1、市场营销基础理论及答案解析(总分：88.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：28，分数：28.00)1.所谓全面营销就是将产品、技术、管理、销售、服务等公司经营的各个方面都视为营销的一个环节，由这些环节构成一个为满足客户的需要服务的、完整的、有机的营销整体；同时，企业能与( )相契合，共生共荣。（分数：1.00）A.自然环境B.市场环境C.营销环境D.人文环境2.以市场营销观念作为自己策略导向的公司遵循的基本宗旨之一：( )是基础。（分数：1.00）A.客户B.竞争C.利润D.协调3.强调了信息的传递与沟通，体现了现代市场营销中服务重要性的特征的是( )。（分数：1.00）A.
2、“4C”营销组合B.“7P”营销组合C.“4P”营销组合D.市场营销战略4.市场营销的实现最终靠( )去实现。（分数：1.00）A.消费者需求B.产品提供C.市场交换D.营销参与者5.客户满意度的高低主要取决于( )。（分数：1.00）A.产品的品牌价值和实际价值B.产品的内在价值和期望值C.产品的期望值和实际价值D.产品的期望值和品牌价值6.以追求客户满意为目标的营销组合是( )。（分数：1.00）A.“4C”营销组合B.“4P”营销组合C.“7C”营销组合D.“7P”营销组合7.在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较合适的做法是( )。（分数：1.00）A.让产品的实际使用价值高于客户
3、的期望值B.让产品的实际使用价值低于客户的期望值C.让客户的期望值和产品的实际使用价值有所区别D.让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当8.从企业生产出发，市场营销的重心在于大量生产，解决供不应求的问题，消费者的需求和欲望并不受重视。这是市场营销在( )阶段的策略思想。（分数：1.00）A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.市场营销观念9.以市场营销观念作为自己策略导向的公司遵循的基本宗旨之一：( )是手段。（分数：1.00）A.客户B.竞争C.利润D.协调10.市场营销战略是指企业为实现其( )，在充分预期和把握企业外部环境与内部条件变化的基础上，对企业全局性和长期的市场营销所作的计划
4、。（分数：1.00）A.整体经营战略目标B.预期盈利目标C.销售计划D.生产计划11.( )认为，企业产品的销售量总是和企业所做的促销努力程度成正比。（分数：1.00）A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.市场营销观念12.美国学者( )于 20 世纪 90 年代中期提出了“4C”营销组合理论。（分数：1.00）A.杰罗姆麦卡锡B.波姆斯C.比特勒D.罗伯特劳特朋13.( )是企业营销活动的基础和条件。（分数：1.00）A.客户满意度B.市场营销产品C.市场营销环境D.市场营销媒介14.从客户的角度出发反向设计渠道，首先考虑在交易过程中如何给客户方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。这体现
5、了“4C”理论中的( )基本要素。（分数：1.00）A.CustomerB.ConvenienceC.CostD.Communication15.客户、供应商、营销中介、竞争者和公众属于影响和制约企业经营活动的( )。（分数：1.00）A.营销参与者B.间接营销环境C.宏观营销环境D.微观营销环境16.以市场营销观念作为自己策略导向的公司遵循的基本宗旨之一：( )是中心。（分数：1.00）A.客户B.竞争C.利润D.协调17.企业的( )是企业价值最终实现的场所。（分数：1.00）A.客户市场B.营销市场C.标的市场D.目标市场18.市场营销理论的中心是( )。（分数：1.00）A.消费者B.
