1、人力资源管理(一)真题 2009 年下半年及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.人力资源在各种活动中，能根据外部环境的可能性和自身条件，有目的地确定活动方向，并选择自己的行为。人力资源的这种特性称为( )（分数：1.00）A.生物性B.再生性C.能动性D.时效性2.被视为“人性回归”时代的人力资源管理阶段是( )（分数：1.00）A.初级阶段B.人事管理阶段C.人力资源管理阶段D.战略人力资源管理阶段3.组织中可以“外包”的人力资源管理活动一般是( )（分数：1.00）A.事务性职能B.战略性职能C.决策性职能D.规划性
2、职能4.现代工作分析思想起源于( )（分数：1.00）A.英国B.德国C.美国D.中国5.在组织层面对工作进行纵向划分形成的两个基本概念是( )（分数：1.00）A.职位、职务B.任务、职责C.职组、职系D.职级、职等6.一旦观察对象得知他们已处于被观察、被关注的地位时，他们工作表现会比平时好，会提高自身生产率。这种现象被称为( )（分数：1.00）A.晕轮效应B.霍桑效应C.蝴蝶效应D.鲶鱼效应7.人力资源规划主要是规划组织人力资源的( )（分数：1.00）A.数量、层次和规模B.质量、层次和规模C.结构、层次和规模D.数量、质量和结构8.充分考虑内外环境的变化是制定人力资源规划时应遵循的(
3、 )（分数：1.00）A.兼顾性原则B.合法性原则C.实效性原则D.发展性原则9.影响人力资源供给的因素可以分为两大类，即( )（分数：1.00）A.毕业生规模与就业法规B.就业水平与劳动人口数量C.地区性因素和全国性因素D.人口密度与各类人员需求10.企业获取高级管理人才的最佳招募渠道是( )（分数：1.00）A.猎头公司B.职业介绍机构C.校园招募D.人才招聘会11.在人力资源供不应求的情况下，能提高劳动生产率的方法是( )（分数：1.00）A.内部招聘B.内部调整C.重新安置D.降低人工成本12.在人员甄选过程中，面试者对餐饮专业毕业生问及“重大宴会座次应怎样安排”，的问题，这属于对面试
4、者的( )（分数：1.00）A.个性测试B.人格测试C.兴趣测试D.成就测试13.公司人力资源部要组织内部竞聘，请专家设计了一套测评方案，你认为该测评属于( )（分数：1.00）A.鉴定性测评B.诊断性测评C.开发性测评D.选拔性测评14.我国的人员测评目前处于( )（分数：1.00）A.繁荣发展阶段B.复苏阶段C.初步应用阶段D.起步阶段15.人员测评标准的两种基本形式是( )（分数：1.00）A.理论标准和实际标准B.相对标准和绝对标准C.效标参照标准和常模参照标准D.一般标准和特定标准16.关注结果的绩效考核，考核内容主要集中于员工的( )（分数：1.00）A.工作产出B.工作态度C.工
5、作能力D.个人素质17.某企业的绩效考核标准共分为五个等级，一级最低，五级最高。每年考核的结果显示，所有的员工都被评定在二、三、四级上。这种现象被称为( )（分数：1.00）A.偏松趋势B.居中趋势C.马太效应D.偏紧趋势18.某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统( )（分数：1.00）A.信度差B.效度差C.可接受性差D.敏感性强19.组织为员工缴纳的住房公积金属于员工薪酬组成部分中的( )（分数：1.00）A.基本工资B.绩效工资C.激励工资D.员工福利20.清洁工、门卫、保安等工作比较适合于采用( )
6、（分数：1.00）A.计时工资制B.计件工资制C.绩效工资制D.技能工资制21.以企业新录用员工为对象的集中培训，称为( )（分数：1.00）A.离岗培训B.在岗培训C.业余自学D.岗前培训22.将培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是( )（分数：1.00）A.高层管理人员B.基层管理人员C.专业技术人员D.一般员工23.根据霍兰德的“人业互择理论”，具有坚持性、实践性、稳定性人格特点的人格类型为( )（分数：1.00）A.实际型B.研究型C.艺术型D.传统型24.根据德斯勒的个人职业发展阶段，当人们进入 45 岁到 65 岁年龄段时，大多数人处于职业生涯的( )（分数：1.00）A.
