1、银行业从业人员资格考试个人贷款-128 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、不定项选择题(总题数：42，分数：100.00)1.市场细分的原则中，_是市场细分的基础。（分数：1.50）A.可衡量性原则B.可进入性原则C.差异性原则D.经济性原则2.关于市场细分的标准，以下说法不正确的是_。（分数：1.50）A.由于人口差别的存在，对金融产品的需求、爱好和使用频率是不同的B.按人口因素细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的方法C.心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数D.地理因素是指客户所在地的地理位置3.关于市场细分的策略，如下说法不正确的是_。（分数：1.50）
2、A.银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策B.集中策略是指银行把总市场细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合C.差异性策略是指银行把总市场细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合D.市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种4.市场细分的原则包括_。（分数：1.50）A.可衡量性原则B.可进入性原则C.差异性原则D.经济性原则E.集中性原则5.在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发，综合考虑多个因素，其中不包括_。（分
3、数：1.50）A.仅从眼前利益出发B.有一定的规模和发展潜力C.细分市场结构的吸引力D.符合银行的目标和能力6.银行在进行市场定位时应考虑全局战略目标，并且银行的定位应该略高于银行自身能力与市场需求的对称点，这是银行市场定位的_原则。（分数：2.50）A.发挥优势B.围绕目标C.突出特色D.系统量化7.在定位选择的过程中，刚刚开始经营的银行，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型银行进行强有力的冲击和竞争，这类银行往往采用_。（分数：2.50）A.主导式定位B.追随式定位C.补缺式定位D.任意的市场定位方式8.关于银行的市场定位策略，以下说法不正确的是_。（分数：2.50）A.有些银行发
4、行的校园卡，在设计上体现出活泼的风格，以迎合年轻客户群体，这体现了客户定位策略的思想B.客户定位策略是目前各家银行使用较多的一种定位策略C.银行产品具有同质性，因此产品定位策略无法提高收益D.联盟定位策略，使共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，可以增强竞争能力9.利益定位策略是一种重要的市场定位策略，它是指_。（分数：2.50）A.银行强调产品可以给客户带来较大的收益，同时考虑银行的当期收入和长远利益B.银行不强调产品可以给客户带来较大的收益，但考虑银行的当期收入和长远利益C.银行强调产品可以给客户带来较大的收益，但不考虑银行的当期收入和长远利益D.银行不强调产品可以给客户带来较大的收益，也不考虑
5、银行的当期收入和长远利益10.A 银行新近推出了一款名为“轻松换房”的个人住房贷款产品，该产品主要针对有改善居住条件需求的客户，该产品的特点有：通过将客户原有房产进行抵押贷款，弥补客户支付首付款后家庭其他消费资金的不足；与房产开发商合作，举办“购房让利”活动；开通贷款“绿色通道”，做到 T+0 放宽，贷款审批快于其他银行；给予客户最低利率、费用减免等优惠措施，并向客户送家庭人身意外伤害保险，通过该产品 A 银行个人住房贷款业务得到快速发展。通过以上材料，可判断 A 银行使用的市场定位策略有_。（分数：2.50）A.利益定位策略B.形象定位策略C.客户定位策略D.竞争定位策略E.联盟定位策略11
6、.市场选择的意义主要包括_。（分数：2.50）A.市场选择使银行可以充分发挥优势并实现其经营目标和战略B.市场选择使银行可以加倍发挥其强于竞争对手的地方C.市场选择构成银行营销风险管理策略的一部分D.市场选择可以对所有客户群体提供不具有针对性的营销策略E.市场选择使银行可以针对外部影响作出反应12.根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，包括_。（分数：2.50）A.客户定位策略B.产品定位策略C.识别重要属性D.制作定位图E.竞争定位策略13.在一手房贷款中开发商提供阶段性担保的时间是_。（分数：2.50）A.贷款发放日至贷款行收到房产证期间B.贷款发放日至借款人取得契证期间C.贷款发放