6、产品C.交换D.客户满意度19.市场营销观念是随着( )的发展而产生和演进的。（分数：1.00）A.计划经济B.商品经济C.产业经济D.市场经济20.营销学上的产品是指( )。（分数：1.00）A.能通过市场进行交换，提供给人们消费使用，能够满足人们某种欲望或需要的任何东西B.有形的劳动产品C.无形的服务类产品D.具有使用价值的任何东西21.( )的出现说明企业开始以生产者为重心转向以消费者为重心。（分数：1.00）A.市场营销观念B.销售观念C.产品观念D.社会营销观念22.市场营销的出发点和原动力是( )。（分数：1.00）A.有形商品B.消费者需求C.交换D.营销参与者23.企业的营销环
7、境受到一系列相关因素的影响，各环境因素之间存在矛盾关系。这体现了营销环境( )的特点。（分数：1.00）A.多变性B.复杂性C.差异性D.矛盾性24.营销环境是企业生存和发展的各种( )条件。（分数：1.00）A.内部B.外部C.客观D.主观25.关于市场营销的产品观念，下列说法错误的是( )。（分数：1.00）A.认为只要产品好就会客户盈门B.产品设计并没有考虑消费者的需求C.一味追求高质量往往会导致产品质量和功能的过剩D.看到市场需求的变化，关注消费者的需求26.全面营销最核心的观念是( )。（分数：1.00）A.企业整个经营活动都要以利润为指针，从企业的利益出发考虑问题B.企业整个经营活
8、动都要以和谐社会为指针，从整个社会出发考虑问题C.企业整个经营活动都要以客户满意度为指针，从顾客的角度出发考虑问题D.企业整个经营活动都要以行业发展为指针，从行业发展的角度出发考虑问题27.( )是企业实现经营战略和目标市场的基础。（分数：1.00）A.市场营销客户B.市场营销产品C.市场营销组合D.市场营销环境28.在营销战略规划过程中，( )是衡量及监督营销战略规划成效的基本程序。（分数：1.00）A.企业内部和外部环境分析B.提出营销目标C.确定市场营销策略组合D.营销控制二、不定项选择题(总题数：28，分数：28.00)29.营销目标包括( )。（分数：1.00）A.盈利的基本要求B.
9、分析机会为主题的目标系统C.解决问题为主题的目标系统D.形成竞争力为主题的目标系统30.关系营销主要涉及的方面包括( )。（分数：1.00）A.顾客B.合作伙伴C.社区D.渠道31.在生产观念的指导下，企业经营管理的主要任务不包括( )。（分数：1.00）A.不断改善生产技术，改进劳动组织，提高劳动生产率，降低生产成本，增加销售量B.致力于制造优良产品并不断加以改进提高C.进行大量的推销活动以引起消费者购买产品的兴趣D.企业能否与市场、顾客、竞争对手和谐共存32.企业营销战略是企业的领导人对于企业发展方向以及发展途径的一系列规划，企业内部的各项管理办法都建立在它的基础上。这体现了企业营销战略的
10、( )。（分数：1.00）A.指导性B.整合性C.差异性D.统一性33.“4C”理论以消费者需求为导向，其设定的市场营销组合的基本要素包括( )。（分数：1.00）A.成本B.客户C.控制D.沟通34.关于产品观念在市场营销上的缺陷，下列说法正确的有( )。（分数：1.00）A.必须进行大量的推销活动以引起消费者购买产品的兴趣B.一味追求高质量往往会导致产品质量和功能的过剩C.只能在市场产品质量基本相同的情况下有一定的竞争力D.产品设计并没有考虑消费者的需求35.市场营销战略的制定要与( )相匹配。（分数：1.00）A.市场营销战略的特性B.企业高层管理人员的意志C.企业实现各项活动的所有资源
11、D.企业运营于其中的环境36.市场营销组合是指企业为了进入某一特定的目标市场，在全面考虑其任务、目标、资源及外部环境的基础上，对企业可以控制的各种营销手段进行( )，以满足目标市场的需要，获取最佳经济效益的一种经营理念。（分数：1.00）A.选择B.搭配C.优化组合D.综合运用37.积极主动的营销者一般包括( )。（分数：1.00）A.商品生产者B.流通中的再加工者C.营销的客户D.专门销售商品的中介机构38.下列关于市场营销战略特征的说法，正确的是( )。（分数：1.00）A.企业营销的创新性源于企业模式的不断发展和变化B.一个好的市场营销战略总是力求稳定性和适应性的统一C.企业营销战略是对
12、企业市场经营全过程的管理，具有全局意义D.优秀的市场营销战略应能够为企业赢得市场竞争的差别优势39.“4P”中的价格是指企业出售产品或服务所得到的经济回报，包括( )等。（分数：1.00）A.基本价格B.固定价格C.付款时间D.借贷条件40.关于企业的微观营销环境和宏观营销环境，下列说法正确的是( )。（分数：1.00）A.宏观营销环境的不可控性，要求企业必须对这些环境因素进行深入、细致的调查分析B.微观营销环境不可控制的程度要高于宏观营销环境C.宏观营销环境和微观营销环境一样，都是不可控制的D.营销管理者必须更加注重对宏观营销环境的研究，避免风险，探寻有利的市场机会41.社会营销观念要求企业
