1、企业管理概论自考题分类模拟题 11 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：24，分数：24.00)1.产品的适用性指的是_（分数：1.00）A.产品质量B.过程质量C.服务质量D.工序质量2.某电视机厂的质检人员，在组装车间对已完成全部生产工序的电视机进行图像、声音等质量方面的检验。这种检验属于对_（分数：1.00）A.产品性能的检验B.产品寿命的检验C.产品可靠性的检验D.产品安全性的检验3.产品的平均无故障工作时间，精度保持的时间长短等所体现的是产品质量特性中的_（分数：1.00）A.性能B.经济性C.可靠性D.安全性4.很难直接定量的质量特性有_（
2、分数：1.00）A.灵敏度B.时速C.耗油量D.载重量5.下列不属于对产品质量有直接影响的质量职能的是_（分数：1.00）A.市场研究B.计划C.采购D.销售6.发明质量控制图的是_（分数：1.00）A.贝尔B.休哈特C.罗密格D.费根堡7.传统质量管理中质量检验的主要特点是_（分数：1.00）A.事先检验B.即时检验C.阶段检验D.事后检验8.某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是_（分数：1.00）A.传统的质量管理B.三全质量管理C.开发式质量管理D.经营式质量管理9.全面质量管理的基本出发点是_（
3、分数：1.00）A.满足质量需要B.满足用户需要C.满足目标需要D.满足职能需要10.下列属于企业质量体系中“软件”的是_（分数：1.00）A.职责B.人才C.专业技术D.设备11.质量体系最基本的组成部分是_（分数：1.00）A.过程B.资源和人员C.组织机构D.工作程序12.制造过程的质量活动的基本任务一是严格的质量检验，二是_（分数：1.00）A.加强工艺管理B.掌握质量动态C.工序质量控制D.质量数据和信息分析13.在检验对象中抽取一部分产品进行检验属于_（分数：1.00）A.抽样检验B.全数检验C.统计检验D.流动检验14.在产品加工或装配地点进行检验属于_（分数：1.00）A.抽样
4、检验B.全数检验C.流动检验D.固点检验15.对改变加工对象或改变生产条件后所生产的头几件产品进行的检验是_（分数：1.00）A.首件检验B.全数检验C.中间检验D.预先检验16.质量管理体系的全部质量活动由四大过程构成，其中被称为质量管理的“归宿点和出发点”的过程是_（分数：1.00）A.设计过程B.制造过程C.使用过程D.辅助生产和服务过程17._是指产品进入流通领域、市场或用户，根据产品销售、使用过程的质量状况向产品生产企业反馈质量信息。（分数：1.00）A.厂内反馈B.厂外反馈C.专职管理D.质量反馈18.管理循环的工作程序是_（分数：1.00）A.计划、执行、处理、检查B.处理、计划
5、、执行、检查C.计划、执行、检查、处理D.检查、处理、计划、执行19.管理循环是一个科学的管理工作程序，具体可划分 8 个工作步骤。分析产生质量问题各种原因的工作步骤属于_（分数：1.00）A.检查阶段的具体化B.计划阶段的具体化C.执行阶段的具体化D.处理阶段的具体化20.根据 PDCA 循环管理工作程序，在计划阶段结束后，接下来应该进行_（分数：1.00）A.检查B.处理C.组织D.执行21.某企业经“中国质协质量认证中心”评定，于 2008 年 10 月通过了质量体系生产和安装的质量保证模式认证。该质量体系是_（分数：1.00）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9002D.I
6、SO900322.强调“预防为主”的 ISO9000 系列标准是_（分数：1.00）A.ISO9001B.ISO9002C.ISO9003D.ISO900423.系统观念在 ISO9000 系列标准中，指导企业建立质量体系进行质量管理的标准是_（分数：1.00）A.ISO9001B.ISO9002C.ISO9003D.ISO900424.质量体系认证大体分为两个阶段，其中第二个阶段是_（分数：1.00）A.申请B.检查与评定C.审批与注册发证D.日常监督管理二、多项选择题(总题数：13，分数：26.00)25.质量是指下列哪些项目的特征和特性之和?_（分数：2.00）A.产品B.过程C.服务D
7、.价格E.时间26.耐用产品的质量特性可以概括为_（分数：2.00）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性E.经济性27.一部载重汽车的质量特性包括_（分数：2.00）A.发动机功率B.载重量C.时速D.耗油量E.爬坡能力28.产品的安全性是指_（分数：2.00）A.使用过程中产品不出现任何故障B.使用过程中产品不出现任何事故C.保证对操作人员无伤害D.不影响人身健康E.不污染环境29.把系统性经济性观念引进全面质量管理中，表现为_（分数：2.00）A.强调全过程管理B.实施跟踪管理C.实施全员管理D.实施全企业质量管理E.强调质量管理的经济性30.导致产品质量“异常波动”的因素有_（分数：2.
