1、全国自考（管理学原理）-试卷 13 及答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.提出“有效的管理者”和“成功的管理者”的是 ( )（分数：2.00）A.弗雷德.卢森斯B.卡斯特C.罗宾斯D.霍德盖茨2.被称为“行政组织理论之父”的是 ( )（分数：2.00）A.亨利.法约尔B.亚当斯C.马克斯.韦伯D.泰勒3.SWOT 分析法中的“S”指的是 ( )（分数：2.00）A.机会B.威胁C.劣势D.优势4.管理道德的特征不包括 ( )（分数：2.00）A.普遍性B.特殊性C.强制性D.社会教化性5.决策的落实是指 ( )（分数：2.00）
2、A.确定目标B.典型试验C.普遍实施D.拟定可行方案6.决策的影响因素不包括 ( )（分数：2.00）A.环境因素B.组织文化C.过去的决策D.职工的个人因素7.首先提出“目标管理与自我控制”的主张的是 ( )（分数：2.00）A.甘特B.德鲁克C.泰勒D.霍德盖茨8.事业部制适用于 ( )（分数：2.00）A.中小型组织B.简单的小型组织C.较大规模的组织D.临时性的组织9.培训的目标不包括 ( )（分数：2.00）A.掌握新的知识和技能B.发展员工各方面的能力C.增强员工之间的信息交流D.形成多元化的价值观10.管理中的核心因素是 ( )（分数：2.00）A.组织环境B.组织文化C.人D.
3、管理技巧11.人们受思想支配而表现出来的外在活动称为 ( )（分数：2.00）A.动机B.需要C.行为D.期望12.对个人能力及成就得到社会承认、能独立自主地工作和生活的需要是 ( )（分数：2.00）A.安全需要B.权力需要C.尊重需要D.自我实现需要13.沟通环境方面的障碍不包括 ( )（分数：2.00）A.信息传递过程中的障碍B.组织结构方面的障碍C.组织文化方面的障碍D.社会环境方面的障碍14.下列有关零基预算的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.零基预算有利于动员全体员工参与预算编制B.零基预算有利于合理分配资金C.零基预算增加了预算的透明度D.零基预算法编制费用相对较低15.
4、下列有关审计的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.审计是常用的一种控制方法B.审计包括财务审计和管理审计两大类C.根据审计的内容不同，审计可以分为外部审计和内部审计D.外部审计是由外部机构选派的审计人员对组织财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.管理者需要具备的技能有 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.管理技能C.人际技能D.概念技能E.专业技能17.SWOT 分析中不同类型的组合有 ( )（分数：2.00）A.优势一机会组合B.弱点一机会组合C.优势一威胁组合D.威胁一机会组合E.弱点一威胁组合18.领导生命周期理论中的领导方
5、式有 ( )（分数：2.00）A.命令型领导方式B.独裁型领导方式C.说服型领导方式D.参与型领导方式E.授权型领导方式19.下列有关需要层次理论的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.需要层次理论假设人要生存，他的需要能够影响他的行为B.需要层次理论假设需要按重要性和层次性排成一定的次序C.需要层次理论假设当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要D.成就需要和权力需要是需要层次理论中的两个需要E.自我实现需要是人类最原始的基本需要20.下列有关 PDCA 循环的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.PDCA 循环是程序化的，必须按照 PDCA 的顺序转动，不可逆转B
6、.PDCA 循环是层次化的，不仅适用于整个企业，而且适用于各个部门、各个环节C.PDCA 循环是高效化的，每循环一次，就可以解决一些质量问题D.PDCA 循环是美国质量管理专家戴明博士首先提出的E.PDCA 是英语单词 Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(处理)的缩写三、判断题(总题数：5，分数：10.00)21.德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见，经过几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后做出选择结论。( )（分数：2.00）A.正确B.错误22.规划是一种最简单的计划。 ( )（分数：2.00）A.正确B
7、.错误23.领导方式是指领导者在行使权力过程中的领导行为方式或领导作风。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误24.控制是管理中的核心问题。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误25.正式沟通往往以小道消息传播方式进行，易导致信息失真，所以要坚决取缔。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.简述决策的原则。（分数：2.00）_27.简述“5W1H”的内容。（分数：2.00）_28.简述组织的特征。（分数：2.00）_29.简述人员配备的特点。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)30.试述激励的方法。（分数：2.00
8、）_六、案例分析题(总题数：2，分数：8.00)王某是某汽车零部件制造厂负责生产管理的领导，他为了提高生产效率，及时掌握生产信息，对 A 车间进行了调查。经过一周的调研，他发现工人的劳动积极性不高，且与奖金过低有很大关系。王某决定，在 A车间实行定额奖励机制，要求工人每人每天最少生产 20 个零件，超过 20 个零件则每个零件奖励 2 元。奖励方法实施后，A 车间全员超额完成任务，最少的每天都能生产 29 个零件。这样一来，A 车间工人的奖金普遍超过了工资，引起其他车间工人的强烈不满。问题：（分数：4.00）(1).何谓激励?激励的方法有哪些?（分数：2.00）_(2).王某在 A 车间实行定
9、额奖励机制，引起其他车间工人的不满，这说明在激励员工时应遵循哪项原则?为什么?（分数：2.00）_美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各位军官的业绩。20 世纪 70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。问题：（分数：4.00）(1).什么是绩效考核?绩效考核的意
10、义有哪些?（分数：2.00）_(2).绩效考核的程序是什么?（分数：2.00）_全国自考（管理学原理）-试卷 13 答案解析(总分：68.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.提出“有效的管理者”和“成功的管理者”的是 ( )（分数：2.00）A.弗雷德.卢森斯 B.卡斯特C.罗宾斯D.霍德盖茨解析：解析：美国组织行为学专家弗雷德卢森斯对 450 多位管理者进行研究后，把工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”；把在组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。2.被称为“行政组织理论之父”的是 ( )（分数：2.00）A.