13、( )。（分数：1.00）A.要考虑到消费者和社会的长远利益B.满足目标客户的需求C.将企业利益、消费者利益和社会利益有机地结合起来D.单纯地为了销售而销售42.关于市场营销观念和销售观念的区别，下列说法不正确的是( )。（分数：1.00）A.销售观念以买方需要为重心B.市场营销观念以卖方需要为中心C.销售观念考虑的是如何来满足顾客的需要D.市场营销观念考虑的是如何把产品变成现金43.作为一种管理过程，企业营销战略的规划要在( )之间建立起适当的匹配关系，从而实现企业的持续成长和长期盈利目标。（分数：1.00）A.企业客户B.企业目标C.企业资源D.动态的营销机会44.科特勒对市场营销的定义包
14、括( )等层次。（分数：1.00）A.消费者需求B.交换及交换媒介C.客户满意度D.营销参与者45.市场营销战略的特征包括( )。（分数：1.00）A.稳定性和适应性B.竞争性和风险性C.指导性和长远性D.多变性和创新性46.以市场营销观念作为自己策略导向的公司应遵循的基本宗旨包括( )。（分数：1.00）A.客户是中心B.竞争是基础C.协调是手段D.利润是结果47.下列关于营销环境的说法，错误的是( )。（分数：1.00）A.间接营销环境受制于直接营销环境B.直接营销环境受制于间接营销环境C.微观营销环境可称为直接营销环境，宏观营销环境可称为间接营销环境D.宏观营销环境可称为直接营销环境，微
15、观营销环境可称为间接营销环境48.下列属于交易媒介的有( )。（分数：1.00）A.传统交易市场B.网络C.电视D.电话49.全面营销活动包括( )。（分数：1.00）A.内部营销B.整合营销C.社会责任营销D.关系营销50.下列属于营销学上的产品的是( )。（分数：1.00）A.有形的劳动产品B.有使用价值的物品C.无形的服务类产品D.随同产品出售的附加服务51.下列关于销售观念的说法，错误的有( )。（分数：1.00）A.强调了产品的销售环节B.没有逾越“以产定销”的框框C.消费者需求成为产品设计的基础D.消费者需求成为生产过程的基础52.营销战略的制定需要进行企业内部和外部环境分析，应分
16、析的内容包括( )。（分数：1.00）A.市场基本资料、企业经营状况B.细分市场C.企业外部环境分析D.品牌以及目标市场发展趋势53.分销代表企业为使其产品进入和到达目标市场所组织和实施的各种活动，包括( )等。（分数：1.00）A.渠道B.场所C.仓储D.批发54.营销环境具有的特点包括( )。（分数：1.00）A.多变性B.复杂性C.差异性D.全局性55.企业在制定营销战略的过程中，提出营销目标之后，应进行的步骤包括( )。（分数：1.00）A.目标市场选择与市场定位B.企业战略业务单位的建立和调整C.确定市场营销策略组合D.营销控制56.下列营销组合中，以满足市场需求为目标的是( )。（
17、分数：1.00）A.“4C”营销组合B.“4P”营销组合C.“7C”营销组合D.“7P”营销组合三、判断题(总题数：32，分数：32.00)57.市场营销是一门新兴的管理学科，起源于欧洲。( )（分数：1.00）A.正确B.错误58.科特勒认为，市场营销是个人通过创造，提供出售，并同他人交换产品和价值，以满足其欲望和需要的一种市场交易过程。( )（分数：1.00）A.正确B.错误59.从经济学角度来看，并非所有的需求都是有效需求，只有在消费者具备购买能力的情况下，潜在的需求才能转化为现实的需求。( )（分数：1.00）A.正确B.错误60.营销存在是因为交换活动中存在交易缺口，即交换的双方都想
18、让渡自己拥有的产品价值以获取对方的产品价值。( )（分数：1.00）A.正确B.错误61.客户满意度是指客户购买产品后，对产品的使用效果和期望值进行比较，所形成的愉悦或失望的感觉状态。( )（分数：1.00）A.正确B.错误62.一般来说，如果产品的期望值很低，而实际价值很高，就会让消费者失望，从而破坏该产品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。( )（分数：1.00）A.正确B.错误63.市场营销观念经历了生产观念、销售观念、市场营销观念、社会营销观念和全面营销观念五个阶段的演变。( )（分数：1.00）A.正确B.错误64.产品观念与生产观念一样，无视消费者的需求，未看到市场需求的变化，认
