1、经济师中级邮电经济专业知识与实务历年真题试卷汇编 3 及答案解析(总分：98.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.在 OSS 中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是( )。2007 年真题（分数：2.00）A.计费财务系统B.客户服务系统C.营业系统D.网络管理系统2.电信运营支撑系统(OSS)中，以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持的是( )系统。2008 年真题（分数：2.00）A.网络管理B.营业C.计费账务D.经营分析3.项目利益相关者在( )阶段对项目的影响力最大。20
2、08 年真题（分数：2.00）A.项目定义B.项目开发C.项目实施D.项目评价4.项目进行过程中，在( )阶段变更项目活动或任务付出的代价最高。2008 年真题（分数：2.00）A.项目定义B.项目开发C.项目实施D.项目计划5.在项目生命周期中，项目团队的大部分工作及支出都通常发生在( )。2007 年真题（分数：2.00）A.项目开发阶段B.项目实施阶段C.项目控制阶段D.项目收尾阶段6.下列活动中，不属于项目管理过程组的是( )。2007 年真题（分数：2.00）A.项目可行性研究B.项目实施C.项目计划D.项目收尾7.项目管理过程组的开始阶段是项目启动过程，下列活动中不属于项目启动过程
3、的是( )。 2008 年真题（分数：2.00）A.确定并聘请项目经理B.制定项目章程C.编制详细的计划，明确项目的进度D.制定项目初步范围说明书8.在创建工作分解结构的过程中，能够促进项目成员全员参与的疗法是( )。2008 年真题（分数：2.00）A.分解法B.类比法C.自上而下法D.自下而上法9.在进行数据分析之前必须完成数据的搜集工作，从项目管理的：角度看，数据分析与数据搜集之间的逻辑关系是( )。2007 年真题（分数：2.00）A.进度依赖关系B.强制依赖关系C.自由依赖关系D.外部依赖关系10.在对项目中某一活动进行工期估计时，采用了三个时间估计，乐观时间为 8 天，悲观时间为
4、15 天，最可能时间为 12 天，则该活动的期望工期为( )天。2005 年真题（分数：2.00）A.112B.115C.118D.12211.到考核时点，某项目的进度执行指数为 11，成本执行指数为 11，这种情形表明( )。 2007 年真题（分数：2.00）A.成本偏差是由进度偏差引起的B.项目使用了能力不足的工人C.进度与成本的偏差对项目有利D.进度偏差是由成本偏差引起的12.最惠国待遇原则是多边贸易体制最根本的原则之一，服务贸易总协定规定，任何国家根据豁免条款，申请的豁免不能超过( )。2007 年真题（分数：2.00）A.5 年B.10 年C.15 年D.20 年13.依照各国电信
5、法的规定，( )负责电信法的具体实施和规制，并且根据管理实际适时提出修改法律的建议和制定具体规制措施。2007 年真题（分数：2.00）A.独立的电信管制机构B.独立的电信运营公司C.独立的反垄断机构D.独立的行政管理机构14.各国电信法一般均规定，规制机构应在法定范围内履行职权，同时也规定，如果被监管者对规制机构的有关决定不服，可以依法行使( )。2008 年真题（分数：2.00）A.诉讼权B.安全权C.选择权D.抗辩权15.根据电信条例的规定，我国电信业务经营者经营活动的基本原则是( )。2005 年真题（分数：2.00）A.政企分开，破除垄断B.鼓励竞争，促进发展C.公开、公平、公正D.
6、依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查16.依照电信条例规定，我国对经营电信业务采取的市场准入管理制度是( )。2008 年真题（分数：2.00）A.登记制度B.许可制度C.自由制度D.专有制度17.某企业欲咿请经营电信增值业务，若其业务范围只在该企业所在市，须经( )审查批准。2005 年真题（分数：2.00）A.国务信息产业主管部门B.该企业所在省、自治区、直辖市电信管理机构C.该企业所在市电信管理机构D.该企业所在市政府18.根据电信条例的规定，电信业务经营者在经营过程中，如变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前( )向原颁发许可证的机关提出申清，并办理相应手续。2005
7、 年真题（分数：2.00）A.30 天B.60 天C.90 天D.120 天19.对公用电信网与专用电信网之问的网间互联，国务院信息产业主管部门在( )中对双方的义务、联网原则、有关费用、联网程序、专用网与其他电信业务经营者的电信网联网原则，联网后的网络管理等内容做出了规定。2005 年真题（分数：2.00）A.专用电信网与公用电信网联网管理规定B.电信条例C.互联网信息服务管理办法D.网间互联管理规定20.依价格法规定，由政府首先规定基准价及其浮动幅度，电信业务经营者在其浮动范围内制定具体价格的定价形式称为( )。2006 年真题（分数：2.00）A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.