8、00）A.人的失控B.机的失控C.料的失控D.法的失控E.环的失控31.质量管理体系的组成部分包括_（分数：2.00）A.社会B.过程C.组织机构D.工作程序E.资源和人员32.直接影响产品质量的质量活动有_（分数：2.00）A.市场调查、开发设计B.工艺准备、采购C.制造、检验D.销售E.技术服务33.设计过程包括_（分数：2.00）A.市场调查B.试验研究C.产品设计D.制定工艺E.新产品试制鉴定34.全部质量活动可以概括为_过程。（分数：2.00）A.设计B.制造C.使用D.服务E.辅助生产35.按工作过程的次序，检验方式可分为_（分数：2.00）A.预先检验B.统计检验C.中间检验D.
9、抽样检验E.最后检验36.就制造过程而言，影响产品质量的因素有_（分数：2.00）A.操作者B.原材料C.设备D.工艺E.测量方法及生产环境37.辅助生产和服务过程工作主要包括_（分数：2.00）A.物资供应B.工具制造与供应C.设备维修D.动力供应E.运输服务三、名词解释题(总题数：7，分数：14.00)38.产品质量 （分数：2.00）_39.工作质量 （分数：2.00）_40.质量职能 （分数：2.00）_41.全面质量管理 （分数：2.00）_42.质量标准 （分数：2.00）_43.质量体系认证 （分数：2.00）_44.质量保证 （分数：2.00）_四、简答题(总题数：5，分数：2
10、0.00)45.简述产品质量的特性。 （分数：4.00）_46.简述耐用产品质量特性及其含义。 （分数：4.00）_47.简述产品质量和工作质量的关系。 （分数：4.00）_48.简述 PDCA 循环的工作步骤。 （分数：4.00）_49.简述质量管理的原则。 （分数：4.00）_五、论述题(总题数：2，分数：16.00)50.试述质量体系的建立与运行应注意的主要环节。 （分数：8.00）_51.试述质量体系认证的作用。 （分数：8.00）_企业管理概论自考题分类模拟题 11 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：24，分数：24.00)1.产品的适用性指
11、的是_（分数：1.00）A.产品质量 B.过程质量C.服务质量D.工序质量解析：解析 产品质量是指产品的适用性，即产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们的某种需要所具备的特性。不同的产品，由于适用性的要求不同，因而其质量特性也不相同。答案为 A。2.某电视机厂的质检人员，在组装车间对已完成全部生产工序的电视机进行图像、声音等质量方面的检验。这种检验属于对_（分数：1.00）A.产品性能的检验 B.产品寿命的检验C.产品可靠性的检验D.产品安全性的检验解析：解析 产品的性能，是指产品应达到使用功能的要求。如电视机使用功能的要求是图像和声音清晰，稳定性好。答案为 A。3.产品的平均无故障工
12、作时间，精度保持的时间长短等所体现的是产品质量特性中的_（分数：1.00）A.性能B.经济性C.可靠性 D.安全性解析：解析 产品的可靠性，是指产品在规定时间内，在规定条件下，完成规定功能的能力。其中包括产品的平均无故障工作时间，精度保持的时间长短等。答案为 C。4.很难直接定量的质量特性有_（分数：1.00）A.灵敏度 B.时速C.耗油量D.载重量解析：解析 产品的质量特性，有些是可以直接定量的，如载重汽车的发动机功率、载重量、时速、耗油量等；而在多数情况下很难用直接定量表示，如某些产品的精度、灵敏度、舒适度等。答案为 A。5.下列不属于对产品质量有直接影响的质量职能的是_（分数：1.00）
