技能、人际技能D.人际技能、技术技能、概念技能3.啤酒经销商所处的环境是 ( )（分数：2.00）A.简单和动态的环境B.复杂和稳定的环境C.复杂和动态的环境D.简单和稳定的环境4.道
2、德发展的最高层次是 ( )（分数：2.00）A.前惯例层次B.惯例层次C.后惯例层次D.原则层次5.决策按照主体的不同可分为 ( )（分数：2.00）A.战略决策和战术决策B.政府决策和企业决策C.群体决策和个人决策D.确定型决策和不确定型决策6.下列有关滚动计划法的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.滚动计划是一种静态编制计划的方法B.滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法C.滚动计划法既可用于编制长期计划，也可用于编制年度生产作业计划D.滚动计划法较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾7.下列有关正式组织和非正式组织的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.正式组织
3、是组织设计的结果B.正式组织的活动以成本和效率为主要标准C.非正式组织是伴随着正式组织的运行而自然形成的D.非正式组织的成员遵守共同的、成文的行为规则8.下列有关甄选的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.甄选的主要方法包括申请表分析，资格审查，测试、面试及情景模拟B.甄选中的笔试是在初选的基础上进行的C.甄选中的初步筛选一般采用申请表分析和资格审查方法D.甄选的一般程序是资格审查、初选、笔试、体检、面试、个人资料核实等9.对职工、对生产都极为关心的领导方式是 ( )（分数：2.00）A.任务型领导方式B.俱乐部型领导方式C.团队型领导方式D.中间型领导方式10.授权的最根本的准则是 (
4、)（分数：2.00）A.因事择人，视能授权B.权责同授，交代明确C.授权形式要合理D.授权要有度11.成就需要理论的提出者是 ( )（分数：2.00）A.施密B.大卫.麦克莱兰C.亚当斯D.斯金纳12.接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接收者是否正确理解了信息进行核实的行为称为 ( )（分数：2.00）A.信息传递B.信息接收C.信息反馈D.信息发出13.强化理论的提出者是 ( )（分数：2.00）A.斯金纳B.赫茨伯格C.弗鲁姆D.林格曼14.以文字为媒体的信息沟通称为 ( )（分数：2.00）A.口头沟通B.书面沟通C.书信沟通D.电子媒介沟通15.下列预算属于从财务角度
5、划分的是 ( )（分数：2.00）A.投资预算和收入预算B.支出预算和现金预算C.零基预算和增量预算D.运营预算和投资预算二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.使命的特点包括 ( )（分数：2.00）A.长期性B.短期性C.激励性D.指导性E.领导性17.在管理方格中，具有代表性的领导方式有 ( )（分数：2.00）A.贫乏型领导方式B.任务型领导方式C.中间型领导方式D.战斗集体型管理E.俱乐部型领导方式18.激励的原则包括 ( )（分数：2.00）A.组织目标与个人目标相结合B.物质激励与精神激励相结合C.正激励与负激励相结合D.差异化与多样化相结合E.公平与公正19.成就需
6、要理论中的基木需要包括 ( )（分数：2.00）A.生理需要B.成就需要C.权力需要D.尊重需要E.社交需要20.下列关于链式沟通的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.链式沟通传递信息的速度最快B.链式沟通中信息经过层层筛选，容易失真C.链式沟通的平均满意度有较大的差距D.链式沟通中每个成员的沟通面狭窄E.链式沟通解决简单问题的时效最高三、判断题(总题数：5，分数：10.00)21.“决策”是指人们在行动之前，作出决定的意思。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误22.按不同的表现形式，计划可分为战略计划和战术计划。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误23.按照组织的性质，可以
7、把组织分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误24.绩效考核只作为员工奖励的标准，对组织的决策没有影响。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误25.组织变革是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.简述计划的基本特点。（分数：2.00）_27.影响管理道德的因素主要有哪些?（分数：2.00）_28.简述组织的目标。（分数：2.00）_29.简述前馈控制的优点。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)30.论述组织设计的原则。（分