7、日至贷款行取得他项权证期间D.办妥抵押登记前14.对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是_。（分数：2.50）A.房地产经纪公司B.企业法人C.经销商D.房地产开发商15.办理一手个人住房贷款时，在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由_提供阶段性或全程担保。（分数：2.50）A.银行B.开发商C.经纪公司D.其他合格的自然人16.对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的_的关系。（分数：2.50）A.委托人与被委托人B.担保人与被担保人C.代理人与被代理人D.借款人与贷款人17.银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款
8、合作单位时，主要审查_。（分数：2.50）A.经国家工商行政管理机构核发的企业法人营业执照B.税务登记证明C.会计报表D.开发商的法人代表及其配偶的个人信用程度E.企业资信等级18.银行最常见的个人贷款营销渠道包括_。（分数：2.50）A.合作机构营销B.网点机构营销C.电子银行营销D.项目营销E.产品营销19.关于“直客式”个人贷款，说法正确的是_。（分数：2.50）A.客户仍然通过开发商或者中介公司间接地办理业务B.“直客式”个人贷款可以免去中间诸多收费环节，让客户买得放心、贷得明白C.“直客式”个人贷款不足之处在于不能就近选择办理网点，受地理区域限制D.“直客式”营销模式还没能成为银行近
9、年来个人贷款业务发展的“助推器”20.个人住房贷款中，“直客式”个人贷款营销模式的优点体现在_。（分数：2.50）A.购房者完全可以自主地选择贷款银行B.买房时享受一次性付款的优惠C.可由开发商或经销商提供全程担保D.有利于银行防止“假按揭”，提高风险防范能力E.可以享受各类费用减免优惠，担保方式更灵活21.网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，主要包括_。（分数：2.50）A.全方位网点机构营销渠道B.专业性网点机构营销渠道C.高端化网点机构营销渠道D.零售型网点机构营销渠道E.“直客式”个人贷款营销22.电子银行的特征包括_。（分数：2.50）A.电子虚拟服务方式B.运行环境封闭C.模糊
10、的业务时空界限D.运行成本高E.业务实时处理，服务效率高23.营销渠道的选择非常重要，电子银行主要有_营销途径。（分数：2.50）A.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站B.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度C.利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传D.利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势E.利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量24.关于银行营销人员分类正确的有_。（分数：2.50）A.从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理B.从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理C.从级别分：高级经理、中级经理、初级经理D.从产品分：资产业务经理、中间业务经理E.从职责分
11、：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员25.商业银行营销组织的模式主要有_。（分数：2.50）A.区域型营销组织B.市场型营销组织C.产品型营销组织D.职能型营销组织E.总分型营销组织26.总行的主要职责包括_。（分数：2.50）A.制定营销战略B.上传下达C.研究细化营销方案D.客户开发与维护E.建立海内外营销网络27.银行营销管理主要活动依次为_。（分数：2.50）A.分析营销机会制定营销战略设计营销方案调整业务组合实施营销控制B.设计营销方案分析营销机会制定营销战略调整业务组合实施营销控制C.制定营销战略设计营销方案分析营销机会调整业务组合实施营销控制D.分析营销机会调整业务组合制定
12、营销战略设计营销方案实施营销控制28.市场营销中的 4Ps 指_。（分数：2.50）A.产品B.价格C.促销D.渠道E.市场影响力29._是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。（分数：2.50）A.产品营销B.品牌营销C.服务营销D.网络营销30.品牌竞争的基础有_。（分数：2.50）A.产量竞争B.质量竞争C.价格竞争D.服务竞争E.品牌竞争31.下列不属于大众营销的特点的是_。（分数：2.50）A.目标大B.针对性不强C.提供个性化服务D.效果差32.属于商业银行为了达到
