1、2018年 4月高等教育自学考试质量管理（一）真题及答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：25.00)1.致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（ ）。（分数：1.00）A.质量保证B.质量控制C.质量策划D.质量改进2.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）。（分数：1.00）A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性3.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（ ）。（分数：1.00）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法4.随着质量管理八项原则的提
2、出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（ ）。（分数：1.00）A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B.管理的系统方法C.与供方互利的关系D.持续改进5.顾客满意度指数最典型的国家是（ ）。（分数：1.00）A.美国B.瑞典C.德国D.意大利6.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ ）。（分数：1.00）A.核心价值观B.组织使命C.愿景D.组织的社会责任7.在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）。（分数：1.00）A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进社会福利
3、等D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8.绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于（ ）。（分数：1.00）A.一线从事体力劳动的人员B.髙层管理人员C.中基层管理人员D.专业技术人员9.员工的招聘与配置是人力资源管理的（ ）。（分数：1.00）A.前提与主要职能B.首要环节C.重要工具D.主要对象10.提出了系统思考的概念的学者是（ ）。（分数：1.00）A.休哈特B.彼得圣吉C.泰勒D.石川馨11.质量改进的成果主要来自于（ ）。（分数：1.00）A.大多数项目B.关键的少数项目C.制造部门D.销售部门12.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动（ ）。
4、（分数：1.00）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程13.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）。（分数：1.00）A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（ ）。（分数：1.00）A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面15.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（ ）。（分数：1.00）A.40%B.50%C.60%D.70%16.根据供应策略模型，髙级工程设备、某些加工材料等属于釆购
5、商品的（ ）。（分数：1.00）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用17.今测得一组质量数据为 42克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是（ ）。（分数：1.00）A.42B.43C.44D.4518.当相关系数 r=l时，表明两个变量 x与 Y（ ）。（分数：1.00）A.不相关B.非线性相关C.完全线性负相关D.完全线性正相关19.关于抽样检验风险中第 1类错误理解正确的是（ ）。（分数：1.00）A.把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B.把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C.把质量好的一
6、批产品当做质量好的产品看待和处理D.把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20.新七种工具中唯一的定量分析方法是（ ）。（分数：1.00）A.KJ法B.矩阵图C.矢线图D.矩阵数据分析法21.在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应釆取的措施是（ ）。（分数：1.00）A.保持当前的控制和监督办法B.调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心 M重合C.釆取措施，减少标准偏差 SD.放宽加工精度22.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）。（分数：1.00）A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期23.某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠
7、性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50%的轮胎到 36 500公里会出现失效，87%的轮胎到 42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有 14%的轮胎到 31 000公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是（ ）。（分数：1.00）A.担保里程设定为 42 000公里B.担保里程设定为 36 500公里C.担保里程设定为 31 00036 500公里D.担保里程设定为 31 000公里24.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是（ ）。（分数：1.00）A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构25.按照中华人民共和国产品质量法的规定，下述关
8、于产品质量争议处理的陈述正确的是（ ）。（分数：1.00）A.产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行B.产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行C.产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果由国家强制执行D.产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（ ）。（分数：2.00）A.策划收集顾客需要和过程B.收集用顾客的语言表达的顾客需要C.分析顾客需要并排序D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言E.建立测量指标和测量手段27.企业制定战略目标时，至少必