13、A.市场研究B.计划 C.采购D.销售解析：解析 企业内部对产品质量直接影响的质量职能，可概括为市场研究、开发设计、制定工艺、采购、生产制造、检验、销售、服务八个环节。B 项“计划”在这八个环节之内。答案为 B。6.发明质量控制图的是_（分数：1.00）A.贝尔B.休哈特 C.罗密格D.费根堡解析：解析 1924 年休哈特发明了质量控制的控制图，他将产品质量的波动区分为正常波动和异常波动，指出“异常波动”是生产中的“人、机、料、法、环”等因素的失控造成的，利用控制图，可及时发现产品质量的异常波动，从而通过分析采取措施，使质量恢复到受控状态。答案为 B。7.传统质量管理中质量检验的主要特点是_（
14、分数：1.00）A.事先检验B.即时检验C.阶段检验D.事后检验 解析：解析 传统质量管理中质量检验的主要特点是事后检验，对生产中出现的不合格产品或不合格的零部件剔除出来，以保证质量，防止不良品出厂。答案为 D。8.某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是_（分数：1.00）A.传统的质量管理B.三全质量管理C.开发式质量管理 D.经营式质量管理解析：解析 开发式质量管理是指由过去首先考虑把产品质量搞好，转变为首先考虑顾客需要什么样的产品，即搞清楚顾客需要什么产品，在确定顾客需要什么产品之后，再研究如何做好
15、顾客所需产品。答案为 C。9.全面质量管理的基本出发点是_（分数：1.00）A.满足质量需要B.满足用户需要 C.满足目标需要D.满足职能需要解析：解析 满足用户需要是全面质量管理的基本出发点。将用户需要放在第一位，牢固树立为用户服务、对用户负责的观点，是企业推行全面质量管理的指导思想和基本原则。答案为 B。10.下列属于企业质量体系中“软件”的是_（分数：1.00）A.职责 B.人才C.专业技术D.设备解析：解析 为了使企业获得良好的经济效益，企业质量体系必须包括“硬件”和“软件”两大部分。其中，“软件”是借助“硬件”所进行的各种质量活动，以及与之相关的组织机构、职责和程序等。答案为 A。1
16、1.质量体系最基本的组成部分是_（分数：1.00）A.过程B.资源和人员 C.组织机构D.工作程序解析：解析 资源和人员通常包括各类人才资源和专业技能，设计、研制、制造、检验、计量、试验等设备，仪器、仪表、计算机软件等，它是质量体系的基本组成部分。答案为 B。12.制造过程的质量活动的基本任务一是严格的质量检验，二是_（分数：1.00）A.加强工艺管理B.掌握质量动态C.工序质量控制D.质量数据和信息分析 解析：解析 制造过程的质量活动的基本任务包括：(1)通过严格的质量检验，确保投产、转序和出厂的材料、零部件和成品的质量；(2)通过对各种质量数据和信息的分析，找出产生质量缺陷的原因，采取措施
17、，加强控制，预防不合格品的产生。答案为 D。13.在检验对象中抽取一部分产品进行检验属于_（分数：1.00）A.抽样检验 B.全数检验C.统计检验D.流动检验解析：解析 抽样检验是在检验对象中抽取一部分产品进行检验，全数检验是在检验对象中进行逐件检验，统计检验是运用数理统计和概率论原理进行的一种检验，流动检验是在产品加工或装配地点进行的检验。答案为 A。14.在产品加工或装配地点进行检验属于_（分数：1.00）A.抽样检验B.全数检验C.流动检验 D.固点检验解析：解析 抽样检验的特征是在检验对象中抽取一部分产品进行检验，全数检验是在检验对象中进行逐件检验，统计检验是运用数理统计和概率论原理进
18、行的一种检验，流动检验是在产品加工或装配地点进行的检验。答案为 C。15.对改变加工对象或改变生产条件后所生产的头几件产品进行的检验是_（分数：1.00）A.首件检验 B.全数检验C.中间检验D.预先检验解析：解析 首件检验是对改变加工对象或改变生产条件后所生产的头几件产品进行的检验，全数检验是在检验对象中进行逐件检验，中间检验是产品加工过程中，完成每道工序后或完成数道工序后的检验，预先检验是加工车间加工开始以前对待加工的原料、材料、半成品进行的检验。答案为 A。16.质量管理体系的全部质量活动由四大过程构成，其中被称为质量管理的“归宿点和出发点”的过程是_（分数：1.00）A.设计过程B.制
