1、企业管理咨询自考题模拟 8 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为哪些特点? （分数：6.00）_2.简述时髦管理理论的特征及影响。 （分数：6.00）_3.管理咨询的基本程序可分为哪几个阶段? （分数：6.00）_4.简述企业的三层结构及其内涵。 （分数：6.00）_5.简述德尔菲法的使用流程。 （分数：6.00）_二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.试述管理咨询的类型划分。 （分数：10.00）_7.从历史角度看，21 世纪的商界呈现出哪些趋势?我们可以从中得出哪些启示? （分数：
2、10.00）_8.项目建议书主要包括哪几个部分? （分数：10.00）_9.一份完整的问卷应该包括哪几部分? （分数：10.00）_三、综合题(总题数：2，分数：30.00)山东省某市 A 公司是一家矿业设备生产企业，从公司成立至 2009 年，A 公司的经营业绩持续上升，并在该市同行业处于领先水平，但 2010 年以后，销售额停滞不前，甚至呈现下滑趋势，数月销售额难以达到往年同期水平。对此，A 公司管理层经过开会讨论，决定花重金聘请该市著名咨询公司 B 公司开展咨询工作。他们认为，B 公司的咨询顾问都具有很高的学历和丰富的项目经验，只要把顾问所有的经验都带到自己的企业中，肯定能够很快改变公司
3、现状。 问题（分数：16.00）(1).谈谈你对 A 公司对 B 公司提出的期望的看法。（分数：8.00）_(2).咨询公司应如何针对客户企业的重点问题进行咨询?（分数：8.00）_企业生命周期是爱迪思的成名之作。企业生命周期的提出，是爱迪思质疑学院派管理理论的产物。爱迪思曾宣称：“本书不是对管理文献的概述整理，也不是就有限的观点阐述见解。本书的目的在于检验全新的概念，分析实际的经验，阐述爱迪思疗法应用之后对客户带来的不同效果。” 企业具有生命力的观点已经被人们所接受。企业有机体类似于生物有机体存在生命周期的观点也被人们所认识。马歇尔曾以森林中的树木对公司生命周期作过类比：“岁月或迟或早都要对
4、它们发生影响，它们逐渐地失去活力”。 问题（分数：14.00）(1).企业生命周期分为哪两个时期?每个时期包括哪几个阶段?（分数：7.00）_(2).企业生命周期各阶段 PAEI 的正常现象、非正常现象与管理重点各是什么?（分数：7.00）_企业管理咨询自考题模拟 8 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为哪些特点? （分数：6.00）_正确答案：()解析：现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点：对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究范式，强调集体协作和
5、智能互补；对研究过程。强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。2.简述时髦管理理论的特征及影响。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：时髦管理理论主要有一大特征、两大影响。 它的主要特征为：玩的是概念，追求的是时尚，往往表现为三种形式。一是以点带面，夸大局部个案的经验。二是直接玩概念，把没有经过实践的想法作为管理理论来炒作。更有甚者，会加上咨询公司和学术界人士的推波助澜，造成管理界鱼龙混杂的局面。 它的影响主要表现在两个方面：对企业家的影响，对企业本身的影响。 对企业家的影响是：搞乱了企业家的思想。 对企业的影响是：影响了企业决
6、策，增加了企业成本。3.管理咨询的基本程序可分为哪几个阶段? （分数：6.00）_正确答案：()解析：管理咨询的基本程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。第一阶段的目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件；第二、三、四阶段则是步步深入地了解客户的问题、帮助客户解决问题的过程；第五阶段则是对咨询成果的回顾总结阶段。4.简述企业的三层结构及其内涵。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：下图是企业成功运营的框架图。要想成功运营一家企业，需要将下图所示的三大方面协调好。这三大方面分别是： (1)房子的“上层结构”：企业愿景与文化、企
