1、人力资源管理(一)自考题-24 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：25，分数：25.00)1.任何生命的活体都有其生命周期，因此人力资源的形成、开发、使用都要受到限制，这一表现决定了人力资源的_ A.再生性 B.时代性 C.时效性 D.增值性（分数：1.00）A.B.C.D.2.被称为“科学管理之父”的是_ A.韦伯 B.泰罗 C.马斯洛 D.法约尔（分数：1.00）A.B.C.D.3.被马斯洛描述为“人们能成为怎样就一定是怎样”的需要层次是_ A.尊重的需要 B.生理的需要 C.自我实现的需要 D.安全的需要（分数：1.00）A.B.C.D.
2、4.以下关丁亚当斯公平理论的叙述，错误的是_ A.工人们倾向于公平的报酬 B.工人们主要是为了获得比别人更多的薪水 C.工人们希望得到公平的待遇 D.当员工感受到了不公平的待遇，会改变自身的行为，以期得到公平感（分数：1.00）A.B.C.D.5.忽略的目的在于_ A.增加合乎需要的行为的频率 B.减少不合乎需要的行为的频率 C.激励员工更加努力地工作 D.减少无助于实现组织目标的员工行为的发生（分数：1.00）A.B.C.D.6.个人数量与职位相匹配，即二者的数量应_ A.前者大于后者 B.相等 C.前者小于后者 D.无关（分数：1.00）A.B.C.D.7.以下关于观察分析法的适用范围，说
3、法错误的是_ A.适用于短期的外显行为特征的分析 B.适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析 C.不适合于没有时间规律与表现规律的工作 D.适用于隐蔽的心理素质分析（分数：1.00）A.B.C.D.8.柳青是某公司仓储管理员，过去仅负责单一的存货保管，现在还参与采购计划的制订、库存的控制等工作。这种工作设计技术是_ A.工作轮换 B.工作丰富化 C.工作扩大化 D.工作精简（分数：1.00）A.B.C.D.9.下列不属于人力资源规划原则的是_ A.目标性原则 B.适应性原则 C.动态性原则 D.经济性原则（分数：1.00）A.B.C.D.10.判定企业在高度竞争的全球市场中能否获得成功的
4、关键因素是_ A.顾客的忠诚度 B.顾客的满意度 C.产品或服务的质量 D.品牌形象（分数：1.00）A.B.C.D.11.在规模小、技术人员和关键人才缺乏的组织中，普遍选用的招募渠道是_ A.自荐 B.专职猎头机构招募 C.员工引荐 D.校同招募（分数：1.00）A.B.C.D.12.面试的内容、方式、评委构成、程序、评分标准及结果的分析评价等构成要素按统一制定的标准和要求进行指的是_ A.结构化面试 B.非结构化面试 C.流水式面试 D.半结构化面试（分数：1.00）A.B.C.D.13.提出素质洋葱模型的美国学者是_ A.博亚特兹 B.麦克利兰 C.马斯洛 D.艾宾浩斯（分数：1.00）
5、A.B.C.D.14.以开发员工的素质为目的的测评是_ A.诊断性测评 B.考核性测评 C.开发性测评 D.选拔性测评（分数：1.00）A.B.C.D.15.作业法最早由_编制。 A.克雷佩林 B.林赛 C.卡特尔 D.利克特（分数：1.00）A.B.C.D.16.“第五深度的培训”指的是_ A.能力培养 B.观念变化 C.思维变革 D.心理调整（分数：1.00）A.B.C.D.17.在工作环境与培训时的环境特征有所差异时，受训者也能正确应用所学知识技能。这种培训成果的转化是_ A.举一反三 B.自我管理 C.融会贯通 D.依样画瓢式的运用（分数：1.00）A.B.C.D.18.“财务比率金字
6、塔和投资回报率系统(ROI)”是哪位学者提出来的?_ A.托马斯约翰逊 B.亚历山大沃勒 C.杜邦兄弟 D.塞茨（分数：1.00）A.B.C.D.19.关于绩效反馈面谈应注意的问题说法不正确是_ A.重点放在问题发生的根源上 B.尽量减少批评 C.避免冲突与对抗 D.鼓励员工积极参与面谈过程（分数：1.00）A.B.C.D.20.清洁工、门卫、保安等工作比较适合于采用_ A.计时薪酬 B.计件薪酬 C.绩效薪酬 D.技能薪酬（分数：1.00）A.B.C.D.21.以下不属于间接经济报酬的是_ A.生活福利 B.带薪休假 C.基本工资 D.住房资助（分数：1.00）A.B.C.D.22.企业全体