8、数：2.00）_六、案例分析题(总题数：2，分数：8.00)大成公司是一家高新技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。 在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。” 随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布
9、了几项指令性规定，使现有的工作有章可循。二是在详细审查了公司的工资制度后，何健决定将全体高层主管的工资削减 10，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。”生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。” 随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发。同时他加强了与各层管理人员的联系，逐渐得到了大家的认可。问题：（分数：4.00）(1).何健刚开始采取了管理方格理论中何种领导方式?当大成公
10、司的发展步入正轨后，其领导方式有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。（分数：2.00）_(2).你如何看待工作中领导者的作用?（分数：2.00）_魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”扁鹊答说： “长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的
11、医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”问题：（分数：4.00）(1).从管理学的角度看，该案例给我们的启示是什么?并简要说明。（分数：2.00）_(2).控制的过程有哪些阶段?（分数：2.00）_全国自考（管理学原理）-试卷 14 答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.管理学是一门处于不断更新、完善的学科，这体现了管理学的 ( )（分数：2.00）A.综合性B.历史性C.发展性 D.不精确性解析：解析：管理学的发展性是指管理学是一门处于不断更新、完善的学科，在社会经济发展和科技进步的过程中，管理学也必将不断地发展
12、和完善。2.高层、中层、基层管理者对技能的侧重点分别是 ( )（分数：2.00）A.概念技能、人际技能、技术技能 B.技术技能、人际技能、概念技能C.概念技能、技术技能、人际技能D.人际技能、技术技能、概念技能解析：解析：处于不同层次的管理者，三种技能的侧重点不同。一般来说，高层管理者更强调概念技能，中层管理者人际技能较重要，而基层管理者技术技能更突出。3.啤酒经销商所处的环境是 ( )（分数：2.00）A.简单和动态的环境B.复杂和稳定的环境C.复杂和动态的环境D.简单和稳定的环境 解析：解析：简单和稳定的环境的不确定性很低，如标准挂衣架制造商、容器制造商、啤酒经销商就处于这种环境中。4.道
13、德发展的最高层次是 ( )（分数：2.00）A.前惯例层次B.惯例层次C.后惯例层次D.原则层次 解析：解析：原则层次是道德发展的最高层次。原则是指个人的道德原则，它们可以与社会的准则和法律一致，也可以不一致。5.决策按照主体的不同可分为 ( )（分数：2.00）A.战略决策和战术决策B.政府决策和企业决策C.群体决策和个人决策 D.确定型决策和不确定型决策解析：解析：按照决策的主体不同，决策可分为群体决策与个人决策。6.下列有关滚动计划法的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.滚动计划是一种静态编制计划的方法 B.滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法C.滚动计划法既可用于编制长期计划，
14、也可用于编制年度生产作业计划D.滚动计划法较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾解析：解析：滚动计划是一种动态编制计划的方法，它在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次。它既可用于编制长期计划，也可用于编制年度、季度生产计划和月度生产作业计划。7.下列有关正式组织和非正式组织的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.正式组织是组织设计的结果B.正式组织的活动以成本和效率为主要标准C.非正式组织是伴随着正式组织的运行而自然形成的D.非正式组织的成员遵守共同的、成文的行为规则 解析：解析：非正式组织的成员遵守共同的、不成文的行为规则，所以 D
15、选项错误。8.下列有关甄选的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.甄选的主要方法包括申请表分析，资格审查，测试、面试及情景模拟B.甄选中的笔试是在初选的基础上进行的C.甄选中的初步筛选一般采用申请表分析和资格审查方法D.甄选的一般程序是资格审查、初选、笔试、体检、面试、个人资料核实等 解析：解析：甄选是指从应聘者的资格审查开始，经过初选、笔试、面试、测试、体检、个人资料核实到人员录用的过程，所以 D 选项错误。9.对职工、对生产都极为关心的领导方式是 ( )（分数：2.00）A.任务型领导方式B.俱乐部型领导方式C.团队型领导方式 D.中间型领导方式解析：解析：团队型领导方式的特点是对职工
