1、企业管理咨询自考题-4 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.帮助企业探索一条可行的提高经营水平和竞争能力的道路是企业管理咨询的_特点。A科学性 B创造性C独立性 D艺术性（分数：1.00）A.B.C.D.2.表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层的决策的工作作风是_A封闭式的工作作风 B操纵式的工作作风C参与式的工作作风 D开放式的工作作风（分数：1.00）A.B.C.D.3.中期咨询是以_为时间单位计算的咨询服务活动。A工作日 B工作周C月
2、 D年（分数：1.00）A.B.C.D.4.按财产所有关系划分的企业是_A单厂企业 B多厂企业C公司制企业 D私有制企业（分数：1.00）A.B.C.D.5.属于企业第三层次的战略咨询课题的是_A关于企业使命和战略目标的咨询 B关于企业总体战略的咨询C企业经营单位战略的咨询 D企业职能战略的咨询（分数：1.00）A.B.C.D.6.通过专业化经营，进行大批量生产，以成本低而价格廉的优势在竞争中取胜的战略方案是_A成本领先战略方案 B差异化战备方案C重点化战略方案 D多样化经营战略方案（分数：1.00）A.B.C.D.7.当经营单位开发和生产的产品，处于寿命周期的投入期，属于新产品，市场前景看好
3、，应采取的战略是_A积极的投资战略咨询 B追加投资的战略C不投资或少投资 D负投资战略（分数：1.00）A.B.C.D.8.一般来讲，大型精密成套产品，其适宜的推销方式是_A营业推广 B广告C人员推销 D关系营销（分数：1.00）A.B.C.D.9.对消费品适宜的推销方式是_A营业推广 B广告C人员推销 D关系营销（分数：1.00）A.B.C.D.10.在企业变革中属于修修补补、小改小革的变革方式是_A爆破式变革 B改良式变革C计划式变革 D完全式变革（分数：1.00）A.B.C.D.11.在企业资本运营战略中使资本的比例关系合理，资本运营正常的战略方案是_A资本结构优化战略方案 B资本周转战
4、略方案C资本重组战略方案 D无形资产运营战略（分数：1.00）A.B.C.D.12.不属于投资组合分析法的是_A波士顿矩阵法 B麦肯锡矩阵法C通用矩阵法 DSWOT 分析法（分数：1.00）A.B.C.D.13.在企业管理组织中称为组织横向结构的是_A职能结构 B层次结构C部门结构 D职权结构（分数：1.00）A.B.C.D.14.在企业管理组织基本原则中衡量组织设计是否正确有效的最终标准是_A任务目标原则 B精干高效原则C分工协作原则 D指挥统一原则（分数：1.00）A.B.C.D.15.大多数电视机厂所运用的职能组织结构是_A以质量管理为关键职能的组织结构 B以技术开发管理为关键职能的组织
5、结构C以市场营销为关键职能的组织结构 D以生产管理为关键职能的组织结构（分数：1.00）A.B.C.D.16.运用于中小型的产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业的职能制结构是_A集权的职能制结构 B分权的事业部制结构C子公司制分权型 D混合型（分数：1.00）A.B.C.D.17.以技术要素中的客体要素即劳动者的经验和技能为主，辅之以简单工具或初级机械化技术的一种战略是_A劳动密集型技术战略方案 B技术密集型战略方案C知识密集型技术战略方案 D劳动密集与技术密集相结合的战略方案（分数：1.00）A.B.C.D.18.当产品处于寿命的衰退期时应采取的投资战略是_A积极的
6、投资战略 B追加投资战略C不投资战略 D负投资战略（分数：1.00）A.B.C.D.19.企业形象管理内容按其工作范围来划分不包括的是_A企业家形象管理 B企业员工形象的管理C企业环境形象的管理 D企业形象策划（分数：1.00）A.B.C.D.20.我国开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务的时期是_A20 世纪 60年代 B20 世纪 80年代C20 世纪 70年代 D20 世纪 90年代（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.对咨询人员的管理其工作内容主要包括_（分数：2.00）A.对咨询人员的招聘B.对咨询人员的培训C.对咨
