1、2004 年下半年全国自考（公共关系学）真题试卷及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.公共关系的主体是【 】（分数：2.00）A.组织B.传播C.公众D.个人2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是【 】（分数：2.00）A.马斯洛B.艾维.李C.韦伯D.伯尼斯3.被称为广告发展全新阶段的是【 】（分数：2.00）A.全面服务期B.传播分离期C.广告分离期D.整合传播期4.1923 年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是【 】（分数：2.00）A.公众舆论的形成B.公共关系学C.有效的公共关系D.舆论5
2、.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是【 】（分数：2.00）A.复旦大学B.北京大学C.中山大学D.南京大学6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是【 】（分数：2.00）A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是【 】（分数：2.00）A.顾客公众B.媒介公众C.政府公众D.社区公众8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是【 】（分数：2.00）A.管理说B.传播说C.咨询说D.关系说9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是【 】（分数：2.00）A.
3、5W 模式B.把关人理论C.两级传播模式D.受众选择“3S”论10.我同政府公关 T 作所奉行的首要原则是【 】（分数：2.00）A.真实公开原则B.公众利益至上原则C.科学指导原则D.整体统一原则11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是【 】（分数：2.00）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告12.公共关系的 PDCA 工作法中，P 指【 】（分数：2.00）A.计划B.实施C.检查D.总结13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是【 】（分数：2.00）A.安全需要B.生理的需要C.归属需要D.自我实现的需要14.美国 19 世纪中叶风行的报
4、刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是【 】（分数：2.00）A.艾维.李B.格鲁尼格C.巴纳姆D.伯尼斯15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指【 】（分数：2.00）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现的需要16.老主顾、常客、社区居民属于【 】（分数：2.00）A.个体公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在【 】（分数：2.00）A.哈佛大学B.纽约大学C.斯坦福大学D.波士顿大学18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是【 】（分数：2.00）A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言D
5、.消极流言19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是【 】（分数：2.00）A.首凼效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是【 】（分数：2.00）A.公关培训班B.函授教育C.大专培训班D.见习培训21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的【 】（分数：2.00）A.康非尔德B.亨特瑞克斯C.马斯洛D.霍夫兰22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的【 】（分数：2.00）A.宣传因素B.团体因素C.社会
6、因素D.个性因素23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是【 】（分数：2.00）A.树立组织的良好形象B.提高个人素质C.优化社会环境D.危机处理24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别分析法”义可称为【 】（分数：2.00）A.CIS 法B.SD 法C.VIS 法D.SDT 法25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的【 】（分数：2.00）A.公益广告B.形象广告C.观念广告D.响应广告26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私模式的是【 】（分数：2.00）A.新闻代理模式B
7、.公共信息模式C.双向平衡模式D.双向不平衡模式27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是【 】（分数：2.00）A.内部公众B.外部公众C.个体公众D.稳定公众28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得大量真实的背景资料的调查方法是【 】（分数：2.00）A.电话调查B.深度调查C.面访调查D.通讯调查29.论题处理又被称为【 】（分数：2.00）A.危机处理B.游说C.交际D.问题管理30.酒店宾客关系中的贵宾属于【 】（分数：2.00）A.首要公众B.目标公众C.边缘公众D.个体公众二、多项选择题(总题数：10
8、，分数：20.00)31.根据关系的稳定程度，可将公众分为【 】（分数：2.00）A.首要公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众E.次要公众32.公共关系管理的过程一般包括【 】（分数：2.00）A.公关调查B.公关策划C.公关指导D.公关实施E.公关评估33.公共关系的基本职责包括【 】（分数：2.00）A.提供服务B.协调沟通C.收集信息D.辅助决策E.传播推广34.VIS 标志设计必须满足的要求有【 】（分数：2.00）A.系统化B.规格化C.规范化D.标准化E.形象化35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系【 】（分数：2.00）A.从无意识转变为有意识B.从盲目转变为有计划C.从
9、自发转变为自觉D.从零散转为系统E.从纯经验转变为科学36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有【 】（分数：2.00）A.公关部门可直接参与最高层决策B.公关部门传播业务较完整C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系D.此类设置一般适合于较大型组织E.公关部门地位高于其他部门37.公共关系发展的新特点有【 】（分数：2.00）A.公关教育层次化B.公关手段现代化C.公关理论整合化D.公关地位战略化E.公关实务专业化38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有【 】（分数：2.00）A.流行B.流言C.舆论D.冲动E.时狂39.公众代表座谈会的程序包括【 】（分数：2.00）A.确定座谈
