1、邮政管制(二)及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：33，分数：56.00)1.我国邮政企业对_享有专营权。 A.包裹寄递 B.特快专递 C.信件寄递 D.报刊发行（分数：1.00）A.B.C.D.2.邮政部门政企分开后，国家邮政局致力于构建三位一体的市场监管体系，在这一体系中，行业监管核心是_。 A.政府监管 B.行业自律 C.行业协会 D.社会监督（分数：1.00）A.B.C.D.3.机要通信、义务兵通信、党报党刊发行、盲人读物等服务，属于邮政_。 A.特殊服务 B.基本服务 C.主要服务 D.附属服务（分数：1.00）A.B.C.D.4.实行
2、快递市场准入制度的目的是_。 A.实现企业自由竞争 B.净化市场竞争环境 C.保证邮政企业盈利 D.实现邮政普遍服务（分数：1.00）A.B.C.D.5.从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和_。 A.通信质量指标 B.安全质量指标 C.服务时限指标 D.信息范围指标（分数：1.00）A.B.C.D.6.在我国 2008年 3月的国务院机构改革中，国家邮政局划归_管理。 A.国务院 B.工业和信息化部 C.交通运输部 D.铁道部（分数：1.00）A.B.C.D.7.各国政府实施邮政普遍服务政策的主要目的是_。 A.净化市场竞争环境 B.保障公民通信权利 C.保护邮政
3、企业垄断经营 D.限制外资进入（分数：1.00）A.B.C.D.8.根据我国邮政法，国务院规定范围内的信件寄递业务由邮政企业专营，其中信件是指_。 A.信函 B.信函和邮件 C.信函和明信片 D.信函和印刷品（分数：1.00）A.B.C.D.9.下列邮政业务中，企业可以自主定价的是_。 A.报刊发行业务 B.机要通信业务 C.普遍服务业务 D.特快专递业务（分数：1.00）A.B.C.D.10.邮政服务质量管制对象包括邮政市场、集邮市场和_市场。 A.金融业务 B.报刊发行 C.代办业务 D.邮政用品用具（分数：1.00）A.B.C.D.11.关于邮政普遍服务的说法，错误的是_。 A.邮政普遍
4、服务是国家公共服务业的重要组成部分 B.邮政普遍服务是保护公民通信权的重要手段 C.邮政普遍服务的实现只能依靠市场调节 D.邮政普遍服务的实现要依靠政府监督（分数：2.00）A.B.C.D.12.目前我国邮政监管实行_管理。 A.一级 B.两级 C.三级 D.四级（分数：2.00）A.B.C.D.13.世界上大多数国家都以_的形式确立邮政专营权制度，这是为了更好地保障国家信息安全，保护公民通信权，落实普遍服务政策。 A.行政审批 B.行政许可 C.经济补偿 D.法律（分数：2.00）A.B.C.D.14.根据我国邮政法，邮政企业专营的业务是_。 A.单件重量不超过 5千克的印刷品 B.单件重量
5、不超过 10千克的包裹 C.国务院规定范围内的信件 D.商业信函（分数：2.00）A.B.C.D.15.根据我国邮政法，申请快递业务经营许可证的企业法人，在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本应不低于人民币_万元。 A.30 B.50 C.100 D.200（分数：2.00）A.B.C.D.16.邮政管制是指邮政监管机构通过法律手段、行政手段和_手段等，制定相应的政策、法规，对邮政行业、邮政企业、邮政市场实施监督管理的行为。 A.市场 B.经济 C.技术 D.计划（分数：2.00）A.B.C.D.17.邮政监管与邮政运营的_，将会对邮政行业的发展起到积极的推动作用。 A.合并 B.融合 C
6、.分离 D.相互制约（分数：2.00）A.B.C.D.18.符合邮政体制改革的基本思路是_。 A.坚持政企合一 B.禁止市场竞争 C.保障普遍服务 D.政府控制企业经营（分数：2.00）A.B.C.D.19.目前，世界各国邮政管制部门普遍依据的管制原则之一是_。 A.严格监管和适度竞争 B.放松监管和适度竞争 C.放弃监管和开放竞争 D.适度监管和适度竞争（分数：2.00）A.B.C.D.20.国务院邮政体制改革方案提出，要保持邮政机要通信独立作业系统和生产的组织方式，这属于_的内容。 A.通信安全管制 B.政策引导管制 C.特殊服务管制 D.服务质量管制（分数：2.00）A.B.C.D.21