19、为只要产品好就会客户盈门。( )（分数：1.00）A.正确B.错误65.销售观念认为企业产品的销售量总是和企业所做的促销努力成反比。( )（分数：1.00）A.正确B.错误66.销售观念是市场营销学理论上的一次重大变革，企业开始以生产者为重心转向以消费者为重心，从此结束了以产定销的局面。( )（分数：1.00）A.正确B.错误67.市场营销观念产生于 20 世纪 40 年代末期。( )（分数：1.00）A.正确B.错误68.对于以市场营销观念作为自己策略导向的公司来说，利润不是公司运营的目的而是结果。( )（分数：1.00）A.正确B.错误69.市场营销观念认为，企业的任务是确定目标市场需求、
20、欲望和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地向目标市场提供产品和服务。( )（分数：1.00）A.正确B.错误70.社会营销观念要求企业要考虑到消费者和社会的长远利益，将企业利益、消费者利益和社会利益有机地结合起来。( )（分数：1.00）A.正确B.错误71.全面营销认为，企业的一切经营活动都应从客户的需要出发，最大限度地满足客户的需要，如此才能获得良好的经济效益和社会效益。( )（分数：1.00）A.正确B.错误72.企业的营销活动受到企业内部条件的约束，不受企业外部条件的制约。( )（分数：1.00）A.正确B.错误73.营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的
21、所有外部力量和相关因素的集合，它影响着企业能否有效地保持和发展与其目标市场客户交换的能力。( )（分数：1.00）A.正确B.错误74.宏观营销环境是指直接影响和制约企业经营活动的各种力量，包括人口、经济、自然、法律和社会文化等环境要素。( )（分数：1.00）A.正确B.错误75.宏观营销环境和微观营销环境一样，都是不可控制的，前者不可控制的程度要高于后者，企业只能顺应它们的条件和趋势。( )（分数：1.00）A.正确B.错误76.企业面临的营销环境具有复杂性，主要表现为各环境因素之间存在矛盾关系。( )（分数：1.00）A.正确B.错误77.企业的营销既要适应环境，又要设法改变环境。( )
22、（分数：1.00）A.正确B.错误78.现代市场经济中，市场营销环境是整个企业经营的核心。( )（分数：1.00）A.正确B.错误79.企业在考虑战略问题时，并不是考虑短期内应该做什么，而是考虑企业在未来相当长的时期内的总体发展问题。( )（分数：1.00）A.正确B.错误80.企业营销战略的适应性特征集中体现在企业营销战略总是建立在对企业的宏观环境和微观环境良好的认识和把握的基础上。( )（分数：1.00）A.正确B.错误81.优秀的市场营销战略应能够为企业赢得市场竞争的差别优势。( )（分数：1.00）A.正确B.错误82.一个好的市场营销战略总是力求稳定性和适应性的统一。( )（分数：1
23、.00）A.正确B.错误83.营销战略的制定包括企业内外部环境分析、提出营销目标、企业战略业务单位的建立和调整、确定市场营销策略组合、营销控制五个步骤。( )（分数：1.00）A.正确B.错误84.营销控制环节的出现是因为任何营销战略在制定中都有一个“主观与客观”的结合过程，这一过程需要时间和实践的检验，因此，需要营销控制以衡量及监督战略规划的成效。( )（分数：1.00）A.正确B.错误85.“4P”的内容构成了市场营销组合的产品、价格、分销和营销过程四大基本策略。( )（分数：1.00）A.正确B.错误86.促销是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业
24、推广与公共关系等。( )（分数：1.00）A.正确B.错误87.1981 年，波姆斯和比特勒在服务企业的市场营销战略与组织一文中把市场营销组合描述为“7P”结构，即除了产品、价格、分销和促销方式之外，还应当包括从业人员、营销过程和购买行为。( )（分数：1.00）A.正确B.错误88.成本是指企业给定的产品价格。( )（分数：1.00）A.正确B.错误市场营销基础理论答案解析(总分：88.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：28，分数：28.00)1.所谓全面营销就是将产品、技术、管理、销售、服务等公司经营的各个方面都视为营销的一个环节，由这些环节构成一个为满足客户的需要服务的