7、成长阶段B.探索阶段C.维持阶段D.确立阶段25.根据福利发挥的功能可以把员工福利划分为劳动条件福利、人际关系福利和( )（分数：1.00）A.货币型福利B.实物型福利C.服务型福利D.生活条件福利26.关于员工福利管理的原则，下列说法错误的是( )（分数：1.00）A.合理必要B.按劳分配C.量力而行D.统筹规划27.根据企业文化的“三层次”说，人际关系属于( )（分数：1.00）A.物质文化B.制度文化C.精神文化D.外部文化28.在诺基亚公司，“科技以人为本”的标语随处可见，这属于企业文化的( )（分数：1.00）A.对内维系与传承渠道B.对外维系与传承渠道C.对上维系与传承渠道D.对下
8、维系与传承渠道29.小张应聘到某企业后，企业对其支付的工资奖金和培训费用等被称为( )（分数：1.00）A.人力资源补偿B.人力资源薪酬C.人力资源开发D.人力资源成本30.小王因在工作中受伤住院治疗，公司为他报销了全部医疗费用，并给予一定的经济补偿，这部分费用属于( )（分数：1.00）A.失业保障成本B.健康保障成本C.劳动事故保障成本D.养老保障成本二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.工作设计中常用的技术有( )（分数：2.00）A.工作规范B.工作轮换C.工作描述D.工作丰富化E.工作扩大化32.假如你是面试考官，在测评应试者的反应能力与应变能力时，你测评的要点包
9、括 ( )（分数：2.00）A.应试者对突发事件的应急处理能力B.应试者能抓住事物本质C.应试者对提出的问题能迅速理解D.应试者头脑机敏灵活程度E.应试者对提出的问题回答迅速33.从组织的角度对员工的职业生涯进行管理，集中表现为( )（分数：2.00）A.帮助员工制定职业生涯规划B.建立各种适合员工发展的职业通道C.针对员工职业发展的需求进行培训D.给予员工必要的职业指导E.促使员工职业生涯的成功34.比较有影响的企业精神表达方式有( )（分数：2.00）A.比喻式B.故事式C.品名式D.人品式E.厂名式35.人力资源取得成本是企业在获得人力资源的过程中发生的成本，包括( )（分数：2.00）
10、A.人力资源招聘成本B.人力资源选拔成本C.人力资源录用成本D.人力资源安置成本E.人力资源开发成本三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)36.简述编制工作说明书需要注意的问题。（分数：5.00）_37.简述建立人力资源信息系统的步骤。（分数：5.00）_38.简述内部提升的不足之处。（分数：5.00）_39.简述绩效反馈面谈中主持者应注意的事项。（分数：5.00）_40.简述培训的基本程序。（分数：5.00）_41.简述员工福利计划的实施过程。（分数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：1，分数：15.00)42.试述当今人力资源管理面临的挑战。（分数：15.00）_五、B案例分
11、析题/B(总题数：1，分数：15.00)陷于危机的薪酬体系ST 公司是一家民营投资公司，在最初成立的几年时间里，由于整个金融行业比较景气，市场形势一片大好，公司获得了长足的发展，拥有数十亿资产，员工人数从最初的几十人发展到近 300 人，其收入也实现了成倍增长。 在 ST 公司，公司经营管理层(公司总裁、副总裁、部门总经理)的薪酬采用年薪制。年薪收入由基本年薪、奖励年薪和超值年薪三部分组成。其中基本年薪水平分别为 10 万元/年、8 万元年、6 万元年，按月发放；奖励年薪根据经营管理层的最高奖励年薪和关键业绩指标(销售收入和利润)的达成情况，按考核等级确定；超值年薪根据经营管理层当年完成指标的