7、.国家规定邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政_的必要保障。 A.企业提供特殊服务 B.企业提供一定质量的邮政服务 C.企业提高效率 D.实现普遍服务（分数：2.00）A.B.C.D.22.为确保邮政普遍服务，应由_控制普遍服务类业务的资费。 A.消费者协会 B.邮政企业 C.人民代表大会 D.政府（分数：2.00）A.B.C.D.23.目前我国由_承担邮政普遍服务义务。 A.国家邮政局 B.信息产业部 C.中国邮政集团公司 D.邮政速递局（分数：2.00）A.B.C.D.24.联合国宪章规定，_是人类所享有的最基本的权利之一，必须得到保障。 A.居民使用邮政服务 B
8、.信息交流 C.通信自由 D.居民使用信息服务（分数：2.00）A.B.C.D.25.目前世界上公认的保障邮政普遍服务最行之有效的方法之一是_制度。 A.邮政专营 B.邮政市场准入 C.邮政资费管制 D.邮政服务质量管制（分数：2.00）A.B.C.D.26.根据中华人民共和国邮政法的规定，邮政企业专营_。 A.信件和具有信件性质的物品 B.包裹 C.快递邮件 D.汇兑业务（分数：2.00）A.B.C.D.27.邮政管制机构按照相关程序和规定颁发许可证或执照的形式是一种_行为。 A.行政监管 B.行政复议 C.行政奖励 D.行政许可（分数：2.00）A.B.C.D.28.中国邮政市场准入管制机
9、构是_。 A.中国邮政集团公司 B.中国商务部 C.国家邮政局 D.中国移动公司（分数：2.00）A.B.C.D.29.邮件传递时限和邮件传递频次由_统一制定，它们是反映邮政通信迅速性的指标。 A.国家质量监督部门 B.国家邮政局 C.省邮政管理局 D.中国邮政集团公司（分数：2.00）A.B.C.D.30.在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和_。 A.信息指标 B.准确指标 C.频次指标 D.方便指标（分数：2.00）A.B.C.D.31.下列各项指标中，_属于时限指标。 A.总包邮件丢失率 B.总包邮件信息发送准时率 C.总包邮件延误率 D.总包邮件封发不
10、合格率（分数：2.00）A.B.C.D.32.邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，_。 A.进行消费者满意度调查 B.组织检查邮政服务质量 C.解决用户使用业务中存在的问题 D.调解和处理用户和企业之间的纠纷（分数：2.00）A.B.C.D.33.在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和_。 A.服务质量指标 B.安全指标 C.准确指标 D.时限指标（分数：2.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：18，分数：36.00)34.在邮政服务质量管制中，被管制主体包括_。 A.国家邮政局 B.各省(自治区、直辖市)邮政
11、管理局 C.邮政企业 D.国内其他寄递、快递企业 E.在我国境内经营的国外快递公司（分数：2.00）A.B.C.D.E.35.我国邮政管制的内容主要包括_。 A.政策引导管制 B.市场准入管制 C.特殊服务管制 D.网间互联管制 E.通信安全管制（分数：2.00）A.B.C.D.E.36.我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括_。 A.总包邮件延误率 B.邮政局所的营业时间 C.经办业务的种类 D.用户平均等待时间 E.总包邮件丢失损毁率（分数：2.00）A.B.C.D.E.37.我国政府用来保障邮政普遍服务的措施主要有_。 A.赋予邮政企业专营权
12、B.提供国家财政补贴 C.减免邮政企业营业税 D.降低各类业务资费 E.允许业务交叉补贴（分数：2.00）A.B.C.D.E.38.邮政服务质量管制的内容主要包括_。 A.制定邮政业务标准 B.建立邮政读物质量指标体系 C.测评邮政用户满意度 D.受理用户投诉 E.制定邮政业务质量发展战略（分数：2.00）A.B.C.D.E.39.邮政行业管制的必要性体现在_。 A.邮政改革的需要 B.全程全网的需要 C.规范市场的需要 D.限制外资进入的需要 E.普遍服务的需要（分数：2.00）A.B.C.D.E.40.邮政管制机构在其所管辖事务范围内，对于特定的经营者所采取的行政指导行为通常包括_。 A.
