1、人力资源管理(一)自考题-26 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：25，分数：25.00)1.美国管理学家麦格雷戈把“经济人”假设称为_ A.X 理论 B.超 X 理论 C.Y 理论 D.超 Y 理论（分数：1.00）A.B.C.D.2.战略性人力资源管理所要强调的核心理念是_ A.调高劳动生产率 B.调动员工的积极性 C.能够帮助组织实现战略目标以及赢得竞争优势 D.将人的价值和组织的生产经营活动有机地结合起来（分数：1.00）A.B.C.D.3.ERG 理论的提出者是美国学者_ A.马斯洛 B.阿德福 C.弗鲁姆 D.赫茨伯格（分数：1.0
2、0）A.B.C.D.4.波特和劳勒提出综合激励过程模型的著作是_ A.管理态度和绩效 B.社会交换中的不公平 C.工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系 D.工作与激励（分数：1.00）A.B.C.D.5.管理的核心是_ A.计划 B.组织 C.控制 D.激励（分数：1.00）A.B.C.D.6.进行工作评价、确定薪酬等级的依据是工作分析所形成的_ A调查问卷 B访谈记录 C工作说明书 D工作流程（分数：1.00）A.B.C.D.7.由美国培训与就业服务机构开发，以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息类别，从而进行职务分析的方法是_ A.功能性职务分析法 B
3、.问卷法 C.访谈法 D.工作参与法（分数：1.00）A.B.C.D.8.对工作责任进行垂直深化的工作设计方法是_ A.工作丰富化 B.工作专业化 C.工作扩大化 D.工作轮换（分数：1.00）A.B.C.D.9.采用问卷调查方式，多次听取专家意见。最后达成一致的定性预测技术被称为_ A.德尔菲法 B.经验判断法 C.马尔科夫法 D.散点分析法（分数：1.00）A.B.C.D.10.关于企业战略的 5P 模型的提出者是_ A.赫茨伯格 B.明兹伯格 C.马斯洛 D.詹姆斯沃克（分数：1.00）A.B.C.D.11.企业获取高级管理人才的最佳招募渠道是_ A.猎头公司 B.职业介绍机构 C.校园
4、招募 D.人才招聘会（分数：1.00）A.B.C.D.12.“如果你处于这种状况你会怎样处理这个问题?”这种提问方式是_ A.追问式提问 B.假设式提问 C.开放式提问 D.清单式提问（分数：1.00）A.B.C.D.13.素质洋葱模型中，相当于冰山模型中“冰山水下最深的部分”的是_ A.价值观 B.动机和个性 C.态度 D.技能（分数：1.00）A.B.C.D.14.世界上第一个智力测验量表是_ A.韦克斯勒成人智力量表 B.比奈西蒙量表 C.旺德利克人员测验 D.韦斯曼人员分类测验（分数：1.00）A.B.C.D.15.与笔试相比，面试更注意行为反应的_ A.方式 B.主体 C.结果 D.
5、过程（分数：1.00）A.B.C.D.16.摩托罗拉产品在中国家喻户晓的一个重要原因是公司坚持推行_ A.人才本土化 B.采购本土化 C.研发本土化 D.品牌本土化（分数：1.00）A.B.C.D.17.教师使用最早的、应用最广的教学方法是_ A.游戏法 B.案例分析法 C.讲授法 D.角色扮演法（分数：1.00）A.B.C.D.18.绩效管理的对象是_ A.员工创造绩效过程中的具体行为 B.绩效考核指标 C.绩效考核结果 D.企业战略（分数：1.00）A.B.C.D.19.关键事件法的创立者是_ A.罗伯特卡普兰和大卫诺顿 B.福莱诺格和伯恩斯 C.罗伯特卡普兰和福莱诺格 D.大卫诺顿和伯恩
6、斯（分数：1.00）A.B.C.D.20._是指给专业人士的报酬，以换取员工持续的工作或服务，以相对比较长一点的时间段为基础来计算(但可能按月来支付)，不以劳动时间为基础来计算。 A.个人收入 B.薪水 C.薪酬 D.工资（分数：1.00）A.B.C.D.21.企业剩余价值的来源是_ A.个人收入 B.销售额 C.薪酬 D.原材料（分数：1.00）A.B.C.D.22.增薪幅度越大，说明企业平均薪酬水平增加的强度_ A越大 B越小 C不变 D以上都不正确（分数：1.00）A.B.C.D.23.排序法的缺点是_ A.评价成本较高 B.操作复杂 C.需要聘请专家 D.缺乏精确的度量手段（分数：1.
