1、商品流通企业人力资源管理及答案解析(总分：109.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：27，分数：27.00)1.工作分析人员通过对工作的具体观察掌握工作要求的第一手资料的工作分析方法是( )。A资料分析法 B工作实践法 C工作日志法 D面谈法（分数：1.00）A.B.C.D.2.下列工作分析方法中，考虑了职务的动态特点和静态特点的是( )。A工作实践法 B关键事件法 C观察法 D面谈法（分数：1.00）A.B.C.D.3.工作分析人员到现场查看员工的实际操作情况，予以记录、分析、归纳，并整理为文字资料的工作分析方法是( )。A资料分析法 B问卷法 C关键事件法 D观察法（分数
2、：1.00）A.B.C.D.4.利用现有人事档案中的信息是内部招聘的一种方法。该方法可以和( )方法共同使用，以确保岗位空缺引起所有有资格申请人的注意。A布告招聘 B安置退役军人C员工内部保荐 D刊登招聘广告（分数：1.00）A.B.C.D.5.企业招聘有内部招聘和外部招聘两种形式。下列招聘形式中，属于内部招聘形式的是( )。A人才招聘会 B委托猎头公司C安置退役军人 D在单位布告栏发布工作岗位空缺信息（分数：1.00）A.B.C.D.6.内部招聘的特点是( )。A新雇员对组织较熟悉，省去很多适应岗位的麻烦B新雇员给组织带来新的思维模式C具有良好的社会效应，为企业做了宣传D可以招到各层次的人才
3、，人才结构比较完整（分数：1.00）A.B.C.D.7.人才招聘会的优点是( )。A双方直接见面，可信程度较高B介绍速度较快，费用较低C挑选范围和方向集中，效率较高D用人较为可靠，招募费用较低（分数：1.00）A.B.C.D.8.委托猎头公司招聘方式的缺点是( )。A费用低廉 B招聘过程隐密C招聘过程较长 D形成小团体和裙带关系（分数：1.00）A.B.C.D.9.猎头公司是一种帮助企业实现人员招聘的机构，一般适合( )的招聘。A工人 B文秘人员 C高层管理人员 D前台经理（分数：1.00）A.B.C.D.10.下列程序中，正确的筛选与录用程序是( )。(1)求职材料整理；(2)复试；(3)初
4、选面试；(4)核实与评价；(5)体格检查。A(1)(3)(2)(4)(5) B(3)(1)(2)(4)(5)C(5)(3)(1)(4)(2) D(5)(4)(3)(2)(1)（分数：1.00）A.B.C.D.11.下列各项关于人员调配描述正确的有( )。(1)面向企业内部；(2)经人力资源管理部门认定；(3)长时间的职务改变；(4)短时间的职务改变。A(1)(2) B(1)(3) C(1)(2)(3) D(1)(2)(4)（分数：1.00）A.B.C.D.12.选任制的基本程序是( )。A提名筛选确定候选人投票确定任用对象B筛选确定候选人投票确定任用对象提名C确定候选人投票确定任用对象筛选提名
5、D投票确定任用对象筛选提名确定候选人（分数：1.00）A.B.C.D.13.( )在企事业单位中得到越来越普遍的使用。A委任制 B聘任制 C选任制 D考任制（分数：1.00）A.B.C.D.14.员工培训的需求分析中，用于确定企业对员工培训总体需求的是( )。A企业分析 B工作分析 C环境分析 D个人分析（分数：1.00）A.B.C.D.15.对照未受训者和受训者在各方面工作上的差异，对培训效果进行评价的员工培训评估方法是( )。A工作绩效评价法 B测试比较分析法C同类员工比较评价法 D工作标准对照评价法（分数：1.00）A.B.C.D.16.员工培训评估阶段的主要内容是培训成效的具体测定与衡
6、量。下列最适合员工培训评估的方法是( )。A测试比较分析法 B硬性分布法C作业标准法 D关键事件法（分数：1.00）A.B.C.D.17.职业具有( )属性，体现了人的存在价值和所扮演的社会角色。A经济 B法律 C社会 D伦理（分数：1.00）A.B.C.D.18.商业流通企业员工的职业生涯一般以( )职业锚为主。A技术型和创造型 B技术型和管理型C独立型和管理型 D创造型和管理型（分数：1.00）A.B.C.D.19.职业生涯设计的前提条件是( )。A未进入社会 B已进入社会C还没进行职业选择 D已经进行了职业选择（分数：1.00）A.B.C.D.20.设计职业生涯的关键是( )。A自我评估