13、说服、教育 B.奖励 C.提供政策指导 D.提供经费帮助 E.示范、劝告（分数：2.00）A.B.C.D.E.41.我国邮政管制机构包括_。 A.商务部 B.交通运输部 C.市(地)邮政管理局 D.国家邮政局 E.省(自治区、直辖市)邮政管理局（分数：2.00）A.B.C.D.E.42.国家邮政局的主要职责包括_。 A.制定邮政行业的法律 B.制定邮政服务标准 C.负责邮政市场准入 D.依法监管邮政市场 E.保障邮政通信与信息安全（分数：2.00）A.B.C.D.E.43.邮政管制的主要内容有_。 A.批准建设邮政网络 B.确保邮政普遍服务 C.控制普遍类业务的资费 D.监控国有邮政公司的运营
14、 E.依法管理邮政行业（分数：2.00）A.B.C.D.E.44.邮政的安全管制主要是基于_。 A.履行行政监管职能 B.维护国家利益 C.保护公民通信自由和通信秘密 D.维护消费者权益 E.促进有效竞争（分数：2.00）A.B.C.D.E.45._保证了我国邮政普遍服务的实现。 A.将信函义务的专营权赋予邮政企业 B.政企分开 C.减免邮政企业营业税 D.引入竞争 E.政府财政补贴（分数：2.00）A.B.C.D.E.46.我国实行邮政专营的必要性包括_。 A.保障国家信息安全 B.保护公民通信权 C.保证互联互通 D.落实普遍服务 E.提高企业经济效益（分数：2.00）A.B.C.D.E.
15、47.邮政专营的管制主体除国家邮政局外，还涉及_。 A.公安部门 B.安全部门 C.海关 D.工商行政管理部门 E.税务部门（分数：2.00）A.B.C.D.E.48.我国的_邮政业务是实行政府定价。 A.邮政普遍服务业务 B.邮政企业专营业务 C.党报党刊 D.机要通信 E.集邮业务（分数：2.00）A.B.C.D.E.49.邮政服务质量指标主要包括_。 A.服务态度 B.邮政局所的营业时间 C.经办业务的种类 D.用户平均等待时长 E.邮政网点的规模大小（分数：2.00）A.B.C.D.E.50.综合性反映用户满意程度的指标有_。 A.时限 B.安全质量 C.用户满意率 D.用户满意度 E
16、.用户满意度指数（分数：2.00）A.B.C.D.E.51.世界各国邮政管制机构对邮政市场进行监管的主要目的有_。 A.确保邮政企业盈利 B.保证邮政普遍服务 C.保护消费者利益 D.创造公平的竞争环境 E.规范市场秩序（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B案例分析题/B(总题数：1，分数：8.00)2012年 1月，某企业向我国国家邮政局提出申请经营跨省、自治区、直辖市的国内快递业务，并提交了申请书和有关申请材料。国家邮政局受理申请后，在对其法人条件、注册资本、服务能力、服务质量、安全保障制度等方面进行严格审查的基础上，以注册资本低于标准为由，拒绝向其颁发国内快递业务经营许可证。（分数
17、：8.00）(1).本案例中涉及的邮政管制内容有_。 A.普遍服务管制 B.邮政资费管制 C.市场准入管制 D.特殊服务管制（分数：2.00）A.B.C.D.(2).我国邮政监管机构对该企业进行经营许可的严格审查，其目的在于_。 A.规范市场秩序 B.净化市场竞争环境 C.保护邮政企业垄断经营 D.为消费者提供更优质高效的服务（分数：2.00）A.B.C.D.(3).我国邮政监管机构对该企业进行经营许可的严格审查，其法律依据有_。 A.现代企业制度 B.邮政企业内部规章制度 C.快递市场管理办法 D.邮政法（分数：2.00）A.B.C.D.(4).该企业若要获得所申请的快递业务经营许可证，注册
18、资本须达到人民币_。 A.20万元 B.30万元 C.50万元 D.100万元（分数：2.00）A.B.C.D.邮政管制(二)答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：33，分数：56.00)1.我国邮政企业对_享有专营权。 A.包裹寄递 B.特快专递 C.信件寄递 D.报刊发行（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查我国邮政专营的法律规定。邮政法第五条明确规定，“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营”。2.邮政部门政企分开后，国家邮政局致力于构建三位一体的市场监管体系，在这一体系中，行业监管核心是_。 A.政府监管 B.行业自
19、律 C.行业协会 D.社会监督（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 2007 年政企分开后，国家邮政局独立行使监管职能，为了能够更加全面地履行监管职责，国家邮政局着力于构建政府监管、行业自律、社会监督三位一体的市场监管体系。在这一框架中，政府监管是行业监管核心。3.机要通信、义务兵通信、党报党刊发行、盲人读物等服务，属于邮政_。 A.特殊服务 B.基本服务 C.主要服务 D.附属服务（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查特殊服务。特殊服务包括机要通信、义务兵通信、党报党刊发行、盲人读物等服务。4.实行快递市场准入制度的目的是_。 A.实现企业自由竞争 B.净化市场竞