19、造过程C.使用过程 D.辅助生产和服务过程解析：解析 对于质量体系的全部质量活动，可以概括为设计、制造、使用、辅助生产和服务四大过程。产品的使用过程是考验产品实际质量的过程。它既是企业质量管理的归宿点，又是企业质量管理的出发点。答案为 C。17._是指产品进入流通领域、市场或用户，根据产品销售、使用过程的质量状况向产品生产企业反馈质量信息。（分数：1.00）A.厂内反馈B.厂外反馈 C.专职管理D.质量反馈解析：解析 按照信息反馈的范围，可将它分为厂内反馈和厂外反馈。其中，厂外反馈是指产品进入流通领域、市场或用户，根据产品销售、使用过程的质量状况向产品生产企业反馈质量信息。答案为 B。18.管
20、理循环的工作程序是_（分数：1.00）A.计划、执行、处理、检查B.处理、计划、执行、检查C.计划、执行、检查、处理 D.检查、处理、计划、执行解析：解析 管理循环简称 PDCA 循环，是组织质量体系运转的基本方式。PDCA 循环是一个科学的管理工作程序，它包括计划、执行、检查、处理四个阶段。答案为 C。19.管理循环是一个科学的管理工作程序，具体可划分 8 个工作步骤。分析产生质量问题各种原因的工作步骤属于_（分数：1.00）A.检查阶段的具体化B.计划阶段的具体化 C.执行阶段的具体化D.处理阶段的具体化解析：解析 管理循环的八个工作步骤中，有四个工作步骤属于计划阶段的具体化，分别为：(1
21、)分析现状，找出存在的质量问题。(2)分析产生质量问题的各种原因。(3)从各种原因中找出影响质量的主要原因。(4)针对主要原因提出改革措施。答案为 B。20.根据 PDCA 循环管理工作程序，在计划阶段结束后，接下来应该进行_（分数：1.00）A.检查B.处理C.组织D.执行 解析：解析 PDCA 循环是管理循环的简称，是组织质量体系运转的基本方式，也是一个科学的管理工作程序，它包括计划、执行、检查、处理四个阶段，在计划阶段结束后，接下来应该是执行阶段。答案为D。21.某企业经“中国质协质量认证中心”评定，于 2008 年 10 月通过了质量体系生产和安装的质量保证模式认证。该质量体系是_（分
22、数：1.00）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9002 D.ISO9003解析：解析 质量体系最终检验和试验的质量保证模式也即 ISO9002。从题干提供的信息可以得出答案。答案为 C。22.强调“预防为主”的 ISO9000 系列标准是_（分数：1.00）A.ISO9001B.ISO9002 C.ISO9003D.ISO9004解析：解析 ISO9002质量体系生产和安装的质量保证模式，阐述了从采购开始直到产品交付的生产过程的质量体系要求，适用于要求供方质量体系提供具有对生产过程进行严格控制的能力的足够证明，以保证生产和安装阶段符合规定的要求。该标准强调预防为主，要求把生产过程
23、的控制和对产品质量的最终检验结合在一起。答案为 B。23.系统观念在 ISO9000 系列标准中，指导企业建立质量体系进行质量管理的标准是_（分数：1.00）A.ISO9001B.ISO9002C.ISO9003D.ISO9004 解析：解析 ISO9000 有五个标准，其中，ISO9004质量管理和质量体系要素指南，是指导企业建立和运行内部质量体系的文件。答案为 D。24.质量体系认证大体分为两个阶段，其中第二个阶段是_（分数：1.00）A.申请B.检查与评定C.审批与注册发证D.日常监督管理 解析：解析 质量体系认证大体可分为两个阶段：一是认证的申请和评定阶段，二是对获准认证的供方质量体系
