1、企业管理咨询自考题-22 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：20，分数：20.00)1.咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式是指企业管理咨询的哪个特点_（分数：1.00）A.科学性B.创造性C.独立性D.艺术性2.日用消费品、小五金所运用的关键职能组织结构是_（分数：1.00）A.以质量管理为关键职能的组织结构B.以技术开发管理为关键职能的组织结构C.以市场营销为关键职能的组织结构D.以生产管理为关键职能的组织结构3.运用于大型企业的职能制结构是_（分数：1.00）A.集权的职能制结构B.分权的事业部制结构C.子公
2、司制分权型D.混合型4.分析问题原因，设计改善方案的阶段是_（分数：1.00）A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.实施方案阶段5.企业把技术目标进步定位于达到国际区域先进水平，这种战略方案是_（分数：1.00）A.地区级技术目标战略B.国家级技术目标战略C.国际级技术目标战略D.世界级技术目标战略6.在生产过程中运用符合现代化大生产要求的一套管理制度、方法和手段，由经验管理向科学管理转变必须 _（分数：1.00）A.讲求经济效益B.坚持以销定产C.实行科学管理D.适应市场竞争7.在生产中提高单一产品的生产批量，以规模经济的优势，赢得产品生产的低成本优势，在市场赢得顾客的战略是_
3、（分数：1.00）A.成本领先的生产战略方案B.差异化生产战略方案C.特色化生产战略方案D.重点化生产战略方案8.我国的质量体系认证的基础是_（分数：1.00）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9002D.ISO90039.反映顾客心理感觉和审美价值所表现的质量特性是_（分数：1.00）A.技术性或理化性的特性B.心理方面的特性C.时间方面的特性D.经济方面的特性10.产品质量的各项指标都达到当代的国际水平是指_（分数：1.00）A.A级水平B.B级水平C.C级水平D.D级水平11.实施这种战略有利于解决好企业人才的知识更新和提高问题，促进人才的成长，满足企业发展对人才的需要，这一
4、战略方案是_（分数：1.00）A.引进人才战略方案B.借用人才战略方案C.定向培养人才的战略方案D.自主培养人才战略方案12.在企业设备界定中具有代表性的部分是_（分数：1.00）A.机械B.机器C.装置D.车辆13.在企业识别系统中具有核心地位的是_（分数：1.00）A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.客体识别14.管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重表现了管理咨询的什么特点_（分数：1.00）A.机动性B.艰苦性C.艺术性D.独立性15.属于现代咨询新需要的是_（分数：1.00）A.提供信息B.解决问题C.建议D.培训教育16.按企业经营范围划分的企业是_（分数：1.
5、00）A.稳健型B.保守型C.膨胀型D.综合经营17.以年为时间单位计算的咨询服务活动是_（分数：1.00）A.短期咨询B.中期咨询C.长期咨询D.对个别企业的咨询18.不属于价格要素战略方案的是_（分数：1.00）A.高价战略B.中价战略C.低价战略D.产品质量战略19.运用吸引式促销策略的条件包括_（分数：1.00）A.产品生命周期处于衰退期的产品B.采取开放型流通政策，销售网络分布较为广泛C.多用于生产资料和部份选择性强的耐用消费品D.企业的人员推销活动要得到批发商、零售商的协助，对中间商或零售商要适当让利20.设备从开始使用，直至因技术落后而被淘汰为止所经历的时间叫作_（分数：1.00
6、）A.物质寿命B.经济寿命C.有形寿命D.技术寿命二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.按产品与市场组合不同划分的市场战略咨询是_（分数：2.00）A.成长型市场战略B.维持型市场战略C.退出型市场战略D.开发型市场战略E.创新型市场战略22.产品质量认证主要针对的产品是涉及_（分数：2.00）A.安全的产品B.健康的产品C.卫生的产品D.环保的产品E.日用品23.当企业创名牌时应实行的战略是_（分数：2.00）A.职工形象战略B.产品形象战略C.市场形象战略D.凝聚力战略E.职工榜样战略24.属于视觉识别的内容是_（分数：2.00）A.企业制度设计B.员工行为规范设计C.企业名