7、员工年度的平均薪酬水平增长的数额是_ A.平均增薪额 B.平均增薪率 C.增薪幅度 D.薪酬平均率（分数：1.00）A.B.C.D.23.从表面上看，与竞争原则和激励原则相对立的薪酬设计原则是_ A.战略性原则 B.合法性原则 C.经济性原则 D.公平性原则（分数：1.00）A.B.C.D.24.在职业生涯管理中，人力资源部门应提供与职业发展有关的培训与开发机会的信息或建议，同时还应该提供_ A.职业生涯咨询 B.职业和工作机会的信息 C.专业服务 D.职业生涯发展路径（分数：1.00）A.B.C.D.25.“通过调动增加员工阅历，锻炼员工的综合能力并发挥员工的潜力，从而在职位未提升的情况下增
8、加员工的满意感”指的是_ A.纵向的职业途径 B.横向的职业途径 C.网状职业途径 D.多阶梯职业途径（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)26.以下属于内容型激励理论的有_ A.马斯洛的需要层次理论 B.阿德福的 ERG 理论 C.弗鲁姆的期望理论 D.亚当斯的公平理论 E.赫茨伯格的双因素理论（分数：2.00）A.B.C.D.E.27.以人力资源规划是否单独进行为标准，可将人力资源规划划分为_ A.独立性的人力资源规划 B.附属性的人力资源规划 C.整体的人力资源规划 D.部门的人力资源规划 E.长期人力资源规划（分数：2.00）A.B.C.
9、D.E.28.人员素质测评中测评的内容包括_ A.人的能力水平及倾向 B.个性特点 C.行为特征 D.人际关系 E.生活状况（分数：2.00）A.B.C.D.E.29.下列说法不正确的有_ A.财务绩效阶段企业对绩效的定义基于财务相关指标而提出，绩效管理活动的核心环节也在于优化上述财务指标间的运行管理和达成模式 B.亚历山大沃勒 1920 年提出了一个使用现金流量、资产负债和利润率等基本财务指标来评价企业绩效的简单模型 C.平衡计分卡(BSC)、卓越模型(EFQM)等影响力巨大的综合管理、绩效模型在战略性绩效阶段开始出现 D.战略件绩效阶段组织战略的制定、分解、测量、反馈的过程都紧密的依附着绩
10、效管理框架而展开 E.高绩效工作系统、智本管理等理论在多维绩效阶段开始出现（分数：2.00）A.B.C.D.E.30.影响企业薪酬水平的因素主要可以分为_ A.自然因素 B.宏观因素 C.微观因素 D.内部因素 E.外部因素（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：5，分数：30.00)31.简述波特劳勒综合激励过程模型。（分数：6.00）_32.简述人力资源外包的概念、实施前提及优点。（分数：6.00）_33.简述面试时“问”的技巧。（分数：6.00）_34.简述绩效反馈面谈时应注意的问题。（分数：6.00）_35.简述个人职业生涯规划的步骤。（分数：6.00）_四、B
11、论述题/B(总题数：1，分数：10.00)36.试述心理测验的定义和特点。（分数：10.00）_五、B分析说明题/B(总题数：1，分数：10.00)37.MJ 公司是一家新建立的跨国公司，其总部在美国，近几年在中国建立了分公司，在中国发展迅速。随着企业规模的不断扩大，对人才的需求日益剧增。但是近几年来招聘的人才却不甚理想，招聘到的人员的素质不能完全满足工作岗位的需要。为了解决这一问题，在今年的公司招聘中，该公司决定对应聘人员实施全面的素质测评。 问题 请问如果你是该公司人力资源部经理，你将如何实施对人员素质的测评?（分数：10.00）_六、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)某公司