8、经背者自主定价21.依现行电信条例规定，分配电信资源可以采用指配方式，也可以采用( )方式。2006 年真题（分数：2.00）A.变卖B.拍卖C.租赁D.转让22.根据电信条例的规定，巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用( )倍以上的费用。2005 年真题（分数：2.00）A.2B.3C.5D.823.依电信条例规定，在提供接入服务时，电信业务经营者如因能力限制不能满足用户需求时，应当进行( )。2008 年真题（分数：2.00）A.备案登记B.时限保证C.预受理登记D.服务保证24.电信业务经营者缴纳普遍服务补偿基金是履行相应的普遍服务义务的( )方式。 2006 年真
9、题（分数：2.00）A.担保B.直接C.间接D.惟一25.依电信条例规定，电信管理机构对电信设备进网许可证申请的审查，应在( )日内完成。2007 年真题（分数：2.00）A.15B.30C.45D.60二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.在 eTOM 模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括( )。2007年真题（分数：2.00）A.业务开通B.业务保障C.业务计费D.运营支持与就绪E.资源管理与运营27.建立电信运营支撑系统有助于电信企业( )。2008 年真题（分数：2.00）A.提高运营生产效率B.提升客户服务水平C.加大固定资产投资规
10、模D.优化管理流程E.增强员工积极性28.在 OSS 中，经营分析系统应为企业经营决策提供支撑，具体功能包括( )。2007 年真题（分数：2.00）A.关键经营指标监控B.综合分析C.满足客户查询要求D.综合计费E.高级数据挖掘29.下列关于项目特征的描述，正确的有( )。2008 年真题（分数：2.00）A.项目具有明确的目标B.项目是长期而稳定的C.项目往往存在多个发起人或单位D.项目需使用各种资源E.项目的目标和成本往往是确定的30.创建工作分解结构(WBS)是项目管理的一项主要内容，需要遵循的原则有( )。 2007 年真题（分数：2.00）A.一个单位工作任务只能在 WBS 中出现
11、一次B.一个单位工作任务在 WBS 中可重复出现C.项目主要利益相关者要参与制定 WBSD.WBS 的每一项只有一个人负责E.WBS 有利于项目团队与项目经理之间的沟通31.在使用网络图进行项目管理时，关于关键路线的说法正确的有( )。2006 年真题（分数：2.00）A.关键路线是周期最短的路线B.关键路线是周期最长的路线C.关键路线的周期长度是整个项目的工期D.任何网络图只能有一条关键路线E.关键路线是由最重要的工序组成的路线32.综观各国电信立法，尽管国家制度及立法体例各有不同，但普通涵盖的共性问题主要包括( )。2007年真题（分数：2.00）A.电信法的宗旨B.公平竞争机制C.普遍服
12、务原则D.规制机构E.电信专营制度33.各国电信法针对互联互通问题规定的主要内容有( )。2007 年真题（分数：2.00）A.互联互通的权利与义务B.互联协议C.互联纠纷处理D.互联费用E.互联主体34.电信条例对我国电信管理体制做出了相应规定，主要包括电信管理组织的( )。 2006 年真题（分数：2.00）A.机构设置B.所处地位C.职能权限D.活动方式E.监管效果35.根据电信条例的规定，申请经营增值电信业务必须具备的条件包括( )。2005 年真题（分数：2.00）A.中办者必须是依法设立的公司B.申办者应有必要的资金保证C.申办者的股权结构中，国有股权不得少于注册资本的 51D.申
13、办者有为用户提供长期服务的信誉或者能力E.申办者有申办业务的可行性报告和技术组网方案三、案例分析题(总题数：4，分数：28.00)某项目由 8 项活动(A、B、C、D、E、F、G、H)组成，其网络图见图，各活动的工期(单位：天)均已在图中标出。2006 年真题 （分数：8.00）(1).该项目的网络图表明( )。（分数：2.00）A.A 和 B 完成之后，E 才能开始B.D 必须在 E 之前完成C.B、D 完成之后，F 才能开始D.D 和 G 可以同时开始(2).若该项目要求完成时间为 15 天，项目开始时间表示为 0，预计完成时间表示为 15，则活动 F 的最早开始时间为( )。（分数：2.