12、超额情况，按与总裁超值年薪的一定比例确定。近三年，总裁的年薪总额基本都在 100 万元以上，而部门总经理的年薪总额没有超过 30 万元的。 ST 公司的其他员工实行的是基本工资加奖金的月薪制。基本工资根据工作的复杂程度分为 ABCDE 五个序列，A 序列工作复杂程度最低，其他序列工作复杂程度依次递增。每个序列中又分别规定了工资额的上下限，并划分为若干等级，各序列中的等级工资存在交叉。例如 A 序列岗位员工(接待员、收发员、保安等)的月工资一般在 18002400 元之间，B 序列岗位员工(财务人员、审计人员、网络维护员等)的月工资一般在 20002600 元之间。员工奖金也是按岗位等级确定标准
13、，根据工作表现按月支付，只要员工的工作没有大的失误，基本上都可以获得全额奖金。虽然公司的薪酬方案提供的基本工资比当地类似工作的工资水平低 20%，但由于该公司每月分配的奖金平均为基本工资的 100%以上，这使得公司的平均薪酬比该地区的平均水平高出许多。由于薪酬较高，该公司一直是当地最受欢迎的公司之一，应聘者颇多。但公司内部员工，特别是从事管理和技术工作的员工对自己的的薪酬似乎并不满意。近一年来，由于受国际金融风暴和我国宏观经济形势走软的影响，金融行业面临着前所未有的困难，ST 公司的经营形势也越来越严峻，公司的中期年报已出现了亏损，利润也显著下降，按利润提取的奖金估计还不到历史平均水平的一半。
14、于是，在不久前举行的部门总经理办公会议上，公司总裁王锋宣布，由于公司人工成本比较高，决定大幅度降低员工奖金水平，经营管理层今年的奖励年薪暂时取消，以帮助公司渡过当前难关。消息一传出，公司上下一片哗然，大家对降薪的事议论纷纷，对公司薪酬体系的长期不满也随之爆发出来，公司董事会为此事头痛不已。 问题：（分数：15.00）(1).薪酬体系设计流程包括哪几个步骤?（分数：7.50）_(2).结合本案例分析 ST 公司现行薪酬体系存在哪些问题?（分数：7.50）_人力资源管理(一)真题 2009 年下半年答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.
15、00)1.人力资源在各种活动中，能根据外部环境的可能性和自身条件，有目的地确定活动方向，并选择自己的行为。人力资源的这种特性称为( )（分数：1.00）A.生物性B.再生性C.能动性 D.时效性解析：2.被视为“人性回归”时代的人力资源管理阶段是( )（分数：1.00）A.初级阶段B.人事管理阶段C.人力资源管理阶段 D.战略人力资源管理阶段解析：3.组织中可以“外包”的人力资源管理活动一般是( )（分数：1.00）A.事务性职能 B.战略性职能C.决策性职能D.规划性职能解析：4.现代工作分析思想起源于( )（分数：1.00）A.英国B.德国C.美国 D.中国解析：5.在组织层面对工作进行纵
16、向划分形成的两个基本概念是( )（分数：1.00）A.职位、职务B.任务、职责C.职组、职系D.职级、职等 解析：6.一旦观察对象得知他们已处于被观察、被关注的地位时，他们工作表现会比平时好，会提高自身生产率。这种现象被称为( )（分数：1.00）A.晕轮效应B.霍桑效应 C.蝴蝶效应D.鲶鱼效应解析：7.人力资源规划主要是规划组织人力资源的( )（分数：1.00）A.数量、层次和规模B.质量、层次和规模C.结构、层次和规模D.数量、质量和结构 解析：8.充分考虑内外环境的变化是制定人力资源规划时应遵循的( )（分数：1.00）A.兼顾性原则 B.合法性原则C.实效性原则D.发展性原则解析：9
17、.影响人力资源供给的因素可以分为两大类，即( )（分数：1.00）A.毕业生规模与就业法规B.就业水平与劳动人口数量C.地区性因素和全国性因素 D.人口密度与各类人员需求解析：10.企业获取高级管理人才的最佳招募渠道是( )（分数：1.00）A.猎头公司 B.职业介绍机构C.校园招募D.人才招聘会解析：11.在人力资源供不应求的情况下，能提高劳动生产率的方法是( )（分数：1.00）A.内部招聘B.内部调整 C.重新安置D.降低人工成本解析：12.在人员甄选过程中，面试者对餐饮专业毕业生问及“重大宴会座次应怎样安排”，的问题，这属于对面试者的( )（分数：1.00）A.个性测试B.人格测试C.