24、进行日常监督管理阶段。答案为 D。二、多项选择题(总题数：13，分数：26.00)25.质量是指下列哪些项目的特征和特性之和?_（分数：2.00）A.产品 B.过程 C.服务 D.价格E.时间解析：解析 按照国家标准规定，质量是指产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。可见，质量不仅指产品质量，而且也包括过程质量和服务质量。答案为 ABC。26.耐用产品的质量特性可以概括为_（分数：2.00）A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.安全性 E.经济性 解析：解析 产品质量是指产品适合一定用途，能够满足人们的某种需要所具备的特性。对于耐用产品，特别是现成产品，它们的质量特性可
25、概括为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五方面。答案为ABCDE。27.一部载重汽车的质量特性包括_（分数：2.00）A.发动机功率 B.载重量 C.时速 D.耗油量 E.爬坡能力解析：解析 产品的质量特性有些是可以直接定量的，如载重汽车的发动机功率、载重量、时速、耗油量等；而大多数情况下很难直接定量表示，如某些产品的精度、灵敏度、舒适度等。答案为 ABCD。28.产品的安全性是指_（分数：2.00）A.使用过程中产品不出现任何故障B.使用过程中产品不出现任何事故C.保证对操作人员无伤害 D.不影响人身健康 E.不污染环境 解析：解析 产品的安全性是指产品在流通以及使用过程中保证安全的程度。如
26、产品在使用过程中，保证对操作人员无伤害，不影响人身健康，不污染环境等方面的可能性。答案为 CDE。29.把系统性经济性观念引进全面质量管理中，表现为_（分数：2.00）A.强调全过程管理 B.实施跟踪管理C.实施全员管理 D.实施全企业质量管理 E.强调质量管理的经济性 解析：解析 全面质量管理引进系统性经济性观念，实施“三全管理”，具体表现为：(1)强调全过程管理；(2)实施全员管理；(3)实施全企业质量管理；(4)强调质量管理的经济性。答案为 ACDE。30.导致产品质量“异常波动”的因素有_（分数：2.00）A.人的失控 B.机的失控 C.料的失控 D.法的失控 E.环的失控 解析：解析
27、 1924 年休哈特在美国贝尔电话实验室发明了质量控制的控制图，把产品质量的波动区分为正常波动和异常波动两类，指出“异常波动”是生产中的“人、机、料、法、环”等因素的失控造成的。答案为 ABCDE。31.质量管理体系的组成部分包括_（分数：2.00）A.社会B.过程 C.组织机构 D.工作程序 E.资源和人员 解析：解析 质量管理体系由过程、组织机构、工作程序、资源和人员四个部分组成。它们相互联系构成一个有机整体，确保质量管理活动的有效性。答案为 BCDE。32.直接影响产品质量的质量活动有_（分数：2.00）A.市场调查、开发设计 B.工艺准备、采购 C.制造、检验 D.销售 E.技术服务
28、解析：解析 质量活动是质量管理体系的主要内容，有八个环节的质量活动对产品质量产生直接的影响，这八个环节分别为：市场调查、开发设计、工艺准备、采购、制造、检验、销售、技术服务。答案为ABCDE。33.设计过程包括_（分数：2.00）A.市场调查 B.试验研究 C.产品设计 D.制定工艺 E.新产品试制鉴定 解析：解析 质量体系的全部质量活动可概括为设计、制造、使用、辅助生产和服务四大过程。其中，设计过程包括市场调查、试验研究、产品设计、制定工艺、新产品试制鉴定等活动。答案为 ABCDE。34.全部质量活动可以概括为_过程。（分数：2.00）A.设计 B.制造 C.使用 D.服务 E.辅助生产 解
