1、2003 年下半年全国自考（公共关系学）真题试卷及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.公共关系的本质属性是【 】（分数：2.00）A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通2.公共关系的主体是【 】（分数：2.00）A.组织B.公众C.传媒D.个人3.被称为“公共关系之父”的人是【 】（分数：2.00）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维.李D.格鲁尼格4.公共关系作为一般职业和学科，最早产生于【 】（分数：2.00）A.英国B.美国C.德国D.中国5.国际公共关系联合会
2、成立于【 】（分数：2.00）A.1948 年B.1955 年C.1975 年D.1978 年6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是【 】（分数：2.00）A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演【 】（分数：2.00）A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色8.中国公共关系职业道德准则草拟及实施草案的提出时间是【 】（分数：2.00）A.1988 年B.1089 年C.1990 年D.1991 年9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【 】（分数：2.00）A.临时公众、周
3、期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是【 】（分数：2.00）A.政府公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为【 】（分数：2.00）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是【 】（分数：2.00）A.高级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要13.下列关于流行的说法中，正确的是【 】（分数：2.00）A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社
4、会现象D.时髦是流行的一种表现14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是【 】（分数：2.00）A.社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【 】（分数：2.00）A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【 】（分数：2.00）A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关17.公共关系工作的一般程序是【 】（分数：2.00）A.公关策划公关实施公关调查公关检测B.公关调查公关检测公关策划公关实施C.公关检测公关调查公关策划公关实施D.公关调查公关策划公关
5、实施公关检测18.提出“两级传播论”的美国社会学家是【 】（分数：2.00）A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是【 】（分数：2.00）A.报纸B.杂志C.因特网D.广播、电视20.公关调查中使用最广泛的方法是【 】（分数：2.00）A.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利用新闻媒体21.因组织行为不当引起的危机类型是【 】（分数：2.00）A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误22.公共关系广告的主要目的是【 】（分数：2.00）A.推销产品B.提供服务C.赢利D.推销组织
6、形象23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是【 】（分数：2.00）A.口头语言交流B.报告C.谈判D.演讲24.在 VIS 中，应用最广泛、出现频率最多的要素是【 】（分数：2.00）A.标准字B.象征图案C.标志D.企业广告25.广告策划的基础是【 】（分数：2.00）A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告效果测定26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是【 】（分数：2.00）A.形象的整合B.关系管理的整合C.功能的整合D.认知的整合27.政府公关首先要面对的客体是【 】（分数：2.00）A.机关内工作人员B.国家权力机关C.各社会阶层和团体D.广泛的国际公众28.政府
7、开展公关活动的最终目标是【 】（分数：2.00）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高社会效益D.提高政府的美誉度29.以下各项不属于政府公共关系职能的是【 】（分数：2.00）A.信息交流职能B.沟通协调职能C.决策指挥职能D.形象塑造职能30.政府公共关系的宗旨是【 】（分数：2.00）A.与邻国建立友好的关系B.全心全意为人民服务C.提高行政透明度D.树立政府形象二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)31.组织的公共关系状态包括【 】（分数：2.00）A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态32.公共关系产生与发展的社会条件有【
8、】（分数：2.00）A.人性文化的兴起B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达E.大众传播技术的日趋普及33.树立组织形象的意义在于【 】（分数：2.00）A.增强组织的应变能力B.组织形象是组织的无形资产C.良好的组织形象能够激励士气D.良好的组织形象是组织的有形资产E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境34.培养公共关系人员应坚持的原则有【 】（分数：2.00）A.科学理论知识与思想品德教育相结合B.理论与实践相结合C.因人施教D.因材施教E.专业知识和综合知识相结合35.影响知觉选择性的主观因素包括【 】（分数：2.00）A.需要和动机B.兴趣C.性格D.