11、亨利.法约尔B.亚当斯C.马克斯.韦伯 D.泰勒解析：解析：行政组织理论是古典管理理论的一个流派，它的主要代表人物是马克斯韦伯。他被人们称为 “行政组织理论之父”。3.SWOT 分析法中的“S”指的是 ( )（分数：2.00）A.机会B.威胁C.劣势D.优势 解析：解析：SWOT 这几个字母分别代表的含义是：优势(strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)。4.管理道德的特征不包括 ( )（分数：2.00）A.普遍性B.特殊性C.强制性 D.社会教化性解析：解析：管理道德的特征有：普遍性、特殊性、非强制性、变动性和社会教化性。
12、5.决策的落实是指 ( )（分数：2.00）A.确定目标B.典型试验C.普遍实施 D.拟定可行方案解析：解析：普遍实施决策的落实。这就是把决策目标落实到每一执行单位，明确各自的责任，并及时掌握执行过程中的具体情况。6.决策的影响因素不包括 ( )（分数：2.00）A.环境因素B.组织文化C.过去的决策D.职工的个人因素 解析：解析：影响决策的因素主要包括： (1)环境因素； (2)组织文化； (3)决策者的个人因素； (4)时间因素； (5)过去的决策。7.首先提出“目标管理与自我控制”的主张的是 ( )（分数：2.00）A.甘特B.德鲁克 C.泰勒D.霍德盖茨解析：解析：目标管理是美国著名管
13、理学家德鲁克的首创，1954 年他在管理实践一书中，首先提出“目标管理与自我控制”的主张，随后在管理任务、责任、实践一书中对此作了进一步阐述。8.事业部制适用于 ( )（分数：2.00）A.中小型组织B.简单的小型组织C.较大规模的组织 D.临时性的组织解析：解析：事业部制适合环境比较复杂、从事多文化经营的较大规模的组织。9.培训的目标不包括 ( )（分数：2.00）A.掌握新的知识和技能B.发展员工各方面的能力C.增强员工之间的信息交流D.形成多元化的价值观 解析：解析：培训的目标主要包括： (1)掌握新的知识和技能； (2)发展各方面的能力； (3)形成统一的价值观； (4)增强员工之间的
14、信息交流。10.管理中的核心因素是 ( )（分数：2.00）A.组织环境B.组织文化C.人 D.管理技巧解析：解析：人是管理中的核心因素，拥有人才是组织成功的重要保障。11.人们受思想支配而表现出来的外在活动称为 ( )（分数：2.00）A.动机B.需要C.行为 D.期望解析：解析：行为是人们受思想支配而表现出来的外在活动即行动。12.对个人能力及成就得到社会承认、能独立自主地工作和生活的需要是 ( )（分数：2.00）A.安全需要B.权力需要C.尊重需要 D.自我实现需要解析：解析：尊重需要是指自尊和能得到别人尊敬的需要，包括对一定社会地位、名誉、个人能力及成就得到社会承认、能独立自主地工作
15、和生活等需要。13.沟通环境方面的障碍不包括 ( )（分数：2.00）A.信息传递过程中的障碍 B.组织结构方面的障碍C.组织文化方面的障碍D.社会环境方面的障碍解析：解析：沟通环境方面的障碍主要包括： (1)组织结构方面的障碍； (2)组织文化方面的障碍； (3)社会环境方面的障碍。14.下列有关零基预算的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.零基预算有利于动员全体员工参与预算编制B.零基预算有利于合理分配资金C.零基预算增加了预算的透明度D.零基预算法编制费用相对较低 解析：解析：零基预算的优点：有利于动员全体员工参与预算编制，提高员工的“投入一产出”意识；有利于合理分配资金，能使有限
16、的资金流向富有成效的项目；增加了预算的透明度，更好地起到控制作用，预算管理水平得以提高。零基预算的缺点：零基预算法编制工作量大、费用相对较高；有主观影响，容易引起部门之间的矛盾。15.下列有关审计的说法错误的是 ( )（分数：2.00）A.审计是常用的一种控制方法B.审计包括财务审计和管理审计两大类C.根据审计的内容不同，审计可以分为外部审计和内部审计 D.外部审计是由外部机构选派的审计人员对组织财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估解析：解析：审计是常用的一种控制方法，根据内容，它包括财务审计和管理审计两大类。根据审计人员的来源，审计还有外部审计和内部审计之分。外部审计是由外部机构选派的审
17、计人员对组织财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)16.管理者需要具备的技能有 ( )（分数：2.00）A.技术技能 B.管理技能C.人际技能 D.概念技能 E.专业技能解析：解析：根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。17.SWOT 分析中不同类型的组合有 ( )（分数：2.00）A.优势一机会组合 B.弱点一机会组合 C.优势一威胁组合 D.威胁一机会组合E.弱点一威胁组合 解析：解析：SWOT 分析有四种不同类型的组合：优势一机会组合、弱点一机会组合、优势一威胁组合和弱点一威胁组合。18.领导生命周期理