20、争环境 C.保证邮政企业盈利 D.实现邮政普遍服务（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查快递市场准入制度。快递市场准入制度是指为了促进快递市场的公平竞争，能够通过设立一定的门槛，净化市场竞争环境，保障公平竞争，促进快递市场机制的建立和形成，更好地保护用户和快递企业的合法权益。5.从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和_。 A.通信质量指标 B.安全质量指标 C.服务时限指标 D.信息范围指标（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查邮政服务质量指标。我国目前邮政局对省局、省局对市县局的邮政服务质量的考核指标，包括通信质量指标和服务质量
21、指标。6.在我国 2008年 3月的国务院机构改革中，国家邮政局划归_管理。 A.国务院 B.工业和信息化部 C.交通运输部 D.铁道部（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查我国邮政管制机构。2008 年 3月，国务院机构改革，为加强邮政与交通运输统筹管理，国家邮政局改由交通运输部管理。7.各国政府实施邮政普遍服务政策的主要目的是_。 A.净化市场竞争环境 B.保障公民通信权利 C.保护邮政企业垄断经营 D.限制外资进入（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查邮政普遍服务的需要。邮政普遍服务是国家公共服务业的重要组成部分，是保护公民通信权的重要手段，普遍服务的
22、实现，必须有政府的监管作保障。8.根据我国邮政法，国务院规定范围内的信件寄递业务由邮政企业专营，其中信件是指_。 A.信函 B.信函和邮件 C.信函和明信片 D.信函和印刷品（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查我国邮政专营的法律依据。邮政法第五条规定，“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营”。信件指信函、明信片。9.下列邮政业务中，企业可以自主定价的是_。 A.报刊发行业务 B.机要通信业务 C.普遍服务业务 D.特快专递业务（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查我国的邮政资费管制。邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信业务资费以及
23、国家规定的机要报刊的发行资费实行政府定价。10.邮政服务质量管制对象包括邮政市场、集邮市场和_市场。 A.金融业务 B.报刊发行 C.代办业务 D.邮政用品用具（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查邮政服务质量管制对象。邮政服务质量管制对象包括邮政市场、集邮市场和邮政用品用具市场。11.关于邮政普遍服务的说法，错误的是_。 A.邮政普遍服务是国家公共服务业的重要组成部分 B.邮政普遍服务是保护公民通信权的重要手段 C.邮政普遍服务的实现只能依靠市场调节 D.邮政普遍服务的实现要依靠政府监督（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查邮政普遍服务相关知识。邮政普遍服
24、务是国家公共服务业的重要组成部分；邮政普遍服务是保护公民通信权的重要手段；邮政普遍服务的实现要依靠政府监督；邮政普遍服务是国家公共服务业的重要组成部分，是非盈利的，不依靠市场调节。12.目前我国邮政监管实行_管理。 A.一级 B.两级 C.三级 D.四级（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查目前我国邮政监管实施的两级管理形式。目前邮政监督实行的是国家邮政局和省邮政管理局两级形式。13.世界上大多数国家都以_的形式确立邮政专营权制度，这是为了更好地保障国家信息安全，保护公民通信权，落实普遍服务政策。 A.行政审批 B.行政许可 C.经济补偿 D.法律（分数：2.00）A.B.C
25、.D. 解析：解析 本题考查对邮政专营制度的理解。邮政专营制度是国家通过法律赋予邮政企业对某些特定业务享有独家专营的权力。14.根据我国邮政法，邮政企业专营的业务是_。 A.单件重量不超过 5千克的印刷品 B.单件重量不超过 10千克的包裹 C.国务院规定范围内的信件 D.商业信函（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查我国邮政法规定的邮政企业专营的业务。我国邮政法第五条规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。15.根据我国邮政法，申请快递业务经营许可证的企业法人，在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本应不低于人民币_万元。 A.30 B.50 C.100 D
