1、企业管理咨询自考题-20 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：20，分数：20.00)1.咨询人员既与客户企业的干部职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性的工作作风是_（分数：1.00）A.封闭式的工作作风B.操纵式的工作作风C.参与式的工作作风D.开放式的工作作风2.目前作为咨询人员的基本学历要求是_（分数：1.00）A.高中学历B.大专学历C.大本学历D.研究生3.小批量多品种的战略是_（分数：1.00）A.成本领先战略方案B.差异化战略方案C.重点化战略方案D.多样化经营战略方案4.运用于跨行业多种经营的大型集团公司所采取的职能制
2、结构是_（分数：1.00）A.集权的职能制结构B.分权的事业部制结构C.子公司制分权型D.混合型5.以技术要素中的客体要素即设备、设施、装置等硬技术为主的战略是_（分数：1.00）A.劳动密集型技术战略方案B.技术密集型战略方案C.知识密集型技术战略方案D.劳动密集与技术密集相结合的战略方案6.为了扩大同类产品生产规模而对设备进行购置的谋划与方略是_（分数：1.00）A.产品开发型设备购置方案B.扩张型设备购置方案C.更新型设备购置方案D.综合型设备购置方案7.咨询人员区别于一般经营管理人的一个重要标志是_（分数：1.00）A.政治思想道德品质方面的素质B.智力素质C.技能素质D.身体和心理素
3、质8.按产品寿命周期阶段不同划分，属于成长期的产品战略是_（分数：1.00）A.集中化战略B.新品名牌化战略C.收益战略D.优质低价战略9.在 20世纪 90年代产品竞争焦点是_（分数：1.00）A.成本B.质量C.时间D.价格10.产品在衰退期促销的目标是_（分数：1.00）A.使消费者和用户了解产品及其生产企业B.增强消费者和用户的兴趣C.使消费者和用户产生偏爱D.消除不满意11.直接影响到产品能否保质保量地制造出来的是_（分数：1.00）A.产品生产设备质量B.产品生工装质量C.产品生产工艺D.外购品质量12.属于质量成本计算方法的是_（分数：1.00）A.预防成本B.质量损失C.非符合
4、性成本D.符合性成本13.企业以较少的租金，从出租者手中取得较为先进的技术和设备的使用权，使之在较短时间内改善企业生产经营状况，并谋求发展的战略是_（分数：1.00）A.联合开发战略B.培植资源战略C.租赁战略D.自主开发资源战略14.在企业设备中出现了相对独立于机器之外的第 4部分是_（分数：1.00）A.发动机B.传动装置C.工具机D.电子控制装置15.在包装策略方案中适用于小商品销售的是_（分数：1.00）A.同类型包装策略B.异类型包装策略C.相关性商品包装策略D.等级包装策略16.企业经营战略的核心是_（分数：1.00）A.经营方针B.经营的目的C.成长的方向D.战略目标17.适于企
5、业品牌优势下的竞争策略是_（分数：1.00）A.优质产品最佳服务B.优质产品一般服务C.合格产品最佳服务D.合格产品一般服务18.反映企业现金方面的支付能力的比率是_（分数：1.00）A.流动比率B.现金比率C.速兑比率D.总资金利润率19.行为识别的内容是_（分数：1.00）A.企业制度和员工规范设计B.企业名称设计C.企业标准字设计D.企业标准色设计20.在质量管理的发展过程中全面质量管理阶段是（分数：1.00）A.第二次世界大战以前B.二次世界大战开始到 20世纪 50年代C.从 20世纪 50年代开始D.第一次世界大战以后二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.对咨询人员的
6、管理，其工作内容主要包括_（分数：2.00）A.对咨询人员的招聘B.对咨询人员的培训C.对咨询人员的考评D.对咨询人员的激励E.对咨询人员的学历要求22.咨询主体应设法在与客户短暂的接触中确立自身的形象，所以必须注意的是_（分数：2.00）A.务实B.耐心C.积极D.机灵E.信心23.美国著名管理学家 R斯考伯格在 1986年的著作中把以下 4个方面称之为“世界级制造方式”_（分数：2.00）A.无缺陷的全面质量管理新技术B.准时制生产方式C.充分授权的工人自主管理D.满足用户要求，适应需求多变的高度制造系统柔性E.新的生产管理方式24.实行品牌化，对企业的好处是_（分数：2.00）A.有助于
7、提购物效率B.注册商标使企业产品特色获法律保护C.能吸引更多的品牌忠诚者购买D.有助于细分市场E.良好的品牌能树立企业良好的形象25.包装图案设计要求有_（分数：2.00）A.图案形式与产品内在品质和谐一致，表里如一B.能够充分的展示商品C.文字说明实事求是D.不能用禁忌图案E.个性鲜明三、第二部分 非选择题(总题数：5，分数：15.00)26.企业内部人员咨询 （分数：3.00）_27.企业经营方针 （分数：3.00）_28.战略目标 （分数：3.00）_29.SWOT分析法 （分数：3.00）_30.行业寿命周期 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：25.00)31.简述在接