25、、完整的、有机的营销整体；同时，企业能与( )相契合，共生共荣。（分数：1.00）A.自然环境B.市场环境 C.营销环境D.人文环境解析：2.以市场营销观念作为自己策略导向的公司遵循的基本宗旨之一：( )是基础。（分数：1.00）A.客户B.竞争 C.利润D.协调解析：3.强调了信息的传递与沟通，体现了现代市场营销中服务重要性的特征的是( )。（分数：1.00）A.“4C”营销组合B.“7P”营销组合 C.“4P”营销组合D.市场营销战略解析：4.市场营销的实现最终靠( )去实现。（分数：1.00）A.消费者需求B.产品提供C.市场交换D.营销参与者 解析：5.客户满意度的高低主要取决于( )
26、。（分数：1.00）A.产品的品牌价值和实际价值B.产品的内在价值和期望值C.产品的期望值和实际价值 D.产品的期望值和品牌价值解析：解析 客户满意度是指客户购买产品后，对产品的使用效果和期望值进行比较，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度的高低主要取决于两个方面：期望值和实际价值。6.以追求客户满意为目标的营销组合是( )。（分数：1.00）A.“4C”营销组合 B.“4P”营销组合C.“7C”营销组合D.“7P”营销组合解析：解析 “4P”和“7P”营销组合是以满足市场需求为目标，而“7C”营销组合不存在。7.在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较合适的做法是( )。（分数：1.0
27、0）A.让产品的实际使用价值高于客户的期望值B.让产品的实际使用价值低于客户的期望值C.让客户的期望值和产品的实际使用价值有所区别D.让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当 解析：解析 一般来说，比较合适的做法是让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成客户的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。8.从企业生产出发，市场营销的重心在于大量生产，解决供不应求的问题，消费者的需求和欲望并不受重视。这是市场营销在( )阶段的策略思想。（分数：1.00）A.生产观念 B.产品观念C.销售观念D.市场营销观念解析：解析 生产观念是从工业革命至 20 世纪 2
28、0 年代西方企业经营的主要策略思想。这一策略思想不是从消费者需求出发，而是从企业生产出发，市场营销的重心在于大量生产，解决供不应求的问题，消费者的需求和欲望并不受重视。9.以市场营销观念作为自己策略导向的公司遵循的基本宗旨之一：( )是手段。（分数：1.00）A.客户B.竞争C.利润D.协调 解析：10.市场营销战略是指企业为实现其( )，在充分预期和把握企业外部环境与内部条件变化的基础上，对企业全局性和长期的市场营销所作的计划。（分数：1.00）A.整体经营战略目标 B.预期盈利目标C.销售计划D.生产计划解析：11.( )认为，企业产品的销售量总是和企业所做的促销努力程度成正比。（分数：1
29、.00）A.生产观念B.产品观念C.销售观念 D.市场营销观念解析：解析 销售观念认为要想在竞争中取胜，就必须想办法卖掉自己的产品，这就要求企业必须进行大量的推销活动以引起消费者购买产品的兴趣。这种观念认为，企业产品的销售量总是和企业所做的促销努力程度成正比。12.美国学者( )于 20 世纪 90 年代中期提出了“4C”营销组合理论。（分数：1.00）A.杰罗姆麦卡锡B.波姆斯C.比特勒D.罗伯特劳特朋 解析：13.( )是企业营销活动的基础和条件。（分数：1.00）A.客户满意度B.市场营销产品C.市场营销环境 D.市场营销媒介解析：14.从客户的角度出发反向设计渠道，首先考虑在交易过程中
30、如何给客户方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。这体现了“4C”理论中的( )基本要素。（分数：1.00）A.CustomerB.Convenience C.CostD.Communication解析：解析 “4C”理论以消费者需求为导向，设定市场营销组合的四个基本要素，即客户(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。题中描述的是便利(Convenience)。15.客户、供应商、营销中介、竞争者和公众属于影响和制约企业经营活动的( )。（分数：1.00）A.营销参与者B.间接营销环境C.宏观营销环境D.微观营销环境 解析：解