26、.200（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查我国邮政法关于快递经营企业注册资本的规定。根据我国邮政法，申请快递业务经营许可证的企业法人，在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本应不低于人民币 50万元。16.邮政管制是指邮政监管机构通过法律手段、行政手段和_手段等，制定相应的政策、法规，对邮政行业、邮政企业、邮政市场实施监督管理的行为。 A.市场 B.经济 C.技术 D.计划（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查邮政管制的概念。邮政管制是指邮政监管机构通过法律、行政和经济手段等，制定相应的政策、法规，对邮政行业、邮政企业、邮政市场实施监督管理的行为。17
27、.邮政监管与邮政运营的_，将会对邮政行业的发展起到积极的推动作用。 A.合并 B.融合 C.分离 D.相互制约（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是邮政管制发展的历程。政企分开无论对于电信市场，还是对于邮政市场，都为建立以市场为导向的管理模式起到积极的作用。18.符合邮政体制改革的基本思路是_。 A.坚持政企合一 B.禁止市场竞争 C.保障普遍服务 D.政府控制企业经营（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 邮政体制改革的基本思路是保障普遍服务。19.目前，世界各国邮政管制部门普遍依据的管制原则之一是_。 A.严格监管和适度竞争 B.放松监管和适度竞争 C.放弃监
28、管和开放竞争 D.适度监管和适度竞争（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查邮政管制的原则。主要包括四个方面：政企分开；依法管制；公开、公平、公正；监管适度。20.国务院邮政体制改革方案提出，要保持邮政机要通信独立作业系统和生产的组织方式，这属于_的内容。 A.通信安全管制 B.政策引导管制 C.特殊服务管制 D.服务质量管制（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是邮政管制的具体内容。题干所述的内容是加强通信安全管理和监控的措施，属于通信的安全管制。21.国家规定邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政_的必要保障。 A.企业提供特殊服
29、务 B.企业提供一定质量的邮政服务 C.企业提高效率 D.实现普遍服务（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查实行邮政专营权制度的必要性。邮政专营权制度主要是出于三个目的：保障国家信息安全；保护公民通信权；实现普遍服务。22.为确保邮政普遍服务，应由_控制普遍服务类业务的资费。 A.消费者协会 B.邮政企业 C.人民代表大会 D.政府（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的是普遍服务类业务的资费管制。为保证所有公民都能享受到普遍服务，政府控制普遍服务类业务的资费，要求邮政部门以用户能够负担得起的、均一的低廉价格，提供普遍服务。23.目前我国由_承担邮政普遍服务
30、义务。 A.国家邮政局 B.信息产业部 C.中国邮政集团公司 D.邮政速递局（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 中国邮政集团公司是受委托承担中国邮政普遍服务任务的唯一企业。24.联合国宪章规定，_是人类所享有的最基本的权利之一，必须得到保障。 A.居民使用邮政服务 B.信息交流 C.通信自由 D.居民使用信息服务（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是邮政专营的必要性。联合国宪章规定，通信自由是人类所享有的最基本的权利之一，必须得到保障。25.目前世界上公认的保障邮政普遍服务最行之有效的方法之一是_制度。 A.邮政专营 B.邮政市场准入 C.邮政资费管制 D.邮
31、政服务质量管制（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查邮政专营制度。邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是目前世界上公认的解决邮政普遍服务最行之有效的方法之一。26.根据中华人民共和国邮政法的规定，邮政企业专营_。 A.信件和具有信件性质的物品 B.包裹 C.快递邮件 D.汇兑业务（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是邮政企业的业务范围，即邮政企业专营信件和具有信件性质的物品。27.邮政管制机构按照相关程序和规定颁发许可证或执照的形式是一种_行为。 A.行政监管 B.行政复议 C.行政奖励 D.行政许可（分数：2.00）A.B.C.D.