9、须加以考虑的领域有（ ）。（分数：2.00）A.产品绩效B.竞争绩效C.质量改进D.业务过程绩效E.员工职业生涯规划28.职业管理包括的主要内容有（ ）。（分数：2.00）A.员工自我分析B.提供培训C.提供公平竞争的机会D.劳动关系管理E.薪酬与福利管理29.绩效测量的步骤包括（ ）。（分数：2.00）A.明确前提条件B.计划测量活动C.对新的测量指标进行试验D.收集数据E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数)有（ ）。（分数：2.00）A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累和失效函数E.失效概奎密庸三、名词解释(总题数
10、：4，分数：12.00)31.顾客关系管理（分数：3.00）_32.绩效（分数：3.00）_33.戴明环（分数：3.00）_34.可靠性（分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？（分数：5.00）_36.简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。（请列举五种或以上）（分数：5.00）_37.简述朱兰质量改进程序。（分数：5.00）_38.简述供应商关系改进阶段的主要合作层次。（分数：5.00）_39.我国认证制度总体架构包括哪些层次？（分数：5.00）_五、论述题(总题数：1，分数：10.00)40.试述过程改进的步
11、骤与方法。（分数：10.00）_六、计算题(总题数：2，分数：18.00)41.某工序利用 控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样 6件，共抽 20次，测出各样本组平均值的总和为 。试求 控制图的中心线和控制界限。（已知：n=6 时，A 2=0.483，D 4=2.004，D 3=0）（分数：9.00）_42.某卷烟车间在 2016年第四季度对成品抽样检时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口 297支，切口 80支，空松 458支，过紧 28支，短烟 35支，表面 55支，其他 37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。（分数：9.00）_2018年 4月高等教育自学考试质量管
12、理（一）真题答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：25.00)1.致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（ ）。（分数：1.00）A.质量保证 B.质量控制C.质量策划D.质量改进解析：2.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）。（分数：1.00）A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性 D.安全方面的特性解析：3.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（ ）。（分数：1.00）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法 解析：4.随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选
13、项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（ ）。（分数：1.00）A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B.管理的系统方法C.与供方互利的关系D.持续改进解析：5.顾客满意度指数最典型的国家是（ ）。（分数：1.00）A.美国 B.瑞典C.德国D.意大利解析：6.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ ）。（分数：1.00）A.核心价值观B.组织使命 C.愿景D.组织的社会责任解析：7.在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）。（分数：1.00）A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进
14、社会福利等 D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情解析：8.绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于（ ）。（分数：1.00）A.一线从事体力劳动的人员 B.髙层管理人员C.中基层管理人员D.专业技术人员解析：9.员工的招聘与配置是人力资源管理的（ ）。（分数：1.00）A.前提与主要职能 B.首要环节C.重要工具D.主要对象解析：10.提出了系统思考的概念的学者是（ ）。（分数：1.00）A.休哈特B.彼得圣吉 C.泰勒D.石川馨解析：11.质量改进的成果主要来自于（ ）。（分数：1.00）A.大多数项目B.关键的少数项目 C.制造部门D.销售部门解析：12.“克服阻力实施变革
15、”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动（ ）。（分数：1.00）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程 解析：13.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）。（分数：1.00）A.财务和市场指标B.组织有效性指标 C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标解析：14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（ ）。（分数：1.00）A.执行层面B.过程层面 C.组织层面D.计划层面解析：15.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（ ）。（分数：1.00）A.40%B.50%C.60
16、% D.70%解析：16.根据供应策略模型，髙级工程设备、某些加工材料等属于釆购商品的（ ）。（分数：1.00）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用 D.高重要性/高费用解析：17.今测得一组质量数据为 42克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是（ ）。（分数：1.00）A.42B.43C.44 D.45解析：18.当相关系数 r=l时，表明两个变量 x与 Y（ ）。（分数：1.00）A.不相关B.非线性相关C.完全线性负相关D.完全线性正相关 解析：19.关于抽样检验风险中第 1类错误理解正确的是（ ）。（分数：1.00）A.把质
17、量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B.把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C.把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D.把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理 解析：20.新七种工具中唯一的定量分析方法是（ ）。（分数：1.00）A.KJ法B.矩阵图C.矢线图D.矩阵数据分析法 解析：21.在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应釆取的措施是（ ）。（分数：1.00）A.保持当前的控制和监督办法B.调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心 M重合C.釆取措施，减少标准偏差 S D.放宽加工精度解析：22.在产品寿命周期中，失效率比较低的