7、称设计D.企业标志设计E.企业标准字设计25.产品包装设计基本原则是_（分数：2.00）A.保护产品B.方便使用C.个性鲜明D.新颖独特E.适应性三、第二部分 非选择题(总题数：5，分数：15.00)26.全面质量 （分数：3.00）_27.企业劳动人事管理 （分数：3.00）_28.企业人力资源战略 （分数：3.00）_29.企业形象 （分数：3.00）_30.视觉识别 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：25.00)31.简述分权的事业部制结构的特点。 （分数：5.00）_32.简述企业科技管理的重要性。 （分数：5.00）_33.简述财务管理咨询的作用。 （分数：5.00）
8、_34.简述劳动人事管理咨询的作用。 （分数：5.00）_35.简述企业人才结构优化战略。 （分数：5.00）_五、论述题(总题数：2，分数：20.00)36.试述企业科技管理的任务。 （分数：10.00）_37.试述设备管理的任务。 （分数：10.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)38.“北有王麻子，南有张小泉”。北京“王麻子”在长江以北地区几乎家喻户晓，“王麻子”的剪刀以质量好、服务佳而远近闻名，赢得了美誉，不同地区的人们都慕名争相选购。经过几百年的发展，“王麻子”刀剪更是名扬四海。但是，2003 年初，始创于 1651年已经有三百多年历史的王麻子剪刀厂宣布破产。有关资
9、料显示，1997 年，该厂在岗职工 697人，退休职工却已达 500多人。企业管理咨询机制、管理方式、产品开发及外部环境等方面的不足与制约，导致“王麻子”处境日趋艰险。而且，“王麻子”在宣传上投入较少，更多的依赖于一些老消费者的口碑传播，知名度已呈降低的迹象。1995 年，王麻子剪刀厂与北京市文教器材厂等毫不相干的十几个厂子合并成立王麻子工贸集团公司，并重新注册了王麻子商标，应被视作“王麻子”品牌延伸和盲目扩张的一大败笔。“王麻子”的品牌联想在于刀剪产品，而合并后的新“王麻子”，在产品的商标使用上，新、老商标紊乱，市场上“王麻子”产品混乱无章，造成“王麻子”品牌资产严重分流和破坏，以及削弱消费
10、者对“王麻子”品牌的忠诚维系，直接导致产品滞销，仅合并当年就亏损 100多万元。由于“王麻子”在经营中没能紧跟市场的变化，巩固住自己的品牌，产品创新跟不上，盲目地进行品牌延伸，导致了最后以破产收场。 问题：“王麻子”这一类的老字号企业管理咨询应怎样进行创新? （分数：10.00）_企业管理咨询自考题-22 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：20，分数：20.00)1.咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式是指企业管理咨询的哪个特点_（分数：1.00）A.科学性B.创造性C.独立性D.艺术性 解析：考点 本题考查的知识点
11、是企业管理咨询的特点。 解析 企业管理的独立性是完成其所承担任务的重要保证。A 科学性是管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上的。B 创造性是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。D艺术性是指咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选的咨询顾问和工作方式。所以 D正确。2.日用消费品、小五金所运用的关键职能组织结构是_（分数：1.00）A.以质量管理为关键职能的组织结构B.以技术开发管理为关键职能的组织结构C.以市场营销为关键职能的组织结构 D.以生产管理为关键职能的组织结构解析：考点 本题考查的知识点是以质量管理为关键职能的组织结构。 解析 A 是有的企业
12、，其外部环境和内部环境条件决定了该企业实行以优质取胜的经营战略，如大多数电视机厂。B 企业往往实行以新技术，新产品取胜的战略。如生产电子计算机。精密电子等。C 是运用的是常规技术，容易掌握，生产厂家很多，市场经常处于供大于求的状况，各生产厂家在竞争中不容易建立质量和价格优势。如日用消费品、小五金。D 这类企业的战略重点是搞好生产，大力提高产量。如油田、煤矿、发电厂。所以 C正确。3.运用于大型企业的职能制结构是_（分数：1.00）A.集权的职能制结构B.分权的事业部制结构 C.子公司制分权型D.混合型解析：考点 本题考查的知识点是企业管理体制模式。 解析 A 是运用于中小型的产品品种比较单一，
13、生产技术发展变化较慢，外部环境比较稳定的企业。B 是运用于大型企业。C 是运用于跨行业多种经营的大型集团公司。D 是不少企业所采用的。所以 B正确。4.分析问题原因，设计改善方案的阶段是_（分数：1.00）A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段 D.实施方案阶段解析：考点 本题考查的知识点是管理咨询过程中各阶段的主客体关系。 解析 明确合作意向的是接洽咨询阶段。与企业确定咨询课题签定咨询协议的是预备咨询阶段。分析问题原因设计改善方案的是正式咨询阶段。实施改善方案阶段是实施方案阶段。所以 C正确。5.企业把技术目标进步定位于达到国际区域先进水平，这种战略方案是_（分数：1.00）A.地