7、询人员的考评D.对咨询人员的激励E.对咨询人员的学历要求22.咨询组织标准模式其设计遵循的基本原则是_（分数：2.00）A.服从公司的发展战略B.适合公司的发展阶段C.保持高度的适应性D.考虑人员素质、能力、关系问题E.严守企业机密23.按照企业实力与市场引力的组合不同可分为_（分数：2.00）A.成长型市场战略B.维持型市场战略C.退出型市场战略D.开发型市场战略E.创新型市场战24.狭义的产品寿命期是指_（分数：2.00）A.产品试制期B.产品投入期C.产品成长期D.产品成熟期E.产品衰退期25.根据行业特点，对企业的基本职能进行调整和修改所要考虑的主要问题是_（分数：2.00）A.是否有
8、必要增加新的基本职能B.是否有必要细化某些基本职能C.是否有必要简化某些基本职能D.是否有必要强化某些基本职能E.是否有必要提高某些基本职能三、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)26.企业管理咨询（分数：3.00）_27.专题性咨询（分数：3.00）_28.管理咨询基本程序（分数：3.00）_29.狭义的战略管理（分数：3.00）_30.产品战略（分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：25.00)31.简述企业管理咨询的特点。（分数：5.00）_32.简述企业管理咨询的一般任务。（分数：5.00）_33.简述咨询工作作风的选择需要考虑的因素。（分数：5.00）_34.简述管理
9、咨询客体的特点。（分数：5.00）_35.简述寻找企业管理咨询课题的主要方向。（分数：5.00）_五、论述题(总题数：2，分数：20.00)36.试述企业管理咨询的发展的主要表现在哪些方面。（分数：10.00）_37.试述对咨询人员的培训工作应抓好的主要环节。（分数：10.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)38.A公司是一家生产洗涤用品的公司。近年来，公司根据蔬菜水果残余农药越来越严重的问题。成功研发出一种新型的蔬菜、水果专业洗涤产品 X。该产品能够去除蔬菜水果表面及内部 95%以上的残余农药。其特点是：专业、高效、无毒、使用方便、无二次污染。公司为了成功推广 X产品，特聘
10、请咨询机构进行行业市场调研，并结合 X产品的特点，给予营销策略建议。以下是咨询报告的部分内容：1厨房洗洁用品细分及目标消费群体细分(1)从目前市场情况看，X 产品所面对的可替代品是厨房洗洁用品，这些产品与 X产品并非属于一类产品，但两者却具有功能上的可替代性(大部分厨房洗洁用品标明具有去除蔬菜表面的农药功能)厨房洗洁用品主要分复合式功效产品和专业式功效产品两种。复合式功效产品是当前市场的主流产品。这类产品具有多样化功能，不仅对餐具、蔬菜、水果有良好的清洗效果，也对蔬菜水果表面的残余农药有较强的去除作用。其价格一般在 10元以下，专业式功效洗涤产品则特色鲜明，也是近几年市场出现的新品，X 产品属
11、于此类。X 产品具有去除蔬菜水果内外部 95%以上残留农药的独特功能，为其他产品所不及，但这类产品的知名度不高，且价格偏高，单价达 19.8元。(2)从目标市场情况看，X 产品主要以家庭使用为主按家庭知识结构分类：可分为中低等教育家庭和高等教育家庭两类。中低等教育家庭对厨房洗洁用品的需要一般是功能健全，价格适中，尤其更看重价格。因此，复合式功效、品牌好、价格适中的厨房洗洁用品是这类家庭的首选产品。而高等教育家庭除了十分看重品牌外，更看得功效、如不伤手，去农药效果好等。他们对价格要求不太敏感，而且对新产品的接受力比中低等教育家庭更强。按家庭收入分类：可分为高收入家庭、中等收入家庭和低收入家庭三类
12、。月收入在 5000元以上的高收入家庭注重品牌、功效，对于价格不太看重，对新产品、新事物有一定的授受能力：月收入在 20005000元的中等收入家庭，追求产品的物美价廉。对于中档复合式产品有很大的需求，对高档产品也偶有购买行为；月收入在 2000元以下的低收入家庭，则倾向于购买多功效且价格低廉的厨房洗洁用品。2X 产品目标市场营销策略突出专业功效；基于去除蔬菜水果残余农药为独特功能的厨房洗洁用品原上还没有，X 产品正好填补了这一市场空白。因此，X 产品应针对目标客户市重宣传力度，扩大产品知名度，以激发购买行为。中高档产品定位：因多数厨房洗洁产品的去“污”功能强，去“毒”功能不强，X 产品应强化