7、 B职业生涯管理C确定志向 D职业生涯机会评估（分数：1.00）A.B.C.D.21.考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程称为( )。A年终考核 B360 度测评 C绩效控制 D绩效考核（分数：1.00）A.B.C.D.22.绩效的卓越标准的作用是( )。A可以将职位的职责有限地描述出来B判断被评估者的绩效能否满足基本要求C可以决定非激励性的人事待遇D为了识别角色榜样（分数：1.00）A.B.C.D.23.基层员工绩效考核的主要内容是( )和实际操作考核。A应知考核 B出勤考核 C品德考
8、核 D个性考核（分数：1.00）A.B.C.D.24.德、勤、能、绩及个性的考核主要针对的对象是( )。A管理人员 B基层员工 C销售人员 D实习人员（分数：1.00）A.B.C.D.25.下列各项属于以业绩报告为基础的绩效考核是( )。A自我报告法 B配对比较法 C关键事件法 D工作标准法（分数：1.00）A.B.C.D.26.在员工个体考核中，将被考核者绩效考核结果按照正态分布的原则进行分配的方法属于( )。A简单排序法 B配对比较法 C强制分布法 D平衡记分卡法（分数：1.00）A.B.C.D.27.下列各项不属于系统考核方法的是( )。A关键绩效指标考核法 B平衡计分卡法C目标管理法
9、D360 度考核（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：30，分数：60.00)28.在工作分析方法中，工作实践法的优点是( )。（分数：2.00）A.可以了解工作的实际任务B.考虑了职务的动态特点C.研究的焦点集中在职务行为上D.适用于短期内可以掌握的工作E.应用于了解工作条件29.关键事件法的主要优点有( )。（分数：2.00）A.考虑了岗位的动态特点和静态特点B.集中研究岗位行为C.只需花少量的时间去收集关键事件D.获得比较客观或正确的信息E.准确地描述平均绩效水平30.下列各项属于工作分析方法的有( )。（分数：2.00）A.资料分析法B.工作实践法C.关键事件法D.
10、德尔菲法E.日志法31.面谈法是工作分析的方法之一，面谈的核心内容有( )。（分数：2.00）A.工作性质B.工作内容C.工作目标D.工作范围E.工作责任32.下列各项属于面谈的形式的有( )。（分数：2.00）A.董事会面谈B.个人面谈C.集体面谈D.管理人员面谈E.工作人员面谈33.面谈法的优点包括( )。（分数：2.00）A.可以获得标准和非标准资料B.可以获得脑力和体力劳动的资料C.获得信息可靠性高D.获得比较客观和正确的信息E.获得全面且有深度的信息34.决定问卷法成败的因素有( )。（分数：2.00）A.问题的数量及质量B.问卷的设计能否包括一切问题C.各个问题设计是否适当、贴切D
11、.强制性答案的回收率E.无强制性答案的回收率35.工作日志法的缺点包括( )。（分数：2.00）A.具有主观意愿导致问题失真B.不适用于工作周期长和以脑力劳动为主的工作C.使用范围小D.信息整理量大，归纳工作繁琐E.不易观察紧急而又偶然的工作36.使用布告招聘需满足的条件有( )。（分数：2.00）A.至少要在招聘前一周发布所有的岗位空缺信息B.清楚地列出工作描述和工作规范C.使所有申请人收到有关申请书的反馈信息D.需在整个企业内部发掘合适的候选人E.所有的招标信息全部在网上公布37.下列人员招聘方式中，属于外部招聘的方式有( )。（分数：2.00）A.张贴布告招聘B.通过人才招聘会招聘C.委
12、托猎头公司招聘D.安置退役军人E.利用档案信息招聘38.人才招聘会的招聘缺点有( )。（分数：2.00）A.应聘者多B.招聘过程长C.洽谈环境差D.挑选面受限E.难做到客观评价39.委托猎头公司招聘的优点是( )。（分数：2.00）A.能找到满意人才B.介绍速度快C.比企业自己招聘质量好D.招聘过程隐密E.费用低40.人员调配的原则主要有( )。（分数：2.00）A.因事设人B.因事设岗C.用人所长D.协商一致E.调整优化41.我国企业普遍使用的人事任用方式有( )。（分数：2.00）A.选任制B.委任制C.聘任制D.考任制E.派任制42.员工内部培训的形式包括( )等。（分数：2.00）A.