18、兴趣测试D.成就测试 解析：13.公司人力资源部要组织内部竞聘，请专家设计了一套测评方案，你认为该测评属于( )（分数：1.00）A.鉴定性测评B.诊断性测评C.开发性测评D.选拔性测评 解析：14.我国的人员测评目前处于( )（分数：1.00）A.繁荣发展阶段 B.复苏阶段C.初步应用阶段D.起步阶段解析：15.人员测评标准的两种基本形式是( )（分数：1.00）A.理论标准和实际标准B.相对标准和绝对标准C.效标参照标准和常模参照标准 D.一般标准和特定标准解析：16.关注结果的绩效考核，考核内容主要集中于员工的( )（分数：1.00）A.工作产出 B.工作态度C.工作能力D.个人素质解析
19、：17.某企业的绩效考核标准共分为五个等级，一级最低，五级最高。每年考核的结果显示，所有的员工都被评定在二、三、四级上。这种现象被称为( )（分数：1.00）A.偏松趋势B.居中趋势 C.马太效应D.偏紧趋势解析：18.某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统( )（分数：1.00）A.信度差B.效度差 C.可接受性差D.敏感性强解析：19.组织为员工缴纳的住房公积金属于员工薪酬组成部分中的( )（分数：1.00）A.基本工资B.绩效工资C.激励工资D.员工福利 解析：20.清洁工、门卫、保安等工作比较适合于采
20、用( )（分数：1.00）A.计时工资制 B.计件工资制C.绩效工资制D.技能工资制解析：21.以企业新录用员工为对象的集中培训，称为( )（分数：1.00）A.离岗培训B.在岗培训C.业余自学D.岗前培训 解析：22.将培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是( )（分数：1.00）A.高层管理人员B.基层管理人员 C.专业技术人员D.一般员工解析：23.根据霍兰德的“人业互择理论”，具有坚持性、实践性、稳定性人格特点的人格类型为( )（分数：1.00）A.实际型 B.研究型C.艺术型D.传统型解析：24.根据德斯勒的个人职业发展阶段，当人们进入 45 岁到 65 岁年龄段时，大多数人处
21、于职业生涯的( )（分数：1.00）A.成长阶段B.探索阶段C.维持阶段 D.确立阶段解析：25.根据福利发挥的功能可以把员工福利划分为劳动条件福利、人际关系福利和( )（分数：1.00）A.货币型福利B.实物型福利C.服务型福利D.生活条件福利 解析：26.关于员工福利管理的原则，下列说法错误的是( )（分数：1.00）A.合理必要B.按劳分配 C.量力而行D.统筹规划解析：27.根据企业文化的“三层次”说，人际关系属于( )（分数：1.00）A.物质文化B.制度文化 C.精神文化D.外部文化解析：28.在诺基亚公司，“科技以人为本”的标语随处可见，这属于企业文化的( )（分数：1.00）A
22、.对内维系与传承渠道 B.对外维系与传承渠道C.对上维系与传承渠道D.对下维系与传承渠道解析：29.小张应聘到某企业后，企业对其支付的工资奖金和培训费用等被称为( )（分数：1.00）A.人力资源补偿B.人力资源薪酬C.人力资源开发D.人力资源成本 解析：30.小王因在工作中受伤住院治疗，公司为他报销了全部医疗费用，并给予一定的经济补偿，这部分费用属于( )（分数：1.00）A.失业保障成本B.健康保障成本C.劳动事故保障成本 D.养老保障成本解析：二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.工作设计中常用的技术有( )（分数：2.00）A.工作规范B.工作轮换 C.工作描述D.