13、其去毒功效，将X产品定位于中高档去毒洗涤产品。目标客户定位：首先是面向大中城市。其居民素质普遍较高，中残余农药的危害认识较强，所以 X产品市场广阔。其次是逐步渗入到小城市，城镇及部分农村。问题：就厨房洗洁用品市场来说，X 产品属于市场领导者、市场挑战者、市场跟随者还是市场补缺者?要进入该目标市场，应采取哪些策略?（分数：10.00）_企业管理咨询自考题-4 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.帮助企业探索一条可行的提高经营水平和竞争能力的道路是企业管理咨询的_特点。A科学性 B创造性C独立性 D艺术性（分数：1.00）A.B.
14、 C.D.解析：考点 本题考查的知识点是企业管理咨询的特点。C项企业管理的独立性是完成其所承担任务的重要保证。A 科学性是管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上的。B 创造性是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。D 艺术性是指咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式所以 B正确。2.表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层的决策的工作作风是_A封闭式的工作作风 B操纵式的工作作风C参与式的工作作风 D开放式的工作作风（分数：1.00）A.B. C.D.解析
15、：考点 本题考查的知识点是咨询作风的分类。A封闭式的工作作风。这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改革方案，都是独立或基本独立地进行工作，很少与客户企业的有关人员一起分析研究。B 操纵式的工作作风。这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层的决策。C 参与式的工作作风。这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业的干部职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。D 不存在。所以 B正确。3.中期咨询是以_为时间单位计算的咨询服务活动。A工作日 B工作周C月 D年（分数：1.00）A.B.C.
16、D.解析：考点 本题考查的知识点是企业管理咨询按咨询的时限不同划分。AB是指短期咨询 C是中期咨询 D是长期咨询。所以选 C正确。4.按财产所有关系划分的企业是_A单厂企业 B多厂企业C公司制企业 D私有制企业（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题考查的知识点是咨询客体的分类ABC都是属于按照企业的组织形式划分的。D 是按财产所有关系划分的所以 D正确。5.属于企业第三层次的战略咨询课题的是_A关于企业使命和战略目标的咨询 B关于企业总体战略的咨询C企业经营单位战略的咨询 D企业职能战略的咨询（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题考查的知识点是战略咨询问题的分类AB
17、属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题，C 是属于第二层次。D 是属于第三层次，所以 D正确。6.通过专业化经营，进行大批量生产，以成本低而价格廉的优势在竞争中取胜的战略方案是_A成本领先战略方案 B差异化战备方案C重点化战略方案 D多样化经营战略方案（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题考查的知识点是基本竞争战略的咨询。成本领先战略实质上是通过专业化经营，进行大批量生产，以成本低而价格廉的优势在竞争中取胜的战略方案。B 是小批量多品种的战略。C 对于很多中小企业来说适宜选择重点化或集中化的战略方案。D 属于企业经营事业战略的咨询，当企业生产的产品接近饱和就要实施多样化经营战
18、略方案。所以 A正确。7.当经营单位开发和生产的产品，处于寿命周期的投入期，属于新产品，市场前景看好，应采取的战略是_A积极的投资战略咨询 B追加投资的战略C不投资或少投资 D负投资战略（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题考查的知识点是经营单位的投资战略。当经营单位开发和生产的产品，处于寿命周期的投入期，属于新产品，市场前景看好。应采取的战略是积极的投资战略。B 是当生产的产品进入其寿命周期的成长阶段，市场已经打开顾客需求量在日益增长，企业应采取追加投资的战略。C 当产品进入其寿命的成熟期阶段正是获利颇丰的时期但因需求已经饱和，市场竞争激烈起来。D 产品已进入衰退期，市场需求下