31、析 微观营销环境是指直接影响和制约企业经营活动的各种力量，它包括客户、供应商、营销中介、竞争者和公众。这些因素与企业营销活动有着密不可分的联系，是不可控制的因素，一般来说，企业无法予以变动、调整和支配。16.以市场营销观念作为自己策略导向的公司遵循的基本宗旨之一：( )是中心。（分数：1.00）A.客户 B.竞争C.利润D.协调解析：17.企业的( )是企业价值最终实现的场所。（分数：1.00）A.客户市场B.营销市场C.标的市场D.目标市场 解析：解析 企业的目标市场是企业市场活动的领域，也是企业价值最终实现的场所，是营销战略制定的基础。18.市场营销理论的中心是( )。（分数：1.00）A
32、.消费者B.产品C.交换 D.客户满意度解析：19.市场营销观念是随着( )的发展而产生和演进的。（分数：1.00）A.计划经济B.商品经济 C.产业经济D.市场经济解析：20.营销学上的产品是指( )。（分数：1.00）A.能通过市场进行交换，提供给人们消费使用，能够满足人们某种欲望或需要的任何东西 B.有形的劳动产品C.无形的服务类产品D.具有使用价值的任何东西解析：解析 营销学上的产品是指能通过市场进行交换，提供给人们消费使用，能够满足人们某种欲望或需要的任何东西，既包括有形的劳动产品，也包括无形的服务类产品及随同产品出售的附加服务。21.( )的出现说明企业开始以生产者为重心转向以消费
33、者为重心。（分数：1.00）A.市场营销观念 B.销售观念C.产品观念D.社会营销观念解析：22.市场营销的出发点和原动力是( )。（分数：1.00）A.有形商品B.消费者需求 C.交换D.营销参与者解析：解析 消费者需求是市场营销的出发点，也是市场营销的原动力。不管这种需求是现存的或潜在的，只要是需求，从营销学角度来讲，都可以通过各种手段将消费者的需求挖掘出来，并提供相应的产品或服务满足消费者需求。23.企业的营销环境受到一系列相关因素的影响，各环境因素之间存在矛盾关系。这体现了营销环境( )的特点。（分数：1.00）A.多变性B.复杂性 C.差异性D.矛盾性解析：解析 企业的营销环境具有多
34、变性、复杂性、差异性的特点。其中，复杂性是指企业的营销环境不是由单一的因素决定，它受到一系列相关因素的影响，主要表现为各环境因素之间存在矛盾关系。24.营销环境是企业生存和发展的各种( )条件。（分数：1.00）A.内部B.外部 C.客观D.主观解析：解析 营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它影响着企业能否有效地保持和发展与其目标市场客户交换的能力，是企业生存和发展的各种外部条件。25.关于市场营销的产品观念，下列说法错误的是( )。（分数：1.00）A.认为只要产品好就会客户盈门B.产品设计并没有考虑消费者的需求C.一味追求高质量往往会导致产品质量和功能的过
35、剩D.看到市场需求的变化，关注消费者的需求 解析：解析 产品观念认为，在市场产品有选择的情况下，消费者更欢迎质量最优、性能最好、功能最多的产品。在这种观念的指导下，企业的主要任务是致力于制造优良产品并不断加以改进提高。这种观念与生产观念一样，无视消费者的需求，仍未看到市场需求的变化，认为只要产品好就会客户盈门。26.全面营销最核心的观念是( )。（分数：1.00）A.企业整个经营活动都要以利润为指针，从企业的利益出发考虑问题B.企业整个经营活动都要以和谐社会为指针，从整个社会出发考虑问题C.企业整个经营活动都要以客户满意度为指针，从顾客的角度出发考虑问题 D.企业整个经营活动都要以行业发展为指
36、针，从行业发展的角度出发考虑问题解析：解析 全面营销最核心的观念是企业整个经营活动都要以客户满意度为中心，从顾客的角度而不是企业本身的利益和观点出发考虑问题。在这个基础上，企业营销目标的实现就有赖于全面营销活动的开展。27.( )是企业实现经营战略和目标市场的基础。（分数：1.00）A.市场营销客户B.市场营销产品C.市场营销组合 D.市场营销环境解析：解析 市场营销组合是企业实现其经营战略的基础，是企业实现目标市场的基础，也是企业实施整个市场营销策略的核心。28.在营销战略规划过程中，( )是衡量及监督营销战略规划成效的基本程序。（分数：1.00）A.企业内部和外部环境分析B.提出营销目标C