8、洽咨询阶段咨询主体的接洽代表应注意的问题。 （分数：5.00）_32.简述企业战略咨询的基本程序。 （分数：5.00）_33.简述部门化方式的类型。 （分数：5.00）_34.简述科技管理咨询的作用。 （分数：5.00）_35.简述影响集权与分权的程度的主要因素。 （分数：5.00）_五、论述题(总题数：2，分数：20.00)36.试述认识咨询客体的运行规律需要把握的要点。 （分数：10.00）_37.试述对企业基本职能进行调整和修改所要考虑的主要问题。 （分数：10.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)38.星巴克，一家 1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司，专门购买并烘焙
9、高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、荼，以及与咖啡有关的什物和用品。星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一
10、下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。星巴克的绿色徽标是一个貌似关人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。 问：星巴克采取的是哪种竞争战略?这种战略有什么特点? （分数：10.00）_企业管理咨询自考题-20 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：20，分数：20.00)1.咨询人员既
11、与客户企业的干部职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性的工作作风是_（分数：1.00）A.封闭式的工作作风B.操纵式的工作作风C.参与式的工作作风 D.开放式的工作作风解析：考点 本题考查的知识点是咨询作风的分类。 解析 A 封闭式的工作作风。这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改革方案，都是独立或基本独立地进行工作，很少与客户企业的有关人员一起分析研究。B 操纵式的工作作风。这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层的决策。C 参与式的工作作风。这种工作作风表现为咨询人员既与客户企
12、业的干部职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。D 不存在。所以 C正确。2.目前作为咨询人员的基本学历要求是_（分数：1.00）A.高中学历B.大专学历 C.大本学历D.研究生解析：考点 本题考查的知识点是咨询人员的素质中对咨询人员的学历要求。 解析 目前把起码具有大专学历作为咨询人员的基本学历要求较为合适。所以选 B正确。3.小批量多品种的战略是_（分数：1.00）A.成本领先战略方案B.差异化战略方案 C.重点化战略方案D.多样化经营战略方案解析：考点 本题考查的知识点是基本竞争战略的咨询。 解析 成本领先战略实质上是通过专业化经营，进行大批量生产，以成本低而价格廉的优势在竞争
13、中取胜的战略方案。B 是小批量多品种的战略。C 对于很多中小企业来说适宜选择重点化或集中化的战略方案。D属于企业经营事业战略的咨询，当企业生产的产品接近饱和就要实施多样化经营战略方案。所以 B正确。4.运用于跨行业多种经营的大型集团公司所采取的职能制结构是_（分数：1.00）A.集权的职能制结构B.分权的事业部制结构C.子公司制分权型 D.混合型解析：考点 本题考查的知识点是企业管理体制模式。 解析 A 是运用于中小型的产品品种比较单一，生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。B 是运用于大型企业。C 是运用于跨行业多种经营的大型集团公司。D 是不少企业所采用的。所以 C正确。5.以技术
14、要素中的客体要素即设备、设施、装置等硬技术为主的战略是_（分数：1.00）A.劳动密集型技术战略方案B.技术密集型战略方案 C.知识密集型技术战略方案D.劳动密集与技术密集相结合的战略方案解析：考点 本题考查的知识点是可供企业选择的科技战略方案。 解析 A 以技术要素中的客体要素即劳动者的经验和技能为主，辅之以简单工具或初级机械化技术的一种战略。B 是以技术要素中的客体要素即设备、设施、装置等硬技术为主的战略。C 是以技术要素中的主体要素即劳动者的知识和智能为主的技术战略。D 这是劳动密集型在不能一步到位实行技术密集型战略的情况下，吸收其某些优点。在关键的工艺阶段或关键设备上采用较先进的技术，