7、00）A.B.C.D.24.职业人员匹配理论的提出者是_ A.霍兰德 B.帕森斯 C.施恩 D.明茨伯格（分数：1.00）A.B.C.D.25.下列不属于职业生涯中期员工面临的问题的是_ A.工作颓废感日益强烈 B.工作流动性下降，对工作安全的关注增长 C.开始寻找新的生活目标 D.进取心、竞争力和职业能力明显下降（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)26.以下关于 ERG 理论的叙述，正确的有_ A.人的需要是分等级的 B.不强调需要的层次顺序 C.在较低层次的需要得到满足后，人才会产生更高一级的需要 D.人可能在同一时间实现多个需要 E.如果
8、高层次的需要不能得到满足，人可能会倒退到较低层次的需要（分数：2.00）A.B.C.D.E.27.人力资源需求预测的定性方法包括_ A.替换单法 B.趋势分析法 C.管理评价法 D.德尔菲法 E.技能清单法（分数：2.00）A.B.C.D.E.28.人格测评的主要形式有_ A.评估法 B.量表法 C.投票法 D.投射法 E.作业法（分数：2.00）A.B.C.D.E.29.绩效沟通的方式包括_ A.面谈沟通 B.会议沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通 E.书面报告（分数：2.00）A.B.C.D.E.30.下列关于职业的说法正确的是_ A.职业是个体进入社会生活中获得的社会位置和劳动角色 B.
9、职业是从事某一专门工作和活动的社会分工 C.职业是具有专门性、具体性、连续性、稳定性特征的社会活动 D.劳动者从事某项社会职业工作，必定获得一定的报酬，并得到满足 E.职业是参与社会分工，利用专业的知识和技能，创造物质财富、精神财富，获得合理报酬，满足物质生活、精神生活的工作（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：5，分数：30.00)31.简述国内外学者对工作含义的界定。（分数：6.00）_32.简述招募和聘用的联系与区别。（分数：6.00）_33.简述教育和培训的联系和区别。（分数：6.00）_34.简述薪酬与工资、薪水、个人收入的关系。（分数：6.00）_35.简
10、述应对职业生涯中期危机的措施。（分数：6.00）_四、B论述题/B(总题数：1，分数：10.00)36.试述角色扮演法的优缺点。（分数：10.00）_五、B分析说明题/B(总题数：1，分数：10.00)37.某公司在绩效沟通时采用会议沟通的方式，假如你是该公司的管理人员，你将如何展开工作?（分数：10.00）_六、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)38.利用平衡计分卡走出绩效考核怪圈某公司主要从事文化产业的商业连锁零售，在全国范围内拥有 60 多家连锁店，并建立了较为完善的人力资源管理体系。但在具体的操作运用过程中发现分公司的绩效考核方案存在一定的问题，并开始影响到公司战略的实施
11、。问题主要表现在：既有的绩效考核方案偏重于短期财务考核，只关注销售额、店面数量的增长，而忽视了长期竞争力等无形资产的定量考核，产生了诸如分公司店面数量增长但货物占压资金较大超出了总部对分公司的预算投资额，导致总部不得不在预算外额外追加投资，打乱了公司的总体部署。面对失控局面，总部出台了一系列的开店管理办法，制止乱开店。但这又抑制了分公司的创业热情，分公司管理人员不愿意负责任，将问题向上推，造成一段时间内店面增加迟缓，销售增长缓慢。在这种缺乏战略导向的管理控制体系下，公司陷入了“一抓就死，一放就乱”的怪圈，难以对下属部门进行有效授权。为了改变这种单纯为了考核而考核并且没有从远景和战略出发来考虑问
12、题的状况，公司尝试利用平衡计分卡方法来重新设定公司的绩效考核体系。首先从外部聘请专家构成专家组与公司一起组成工作推进小组，再着重对公司远景和使命以及战略进行澄清，并通过经理会讨论进行草案设计，再在征求意见的基础上形成最终方案，其中的过程均严格按照平衡计分卡方法操作，并确保公司绩效考核方案突出如下特征：在财务方面重点考核销售额、净收益和现金流量；在客户方面重点考核品牌认知度和顾客投诉率；在内部经营方面重点考核存货库存天数和应收账款回收期；在学习和成长方面重点考核员工平均培训投入和员工建议度等；在所考虑的各个纬度方面，制定科学有效的考核指标，分配了不同的权重，并保证了权重向重点指标尤其是向重点财务