13、在职培训B.基础培训C.适用性培训D.脱产培训E.目标培训43.新员工的企业文化培训内容包括( )。（分数：2.00）A.企业精神培训B.企业规章制度培训C.岗位培训D.企业物质环境培训E.专题培训44.在职员工培训的内容有( )。（分数：2.00）A.企业文化培训B.专题培训C.转岗培训D.个人自选教育E.脱产进修45.对员工培训进行需求分析应从三个层次进行，包括( )。（分数：2.00）A.企业分析B.环境分析C.习惯分析D.工作分析E.个人分析46.员工培训评估的方法主要有( )。（分数：2.00）A.测试比较分析法B.平行比较法C.工作标准对照评价法D.工作绩效评价法E.主管或下属评价
14、法47.职业锚一般分为( )。（分数：2.00）A.技术型职业锚B.管理型职业锚C.独立型职业锚D.创造型职业锚E.艺术型职业锚48.人的职业生涯发展阶段包括( )等。（分数：2.00）A.成长阶段B.职业初期阶段C.职业成熟阶段D.职业中期阶段E.职业衰退阶段49.职业生涯设计的特征包括( )。（分数：2.00）A.详细性B.目标性C.阶段性D.长期性E.局部性50.职业生涯的设计内容包括( )。（分数：2.00）A.确定志向B.自我评估C.外界评估D.职业生涯机会评估E.职业生涯管理51.自我评估的内容包括( )等。（分数：2.00）A.人生观B.价值观C.受教育水平D.家庭情况E.财务水
15、平52.员工在职业生涯管理中要进行的工作有( )。（分数：2.00）A.自我评估B.在自我评估和对企业发展目标了解的基础上，对发展机会进行分析判断C.根据发展机会确定自我发展目标D.评估发展计划E.实施发展计划53.企业在职业生涯管理工作中应进行的工作包括( )。（分数：2.00）A.对员工进行个人能力评估B.对员工进行知识水平评估C.为员工确定职业发展目标D.为员工进行工作再设计E.评估发展计划54.实际操作考核的主要类型包括( )。（分数：2.00）A.转正定级考试B.技术等级升级考核C.业务知识水平考核D.操纵新设备上岗考核E.调换工作岗位考核55.“德、能、勤、绩”中的“勤”包括( )
16、。（分数：2.00）A.个人品质B.组织性C.纪律性D.积极性E.创造性56.员工个体考核的方法包括( )。（分数：2.00）A.以业绩报告为基础的绩效考核B.以员工比较为基础的绩效考核C.以特殊事件为基础的绩效考核D.工作标准法E.目标管理法57.以员工比较为基础的绩效考核包括( )。（分数：2.00）A.简单排序法B.配对比较法C.关键时间法D.强制分布法E.工作标准法三、案例分析题(总题数：4，分数：22.00)M 公司既重视新员上岗培训，也重视在职员工的培训。新员工培训内容包括：企业精神培训、企业规章制度培训、企业物质文化培训、参观企业生产经营全过程、工作岗位技能培训以及由富有经验的老
17、员工对新员工进行系统的辅导与传授。在职员工培训内容包括：本工作岗位所需要的理论知识和专业知识；新知识、新技能的专业培训。员工培训过程由计划阶段、培训实施阶段和评估阶段组成。为保证员工培训的正常开展，M 公司注重员工培训各阶段的工作：确定培训目标和培训内容，选择培训方法，制订学习原则，实施培训，对培训成效进行测定和衡量。公司也非常注重对培训效果的评估，具体包括：(1)在培训开始和结束时用难度相同的试题对受训者测试，比较培训的成效；(2)书面调查受训者在培训后的工作数量、质量有无改进和提高；(3)以面谈方式向受训者的主管或下属了解受训者培训后在工作中的表现；(4)对照未受训者和受训者在各方面工作上
18、的差异，对培训效果进行评估。（分数：8.00）(1).M 公司新员工培训的内容包括( )等方面。（分数：2.00）A.企业文化培训B.业务培训C.转岗培训D.开展“传、帮、带”活动(2).M 公司对在职员工的培训侧重于( )方面。（分数：2.00）A.脱产的一般文化教育B.岗位培训C.专题培训D.个人自选教育(3).M 公司在员工培训管理中，选择培训方法应在员工培训过程的( )。（分数：2.00）A.计划阶段B.学习阶段C.评估阶段D.培训实施阶段(4).根据案例资料，M 公司采用的员工培训评估方法有( )。（分数：2.00）A.测试比较分析法B.工作绩效评价法C.工作标准对照评价法D.同类员
19、工比较评价法某公司是一家电子信息企业，在创建后的几年内经员工们不断努力，公司飞速发展。固定资产由 100 万元猛增到数千万，员工人数也在不断增加，公司规模越来越大，总经理引进了新的管理模式、国外的考核体系和薪酬体系，以便调动员工的工作积极性，推动公司再上新台阶。但实施半年后，情况不佳，先进的管理体系没有实施下去，这让总经理非常困惑。根据背景资料，回答问题：（分数：4.00）(1).考核结果的应用范围包括( )。（分数：2.00）A.调动B.晋升C.业绩分析D.奖金(2).公司总经理应该采取的措施是( )。（分数：2.00）A.引进更先进的体系B.实施以前的考核、薪酬体系C.根据自己公司的具体情