23、工作丰富化 E.工作扩大化 解析：32.假如你是面试考官，在测评应试者的反应能力与应变能力时，你测评的要点包括 ( )（分数：2.00）A.应试者对突发事件的应急处理能力 B.应试者能抓住事物本质C.应试者对提出的问题能迅速理解 D.应试者头脑机敏灵活程度 E.应试者对提出的问题回答迅速 解析：33.从组织的角度对员工的职业生涯进行管理，集中表现为( )（分数：2.00）A.帮助员工制定职业生涯规划 B.建立各种适合员工发展的职业通道 C.针对员工职业发展的需求进行培训 D.给予员工必要的职业指导 E.促使员工职业生涯的成功 解析：34.比较有影响的企业精神表达方式有( )（分数：2.00）A
24、.比喻式 B.故事式 C.品名式 D.人品式 E.厂名式 解析：35.人力资源取得成本是企业在获得人力资源的过程中发生的成本，包括( )（分数：2.00）A.人力资源招聘成本 B.人力资源选拔成本 C.人力资源录用成本 D.人力资源安置成本 E.人力资源开发成本解析：三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)36.简述编制工作说明书需要注意的问题。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1) 获得高层管理层的支持。 (2) 明确工作说明书对管理的重要性。 (3) 工作说明书应该清楚明确、具体简单。 (4) 工作说明书必须随组织机构的变化而不断更新。37.简述建立人力资源信息系统的步骤。
25、（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1) 建立组织的人力资源信息平台，构建信息数据库。 (2) 建立人力资源信息收集、整理、分析等子系统，并确定具体方法。 (3) 将收集的各种信息归人人力资源数据库，并分类。 (4) 更新数据，确保数据时效性。 (5) 运用相关信息对组织人力资源状况准确判断和预测。38.简述内部提升的不足之处。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1) 近亲繁殖，不利于创新思想和新政策的贯彻执行。 (2) 没有得到提升的应征者可能不满，需要解释和鼓励。 (3) 新主管如果从同级员工产生，工作集体可能会有抵触的情绪，新主管不易建立领导声望。 (4) 许多企业都要求管理
26、人员公布职位空缺，并要同所有内部候选人面谈，太耗时间。 (5) 如果企业已有内部补充的惯例，当企业出现创新需要而急需从外部招聘时，会遭到员工抵制。39.简述绩效反馈面谈中主持者应注意的事项。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1) 应真诚建立和维护信任关系。 (2) 谈话应直接而具体。 (3) 双向沟通，多问少讲。 (4) 提出建设性的意见。 (5) 与被评价者一起解决与工作相关的问题。40.简述培训的基本程序。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1) 培训需求分析，确定企业绩效方面的偏差是否可以通过培训得以矫正。 (2) 制定培训计划。 (3) 设计培训课程。 (4) 培训效果评
27、估。41.简述员工福利计划的实施过程。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1) 员工福利计划的宣传及沟通。 (2) 审查和帮助员工获得福利待遇。 (3) 节约开支，降低福利成本。四、B论述题/B(总题数：1，分数：15.00)42.试述当今人力资源管理面临的挑战。（分数：15.00）_正确答案：()解析：(1) 经济全球化的冲击。 经济全球化加快了人力资源在不同产业、不同职业、不同国家和地区间的流动，大大改变了劳动力市场的面貌，也使组织的外部环境更加复杂多变。 (2) 多元文化的融合与冲突。 作为经济全球化自然结果的跨国公司在不同国家的运行，带来了企业人力资源多元文化的融合与冲突。 (3