14、00）A.3B.5C.8D.10(3).该网络图中的关键路线是( )。（分数：2.00）A.AFB.RFC.CDFD.CGH(4).按照图中各活动的工期，该项目的总工期为( )天。（分数：2.00）A.9B.13C.15D.16某工程项目网络图如图所示，该项目要求完成时间为 30 天，项目开始时间表示为 0，预计完成时间表示为 30。2005 年真题 （分数：6.00）(1).活动 E 的最迟开始时间为( )。（分数：2.00）A.6B.10C.17D.21(2).活动 E 的总时差为( )天。（分数：2.00）A.-4B.-2C.2D.4(3).按照图中各活动的工期，该项目的总工期将为( )
15、天。（分数：2.00）A.28B.30C.32D.34某电信用户 H 未能及时、足额地向电信业务经营者缴纳电信费用，在电信业务经营者要求补缴电信费用之后，H 仍未能及时缴纳所欠费用。2005 年真题（分数：6.00）(1).此时，电信业务经营者可以按照其所欠费用每日加收( )的违约金。（分数：2.00）A.3B.5C.3D.5(2).若 H 超过收费约定期限 30 日仍不缴纳电信费用，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务，H 在暂停服务之后 60 日内仍未补缴电信费用和违约金。电信业务经营者有权 ( )。（分数：2.00）A.终止向其提供电信服务B.依法追缴欠费和违约金C.自行采取强制执行措
16、施D.每日加收 1的违约金(3).若 H 补缴了其所欠的电信费用和违约金，则电信业务经营者必须在( )小时之内采取相应的措施。（分数：2.00）A.12B.24C.36D.48某直辖市市民刘某拥有某小区 30 号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商 X 在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其他补救措施。2008 年真题（分数：8.00）(1).在下列法律法规中，刘某向运营商 x 投诉的依据是( )。（分数：2.00）A.反垄断法B.反不正当竞争法C.电信服务规范D.电信条例(2).如果 x 未经产权人同意，擅自安装了天线，对于该行为正确的说法是( )。（分数
17、：2.00）A.x 的行为是依法行使法律权利B.X 涉嫌违法C.刘某的主张严承侵犯 x 的运营权D.刘某的主张完全没有法律依据(3).依照电信条例的规定，就安装小灵通天线，x 正确的做法有( )。（分数：2.00）A.施工前征得建筑物产权人刘某的同意B.给予刘某主张的使用费C.施工同时通知刘某D.按照所在市人民政府规定的标准向刘某支付使用费(4).如果刘某最终就此问题投诉至信息产业主管部门，信息产业主管部门经调查，确认责任属于 x，则其有可能要求 x 承担的行政法律责任形式有( )。（分数：2.00）A.责令改正B.行政处分C.吊销许可证D.对企业管理者处以罚款经济师中级邮电经济专业知识与实务
18、历年真题试卷汇编 3 答案解析(总分：98.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.在 OSS 中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是( )。2007 年真题（分数：2.00）A.计费财务系统B.客户服务系统C.营业系统 D.网络管理系统解析：解析：在 OSS 中，营业系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。具体来说营业系统的功能包括： 营业受理； 业务配置与激活； 订单管理； 统计信息查询。 其中，业务配置与激活功能实现对营业受理记录的客户汀单所需的电信资源，如号码、端口、线路等进行分配、占用
19、、变更和释放，满足业务受理需求，按照用户的要求激活业务功能。2.电信运营支撑系统(OSS)中，以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持的是( )系统。2008 年真题（分数：2.00）A.网络管理B.营业C.计费账务D.经营分析 解析：解析：经营分析系统以 OSS 中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库，利用先进的数据挖掘技术，帮助企业的经营决策层了解企业经营，发现企业运营的优势和劣势，预测未来趋势；帮助细分市场和客户，指导营销部门进行有针对性的营销；为在企业的全面预算管理中制定预算计划提供有力的支撑和保障，同时能够对决策的执行情况和结果进行客观准确的评估。3