7、业战略与组织、管理平台。 (2)房子的“五大支柱”：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理。 (3)房子的“底层基础”是个人效能。 5.简述德尔菲法的使用流程。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：德尔菲法是兰德公司首创的咨询方法，使用流程如下： (1)把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家； (2)专家们在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，作出书面的回答，送交组织者； (3)把收回的专家意见进行定量的统计归纳； (4)将统计归纳的结果反馈给专家们，每位专家根据结果修订自己的意见，再送交给组织者。如此经过三四轮的反馈过程，就可以得到
8、比较集中的意见了。这种方法适于对事情作预测。二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.试述管理咨询的类型划分。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。 (2)根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。 (3)根据性质，管理咨询可分企业管理咨询与企业经营分析。 (4)从应用的角度，管理咨询可分为以下多种形式：经营战略咨询；组织结构咨询；制度体系咨询；管理流程咨询；营销工具与营销形式咨询；生产管理咨询；质量管理咨询；业务流程咨询；薪酬绩效管理咨询；人力资源管理与开发咨询；企业文化咨询。 (5)根据系统，管理咨询可分为三个层
9、面：基础咨询、功能咨询和产业咨询。7.从历史角度看，21 世纪的商界呈现出哪些趋势?我们可以从中得出哪些启示? （分数：10.00）_正确答案：()解析：从历史角度来看，21 世纪的商界呈现出两个明显的趋势：创新和以杠杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。从中，我们可以得出两点启示：一方面，“大鱼吃小鱼”模式转变为“快鱼吃慢鱼”，技术更新换代速度的提高要求企业以更快的速度对外界需求变化作出反应，不断推陈出新才能维持强有力的竞争地位；另一方面，随着全球疆域的拓广，企业之间的竞争范围也日益扩大，通过资本运作，一家公司能迅速将另一家企业吞并，从而实现在全球范围的垄断优势。8.项目建议书主要包括哪几个部
10、分? （分数：10.00）_正确答案：()解析：项目建议书主要包括以下几个部分： (1)相关问题。主要介绍该项目的背景，介绍客户业务形势、战略、竞争地位和存在的主要问题，并指出双方有必要进行合作，改善企业的经营绩效。 (2)团队介绍。这一部分为咨询公司充分展示自己丰富的咨询经验和骄人的业绩提供了极好的机会。 (3)分析方法。分析方法包括定量分析和定性分析。该部分要给出咨询公司所使用的分析工具以及计量模型。 (4)期望结果。应该清楚地向客户阐明支付咨询费能够获得什么，项目建议书的方案为什么能够解决客户所面临的问题。同时，承诺必须兑现，因此不要发表不负责任的陈述和观点。 (5)阶段安排。本部分要列
11、出咨询的日程计划，包括阶段划分和每一阶段的内容。 (6)工作方法。工作方法这一部分要写清楚咨询公司的职责和客户的职责，做到责权利对等，这也是咨询工作顺利进行的重要保证。 (7)资料提纲。在资料提纲这部分，要分别介绍咨询过程中所需使用的资料类别和可能来源。 (8)质量评估。咨询工作质量的好坏、是否达到了预期目标、是否实现了预期价值都要靠质量评估。 (9)标准条款。标准条款主要涉及合同的标准术语、咨询费等问题。9.一份完整的问卷应该包括哪几部分? （分数：10.00）_正确答案：()解析：一份完整的问卷应该包括以下部分： (1)卷首语。 卷首语应当包括以下内容： 调查者的身份； 介绍调查的内容；
12、介绍调查的目的； 如果需要，请调查对象填写一些自身的背景资料，如性别、年龄等； 说明调查对象是如何被选中的，即对象的选取方式； 问卷将以何种方式、在何时间被回收； 向调查对象表示感谢，如果附赠礼物，应当加以说明。 (2)指导材料。 在卷首语之后，应当由一段材料来指导调查对象如何填写问卷。 (3)问题。 这是问卷的主体部分。从回答形式上分，问题可以分为封闭式和开放式两种。封闭式问题由问卷提供答案选项，调查对象只能从中选择一个或几个作为答案。开放式问题不提供答案选项，调查对象可以自由回答问题而没有任何限制。开放式问题的答案往往能够出现出人意料的、更丰富的材料。但对其答案进行归类和统计是比较麻烦的，
13、而且对调查对象的要求也较高。另外，这种问题的回答费时费力，因而其有效性也会有所降低。 (4)结束语。 向调查对象表示感谢。三、综合题(总题数：2，分数：30.00)山东省某市 A 公司是一家矿业设备生产企业，从公司成立至 2009 年，A 公司的经营业绩持续上升，并在该市同行业处于领先水平，但 2010 年以后，销售额停滞不前，甚至呈现下滑趋势，数月销售额难以达到往年同期水平。对此，A 公司管理层经过开会讨论，决定花重金聘请该市著名咨询公司 B 公司开展咨询工作。他们认为，B 公司的咨询顾问都具有很高的学历和丰富的项目经验，只要把顾问所有的经验都带到自己的企业中，肯定能够很快改变公司现状。 问
