1、邮政管制及答案解析(总分：42.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：16，分数：16.00)1.下列各项指标中，( )属于时限指标。A总包邮件丢失率B总包邮件信息发送准时率C总包邮件延误率D总包邮件封发不合格率（分数：1.00）A.B.C.D.2.邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，( )。A进行消费者满意度调查B组织检查邮政服务质量C解决用户使用业务中存在的问题D调解和处理用户和企业之间的纠纷（分数：1.00）A.B.C.D.3.联合国宪章规定，( )是人类所享有的最基本的权利之一，必须得到保障。A居民使用邮政服务B信息交流C通信自由D居民使用信息服
2、务（分数：1.00）A.B.C.D.4.下列有关邮政管制目的的说法，正确的是( )。A保证邮政企业盈利B维护邮政市场专营C实现完全的市场竞争D维护国家利益和信息安全（分数：1.00）A.B.C.D.5.中国邮政市场准入管制机构是( )。A中国邮政集团公司B中国商务部C国家邮政局D中国移动公司（分数：1.00）A.B.C.D.6.为确保邮政普遍服务，应由( )控制普遍服务类业务的资费。A消费者协会 B邮政企业C人民俺表大会 D政府（分数：1.00）A.B.C.D.7.根据中华人民共和国邮政法的规定，邮政企业专营( )。A信件和具有信件性质的物品B包裹C快递邮件D汇兑业务（分数：1.00）A.B.
3、C.D.8.电信管制局是( )的邮政管制机构。A美国 B法国C英国 D德国（分数：1.00）A.B.C.D.9.符合邮政体制改革的基本思路是( )。A坚持政企合一 B禁止市场竞争C保障普遍服务 D政府控制企业经营（分数：1.00）A.B.C.D.10.邮政监管与邮政运营的( )，将会对邮政行业的发展起到积极的推动作用。A合并 B融合C分离 D相互制约（分数：1.00）A.B.C.D.11.目前，世界各国邮政管制部门普遍依据的管制原则之一是( )。A严格监管和适度竞争B放松监管和适度竞争C放弃监管和开放竞争D适度监管和适度竞争（分数：1.00）A.B.C.D.12.国务院邮政体制改革方案提出，要
4、保持邮政机要通信独立作业系统和生产的组织方式，这属于( )的内容。A通信安全管制 B政策引导管制C特殊服务管制 D服务质量管制（分数：1.00）A.B.C.D.13.邮政管制机构按照相关程序和规定颁发许可证或执照的形式是一种( )行为。A行政监管 B行政复议C行政奖励 D行政许可（分数：1.00）A.B.C.D.14.目前我国由( )承担邮政普遍服务义务。A国家邮政局B信息产业部C中国邮政集团公司D邮政速递局（分数：1.00）A.B.C.D.15.当前我国邮政体制改革的主要内容可以概括为“一分开，两改革，四完善”，其中的两改革指的是( )。A改革邮政主业 B改革监管方式C改革竞争机制 D改革专
5、营制度E改革邮政储蓄（分数：1.00）A.B.C.D.16.国家规定邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政( )的必要保障。A企业提供特殊服务B企业提供一定质量的邮政服务C企业提高效率D实现普遍服务（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：13，分数：26.00)17.下面属于邮政管制的必要性的是( )。（分数：2.00）A.国家主权和信息安全的需要B.全程全网的需要C.上层社会的需要D.规范市场的需要E.邮政改革的需要18.邮政管制机构在其所管辖事务范围内，对于特定的经营者所采取的行政指导行为通常包括( )。（分数：2.00）A.说服、教育B.奖励C.