29、析：解析 质量活动是质量管理体系的主要内容，这个体系中的各项质量活动，贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程。质量体系的全部质量活动可概括为设计、制造、使用、辅助生产和服务四大过程。答案为 ABCDE。35.按工作过程的次序，检验方式可分为_（分数：2.00）A.预先检验 B.统计检验C.中间检验 D.抽样检验E.最后检验 解析：解析 检验方式按照不同的种类，可以划分为多种类型。其中，按工作过程的次序分类，可分为预先检验、中间检验和最后检验三类。首件检验和抽样检验分别是按检验的预防性和检验数量分类的检验方式。答案为 ACE。36.就制造过程而言，影响产品质量的因素有_（分数：2.00）A.操作
30、者 B.原材料 C.设备 D.工艺 E.测量方法及生产环境 解析：解析 就制造过程而言，影响产品质量的因素可概括为五个方面，即操作者、设备(包括工具)、原材料(包括外购、外厂协作的零部件)、工艺与测量方法以及生产环境。答案为 ABCDE。37.辅助生产和服务过程工作主要包括_（分数：2.00）A.物资供应 B.工具制造与供应 C.设备维修 D.动力供应 E.运输服务 解析：解析 辅助生产和服务过程主要包括物资供应、工具制造与供应、动力供应、设备维修、运输服务等方面的工作。它们都为生产第一线(产品的直接制造过程)创造各种物质技术条件。答案为 ABCDE。三、名词解释题(总题数：7，分数：14.0
31、0)38.产品质量 （分数：2.00）_正确答案：()解析：产品质量是指产品的适用性，也就是指产品的使用价值，是产品适合一定用途，能够满足人们某种需要所具备的特性。39.工作质量 （分数：2.00）_正确答案：()解析：工作质量是指企业中与产品质量直接有关的工作，稳定地保证产品质量和提高产品质量的保证程度。40.质量职能 （分数：2.00）_正确答案：()解析：质量职能就是在实现产品的适用性过程中各部门应发挥的作用或应承担的责任。41.全面质量管理 （分数：2.00）_正确答案：()解析：全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量，组织全体职工及有关部门参加，综合运用一整套质量管理体系、管理技
32、术、科学方法，控制影响质量全过程各因素，结合改善生产技术、经济地研制和生产用户满意的产品的系统管理活动。42.质量标准 （分数：2.00）_正确答案：()解析：质量标准是指通过某些技术参数或工作效率等工作成果来间接反映产品和工作的质量特性，把这些反映产品和工作质量特性的技术参数、工作效率等工作成果明确地规定下来，形成文件，成为衡量产品质量和工作质量的技术依据、考核依据。43.质量体系认证 （分数：2.00）_正确答案：()解析：质量体系认证，又称质量体系评价与注册。这是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构(由国家管理机构认可并授权的)派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系
33、的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。44.质量保证 （分数：2.00）_正确答案：()解析：质量保证是指申请方(即供方)通过一系列有计划、有组织的活动，使需方对供方能否提供符合要求的产品(或服务)和是否提供了已符合要求的产品(或服务)而掌握充分的证据，建立足够的信心，具有相当的把握。四、简答题(总题数：5，分数：20.00)45.简述产品质量的特性。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)产品的性能；(2)产品的寿命；(3)产品的安全性；(4)产品的可靠性；(5)产品的经济性。46.简述耐用产品质量特性及其含义。 （分
