1、2018 年 4 月高等教育自学考试公共关系口才真题及答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：25.00)1.口语的文字符号形式是（ ）。（分数：1.00）A.辅助语言B.体态语言C.书面语言D.口头语言2.公共关系传播活动的第三个层次是（ ）。（分数：1.00）A.引起行为B.改变态度C.交流信息D.沟通情感3.“口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境”叫做（ ）。（分数：1.00）A.对语境影响的再造B.对语境影响的导引C.对语境影响的顺应D.对语境影响的遏止4.口语交际最基本、最常见的一种表达方式是（ ）。（分
2、数：1.00）A.叙说B.描述C.抒情D.论证5.通过对某个具体事例的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法是（ ）。（分数：1.00）A.概括说明B.举例说明C.定义说明D.比较说明6.公共关系口才最基本、最重要的作用体现为（ ）。（分数：1.00）A.畅通信息渠道B.融洽人际关系C.维护组织形象D.促进各项工作7.将结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相连的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法是（ ）。（分数：1.00）A.对比B.对偶C.排比D.层递8.运用疑问形式，明知故问，表达确定意思的修辞手法是（ ）。（分数：1.00）A.设问B.反驳C.反复D.反问9.运用凝练、简洁的语言，对
3、事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是（ ）。（分数：1.00）A.具体B.具缘C.抽象D.暗示10.如果主语是动作或行为的接受者(受事者)，那么，这样的句子就叫做（ ）。（分数：1.00）A.主动句B.被动句C.复杂句D.复合句11.在口语交际中，信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”，是指（ ）。（分数：1.00）A.说话人B.信息C.听话人D.符号12.声音持续的时值大小叫做（ ）。（分数：1.00）A.音长B.音量C.音高D.音质13.可以用自然语言表达其含义的身势语叫做（ ）。（分数：1.00）A.象征性身势语B.表情性身势语C.调整性身势语D.说明性身势语14.以了解相关情况为
4、主要目的的交谈叫做（ ）。（分数：1.00）A.调套式交谈B.说服式交谈C.请教式交谈D.商讨式交谈15.当对方提出了不合情理的要求，表现出蛮横无理的态度，或一时难以确定其动机而无法采用其他方法时，适合使用（ ）。（分数：1.00）A.褒人贬己拒绝法B.强调客观拒绝法C.含糊其辞拒绝法D.沉默不语拒绝法16.将演讲分为宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等，其划分标准是（ ）。（分数：1.00）A.演讲的形式B.演讲的场合C.演讲的内容D.演讲的表达方式17.口语表达的高级要求是（ ）。（分数：1.00）A.清晰性、规范性B.流利性、自如性C.丰富性、多彩性D.丰富性、流利性18.信
5、息接受者对信息发出者的反应活动叫做（ ）。（分数：1.00）A.解码B.编码C.传播D.反馈19.把演讲的主要意思加以概括、强调，以便给听众留下深刻印象的结尾方法是（ ）。（分数：1.00）A.号召呼吁法B.总结归纳法C.预示未来法D.委婉含蓄法20.演讲者不直接点破主题，而是用形象的比喻以引发听众联想并且导入对主题的阐发，这种开头的方式叫做（ ）。（分数：1.00）A.议论式B.引言式C.引言式D.借喻式21.上级存心找下级的错误，即所谓吹毛求疵，这种批评形式属于（ ）。（分数：1.00）A.埋怨式批评B.挑剔式批评C.压服式批评D.质问式批评22.使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默
6、认自己存在的问题的批评方式是（ ）。（分数：1.00）A.提问式B.点化式C.比拟式D.商谈式23.寓庄于谐、趣味深长、引入发笑的口语风格类型是（ ）。（分数：1.00）A.华美富丽类型B.委婉诙谐类型C.亲切热情类型D.幽默风趣类型24.不离接吐露本意，而采取曲折婉转的方式加以表达的口语风格类型是（ ）。（分数：1.00）A.明快直率类型B.典雅沉稳类型C.平实朴素类型D.委婉含蓄类型25.说话入本身所具有的某些特点和条件对形成口语风格的影响，属于（ ）。（分数：1.00）A.客观因素B.主观因素C.宏观因素D.微观因素二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.诚信原则的内容有（