37、.确定市场营销策略组合D.营销控制 解析：二、不定项选择题(总题数：28，分数：28.00)29.营销目标包括( )。（分数：1.00）A.盈利的基本要求 B.分析机会为主题的目标系统 C.解决问题为主题的目标系统 D.形成竞争力为主题的目标系统 解析：解析 营销目标不仅包括盈利的基本要求，也包括了分析机会、解决问题、形成竞争力为主题的目标系统。这个目标系统包括可控制的量化指标体系，明确有挑战性的阶段目标，以及所要达到的最终目标。30.关系营销主要涉及的方面包括( )。（分数：1.00）A.顾客 B.合作伙伴 C.社区D.渠道 解析：解析 C 项属于社会责任营销涉及的方面。31.在生产观念的指
38、导下，企业经营管理的主要任务不包括( )。（分数：1.00）A.不断改善生产技术，改进劳动组织，提高劳动生产率，降低生产成本，增加销售量B.致力于制造优良产品并不断加以改进提高 C.进行大量的推销活动以引起消费者购买产品的兴趣 D.企业能否与市场、顾客、竞争对手和谐共存 解析：解析 B 项是产品观念的主要任务；C 项是销售观念的主要任务；D 项是全面营销观念应考虑的因素之一。32.企业营销战略是企业的领导人对于企业发展方向以及发展途径的一系列规划，企业内部的各项管理办法都建立在它的基础上。这体现了企业营销战略的( )。（分数：1.00）A.指导性 B.整合性C.差异性D.统一性解析：33.“4
39、C”理论以消费者需求为导向，其设定的市场营销组合的基本要素包括( )。（分数：1.00）A.成本 B.客户 C.控制D.沟通 解析：解析 美国学者罗伯特劳特朋(Robert Lauterborn)于 20 世纪 90 年代中期提出“4C”理论。“4C”理论以消费者需求为导向，设定市场营销组合的四个基本要素，即客户(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。34.关于产品观念在市场营销上的缺陷，下列说法正确的有( )。（分数：1.00）A.必须进行大量的推销活动以引起消费者购买产品的兴趣B.一味追求高质量往往会导致产品质量和功能的过
40、剩 C.只能在市场产品质量基本相同的情况下有一定的竞争力D.产品设计并没有考虑消费者的需求 解析：解析 产品观念在市场营销上至少有两个缺陷：第一，产品设计并没有考虑消费者的需求，结果生产出来的产品可能不符合消费者的预期价值，从而造成滞销；第二，消费者的购买力并不是无限的，一味追求高质量往往会导致产品质量和功能的过剩，顾客会拒绝承担这些额外的高质量所增加的成本，从而转向购买其他企业的产品。A 项属于销售观念的内容；C 项属于生产观念的内容。35.市场营销战略的制定要与( )相匹配。（分数：1.00）A.市场营销战略的特性B.企业高层管理人员的意志C.企业实现各项活动的所有资源 D.企业运营于其中
41、的环境 解析：36.市场营销组合是指企业为了进入某一特定的目标市场，在全面考虑其任务、目标、资源及外部环境的基础上，对企业可以控制的各种营销手段进行( )，以满足目标市场的需要，获取最佳经济效益的一种经营理念。（分数：1.00）A.选择 B.搭配 C.优化组合 D.综合运用 解析：37.积极主动的营销者一般包括( )。（分数：1.00）A.商品生产者 B.流通中的再加工者 C.营销的客户D.专门销售商品的中介机构 解析：解析 营销参与者包括在市场上积极主动进行营销活动的相关个人或集体以及营销的客户。积极主动的营销者一般包括商品生产者、流通中的再加工者，也包括专门销售商品的中介机构。38.下列关
42、于市场营销战略特征的说法，正确的是( )。（分数：1.00）A.企业营销的创新性源于企业模式的不断发展和变化B.一个好的市场营销战略总是力求稳定性和适应性的统一 C.企业营销战略是对企业市场经营全过程的管理，具有全局意义 D.优秀的市场营销战略应能够为企业赢得市场竞争的差别优势 解析：解析 A 项企业营销的创新性源于企业内外部环境的发展变化。39.“4P”中的价格是指企业出售产品或服务所得到的经济回报，包括( )等。（分数：1.00）A.基本价格 B.固定价格C.付款时间 D.借贷条件 解析：解析 “4P”中的价格代表客户购买产品时支付的费用，是指企业出售产品或服务所得到的经济回报，包括基本价
43、格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。40.关于企业的微观营销环境和宏观营销环境，下列说法正确的是( )。（分数：1.00）A.宏观营销环境的不可控性，要求企业必须对这些环境因素进行深入、细致的调查分析B.微观营销环境不可控制的程度要高于宏观营销环境C.宏观营销环境和微观营销环境一样，都是不可控制的 D.营销管理者必须更加注重对宏观营销环境的研究，避免风险，探寻有利的市场机会 解析：解析 根据营销环境和企业营销活动的密切程度，可以把营销环境划分为微观营销环境和宏观营销环境。微观营销环境具有不可控性，要求企业必须对这些环境因素进行深入、细致的调查分析，避免威胁，寻找机会，使企业立于不败之地。宏观营
