1、企业管理咨询自考题-14 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.学习管理咨询这门课程可以培养哪些方面的能力? （分数：6.00）_2.中国古代咨询和现代咨询有哪些区别? （分数：6.00）_3.简述咨询公司拟订方案工作的具体步骤。 （分数：6.00）_4.简述鱼骨图的内涵及作用。 （分数：6.00）_5.简述项目(干预)成功的基本条件。 （分数：6.00）_二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.咨询公司应从哪些方面辅助客户企业决策? （分数：10.00）_7.试分析中国管理咨询产业的现状。 （分数：10.00）_8.试述鱼骨
2、图分析问题的要点。 （分数：10.00）_9.试分析管理咨询师在客户咨询师关系中所扮演的角色。 （分数：10.00）_三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.管理咨询起源于欧美，在英美日等发达国家得到了充分发展，现在正日益受到越来越多国家的企业界的重视。据统计，世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的 1%，发达国家一般占到 2%3%。20 世纪 80年代以来，在欧美主要经济发达国家，管理咨询业以每年 20%30%的速度增长，没有哪一种行业的发展速度可与之相比，其日益显著的影响渗透到了政治经济生活的许多领域。1996 年全球最大的 20家咨询公司的总收入为 256亿美元，2000 年
3、全球的咨询市场价值高达 4750亿美元。世界 500强的企业有 50%左右的公司都拥有与自己长期合作的国际著名咨询公司，100%接受过多次咨询服务。可见，咨询业作为一个独立的产业对世界经济的深远影响。 问题 请结合以上资料归纳美国、欧洲和日本的咨询产业特色。 （分数：15.00）_某书刊经销商对某一专著的销售量进行预测。该经销商首先选择若干书店经理、书评家、读者、编审、销售代表和海外公司经理组成专家小组。将该专著和一些相应的背景材料发给各位专家，要求大家给出专著最低销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，同时说明自己作出判断的主要理由。将专家们的意见收集起来，归纳整理后返回给各位专家，然后要
4、求专家们参考他人的意见重新考虑自己的预测。 问题（分数：15.00）(1).以上书刊经销商采用了哪一预测方法?（分数：7.50）_(2).该方法区别于其他专家预测方法的明显特点有哪些?（分数：7.50）_企业管理咨询自考题-14 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.学习管理咨询这门课程可以培养哪些方面的能力? （分数：6.00）_正确答案：()解析：总体来说，学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面的能力： (1)统筹协调。学习管理咨询这门课，或者从事管理咨询工作，都为我们提供了一个很好的梳理知识的机会，使我们有机会理论联系实际，综合
5、运用所学到的专业课知识解决企业中存在的问题，并培养我们整体考察、统筹协调的能力。除此之外，在做一个项目的过程中，我们还可以学到很多实用的项目管理经验。 (2)商业洞察。具有敏锐的商业洞察力，能及时发现、分析、解决问题的企业管理者已成为中国企业急需的一类人才。 (3)知识优化。在管理学院这个对实践性和操作性要求较高的地方，“管理咨询”确实是稀缺的教学资源，是知识与能力、理论与实践的桥梁和概念迁移、知识转化的触媒。2.中国古代咨询和现代咨询有哪些区别? （分数：6.00）_正确答案：()解析：在中国古代，咨询大多是指谋略方面，不同朝代的谋略家运用各种计谋、意见，帮助君主取得天下、赢得战事、治理国家
6、、运用人才。今天的咨询，更多的是从企业未来发展角度出发，对企业提高管理能力、改善经营管理体系的基本策略提出建议。如何使管理咨询切实发挥其投资价值，是咨询提供方和服务方都很关心的关键问题。3.简述咨询公司拟订方案工作的具体步骤。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：拟订方案的工作一般分为四步： (1)形成总体思路，该思路应在咨询组内外集思广益的基础上产生，并由咨询组长提出； (2)根据总思路，各课题组分别制订具体改善方案； (3)在咨询组长的主持下，集体讨论、研究、协调各课题方案，形成若干系统的总体改善方案； (3)对各方案(包括总体方案及其包含的课题分方案)进行评价，选择最满意的方案。4.