20、.项目利益相关者在( )阶段对项目的影响力最大。2008 年真题（分数：2.00）A.项目定义 B.项目开发C.项目实施D.项目评价解析：解析：项目利益相关者在项目生命周期初对项目的影响力最大，随着项目的推进，其影响力逐步下降。因此在项目定义阶段应充分考虑项目利益相关者。4.项目进行过程中，在( )阶段变更项目活动或任务付出的代价最高。2008 年真题（分数：2.00）A.项目定义B.项目开发C.项目实施 D.项目计划解析：解析：一般的项目生命周期包括：项目定义、项目开发、项目实施和项目收尾四个阶段。若在项目进行过程中发生项目活动或任务的更改，将付出不同程度的代价。随着项目进度的深化，变更项目
21、活动或任务将付出更高的代价。因此，应尽量避免在项目生命周期的较后阶段进行项目活动或任务的更改。5.在项目生命周期中，项目团队的大部分工作及支出都通常发生在( )。2007 年真题（分数：2.00）A.项目开发阶段B.项目实施阶段 C.项目控制阶段D.项目收尾阶段解析：解析：项目实施阶段是项目生命周期的第三个阶段。在这个阶段，项目团队要给出具体的工作任务和最终准确的成本估算，并向利益相关者提交绩效报告。项目的资源投入大部分集中于项目生命周期的项目实施阶段，而在项目周期的其他阶段，项目资源耗费较少。6.下列活动中，不属于项目管理过程组的是( )。2007 年真题（分数：2.00）A.项目可行性研究
22、 B.项目实施C.项目计划D.项目收尾解析：解析：项目管理过程组是指从启动到计划、实施、控制和收尾的一系列活动，如图所示。7.项目管理过程组的开始阶段是项目启动过程，下列活动中不属于项目启动过程的是( )。 2008 年真题（分数：2.00）A.确定并聘请项目经理B.制定项目章程C.编制详细的计划，明确项目的进度 D.制定项目初步范围说明书解析：解析：启动一个项目必须有人负责定义项目的商业需求，有人为项目提供资助，有人承担项目经理这个角色。项目的启动过程包括开始或结束项目或项目阶段的有关活动，具体包括制定项目章程，制定项目初步范围说明书。C 项是项目计划过程中的有关活动。8.在创建工作分解结构
23、的过程中，能够促进项目成员全员参与的疗法是( )。2008 年真题（分数：2.00）A.分解法B.类比法C.自上而下法D.自下而上法 解析：解析：自下而上法需要项目团队人员从开始就尽可能地确定项目有关的各项具体任务，然后将各项具体任务进行整合，并归总到一个概要活动或 WBS 的上一级内容中。项目经理经常对涉及全新系统或方法的项目采取自下而上法，或使用该方法来促进全员参与或项目团队的协作。9.在进行数据分析之前必须完成数据的搜集工作，从项目管理的：角度看，数据分析与数据搜集之间的逻辑关系是( )。2007 年真题（分数：2.00）A.进度依赖关系B.强制依赖关系 C.自由依赖关系D.外部依赖关系
24、解析：解析：强制依赖关系是工作性质所固有的依赖关系，有时又称硬逻辑关系。在进行数据分析之前必须完成数据的搜集工作，属于强制依赖关系。10.在对项目中某一活动进行工期估计时，采用了三个时间估计，乐观时间为 8 天，悲观时间为 15 天，最可能时间为 12 天，则该活动的期望工期为( )天。2005 年真题（分数：2.00）A.112B.115C.118 D.122解析：解析：根据概率时间估计法，活动的期望工期的计算公式为： 11.到考核时点，某项目的进度执行指数为 11，成本执行指数为 11，这种情形表明( )。 2007 年真题（分数：2.00）A.成本偏差是由进度偏差引起的B.项目使用了能力
25、不足的工人C.进度与成本的偏差对项目有利 D.进度偏差是由成本偏差引起的解析：解析：进度执行指数(SPI)是挣值与计划值的比值，可以用来估算完成项目的计划时间。如果进度执行指数大于 1 或 100，则项目超前于进度计划。成本执行指数(CPI)是挣值与实际成本的比值，可以用来估算完成项目的计划成本。如果成本执行指数大于 1 或 100，则说明项目在预算范围内。所以，到考核时点，某项目的进度执行指数为 11，成本执行指数为 11，表明进度与成本的偏差对项目有利。12.最惠国待遇原则是多边贸易体制最根本的原则之一，服务贸易总协定规定，任何国家根据豁免条款，申请的豁免不能超过( )。2007 年真题（
26、分数：2.00）A.5 年B.10 年 C.15 年D.20 年解析：解析：服务贸易总协定第二条第一款规定：“有关本协定的任何措施，各成员给予任何其他成员的服务和服务提供者的待遇，应立即无条件地给予以不低于其给予任何其他国家相同的服务和服务提供者。”该原则也有例外，第二款规定：“一成员可以维持与第一款不一致的措施，只要该措施已列入第二条豁免附件并符合该附件的条件。”但是，根据豁免条款，申清的豁免不能超过 10 年。13.依照各国电信法的规定，( )负责电信法的具体实施和规制，并且根据管理实际适时提出修改法律的建议和制定具体规制措施。2007 年真题（分数：2.00）A.独立的电信管制机构 B.