28、) 信息技术的全面渗透。 计算机、互联网和其他互动技术的迅猛发展对企业管理方式产生了巨大影响。改变了组织结构的模式、工作以及沟通的方式。 (4) 人才的激烈争夺。 人力资源成了知识经济时代的第一资源。全球化加剧了市场竞争，使人力资源成为全球争夺的焦点。五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)陷于危机的薪酬体系ST 公司是一家民营投资公司，在最初成立的几年时间里，由于整个金融行业比较景气，市场形势一片大好，公司获得了长足的发展，拥有数十亿资产，员工人数从最初的几十人发展到近 300 人，其收入也实现了成倍增长。 在 ST 公司，公司经营管理层(公司总裁、副总裁、部门总经理)的薪酬采用
29、年薪制。年薪收入由基本年薪、奖励年薪和超值年薪三部分组成。其中基本年薪水平分别为 10 万元/年、8 万元年、6 万元年，按月发放；奖励年薪根据经营管理层的最高奖励年薪和关键业绩指标(销售收入和利润)的达成情况，按考核等级确定；超值年薪根据经营管理层当年完成指标的超额情况，按与总裁超值年薪的一定比例确定。近三年，总裁的年薪总额基本都在 100 万元以上，而部门总经理的年薪总额没有超过 30 万元的。 ST 公司的其他员工实行的是基本工资加奖金的月薪制。基本工资根据工作的复杂程度分为 ABCDE 五个序列，A 序列工作复杂程度最低，其他序列工作复杂程度依次递增。每个序列中又分别规定了工资额的上下
30、限，并划分为若干等级，各序列中的等级工资存在交叉。例如 A 序列岗位员工(接待员、收发员、保安等)的月工资一般在 18002400 元之间，B 序列岗位员工(财务人员、审计人员、网络维护员等)的月工资一般在 20002600 元之间。员工奖金也是按岗位等级确定标准，根据工作表现按月支付，只要员工的工作没有大的失误，基本上都可以获得全额奖金。虽然公司的薪酬方案提供的基本工资比当地类似工作的工资水平低 20%，但由于该公司每月分配的奖金平均为基本工资的 100%以上，这使得公司的平均薪酬比该地区的平均水平高出许多。由于薪酬较高，该公司一直是当地最受欢迎的公司之一，应聘者颇多。但公司内部员工，特别是
31、从事管理和技术工作的员工对自己的的薪酬似乎并不满意。近一年来，由于受国际金融风暴和我国宏观经济形势走软的影响，金融行业面临着前所未有的困难，ST 公司的经营形势也越来越严峻，公司的中期年报已出现了亏损，利润也显著下降，按利润提取的奖金估计还不到历史平均水平的一半。于是，在不久前举行的部门总经理办公会议上，公司总裁王锋宣布，由于公司人工成本比较高，决定大幅度降低员工奖金水平，经营管理层今年的奖励年薪暂时取消，以帮助公司渡过当前难关。消息一传出，公司上下一片哗然，大家对降薪的事议论纷纷，对公司薪酬体系的长期不满也随之爆发出来，公司董事会为此事头痛不已。 问题：（分数：15.00）(1).薪酬体系设
32、计流程包括哪几个步骤?（分数：7.50）_正确答案：()解析：薪酬体系设计的流程； 薪酬调查。 确定每个职位的相对价值。 将类似职位归入同一工资等级。 确定每一工资等级表示的工资水平。 确定薪酬浮动幅度。 设计等级重叠。 管理薪酬体系。(2).结合本案例分析 ST 公司现行薪酬体系存在哪些问题?（分数：7.50）_正确答案：()解析：ST 公司薪酬体系存在的问题： 经营管理层薪酬结构不合理，奖励年薪和超值年薪占的比重过高。经营管理层的年薪收入差距太大，与员工收入差距更大，违背了公平原则。 副总裁及部门经理的超值年薪简单与总裁的超值年薪挂钩，而不是与其经营业绩相联系，未体现按劳分配。 经营管理层的奖励年薪仅仅与销售收入和利润挂钩，不利于经营管理者责任意识的提高。 各序列员工的基本工资差距不大，没有真正体现简单劳动与复杂劳动的差别。 员工奖金没有与工作业绩挂钩，起不到激励作用。 奖金基本上是按人全额发给，实际已成为固定工资的一部分，降低资金水平实际上就是减薪，必然遭到员工强烈反对。 公司薪酬比该地区的平均水平高出很多，虽然有利于吸引人才，但造成了人工成本过高，不利于公司的町持续发展。