12、面向社会招聘市场部主管，经过初试和多轮面试后，3 名应聘者A、B、C 进入最后考核阶段。A 是北京某名校的国际贸易专业硕士毕业生；B 为某名校外贸英语专业毕业，并在某大型外资企业从事过 5 年的相关工作；C 是大专毕业，从事市场营销工作多年，前后转换过 5 家公司，且供职公司都是小公司。他们被送到哈尔滨，并被要求在某商业中心广场各自独立开展一次以“冰”为主题的公众活动，每人活动经费不超过 200 元。活动时间在第二天上午，主办方为每人提供一个工作台。活动准备和开展过程将全程录像记录。活动准备A 在接受任务后，第一时间将下榻宾馆的冰柜租用并开始制冰，然后迅速前往附近的打印社，制作了若干文字资料，
13、接着找到一家玻璃店，定制了彩色玻璃字“冰与火”，最后买来一些红色的泡沫纸，剪成火苗形状，大功告成。前后花费约 200 元。B 发现房间内有一个冰箱，于是往里面放入凉水自制冰块，然后前往隔壁礼品店，购置了彩色气球，彩带以及一些价值 1 元左右的小礼品，最后前往超市，买的跳绳、小飞镖等物件各一个，供给花费约 100 元。C 首先前往礼品店购买了少许彩色礼品包装纸和一些低价值的小玩意，并购买了两个价值 5 元的仿银戒指，接着到超市购买了 50 个一次性小塑料杯，然后回到宾馆自制冰块，之后就没出来，总共花费 40 元。活动过程第二天早晨，A 首先前往玻璃店取回了彩色玻璃，顺道从打印社拿到了文字材料，是
14、 100 份有关哈尔滨城市历史以及冰雕展等话题的调查问卷，最后取出冰块，堆积在一起，放上预先制作的火苗造型，以彩色玻璃字作为主体背景，然后开始在广场上向游人进行口头宣传，并发放调查问卷。B 在将气球充气后挂起，用彩带装饰工作台以渲染气氛，然后同样大声招揽游客参与活动，参与者将免费品尝加糖的冰块，并获得一个小玩意作为纪念，活动内容是进行“飞镖打靶”和跳绳比赛等游戏。C 则是用彩笔在白纸上写着“看看自己的幸运指数”的字样，挂在工作台边，然后在台上掰开杯装的冰块，每杯冰块中冻着一个彩纸包裹的物件，声称每杯中都有价值不低于 1 元的小礼物，而某个杯子中冻着的是镀银戒指，价值不低于 20 元。参与者需交
15、纳 2 元手续费，然后任选其中一杯。有人首先是好奇观望，终于有人买下了第一杯，发现确实有一个比较精致的小玩意，于是陆续有人参与。等到有人将镀银戒指拿到，并与旁人一起讨论真假时，参与者迅速出现抢购，场面一度有些失控。活动结果A 在准备阶段花费 200 元，活动参与人数 30 人，发放问卷 20 份，收回 15 份。B 准备阶段花费 100 元，前后有 25 人参与活动，加上围观者共 40 人。C 在准备阶段花费 40 元，活动共计卖出冰块 40 杯，收入 80 元，整个过程直接参与者40 人，围观者超过 100 人。问题（分数：15.00）(1).如果你是该公司负责人，你会录用谁?为什么?（分数
16、：7.50）_(2).对该测试方式的效果给予适当评价。（分数：7.50）_人力资源管理(一)自考题-24 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：25，分数：25.00)1.任何生命的活体都有其生命周期，因此人力资源的形成、开发、使用都要受到限制，这一表现决定了人力资源的_ A.再生性 B.时代性 C.时效性 D.增值性（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 作为人力资源的人，能够从事劳动的自然时间被限定在其生命周期的中间一段，而且无论哪类人力资源，都有其才能发挥的最佳期、最佳年龄段。这体现了人力资源使用过程的时效性。答案为C。2.被称为“科学