27、独立的电信运营公司C.独立的反垄断机构D.独立的行政管理机构解析：解析：各国电信部门都依电信法规定成立独立的电信管制机构，负责电信法的具体实施和规制，并且根据管理的实际适时提出修改法律的建议和制定大量的具体管制措施。管制机构在法定范围内履行职权，其监管活动必须依法进行。对监管机构的有关决定不服，被监管者可以依法提起诉讼，有效地保证电信法的贯彻实施。14.各国电信法一般均规定，规制机构应在法定范围内履行职权，同时也规定，如果被监管者对规制机构的有关决定不服，可以依法行使( )。2008 年真题（分数：2.00）A.诉讼权 B.安全权C.选择权D.抗辩权解析：解析：管制机构的监管活动必须依法进行，
28、对监管机构的有关决定不服，被监管者可以依法提起诉讼，有效地保证电信法的贯彻实施。15.根据电信条例的规定，我国电信业务经营者经营活动的基本原则是( )。2005 年真题（分数：2.00）A.政企分开，破除垄断B.鼓励竞争，促进发展C.公开、公平、公正D.依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查 解析：解析：根据电信条例所坚持的政企分开和公平、公正的原则，电信业务经营者经营活动的基本原则是依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。16.依照电信条例规定，我国对经营电信业务采取的市场准入管理制度是( )。2008 年真题（分数：2.00）A.登记制度B.许可制度 C.自由制度D.专有制
29、度解析：解析：电信条例规定国家对电信市场采取经营许可的市场准人管理制度。取得经营许可证后可以合法进入电信业务市场，参与电信业务市场的公平竞争，经营许可证是进入电信业务市场的法定凭订。17.某企业欲咿请经营电信增值业务，若其业务范围只在该企业所在市，须经( )审查批准。2005 年真题（分数：2.00）A.国务信息产业主管部门B.该企业所在省、自治区、直辖市电信管理机构 C.该企业所在市电信管理机构D.该企业所在市政府解析：解析：电信条例规定，经营基础电信业务，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得基础电信业务经营许可证；经营增值电信业务，业务覆盖范围在两个以上省、自治区、直辖市的须经国务院信
30、息产业主管部门审查批准，取得跨地区增值电信业务经营许可证。18.根据电信条例的规定，电信业务经营者在经营过程中，如变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前( )向原颁发许可证的机关提出申清，并办理相应手续。2005 年真题（分数：2.00）A.30 天B.60 天C.90 天 D.120 天解析：解析：电信业务经营者在经营过程中，变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前 90 天向原发证机关提出申请，并办理相应手续；停止经营的，还应当按照国家有关规定做好善后工作。19.对公用电信网与专用电信网之问的网间互联，国务院信息产业主管部门在( )中对双方的义务、联网原则、有关费用、联网程序
31、、专用网与其他电信业务经营者的电信网联网原则，联网后的网络管理等内容做出了规定。2005 年真题（分数：2.00）A.专用电信网与公用电信网联网管理规定 B.电信条例C.互联网信息服务管理办法D.网间互联管理规定解析：20.依价格法规定，由政府首先规定基准价及其浮动幅度，电信业务经营者在其浮动范围内制定具体价格的定价形式称为( )。2006 年真题（分数：2.00）A.政府定价B.政府指导价 C.市场调节价D.经背者自主定价解析：解析：电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价三种形式。按照价格法的规定，政府指导价是指由政府首先规定基准价及其浮动幅度，电信业务经营者在其浮动范围内制定具体价格