44、销环境和微观营销环境一样，都是不可控制的，前者不可控制的程度要高于后者，企业只能顺应它们的条件和趋势。41.社会营销观念要求企业( )。（分数：1.00）A.要考虑到消费者和社会的长远利益 B.满足目标客户的需求 C.将企业利益、消费者利益和社会利益有机地结合起来 D.单纯地为了销售而销售解析：42.关于市场营销观念和销售观念的区别，下列说法不正确的是( )。（分数：1.00）A.销售观念以买方需要为重心 B.市场营销观念以卖方需要为中心 C.销售观念考虑的是如何来满足顾客的需要 D.市场营销观念考虑的是如何把产品变成现金 解析：解析 市场营销观念和销售观念的区别在于：销售观念以卖方需要为中心
45、，市场营销观念以买方需要为重心；销售观念从卖方需要出发，考虑的只是如何把产品变成现金，市场营销观念考虑如何通过产品研制、传送以及最终产品的消费等有关的所有活动，来满足顾客的需要。43.作为一种管理过程，企业营销战略的规划要在( )之间建立起适当的匹配关系，从而实现企业的持续成长和长期盈利目标。（分数：1.00）A.企业客户B.企业目标 C.企业资源 D.动态的营销机会 解析：44.科特勒对市场营销的定义包括( )等层次。（分数：1.00）A.消费者需求 B.交换及交换媒介 C.客户满意度 D.营销参与者 解析：解析 科特勒认为，市场营销是个人和群体通过创造，提供出售，并同他人交换产品和价值，以
46、满足其欲望和需要的一种社会和管理过程。该定义包括以下几个层次：消费者需求、产品提供、交换及交换媒介、客户满意度、营销参与者等。45.市场营销战略的特征包括( )。（分数：1.00）A.稳定性和适应性 B.竞争性和风险性 C.指导性和长远性 D.多变性和创新性解析：解析 市场营销战略是指企业为实现其整体经营战略目标，在充分预期和把握企业外部环境与内部条件变化的基础上，对企业全局性和长期的市场营销所作的计划，其具有全局性、长远性、指导性、现实性、竞争性和风险性、创新性以及稳定性和适应性等特征。46.以市场营销观念作为自己策略导向的公司应遵循的基本宗旨包括( )。（分数：1.00）A.客户是中心 B
47、.竞争是基础 C.协调是手段 D.利润是结果 解析：47.下列关于营销环境的说法，错误的是( )。（分数：1.00）A.间接营销环境受制于直接营销环境 B.直接营销环境受制于间接营销环境C.微观营销环境可称为直接营销环境，宏观营销环境可称为间接营销环境D.宏观营销环境可称为直接营销环境，微观营销环境可称为间接营销环境 解析：48.下列属于交易媒介的有( )。（分数：1.00）A.传统交易市场 B.网络 C.电视 D.电话 解析：49.全面营销活动包括( )。（分数：1.00）A.内部营销 B.整合营销 C.社会责任营销 D.关系营销 解析：解析 全面营销就是将产品、技术、管理、销售、服务等公司
48、经营的各个方面都视为营销的一个环节，由这些环节构成一个为满足客户的需要服务的、完整的、有机的营销整体；同时，企业能与市场环境相契合，共生共荣。全面营销包含了营销的四大活动，如图 1-1 所示。*50.下列属于营销学上的产品的是( )。（分数：1.00）A.有形的劳动产品 B.有使用价值的物品C.无形的服务类产品 D.随同产品出售的附加服务 解析：解析 营销学上的产品是指能通过市场进行交换，提供给人们消费使用，能够满足人们某种欲望或需要的任何东西，既包括有形的劳动产品，也包括无形的服务类产品及随同产品出售的附加服务。51.下列关于销售观念的说法，错误的有( )。（分数：1.00）A.强调了产品的
49、销售环节B.没有逾越“以产定销”的框框C.消费者需求成为产品设计的基础 D.消费者需求成为生产过程的基础 解析：解析 销售观念虽然强调了产品的销售环节，但仍然没有逾越“以产定销”的框框。消费者的需求仍然没有成为产品设计和生产过程的基础。52.营销战略的制定需要进行企业内部和外部环境分析，应分析的内容包括( )。（分数：1.00）A.市场基本资料、企业经营状况 B.细分市场C.企业外部环境分析D.品牌以及目标市场发展趋势 解析：解析 企业内部和外部环境分析，解决的是寻求有利的市场机会，从内容来看，包括市场基本资料、企业经营状况、产品分析、竞争状况、消费者使用态度、品牌以及目标市场发展趋势等。BC 两项是制定营销战略的步骤。53.分销代表企业为使其产品进入和到达目标市场所组织和实施的各种活动，包括( )等。（分数：1.00）A.渠道 B.场所 C.仓储 D.批发解析：解析 除 ABC 三项外，还包括环节和运输。54.营销环境具有的特点包括