14、区级技术目标战略B.国家级技术目标战略C.国际级技术目标战略 D.世界级技术目标战略解析：考点 本题考查的知识点是按技术进步的目标不同分类。 解析 A 是指企业把技术目标进步定位于达到地区级先进水平。B 是指企业把技术目标进步定位于国家级先进水平。C 是指企业把技术目标进步定位于达到国际区域枣进水平。D 是指企业把技术目标进步定位于达到世界先进水平。所以 C正确。6.在生产过程中运用符合现代化大生产要求的一套管理制度、方法和手段，由经验管理向科学管理转变必须 _（分数：1.00）A.讲求经济效益B.坚持以销定产C.实行科学管理 D.适应市场竞争解析：考点 本题考查的知识点是生产管理的指导原则。
15、 解析 A 是要求用最少的劳动消耗和资金占用，生产出尽可能多的适销对路产品的原则。B 是指根据销售的要求安排生产的原则。C 是指在生产过程中运用符合现代化大生产要求的一套管理制度、方法和手段，由经验管理向科学管理转变的原则。D 是指企业生产的决策、计划和组织工作，不仅要适应市场需求的发展变化，尽可能满足顾客的要求，同时要研究竞争态势原则。所以 C正确。7.在生产中提高单一产品的生产批量，以规模经济的优势，赢得产品生产的低成本优势，在市场赢得顾客的战略是_（分数：1.00）A.成本领先的生产战略方案 B.差异化生产战略方案C.特色化生产战略方案D.重点化生产战略方案解析：考点 本题考查的知识点是
16、生产战略方案。 解析 基础性特点是指企业的总体战略和其他职能战略的实施必须建立在生产战略正确实施的基础上。A是指在生产中提高单一产品的生产批量，以规模经济的优势，赢得产品生产的低成本优势，在市场赢得顾客的战略。所以 A正确。8.我国的质量体系认证的基础是_（分数：1.00）A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9002D.ISO9003解析：考点 本题考查的知识点是 ISO9000标准。 解析 我国也是等同采用了 ISO9000国际标准作为质量体系认证的基础。9.反映顾客心理感觉和审美价值所表现的质量特性是_（分数：1.00）A.技术性或理化性的特性B.心理方面的特性 C.时间方面的
17、特性D.经济方面的特性解析：考点 本题考查的知识点是产品质量综合分析方法。 解析 产品质量特性主要有技术性或理化性、心理方面、时间方面、经济方面、安全方面、社会方面的特性。所以 B正确。10.产品质量的各项指标都达到当代的国际水平是指_（分数：1.00）A.A级水平 B.B级水平C.C级水平D.D级水平解析：考点 本题考查的知识点是不同等级质量战略 解析 产品质量的各项指标都达到当代的国际水平是指 A级水平；达到国家水平的是 B级水平；达到本国同行业较高水平是 C级水平；达到合格产品水平是 D级水平。所以 A正确。11.实施这种战略有利于解决好企业人才的知识更新和提高问题，促进人才的成长，满足
18、企业发展对人才的需要，这一战略方案是_（分数：1.00）A.引进人才战略方案B.借用人才战略方案C.定向培养人才的战略方案 D.自主培养人才战略方案解析：考点 本题考查的知识点是人才发掘战略。 解析 A 是指以国内外企业或科研机构，高等院校引进企业所需的各类专家和高级技师。B 是指客户企业缺乏某方面或某些或某些方面的人才从其他企业或科研单位大专院校借所需人才的战略。D 是指企业根据中长期发展规划对各方面人才的需要，有针对性地采用多种形式，自主地进行培养。人才的战略。所以 C正确。12.在企业设备界定中具有代表性的部分是_（分数：1.00）A.机械B.机器 C.装置D.车辆解析：考点 本题考查的
19、知识点是企业设备的界定。 解析 设备泛指机械、机器、装置、车辆、飞机等，其中具有代表性的部分是机器。所以 B正确。13.在企业识别系统中具有核心地位的是_（分数：1.00）A.理念识别 B.行为识别C.视觉识别D.客体识别解析：考点 本题考查的知识点是企业识别系统。 解析 企业识别系统由三部分组成，即理念识别、行为识别、视觉识别。而理念识别系统是其中核心部分。所以 A正确。14.管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重表现了管理咨询的什么特点_（分数：1.00）A.机动性B.艰苦性 C.艺术性D.独立性解析：考点 本题考查的知识点是管理咨询的特点。 解析 管理咨询的艰苦性特点是管
20、理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。所以 B正确。15.属于现代咨询新需要的是_（分数：1.00）A.提供信息B.解决问题C.建议D.培训教育 解析：考点 本题考查的知识点是企业咨询任务的分类。 解析 现代咨询新需要是帮助形成协商参与的气氛、培训教育、改善组织效率，所以 D正确。16.按企业经营范围划分的企业是_（分数：1.00）A.稳健型B.保守型C.膨胀型D.综合经营 解析：考点 本题考查的知识点是客户企业特点的分类。 解析 ABC 属于按企业发展特征分类。而 D正确。17.以年为时间单位计算的咨询服务活动是_（分数：1.00）A.短期咨询B.中期咨询C.长期咨询 D.对