20、况采取相应的办法D.坚持实施下去，让员工逐渐适应猫咪游戏玩具公司是一个以生产玩具小猫为主业的公司，有 7 家连锁分店和一个小型玩具制造工厂。随着生意上的发展，公司创始人乔越来越感到人事问题对于公司的重要性。杰拉尔丁菲茨是公司的总经理，下一年度她需要补充人手。杰拉尔丁列出一张需要人数的清单，具体如表 91 所示。表 91项目 数量/人现有职工 350生意扩大，需要追加职工 50为了填补缺勤，400 人按 2.5%的比率算，需要职工 10为了替换预期中的正常辞职和解雇，需要职工 70为了替换预期中的退休人数，需要职工 20菲茨还要求乔批准每个星期给每个商店的首席店员多付薪 50 美元，因为首席店员
21、对清点盘存与现金收款负更多的责任。同时，一家公司下属的连锁店突然发生了一件令人不愉快的小事，这使得乔和杰拉尔丁明白了要对人力资源进行更好的管理。连锁店有一个叫玛丽泽勒的售货员，她已工作了 3 年。她的表现总的来说差强人意，但商店经理迈克尔默里留着她，希望她会改进。她并没有这样做，一天上午，有位顾客想买东西，玛丽却不理不睬，商店经理当场解雇了她。后来，玛丽指控那商店经理和猫咪游戏玩具公司，说顾客对她的工作表现都说满意，解雇她纯粹是一种歧视行为。根据案例所提供的情况，回答下列问题：（分数：4.00）(1).为了在下一年度的年底保有 400 名职工，总经理杰拉尔丁需要招聘新职工( )人。（分数：2.
22、00）A.50B.80C.100D.200(2).玛丽声称从来没听说过谁对她的工作不满意。下列有助于杜绝这类事情的管理活动是( )。（分数：2.00）A.职位评价B.绩效考核C.工作分析D.心理测验某公司下决心整顿公司内部人员的整体风貌，不仅从外省市招聘来了本科生，还通过各种渠道聘请了专家进行技术开发，又在员工培训上狠下功夫，在中国加入 WTO 之后及时组织全公司员工学习关于 WTO 的有关知识，但是一年下来，投资花费了不少，却难见成效。请结合案例回答以下问题：（分数：6.00）(1).此公司可能存在的问题有( )。（分数：2.00）A.考核跟不上B.培训不合格C.工资福利不能激励员工D.职位
23、、职务设计不合理(2).员工绩效考核的程序有( )。（分数：2.00）A.制定考核计划B.技术装备C.绩效面谈D.绩效考核结果的应用(3).考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程是( )。（分数：2.00）A.培训B.监督C.考核D.任用商品流通企业人力资源管理答案解析(总分：109.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：27，分数：27.00)1.工作分析人员通过对工作的具体观察掌握工作要求的第一手资料的工作分析方法是( )。A资料分析法 B工作实践法 C工作日志法 D面谈
24、法（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 工作实践法是工作分析人员通过对工作的具体观察，掌握工作要求的第一手资料的方法。这种方法可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作。2.下列工作分析方法中，考虑了职务的动态特点和静态特点的是( )。A工作实践法 B关键事件法 C观察法 D面谈法（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 关键事件法主要认定员工与岗位有关的行为，选择其中最重要、最关键的部分进行评定。首先从领导、熟悉岗位的员工那里收集一系列行为的事件，然后，描述“特别好”或“特别坏”的岗位绩效。关键事件法的主要优点是，考虑了岗位的动态特点
25、和静态特点，集中研究岗位行为，因为行为是可观察的、可测量的。3.工作分析人员到现场查看员工的实际操作情况，予以记录、分析、归纳，并整理为文字资料的工作分析方法是( )。A资料分析法 B问卷法 C关键事件法 D观察法（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 观察法是指工作分析人员到现场查看员工的实际操作情况，予以记录、分析、归纳，并整理为文字资料的方法。在分析过程中，分析人员必须注意员工在做什么、如何做、为何要做以及工作技能的高低。对于可以改进、简化的工作事项要记录说明。研究的目的是工作而不是个人的特性。4.利用现有人事档案中的信息是内部招聘的一种方法。该方法可以和( )方法共同使用，以确