13、指标的倾斜。该公司将新形成的方案付诸实施并通过定期的考核以后，终于走出了绩效考核怪圈。问题 案例中涉及的平衡计分卡的核心思想是什么?（分数：15.00）_人力资源管理(一)自考题-26 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：25，分数：25.00)1.美国管理学家麦格雷戈把“经济人”假设称为_ A.X 理论 B.超 X 理论 C.Y 理论 D.超 Y 理论（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 “经济人”假设的基本舰点，是由美国管理学家麦格雷戈提出的。麦格需戈把“经济人”假设称为 X 理论。答案为 A。2.战略性人力资源管理所要强调的核心理念
14、是_ A.调高劳动生产率 B.调动员工的积极性 C.能够帮助组织实现战略目标以及赢得竞争优势 D.将人的价值和组织的生产经营活动有机地结合起来（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 战略性人力资源管理，就是指“为了提高企业绩效水平，培育富有创新性和灵活性的组织文化，而将企业的人力资源管理活动同战略目标和目的联系在一起的做法”。这一概念所要强调的核心理念是，人力资源管理必须能够帮助组纵实现战略目标以及赢得竞争优势。答案为 C。3.ERG 理论的提出者是美国学者_ A.马斯洛 B.阿德福 C.弗鲁姆 D.赫茨伯格（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 美国学者阿德福提出 ERG 理
15、论，他把需要层级降低到三个层次，字母 ERG 分别代表三个层次，分别是生存需要、关系需要和成长需要。答案为 B。4.波特和劳勒提出综合激励过程模型的著作是_ A.管理态度和绩效 B.社会交换中的不公平 C.工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系 D.工作与激励（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 在需要理论、期望理论和公平理论等基础上，波特和劳勒于 1968 年在其著作管理态度和绩效提出了一个更加全面的激励过程模型。答案为 A。5.管理的核心是_ A.计划 B.组织 C.控制 D.激励（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 激励是管理的核心，只有在管理中运用好各种激励的
16、措施和手段，才能有效地激发员工的工作热情和动力。答案为 D。6.进行工作评价、确定薪酬等级的依据是工作分析所形成的_ A调查问卷 B访谈记录 C工作说明书 D工作流程（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 工作分析所彤成的工作说明书是进行工作评价、确定薪酬等级的依据，工作评价的信息也多来源于工作说明书的内容。工作分析是企业制定公平合理的薪酬政策的重要基础。答案为 C。7.由美国培训与就业服务机构开发，以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息类别，从而进行职务分析的方法是_ A.功能性职务分析法 B.问卷法 C.访谈法 D.工作参与法（分数：1.00）A. B
17、.C.D.解析：解析 功能性职务分析法(简称 FJA)由美国培训与就业服务机构开发，是以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息类别，从而进行职务分析。答案为 A。8.对工作责任进行垂直深化的工作设计方法是_ A.工作丰富化 B.工作专业化 C.工作扩大化 D.工作轮换（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 工作丰富化是对工作内容和责任层次的基本改变，是对工作责任的垂直深化。工作丰富化主要通过增加职位责任、工作自主权以及自我控制，满足员工心理上的多层次需要，从而达到激励的目的。答案为 A。9.采用问卷调查方式，多次听取专家意见。最后达成一致的定性预测技术被称为