6、提供政策指导D.提供经费帮助E.示范、劝告19.邮政专营的管制主体除国家邮政局外，还涉及( )。（分数：2.00）A.公安部门B.安全部门C.海关D.工商行政管理部门E.税务部门20.国家邮政局的主要职责包括( )。（分数：2.00）A.制定邮政行业的法律B.制定邮政服务标准C.负责邮政市场准入D.依法监管邮政市场E.保障邮政通信与信息安全21.邮政服务质量指标主要包括( )。（分数：2.00）A.服务态度B.邮政局所的营业时间C.经办业务的种类D.用户平均等待时长E.邮政网点的规模大小22.邮政管制的主要内容有( )。（分数：2.00）A.批准建设邮政网络B.确保邮政普遍服务C.控制普遍类业
7、务的资费D.监控国有邮政公司的运营E.依法管理邮政行业23.邮政的安全管制主要是基于( )。（分数：2.00）A.履行行政监管职能B.维护国家利益C.保护公民通信自由和通信秘密D.维护消费者权益E.促进有效竞争24.我国的( )邮政业务是实行政府定价。（分数：2.00）A.邮政普遍服务业务B.邮政企业专营业务C.党报党刊D.机要通信E.集邮业务25.以下哪些措施保证了我国邮政普遍服务的实现( )。（分数：2.00）A.将信函义务的专营权赋予邮政企业B.政企分开C.减免邮政企业营业税D.引入竞争E.政府财政补贴26.综合性反映用户满意程度的指标有( )。（分数：2.00）A.时限B.安全质量C.
8、用户满意率D.用户满意度E.用户满意度指数27.我国邮政管制机构包括( )。（分数：2.00）A.商务部B.交通运输部C.中国邮政集团公司D.国家邮政局E.省(自治区、直辖市)邮政管理局28.在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有( )。（分数：2.00）A.用户满意率B.用户满意度C.用户满意度指数D.邮政局所服务半径E.邮政局所密度29.邮政行业管制的必要性体现在( )。（分数：2.00）A.邮政改革的需要B.全程全网的需要C.规范市场的需要D.限制外资进入的需要E.普遍服务的需要邮政管制答案解析(总分：42.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：16，分数：16.
9、00)1.下列各项指标中，( )属于时限指标。A总包邮件丢失率B总包邮件信息发送准时率C总包邮件延误率D总包邮件封发不合格率（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是邮政服务质量指标体系。其中时限指标包括各种邮政业务的延误率、准点交邮率、邮车运行准班率、邮车运行准点率、趟车运行全程时限正点率、投递正点妥投率、邮件查询逾限率等。A 和 D 属于安全质量指标，B 属于信息指标。2.邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，( )。A进行消费者满意度调查B组织检查邮政服务质量C解决用户使用业务中存在的问题D调解和处理用户和企业之间的纠纷（分数：1.00）A.B.
10、C.D. 解析：解析 本题考查的是受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。3.联合国宪章规定，( )是人类所享有的最基本的权利之一，必须得到保障。A居民使用邮政服务B信息交流C通信自由D居民使用信息服务（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是邮政专营的必要性。联合国宪章规定，通信自由是人类所享有的最基本的权利之一，必须得到保障。4.下列有关邮政管制目的的说法，正确的是( )。A保证邮政企业盈利B维护邮政市场专营C实现完全的市场竞争D维护国家利益和信息安全（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的是邮政管
11、制的目的。邮政管制的目的是为了更好地维护国家利益和信息安全，保证邮政普遍服务，维护邮政通信秩序，保护企业和消费者的合法权益，创造整个行业的公平竞争环境，规范和促进邮政行业的健康、持续发展。5.中国邮政市场准入管制机构是( )。A中国邮政集团公司B中国商务部C国家邮政局D中国移动公司（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是邮政市场准入管制。根据国务院邮政体制改革方案，国家邮政局作为国家邮政管理机构，按照国务院赋予的职能，依法对快递等邮政业务实行市场准入管制。6.为确保邮政普遍服务，应由( )控制普遍服务类业务的资费。A消费者协会 B邮政企业C人民俺表大会 D政府（分数：1.0