7、简述鱼骨图的内涵及作用。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚、标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状像鱼骨，所以又叫鱼骨图，是一种透过现象看本质的分析方法。 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明出来的，故又名石川图。鱼骨图分析法是一种发现问题根本原因的方法，也可以称为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理，如今在管理咨询其他项目中也有广泛的应用。因果/鱼骨图的作用在于：(1)使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点；(2)使组员了解项
8、目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案；(3)使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。5.简述项目(干预)成功的基本条件。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：项目(干预)成功的两个基本条件是：(1)有效的项目设计，即如果项目干预方案得到完全的实施，那么，项目的目标就能实现，项目所要解决的问题就能解决；(2)项目实施，即项目的方案得以保质、保量地实施、完成。为了咨询项目的成功，有效的项目设计与项目实施二者缺一不可。否则，就会失败。二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.咨询公司应从哪些方面辅助客户企业决策? （分数：10.00）_正确答案：()解析
9、：(1)方案策划。现代决策讲究科学决策，即不再依靠个人经验进行“拍板”，而是群策群力，借助科学手段与方法进行决策。因此，也就不仅仅是“拍板”，而是包括“拍板”前一系列的策划过程。方案的策划构成了整个决策最主要的内容。 (2)多元策略。策略从来不是唯一的。相同产业的主管常有相同的疑问：他们的供货商都相同、组织架构也类似、从相同的信息提供者处取得信息、聘请同样的顾问，如何能够发展出不同的策略? (3)整合分歧。很多咨询项目在某种程度上都涉及处理企业的内部纷争。公司政治是任何一家企业都存在的问题，只是这种问题的表现程度不同而已。由于管理咨询项目往往涉及企业的战略、组织架构、绩效、流程、信息技术等很多
10、方面，因此难免会涉及企业内部的不同利益、不同想法。 对于咨询公司而言，遇到这种情况，就面临着如何抉择的问题，也就是站在“哪个队”的问题。麦肯锡的团队明确提出：只为企业的最高负责人服务，提供管理建议，这实际上就是最大限度地规避这种风险。在很多情况下，企业对问题可能有两种想法：A 和 B。尽管顾问认为合理的方案可能是 A，但是为了促使项目结束和统一内部分歧，顾问最后推出的方案很有可能是企业董事长赞成的 B方案。因为顾问在看待这个问题时，不可能仅仅从管理角度来分析，而更要考虑如何确保项目的收益。7.试分析中国管理咨询产业的现状。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：虽然中国管理咨询业在短时间内
11、发展迅猛，并且具有很大的发展潜力和发展空间，在一些经济发达地区，咨询产业渐已成为区域经济新的增长点和重点发展的支柱产业。但我们必须看到目前中国管理咨询业(无论是咨询策划业还是其他智力顾问型企业)普遍存在着对管理咨询工作的范围、作用、自身定位及与周边行业的相互关系等方面的认识上的误区。一般说来，这种认识上的误区已经导致了管理咨询业及管理咨询业人士在行为和工作上的畸形发展，并导致了许多令人不安的问题。具体表现在以下几个方面： (1)产业低端。 中国的咨询业仍处在发展的初级阶段。这主要表现在以下三个方面：咨询公司数量多，但产业规模小。咨询业在国内生产总值(GDP)中所占比重相当小。中国的咨询业仍在低
12、端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询公司所占据。 (2)人员素质。 中国咨询业人才的素质与国外咨询人才的素质之间还存在很大差距。 由于中国没有咨询专家资格认证的严格标准和权威机构，从而使咨询业的进入壁垒比较低，从业人员无证上岗是很正常的事。 (3)行业规范。 目前在全行业尚未形成一种公认的理论方法，更未形成一种科学而标准的行业量化标准。 整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。 中国咨询业虽然发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策。 中国咨询业还存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的信任关系尚未建立起应有的信誉等诸多问题。8.试述鱼
13、骨图分析问题的要点。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别着手，应视具体情况决定； (2)大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如不良)；脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容；对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； (3)中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因一问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； (4)如果某种原因同时可归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现叫到现场
14、看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类)； (5)选取重要原因时，不要超过七项，且应标志在最末端原因。9.试分析管理咨询师在客户咨询师关系中所扮演的角色。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：从总体上来讲，咨询师往往会扮演下面四种角色中的一种。 (1)专家。作为专家的咨询师是教导者，足知识宝库，往往是问题的主要解决者。客户把解决问题的重任托付给咨询师。 (2)帮手。在咨询师扮演帮手角色的情形下，客户往往保留大部分的主动权，咨询师的角色就是为既定的问题提供答案。 (3)合作者。如果咨询师同客户一起工作的方式具有很大程度上的合作性，那么，问题的解决过程也就成了一项联合工作。处理
15、技术问题时，既要关注技术问题，又要关注人际影响和人际技能。咨询师不会解决管理者所面临的问题，他们往往会运用自己的技能帮助管理者解决他们所面临的问题。此时的咨询师不仅是客户的良师，还是益友，运用其所具有的丰富经验和技能帮助客户解决问题。 (4)风险承担者。咨询师还可能扮演一个相对比较新的角色：风险承担者。这种角色通常出现在 IT项目中，因为在这种项目中，咨询公司和客户共同分担项目的风险，共享项目的利益。这样的角色系统有利于更好地激励咨询公司。三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.管理咨询起源于欧美，在英美日等发达国家得到了充分发展，现在正日益受到越来越多国家的企业界的重视。据统计，世界
16、各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的 1%，发达国家一般占到 2%3%。20 世纪 80年代以来，在欧美主要经济发达国家，管理咨询业以每年 20%30%的速度增长，没有哪一种行业的发展速度可与之相比，其日益显著的影响渗透到了政治经济生活的许多领域。1996 年全球最大的 20家咨询公司的总收入为 256亿美元，2000 年全球的咨询市场价值高达 4750亿美元。世界 500强的企业有 50%左右的公司都拥有与自己长期合作的国际著名咨询公司，100%接受过多次咨询服务。可见，咨询业作为一个独立的产业对世界经济的深远影响。 问题 请结合以上资料归纳美国、欧洲和日本的咨询产业特色。 （分数：15.