18、论中的领导方式有 ( )（分数：2.00）A.命令型领导方式 B.独裁型领导方式C.说服型领导方式 D.参与型领导方式 E.授权型领导方式 解析：解析：领导生命周期理论中的领导方式有：命令型、说服型、参与型和授权型。19.下列有关需要层次理论的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.需要层次理论假设人要生存，他的需要能够影响他的行为 B.需要层次理论假设需要按重要性和层次性排成一定的次序 C.需要层次理论假设当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要 D.成就需要和权力需要是需要层次理论中的两个需要E.自我实现需要是人类最原始的基本需要解析：解析：马斯洛认为人类的多种需要分为
19、 5 个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。其中，生理需要是人类最原始的基本需要。所以，选项 D、E 不正确。20.下列有关 PDCA 循环的说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.PDCA 循环是程序化的，必须按照 PDCA 的顺序转动，不可逆转 B.PDCA 循环是层次化的，不仅适用于整个企业，而且适用于各个部门、各个环节 C.PDCA 循环是高效化的，每循环一次，就可以解决一些质量问题 D.PDCA 循环是美国质量管理专家戴明博士首先提出的 E.PDCA 是英语单词 Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(处理)的缩写 解析：解析：PD
20、CA 循环是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，又叫戴明环。PDCA 是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和 Action(处理)的缩写。PDCA 循环的特点：一是程序化，即必须按照 PDCA 的顺序转动，不可逆转；二是层次化，即 PDCA 循环不仅适用于整个企业，而且适用于各个部门、各个环节、各个人，大环套小环，小环保大环，推动大循环；三是高效化，即 PDCA 循环每循环一次，就可以解决一些质量问题，质量管理水平就得到新的提高。三、判断题(总题数：5，分数：10.00)21.德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见，经过
21、几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后做出选择结论。( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：22.规划是一种最简单的计划。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：规则就是在执行程序中每一个步骤的工作时所应遵循的原则和规章。规则也是一种计划，只不过是一种最简单的计划。23.领导方式是指领导者在行使权力过程中的领导行为方式或领导作风。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：24.控制是管理中的核心问题。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：激励是管理中的核心问题，它实质上是探讨人的行为动力，即如何有效地调动人的积极性问题。25.正式沟通往往以小
22、道消息传播方式进行，易导致信息失真，所以要坚决取缔。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：组织除了正式沟通外，需要并且客观上存在着非正式沟通。它一方面满足了员工的需求，另一方面弥补了正式沟通的不足，它带有一种随意性和灵活性，并没有一个固定的模式或方法。四、简答题(总题数：4，分数：8.00)26.简述决策的原则。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：决策的原则主要有： (1)信息原则； (2)预测原则； (3)可行性原则； (4)系统原则； (5)对比择优原则； (6)反馈原则。)解析：27.简述“5W1H”的内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：计划的内容可概
23、括为“5W1H”： What to do做什么?(目标与内容)即要明确计划工作的具体任务和要求。 Why to do it为什么做?(原因)即要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。 When to do it何时做?(时间)即规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制，对能力及资源进行平衡。 Where to do it何地做?(地点)即规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。 Who to do it谁去做?(人员)即要明确规定每个阶段计划目标的责任人及相互之间的协作关系。 How to do it怎么做?(方式、方
24、法、手段)即制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则。)解析：28.简述组织的特征。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织的特征主要包括： (1)具有明确的目标。没有目标就不是组织，而仅是一个人群。 (2)拥有资源。组织的资源包括人、财、物、信息和时间等。 (3)具有一定的权责结构。管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系可以简称为权责结构，表现为层次清晰，任务明确的承担者，并且权力和责任是对等的。)解析：29.简述人员配备的特点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：人员配备的特点主要表现在： (1)人员配备以组织的目标和战略为