26、保岗位空缺引起所有有资格申请人的注意。A布告招聘 B安置退役军人C员工内部保荐 D刊登招聘广告（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 内部招聘的渠道包括布告招聘和利用技术档案的信息。5.企业招聘有内部招聘和外部招聘两种形式。下列招聘形式中，属于内部招聘形式的是( )。A人才招聘会 B委托猎头公司C安置退役军人 D在单位布告栏发布工作岗位空缺信息（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 内部招聘是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。D 项属于内部招聘中的布告招聘形式；ABC 三项属于外部招聘形
27、式。6.内部招聘的特点是( )。A新雇员对组织较熟悉，省去很多适应岗位的麻烦B新雇员给组织带来新的思维模式C具有良好的社会效应，为企业做了宣传D可以招到各层次的人才，人才结构比较完整（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 内部招聘法利用技术档案的信息，可以在整个企业内部发掘合适的候选人，而且新雇员对组织较熟悉，省去很多适应岗位的麻烦。7.人才招聘会的优点是( )。A双方直接见面，可信程度较高B介绍速度较快，费用较低C挑选范围和方向集中，效率较高D用人较为可靠，招募费用较低（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 B 项是职业介绍所与就业服务中心的优点；C 项是到大专院校和职业学校
28、招聘的优点；D 项是员工内部推荐的优点。8.委托猎头公司招聘方式的缺点是( )。A费用低廉 B招聘过程隐密C招聘过程较长 D形成小团体和裙带关系（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 委托猎头公司是指将用人要求和标准转告猎头公司，委托寻求合适人才。优点是能找到满意人才，比企业自己招聘质量好，招聘过程隐密、不事声张。缺点是招聘过程较长，各方反复接洽谈判，招聘费用昂贵，须按年薪的一定比例支付猎头费。9.猎头公司是一种帮助企业实现人员招聘的机构，一般适合( )的招聘。A工人 B文秘人员 C高层管理人员 D前台经理（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 委托猎头公司，将用人要求和标准转
29、告猎头公司，委托寻求合适人才，适用于物色高级技术人才和高层管理人员。10.下列程序中，正确的筛选与录用程序是( )。(1)求职材料整理；(2)复试；(3)初选面试；(4)核实与评价；(5)体格检查。A(1)(3)(2)(4)(5) B(3)(1)(2)(4)(5)C(5)(3)(1)(4)(2) D(5)(4)(3)(2)(1)（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 筛选与录用的程序为：初选面试；求职材料整理；复试；核实与评价；就业测验；体格检查；建议录用；最高主管面试；录用，进入企业试用期。11.下列各项关于人员调配描述正确的有( )。(1)面向企业内部；(2)经人力资源管理部门认定
30、；(3)长时间的职务改变；(4)短时间的职务改变。A(1)(2) B(1)(3) C(1)(2)(3) D(1)(2)(4)（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 人员调配是指在企业内部重新配置原有员工。准确地讲，人员调配是指经企业决定而改变员工的工作岗位、职务、隶属关系或工作单位的人事变动。其特点包括：经人力资源管理部门认定，并办理相关手续；长时间的职位或职务改变。12.选任制的基本程序是( )。A提名筛选确定候选人投票确定任用对象B筛选确定候选人投票确定任用对象提名C确定候选人投票确定任用对象筛选提名D投票确定任用对象筛选提名确定候选人（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析