16、、对生产都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合起来，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果；建立“命运共同体”的关系，利害与共。10.授权的最根本的准则是 ( )（分数：2.00）A.因事择人，视能授权 B.权责同授，交代明确C.授权形式要合理D.授权要有度解析：解析：因事择人，视能授权。这是授权的一条最根本的准则。11.成就需要理论的提出者是 ( )（分数：2.00）A.施密B.大卫.麦克莱兰 C.亚当斯D.斯金纳解析：解析：美国管理学家大卫.麦克莱兰提出了成就需要理论(也有时称为后天需要理论)。12.接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接收者是否正确理解
17、了信息进行核实的行为称为 ( )（分数：2.00）A.信息传递B.信息接收C.信息反馈 D.信息发出解析：解析：反馈是指接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接收者是否正确理解了信息进行核实。13.强化理论的提出者是 ( )（分数：2.00）A.斯金纳 B.赫茨伯格C.弗鲁姆D.林格曼解析：解析：强化理论是由美国的心理学家和行为科学家斯金纳提出的。14.以文字为媒体的信息沟通称为 ( )（分数：2.00）A.口头沟通B.书面沟通 C.书信沟通D.电子媒介沟通解析：解析：书面沟通是以文字为媒体的信息沟通，包括文件、报告、信件、书面合同、备忘录、组织内发行的期刊、公告栏及其他任何传递
18、书面文字或符号的手段。15.下列预算属于从财务角度划分的是 ( )（分数：2.00）A.投资预算和收入预算B.支出预算和现金预算 C.零基预算和增量预算D.运营预算和投资预算解析：解析：从财务角度，预算可分为收入预算、支出预算和现金预算。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.使命的特点包括 ( )（分数：2.00）A.长期性 B.短期性C.激励性 D.指导性 E.领导性解析：解析：使命一般具有三个特点：长期性、激励性和指导性。17.在管理方格中，具有代表性的领导方式有 ( )（分数：2.00）A.贫乏型领导方式 B.任务型领导方式 C.中间型领导方式 D.战斗集体型管理 E.俱乐
19、部型领导方式 解析：解析：在管理方格中，下列五种领导行为方式具有代表性： (1)11 型：贫乏型领导方式。 (2)91 型：任务型领导方式。 (3)19 型：俱乐部型领导方式。 (4)55 型：中间型领导方式。 (5)99型：称作团队型管理或战斗集体型管理。18.激励的原则包括 ( )（分数：2.00）A.组织目标与个人目标相结合 B.物质激励与精神激励相结合 C.正激励与负激励相结合 D.差异化与多样化相结合 E.公平与公正 解析：解析：激励的原则主要包括： (1)组织目标与个人目标相结合； (2)物质激励与精神激励相结合； (3)正激励与负激励相结合； (4)差异化与多样化相结合； (5)
20、公平与公正。19.成就需要理论中的基木需要包括 ( )（分数：2.00）A.生理需要B.成就需要 C.权力需要 D.尊重需要E.社交需要 解析：解析：人类在环境的影响下形成三种基本需要，即成就需要、权力需要和社交需要。20.下列关于链式沟通的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.链式沟通传递信息的速度最快 B.链式沟通中信息经过层层筛选，容易失真 C.链式沟通的平均满意度有较大的差距 D.链式沟通中每个成员的沟通面狭窄 E.链式沟通解决简单问题的时效最高 解析：解析：链式沟通的优点：传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高。链式沟通的缺点：信息经过层层筛选，容易失真；平均满意度有较大的差
21、距，如处于最低层次的沟通者只能作上行沟通，或接收失真度较大的信息，最容易产生不满足感；每个成员的沟通面狭窄，不易形成群体意见，不利于培养群体凝聚力。三、判断题(总题数：5，分数：10.00)21.“决策”是指人们在行动之前，作出决定的意思。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：22.按不同的表现形式，计划可分为战略计划和战术计划。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：按计划的期限或时间，可以将计划分为短期、中期和长期计划。23.按照组织的性质，可以把组织分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：按照组织的性质，