32、的定价形式。21.依现行电信条例规定，分配电信资源可以采用指配方式，也可以采用( )方式。2006 年真题（分数：2.00）A.变卖B.拍卖 C.租赁D.转让解析：解析：依现行电信条例规定，分配电信资源可以采取指配的方式，也可以采用拍卖的方式。取得电信资源使用权的，应当在规定的时限内启用所分配的资源，并达到规定的最低使用规模。22.根据电信条例的规定，巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用( )倍以上的费用。2005 年真题（分数：2.00）A.2B.3C.5 D.8解析：解析：电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应
33、的措施。巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用 5 倍以上的费用。23.依电信条例规定，在提供接入服务时，电信业务经营者如因能力限制不能满足用户需求时，应当进行( )。2008 年真题（分数：2.00）A.备案登记B.时限保证C.预受理登记 D.服务保证解析：解析：在提供接入服务时，经营者如因能力限制不能满足用户需求时，应当做预受理登记，待具备能力和条件时，按照先后顺序依次为申请人接入的用户提供服务。24.电信业务经营者缴纳普遍服务补偿基金是履行相应的普遍服务义务的( )方式。 2006 年真题（分数：2.00）A.担保B.直接C.间接 D.惟一解析：解析：电信条例规定，电
34、信业务经营者可通过直接或间接的方式履行相应的电信普遍服务义务。电信业务经营者可通过直接或间接的方式履行相应的电信普遍服务义务。直接的方式是在全国范围内(包括经营亏损的地区)经营和提供社会需要的电信服务(包括不赢利的电信业务)；间接的方式是交纳“普遍服务补偿基金”等。25.依电信条例规定，电信管理机构对电信设备进网许可证申请的审查，应在( )日内完成。2007 年真题（分数：2.00）A.15B.30C.45D.60 解析：解析：办理电信设备进网许可证的，应当向国务院信息产业主管部门提出申请。申请应当附送检测报告或者产品质量认证证书。国务院信息产业主管部门应当自收到电信设备进网许可申请之日起 6
35、0 日内，对申请及电信设备检测报告或者产品质量认证证书审查完毕。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.在 eTOM 模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括( )。2007年真题（分数：2.00）A.业务开通 B.业务保障 C.业务计费 D.运营支持与就绪E.资源管理与运营解析：解析：在 eTOM 运营流程域中包含业务开通、业务保障、业务计费以及运营支持与就绪四个运营纵向流程群组。其中业务开通、保障和计费完成企业向客户提供服务并收取费用的整个过程，可统称为客户运营流程群组，运营支持与就绪流程为这一过程提供支持。27.建立电信运营支撑系统有助于电信
36、企业( )。2008 年真题（分数：2.00）A.提高运营生产效率 B.提升客户服务水平 C.加大固定资产投资规模D.优化管理流程 E.增强员工积极性解析：解析：建立电信运营支撑系统的作用体现为： 大幅度地提高电信运营企业生产作业的自动化水平，提高了生产效率，降低了生产成本； 加强了运营管理的有效性，同时使得很多管理流程得以固化，减少了人为的因素和管理的随意性； 在提升管理效率的同时，也提升了电信运营企业的客户服务水平；运营支撑系统的设计、部署和应用，提升了电信运营企业中很多管理人员、业务人员、技术人员的计算机操作水平和应用水平，提升了整个运营企业的信息化水平，使运营企业向现代化管理迈进了一大
37、步。28.在 OSS 中，经营分析系统应为企业经营决策提供支撑，具体功能包括( )。2007 年真题（分数：2.00）A.关键经营指标监控 B.综合分析 C.满足客户查询要求D.综合计费E.高级数据挖掘 解析：解析：经营分析系统功能包括： 数据处理功能； 关键指标监控； 综合分析； 高级数据挖掘； 统计报表。29.下列关于项目特征的描述，正确的有( )。2008 年真题（分数：2.00）A.项目具有明确的目标 B.项目是长期而稳定的C.项目往往存在多个发起人或单位D.项目需使用各种资源 E.项目的目标和成本往往是确定的解析：解析：项目是为了实现一个独特的目的而进行的临时性任务。其特征包括： 项