17、管理之父”的是_ A.韦伯 B.泰罗 C.马斯洛 D.法约尔（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 泰罗的理论成果是使管理在历史上第一次从经验上升为科学，他被称为“科学管理之父”。答案为 B。3.被马斯洛描述为“人们能成为怎样就一定是怎样”的需要层次是_ A.尊重的需要 B.生理的需要 C.自我实现的需要 D.安全的需要（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 自我实现的需要是自我潜能的发展和实现。马斯洛把这一层次的需要描述为“人们能成为怎样就一定是怎样”或者“成为一个人能够成为的任何状况”。这是最高层次的需要。答案为 C。4.以下关丁亚当斯公平理论的叙述，错误的是_ A.工人们
18、倾向于公平的报酬 B.工人们主要是为了获得比别人更多的薪水 C.工人们希望得到公平的待遇 D.当员工感受到了不公平的待遇，会改变自身的行为，以期得到公平感（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 在亚当斯看来，工人们会倾向于公平的报酬，希望得到公平的待遇而不是为了获得比别人更多的薪水。当员工感受到了不公平的待遇，个人就会产生不愉快的心理体验，就会感到紧张，从而会改变自身的行为，以期得到公平感。答案为 B。5.忽略的目的在于_ A.增加合乎需要的行为的频率 B.减少不合乎需要的行为的频率 C.激励员工更加努力地工作 D.减少无助于实现组织目标的员工行为的发生（分数：1.00）A.B.C.D
19、. 解析：解析 强化增大合乎需要的行为的频率，而忽略减少以至最终消除不合乎需要行为产生的频率。忽略的目的在于减少无助于实现组织目标的员工行为的发生。答案为 D。6.个人数量与职位相匹配，即二者的数量应_ A.前者大于后者 B.相等 C.前者小于后者 D.无关（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 职位是指某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。职位的数量是有限的，职位的数量又称为编制。个人数量与职位相匹配，有多少职位就有多少人，两者的数量应相等。答案为 B。7.以下关于观察分析法的适用范围，说法错误的是_ A.适用于短期的外显行为特征的分析 B.适合于比较简单、不断重复
20、、容易观察的工作分析 C.不适合于没有时间规律与表现规律的工作 D.适用于隐蔽的心理素质分析（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 一般来说，观察分析法适用于短期的外显行为特征的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析，而不适用于隐蔽的心理素质分析，不适合于没有时间规律与表现规律的工作。答案为 D。8.柳青是某公司仓储管理员，过去仅负责单一的存货保管，现在还参与采购计划的制订、库存的控制等工作。这种工作设计技术是_ A.工作轮换 B.工作丰富化 C.工作扩大化 D.工作精简（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 工作丰富化是对工作内容和责任层次的基本改变，是对工作责任
21、的垂直深化。它主要通过增加职位责任、工作自主权以及自我控制，满足员工心理上的多层次需要，从而达到激励的目的。本题题干所述的工作设计技术就是工作丰富化。答案为 B。9.下列不属于人力资源规划原则的是_ A.目标性原则 B.适应性原则 C.动态性原则 D.经济性原则（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 制定人力资源规划的基本原则如下：(1)目标性原则；(2)系统性原则；(3)适应性原则；(4)协调性原则；(5)科学预测原则；(6)动态性原则；(7)开放性原则；(8)共同发展原则。答案为 D。10.判定企业在高度竞争的全球市场中能否获得成功的关键因素是_ A.顾客的忠诚度 B.顾客的满意度