18、_ A.德尔菲法 B.经验判断法 C.马尔科夫法 D.散点分析法（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 德尔菲法是有关专家对组织某一方面的发展的观点达成一致的结构性方法，使用该方法的目的是通过综合专家各自的意见预测某一方面的发展。其主要特征：吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识；采用匿名或背靠背的方式，使每一位专家独立自由地做出自己的判断；预测过程多次反馈，使专家意见逐渐趋同。答案为 A。10.关于企业战略的 5P 模型的提出者是_ A.赫茨伯格 B.明兹伯格 C.马斯洛 D.詹姆斯沃克（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 20 世纪 60 年代，战略思想开始用于商业领
19、域，至 20 世纪 80 年代已发展为十多个学派。关于企业战略比较全面的看法一般认为是明兹伯格的 5P 模型。答案为 B。11.企业获取高级管理人才的最佳招募渠道是_ A.猎头公司 B.职业介绍机构 C.校园招募 D.人才招聘会（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 在我国，随着市场经济的发展，“猎头公司”已成为招聘高级管理人才的主要渠道。答案为 A。12.“如果你处于这种状况你会怎样处理这个问题?”这种提问方式是_ A.追问式提问 B.假设式提问 C.开放式提问 D.清单式提问（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 假设式提问是探求别人的态度或观点，目的是鼓励人们从不同角度思
20、考问题，题干所述属于这种提问方式。答案为 B。13.素质洋葱模型中，相当于冰山模型中“冰山水下最深的部分”的是_ A.价值观 B.动机和个性 C.态度 D.技能（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 大体上，“洋葱”最外层的知识和技能，相当于“冰山水上部分”；“洋葱”最里层的动机和个性，相当于“冰山水下最深的部分”；“洋葱”中间的自我认知与角色等，则相当于“冰山水下浅层部分”。答案为 B。14.世界上第一个智力测验量表是_ A.韦克斯勒成人智力量表 B.比奈西蒙量表 C.旺德利克人员测验 D.韦斯曼人员分类测验（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 1905 年，法国心理学家比
21、奈，采用通过观察多种简单的行为活动来检测构成智力的各个因素，从而了解一个人的智力水平，并编制了世界上第一个智力测验量表-比奈-西蒙量表，成为了智力测验的创始人。答案为 B。15.与笔试相比，面试更注意行为反应的_ A.方式 B.主体 C.结果 D.过程（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 注意反应过程与结果的观察。面试与笔试的不同在于：它既要注意行为反应的结果，又要注意反应的过程，而且更重要的在于过程。答案为 D。16.摩托罗拉产品在中国家喻户晓的一个重要原因是公司坚持推行_ A.人才本土化 B.采购本土化 C.研发本土化 D.品牌本土化（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析
22、 摩托罗拉产品在中同家喻户晓的一个重要原因，是公司坚持推行品牌本地化。答案为 D。17.教师使用最早的、应用最广的教学方法是_ A.游戏法 B.案例分析法 C.讲授法 D.角色扮演法（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 讲授法是指培训者通过口头语言向受训者传授知汉、描绘情境、叙述事实、解释概念、论证原理和阐明规律的教学方法，它是教师使用最早的、应用最广的教学方法，其他教学方法的运用，几乎都需要同讲授法结合进行。答案为 C。18.绩效管理的对象是_ A.员工创造绩效过程中的具体行为 B.绩效考核指标 C.绩效考核结果 D.企业战略（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 绩效目标
23、是对组织期望员工完成的工作的文字描述，但绩效管理的对象却是员工创造绩效过程中的具体行为。答案为 A。19.关键事件法的创立者是_ A.罗伯特卡普兰和大卫诺顿 B.福莱诺格和伯恩斯 C.罗伯特卡普兰和福莱诺格 D.大卫诺顿和伯恩斯（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 关键事件法是由美国学者福莱诺格和伯恩斯在 1954 年共同创立的。答案为 B。20._是指给专业人士的报酬，以换取员工持续的工作或服务，以相对比较长一点的时间段为基础来计算(但可能按月来支付)，不以劳动时间为基础来计算。 A.个人收入 B.薪水 C.薪酬 D.工资（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 薪水指给专业