15、适当进行投资，把企业的技术水平提高一步。所以 B正确。6.为了扩大同类产品生产规模而对设备进行购置的谋划与方略是_（分数：1.00）A.产品开发型设备购置方案B.扩张型设备购置方案 C.更新型设备购置方案D.综合型设备购置方案解析：考点 本题考查的知识点是按设备购置的目的不同划分的设备购置战略方案。 解析 A 是指为发展新产品或改革老产品而对设备进行购置的谋划方略。B 是指为了扩大同类产品生产规模而对设备进行购置的谋划与方略。C 是指通过购置先进的高效率、高性能、高精度的新设备，替换落后的旧设备所作出的谋划与方略。D 是指通过购置科研设备、环保设备所作出的谋划与方略。所以 B正确。7.咨询人员
16、区别于一般经营管理人的一个重要标志是_（分数：1.00）A.政治思想道德品质方面的素质B.智力素质C.技能素质 D.身体和心理素质解析：考点 本题考查的知识点是咨询人员的素质。 解析 咨询人员区别于一般经营管理人的一个重要标志是技能素质。所以 C正确。8.按产品寿命周期阶段不同划分，属于成长期的产品战略是_（分数：1.00）A.集中化战略B.新品名牌化战略 C.收益战略D.优质低价战略解析：考点 本题考查的知识点是产品战略。 解析 按产品寿命周期阶段不同划分，属于成长期的产品战略是扩大化战略，新品名牌化战略。所以 B正确。9.在 20世纪 90年代产品竞争焦点是_（分数：1.00）A.成本B.
17、质量C.时间 D.价格解析：考点 本题考查的知识点：市场竞争的发展趋势。 解析 在 20世纪 60年代产品竞争焦点是成本，80 年代竞争的是质量，90 年代竞争的是时间。所以 C正确。10.产品在衰退期促销的目标是_（分数：1.00）A.使消费者和用户了解产品及其生产企业B.增强消费者和用户的兴趣C.使消费者和用户产生偏爱D.消除不满意 解析：考点 本题考查的知识点是产品寿命周期各阶段促销方式。 解析 产品在投入期促销的目标是使消费者和用户了解产品及其生产企业；B 是成长期；C 是成熟期；D是衰退期。所以 D正确。11.直接影响到产品能否保质保量地制造出来的是_（分数：1.00）A.产品生产设
18、备质量 B.产品生工装质量C.产品生产工艺D.外购品质量解析：考点 本题考查的知识点产品制造过各的质量管理咨询。 解析 A 是直接影响到产品能否保质保量地制造出来。B 是指按照工艺规程对产品进行加工制造的过程所需要的刀具、夹具等。C 是产品设计的实现在很大程度上是由生产工艺来决定的。D 是企业为了组织生产必须从外部购买各种元器件、原材料等产品。所以 A正确。12.属于质量成本计算方法的是_（分数：1.00）A.预防成本 B.质量损失C.非符合性成本D.符合性成本解析：考点 本题考查的知识点计算质量成本的方法。 解析 A 都是按质量成本计算的。CD 是按过程成本计算的。所以 A正确。13.企业以
19、较少的租金，从出租者手中取得较为先进的技术和设备的使用权，使之在较短时间内改善企业生产经营状况，并谋求发展的战略是_（分数：1.00）A.联合开发战略B.培植资源战略C.租赁战略 D.自主开发资源战略解析：考点 本题考查的知识点是企业物力资源战略的咨询。 解析 租赁战略是指企业以较少的租金，从出租者手中取得较为先进的技术和设备的使用权，使之在较短时间内改善企业生产经营状况并谋求发展的战略。所以 C正确。14.在企业设备中出现了相对独立于机器之外的第 4部分是_（分数：1.00）A.发动机B.传动装置C.工具机D.电子控制装置 解析：考点 本题考查的知识点企业设备的界定。 解析 在企业设备中出现
20、了相对独立于机器之外的第 4部分是电子控制装置。15.在包装策略方案中适用于小商品销售的是_（分数：1.00）A.同类型包装策略B.异类型包装策略C.相关性商品包装策略 D.等级包装策略解析：考点 本题考查的知识点包装策略方案。 解析 相关性包装策略适用于小商口销售。所以 C正确。16.企业经营战略的核心是_（分数：1.00）A.经营方针B.经营的目的C.成长的方向D.战略目标 解析：考点 本题考查的知识点是战略目标的咨询。 解析 战略目标是企业经营战略的核心。而 ABC属于企业使命的咨询。所以 D正确。17.适于企业品牌优势下的竞争策略是_（分数：1.00）A.优质产品最佳服务 B.优质产品