12、0）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的是普遍服务类业务的资费管制。为保证所有公民都能享受到普遍服务，政府控制普遍服务类业务的资费，要求邮政部门以用户能够负担得起的、均一的低廉价格，提供普遍服务。7.根据中华人民共和国邮政法的规定，邮政企业专营( )。A信件和具有信件性质的物品B包裹C快递邮件D汇兑业务（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是邮政企业的业务范围。邮政企业专营信件和具有信件性质的物品。8.电信管制局是( )的邮政管制机构。A美国 B法国C英国 D德国（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是一般识记性内容。9.符合邮政体制改革的基本思路是
13、( )。A坚持政企合一 B禁止市场竞争C保障普遍服务 D政府控制企业经营（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 邮政体制改革的基本思路是保障普遍服务。10.邮政监管与邮政运营的( )，将会对邮政行业的发展起到积极的推动作用。A合并 B融合C分离 D相互制约（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是邮政管制发展的历程。政企分开无论对于电信市场，还是对于邮政市场，都为建立以市场为导向的管理模式起到积极的作用。11.目前，世界各国邮政管制部门普遍依据的管制原则之一是( )。A严格监管和适度竞争B放松监管和适度竞争C放弃监管和开放竞争D适度监管和适度竞争（分数：1.00）A.
14、B.C.D. 解析：解析 本题考查的邮政管制的原则。主要包括四个方面：政企分开依法管制；公开、公平、公正；监管适度。12.国务院邮政体制改革方案提出，要保持邮政机要通信独立作业系统和生产的组织方式，这属于( )的内容。A通信安全管制 B政策引导管制C特殊服务管制 D服务质量管制（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是邮政管制的具体内容。题干所述的内容是加强通信安全管理和监控的措施，属于通信的安全管制。13.邮政管制机构按照相关程序和规定颁发许可证或执照的形式是一种( )行为。A行政监管 B行政复议C行政奖励 D行政许可（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查
15、的邮政管制的形式。邮政管制具体包括七种形式，分别是：制定规范性文件；行政许可行为；行政处罚行为；行政奖励行为；行政监督检查行为；行政复议行为；行政指导行为。14.目前我国由( )承担邮政普遍服务义务。A国家邮政局B信息产业部C中国邮政集团公司D邮政速递局（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 中国邮政集团公司是受委托承担中国邮政普遍服务任务的唯一企业。15.当前我国邮政体制改革的主要内容可以概括为“一分开，两改革，四完善”，其中的两改革指的是( )。A改革邮政主业 B改革监管方式C改革竞争机制 D改革专营制度E改革邮政储蓄（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的是邮政
16、管制的基本原则。题干中的叙述，体现的是监管适度原则。16.国家规定邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政( )的必要保障。A企业提供特殊服务B企业提供一定质量的邮政服务C企业提高效率D实现普遍服务（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的实行邮政专营权制度的必要性。邮政专营权制度主要是出于三个目的：保障国家信息安全；保护公民通信权；实现普遍服务。二、多项选择题(总题数：13，分数：26.00)17.下面属于邮政管制的必要性的是( )。（分数：2.00）A.国家主权和信息安全的需要 B.全程全网的需要 C.上层社会的需要D.规范市场的需要 E.邮政改革的需