13、营销目的而采取的营销策略有_。（分数：2.50）A.低成本策略B.产品差异策略C.专业化策略D.大众营销策略E.情感营销策略33.在银行与客户定向交流阶段中，属于一对一精确定位营销的步骤有_。（分数：2.50）A.感觉B.认知C.获得D.发展E.保留34.在定向营销中银行与客户的交流阶段通常会涉及的步骤有_。（分数：2.50）A.感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得35.下列有关定向营销的说法，正确的是_。（分数：2.50）A.银行应该及时了解客户，了解市场的动态需求变化B.银行应该设计和发展满足客户需求的产品和服务C.银行应该想办法激发客户的消费行为D.目前，我国银
14、行与客户之间的动态交流机制比较完善E.与国外银行相比，国内银行在定向营销方面做的比较好36.强化贷款的全流程管理的作用不包括_。（分数：2.50）A.通过签订完备的贷款合同明确各方权利和责任B.提高贷款风险管理的有效性C.改善个人贷款的质量D.促使银行个人贷款管理模式更加精细化37.借款人伪造良好的信用记录、掩盖不良的贷款用途违背了_。（分数：2.50）A.全流程贷款管理原则B.诚信申贷原则C.贷放分控原则D.实贷实付原则38._原则为全流程管理和协议承诺提供了操作的抓手和依据，有助于贷款人防范信用风险和法律风险。（分数：2.50）A.贷后管理B.贷放分控C.全流程管理D.实贷实付39.贷后管
15、理原则的主要内容包括_。（分数：2.50）A.对借款人账户进行监控B.将贷款过程管理中的各个环节进行分解C.要求贷款人在合同等协议文件中清晰规定自身的权利义务D.要求客户签订并承诺一系列事项E.明确贷款人按照监管要求进行贷后管理的法律责任40.将信贷管理大致地分为贷前管理、贷中管理和贷后管理三个环节，这种划分难以对信贷管理中的具体问题采取_的措施。（分数：2.50）A.有效性B.针对性C.操作性D.完整性E.实效性41.个人贷款管理的基本原则包括_。（分数：2.50）A.诚信申贷原则B.协议承诺原则C.贷放分控原则D.贷后管理原则E.受托支付原则42.关于贷款调查的内容和方式以下说法不正确的是
16、_。（分数：2.50）A.贷款调查应以间接调查为主、实地调查为辅B.贷款调查的方式包括现场核实、电话查问以及信息咨询等C.贷款调查的内容包括借款人基本情况、收入和借款用途等D.贷款人可将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理银行业从业人员资格考试个人贷款-128 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、不定项选择题(总题数：42，分数：100.00)1.市场细分的原则中，_是市场细分的基础。（分数：1.50）A.可衡量性原则 B.可进入性原则C.差异性原则D.经济性原则解析：解析 可衡量性原则即银行所选择的细分变量是能用一定的指标或方法去度量的，各考核指标可以量化，这也
17、是市场细分的基础。2.关于市场细分的标准，以下说法不正确的是_。（分数：1.50）A.由于人口差别的存在，对金融产品的需求、爱好和使用频率是不同的B.按人口因素细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的方法 C.心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数D.地理因素是指客户所在地的地理位置解析：解析 按地理因素细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的方法。3.关于市场细分的策略，如下说法不正确的是_。（分数：1.50）A.银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策B.集中策略是指银行把总市场细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市
18、场设计一个专门的营销组合 C.差异性策略是指银行把总市场细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合D.市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种解析：解析 银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策，主要包括集中策略和差异性策略两种。集中策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分为若干个子市场后，从中选择一个子市场作为目标市场，针对这一目标市场，只设计一种营销组合，集中人力、物力和财力投入到这一目标市场。差异性策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为