21、一般服务C.合格产品最佳服务D.合格产品一般服务解析：考点 本题考查的知识点：服务标准策略方案 解析 A 适于企业品牌的竞争，C 适于企业无品牌优势下的竞争。所以 A正确。18.反映企业现金方面的支付能力的比率是_（分数：1.00）A.流动比率B.现金比率 C.速兑比率D.总资金利润率解析：考点 本题考查的知识点资金安全性分析。 解析 A 是反映企业短期支付能力的状况。B 是反映企业现金方面的支付能力。C 反映企业对流动负债或短期负债的近期偿还能力。所以 B正确。19.行为识别的内容是_（分数：1.00）A.企业制度和员工规范设计 B.企业名称设计C.企业标准字设计D.企业标准色设计解析：考点
22、 本题考查的知识点是行为识别的内容 解析 行为识别的内容是企业制度和员工规范设计，而企业名称设计、企业标准字设计、企业标准色设计是属于视觉识别的内容。所以 A正确。20.在质量管理的发展过程中全面质量管理阶段是（分数：1.00）A.第二次世界大战以前B.二次世界大战开始到 20世纪 50年代C.从 20世纪 50年代开始 D.第一次世界大战以后解析：考点 本题考查的知识点是质量管理的发展历史。 解析 质量管理发展历史可以分三个阶段，只有 C是开始的全面质量管理阶段，A 是质量检验阶段，B 是统计质量控制阶段。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.对咨询人员的管理，其工作内容主要包
23、括_（分数：2.00）A.对咨询人员的招聘 B.对咨询人员的培训 C.对咨询人员的考评 D.对咨询人员的激励 E.对咨询人员的学历要求解析：考点 本题考查的知识点是对咨询人员的管理。 解析 对咨询人员的管理，其工作内容主要包括：四个方面即对咨询人员的招聘、对咨询人员的培训、对咨询人员的考评、对咨询人员的激励。而 E是对咨询人员的素质要求。所以 ABCD正确。22.咨询主体应设法在与客户短暂的接触中确立自身的形象，所以必须注意的是_（分数：2.00）A.务实 B.耐心 C.积极 D.机灵 E.信心解析：考点 本题考查的知识点是树立咨询形象。 解析 咨询主体应设法在与客户短暂的接触中确立自身的形象
24、，所以必须注意的是务实、耐心、积极、机灵。所以 ABCD正确。23.美国著名管理学家 R斯考伯格在 1986年的著作中把以下 4个方面称之为“世界级制造方式”_（分数：2.00）A.无缺陷的全面质量管理新技术 B.准时制生产方式 C.充分授权的工人自主管理 D.满足用户要求，适应需求多变的高度制造系统柔性 E.新的生产管理方式解析：考点 本题考查的知识点是世界级制造方式。 解析 美国著名管理学家 R斯考伯格在 1986年的著作中把以下 4个方而称之为“世界级制造方式”。 无缺陷的全面质量管理新技术、准时制生产方式、充分授权的工人自主管理、满足用户要求，适应需求多变的高度制造系统柔性所以 ABC
25、D正确。24.实行品牌化，对企业的好处是_（分数：2.00）A.有助于提购物效率 B.注册商标使企业产品特色获法律保护 C.能吸引更多的品牌忠诚者购买D.有助于细分市场E.良好的品牌能树立企业良好的形象解析：考点 本题考查的知识点是行为识别的内容。 解析 AB 属于行为识别内容，CDE 是属于视觉识别，所以 AB正确。25.包装图案设计要求有_（分数：2.00）A.图案形式与产品内在品质和谐一致，表里如一 B.能够充分的展示商品 C.文字说明实事求是 D.不能用禁忌图案 E.个性鲜明解析：考点 本题考查的知识点是包装图案设计要求。 解析 包装图案设计要求足：图案形式与产品内在品质和谐一致，表里
26、如一；能够充分的展示商品；文字说明实事求是；不能用禁忌图案。所以 ABCD正确。三、第二部分 非选择题(总题数：5，分数：15.00)26.企业内部人员咨询 （分数：3.00）_正确答案：()解析：企业内部人员咨询是指组织本企业内部管理和技术专业人员，对企业所属各部门、各基层生产经营单位进行定期或不定期的咨询服务活动。27.企业经营方针 （分数：3.00）_正确答案：()解析：企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。28.战略目标 （分数：3.00）_正确答案：()解析：战略目标是指在经营思想指导下，根据对企业外
27、部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。29.SWOT分析法 （分数：3.00）_正确答案：()解析：SWOT 分析法是通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。30.行业寿命周期 （分数：3.00）_正确答案：()解析：行业寿命周期是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。四、简答题(总题数：5，分数：25.00)31.简述在接洽咨询阶段咨询主体的接洽代表应注意的问题。 （分数：5.00）_正确答