31、 选任制是用民主投票选举方式确定任用对象的制度。基本程序是提名、筛选、确定候选人、投票确定任用对象。13.( )在企事业单位中得到越来越普遍的使用。A委任制 B聘任制 C选任制 D考任制（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 聘任制是指用人单位以合同形式聘用干部和工作人员的一种任用制度。合同上规定双方的责任、权利、义务和期限。这种方式在企事业单位中得到越来越普遍的使用。14.员工培训的需求分析中，用于确定企业对员工培训总体需求的是( )。A企业分析 B工作分析 C环境分析 D个人分析（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 员工培训需求分析包括企业分析、工作分析和个人分析。B 项
32、，工作分析用以确定员工要达到良好的工作绩效，对培训内容的需求；D 项，个人分析针对每个员工所完成的工作任务的质量状况，从而对培训提出具体需求。15.对照未受训者和受训者在各方面工作上的差异，对培训效果进行评价的员工培训评估方法是( )。A工作绩效评价法 B测试比较分析法C同类员工比较评价法 D工作标准对照评价法（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 A 项，工作绩效评价法是以书面调查或面谈方式了解受训者在培训后工作数量、质量、服务态度、人际交往能力方面有无改进与提高，以此推断培训有无成效；B 项，测试比较分析法是在培训开始和结束时用难度相同的试题对训练者进行测试，可以比较培训成效有无以
33、及成效大小；D 项，工作标准对照评价法是依照工作标准对受训者的工作数量、工作质量和工作态度进行比较，以判断培训效果的大小。16.员工培训评估阶段的主要内容是培训成效的具体测定与衡量。下列最适合员工培训评估的方法是( )。A测试比较分析法 B硬性分布法C作业标准法 D关键事件法（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 员工培训评估的方法主要有：测试比较分析法；工作绩效评价法；工作标准对照评价法；同类员工比较评价法；主管或下属评价法。17.职业具有( )属性，体现了人的存在价值和所扮演的社会角色。A经济 B法律 C社会 D伦理（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 职业是指人们所从事
34、的、有稳定收入的社会劳动。它具有经济属性，体现了人的存在价值和所扮演的社会角色。18.商业流通企业员工的职业生涯一般以( )职业锚为主。A技术型和创造型 B技术型和管理型C独立型和管理型 D创造型和管理型（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 职业锚是人们对自己职业意向的定位，是在选择职业时所看重的那一部分，也是在选择职业和自我职业发展时的围绕中心。职业锚一般分为技术型职业锚、管理型职业锚、独立型职业锚和创造型职业锚四种类型。商业流通企业员工的职业生涯一般以技术型和管理型为主。19.职业生涯设计的前提条件是( )。A未进入社会 B已进入社会C还没进行职业选择 D已经进行了职业选择（分数
35、：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 职业生涯设计是员工对自己一生职业发展的总体计划，为职业发展指明了路径和方向，具有粗略性、目标性、长期性和全局性。这里所说的职业生涯设计是针对商业流通企业的员工，前提条件是已经进行了职业的选择。在此基础上，进行职业生涯设计。20.设计职业生涯的关键是( )。A自我评估 B职业生涯管理C确定志向 D职业生涯机会评估（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 志向是一个人为之奋斗的最终目标，是事业成功的基本前提，在设计职业生涯时，首先要确立志向，这是设计职业生涯的关键，也是设计职业生涯中最为重要的一步。21.考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评
36、方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程称为( )。A年终考核 B360 度测评 C绩效控制 D绩效考核（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 绩效是反映企业员工从事某一活动所产生的成绩和结果。绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程。22.绩效的卓越标准的作用是( )。A可以将职位的职责有限地描述出来B判断被评估者的绩效能否满足基本要求C可以决定非激励性的人事待遇D为了识别角色榜样（分数：1.00）A.B.C.D