21、个别企业的咨询解析：18.不属于价格要素战略方案的是_（分数：1.00）A.高价战略B.中价战略C.低价战略 D.产品质量战略解析：19.运用吸引式促销策略的条件包括_（分数：1.00）A.产品生命周期处于衰退期的产品B.采取开放型流通政策，销售网络分布较为广泛 C.多用于生产资料和部份选择性强的耐用消费品D.企业的人员推销活动要得到批发商、零售商的协助，对中间商或零售商要适当让利解析：20.设备从开始使用，直至因技术落后而被淘汰为止所经历的时间叫作_（分数：1.00）A.物质寿命B.经济寿命C.有形寿命D.技术寿命 解析：考点 本题考查的知识点是设备的三种寿命的感念。 解析 答案 D是符合这
22、一设备寿命的概念的。A 由于物质磨损的原因决定的设备寿命叫作物质寿命。B 由设备的使用费用决定的设备的使用寿命，叫作经济寿命。C 有形寿命是不存在这个概念的。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.按产品与市场组合不同划分的市场战略咨询是_（分数：2.00）A.成长型市场战略B.维持型市场战略C.退出型市场战略D.开发型市场战略 E.创新型市场战略 解析：考点 本题考查的知识点是市场战略咨询。 解析 按照企业实力与市场引力组合不同划分可分为三种成长型市场战略、维持型市场战略、退出型市场战略。而 DE是按产品与市场组合不同划分的。所以 DE正确。22.产品质量认证主要针对的产品是涉及
23、_（分数：2.00）A.安全的产品 B.健康的产品 C.卫生的产品 D.环保的产品 E.日用品解析：考点 本题考查的知识点是质量认证。 解析 产品质量认证主要针对那些涉及安全、健康、卫生、环保等的产品。所以 ABCD正确。23.当企业创名牌时应实行的战略是_（分数：2.00）A.职工形象战略B.产品形象战略 C.市场形象战略 D.凝聚力战略E.职工榜样战略解析：考点 本题考查的知识点是企业形象战略咨询遵循的原则。 解析 当企业创名牌时应实行的战略是产品形象战略和市场形象战略。所以 BC正确。24.属于视觉识别的内容是_（分数：2.00）A.企业制度设计B.员工行为规范设计C.企业名称设计 D.
24、企业标志设计 E.企业标准字设计 解析：考点 本题考查的知识点是行为识别的内容 解析 AB 属于行为识别内容，CDE 是属于视觉识别。所以 AB正确。25.产品包装设计基本原则是_（分数：2.00）A.保护产品 B.方便使用 C.个性鲜明 D.新颖独特 E.适应性解析：考点 本题考查的知识点是产品包装没计分析。 解析 产品包装设计基本原则是保护产品、方便使用、个性鲜明、新颖独特。所以 ABCD正确。三、第二部分 非选择题(总题数：5，分数：15.00)26.全面质量 （分数：3.00）_正确答案：()解析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。27.企业劳
25、动人事管理 （分数：3.00）_正确答案：()解析：企业劳动人事管理是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的全理组织的一系列工作的总称。28.企业人力资源战略 （分数：3.00）_正确答案：()解析：企业人力资源战略就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性谋划与方略。29.企业形象 （分数：3.00）_正确答案：()解析：企业形象是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。30.视觉识别 （分数：3.00）_正确答案：()解析：视觉识别是理
26、念识别的载体，是企业形象设计中最直观、最有影响的部分。四、简答题(总题数：5，分数：25.00)31.简述分权的事业部制结构的特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客等来划分部门，成立专业化的生产经营单位，即事业部。 (2)实行分权化管理。按照“统一政策，分散经营”的原则，处理公司同各事业部之间的关系。 (3)事业部是一个利润责任中心。各事业部都实行独立核算、自计盈亏。32.简述企业科技管理的重要性。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)加强科学技术管理是科学技术自身发展的客观需要。 (2)加强