34、数：4.00）_正确答案：()解析：(1)产品的性能，是指产品应达到使用功能的要求。如电视机使用功能的要求是图像和声音清晰，稳定性好等。 (2)产品的寿命，是指产品在规定的条件下，满足规定功能要求的工作期限。如灯泡的使用小时数、轮胎的行驶里程数等。 (3)产品的可靠性，是指产品在规定时间内，在规定条件下，完成规定功能的能力。其中包括产品的平均无故障工作时间，精度保持的时间长短等。 (4)产品的安全性，是指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。如产品在使用过程中，保证对操作人员无伤害，不影响人身健康，不污染环境等方面的可能性。 (5)产品的经济性，是指产品寿命周期总费用的大小。即不仅注重制造成本
35、，而且要注重产品的使用成本。47.简述产品质量和工作质量的关系。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：产品质量与工作质量是两个不同的概念，但它们之间的关系是密切相关的。产品质量是企业工作质量的综合反映，企业工作质量是一定产品质量的基础和保证。因此，企业在质量管理中，应当把相当一部分精力用在抓工作质量上，以不断改进和提高工作质量来保证和提高产品质量。48.简述 PDCA 循环的工作步骤。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)分析现状，找出存在的质量问题。 (2)分析产生质量问题的各种原因。 (3)从各种原因中找出影响质量的主要原因。 (4)针对主要原因提出改革措施，制定措施执行计划
36、，并预计其效果。 (5)严格按照计划组织各项措施的实施。 (6)把实际执行的工作结果同预定目标对比，检查执行过程中的情况和问题，看是否达到预计效果。 (7)总结经验教训，把成功的经验、行之有效的办法纳入有关标准和规章制度。 (8)把这一循环未能解决的问题提出来，转入下一循环继续解决。49.简述质量管理的原则。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)以顾客为关注焦点。 (2)发挥领导作用。 (3)组织全员参与。 (4)运用过程方法。 (5)采用管理的系统方法。 (6)努力持续改进。 (7)基于事实，进行决策。 (8)加强与供方的联系。五、论述题(总题数：2，分数：16.00)50.试述质
37、量体系的建立与运行应注意的主要环节。 （分数：8.00）_正确答案：()解析：(1)明确企业质量方针和目标。 (2)分配和落实质量职能，完善质量文件。 (3)建立专职的质量管理机构。 (4)建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统。 (5)按照“计划执行检查处理”管理循环组织质量体系的运转。 分析现状，找出存在的质量问题。 分析产生质量问题的各种原因。 从各种原因中找出影响质量的主要原因。 针对主要原因提出改革措施，要把每项措施的责任，制定措施执行计划，并预计其效果。 严格按照计划组织各项措施的实施。这是执行阶段的具体化。 把实行执行的工作结果同预定目标对比，检查执行过程中的情况和问题、看是否达到预
38、计效果。 总结经验教训，把成功的经验，行之有效的办法纳入有关标准和规章制度，用来指导以后再干，以巩固成绩，把失败的教训记录在案，再干时引以为戒，以防止同类问题的发生。 把这一循环未能解决的问题提出来，转入下一循环继续解决。51.试述质量体系认证的作用。 （分数：8.00）_正确答案：()解析：(1)企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感。评审时采用同一系列的国际标准，有利于各国评审机构相互认证，方便商品进出口。 (2)在公司内部开展质量体系评审，可以加强企业质量管理，提高一次成功率，增加产量，降低成本，提高效益。 (3)开展质量体系评审，对需方来说，可以查阅获得质量体系评审合格证书的生产企业名录，从中选择能够连续提供保证产品质量的供方，购到高质量的产品，减少验收费用和库存费用。