32、 解析：解析 本题考查邮政管制的形式。邮政管制具体包括七种形式，分别是：制定规范性文件；行政许可行为；行政处罚行为；行政奖励行为；行政监督检查行为；行政复议行为；行政指导行为。28.中国邮政市场准入管制机构是_。 A.中国邮政集团公司 B.中国商务部 C.国家邮政局 D.中国移动公司（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是邮政市场准入管制。根据国务院关于印发邮政体制改革方案的通知，国家邮政局作为国家邮政管理机构，按照国务院赋予的职能，依法对快递等邮政业务实行市场准入管制。29.邮件传递时限和邮件传递频次由_统一制定，它们是反映邮政通信迅速性的指标。 A.国家质量监督部门 B
33、.国家邮政局 C.省邮政管理局 D.中国邮政集团公司（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查邮政服务质量的标准。邮件传递时限和邮件传递频次是由国家邮政局统一规定。30.在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和_。 A.信息指标 B.准确指标 C.频次指标 D.方便指标（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查通信质量指标的内容。在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和信息指标。31.下列各项指标中，_属于时限指标。 A.总包邮件丢失率 B.总包邮件信息发送准时率 C.总包邮件延误率 D.总包邮件封发不合格
34、率（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查邮政服务质量指标体系。其中时限指标包括各种邮政业务的延误率、准点交邮率、邮车运行准班率、邮车运行准点率、趟车运行全程时限正点率、投递正点妥投率、邮件查询逾限率等。A和 D属于安全质量指标，B 属于信息指标。32.邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，_。 A.进行消费者满意度调查 B.组织检查邮政服务质量 C.解决用户使用业务中存在的问题 D.调解和处理用户和企业之间的纠纷（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的是受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企
35、业之间的纠纷。33.在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和_。 A.服务质量指标 B.安全指标 C.准确指标 D.时限指标（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。二、B多项选择题/B(总题数：18，分数：36.00)34.在邮政服务质量管制中，被管制主体包括_。 A.国家邮政局 B.各省(自治区、直辖市)邮政管理局 C.邮政企业 D.国内其他寄递、快递企业 E.在我国境内经营的国外快递公司（分数：2.00）A.B.C. D. E. 解析：
36、解析 本题考查邮政服务质量管制的分类。从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递企业，国外快递公司等。35.我国邮政管制的内容主要包括_。 A.政策引导管制 B.市场准入管制 C.特殊服务管制 D.网间互联管制 E.通信安全管制（分数：2.00）A. B. C. D.E. 解析：解析 本题考查邮政管制的内容。邮政管制的内容包括八个方面：邮政普遍服务管制、邮政专营管制、邮政市场准入管制、邮政资费管制、邮政服务质量管制、政策引导管制、通信安全管制、特殊服务管制。36.我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括_。 A.总包邮件延误率 B.邮政局所的
37、营业时间 C.经办业务的种类 D.用户平均等待时间 E.总包邮件丢失损毁率（分数：2.00）A.B. C. D. E.解析：解析 本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政查询和损失补偿情况等。37.我国政府用来保障邮政普遍服务的措施主要有_。 A.赋予邮政企业专营权 B.提供国家财政补贴 C.减免邮政企业营业税 D.降低各类业务资费 E.允许业务交叉补贴（分数：2.00）A. B. C. D.E. 解析：解析 本题考查当前我国政府采取的保障邮政普遍服务的措施。措施包括：赋予邮政企业