38、目具有一个独特的目的。每一个项目都应具备一个明确的目标，如提供一个独特的产品、服务或结果； 项目是临时性的。所有的项目都具有明确的开始和结束时间，并要求在规定时间内完成报告并做正式的结果汇报； 项目通常需要使用来自各种不同领域的资源； 项目要有一个发起人。大多数项目都会有许多项目利益方或利益相关者，但其中必须有一个主要发起人，一般由项目发起人为项目提供方向和资金； 项目都含有不确定性。每个项目都是惟一的，有时很难确切地定义项目的目标，或准确估算完成项目所需的时间和成本。30.创建工作分解结构(WBS)是项目管理的一项主要内容，需要遵循的原则有( )。 2007 年真题（分数：2.00）A.一个
39、单位工作任务只能在 WBS 中出现一次 B.一个单位工作任务在 WBS 中可重复出现C.项目主要利益相关者要参与制定 WBSD.WBS 的每一项只有一个人负责 E.WBS 有利于项目团队与项目经理之间的沟通解析：解析：创建工作分解结构需要遵循的基本原则包括： 一个单位工作任务只能在 WBS 中出现一次；一个 WBS 项的工作内容是其对应下级各项工作之和； WBS 的每一项都只有一个人负责，即使这项工作要多人来做，也是如此； WBS 必须与工作任务的实际执行过程一致； 项目团队成员必须参与 WBS的制定过程，以确保一致性和全员参与； 每项 WBS 都必须归档，以确保准确理解项目包括和不包括的工作
40、范围； 在根据范围说明书对项目的工作内容进行适当控制的同时，WBS 必须具有一定的灵活性，以适应无法避免的变更需要。31.在使用网络图进行项目管理时，关于关键路线的说法正确的有( )。2006 年真题（分数：2.00）A.关键路线是周期最短的路线B.关键路线是周期最长的路线 C.关键路线的周期长度是整个项目的工期 D.任何网络图只能有一条关键路线E.关键路线是由最重要的工序组成的路线解析：解析：关键路径法是一种项目网络分析技术，可以用来预测项目的总历时。项目的关键路线是指能够决定项目最早完成时间的一系列活动，某一特定的网络图可能有一条关键路线，也可能有多条关键路线。尽管关键路径是最长的路径，但
41、它代表了完成项目所需的最短时间。将网络图中每一个路径上的所有活动历时加总在一起，最长的路径就是关键路径。32.综观各国电信立法，尽管国家制度及立法体例各有不同，但普通涵盖的共性问题主要包括( )。2007年真题（分数：2.00）A.电信法的宗旨 B.公平竞争机制 C.普遍服务原则 D.规制机构 E.电信专营制度解析：解析：综观各国电信立法，无论其国家制度及其立法体例，其共性问题主要包括： 电信法的宗旨； 关于公平竞争机制； 关于普遍服务； 关于规制机构； 关于许可证制度； 关于互联互通。33.各国电信法针对互联互通问题规定的主要内容有( )。2007 年真题（分数：2.00）A.互联互通的权利
42、与义务 B.互联协议 C.互联纠纷处理 D.互联费用 E.互联主体解析：解析：现代社会中，电信业的基础是无缝服务和服务合作，而互联则足无缝服务和服务合作的前提。各国电信法对互联互通规定的内容有： 互联互通的权利与义务； 互联协议； 互联费用； 纠纷处理。34.电信条例对我国电信管理体制做出了相应规定，主要包括电信管理组织的( )。 2006 年真题（分数：2.00）A.机构设置 B.所处地位 C.职能权限 D.活动方式 E.监管效果解析：解析：电信管理体制是指我国电信管理组织的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。电信条例第三条对我国电信管理体制作了相应的规定。35.根据电信条例的
43、规定，申请经营增值电信业务必须具备的条件包括( )。2005 年真题（分数：2.00）A.中办者必须是依法设立的公司 B.申办者应有必要的资金保证 C.申办者的股权结构中，国有股权不得少于注册资本的 51D.申办者有为用户提供长期服务的信誉或者能力 E.申办者有申办业务的可行性报告和技术组网方案 解析：解析：根据电信条例的规定，申请经营增值电信业务必须具备的条件包括： 申办经营增值电信业务者必须是依法设立的公司，而不能是其他形式的经济组织； 中办者应有必要的资金保证，具有购置系统设备、租用中继线路等所需资金，并应提供相应的资信证明，不同的电信增值业务所需的资金数量不同； 申办者应具有与歼办业务