22、 C.产品或服务的质量 D.品牌形象（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 全球化和科技的飞速发展，迫使企业必须改变旧的竞争方式和侧重点，寻找或创造新的吸引顾客和提高竞争力的方法。企业必须找到一种新的或独特的方式来吸引和服务顾客，竞争的主题集中在更快、更好地对顾客需求做出反应。“顾客的满意度”已成为判定企业在高度竞争的全球市场中能否获得成功的关键因素。答案为 B。11.在规模小、技术人员和关键人才缺乏的组织中，普遍选用的招募渠道是_ A.自荐 B.专职猎头机构招募 C.员工引荐 D.校同招募（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 员工引荐是指组织的员工从他们的朋友或相关的人员中
23、引荐求职者。这种招募渠道在规模小、技术人员和关键人才缺乏。人力资源管理机构不健全的组织中运用十分普遍。答案为 C。12.面试的内容、方式、评委构成、程序、评分标准及结果的分析评价等构成要素按统一制定的标准和要求进行指的是_ A.结构化面试 B.非结构化面试 C.流水式面试 D.半结构化面试（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是结构化面试的含义，考牛应注意与选项 BD 含义的区别。结构化面试是指面试的内容、方式、评委构成、程序、评分标准及结果的分析评价等构成要素按统一制定的标准和要求进行。答案为 A。13.提出素质洋葱模型的美国学者是_ A.博亚特兹 B.麦克利兰 C.马斯
24、洛 D.艾宾浩斯（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 美国学者 R.博亚特兹对麦克利兰的素质理论进行了深入和广泛的研究。提出了“素质洋葱模型”，展示了素质构成的核心要素，并说明了各构成要素可被观察和衡量的特点。答案为 A。14.以开发员工的素质为目的的测评是_ A.诊断性测评 B.考核性测评 C.开发性测评 D.选拔性测评（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 开发性测评是以开发员工的素质为目的的测评。人的素质具有可塑性与潜在性。有些人也许并不具备某方面的素质，但可能具有发展这方面素质的潜力。如何发现这些人的潜力呢，这就是开发性测评的目的。答案为 C。15.作业法最早由_编制
25、。 A.克雷佩林 B.林赛 C.卡特尔 D.利克特（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 作业法最早由德国精神病医生克雷佩林编制，他的最大贡献是发现了由“连续加法的计算法”而得到的作业曲线。答案为 A。16.“第五深度的培训”指的是_ A.能力培养 B.观念变化 C.思维变革 D.心理调整（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 心理调整又称“第五深度的培训”，是一种内化型的培训。主要内容包括潜意识之谜、塑造自我形象、思维与心境、确定目标等。答案为 D。17.在工作环境与培训时的环境特征有所差异时，受训者也能正确应用所学知识技能。这种培训成果的转化是_ A.举一反三 B.自我管理
26、 C.融会贯通 D.依样画瓢式的运用（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 选项 ABCD 是培训成果转化的四个层面，在工作环境与培训时的环境特征有所差异时，受训者也能正确应用所学知识技能，这种培训成果的转化是举一反三。答案为 A。18.“财务比率金字塔和投资回报率系统(ROI)”是哪位学者提出来的?_ A.托马斯约翰逊 B.亚历山大沃勒 C.杜邦兄弟 D.塞茨（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 财务绩效阶段最具代表性的绩效模型为杜邦兄弟提出的“财务比率金字塔和投资回报率系统(ROI)”。答案为 C。19.关于绩效反馈面谈应注意的问题说法不正确是_ A.重点放在问题发生的根