24、人士的报酬，以换取员工持续的工作或服务，以相对比较长一点的时间段为基础来计算(但可能按月来支付)，不以劳动时间为基础来计算。答案为 B。21.企业剩余价值的来源是_ A.个人收入 B.销售额 C.薪酬 D.原材料（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 薪酬是企业投入的人工成本，是企业剩余价值的来源，能为企业带来预期的资本收益。答案为 C。22.增薪幅度越大，说明企业平均薪酬水平增加的强度_ A越大 B越小 C不变 D以上都不正确（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 增薪幅度越大，说明企业平均薪酬水平增加的强度越大，反之，说明企业平均薪酬水平增加的强度越小。答案为 A。23.排
25、序法的缺点是_ A.评价成本较高 B.操作复杂 C.需要聘请专家 D.缺乏精确的度量手段（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 排序法的缺点包括：(1)缺乏严格详细具体的评价标准，评价的主观随意性较强，导致评价结果间差异较大，从而降低评价的信度；(2)缺乏精确的度量手段，只能找出各项工作之间的相对价值，并不能确定它们价值差异的具体大小，因而无法据此去确定某项工作的具体工资额。答案为 D。24.职业人员匹配理论的提出者是_ A.霍兰德 B.帕森斯 C.施恩 D.明茨伯格（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 职业人员匹配理论由美国波士顿大学的帕森斯教授提出，这是用于职业选择与职业
26、指导的最经典性的理论之一。答案为 B。25.下列不属于职业生涯中期员工面临的问题的是_ A.工作颓废感日益强烈 B.工作流动性下降，对工作安全的关注增长 C.开始寻找新的生活目标 D.进取心、竞争力和职业能力明显下降（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 处于职业生涯中期的员工常常出现下述问题：(1)随着年龄的增长，意识到自己的身体发生变化，甚至开始有衰老的感觉；(2)对自己的职业目标有多少已经实现，还有多少将能够实现，已有清楚的认识；(3)开始寻找新的生活目标；(4)家庭关系发生明显的变化，如子女长大成人；(5)工作关系发生变化，对新员工的指导功能加强；(6)工作颓废感日益强烈；(7
27、)工作流动性下降，对工作安全的关注增长。答案为 D。二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)26.以下关于 ERG 理论的叙述，正确的有_ A.人的需要是分等级的 B.不强调需要的层次顺序 C.在较低层次的需要得到满足后，人才会产生更高一级的需要 D.人可能在同一时间实现多个需要 E.如果高层次的需要不能得到满足，人可能会倒退到较低层次的需要（分数：2.00）A.B. C.D. E. 解析：解析 阿德福的 ERG 理论并不强凋需要的层次顺序，人并不是只有当低层次的需要得到满足后才会去追求较高层次的需要。他认为，这三类需要尽管程度有所不同，但在每个人身上都是活跃的，在需要之间没有层次
28、关系。并且，可能在同一时间实现多个需要。如果高层次的需要不能得到满足，人可能会倒退到较低层次的需要。答案为 BDE。27.人力资源需求预测的定性方法包括_ A.替换单法 B.趋势分析法 C.管理评价法 D.德尔菲法 E.技能清单法（分数：2.00）A.B.C. D. E.解析：解析 人力资源需求预测的定性方法是利用有关人员的经验对未来人力资源需求做出判断，常见的方法主要包括管理评价法和德尔菲法。答案为 CD。28.人格测评的主要形式有_ A.评估法 B.量表法 C.投票法 D.投射法 E.作业法（分数：2.00）A.B. C.D. E. 解析：解析 广义的人格是指个体所具有的能力、气质、性格及