37、. 解析：解析 绩效的卓越标准是指企业未做要求和期望，但是有些员工可以达到的绩效水平。绩效的卓越标准的作用是为了识别角色榜样，其结果通常可以决定一些激励性的待遇，如额外的奖金、分红、职位晋升等。23.基层员工绩效考核的主要内容是( )和实际操作考核。A应知考核 B出勤考核 C品德考核 D个性考核（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 对基层员工绩效考核主要包括应知考核和实际操作考核两部分。应知考核是以笔试或口试的方法，测评基层员工对完成其本职工作是否具备应有的理论与业务知识水平；实际操作考核是设置员工具体工作中的典型工作项目，在工作现场进行操作测试，检验员工实际的业务能力和操作水平。2
38、4.德、勤、能、绩及个性的考核主要针对的对象是( )。A管理人员 B基层员工 C销售人员 D实习人员（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 对基层员工绩效考核的内容，主要包括应知考核和实际操作考核两部分；对管理人员、专业技术人员及行政领导人员绩效考核的内容，一般由德、能、勤、绩以及个性考核等内容构成。25.下列各项属于以业绩报告为基础的绩效考核是( )。A自我报告法 B配对比较法 C关键事件法 D工作标准法（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 以业绩报告为基础的绩效考核主要有自我报告法和业绩评定表法。26.在员工个体考核中，将被考核者绩效考核结果按照正态分布的原则进行分配的方
39、法属于( )。A简单排序法 B配对比较法 C强制分布法 D平衡记分卡法（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 强制分布法是将被考核者绩效考核结果按照正态分布的原则进行分配的一种方法。需要事先确定“优秀”、“良好”、“一般”、“较差”的比例。这种方法的优点是：利于管理控制，特别是采取淘汰机制的企业，能够明确筛选出淘汰的员工；具有较强的激励和鞭策功能。缺点是：当员工都比较优秀时，会影响士气。27.下列各项不属于系统考核方法的是( )。A关键绩效指标考核法 B平衡计分卡法C目标管理法 D360 度考核（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 系统考核方法包括关键绩效指标考核法、平衡计分
40、卡法、目标管理法和标杆超越法。D 项，360 度考核属于员工个人考核。二、多项选择题(总题数：30，分数：60.00)28.在工作分析方法中，工作实践法的优点是( )。（分数：2.00）A.可以了解工作的实际任务 B.考虑了职务的动态特点C.研究的焦点集中在职务行为上D.适用于短期内可以掌握的工作 E.应用于了解工作条件解析：解析 工作实践法指工作分析人员通过参与实际工作掌握第一手资料。其优点是：可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求；适用于短期内可以掌握的工作。29.关键事件法的主要优点有( )。（分数：2.00）A.考虑了岗位的动态特点和静态特点 B.集中研究岗位行为 C
41、.只需花少量的时间去收集关键事件D.获得比较客观或正确的信息E.准确地描述平均绩效水平解析：解析 关键事件法的主要优点是，考虑了岗位的动态特点和静态特点，集中研究岗位行为，因为行为是可观察的、可测量的。30.下列各项属于工作分析方法的有( )。（分数：2.00）A.资料分析法 B.工作实践法 C.关键事件法 D.德尔菲法E.日志法 解析：解析 工作分析的方法有：资料分析法；工作实践法；关键事件法；观察法；面谈法；问卷法；工作日志法。31.面谈法是工作分析的方法之一，面谈的核心内容有( )。（分数：2.00）A.工作性质 B.工作内容C.工作目标D.工作范围 E.工作责任 解析：解析 面谈的内容
42、包括工作目标、工作内容、工作性质、工作范围和工作责任，但核心内容是工作性质、工作范围和工作责任。32.下列各项属于面谈的形式的有( )。（分数：2.00）A.董事会面谈B.个人面谈 C.集体面谈 D.管理人员面谈E.工作人员面谈解析：解析 面谈是由分析人员分别访问员工本人或其主管人员，了解工作说明书中填写的各项目的正确性，或对原填写事项有疑问，以面谈方式加以澄清的方法。面谈的形式可分为个人面谈和集体面谈。33.面谈法的优点包括( )。（分数：2.00）A.可以获得标准和非标准资料 B.可以获得脑力和体力劳动的资料 C.获得信息可靠性高D.获得比较客观和正确的信息E.获得全面且有深度的信息解析：