7、）。（分数：2.00）A.言语真诚B.行动真诚C.思想真诚D.说话算数E.态度真诚27.节奏的声音形式变化主要有（ ）。（分数：2.00）A.快慢变化B.宽细变化C.高低变化D.韵律变化E.强弱变化28.论证的要素有（ ）。（分数：2.00）A.论题B.论文C.论语D.论据E.论证方式29.上级有效地说服下级需要选择最佳的说服地点，这个地点应当具有（ ）。（分数：2.00）A.居家优势B.距离优势C.气氛优势D.场所安静的优势E.场所豪华的优势30.口语风格的基本含义包括（ ）。（分数：2.00）A.口语风格是口头语体风格的升华B.口语风格具有鲜明、独特的个性特征C.口语风格体现说话人的综合素
8、质D.口语风格反映说话人的精神风貌E.口语风格与“文风”有区别和联系三、名词解释(总题数：5，分数：15.00)31.口才（分数：3.00）_32.人物描述（分数：3.00）_33.完整语句（分数：3.00）_34.音质（分数：3.00）_35.交谈（分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：30.00)36.简述言语和语言的区别。（分数：6.00）_37.简述口头语言相对于书面语言的突出特点。（分数：6.00）_38.简述交谈中应当避免的通病。（分数：6.00）_39.简述演讲中控制场面的技巧。（分数：6.00）_40.简述上级在应用“苏格拉底技法”说服下级时应当注意的问题。（分数：6
9、.00）_五、论述题(总题数：1，分数：10.00)41.试论形成口语风格的客观因素。（分数：10.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)根据案例分析回答下列问题。一次婚宴中，新娘不慎碰倒了一瓶香槟酒，只听得“嘣”的一声响，瓶子炸裂，酒浆四溅，吓了众人一跳。刹那间，长辈们面露愠色，宾客皆显尴尬，一对新人惊得脸色发白，不知所措。就在这时，该酒店的公关经理笑嘻嘻地拿起麦克风大声说：“我现在宣布一个小小的秘密。刚才新娘悄悄对我说，现在城区不允许放爆竹，但终身大事没点响动总觉遗憾，因此决定用摔香槟代替。请诸位放心，这瓶香槟是我们酒店为祝贺新人百年好合免费赠送的!现在这爆竹放得这么响，预
10、示着这对新人的新生活一定敞敞亮亮，喜气洋洋!”“哦!”公关经理话音刚落，席间掌声、喝彩声顿时响成一片!新娘感动得热泪盈眶婚宴的喜庆气氛更热烈了。问题：（分数：10）(1).什么是公共关系口才的适宜原则?（分数：4）_(2).本案例中，酒店公关经理的一番话是怎样体现公关口才的适宜原则的?（分数：6）_2018 年 4 月高等教育自学考试公共关系口才真题答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：25.00)1.口语的文字符号形式是（ ）。（分数：1.00）A.辅助语言B.体态语言C.书面语言 D.口头语言解析：2.公共关系传播活动的第三个层次是（ ）
11、。（分数：1.00）A.引起行为B.改变态度 C.交流信息D.沟通情感解析：3.“口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境”叫做（ ）。（分数：1.00）A.对语境影响的再造 B.对语境影响的导引C.对语境影响的顺应D.对语境影响的遏止解析：4.口语交际最基本、最常见的一种表达方式是（ ）。（分数：1.00）A.叙说 B.描述C.抒情D.论证解析：5.通过对某个具体事例的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法是（ ）。（分数：1.00）A.概括说明B.举例说明 C.定义说明D.比较说明解析：6.公共关系口才最基本、最重要的作用体现为（ ）。（分数：1.00）A.畅通信
12、息渠道 B.融洽人际关系C.维护组织形象D.促进各项工作解析：7.将结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相连的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法是（ ）。（分数：1.00）A.对比B.对偶 C.排比D.层递解析：8.运用疑问形式，明知故问，表达确定意思的修辞手法是（ ）。（分数：1.00）A.设问B.反驳C.反复D.反问 解析：9.运用凝练、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是（ ）。（分数：1.00）A.具体B.具缘C.抽象 D.暗示解析：10.如果主语是动作或行为的接受者(受事者)，那么，这样的句子就叫做（ ）。（分数：1.00）A.主动句B.被动句 C.复杂句D