19、自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合。4.市场细分的原则包括_。（分数：1.50）A.可衡量性原则 B.可进入性原则 C.差异性原则 D.经济性原则 E.集中性原则解析：解析 可衡量性原则是指银行所选择的细分变量是能用一定的指标或方法去度量的各考核指标可以量化。可进入性原则是指细分市场后，能通过合理的市场营销组合战略打入细分市场。差异性原则是指细分市场的标准必须能让银行明确地划分客户市场与市场范围。经济性原则是指所选定细分市场的营销成本是经济的，市场规模是合理的，并且商业银行在这一市场是有利可图、可以盈利的。5.在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发，综合考虑
20、多个因素，其中不包括_。（分数：1.50）A.仅从眼前利益出发 B.有一定的规模和发展潜力C.细分市场结构的吸引力D.符合银行的目标和能力解析：解析 银行能否有效地选择目标市场，直接关系到营销的成败以及市场占有率。在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发，综合考虑以下几个因素：符合银行的目标和能力。有一定的规模和发展潜力。细分市场结构的吸引力。细分市场可能具备理想的规模和发展特征，然而从盈利的观点来看，它未必有吸引力。银行应该从同行业竞争者、潜在的新竞争者、替代产品、客户选择能力和中央银行政策五个方面判断整个市场或其中任何一个细分市场长期的内在吸引力。6.银行在进行市场定位时应考虑全局
21、战略目标，并且银行的定位应该略高于银行自身能力与市场需求的对称点，这是银行市场定位的_原则。（分数：2.50）A.发挥优势B.围绕目标 C.突出特色D.系统量化解析：解析 银行市场定位的原则包括：发挥优势；围绕目标；突出特色。围绕目标是指银行在进行市场定位时应考虑全局战略目标，并且银行的定位应该略高于银行自身能力与市场需求的对称点。这种定位就是一种隐含目标驱动，它能最大限度地发挥银行的潜力，并不断使这种潜力达到最大化。7.在定位选择的过程中，刚刚开始经营的银行，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型银行进行强有力的冲击和竞争，这类银行往往采用_。（分数：2.50）A.主导式定位B.追随式
22、定位 C.补缺式定位D.任意的市场定位方式解析：解析 有些银行在市场上占有极大的份额，控制和影响其他商业银行的行为，可以不断保持主导的地位，这类银行可以采用主导式定位。某些银行可能由于某种原因，如刚刚开始经营或刚刚进入市场，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型的银行进行强有力的冲击和竞争。这类银行往往采用追随方式效仿主导银行的营销手段。处于补缺式地位的商业银行资产规模很小，提供的信贷产品较少，集中于一个或数个细分市场进行营销。8.关于银行的市场定位策略，以下说法不正确的是_。（分数：2.50）A.有些银行发行的校园卡，在设计上体现出活泼的风格，以迎合年轻客户群体，这体现了客户定位策略的
23、思想B.客户定位策略是目前各家银行使用较多的一种定位策略C.银行产品具有同质性，因此产品定位策略无法提高收益 D.联盟定位策略，使共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，可以增强竞争能力解析：解析 虽然银行产品具有同质性，但由于服务水平、人员素质、银行规模、开发和创新能力等因素的差异，银行产品有可能表现出价值含量的不同，同时，在产品的开发和创新中，由于各银行的开发能力和客户需求不同，开发出的产品功能也就必然会存在差异。因此，抓住产品属性的特点，进行产品优势定位，可以节省成本，提高收益。9.利益定位策略是一种重要的市场定位策略，它是指_。（分数：2.50）A.银行强调产品可以给客户带来较大的收益，同时考
24、虑银行的当期收入和长远利益 B.银行不强调产品可以给客户带来较大的收益，但考虑银行的当期收入和长远利益C.银行强调产品可以给客户带来较大的收益，但不考虑银行的当期收入和长远利益D.银行不强调产品可以给客户带来较大的收益，也不考虑银行的当期收入和长远利益解析：解析 利益定位策略，这种定位要兼顾两个方面的利益。一方面，银行强调产品可以给客户带来较大的收益，吸引客户使用该行的产品；另一方面，应考虑到银行的当期收入和长远利益。这是一种真正“双赢”的定位。10.A 银行新近推出了一款名为“轻松换房”的个人住房贷款产品，该产品主要针对有改善居住条件需求的客户，该产品的特点有：通过将客户原有房产进行抵押贷款
25、，弥补客户支付首付款后家庭其他消费资金的不足；与房产开发商合作，举办“购房让利”活动；开通贷款“绿色通道”，做到 T+0 放宽，贷款审批快于其他银行；给予客户最低利率、费用减免等优惠措施，并向客户送家庭人身意外伤害保险，通过该产品 A 银行个人住房贷款业务得到快速发展。通过以上材料，可判断 A 银行使用的市场定位策略有_。（分数：2.50）A.利益定位策略 B.形象定位策略C.客户定位策略 D.竞争定位策略 E.联盟定位策略 解析：解析 特点一属于客户定位策略，特点二属于联盟定位策略，特点三属于竞争定位策略，特点四属于利益定位策略。此外银行还可以采用的策略有形象定位策略和产品定位策略。11.市