9、气质E.经验知识36.一般说来，构成态度的要素包括【 】（分数：2.00）A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要37.组织自我形象分析一般包括【 】（分数：2.00）A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析38.受众选择“3S”论中的“3S”是指【 】（分数：2.00）A.选择性标识B.选择性记忆C.选择性注意D.选择性理解E.选择性分析39.社会公益活动的公关意义体现在【 】（分数：2.00）A.公益活动体现了组织的社会责任感B.公益活动促进了社会对企业组织的了解C.公益活动增进社会对企业组织的好感D.公益活动有助于企业
10、组织创造良好的经济效益E.公益活动有助于净化组织的灵魂40.公共关系广告的类型包括【 】（分数：2.00）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告三、名词解释(总题数：4，分数：8.00)41.危机处理（分数：2.00）_42.社区公众（分数：2.00）_43.公关社会效益评价（分数：2.00）_44.主题线法（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)45.公共关系与人际关系的区别是什么?（分数：2.00）_46.公关人员应具备哪些公关意识?（分数：2.00）_47.如何树立现代公众意识?（分数：2.00）_48.简述企业内部公共关系实务的内容。（分数：2
11、.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)50.某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券 500 元，共抛发 1000 张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响：商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给
12、企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。（分数：2.00）_2003 年下半年全国自考（公共关系学）真题试卷答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.公共关系的本质属性是【 】（分数：2.00）A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通 解析：2.公共关系的主体是【 】（分数：2.00）A.组织 B.公众C.传媒D.个人解析：3.被称为“公共关系之父”的人是【 】（分数：2.00）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维.李 D.格鲁尼格
13、解析：4.公共关系作为一般职业和学科，最早产生于【 】（分数：2.00）A.英国B.美国 C.德国D.中国解析：5.国际公共关系联合会成立于【 】（分数：2.00）A.1948 年B.1955 年 C.1975 年D.1978 年解析：6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是【 】（分数：2.00）A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化 D.公关地位战略化解析：7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演【 】（分数：2.00）A.中介的角色 B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色解析：8.中国公共关系职业道德准则草拟及实施草案的提出时间是【 】（分数
14、：2.00）A.1988 年B.1089 年 C.1990 年D.1991 年解析：9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【 】（分数：2.00）A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众解析：10.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是【 】（分数：2.00）A.政府公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众 解析：11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为【 】（分数：2.00）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用 解析：12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是【 】（分数：2.00）A.高
15、级需要B.低级需要C.优势需要 D.长远需要解析：13.下列关于流行的说法中，正确的是【 】（分数：2.00）A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现 解析：14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是【 】（分数：2.00）A.社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介 D.工作方法选择解析：15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【 】（分数：2.00）A.信誉度B.美誉度C.知名度 D.可信度解析：16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【 】（分数：2.00）A.进攻型公关B.防
16、御型公关C.建设型公关 D.维系型公关解析：17.公共关系工作的一般程序是【 】（分数：2.00）A.公关策划公关实施公关调查公关检测B.公关调查公关检测公关策划公关实施C.公关检测公关调查公关策划公关实施D.公关调查公关策划公关实施公关检测 解析：18.提出“两级传播论”的美国社会学家是【 】（分数：2.00）A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯解析：19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是【 】（分数：2.00）A.报纸B.杂志C.因特网 D.广播、电视解析：20.公关调查中使用最广泛的方法是【 】（分数：2.00）A.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验 D
17、.利用新闻媒体解析：21.因组织行为不当引起的危机类型是【 】（分数：2.00）A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误解析：22.公共关系广告的主要目的是【 】（分数：2.00）A.推销产品B.提供服务C.赢利D.推销组织形象 解析：23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是【 】（分数：2.00）A.口头语言交流 B.报告C.谈判D.演讲解析：24.在 VIS 中，应用最广泛、出现频率最多的要素是【 】（分数：2.00）A.标准字B.象征图案C.标志 D.企业广告解析：25.广告策划的基础是【 】（分数：2.00）A.市场调查 B.广告定位C
18、.广告创意D.广告效果测定解析：26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是【 】（分数：2.00）A.形象的整合B.关系管理的整合C.功能的整合D.认知的整合 解析：27.政府公关首先要面对的客体是【 】（分数：2.00）A.机关内工作人员 B.国家权力机关C.各社会阶层和团体D.广泛的国际公众解析：28.政府开展公关活动的最终目标是【 】（分数：2.00）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度解析：29.以下各项不属于政府公共关系职能的是【 】（分数：2.00）A.信息交流职能B.沟通协调职能C.决策指挥职能 D.形象塑造职能解析：30.政府公共关
19、系的宗旨是【 】（分数：2.00）A.与邻国建立友好的关系B.全心全意为人民服务 C.提高行政透明度D.树立政府形象解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)31.组织的公共关系状态包括【 】（分数：2.00）A.社会发展状态B.社会关系状态 C.社会阶层状态D.社会舆论状态 E.社会结构状态解析：32.公共关系产生与发展的社会条件有【 】（分数：2.00）A.人性文化的兴起 B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展 D.市场经济高度发达 E.大众传播技术的日趋普及 解析：33.树立组织形象的意义在于【 】（分数：2.00）A.增强组织的应变能力B.组织形象是组织的无形资产 C.