18、阶段是（ ）。（分数：1.00）A.早期失效期B.可用寿命期 C.耗损期D.衰退期解析：23.某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50%的轮胎到 36 500公里会出现失效，87%的轮胎到 42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有 14%的轮胎到 31 000公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是（ ）。（分数：1.00）A.担保里程设定为 42 000公里B.担保里程设定为 36 500公里C.担保里程设定为 31 00036 500公里D.担保里程设定为 31 000公里 解析：24.从当前的情
19、况看，我国质量监督主体的主导者是（ ）。（分数：1.00）A.生产方B.顾客C.政府 D.认证机构解析：25.按照中华人民共和国产品质量法的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是（ ）。（分数：1.00）A.产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行B.产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行C.产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果由国家强制执行D.产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行 解析：二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（ ）。（分数：2.00）A.策划收集顾客
20、需要和过程 B.收集用顾客的语言表达的顾客需要 C.分析顾客需要并排序 D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言 E.建立测量指标和测量手段 解析：27.企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有（ ）。（分数：2.00）A.产品绩效 B.竞争绩效 C.质量改进 D.业务过程绩效 E.员工职业生涯规划解析：28.职业管理包括的主要内容有（ ）。（分数：2.00）A.员工自我分析 B.提供培训 C.提供公平竞争的机会 D.劳动关系管理E.薪酬与福利管理解析：29.绩效测量的步骤包括（ ）。（分数：2.00）A.明确前提条件 B.计划测量活动 C.对新的测量指标进行试验D.收集数据 E.分析、综合、
21、阐明结果并展示结果与建议 解析：30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数)有（ ）。（分数：2.00）A.可靠度函数 B.产品寿命曲线 C.平均失效间隔时间D.累和失效函数 E.失效概奎密庸 解析：三、名词解释(总题数：4，分数：12.00)31.顾客关系管理（分数：3.00）_正确答案：(是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期关系的活动和管理举措。)解析：32.绩效（分数：3.00）_正确答案：(就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。)解析：33.戴明环（分数：3.00）_正确答案：(是影响最为广泛的质量改进
22、工具之一，这一循环包括四个阶段，即计划（Plan)、实施 (Do)、学习（Study）和行动（Action)。)解析：34.可靠性（分数：3.00）_正确答案：(是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。)解析：四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？（分数：5.00）_正确答案：(（1）高质量是全面质量管理最直接的成效；（2）高质量意味着更低的成本；（3）高质量带来更高的收益；（4）全面质量管理为组织造就忠诚的顿客；（5）全面质量管理为组织造就活性化的雇员。)解析：36.简述马尔科姆波多里奇国家质量
23、奖所体现的核心价值观。（请列举五种或以上）（分数：5.00）_正确答案：(（1）具有远见的领导；（2）顾客驱动的卓越；（3）组织和个人的学习；（4）对雇员和合作伙伴的重视；（5）敏捷性；（6）注重未来；（7）管理创新；（8）基于事实的管理；（9）公共责任与公民义务；（10）注重结果与创造价值；（11）系统视野。)解析：37.简述朱兰质量改进程序。（分数：5.00）_正确答案：(（1）提出证据；（2）项目认可；（3）建立突破的组织；（4）诊断过程；（5）治疗过程；（6）保持成果。)解析：38.简述供应商关系改进阶段的主要合作层次。（分数：5.00）_正确答案：(（1）组成联合团队；（2）降低成本
24、；（3）提升价值；（4）信息共享；（5）资源共享。)解析：39.我国认证制度总体架构包括哪些层次？（分数：5.00）_正确答案：(第一个层次是授权机构或管理机构；第二个层次是认可机构；第三个层次是从事认证实践的机构和人员；第四个层次是企业。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：10.00)40.试述过程改进的步骤与方法。（分数：10.00）_正确答案：(（1）计划阶段：它包括六个步骤：定义当前过程；确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；建立过程测量指标；对过程进行分析；设计过程；创建新过程方案。（2）转移阶段它包括三个步骤：计划实施中所涉及的问题；计划实施行动；部署新的过程方案。（3）运作管理阶
25、段主要活动包括：过程质量控制；过程质量改进；定期的过程评审和评价。)解析：六、计算题(总题数：2，分数：18.00)41.某工序利用 控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样 6件，共抽 20次，测出各样本组平均值的总和为 。试求 控制图的中心线和控制界限。（已知：n=6 时，A 2=0.483，D 4=2.004，D 3=0）（分数：9.00）_正确答案：()解析：42.某卷烟车间在 2016年第四季度对成品抽样检时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口 297支，切口 80支，空松 458支，过紧 28支，短烟 35支，表面 55支，其他 37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。（分数：9.00）_正确答案：(缺陷项目统计表序号 项目 频数（支） 累计频数（支） 累计百分比（%）1 空松 458 458 46.32 贴口 297 755 76.33 切口 80 835 84.34 表面 55 890 89.95 短烟 35 925 93.46 过紧 28 953 96.37 其他 37 990 100作图主要质量问题是空松和贴口，应首先改进。)解析：