25、指导，与组织的长期规划相适应。 (2)人员配备是以人为中心的管理。在组织的各要素之中，人是具有决定性的关键因素。 (3)人员配备是管理最复杂的环节。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)30.试述激励的方法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：激励的方法主要包括： (1)物质利益激励。组织可以运用的物质利益激励手段包括工资、奖金、分红、员工持股和各种公共福利等。 (2)目标激励。目标激励就是指通过设置具有挑战性的目标以及把目标和员工需要相结合来实现有效激励的一种激励方法。可以产生激励作用的目标包括两类：一类是组织目标，另一类是个人目标，如掌握某种工作技能，降低原材料消耗 5等。
26、 (3)任务激励。任务激励是指利用工作任务本身来激励职工。例如，一项符合自己专长或兴趣的工作，一个富有挑战性的任务，在工作中取得成就等都能产生激励作用。 (4)榜样激励。榜样激励是通过树立榜样，满足员工模仿和学习的需要，把员工的行为引导到组织目标所期望的方向。榜样的树立一定要实事求是，不要拔高、“神化”、“虚化”，以免引起员工的逆反心理。 (5)培训激励。培训的激励作用是多方面的，它可以满足员工求知的需要。 (6)荣誉激励。荣誉激励是一种终极的激励手段，它主要是把工作成绩与晋级、提升、选模范、评先进联系起来，以一定的形式或名义固定下来。其主要的方法是表扬、奖励、经验介绍等。 (7)组织激励。组
27、织激励是指动用组织责任及权利对职工进行激励。 (8)制度激励。组织中的各项规章制度，一般地说都与一定物质利益相联系，其对职工的消极行为是个约束。但另一方面，规章制度也为职工提供了行为规范与社会评价标准。 (9)环境激励。创造一个良好的工作环境和生活环境，一方面可直接满足员工某些需要；另一方面，良好的环境还可以形成一定的压力和规范，推动员工努力工作。 (10)危机激励。危机也是重要的激励方法之一，其实质是树立全体成员的忧患意识，做到居安思危，不盲目乐观，在发生真正的危机时，能够上下同心，共渡难关。 (11)信息激励。信息是一种重要的资源，它是人才成长的营养液，是人们智力培养和提高的有效载体，也是
28、激励员工的有效手段。)解析：六、案例分析题(总题数：2，分数：8.00)王某是某汽车零部件制造厂负责生产管理的领导，他为了提高生产效率，及时掌握生产信息，对 A 车间进行了调查。经过一周的调研，他发现工人的劳动积极性不高，且与奖金过低有很大关系。王某决定，在 A车间实行定额奖励机制，要求工人每人每天最少生产 20 个零件，超过 20 个零件则每个零件奖励 2 元。奖励方法实施后，A 车间全员超额完成任务，最少的每天都能生产 29 个零件。这样一来，A 车间工人的奖金普遍超过了工资，引起其他车间工人的强烈不满。问题：（分数：4.00）(1).何谓激励?激励的方法有哪些?（分数：2.00）_正确答
29、案：(正确答案：激励是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。 激励的方法主要有：物质利益激励、目标激励、任务激励、榜样激励、培训激励、荣誉激励、组织激励、制度激励、环境激励、危机激励和信息激励。)解析：(2).王某在 A 车间实行定额奖励机制，引起其他车间工人的不满，这说明在激励员工时应遵循哪项原则?为什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：王某在 A 车间实行定额奖励机制，引起其他车间工人的不满，这说明在激励员工时应遵循公平与公正原则。根据公平理论人们需要公平，而公平是在比较中获得的，人们不仅注意所得的绝对量，更注意所得的相对量，因此管理者应充分考虑一个群体内以及群体外相
30、关人员激励的公平性。公正就是要在激励中赏罚分明，赏罚适度，不论亲疏，一视同仁，使受奖者心安理得，受罚者心服口服。)解析：美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各位军官的业绩。20 世纪 70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。问题：（分数：4.00）(1).什么是绩效考核?绩效考核的意义有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：绩效考核是指组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及业绩的一种正式制度。 绩效考核具有以下几方面的意义： 绩效考核为决策提供了重要的参考依据； 绩效考核为组织发展提供了重要的支持； 绩效考核为确定员工的工作报酬提供依据； 绩效考核为人事调整提供了依据； 绩效考核为培训提供了依据。)解析：(2).绩效考核的程序是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：绩效考核的程序主要包括： 确定绩效考核目标并确定考评内容； 确定考评责任者； 评价业绩； 考评结果的反馈和备案。)解析：