17、00）_正确答案：()解析：美国咨询业的特色： (1)领域拓展。管理咨询起源于美国，美国早在 19世纪 30年代就开始了管理咨询服务。现在，美国管理咨询公司提供管理咨询的触角，已由管理领域伸到法律、金融、工程、技术等相关领域，投资、形象设计、心理咨询等机构更是随处可见。 (2)管理专家。美国管理咨询公司的咨询师，已渐渐由职能管理专家变成了精通某一行业的管理专家。各咨询公司对专业人员的资格晋升要求相当严格，特别重视专业人员的资历和实践能力。在收费水平上一般根据咨询顾问费用再加上管理费、手续费及直接费用向客户开价。 (3)产品推销。美国的管理咨询更多的是由民间的管理咨询机构承担，咨询从业者之间及与
18、企业之间的关系，都是一种完全的自由竞争的关系。现在，美国的管理咨询公司已由单一地为个别企业提供咨询服务，扩展为主动推销自己定型的高智力产品，产生更大的效益。 欧洲咨询业的特色： (1)规模巨大。在英国，利用咨询业务促进企业发展在企业家队伍中已达成共识，70%的大中型企业常年雇佣一家或数家咨询公司为他们提供服务。法国的各种专业诊断公司已有 2000多家，从业人员近 3万人。德国的咨询产业也已成为德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门。 (2)行业规范。法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执行资格由专门的政府机构来认定。行业协会成为指导德国咨询业健康、快速发展的重要组织，行业协会组织对德
19、国咨询业的发展起着积极的促进作用。 (3)人才竞争。人才是咨询业发展的关键，对于从事咨询的个人来说，应当具有较高的综合素质。 日本咨询业的特色： (1)公共咨询。日本拥有一定数量、知名度较高的大型综合咨询机构，可以说日本“科技立国”、“贸易立国”等战略的制定，与这些大型综合性咨询机构的咨询工作有很大的关系，正是这些战略的制定才使得日本的经济得到了高速发展。 (2)政府扶植。日本咨询业的快速发展与该国政府的大力扶植一引导是分不开的。日本政府不仅有计划地委托各种脑库研究许多重大的问题，而且首脑人物经常直接参加脑库举办的活动，不少高级官员还在一些脑库中兼职。政府通过综合研究开发机构以及其他途径，为地
20、方脑库的发展在人力、财力方面给予支持。 (3)组织依赖。日本的一些专业性咨询机构与 FIDIC等要求的“咨询机构绝对独立”的原则不一致，很类似于由政府或政府机关控制的法国咨询机构，日本的大型咨询机构一般都由理事会掌握大政方针。某书刊经销商对某一专著的销售量进行预测。该经销商首先选择若干书店经理、书评家、读者、编审、销售代表和海外公司经理组成专家小组。将该专著和一些相应的背景材料发给各位专家，要求大家给出专著最低销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，同时说明自己作出判断的主要理由。将专家们的意见收集起来，归纳整理后返回给各位专家，然后要求专家们参考他人的意见重新考虑自己的预测。 问题（分数：15.00）(1).以上书刊经销商采用了哪一预测方法?（分数：7.50）_正确答案：()解析：德尔菲法。(2).该方法区别于其他专家预测方法的明显特点有哪些?（分数：7.50）_正确答案：()解析：德尔菲法区别于其他专家预测方法的三个明显的特点是：匿名性、多次反馈、小组的统计回答。