29、其他行为差异的混合体，这些方面的特征决定了个体的整体特征。狭义的人格界定为个性中除能力以外的部分，包括需要、兴趣、性格等特质。人格测评的主要形式有量表法、投射法、作业法。答案为 BDE。29.绩效沟通的方式包括_ A.面谈沟通 B.会议沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通 E.书面报告（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 绩效沟通的方式一般分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通又包括书面报告、而谈沟通和会议沟通。答案为 ABCDE。30.下列关于职业的说法正确的是_ A.职业是个体进入社会生活中获得的社会位置和劳动角色 B.职业是从事某一专门工作和活动的社会分工 C.职业是具有
30、专门性、具体性、连续性、稳定性特征的社会活动 D.劳动者从事某项社会职业工作，必定获得一定的报酬，并得到满足 E.职业是参与社会分工，利用专业的知识和技能，创造物质财富、精神财富，获得合理报酬，满足物质生活、精神生活的工作（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 如果从社会学和经济学的角度来认识“职业”，它具有以下几个特定的含义和特征：(1)职业是个体进入社会生活中获得的社会位置和劳动角色；(2)职业是从事某一专门工作和活动的社会分工；(3)职业是具有专门性、具体性、连续性、稳定性特征的社会活动；(4)劳动者从事某项社会职业工作，必定获得一定的报酬，并得到满足。著名学者程社明
31、认为，职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，创造物质财富、精神财富，获得合理报酬，满足物质，丰活、精神生活的工作。答案为 ABCDE。三、B简答题/B(总题数：5，分数：30.00)31.简述国内外学者对工作含义的界定。（分数：6.00）_正确答案：(国外有学者认为，从广义上说，工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程。而从工作分析的具体目的出发，认为工作分析就是一道程序，通过这一程序，可以确定某一工作的任务和性质是什么，哪些类型的人(从技能和经验角度)适合被雇用来从事这项工作。同样还有学者认为，工作分析是获得丁作具体信息的过程，以决定工作的任务、责任和职
32、责，为人员招聘、培训和员工绩效评价及其他人力资源管理活动提供信息依据。 国内学者郑晓明等将工作分析定义为全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范(任职资格)的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。余凯成等认为，工作分析是对组纵中某个特定工作职务的目的、任务或职责权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行搜集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件及人员的过程。)解析：32.简述招募和聘用的联系与区别。（分数：6.00）_正确答案：(1)联系：招募是聘用的基础与前提，聘用是招募的目的与结
33、果。 (2)区别：招募主要是通过宣传来扩大影响，树立企业形象，达到吸引人应征的目的；而聘用则是使用各种技术测评与选拔方法、挑选合格员工的过程。)解析：33.简述教育和培训的联系和区别。（分数：6.00）_正确答案：(1)教育和培训的区别主要体现在以下几方面： 教育更抽象化，培训更具体化； 教育比培训更加耗时； 培训与工作场所紧密相连。而教育一般是脱产的； 培训一般是培养当班人的，而教育一般是培养接班人的。 (2)当然在一定条件下，培训也可以转化为教育。当培训课程包含了丰富的内容，时间也相对持久，也可以算作教育。)解析：34.简述薪酬与工资、薪水、个人收入的关系。（分数：6.00）_正确答案：(
34、薪酬与工资、薪水、个人收入既有联系又有腻别。联系是这四个概念都属于收入的经济范畴，都是获得的报酬，在一定程度上都可以以货币形式来衡量。区别在于，个人收入的范畴最广，包括了非职业收入的财产性收入，相比薪酬具有不确定性、隐性化甚至非法化的特点。薪酬范畴次之，薪酬与职业劳动密切相关，具有确定性、公开性和合法性的特点。薪酬相比工资是一揽子整体报酬，除去工资等货币收入还有企业提供的福利及心理满足等非货币收入，福利等非货币收入不与员工的工作能力绩效挂钩，而且这部分的地位正急剧上升，成为企业员工的组成成员身份报酬。工资和薪水的支付周期有别，在西方，工资是支付给蓝领雇员的以小时计箅的货币收入，薪水是支付给白领