43、解析 面谈方法的优点是，用这种方法可以获得标准和非标准的资料，也可获得体力和脑力劳动的资料。由于被访者本身也是自己行为的观察者，可以提供常常不易观察到的情况。另外，其缺点是，分析人员对某一工作固有的观念会影响分析结果的正确性。而被访者可能出于自身利益的考虑，采取不合作的态度或有意无意地夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真。因此，面谈法不能单独作为信息收集的方法，只适合与其他方法一起使用。34.决定问卷法成败的因素有( )。（分数：2.00）A.问题的数量及质量B.问卷的设计能否包括一切问题 C.各个问题设计是否适当、贴切 D.强制性答案的回收率E.无强制性答案的回收率 解析：解
44、析 决定问卷法成败的因素有：问卷的设计能否包括一切问题；各个问题设计是否适当、贴切，使回答者在要求范围内正确地选取标准化答案；无强制性答案的回收率。35.工作日志法的缺点包括( )。（分数：2.00）A.具有主观意愿导致问题失真B.不适用于工作周期长和以脑力劳动为主的工作C.使用范围小 D.信息整理量大，归纳工作繁琐 E.不易观察紧急而又偶然的工作解析：解析 工作日志法的缺点主要包括：使用范围小，不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位；信息整理量较大，归纳工作繁琐。36.使用布告招聘需满足的条件有( )。（分数：2.00）A.至少要在招聘前一周发布所有的岗位空缺信息 B.清楚地列出工作
45、描述和工作规范 C.使所有申请人收到有关申请书的反馈信息 D.需在整个企业内部发掘合适的候选人E.所有的招标信息全部在网上公布解析：解析 布告招聘是内部招聘的一种方法。使用布告招聘要满足三个条件：至少要在招聘前一周发布所有的岗位空缺信息；清楚地列出工作描述和工作规范；使所有申请人收到有关申请书的反馈信息。37.下列人员招聘方式中，属于外部招聘的方式有( )。（分数：2.00）A.张贴布告招聘B.通过人才招聘会招聘 C.委托猎头公司招聘 D.安置退役军人 E.利用档案信息招聘解析：解析 外部招聘是指在企业外部吸收申清人，可以采用多种形式。招聘渠道主要有：刊登招聘广告；招聘会；职业介绍所与就业服务
46、中心；委托猎头公司；大专院校和职业学校；员工内部推荐；安置退役军人。AE 两项属于内部招聘。38.人才招聘会的招聘缺点有( )。（分数：2.00）A.应聘者多 B.招聘过程长C.洽谈环境差 D.挑选面受限 E.难做到客观评价解析：解析 人才招聘会是定期或不定期举办的人才交流会、供需见面会和双选会。缺点是：应聘者众多；洽谈环境差；挑选面受限。优点是：双方直接见面；可信程度较高；当时可确定初选意向；费用低廉。适用于初中级人员招聘，或急需用工。39.委托猎头公司招聘的优点是( )。（分数：2.00）A.能找到满意人才 B.介绍速度快C.比企业自己招聘质量好 D.招聘过程隐密 E.费用低解析：解析 委
47、托猎头公司招聘的优点是能找到满意人才，比企业自己招聘质量好，招聘过程隐密、不事声张。BE 两项为职业介绍所与就业服务中心所具有的特点。40.人员调配的原则主要有( )。（分数：2.00）A.因事设人 B.因事设岗C.用人所长 D.协商一致 E.调整优化解析：解析 人员调配的原则有：因事设人原则。根据职务或职位对员工素质、能力的特殊要求，选择最合适的人员，实现人力资源的优化配置。用人所长原则。根据员工的不同特点、优势给予发挥所长的空间，不仅符合企业的利益，也易于创造企业与员工的协调关系。协商一致原则。员工的调动涉及方方面面，必须做好部门与部门之间、员工与员工之间的沟通和协调工作，才能避免由此造成
48、的矛盾与摩擦。41.我国企业普遍使用的人事任用方式有( )。（分数：2.00）A.选任制B.委任制 C.聘任制 D.考任制 E.派任制解析：解析 我国企业包括商品流通企业普遍使用的人事任用方式有四种：选任制，即用民主投票选举方式确定任用对象的制度；委任制，即由主管部门或领导成员以任命的形式直接指定下属干部的任用制度；聘任制，即用人单位以合同形式聘用干部和工作人员的一种任用制度，合同上规定双方的责任、权利、义务和期限；考任制，即通过公开考试、公平竞争、择优录取方式选拔干部与员工的人事任用制度。42.员工内部培训的形式包括( )等。（分数：2.00）A.在职培训B.基础培训 C.适用性培训 D.脱产培训E.目标培训 解析：解析 按培训体系划分，可以将培训分为内部培训体系和外部培训体系两种。其中，内部培训体系包括：基础培训；适用性培训；日常培训；个别培训；目标培训。43.新员工的企业文化培训内容包括( )。（分数：2.00）A.企业精神培训 B.企业规章制度培训 C.岗位培训