26、场选择的意义主要包括_。（分数：2.50）A.市场选择使银行可以充分发挥优势并实现其经营目标和战略 B.市场选择使银行可以加倍发挥其强于竞争对手的地方 C.市场选择构成银行营销风险管理策略的一部分 D.市场选择可以对所有客户群体提供不具有针对性的营销策略E.市场选择使银行可以针对外部影响作出反应 解析：解析 银行最终选择的目标市场是它认为最有吸引力的，即符合其经营目标和策略的一组客户。选定目标市场后，银行可对这些客户群体选择有针对性的营销策略，银行将为他们设计产品、制定价格，运用对其有吸引力的促销手段，建立适合他们的营销渠道。因此，D 不正确。市场选择使银行可以充分发挥优势并实现其经营目标和战
27、略，使银行可以加倍发挥其强于竞争对手的地方，构成银行营销风险管理策略的一部分，使银行可以充分利用它的资源，市场选择使银行可以针对外部影响作出反应。12.根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，包括_。（分数：2.50）A.客户定位策略 B.产品定位策略 C.识别重要属性D.制作定位图E.竞争定位策略 解析：解析 银行定位策略包括客户定位策略、产品定位策略、形象定位策略、利益定位策略、竞争定位策略以及联盟定位策略。13.在一手房贷款中开发商提供阶段性担保的时间是_。（分数：2.50）A.贷款发放日至贷款行收到房产证期间B.贷款发放日至借款人取得契证期间C.贷款发放日至贷款行取得他项权证期间D
28、.办妥抵押登记前 解析：解析 在个人住房贷款业务中，采取的担保方式以抵押担保为主，在未实现抵押登记前，普遍采取抵押加阶段性保证的方式。抵押加阶段性保证人通常是借款人所购住房的开发商或售房单位，且与银行签订了商品房销售贷款合作协议书。在一手房贷款中，在房屋办妥抵押登记前，一般由开发商承担阶段性保证责任。14.对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是_。（分数：2.50）A.房地产经纪公司B.企业法人C.经销商D.房地产开发商 解析：解析 对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产开发商。目前，商业性个人一手住房贷款中较为普遍的贷款营销方式是银行与房地产开发商合作的方式。15.
29、办理一手个人住房贷款时，在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由_提供阶段性或全程担保。（分数：2.50）A.银行B.开发商 C.经纪公司D.其他合格的自然人解析：解析 一手个人住房贷款是指房地产开发商与贷款银行共同签订商品房销售贷款合作协议，由银行向购买该开发商房屋的购房者提供个人住房贷款，借款人用所购房屋作抵押，在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由开发商提供阶段性或全程担保。16.对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的_的关系。（分数：2.50）A.委托人与被委托人B.担保人与被担保人C.代理人与被代理人 D.借款人与贷款人解析：解
30、析 对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的代理人与被代理人的关系。资信度高、规模大的经纪公司具备稳定的二手房成交量，经手的房贷业务量也相应较大，往往能与银行建立起固定的合作关系。一家经纪公司通常是几家银行二手房贷款业务的代理人，银行也会寻找多家公司作为长期合作伙伴。17.银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，主要审查_。（分数：2.50）A.经国家工商行政管理机构核发的企业法人营业执照 B.税务登记证明 C.会计报表 D.开发商的法人代表及其配偶的个人信用程度E.企业资信等级 解析：解析 审查内容主要包括以下几项：经
31、国家工商行政管理机关核发的企业法人营业执照；税务登记证明；会计报表；企业资信等级；开发商的债权债务和为其他债权人提供担保的情况；企业法人代表的个人信用程度和领导班子的决策能力。18.银行最常见的个人贷款营销渠道包括_。（分数：2.50）A.合作机构营销 B.网点机构营销 C.电子银行营销 D.项目营销E.产品营销解析：解析 银行最常见的个人贷款营销渠道主要有合作机构营销、网点机构营销和电子银行营销三种。19.关于“直客式”个人贷款，说法正确的是_。（分数：2.50）A.客户仍然通过开发商或者中介公司间接地办理业务B.“直客式”个人贷款可以免去中间诸多收费环节，让客户买得放心、贷得明白 C.“直