44、相适应的专业人员； 要求有为用户提供长期服务的信誉或者能力；国家规定的其他条件。三、案例分析题(总题数：4，分数：28.00)某项目由 8 项活动(A、B、C、D、E、F、G、H)组成，其网络图见图，各活动的工期(单位：天)均已在图中标出。2006 年真题 （分数：8.00）(1).该项目的网络图表明( )。（分数：2.00）A.A 和 B 完成之后，E 才能开始B.D 必须在 E 之前完成C.B、D 完成之后，F 才能开始 D.D 和 G 可以同时开始 解析：解析：网络图是用来表示工作流程的有向、有序的网状图形，由箭、线和节点组成。网络图是有向、有序的，从左至右，不能出现回路；两个节点之间只
45、能出现一个活动。只要 A 完成之后，E 就可以开始 D必须在 F 之前完成。(2).若该项目要求完成时间为 15 天，项目开始时间表示为 0，预计完成时间表示为 15，则活动 F 的最早开始时间为( )。（分数：2.00）A.3B.5C.8D.10 解析：解析：最早开始时间是指某项活动能够开始的最早时间，它可以在项目的预计开始时间和所有紧前(即前一项)活动的工期估计基础上计算出来。若该项目开始时间表示为 0，则活动 F 的最早开始时间为：5+5=10。(3).该网络图中的关键路线是( )。（分数：2.00）A.AFB.RFC.CDF D.CGH解析：解析：关键路径是将网络图中每一个路径上的所有
46、活动历时加总在一起时的最长路径。该项目各路径的长度分别为： AE 的长度为：4+9=13(天)； BF 的长度为：3+6=9(天)； CDF 的长度为：5+5+6=16(天)； CGH 的长度为：5+8+2=15(天)。 则路径 CDF 历时最长，为该项目的关键路径。(4).按照图中各活动的工期，该项目的总工期为( )天。（分数：2.00）A.9B.13C.15D.16 解析：解析：关键路径显示了项目能够完成的最短时间，即项目工期。该项目的关键路径 CDF 的长度为 16，所以该项目的总工期为 16 天。某工程项目网络图如图所示，该项目要求完成时间为 30 天，项目开始时间表示为 0，预计完成
47、时间表示为 30。2005 年真题 （分数：6.00）(1).活动 E 的最迟开始时间为( )。（分数：2.00）A.6 B.10C.17D.21解析：解析：最迟开始时间是指为了使项目在要求完工时间内完成，某项活动必须开始的最迟时间，它可以用这项活动的最迟结束时间减去它的工期估计得出，则活动 E 的最迟开始时间为：30-(11+13)=6。(2).活动 E 的总时差为( )天。（分数：2.00）A.-4 B.-2C.2D.4解析：解析：总时差是指各项活动的最早结束时间与其最迟结束时问之间的时差，或最迟开始时间与最早开始时间之间的差值。用公式表示为：总时差=LF-EF 或总时差=LS-ES。活动
48、 E 的最迟开始时间为 6，最早开始时间为 10，所以总时差为：6-10=-4(天)。(3).按照图中各活动的工期，该项目的总工期将为( )天。（分数：2.00）A.28B.30C.32D.34 解析：解析：关键路径显示了项目能够完成的最短时间，即工期，它是将网络图中每一个路径上的所有活动历时加总在一起时的最长路径。该项日各路径的长度分别为： BF 的长度为：12+16=28(天)； CEG 的长度为：10+11+13=34(天)； ADG 的长度为：10+9+13=32(天)。 由于路径 CEG 历时最长，因此它是该项目的关键路径，也是该项目的总工期，为 34 天。某电信用户 H 未能及时、足额地向电信业务经营者缴纳电信费用，在电信业务经营者要求补缴电信费用之后，H 仍未能及时缴纳所欠费用。2005 年真题（分数：6.00）(1).此时，电信业务经营者可以按照其所欠费用每日加收( )的违约金。（分数：2.00）A.3B.5C.3 D.5解析：解析：电信用户应及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用，电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营