27、源上 B.尽量减少批评 C.避免冲突与对抗 D.鼓励员工积极参与面谈过程（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 绩效反馈面谈的重点应放在问题的解决上。答案为 A。20.清洁工、门卫、保安等工作比较适合于采用_ A.计时薪酬 B.计件薪酬 C.绩效薪酬 D.技能薪酬（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 计时薪酬是指根据员工的计时薪酬标准和工作时间长短来计算并支付给员工的薪酬。计件薪酬是指根据员工在一定时间内生产的合格产品数量，按照原先规定的计件单价来计算并支付给员工的薪酬。清洁工、门卫、保安等工作比较适合采用计时薪酬。答案为 A。21.以下不属于间接经济报酬的是_ A.生活福利
28、 B.带薪休假 C.基本工资 D.住房资助（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 间接经济报酬一般以非货币形式支付，给员工提供保障计划和生活便利，使员工无后顾之忧更好地为社会创造价值；它主要包括生活福利，员工培训为员工提供一揽子的保障计划，带薪休假，住房资助等。答案为 C。22.企业全体员工年度的平均薪酬水平增长的数额是_ A.平均增薪额 B.平均增薪率 C.增薪幅度 D.薪酬平均率（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 增薪幅度是指企业全体员工年度的平均薪酬水平增长的数额。公式为；增薪幅度=本年度平均薪酬水平-上年度平均薪酬水平。答案为 C。23.从表面上看，与竞争原则和激励
29、原则相对立的薪酬设计原则是_ A.战略性原则 B.合法性原则 C.经济性原则 D.公平性原则（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 经济原则在表面上与竞争原则和激励原则是相对立和矛盾的竞争原则和激励原则提倡较高的薪酬水平，而经济原则提倡较低的薪酬水平，但实际上三者并不对立也不矛盾，而是统一的。答案为 C。24.在职业生涯管理中，人力资源部门应提供与职业发展有关的培训与开发机会的信息或建议，同时还应该提供_ A.职业生涯咨询 B.职业和工作机会的信息 C.专业服务 D.职业生涯发展路径（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 人力资源部门应提供与职业发展有关的培训与开发机会的信息或
30、建议，同时还应该提供专业服务，如对员工的价值观、兴趣、技能进行测评，帮助员工做好职业生涯规划的准备，并经常提供与职业相关闻题的咨询。答案为 C。25.“通过调动增加员工阅历，锻炼员工的综合能力并发挥员工的潜力，从而在职位未提升的情况下增加员工的满意感”指的是_ A.纵向的职业途径 B.横向的职业途径 C.网状职业途径 D.多阶梯职业途径（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 横向职业途径指通过调动增加员工阅历，锻炼员工的综合能力并发挥员工的潜力，从而在职位未提升的情况下增加员工的满意感。答案为 B。二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)26.以下属于内容型激励理论的有_
31、A.马斯洛的需要层次理论 B.阿德福的 ERG 理论 C.弗鲁姆的期望理论 D.亚当斯的公平理论 E.赫茨伯格的双因素理论（分数：2.00）A. B. C.D.E. 解析：解析 激励的理论主要分为内容型激励理论和过程型激励理论。内容型激励理论包括马斯洛的需要层次理论、阿德福的 ERG 理论、赫茨伯格的双因素理论等；过程型激励理论包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、波特劳勒的综合激励过程模型、斯金纳的强化理论等。答案为 ABE。27.以人力资源规划是否单独进行为标准，可将人力资源规划划分为_ A.独立性的人力资源规划 B.附属性的人力资源规划 C.整体的人力资源规划 D.部门的人力资源规划