32、客式”个人贷款不足之处在于不能就近选择办理网点，受地理区域限制D.“直客式”营销模式还没能成为银行近年来个人贷款业务发展的“助推器”解析：解析 “直客式”个人贷款，是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。直接接触银行，而不是通过开发商或者中介公司间接地办理业务，免去了中间诸多收费环节，让客户买得放心、贷得明白。它的特点在于各类费用减免优惠，担保方式更灵活，就近选择办理网点，不受地理区域限制。“直客式”营销模式已成为银行近年来个人贷款业务长足发展的有力“助推器”。成为银行提升个人贷款业务竞争力的重要手段。
33、20.个人住房贷款中，“直客式”个人贷款营销模式的优点体现在_。（分数：2.50）A.购房者完全可以自主地选择贷款银行 B.买房时享受一次性付款的优惠 C.可由开发商或经销商提供全程担保D.有利于银行防止“假按揭”，提高风险防范能力 E.可以享受各类费用减免优惠，担保方式更灵活 解析：解析 C 项属于“间客式”个人贷款营销模式的特点。21.网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，主要包括_。（分数：2.50）A.全方位网点机构营销渠道 B.专业性网点机构营销渠道 C.高端化网点机构营销渠道 D.零售型网点机构营销渠道 E.“直客式”个人贷款营销解析：解析 网点机构随着对客户定位的不同而各有差异
34、，主要有全方位网点机构营销渠道、专业性网点机构营销渠道、高端化网点机构营销渠道以及零售型网点机构营销渠道。22.电子银行的特征包括_。（分数：2.50）A.电子虚拟服务方式 B.运行环境封闭C.模糊的业务时空界限 D.运行成本高E.业务实时处理，服务效率高 解析：解析 电子银行的特征：电子虚拟服务方式。电子银行所有业务数据的输入、输出和传输都以电子方式进行，而不是采取“面对面”的传统柜台方式。运行环境开放。开放性网络意味着任何人只要拥有必要的设备就可进入网上银行的服务场所接受银行服务。模糊的业务时空界限。客户可以在世界的任何地方、任何时间获得同银行本地客户同质的服务，银行在技术上不再受地域的局
35、限。业务实时处理，服务效率高。运行成本低，降低了银行成本。严密的安全系统，保证交易安全。23.营销渠道的选择非常重要，电子银行主要有_营销途径。（分数：2.50）A.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站 B.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度 C.利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传 D.利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势 E.利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量 解析：解析 电子银行营销途径包括：建立形象统一、功能齐全的商业银行网站；利用搜索引擎扩大银行网站的知名度；利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传；利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势；利用交互链接和广
36、告互换增加银行网站的访问量；利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理。24.关于银行营销人员分类正确的有_。（分数：2.50）A.从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理 B.从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理 C.从级别分：高级经理、中级经理、初级经理 D.从产品分：资产业务经理、中间业务经理E.从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员 解析：解析 从产品分：资产业务经理、负债业务经理、中间业务经理。25.商业银行营销组织的模式主要有_。（分数：2.50）A.区域型营销组织 B.市场型营销组织 C.产品型营销组织 D.职能型营销组织 E.总分型营销组织解析：
37、解析 商业银行营销组织的模式主要有区域型营销组织、市场型营销组织、产品型营销组织、职能型营销组织。26.总行的主要职责包括_。（分数：2.50）A.制定营销战略 B.上传下达C.研究细化营销方案D.客户开发与维护E.建立海内外营销网络 解析：解析 总行的主要职责是制定营销战略；进行市场细分；制定营销制度；牵头营销；客户管理系统、客户服务和产品开发、推动全行营销；建立对外门户网站；建立海内外营销网络，与海内外同行建立合作关系。上传下达是分行的职责。客户开发与维护是支行的职责。27.银行营销管理主要活动依次为_。（分数：2.50）A.分析营销机会制定营销战略设计营销方案调整业务组合实施营销控制B.