35、雇员的以年或月计算的货币收入。)解析：35.简述应对职业生涯中期危机的措施。（分数：6.00）_正确答案：(1)保持积极进取的精神和乐观的心态。 (2)选择新的职业或进行职业角色选择决策转换。 (3)成为良师益友，担任起言传身教的责任。 (4)维护职业工作、家庭生活和自我发展三者间的平衡。)解析：四、B论述题/B(总题数：1，分数：10.00)36.试述角色扮演法的优缺点。（分数：10.00）_正确答案：(1)优点： 学员的参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员参与培训的积极性。让学员在互动、轻松的学习氛围中，达到培训的目的。 通过观察其他同学的扮演行为，可以学习各种交流技能，可
36、以增加角色扮演者之间的感情交流，培养学员的沟通、表达和相互认知等社会交往能力。尤其是同事之间一起接受培训进行角色扮演时，能够培养员工的集体荣誉和团队精神。 能给学员提供模拟的实验机会，学员有亲身体验他人工作岗位的机会，从而增强彼此的理解和融通。 通过模拟后的指导及学员之间的互动点评，帮助学员认清自己的不足和优点，并掌握改善方式。 (2)缺点： 如果没有精湛的设计能力，可能会出现简单化、表面化和虚假人工化等现象。这无疑会造成对培训效果的直接影响，使受训者得不到真正的角色锻炼和能力提高的机会。)解析：五、B分析说明题/B(总题数：1，分数：10.00)37.某公司在绩效沟通时采用会议沟通的方式，假
37、如你是该公司的管理人员，你将如何展开工作?（分数：10.00）_正确答案：(一般来说，会议开始时，会议的组织者要对会议沟通的重点、目的、程序和相关要求进行简短而又清晰的陈述，强调时间等限制因素，尽快导入议题；推进会议时，要围绕主题按既定程序逐渐展开，控制好进程，引导与会人员积极参与，并做好会议记录，共享会议信息；会议结束时，组织者要对会议内容进行简单小结，表示感谢，预定好下次会议时间。)解析：六、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)38.利用平衡计分卡走出绩效考核怪圈某公司主要从事文化产业的商业连锁零售，在全国范围内拥有 60 多家连锁店，并建立了较为完善的人力资源管理体系。但在具
38、体的操作运用过程中发现分公司的绩效考核方案存在一定的问题，并开始影响到公司战略的实施。问题主要表现在：既有的绩效考核方案偏重于短期财务考核，只关注销售额、店面数量的增长，而忽视了长期竞争力等无形资产的定量考核，产生了诸如分公司店面数量增长但货物占压资金较大超出了总部对分公司的预算投资额，导致总部不得不在预算外额外追加投资，打乱了公司的总体部署。面对失控局面，总部出台了一系列的开店管理办法，制止乱开店。但这又抑制了分公司的创业热情，分公司管理人员不愿意负责任，将问题向上推，造成一段时间内店面增加迟缓，销售增长缓慢。在这种缺乏战略导向的管理控制体系下，公司陷入了“一抓就死，一放就乱”的怪圈，难以对
39、下属部门进行有效授权。为了改变这种单纯为了考核而考核并且没有从远景和战略出发来考虑问题的状况，公司尝试利用平衡计分卡方法来重新设定公司的绩效考核体系。首先从外部聘请专家构成专家组与公司一起组成工作推进小组，再着重对公司远景和使命以及战略进行澄清，并通过经理会讨论进行草案设计，再在征求意见的基础上形成最终方案，其中的过程均严格按照平衡计分卡方法操作，并确保公司绩效考核方案突出如下特征：在财务方面重点考核销售额、净收益和现金流量；在客户方面重点考核品牌认知度和顾客投诉率；在内部经营方面重点考核存货库存天数和应收账款回收期；在学习和成长方面重点考核员工平均培训投入和员工建议度等；在所考虑的各个纬度方面，制定科学有效的考核指标，分配了不同的权重，并保证了权重向重点指标尤其是向重点财务指标的倾斜。该公司将新形成的方案付诸实施并通过定期的考核以后，终于走出了绩效考核怪圈。问题 案例中涉及的平衡计分卡的核心思想是什么?（分数：15.00）_正确答案：(通过财务、客户、内部业务流程、学习和创新四个指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹；实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。)解析：