10、会议题B.选择与会代表并印发通知C.举行座谈会D.整理分析座谈会情况E.撰写座谈会情况汇报40.“全员 PR 管理”要求组织上下必须达到【 】（分数：2.00）A.领导有强烈的公关意识B.领导必须抓住每一公关环节C.全员加强公关配合D.每个员工都成为职业公关员E.营造良好的公关氛围三、名词解释(总题数：4，分数：8.00)41.狭义公关主体（分数：2.00）_42.公共关系状态（分数：2.00）_公众_44.公益广告（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人?（分数：2.00）_46.公关人员的培养途径有哪些?（分数：2.00）_4
11、7.如何及时制止流言的产生与传播?（分数：2.00）_48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)50.2004 年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人 3000 人左右，但元宵节当天游人突破 3 万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过 34 米。不幸的事情发生了，19 时 45 分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了 37 人死亡，l5
12、人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。（分数：2.00）_2004 年下半年全国自考（公共关系学）真题试卷答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.公共关系的主体是【 】（分数：2.00）A.组织 B.传播C.公众D.个人解析：2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是【 】（分数：2.00）A.马斯洛B.艾维.李 C.韦伯D.伯尼斯解析：3.被称为广告发展全新阶段的是【 】（分数：2.00）A.全
13、面服务期B.传播分离期C.广告分离期D.整合传播期 解析：4.1923 年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是【 】（分数：2.00）A.公众舆论的形成 B.公共关系学C.有效的公共关系D.舆论解析：5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是【 】（分数：2.00）A.复旦大学B.北京大学C.中山大学 D.南京大学解析：6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是【 】（分数：2.00）A.建设型公关 B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关解析：7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是【 】（分数：2.00）A.顾客公众B.媒介公
14、众C.政府公众 D.社区公众解析：8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是【 】（分数：2.00）A.管理说B.传播说C.咨询说D.关系说 解析：9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是【 】（分数：2.00）A.5W 模式B.把关人理论C.两级传播模式 D.受众选择“3S”论解析：10.我同政府公关 T 作所奉行的首要原则是【 】（分数：2.00）A.真实公开原则B.公众利益至上原则 C.科学指导原则D.整体统一原则解析：11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是【 】（分数：2.00）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广
15、告 解析：12.公共关系的 PDCA 工作法中，P 指【 】（分数：2.00）A.计划 B.实施C.检查D.总结解析：13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是【 】（分数：2.00）A.安全需要B.生理的需要 C.归属需要D.自我实现的需要解析：14.美国 19 世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是【 】（分数：2.00）A.艾维.李B.格鲁尼格C.巴纳姆 D.伯尼斯解析：15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指【 】（分数：2.00）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现的需要 解析：16.老主顾、常客、社区居民属于【 】（分数：2
16、.00）A.个体公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众 解析：17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在【 】（分数：2.00）A.哈佛大学B.纽约大学 C.斯坦福大学D.波士顿大学解析：18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是【 】（分数：2.00）A.愿望流言 B.恐怖流言C.攻击流言D.消极流言解析：19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是【 】（分数：2.00）A.首凼效应B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用解析：20.目前，我
17、国较为盛行的公关人员应急培养方式是【 】（分数：2.00）A.公关培训班B.函授教育 C.大专培训班D.见习培训解析：21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的【 】（分数：2.00）A.康非尔德B.亨特瑞克斯 C.马斯洛D.霍夫兰解析：22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的【 】（分数：2.00）A.宣传因素B.团体因素C.社会因素 D.个性因素解析：23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是【 】（分数：2.00）A.树立组织的良好形象 B.提高个人素质C.优化社会环境D.危机处理解析：24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据