38、设计营销方案分析营销机会制定营销战略调整业务组合实施营销控制C.制定营销战略设计营销方案分析营销机会调整业务组合实施营销控制D.分析营销机会调整业务组合制定营销战略设计营销方案实施营销控制 解析：解析 银行营销管理主要活动依次为：分析营销机会；调整业务组合；制定营销战略；设计营销方案；实施营销控制。28.市场营销中的 4Ps 指_。（分数：2.50）A.产品 B.价格 C.促销 D.渠道 E.市场影响力解析：解析 4Ps 理论：产品策略(production)、定价策略(price)、渠道策略(place)、促销策略(promotion)。29._是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、
39、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。（分数：2.50）A.产品营销B.品牌营销 C.服务营销D.网络营销解析：解析 品牌营销是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。30.品牌竞争的基础有_。（分数：2.50）A.产量竞争 B.质量竞争 C.价格竞争 D.服务竞争 E.品牌竞争解析：解析 产品竞争要经历产量竞争、质量竞争、价格竞争、服务竞争到品牌竞争，前四个方面的竞争其实就是品牌营销的前期过程，当然也是品
40、牌竞争的基础。31.下列不属于大众营销的特点的是_。（分数：2.50）A.目标大B.针对性不强C.提供个性化服务 D.效果差解析：解析 所谓大众营销是指银行的产品和服务是满足大众化需求，适宜所有的人群。其特点是目标大、针对性不强、效果差。32.属于商业银行为了达到营销目的而采取的营销策略有_。（分数：2.50）A.低成本策略 B.产品差异策略 C.专业化策略 D.大众营销策略 E.情感营销策略 解析：解析 根据美国著名管理学家迈克尔，波特的竞争战略理论，商业银行可以通过以下几种策略来达到营销目的：低成本策略、产品差异策略、专业化策略、大众营销策略、单一营销策略、情感营销策略、分层营销策略、交叉
41、营销策略。33.在银行与客户定向交流阶段中，属于一对一精确定位营销的步骤有_。（分数：2.50）A.感觉B.认知C.获得 D.发展 E.保留 解析：解析 在与客户交流阶段，通常会涉及几个步骤，分别是感觉、认知、获得、发展和保留。前两点很容易做到，通常作为大众营销的基本手段，以广告形式最为常见，以建立品牌效应为主要目的；而后三个步骤，就是一对一的精确定位营销，以营销为最终目的。34.在定向营销中银行与客户的交流阶段通常会涉及的步骤有_。（分数：2.50）A.感觉、认知 B.宣传、介绍C.发展、保留 D.发展、再发展E.获得 解析：解析 银行与客户之间需要建立一个长期友好的关系，须建立有效的交流渠
42、道，这就是银行的定向营销。其在与客户的交流阶段，通常会涉及几个步骤，分别是感觉、认知、获得、发展和保留。35.下列有关定向营销的说法，正确的是_。（分数：2.50）A.银行应该及时了解客户，了解市场的动态需求变化 B.银行应该设计和发展满足客户需求的产品和服务 C.银行应该想办法激发客户的消费行为 D.目前，我国银行与客户之间的动态交流机制比较完善E.与国外银行相比，国内银行在定向营销方面做的比较好解析：解析 银行应该及时了解客户，了解市场的动态需求变化，设计和发展满足客户需求的产品和服务，从而激发客户的消费行为；客户同样需要银行，针对自己的需要，他们想及时了解银行提供的产品和服务信息。目前，