20、良好的组织形象能够激励士气 D.良好的组织形象是组织的有形资产E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境 解析：34.培养公共关系人员应坚持的原则有【 】（分数：2.00）A.科学理论知识与思想品德教育相结合 B.理论与实践相结合 C.因人施教 D.因材施教 E.专业知识和综合知识相结合 解析：35.影响知觉选择性的主观因素包括【 】（分数：2.00）A.需要和动机 B.兴趣 C.性格 D.气质 E.经验知识 解析：36.一般说来，构成态度的要素包括【 】（分数：2.00）A.认知 B.情感 C.意图 D.知觉E.需要解析：37.组织自我形象分析一般包括【 】（分数：2.00）A.组织实
21、态的调查分析 B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析 E.决策阶层的研究分析 解析：38.受众选择“3S”论中的“3S”是指【 】（分数：2.00）A.选择性标识B.选择性记忆 C.选择性注意 D.选择性理解 E.选择性分析解析：39.社会公益活动的公关意义体现在【 】（分数：2.00）A.公益活动体现了组织的社会责任感 B.公益活动促进了社会对企业组织的了解 C.公益活动增进社会对企业组织的好感 D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益E.公益活动有助于净化组织的灵魂解析：40.公共关系广告的类型包括【 】（分数：2.00）A.形象广告 B.公益广告 C.观
22、念广告 D.促销广告E.响应广告 解析：三、名词解释(总题数：4，分数：8.00)41.危机处理（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：危机处理包括两个方面的涵义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。)解析：42.社区公众（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体及居民等。)解析：43.公关社会效益评价（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项做出正、反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公
23、关的社会效益。)解析：44.主题线法（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为整合营销传播方案的一种实施方法，主题线法是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)45.公共关系与人际关系的区别是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体则是个人；(2)其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象；(3)再次，从内容上看，公共关系处理的是组织事务与公众事务，而人际关系处理的许多
24、私人事务与公众没有关系；(4)最后，从方式上看，公共关系强调用公众传播和大众传播的方式做远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。)解析：46.公关人员应具备哪些公关意识?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)塑造形象意识；(2)服务公众意识；(3)真诚互惠意识；(4)沟通交流意识；(5)立足长远意识；(6)创新审美意识。)解析：47.如何树立现代公众意识?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织无论制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求，加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。)解析：4
25、8.简述企业内部公共关系实务的内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：企业内部公共关系实务主要包括以下内容：(1)办好企业公共关系内刊；(2)完善合理化建议制度；(3)充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动；(4)重视企业内部的非正式沟通；(5)培养企业文化。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人，他是社会组织的重要公众。建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。
26、其意义和作用包括：(1)借助于社会名流的知识和专长；(2)借助于社会名流的关系网络；(3)借助于社会名流的社会声望。因此，任何社会组织都必须关注自己的名流公众，努力与名流公众建立起良好关系，这是组织现代公关必不可少的内容。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)50.某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券 500 元，共抛发 1000 张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响：商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，
27、导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(l)该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣，吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。(2)策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但由于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地给公众利益带采伤害。(3)策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。)解析：