22、可以把组织划分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织。24.绩效考核只作为员工奖励的标准，对组织的决策没有影响。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：绩效考核为组织的决策提供了重要的参考依据。25.组织变革是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.简述计划的基本特点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：计划的基本特点主要有： (1)目的性。管理的核心任务是实现组织目标。 (2)首位性。计划工作相对于其他管理职能而言处于首位。 (3)普遍性。计划的普遍
23、性强调计划是各级管理人员都应履行的一项工作职能，不论是处于哪一层次的管理者和哪个部门的管理者，都需要制订计划。 (4)适应性。计划一经确定，在一定时期内应尽可能地保持稳定，以保证计划工作的开展。 (5)经济性。计划的经济性要求计划能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。)解析：27.影响管理道德的因素主要有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：影响管理道德的因素主要有： (1)道德的发展阶段。研究表明，道德的发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德越来越不受外部因素的影响。 (2)个人特征。人们发现有两个个性变量影响着个人的行为，这两个变量是自我强度
24、和控制中心。 (3)组织结构变量。组织结构设计有助于管理者道德行为的产生。 (4)组织文化。组织文化的内容和强度也会影响道德行为。 (5)问题强度。问题强度是指管理者所面对问题的大小和严重程度。道德问题强度会直接影响管理者的决策。)解析：28.简述组织的目标。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织的存在是为了实现组织的目标。综合而言，组织的目标主要有： (1)实现组织的效率与效益。 (2)积聚组织成员的士气。 (3)使组织持续发展。)解析：29.简述前馈控制的优点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：前馈控制具有许多优点：首先，能避免预期问题的出现，有防患于未然的效果；其次，前馈
25、控制适用于一切领域中的所有工作，如企业、医院、学校、军队等，其适用范围很广；最后，前馈控制是在工作开始之前，针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不会造成心理抵触，易于被职工接受并付诸实施。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)30.论述组织设计的原则。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织设计应遵循以下基本原则。 (1)目标统一原则。一方面目标统一是指层次的设置和组织结构的建立要以实现组织目标为导航；另一方面是指各层次都要以组织总目标为目标，把各自的目标置于总目标的统一之下。 (2)专业化分工的原则。专业化分工就是要把组织活动的特点和参与组织活动的员工的
26、特点结合起来，把每个员工安排在适当的领域中积累知识、发展技能，从而不断提高工作效率。 (3)统一指挥原则。统一指挥原则是组织层级设计的重要原则，它是指组织的各级机构及个人必须服从唯一上级的命令和指挥，只有这样才能保证政令统一，行动一致。 (4)责权对等原则。责权对等原则要求组织中各层次、各岗位的责任和权力相一致，在权力范围内对所承担的任务负完全责任。 (5)有效管理幅度原则。由于一个人的知识、经验、时间、能力、精力等是有限的，一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数也是有限的。管理幅度太小，必然造成人的知识、经验、时间、能力、精力的浪费，使管理者无法达到满负荷工作，或者对下属管得太严，束缚了下属
27、的手脚，降低了下属的积极性和主动性；而管理幅度太大，也会产生管不过来、管不到位的问题。因此管理幅度应是有效的。 (6)集权与分权相结合原则。集权与分权相结合原则要求根据组织的实际需要决定集权与分权的程度。 (7)稳定性与适应性相结合原则。稳定性与适应性相结合原则要求组织结构在稳定性与适应性之间取得平衡，从而保证组织的正常运行。 (8)精简高效原则。即所设机构和整个组织结构都必须和其所承担的任务和规模相适应，使组织确实发挥它的效能，既不人浮于事，又不无人管事。要做到机构简单，人员精干，有利于提高组织效率。)解析：六、案例分析题(总题数：2，分数：8.00)大成公司是一家高新技术企业，近年来，随着
28、市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。 在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。” 随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循。二是在详细审查了公司的工资制度后，何健决定将全体高层主管的工