43、我国银行与客户之间的动态交流机制还比较差，单从这一点上看，国外的银行做得比较好。36.强化贷款的全流程管理的作用不包括_。（分数：2.50）A.通过签订完备的贷款合同明确各方权利和责任 B.提高贷款风险管理的有效性C.改善个人贷款的质量D.促使银行个人贷款管理模式更加精细化解析：解析 全流程贷款管理强调将有效的信贷风险管理行为贯穿到贷款生命周期中的每一个环节。强化贷款的全流程管理，可以推动银行个人贷款管理模式由粗放化向精细化的转变，有助于改善个人贷款的质量，提高贷款风险管理的有效性。要求银行业金融机构作为贷款人，应与相关各方通过签订完备的贷款合同等协议文件，规范各方有关行为，明确权利义务、法律
44、责任的原则是协议承诺原则的作用。37.借款人伪造良好的信用记录、掩盖不良的贷款用途违背了_。（分数：2.50）A.全流程贷款管理原则B.诚信申贷原则 C.贷放分控原则D.实贷实付原则解析：解析 诚信申贷主要包含两层含义：一是借款人恪守诚实守信原则，按照贷款人要求的具体方式和内容提供贷款申请材料，并且承诺所提供材料是真实、完整、有效的，二是借款人应证明其信用记录良好、贷款用途和还款来源明确合法等。38._原则为全流程管理和协议承诺提供了操作的抓手和依据，有助于贷款人防范信用风险和法律风险。（分数：2.50）A.贷后管理B.贷放分控C.全流程管理D.实贷实付 解析：解析 实贷实付是指银行业金融机构
45、根据借款人的有效贷款需求，主要通过贷款人受托支付的方式，将贷款资金支付给符合合同约定的借款人交易对象的过程。实贷实付原则为全流程管理和协议承诺提供了操作的抓手和依据，有助于贷款人防范信用风险和法律风险。39.贷后管理原则的主要内容包括_。（分数：2.50）A.对借款人账户进行监控 B.将贷款过程管理中的各个环节进行分解C.要求贷款人在合同等协议文件中清晰规定自身的权利义务D.要求客户签订并承诺一系列事项E.明确贷款人按照监管要求进行贷后管理的法律责任 解析：解析 贷后管理原则的主要内容包括：监督贷款资金按用途使用；对借款人账户进行监控；强调借款合同的相关约定对贷后管理工作的指导性和约束性；明确
46、贷款人按照监管要求进行贷后管理的法律责任。将贷款过程管理中的各个环节进行分解属于全流程管理原则的内容。要求贷款人在合同等协议文件中清晰规定自身的权利义务、要求客户签订并承诺一系列事项属于协议承诺原则的内容。40.将信贷管理大致地分为贷前管理、贷中管理和贷后管理三个环节，这种划分难以对信贷管理中的具体问题采取_的措施。（分数：2.50）A.有效性B.针对性 C.操作性 D.完整性E.实效性解析：解析 信贷管理不能仅大致地分为贷前管理、贷中管理和贷后管理三个环节，这种划分难以对信贷管理中的具体问题采取有针对性和操作性的措施，也难以对贷款使用实施有效的管控。贷款人要从加强贷款全流程管理的思路出发，将
47、贷款过程管理中的各个环节进行分解，按照有效制衡的原则将各环节职责落实到具体的部门和岗位，并建立明确的问责机制。41.个人贷款管理的基本原则包括_。（分数：2.50）A.诚信申贷原则 B.协议承诺原则 C.贷放分控原则 D.贷后管理原则 E.受托支付原则解析：解析 个人贷款管理的基本原则包括全流程管理原则、诚信申贷原则、协议承诺原则、审贷分离原则、实贷实付原则及贷后管理原则。42.关于贷款调查的内容和方式以下说法不正确的是_。（分数：2.50）A.贷款调查应以间接调查为主、实地调查为辅 B.贷款调查的方式包括现场核实、电话查问以及信息咨询等C.贷款调查的内容包括借款人基本情况、收入和借款用途等D.贷款人可将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理解析：解析 贷款调查应以实地调查为主、间接调查为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。