19、逐步下降企业不可能维持原有的生产经营规模应采取的投资战略。所以 A正确。8.一般来讲，大型精密成套产品，其适宜的推销方式是_A营业推广 B广告C人员推销 D关系营销（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题考查的知识点是产品在促销中最适宜的方式答案 A是符合大型精密成套产品的推销方式的，B 是适宜消费品的推销方式，CD 是属于营销推广范畴的。9.对消费品适宜的推销方式是_A营业推广 B广告C人员推销 D关系营销（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题考查的知识点是产品在促销中最适宜的方式答案 B是适宜消费品的推销方式，A 是对技术、价格昂贵的产品营销方式，CD 是属于营销
20、推广范畴的。10.在企业变革中属于修修补补、小改小革的变革方式是_A爆破式变革 B改良式变革C计划式变革 D完全式变革（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题考查的知识点是组织变革方式答案 B正确的，它是局部的变革，阻力较小，A 爆破式变革，往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。C 计划式变革，是通过对企业组织结构的系统研究，制定出理想的改革方案然后结合各个时期的工作重点，有计划、有步骤的加以实施。D 是不在组织变革方式之内。11.在企业资本运营战略中使资本的比例关系合理，资本运营正常的战略方案是_A资本结构优化战略方案 B资本周转战略方案
21、C资本重组战略方案 D无形资产运营战略（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题考查的知识点是企业资本运营战略的咨询。答案 A是正确的，它是帮助企业优化固定资本与流动资本的比例关系，在资本运营战略中使资本的比例关系合理，资本运营正常。B 主要是指加速流动资金的周转的运筹谋划。C 是根据市场环境的发展变化，对企业的经营领域结构和产品结构进行调整和优化的要求，相应的调整和优化企业内部的资产结构。D 是指企业运用哪些不具备物质实体技术却具有很大价值的资产，工业产权与知识权等进行经营的战略。12.不属于投资组合分析法的是_A波士顿矩阵法 B麦肯锡矩阵法C通用矩阵法 DSWOT 分析法（分数：
22、1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题考查的知识点是投资组合分析法投资组合分析法有很多种，如波士顿矩阵法、麦肯锡矩阵法、通用矩阵法等，而 D是和投资组合分析法并列的另一种分析法，所以选 D。13.在企业管理组织中称为组织横向结构的是_A职能结构 B层次结构C部门结构 D职权结构（分数：1.00）A.B.C. D.解析：考点 本题考查的知识点是企业管理组织咨询的内容。A职能结构是指完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系。B 层次结构是指各管理层次的设置及其相互关系，也就是组织的纵向结构。C 部门结构是指各管理部门的设置及其相互关系，又称为组织的横向结构。D 职权结构是指层次、各部门
23、的职权配置及其相互关系。所以 C正确。14.在企业管理组织基本原则中衡量组织设计是否正确有效的最终标准是_A任务目标原则 B精干高效原则C分工协作原则 D指挥统一原则（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题考查的知识点是企业管理组织咨询的基本原则A企业经营任务和目标实现的好坏，以是衡量组织设计是否正确有效的最终标准。B这一原则要求正确地进行组织设计，力求做到机构要精，用人要少，管理效率要高。C 这一原则有利于提高管理工作的质量和效率。D 这一原则要求企业组织体制和机构的设计，应当保证行政命令和生产经营指挥的统一。所以 A正确。15.大多数电视机厂所运用的职能组织结构是_A以质量管理