13、.复合句解析：11.在口语交际中，信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”，是指（ ）。（分数：1.00）A.说话人B.信息C.听话人 D.符号解析：12.声音持续的时值大小叫做（ ）。（分数：1.00）A.音长 B.音量C.音高D.音质解析：13.可以用自然语言表达其含义的身势语叫做（ ）。（分数：1.00）A.象征性身势语 B.表情性身势语C.调整性身势语D.说明性身势语解析：14.以了解相关情况为主要目的的交谈叫做（ ）。（分数：1.00）A.调套式交谈 B.说服式交谈C.请教式交谈D.商讨式交谈解析：15.当对方提出了不合情理的要求，表现出蛮横无理的态度，或一时难以确定其动机而无法采用其他
14、方法时，适合使用（ ）。（分数：1.00）A.褒人贬己拒绝法B.强调客观拒绝法C.含糊其辞拒绝法D.沉默不语拒绝法 解析：16.将演讲分为宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等，其划分标准是（ ）。（分数：1.00）A.演讲的形式 B.演讲的场合C.演讲的内容D.演讲的表达方式解析：17.口语表达的高级要求是（ ）。（分数：1.00）A.清晰性、规范性B.流利性、自如性C.丰富性、多彩性 D.丰富性、流利性解析：18.信息接受者对信息发出者的反应活动叫做（ ）。（分数：1.00）A.解码B.编码C.传播D.反馈 解析：19.把演讲的主要意思加以概括、强调，以便给听众留下深刻印象的结尾
15、方法是（ ）。（分数：1.00）A.号召呼吁法B.总结归纳法 C.预示未来法D.委婉含蓄法解析：20.演讲者不直接点破主题，而是用形象的比喻以引发听众联想并且导入对主题的阐发，这种开头的方式叫做（ ）。（分数：1.00）A.议论式B.引言式C.引言式D.借喻式 解析：21.上级存心找下级的错误，即所谓吹毛求疵，这种批评形式属于（ ）。（分数：1.00）A.埋怨式批评B.挑剔式批评 C.压服式批评D.质问式批评解析：22.使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在的问题的批评方式是（ ）。（分数：1.00）A.提问式B.点化式 C.比拟式D.商谈式解析：23.寓庄于谐、趣味深长、引入发
16、笑的口语风格类型是（ ）。（分数：1.00）A.华美富丽类型B.委婉诙谐类型C.亲切热情类型D.幽默风趣类型 解析：24.不离接吐露本意，而采取曲折婉转的方式加以表达的口语风格类型是（ ）。（分数：1.00）A.明快直率类型B.典雅沉稳类型C.平实朴素类型D.委婉含蓄类型 解析：25.说话入本身所具有的某些特点和条件对形成口语风格的影响，属于（ ）。（分数：1.00）A.客观因素B.主观因素 C.宏观因素D.微观因素解析：二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.诚信原则的内容有（ ）。（分数：2.00）A.言语真诚 B.行动真诚C.思想真诚D.说话算数 E.态度真诚解析：27.节奏
17、的声音形式变化主要有（ ）。（分数：2.00）A.快慢变化 B.宽细变化C.高低变化 D.韵律变化 E.强弱变化 解析：28.论证的要素有（ ）。（分数：2.00）A.论题 B.论文C.论语D.论据 E.论证方式 解析：29.上级有效地说服下级需要选择最佳的说服地点，这个地点应当具有（ ）。（分数：2.00）A.居家优势 B.距离优势C.气氛优势 D.场所安静的优势E.场所豪华的优势解析：30.口语风格的基本含义包括（ ）。（分数：2.00）A.口语风格是口头语体风格的升华 B.口语风格具有鲜明、独特的个性特征 C.口语风格体现说话人的综合素质 D.口语风格反映说话人的精神风貌 E.口语风格与
18、“文风”有区别和联系 解析：三、名词解释(总题数：5，分数：15.00)31.口才（分数：3.00）_正确答案：(就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。)解析：32.人物描述（分数：3.00）_正确答案：(是说话人对某个或某些人的感知、印象、认识或评价的描述。)解析：33.完整语句（分数：3.00）_正确答案：(是指表达形式与其所传播的位息内容完全对应的语句。)解析：34.音质（分数：3.00）_正确答案：(也叫做音色，是某个声音与其他声音相互区别的根据和标志。)解析：35.交谈（分数：3.00）_正确答案：(指两个或两个以上的