18、的“语意差别分析法”义可称为【 】（分数：2.00）A.CIS 法B.SD 法 C.VIS 法D.SDT 法解析：25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的【 】（分数：2.00）A.公益广告B.形象广告C.观念广告 D.响应广告解析：26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私模式的是【 】（分数：2.00）A.新闻代理模式B.公共信息模式C.双向平衡模式D.双向不平衡模式 解析：27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是【 】（分数：2.00）A.内部公众B.外部公众C.个体公众 D.稳定公众
19、解析：28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得大量真实的背景资料的调查方法是【 】（分数：2.00）A.电话调查B.深度调查 C.面访调查D.通讯调查解析：29.论题处理又被称为【 】（分数：2.00）A.危机处理B.游说C.交际D.问题管理 解析：30.酒店宾客关系中的贵宾属于【 】（分数：2.00）A.首要公众 B.目标公众C.边缘公众D.个体公众解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)31.根据关系的稳定程度，可将公众分为【 】（分数：2.00）A.首要公众B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众 E.次要公众解析：32.公共关系管
20、理的过程一般包括【 】（分数：2.00）A.公关调查 B.公关策划 C.公关指导D.公关实施 E.公关评估 解析：33.公共关系的基本职责包括【 】（分数：2.00）A.提供服务 B.协调沟通 C.收集信息 D.辅助决策 E.传播推广 解析：34.VIS 标志设计必须满足的要求有【 】（分数：2.00）A.系统化 B.规格化 C.规范化D.标准化 E.形象化解析：35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系【 】（分数：2.00）A.从无意识转变为有意识 B.从盲目转变为有计划 C.从自发转变为自觉 D.从零散转为系统 E.从纯经验转变为科学 解析：36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有
21、【 】（分数：2.00）A.公关部门可直接参与最高层决策 B.公关部门传播业务较完整 C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系 D.此类设置一般适合于较大型组织 E.公关部门地位高于其他部门解析：37.公共关系发展的新特点有【 】（分数：2.00）A.公关教育层次化 B.公关手段现代化 C.公关理论整合化 D.公关地位战略化 E.公关实务专业化 解析：38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有【 】（分数：2.00）A.流行 B.流言 C.舆论 D.冲动E.时狂解析：39.公众代表座谈会的程序包括【 】（分数：2.00）A.确定座谈会议题 B.选择与会代表并印发通知 C.举行座谈会 D.整
22、理分析座谈会情况 E.撰写座谈会情况汇报 解析：40.“全员 PR 管理”要求组织上下必须达到【 】（分数：2.00）A.领导有强烈的公关意识 B.领导必须抓住每一公关环节C.全员加强公关配合 D.每个员工都成为职业公关员E.营造良好的公关氛围 解析：三、名词解释(总题数：4，分数：8.00)41.狭义公关主体（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：指专门执行公关职能的公关机构和人员。)解析：42.公共关系状态（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。)解析：公众_正确答案：(正确答案：即与公众关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个
23、人、群体或组织。公众是公共关系的对象。)解析：44.公益广告（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：不以商业利益为目的，直接投资于公益事业，将公益事业本身作为停播主题的一种公共关系广告。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者；(2)公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；(3)公共关系涉及组织的目标、战略、政策、计划等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；(4)公共关系处理的是组织的关系和舆论。而非私人的关系和事务；(5)
24、公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。)解析：46.公关人员的培养途径有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)大学本科教育；(2)大专培训班；(3)函授教育；(4)公关培训班；(5)全员公关培训。)解析：47.如何及时制止流言的产生与传播?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)建立流言研究机构。(2)及时制止各类流言，通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流传。此外，在紧急情况下必须有针对性地及时制止流言。)解析：48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)实
25、用性与可行性；(2)重点性与平衡性；(3)科学性与灵活性；(4)连续性与衔接性；(5)创新性与独特性。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增选人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。主要从以下四个方面着眼和入手：(1)确立公众至上意识，塑建以公众为导向的政府服务文化；(2)多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中；(3)言必信，行必果，讲求信誉；(4)加强廉政建设，纠正不正之
26、风。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)50.2004 年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人 3000 人左右，但元宵节当天游人突破 3 万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过 34 米。不幸的事情发生了，19 时 45 分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了 37 人死亡，l5 人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)建立灵敏的预警系统。为了预防危机的发生，防患于未然，组织应设立自己的情报信息网络，保持沟通联络，对可能出现的危机信息段先处理，做出科学预测，分析危机出现的可能性及可能产生的负作用。(2)完善管理系统。建立健全组织机构和完善的管理系统，根据预警系统的预测和分析制订基本应对方法、措施，并采取必要的行动，将危机掘失降到最低程度。(3)模拟准备。组织要把危机预测分析情况、应急措施向组织成员宣传，提高预防效果，并进行模拟训练，以锻炼员工处理危机的能力。(4)分析过程中联系案例内容。)解析：