24、为关键职能的组织结构 B以技术开发管理为关键职能的组织结构C以市场营销为关键职能的组织结构 D以生产管理为关键职能的组织结构（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题考查的知识点是关键职能的组织结构。A是有的企业，其外部环境和内部环境条件决定了该企业实行以优质取胜的经营战略，如大多数电视机厂。B企业往往实行以新技术，新产品取胜的战略。如生产电子计算机。精密电子等。C 是运用的是常规技术，容易掌握，生产厂家很多，市场经常处于供大于求的状况，各生产厂家在竞争中不容易建立质量和价格优势。如日用消费品、小五金。D 这类企业的战略重点是搞好生产，大力提高产量。如油田煤矿、发电厂。所以 A正确。
25、16.运用于中小型的产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业的职能制结构是_A集权的职能制结构 B分权的事业部制结构C子公司制分权型 D混合型（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题考查的知识点是企业管理体制模式。A是运用于于中小型的产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。B 是运用于大型企业。C 是运用于跨行来多种经营的大型集团公司。D 是不少企业所采用的。所以 A正确。17.以技术要素中的客体要素即劳动者的经验和技能为主，辅之以简单工具或初级机械化技术的一种战略是_A劳动密集型技术战略方案 B技术密集型战略方案C知识密集型技术战略方
26、案 D劳动密集与技术密集相结合的战略方案（分数：1.00）A. B.C.D.解析：考点 本题考查的知识点是可供企业选择的科技战略方案。A以技术要素中的客体要素即劳动者的经验和技能为主，辅之以简单工具或初级机械化技术的一种战略。B是以技术要素中的客体要素即设备、设施、装置等硬技术为主的战略。C 是以技术要素中的主体要素即劳动者的知识和智能为主的技术战略。D 这是劳动密集型在不能一步到位实行技术密集型战略的情况下，吸收其某些优点，在关键的工艺阶段或关键设备上采用较先进的技术，适当进行投资，把企业的技术水平提高一步。所以 A正确。18.当产品处于寿命的衰退期时应采取的投资战略是_A积极的投资战略 B
27、追加投资战略C不投资战略 D负投资战略（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题考查的知识点是投资战略的咨询。当产品处于寿命成长期应采取积极的投资战略 B是处于产品的成长阶段 C是处于产品的成熟期 D是处于产品的衰退期所以 D正确。19.企业形象管理内容按其工作范围来划分不包括的是_A企业家形象管理 B企业员工形象的管理C企业环境形象的管理 D企业形象策划（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：考点 本题考查的知识点是企业形象管理的内容。企业形象管理的内容按其工作范围来划分包括企业家形象管理，企业员工形象管理。企业环境形象管理，技术形象管理等。所以选 D。20.我国开始关注管理咨询
28、领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务的时期是_A20 世纪 60年代 B20 世纪 80年代C20 世纪 70年代 D20 世纪 90年代（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 本题考查的知识点是企业管理咨询在我国的兴起和发展。我国企业管理是在改革开放的 20世纪 80年代从发达国家引进的。所以选 B正确。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.对咨询人员的管理其工作内容主要包括_（分数：2.00）A.对咨询人员的招聘 B.对咨询人员的培训 C.对咨询人员的考评 D.对咨询人员的激励 E.对咨询人员的学历要求解析：考点 本题考查的知识点是对咨询人员的管理。对咨询人员的管
29、理其工作内容主要包括四个方面即对咨询人员的招聘、对咨询人员的培训、对咨询人员的考评、对咨询人员的激励。而 E是对咨询人员的素质要求，所以 ABCD正确。22.咨询组织标准模式其设计遵循的基本原则是_（分数：2.00）A.服从公司的发展战略 B.适合公司的发展阶段 C.保持高度的适应性 D.考虑人员素质、能力、关系问题 E.严守企业机密解析：23.按照企业实力与市场引力的组合不同可分为_（分数：2.00）A.成长型市场战略 B.维持型市场战略 C.退出型市场战略 D.开发型市场战略E.创新型市场战解析：考点 本题考查的知识点是市场战略咨询。按照企业实力与市场引力组合不同划分可分为三种：成长型市场