19、人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面（或通过声频电子通讯器材）进行的信息交流活动。)解析：四、简答题(总题数：5，分数：30.00)36.简述言语和语言的区别。（分数：6.00）_正确答案：(（1）语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。（2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。（3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。)解析：37.简述口头语言相对于书面语言的突出特点。（分数：6.00）_正确答案：(（1）音义结合的相对性。（2）思考表达的同步性。（3）瞬息即逝的短暂性。（4）信息反馈的迅速性。（5）语体风格的简洁性。)解析：38.简述交谈中应当避免的通病。（分数
20、：6.00）_正确答案：(（1）唠叨不休型。（2）不断打岔型。（3）先见之明型。（4）检查审问型。（5）巴结讨好型。（6）胡乱发问型。)解析：39.简述演讲中控制场面的技巧。（分数：6.00）_正确答案：(（1）情真意切，令人感奋。（2）机敏幽默，使人愉悦。（3）巧设悬念，催人思索。（4）余音绕梁，耐人寻味。)解析：40.简述上级在应用“苏格拉底技法”说服下级时应当注意的问题。（分数：6.00）_正确答案：(（1）从下级的需求出发。（2）充分利用提问技巧。（3）巧妙诱导不露痕迹。（4）让下级自己做结论。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：10.00)41.试论形成口语风格的客观因素。（分数：
21、10.00）_正确答案：(（1）民族因素。不同的民族受其民族因素的影响，其口语表达风格必然体现出浓郁的民族色彩。口语风格的民族特征主要表现为民族语言的差异。（2）时代因素。口语表达风格是时代的产物，既是时代特征的综合反映，又受时代特征的影响制约。（3）阶层因素。在有阶级、阶层差别存在的社会里，说话人的立场、观点、 思想、情趣、愿望、需求等必然要受到其阶级、阶层环境的影响，因而，使其口语表达风格具有鲜明的阶级或阶层的倾向性。（4）社区因素。每个人都需要在特定的社区环境中生活、学习或工作。社区环境对人的影响在形成口语风格方面也十分明显。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)根据案例
22、分析回答下列问题。一次婚宴中，新娘不慎碰倒了一瓶香槟酒，只听得“嘣”的一声响，瓶子炸裂，酒浆四溅，吓了众人一跳。刹那间，长辈们面露愠色，宾客皆显尴尬，一对新人惊得脸色发白，不知所措。就在这时，该酒店的公关经理笑嘻嘻地拿起麦克风大声说：“我现在宣布一个小小的秘密。刚才新娘悄悄对我说，现在城区不允许放爆竹，但终身大事没点响动总觉遗憾，因此决定用摔香槟代替。请诸位放心，这瓶香槟是我们酒店为祝贺新人百年好合免费赠送的!现在这爆竹放得这么响，预示着这对新人的新生活一定敞敞亮亮，喜气洋洋!”“哦!”公关经理话音刚落，席间掌声、喝彩声顿时响成一片!新娘感动得热泪盈眶婚宴的喜庆气氛更热烈了。问题：（分数：10
23、）(1).什么是公共关系口才的适宜原则?（分数：4）_正确答案：(公共关系口才的适宜原则是指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。适宜的方式或形式包括适宜的传播方式，适宜的时间地点，适宜的通俗程度，适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。)解析：(2).本案例中，酒店公关经理的一番话是怎样体现公关口才的适宜原则的?（分数：6）_正确答案：(本案例中，酒店公关经理在下列几方面体现了公关口才的适宜原则：传播方式适宜。在宾客皆显尴尬的时刻，公关经理适时地采用“爆料”（宣布一个小秘密）的方式，消除了场面的尴尬气氛，这个讲话很适宜。时间地点适宜。在“一对新人不知所措”时，公关经理及时解围；在举行婚宴的喜庆场所，公关经理的讲话使婚宴的喜庆气氛更热烈了。通俗程度与风格特色适宜。面对参加婚宴的所有宾客，公关经理的一番幽默风趣、通俗生动的话语引得“席间掌声、喝彩声响成一片”，“新娘感动得热泪盈眶”。这充分说明了公关经理的话非常适合公众的理解和接受程度，也证明了他的讲话很有个性特色。)解析：