27、科学技术管理，是保证科学技术充分发挥作用的必然要求。 (3)加强科学技术管理，是保证企业正常秩序的必要条件。 (4)加强科技管理，是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。33.简述财务管理咨询的作用。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)促进企业转变财务管理观念。 (2)强化企业资源分配和财务监督的机制。 (3)帮助企业建立和健全现代企业财务制度。 (4)促进企业提高财务管理水平。34.简述劳动人事管理咨询的作用。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)能够帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。 (2)帮助客户企业发现和解决
28、束缚职工积极性和创造性的各种问题，协助企业发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。 (3)帮助客户企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题。协调劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高。35.简述企业人才结构优化战略。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：答：(1)企业人才层次结构优化战略方案。 (2)企业人才学科结构优化战略方案。 (3)企业人才智能结构优化战略方案。 (4)企业人才能级结构优化战略方案。 (5)企业人才年龄结构优化战略方案。五、论述题(总题数：2，分数：20.00)36.试述企业科技管理的任务。 （分数：10.00）_正确答
29、案：()解析：(1)推动科学研究与技术开发的顺利进行，促进企业技术进步。通过加强科技管理，加速科学技术转化为生产力的进程，为企业发展新产品、改革老产品提供充足的技术储备。建立企业技术储备十分重要，它是提高企业经营适应性和灵活性，增强企业竞争能力，实现技术进步，提高企业现代化水平的物质技术保证，这更是发展型的科技工作管理的基本任务。 (2)合理组织企业的日常技术工作，保证生产的正常进行。通过科技管理，以保证产品质量，降低产品成本为重点，建立良好的生产技术工作秩序，建立和健全日常各项技术管理制度；及时为生产提供先进合理可靠的技术文件；教育员工严格按照设计图纸、工艺规程、技术标准进行生产；保证设备经
30、常处于良好状态；加强环保管理，保证安全生产和文明生产，确保生产的正常运行。37.试述设备管理的任务。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：设备管理的主要任务就是有贯彻执行企业的经营战略，实施企业的经营方针，实现企业的战略目标。具体任务可以概括为 5条：(1)正确地选择设备，减少与消除设备的积压与呆滞； (2)保证企业的设备经营处于良好的技术状态； (3)提高设备管理的经济效益； (4)保证企业的技术进步； (5)发挥设备的经营功能和投资功能，为企业拓展新的经营领域服务。六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)38.“北有王麻子，南有张小泉”。北京“王麻子”在长江以北地区几乎家喻户晓
31、，“王麻子”的剪刀以质量好、服务佳而远近闻名，赢得了美誉，不同地区的人们都慕名争相选购。经过几百年的发展，“王麻子”刀剪更是名扬四海。但是，2003 年初，始创于 1651年已经有三百多年历史的王麻子剪刀厂宣布破产。有关资料显示，1997 年，该厂在岗职工 697人，退休职工却已达 500多人。企业管理咨询机制、管理方式、产品开发及外部环境等方面的不足与制约，导致“王麻子”处境日趋艰险。而且，“王麻子”在宣传上投入较少，更多的依赖于一些老消费者的口碑传播，知名度已呈降低的迹象。1995 年，王麻子剪刀厂与北京市文教器材厂等毫不相干的十几个厂子合并成立王麻子工贸集团公司，并重新注册了王麻子商标，
32、应被视作“王麻子”品牌延伸和盲目扩张的一大败笔。“王麻子”的品牌联想在于刀剪产品，而合并后的新“王麻子”，在产品的商标使用上，新、老商标紊乱，市场上“王麻子”产品混乱无章，造成“王麻子”品牌资产严重分流和破坏，以及削弱消费者对“王麻子”品牌的忠诚维系，直接导致产品滞销，仅合并当年就亏损 100多万元。由于“王麻子”在经营中没能紧跟市场的变化，巩固住自己的品牌，产品创新跟不上，盲目地进行品牌延伸，导致了最后以破产收场。 问题：“王麻子”这一类的老字号企业管理咨询应怎样进行创新? （分数：10.00）_正确答案：()解析：这类企业管理咨询进入成熟阶段，标志着企业管理咨询的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业管理咨询来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。“王麻子”属于这类企业管理咨询，它应该坚持名牌战略，维持并发展“王麻子”品牌。若要追求长久发展，则要走联合化和国际化的道路。此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。