38、专营权、减免邮政企业营业税、邮政营利性业务交叉补贴、国家财政补贴等方式。38.邮政服务质量管制的内容主要包括_。 A.制定邮政业务标准 B.建立邮政读物质量指标体系 C.测评邮政用户满意度 D.受理用户投诉 E.制定邮政业务质量发展战略（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。39.邮政行业管制的必要性体现在_。 A.邮政改革的需要 B.全程全网的需要 C.规范市场的需要 D.限制外资进入的需要 E.普遍服务的需要（分数：2.00）A. B. C
39、. D.E. 解析：解析 本题考查的是邮政行业管制的必要性。邮政行业管制的必要性体现在：(1)国家主权和信息安全的需要；(2)全程全网的需要；(3)普遍服务的需要；(4)规范市场的需要；(5)邮政改革的需要。40.邮政管制机构在其所管辖事务范围内，对于特定的经营者所采取的行政指导行为通常包括_。 A.说服、教育 B.奖励 C.提供政策指导 D.提供经费帮助 E.示范、劝告（分数：2.00）A. B.C. D. E. 解析：解析 本题考查的是邮政管制的具体形式。其中管制机构的行政指导行为通常包括说服、教育、示范、劝告、建议、协商、政策指导、提供经费帮助、提供知识、技术帮助等方法。41.我国邮政管
40、制机构包括_。 A.商务部 B.交通运输部 C.市(地)邮政管理局 D.国家邮政局 E.省(自治区、直辖市)邮政管理局（分数：2.00）A.B.C. D. E. 解析：解析 我国邮政管制机构包括国家邮政局、省(自治区、直辖市)邮政管理局和市(地)邮政管理局。42.国家邮政局的主要职责包括_。 A.制定邮政行业的法律 B.制定邮政服务标准 C.负责邮政市场准入 D.依法监管邮政市场 E.保障邮政通信与信息安全（分数：2.00）A.B. C. D. E. 解析：解析 本题考查的是国家邮政局的职责。制定邮政行业的法律并不属于国家邮政局的主要职责。43.邮政管制的主要内容有_。 A.批准建设邮政网络
41、B.确保邮政普遍服务 C.控制普遍类业务的资费 D.监控国有邮政公司的运营 E.依法管理邮政行业（分数：2.00）A.B. C. D. E. 解析：解析 本题考查邮政管制的主要内容。主要包括七个方面：政策引导管制；通信安全管制；价格形成管制；特殊服务管制；普遍服务管制；邮政专营管制；市场准入管制；服务质量管制。44.邮政的安全管制主要是基于_。 A.履行行政监管职能 B.维护国家利益 C.保护公民通信自由和通信秘密 D.维护消费者权益 E.促进有效竞争（分数：2.00）A.B. C. D.E.解析：解析 本题考查的是邮政安全管制的目的。主要是出于维护国家利益和信息安全以及保护公民通信自由和通信
42、秘密的需要。45._保证了我国邮政普遍服务的实现。 A.将信函义务的专营权赋予邮政企业 B.政企分开 C.减免邮政企业营业税 D.引入竞争 E.政府财政补贴（分数：2.00）A. B.C. D.E. 解析：解析 本题考查的是我国保证邮政普遍服务曾经采取的措施。46.我国实行邮政专营的必要性包括_。 A.保障国家信息安全 B.保护公民通信权 C.保证互联互通 D.落实普遍服务 E.提高企业经济效益（分数：2.00）A. B. C.D. E.解析：解析 本题考查实行邮政专营的必要性。包括 3点：(1)保障国家信息安全；(2)保护公民通信权；(3)落实普遍服务。47.邮政专营的管制主体除国家邮政局外
43、，还涉及_。 A.公安部门 B.安全部门 C.海关 D.工商行政管理部门 E.税务部门（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 本题考查的是邮政专营的管制主体。邮政专营的管制主体除国家邮政局，还涉及工商行政管理部门、公安、安全、海关等部门，如中华人民共和国邮政法第四十条规定，由工商行政管理部门对侵权经营信件寄递业务予以处罚，邮政管制机构要做好对邮政专营的管制，必须与工商行政管理、国家安全和海关等部门配合，协同作战，打击侵权经营信件寄递业务的行为。48.我国的_邮政业务是实行政府定价。 A.邮政普遍服务业务 B.邮政企业专营业务 C.党报党刊 D.机要通信 E.集邮业务（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 本题考查的是邮政的价格管制。根据中华人民共和国价格法的规定，邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费及机要通信、党报党刊发行资费实行政府定价。49.邮政服务质量指标主要包括_。 A.服务态度 B.邮政局所的营业时间 C.经办业务的种类 D.用户平均等待时长 E.邮政网点的规模大小（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 本题考查的是邮政服务质量指标。邮政网点的规模大小不属于邮政服务质量指标。50.综合性反映用户满意程度的指标有_。 A.时限 B.安全质量 C.用户满意率 D.用户满意度