30、战略、维持型市场战略、退出型市场战略。而 DE是按产品与市场组合不同划分的。所以 ABC正确。24.狭义的产品寿命期是指_（分数：2.00）A.产品试制期B.产品投入期 C.产品成长期 D.产品成熟期 E.产品衰退期 解析：考点 本题考查的知识点是产品寿命周期分析。A是广义上的寿命周期，BCDE 是狭义的产品周期。25.根据行业特点，对企业的基本职能进行调整和修改所要考虑的主要问题是_（分数：2.00）A.是否有必要增加新的基本职能 B.是否有必要细化某些基本职能 C.是否有必要简化某些基本职能 D.是否有必要强化某些基本职能 E.是否有必要提高某些基本职能解析：考点 本题考查的知识点是根据行
31、业特点，对企业的基本职能进行调整和修改所要考虑的主要问题。根据行业特点，对企业的基本职能进行调整和修改所要考虑的主要问题是 ABCD选项。三、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)26.企业管理咨询（分数：3.00）_正确答案：(企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能服务事业。它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。)解析：27.专题性咨询（分数：3.00）_正确答案：(专题性咨询是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同
32、商定的专题所进行的咨询服务活动。)解析：28.管理咨询基本程序（分数：3.00）_正确答案：(管理咨询基本程序是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。)解析：29.狭义的战略管理（分数：3.00）_正确答案：(狭义的战略管理是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。)解析：30.产品战略（分数：3.00）_正确答案：(产品战略是指企业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需求，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划与方略。)解析：四、简答题(总题数：5，分
33、数：25.00)31.简述企业管理咨询的特点。（分数：5.00）_正确答案：(1)科学性；(2)创造性；(3)系统性；(4)合作性；(5)独立性；(6)艺术性；(7)艰苦性；(8)机动性。)解析：32.简述企业管理咨询的一般任务。（分数：5.00）_正确答案：(企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。)解析：33.简述咨询工作作风的选择需要考虑的因素。（分数：5.00）_正确答案：(1)客户的要求；(2)咨询课题的性质
34、；(3)客户企业内部的人际关系；(4)咨询顾问与客户领导的关系。)解析：34.简述管理咨询客体的特点。（分数：5.00）_正确答案：(作为咨询客体的企业是一般的企业，具有三个特点：(1)它是社会经济的主要承担者。(2)既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。(3)它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。)解析：35.简述寻找企业管理咨询课题的主要方向。（分数：5.00）_正确答案：(1)要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找突破口。(2)要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症。(3)要从系统的总体管理和局部