32、E.长期人力资源规划（分数：2.00）A. B. C.D.E.解析：解析 本题考查人力资源规划的分类。以人力资源规划是否单独进行为标准，可以划分为独立性的人力资源规划和附属性的人力资源规划。以人力资源规划的范围大小为标准，可以划分为整体的人力资源规划和部门的人力资源规划。按照人力资源规划的时间长短，可以划分为短期人力资源规划、中期人力资源规划和长期人力资源规划三类。答案为 AB。28.人员素质测评中测评的内容包括_ A.人的能力水平及倾向 B.个性特点 C.行为特征 D.人际关系 E.生活状况（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：解析 人员素质测评包括“测”和“评”两层含义。“测”
33、指测试，是以量化的方式对人的能力水平及倾向、个性特点和行为特征等进行测量。“评”指评价，是以定性化的方式对人的能力水平及倾向、个性特点和行为特征等进行评价。答案为 ABC。29.下列说法不正确的有_ A.财务绩效阶段企业对绩效的定义基于财务相关指标而提出，绩效管理活动的核心环节也在于优化上述财务指标间的运行管理和达成模式 B.亚历山大沃勒 1920 年提出了一个使用现金流量、资产负债和利润率等基本财务指标来评价企业绩效的简单模型 C.平衡计分卡(BSC)、卓越模型(EFQM)等影响力巨大的综合管理、绩效模型在战略性绩效阶段开始出现 D.战略件绩效阶段组织战略的制定、分解、测量、反馈的过程都紧密
34、的依附着绩效管理框架而展开 E.高绩效工作系统、智本管理等理论在多维绩效阶段开始出现（分数：2.00）A.B. C. D.E. 解析：解析 托马斯约翰逊 1920 年提出了一个使用现金流量、资产负债和利润率等基本财务指标来评价企业绩效的简单模型，故 B 错误；多维绩效阶段平衡计分卡(BSC)、卓越模型(EFQM)等影响力巨大的综合管理、绩效模型开始出现，故 C 错误。高绩效工作系统、智本管理等理论在战略性绩效阶段开始出现，故 E 错误。答案为 BCE。30.影响企业薪酬水平的因素主要可以分为_ A.自然因素 B.宏观因素 C.微观因素 D.内部因素 E.外部因素（分数：2.00）A.B. C.
35、 D.E.解析：解析 本题主要考查薪酬水平的影响因素，属要求领会的内容。影响企业薪酬水平的因素主要可以分为宏观因素和微观因素。答案为 BC。三、B简答题/B(总题数：5，分数：30.00)31.简述波特劳勒综合激励过程模型。（分数：6.00）_正确答案：(激励是个复杂的过程，付出、绩效和满意之间的复杂关系如下图所示。 *)解析：32.简述人力资源外包的概念、实施前提及优点。（分数：6.00）_正确答案：(人力资源外包是策略地利用外界资源，将企业中与人力资源相关的工作与管理责任部分或全部转由专业服务机构承担。实施人力资源外包有两个前提：一是人力资源管理的一些工作在操作上具有基础性、重复性、通用性
36、的特点，这使人力资源外包成为可能；二是人力资源专业服务机构的发展，为人力资源外包提供必要的外包条件。外包的优点有：缓解企业资源和技术短缺问题；有利于企业集中开展核心任务；集中优势管理资源，解决专业人员短缺问题，改善了组织内的沟通；减少人力资源部门的固定成本。)解析：33.简述面试时“问”的技巧。（分数：6.00）_正确答案：(1)自然、亲切、渐进、聊天式的导入。 (2)提问应通俗、简明、有力。 (3)问题的安排要先易后难，循序渐进。 (4)坚持问准、问实原则。)解析：34.简述绩效反馈面谈时应注意的问题。（分数：6.00）_正确答案：(要有效地进行绩效反馈面谈，需要注意以下问题： (1)确定好