28、案：()解析：在接洽咨询阶段咨询主体的接洽代表应注意的问题是： (1)树立咨询形象。 (2)判断客户诚意 (3)衡量受理条件。32.简述企业战略咨询的基本程序。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：进行战略咨询，一般应遵循以下 4个步骤： (1)分析企业战略管理现状。 (2)判断企业战略管理方面的主要问题。 (3)确定战略管理咨询的课题。 (4)设计战略管理的改善方案并指导实施。33.简述部门化方式的类型。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)按职能划分部门。这种方式就是根据生产经营的不同阶段、不同要素，把性质不同的管理业务或者技能相似的管理业务分别组合起来，形成不同的部门。 (
29、2)按产品划分部门。在开展多种经营的大企业中，按产品或产品线划分部门的方式十分普遍。 (3)按地区划分部门。适合于地理分布范围广的跨地区跨国经营的企业。 (4)按顾客划分部门。如果企业的产品面向不同类型的顾客即不同的细分市场，这些细分市场的特征有明显区别。 (5)按销售渠道划分部门。如果企业面对的不同类型顾客即细分市场需求特性没有明显差别，但产品需经多种渠道分销。 (6)按项目划分部门。这就是根据工程项目或规划项目来划分部门，各部门由各类具有专门技能的专家组成，互相配合共同完成本部门的任务。 (7)按项目与按职能划分部门相结合。34.简述科技管理咨询的作用。 （分数：5.00）_正确答案：()
30、解析：(1)对企业技术进步起指导作用。 (2)对企业管理变革起推动作用。 (3)对提高企业竞争力起强化作用。35.简述影响集权与分权的程度的主要因素。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)产品结构及生产技术特点。这是来自企业内部影响集权与分权程度的基本因素。 (2)环境条件及经营战略。环境是从外部影响集权与分权程度的基本因素。 (3)企业规模与组织形式。企业规模越大，经营管理越复杂，要作的决策越多。 (4)企业管理水平和干部条件。五、论述题(总题数：2，分数：20.00)36.试述认识咨询客体的运行规律需要把握的要点。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)企业本身就是一个
31、有人参加的人工系统，具有目的性、相关性、集合性和环境适应性等特征；这个系统由人、财、物、信息等生产经营要素组成。企业作为一个有生命的机体不断在运行，不断地重复地进行投入转换产出的过程。 (2)投入的各种生产要素必须有机的组合，合理的投入，并遵循技术规则经济规则、社会规则、使生产经营过程实现顺利的转换，实现高效的产出。 (3)企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥，即依赖于预测、决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励等管理功能的整体发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，不但能满足市场日益增长的需要，也能求得企业长期生存和不断的发展。37.试述对企业基本职能进行调整和修改所要考虑的主要问
32、题。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)是否有必要增加新的基本职能。 (2)是否有必要细化某些基本职能。 (3)是否有必要简化某些基本职能。 (4)是否有必要强化某些基本职能。六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)38.星巴克，一家 1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司，专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、荼，以及与咖啡有关的什物和用品。星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：
33、“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。星巴克的绿色徽标是一个貌似关人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。 问：星巴克采取的是哪种竞争战略?这种战略有什么特点? （分数：10.00）_正确答案：()解析：星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业管理咨询对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业管理咨询的差异化战略要求企业管理咨询的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。