17、要 解析：解析 邮政管制的必要性：(1)国家主权和信息安全的需要；(2)全程全网的需要；(3)普遍服务的需要；(4)规范市场的需要；(5)邮政改革的需要。18.邮政管制机构在其所管辖事务范围内，对于特定的经营者所采取的行政指导行为通常包括( )。（分数：2.00）A.说服、教育 B.奖励C.提供政策指导 D.提供经费帮助 E.示范、劝告 解析：解析 本题考查的是邮政管制的具体形式。其中管制机构的行政指导行为通常包括说服、教育、示范、劝告、建议、协商、政策指导、提供经费帮助、提供知识、技术帮助等方法。19.邮政专营的管制主体除国家邮政局外，还涉及( )。（分数：2.00）A.公安部门 B.安全部
18、门 C.海关 D.工商行政管理部门 E.税务部门解析：解析 本题考查的是邮政专营的管制主体。邮政专营的管制主体除国家邮政局，还涉及工商行政管理部门、公安、安全、海关等部门，如中华人民共和国邮政法第四十条规定，由工商行政管理部门对侵权经营信件寄递业务予以处罚，邮政管制机构要做好对邮政专营的管制，必须与工商行政管理、国家安全和海关等部门配合，协同作战，打击侵权经营信件寄递业务的行为。20.国家邮政局的主要职责包括( )。（分数：2.00）A.制定邮政行业的法律B.制定邮政服务标准 C.负责邮政市场准入 D.依法监管邮政市场 E.保障邮政通信与信息安全 解析：解析 本题考查的是国家邮政局的职责。制定
19、邮政行业的法律并不属于国家邮政局的主要职责。21.邮政服务质量指标主要包括( )。（分数：2.00）A.服务态度 B.邮政局所的营业时间 C.经办业务的种类 D.用户平均等待时长 E.邮政网点的规模大小解析：解析 本题考查的是邮政服务质量指标。邮政网点的规模大小不属于邮政服务质量指标。22.邮政管制的主要内容有( )。（分数：2.00）A.批准建设邮政网络B.确保邮政普遍服务 C.控制普遍类业务的资费 D.监控国有邮政公司的运营 E.依法管理邮政行业 解析：解析 本题考查的邮政管制的主要内容。主要包括七个方面：政策引导管制；通信安全管制；价格形成管制；特殊服务管制；普遍服务管制；邮政专营管制；
20、市场准入管制；服务质量管制。23.邮政的安全管制主要是基于( )。（分数：2.00）A.履行行政监管职能B.维护国家利益 C.保护公民通信自由和通信秘密 D.维护消费者权益E.促进有效竞争解析：解析 本题考查的是邮政安全管制的目的。主要是出于维护国家利益和信息安全以及保护公民通信自由和通信秘密的需要。24.我国的( )邮政业务是实行政府定价。（分数：2.00）A.邮政普遍服务业务 B.邮政企业专营业务 C.党报党刊 D.机要通信 E.集邮业务解析：解析 本题考查的是邮政的价格形成管制。国务院邮政体制改革方案提出，邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费及机要通信、党报党刊发行资费实行政府定价
21、。25.以下哪些措施保证了我国邮政普遍服务的实现( )。（分数：2.00）A.将信函义务的专营权赋予邮政企业 B.政企分开C.减免邮政企业营业税 D.引入竞争E.政府财政补贴 解析：解析 本题考查的是我国保证邮政普遍服务曾经采取的措施。26.综合性反映用户满意程度的指标有( )。（分数：2.00）A.时限B.安全质量C.用户满意率 D.用户满意度 E.用户满意度指数 解析：解析 综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。27.我国邮政管制机构包括( )。（分数：2.00）A.商务部B.交通运输部C.中国邮政集团公司D.国家邮政局 E.省(自治区、直辖市)邮政管理局
22、解析：解析 我国邮政管制机构包括国家邮政局和省(自治区、直辖市)邮政管理局。28.在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有( )。（分数：2.00）A.用户满意率 B.用户满意度 C.用户满意度指数 D.邮政局所服务半径E.邮政局所密度解析：解析 本题考查的是用户满意度的测评。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。29.邮政行业管制的必要性体现在( )。（分数：2.00）A.邮政改革的需要 B.全程全网的需要 C.规范市场的需要 D.限制外资进入的需要E.普遍服务的需要 解析：解析 本题考查的是邮政行业管制的必要性。邮政行业管制的必要性体现在：(1)国家主权和信息安全的需要；(2)全程全网的需要；(3)普遍服务的需要；(4)规范市场的需要；(5)邮政改革的需要。