37、面谈目的； (2)而谈内容要具体； (3)肯定员工的优点与进步； (4)尽量减少批评； (5)鼓励员工积极参与面谈过程； (6)避免冲突与对抗； (7)重点放在问题的解决上； (8)制定具体的绩效改善目标。)解析：35.简述个人职业生涯规划的步骤。（分数：6.00）_正确答案：(个人职业生涯规划一般经过自我剖析与定位、职业生涯机会评估、职业生涯目标与路线的设定、职业生涯策略的制定与实施、职业生涯规划的反馈与修正等五个步骤来完成。)解析：四、B论述题/B(总题数：1，分数：10.00)36.试述心理测验的定义和特点。（分数：10.00）_正确答案：(阿纳斯塔西对心理测验所下的定义比较确切：心理测
38、验实质上是行为样组客观的和标准化的测量。 这个定义说明心理测验有以下五个特点： (1)心理测验是对行为的测量。这些行为主要是心理的而不是反射性的生理行为(打喷嚏、呼噜等)，是外显行为而不是内部心理活动，是一组行为而不是单个行为。 (2)心理测验是对一组行为样本的测量。即所测量的行为组是有代表性的一组行为。任何个体在不同时间、空间与条件下的行为表现是不尽相同的，如果所测评的行为抽样不同，那么得到的结果就会不同。 (3)心理测验的行为样组不一定是真实行为，而往往是概括了的模拟行为。如投射测验中的答题行为不是真实的行为，而是一种间接的行为反应。 (4)心理测验是一种标准化的测验。所谓标准化，在这里指
39、测验的编制、实施、记分以及测验分数解释程序的一致性。这是测验的内在要求。因为要使测验的最后结果具有可比性，那么测验的条件必须具有等同性或统一性。 (5)心理测验是一种力求客观的测量。)解析：五、B分析说明题/B(总题数：1，分数：10.00)37.MJ 公司是一家新建立的跨国公司，其总部在美国，近几年在中国建立了分公司，在中国发展迅速。随着企业规模的不断扩大，对人才的需求日益剧增。但是近几年来招聘的人才却不甚理想，招聘到的人员的素质不能完全满足工作岗位的需要。为了解决这一问题，在今年的公司招聘中，该公司决定对应聘人员实施全面的素质测评。 问题 请问如果你是该公司人力资源部经理，你将如何实施对人
40、员素质的测评?（分数：10.00）_正确答案：(人员素质测评的过程包括准备阶段、实施阶段、评定结果阶段以及跟踪检验和反馈阶段。 (1)准备阶段需做好以下工作：确定测评维度，确定测评的工具和方法，培训测评人员。 (2)实施阶段。本阶段是测评者对被测评者进行测评以获得各种信息的过程，具体的工作包括：选择合适的测评时间和测评环境，获取测评数据。 (3)评定结果阶段。主要工作是分析测评结果和做出决策或建议。 (4)最后是跟踪检验和反馈阶段，主要是根据工作绩效对测评结果和聘用进行检验，为前面的工作提供反馈，为测评取得经验性材料。)解析：六、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)某公司面向社会招
41、聘市场部主管，经过初试和多轮面试后，3 名应聘者A、B、C 进入最后考核阶段。A 是北京某名校的国际贸易专业硕士毕业生；B 为某名校外贸英语专业毕业，并在某大型外资企业从事过 5 年的相关工作；C 是大专毕业，从事市场营销工作多年，前后转换过 5 家公司，且供职公司都是小公司。他们被送到哈尔滨，并被要求在某商业中心广场各自独立开展一次以“冰”为主题的公众活动，每人活动经费不超过 200 元。活动时间在第二天上午，主办方为每人提供一个工作台。活动准备和开展过程将全程录像记录。活动准备A 在接受任务后，第一时间将下榻宾馆的冰柜租用并开始制冰，然后迅速前往附近的打印社，制作了若干文字资料，接着找到一家玻璃店，定制了彩色玻璃字“冰与火”，最后买来一些红色的泡沫纸，剪成火苗形状，大功告成。前后花费约 200 元。B 发现房间内有一个冰箱，于是往里面放入凉水自制冰块，然后前往隔壁礼品店，购置了彩色气球，彩带以及一些价值 1 元左右的小礼品，最后前往超市，买的跳绳、小飞镖等物件各一个，供给花费约 100 元。C 首先前往礼品店购买了少许彩色礼品包装纸和一些低价值的小玩意，并购买了两个价值 5 元的仿银戒指，接着到超市购买了 50 个一次性小塑料杯，然后回到宾馆自制冰块，之后就没出来，总共花费 40 元。活动过程第二天早