29、资削减 10，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。”生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。” 随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发。同时他加强了与各层管理人员的联系，逐渐得到了大家的认可。问题：（分数：4.00）(1).何健刚开始采取了管理方格理论中何种领导方式?当大成公司的发展步入正轨后，其领导方式有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。（分数：2.00）_
30、正确答案：(正确答案：何健刚开始采用的是任务型领导方式。当大成公司的发展步入正轨后，为适应新的形势，何健采用的领导方式是团队型管理或战斗集体型管理。 美国管理学者弗雷德.菲德勒对企业中领导方式问题进行了多年的研究，提出了“领导的权变模式理论”。他认为，虽然不存在一种普遍适用的最佳领导方式，但在不同情况下都可以找到一种与该特定环境相适应的有效的领导方式。菲德勒模式的结论是：以工作为中心的领导者，在对领导者非常有利或非常不利的组织环境中，能取得最好的成绩；以人际关系为中心的领导者，在中等有利程度的组织环境中，能取得最好的成绩。何健初到公司时，所处领导环境较差，而经过努力后，领导环境有所好转，因此他
31、采取不同的领导方式是有其理论根据的。)解析：(2).你如何看待工作中领导者的作用?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：工作中领导者的作用主要有： 协调作用。组织中的每一成员为完成共同目标承担着不同的任务与职责，他们之间由于个人知识、能力、观念等的不同而不可避免地在完成任务过程中会出现分歧，为此，需要领导者来协调人们之间的关系和活动，以使组织内部趋向协调而产生巨大的“组织效应”。 指挥作用。在组织的集体活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局、高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者，帮助成员认清所处的环境和形势，指明组织活动的目标和达到目标的途径。 激励作用。组织的功能很大程度上取决于组织各部门受激励的状况，
32、组织内部各部门、各层次、各岗位及各人员都需要激励。)解析：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”扁鹊答说： “长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”问题：（分数：4.00）(1).从管理学的角
33、度看，该案例给我们的启示是什么?并简要说明。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：从管理学的角度看，该案例给我们的启示是：事后控制不如事中控制，事中控制不如事先控制。 事后控制也称反馈控制或成果控制，它是在活动完成之后，管理人员根据已发生的情况，分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，从中发现已经出现的偏差，在分析原因的基础上采取措施纠正偏差，以防止偏差继续发展或在以后的工作中再次发生。 事中控制又称现场控制、过程控制或同期控制，是指在某项活动或工作进行过程中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。 事先控制也叫前馈控制，是计划实施前采取预防措施防止
34、问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。)解析：(2).控制的过程有哪些阶段?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：从管理控制的实施上看，组织的管理控制大致包括制定控制标准、衡量实际绩效和纠正偏差三个阶段，这构成了完整的管理控制过程。 确立标准。标准是测定绩效的基础，确立控制标准是控制过程的起点，如果没有控制标准，衡量绩效和纠正偏差将失去客观依据。 衡量绩效。衡量绩效就是用确立的标准对实际工作绩效和进度进行检查和比较，发现偏离标准的情况，分析产生的原因，制定和采取相应的措施。因此，它又可分为两个小步骤：一是衡量实际工作成绩；二是比较实际工作与控制标准，由此发现和提出问题。 纠正偏差。纠
35、正偏差是在衡量工作绩效的基础上，针对被控制对象出现的偏离程度，及时采取措施予以纠正，使其恢复到正常状态上来。在这个阶段，需要做好以下工作： 首先，要分清偏差的性质。偏差可分为正偏差和负偏差，正偏差是实际绩效比标准完成得还好，负偏差是实际绩效没有达到标准的要求。 其次，要分析偏差产生的原因。原因可能是多方面的，可能是由于未能严格按计划要求行动所致，也可能由于外部环境发生了重大变化，而组织事先并没有估计到这些变化，还有可能是由于计划目标本身不合理造成。总之，弄清原因是采取措施的基础。 最后，采取措施纠正偏差。如果偏差是由于工作产生的，且偏差已超出了允许的范围，则需要采取纠偏措施，以改进工作绩效。)解析：