14、题（分数：16.00）(1).谈谈你对 A 公司对 B 公司提出的期望的看法。（分数：8.00）_正确答案：()解析：A 公司的想法不符合实际。世界上没有任何一家企业是完美的，任何一家企业都会有这样或那样的问题，只不过是问题表现的程度不同而已。这些问题的产生源于企业不断变化的外部环境、内部人员、文化等诸多原因。让顾问通过一个项目在短期内提出解决方案实在是勉为其难。(2).咨询公司应如何针对客户企业的重点问题进行咨询?（分数：8.00）_正确答案：()解析：一般地讲，企业存在的问题，难以分清轻重缓急。咨询公司及顾问要根据经营目标与现状对比，进行企业经营诊断，找出存在的问题，以便采取措施，对症下药
15、，并最终解决这些问题。企业生命周期是爱迪思的成名之作。企业生命周期的提出，是爱迪思质疑学院派管理理论的产物。爱迪思曾宣称：“本书不是对管理文献的概述整理，也不是就有限的观点阐述见解。本书的目的在于检验全新的概念，分析实际的经验，阐述爱迪思疗法应用之后对客户带来的不同效果。” 企业具有生命力的观点已经被人们所接受。企业有机体类似于生物有机体存在生命周期的观点也被人们所认识。马歇尔曾以森林中的树木对公司生命周期作过类比：“岁月或迟或早都要对它们发生影响，它们逐渐地失去活力”。 问题（分数：14.00）(1).企业生命周期分为哪两个时期?每个时期包括哪几个阶段?（分数：7.00）_正确答案：()解析
16、：企业的生命周期分为成长(向上)和老化(向下)两个时期。成长时期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。而老化时期包括稳定期、贵族期、官僚期三个阶段。(2).企业生命周期各阶段 PAEI 的正常现象、非正常现象与管理重点各是什么?（分数：7.00）_正确答案：()解析：企业成长期各阶段的 PAEI 及管理重点如下表所示： 表 1 企业婴儿期情况 正常现象非正常现象管理重点企业婴儿期Paei 不打退堂鼓现金不足辛勤工作缺乏管理深度、制度与授权遇难而退长期现金不足丧失目标与意愿过早授权与制度必须集中焦点去突破一个市场企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐允许犯错化创办人失控不许犯错劳的人要以周为单位来
17、控制现金流量，并且要连续16周控制现金的流量要多方面争取支持的力量表 2 企业学步期情况 正常现象非正常现象管理重点企业学步期PaEi 一赚到钱就马上多方面扩充业务做事规划不完整被动的过快地多元化过早地分权落入创办人陷阱因为规划不要谨慎投资，每种投资要能与本来的核心竞争力相搭配，以免让企销售导向做事缺乏一致性，缺乏重点周而导致危机业失去焦点，不要有重大的失误，要考虑成本与困难建立和加强经营与管理团队做好中层骨干的培训表 3 企业青春期情况 正常现象非正常现象管理重点企业青春期pAEi 创业团队的冲突暂时丧失远景奖惩制度不完善权力时退回到学步期创业者离散陷入创业者陷阱例行事务瘫要避免因为“内斗”
18、失去互相信任而使创办人分裂规范化管理放时收政策无法落实痪失去互相信任调和冲突系统化培训建立好职业化的队伍表 4 企业壮年期情况 企业的壮年期PAEi 特征 制度与企业功能运作得非常好，做事严谨，有创新力 远景构架与创新能力实现了制度化 客户满意度很高 特征 事前计划且计划均能实现 事情均在掌握中，表现卓越 销售量跟利润能够同步增长 逐渐衍生新事业、子公司 正常现象 人员的素质、训练与企业业务领域的高度、宽度、扩张速度不相称 非正常现象 企业过度自满自大，或因为有了一些钱就开始过度享受 管理做重点 好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力 激发危机意识，以防老化 最好能建设自己的培训学校，全面化
19、地培养一批拥有企业自己 独特文化的干部和员工 要把自己的企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺 要快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的 领域 企业老化期的情况如下表： 表 5 企业老化期情况 企业老化期 第一阶段稳定期第二阶段贵族期第三阶段官僚前期第四阶段官僚期Pael PAel PA-i -A企业特征企业注重人际关系，不敢冒险，不思变革，喜欢奖励听话的人忽视开发新市场及投资于控制力和福利重视形式和传统不敢兴风作浪害怕变化，缺乏内互相推卸责任，争吵不断偏激、隐藏自我不关心客户内斗严重企业与外部环境脱节制度齐备，然而做事效果不佳对结果缺乏把握推出新产品依靠老市场、老产品维持生命，热衷于回顾过往而不是构筑愿景部创新资金多客户需要自己打通关卡管理重点要不断地强化要强化行动力，要建立改革小病情诊断：可危机意识，提醒目前存在的忧患要不断地重新激发创新能力，可以建立创新奖励机制避尤其要重视领导者以身示范的作用重树创业精神，订立创新指标，加强开发新事业组，寻找解决矛盾的突破口突破口要小而精，焦点集中在取得一小部分的成绩后，再进以诊断就减员增效，必须是一步到位的减员增效诊断无果就破产重组免整个企业出现老态龙钟的现象容许犯错，避免保守避免浪费，扭转企业内部的奢侈之风行全面改造