35、、专业管理中去寻找系统运行的病因。(4)要从系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。)解析：五、论述题(总题数：2，分数：20.00)36.试述企业管理咨询的发展的主要表现在哪些方面。（分数：10.00）_正确答案：(1)咨询主体的发展。咨询主体由请企业外部的咨询顾问进行咨询，发展到请专业咨询组织如咨询公司进行咨询。(2)咨询客体的增长。咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业；由向工业企业进行管理咨询、发展到向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业进行管理咨询。(3)咨询内容的变化。由初期的战术性咨询，发展到现阶段的战略性咨询为主，
36、战略与战术相结合的咨询。(4)咨询层次的提升。对企业管理咨询的层次，由对企业基层的生产经营现场咨询，逐步进到对企业中层的专业咨询，再发展到对企业高层的战略管理咨询。(5)咨询时限的延伸。)解析：37.试述对咨询人员的培训工作应抓好的主要环节。（分数：10.00）_正确答案：(1)确立培训原则。对新进入咨询公司的人员的培训，应坚持以下原则：(1)因人施教，讲求实效；(2)突出重点转住要害；(3)注重实践增强能力。(2)选好培训内容。包括：开设咨询业务课程，通过学习掌握咨询原理、咨询技法和其他基本知识。进行业务实习，在有经验的咨询人员的指导下，通过实际参加咨询工作来学习咨询技术，学习如何执行咨询任
37、务。(3)讲究培训方式。对以学习知识为主的科目，在教师讲授的基础上强调学员进行讨论，对以提高技法为主的科目，适宜采用案例教学与模拟练习的方法。(4)抓好对培训的评价。主要包括两个方面：(1)对受训人员的评定。评定的目的主要是为合理分配和使用受训人员提供依据；(2)对培训方案实施效果的评价。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)38.A公司是一家生产洗涤用品的公司。近年来，公司根据蔬菜水果残余农药越来越严重的问题。成功研发出一种新型的蔬菜、水果专业洗涤产品 X。该产品能够去除蔬菜水果表面及内部 95%以上的残余农药。其特点是：专业、高效、无毒、使用方便、无二次污染。公司为了成功推
38、广 X产品，特聘请咨询机构进行行业市场调研，并结合 X产品的特点，给予营销策略建议。以下是咨询报告的部分内容：1厨房洗洁用品细分及目标消费群体细分(1)从目前市场情况看，X 产品所面对的可替代品是厨房洗洁用品，这些产品与 X产品并非属于一类产品，但两者却具有功能上的可替代性(大部分厨房洗洁用品标明具有去除蔬菜表面的农药功能)厨房洗洁用品主要分复合式功效产品和专业式功效产品两种。复合式功效产品是当前市场的主流产品。这类产品具有多样化功能，不仅对餐具、蔬菜、水果有良好的清洗效果，也对蔬菜水果表面的残余农药有较强的去除作用。其价格一般在 10元以下，专业式功效洗涤产品则特色鲜明，也是近几年市场出现的
39、新品，X 产品属于此类。X 产品具有去除蔬菜水果内外部 95%以上残留农药的独特功能，为其他产品所不及，但这类产品的知名度不高，且价格偏高，单价达 19.8元。(2)从目标市场情况看，X 产品主要以家庭使用为主按家庭知识结构分类：可分为中低等教育家庭和高等教育家庭两类。中低等教育家庭对厨房洗洁用品的需要一般是功能健全，价格适中，尤其更看重价格。因此，复合式功效、品牌好、价格适中的厨房洗洁用品是这类家庭的首选产品。而高等教育家庭除了十分看重品牌外，更看得功效、如不伤手，去农药效果好等。他们对价格要求不太敏感，而且对新产品的接受力比中低等教育家庭更强。按家庭收入分类：可分为高收入家庭、中等收入家庭
40、和低收入家庭三类。月收入在 5000元以上的高收入家庭注重品牌、功效，对于价格不太看重，对新产品、新事物有一定的授受能力：月收入在 20005000元的中等收入家庭，追求产品的物美价廉。对于中档复合式产品有很大的需求，对高档产品也偶有购买行为；月收入在 2000元以下的低收入家庭，则倾向于购买多功效且价格低廉的厨房洗洁用品。2X 产品目标市场营销策略突出专业功效；基于去除蔬菜水果残余农药为独特功能的厨房洗洁用品原上还没有，X 产品正好填补了这一市场空白。因此，X 产品应针对目标客户市重宣传力度，扩大产品知名度，以激发购买行为。中高档产品定位：因多数厨房洗洁产品的去“污”功能强，去“毒”功能不强，X 产品应强化其去毒功效，将X产品定位于中高档去毒洗涤产品。目标客户定位：首先是面向大中城市。其居民素质普遍较高，中残余农药的危害认识较强，所以 X产品市场广阔。其次是逐步渗入到小城市，城镇及部分农村。问题：就厨房洗洁用品市场来说，X 产品属于市场领导者、市场挑战者、市场跟随者还是市场补缺者?要进入该目标市场，应采取哪些策略?（分数：10.00）_
