1、初级邮电经济专业知识与实务-9 及答案解析(总分：139.99，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：60.00)1.邮政服务质量具有迅速、准确、安全、方便的特性。其中，要求邮政企业在信息或实物的传递过程中，保持信息内容的完整和邮件的完好无损，做到不丢失、不损毁、不失密的特性是_。 A.迅速性 B.准确性 C.安全性 D.方便性（分数：2.00）A.B.C.D.2.关于通信服务特点的说法，错误的是_。 A.通信服务的生产过程和消费过程是同步进行的 B.空闲时段的空闲电路无法储存到繁忙时段来满足用户的需求 C.通信服务的本质是一种行为过程，不具有实物形态 D.为用户提供
2、的每次通信服务的质量保持不变（分数：2.00）A.B.C.D.3.下列工作中，属于宏观质量管理的是_。 A.制定质量改进方案 B.建立质量监管体系 C.对质量问题进行因果分析 D.选择质量控制技术（分数：2.00）A.B.C.D.4.我国 2005 年颁布的电信服务规范取代了已经试行多年的_。 A.电信服务质量标准 B.电信服务质量检查标准 C.电信服务质量监督管理暂行办法 D.电信服务标准(试行)（分数：2.00）A.B.C.D.5.在绘制排列图时，要根据各项目的_画出排列图中的排列线。 A.累计频率 B.总频数 C.频数 D.增长率（分数：2.00）A.B.C.D.6.服务质量差距模型中的
3、顾客差距指的是_。 A.企业了解的顾客期望与顾客实际期望之间的差距 B.企业承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D.企业服务标准与实际提供的服务之间的差距（分数：2.00）A.B.C.D.7.从运行机制的角度，市场是指买方和卖方相互作用并共同决定商品或劳务的_的机制。 A.品种和生产数量 B.品种和交易数量 C.价格和质量 D.价格和交易数量（分数：2.00）A.B.C.D.8.电信市场投资巨大，技术更新快，新技术不断涌现，同时沉没成本巨大，这体现了通信市场_特点。 A.服务的多元性 B.服务的复杂性 C.投资的风险性 D.投资的稳定性（分数：2.00
4、）A.B.C.D.9.市场主体是指市场活动或商品交换行为的参与者，具体包括_。 A.生产者、经营者、消费者和政府 B.生产者、经营者、劳务和政府 C.生产者、商品、消费者和政府 D.生产者、消费者、货币和商品（分数：2.00）A.B.C.D.10.下列行为中，属于市场退出行为的是_。 A.企业兼并 B.企业停产 C.企业分立 D.企业破产（分数：2.00）A.B.C.D.11.下列市场结构中，不存在替代性产品提供者的是_。 A.完全竞争市场 B.垄断竞争市场 C.寡头垄断市场 D.完全垄断市场（分数：2.00）A.B.C.D.12.关于市场退出壁垒的说法，错误的是_。 A.沉没成本会形成退出壁
5、垒 B.范围经济会形成退出壁垒 C.结合生产会形成退出壁垒 D.政策与法规会形成退出壁垒（分数：2.00）A.B.C.D.13.下列管制内容中，属于社会性管制的是_。 A.市场进入管制 B.服务价格管制 C.公共安全管制 D.投资方向管制（分数：2.00）A.B.C.D.14.根据管制的基本理论，当有效的_逐步建立起来之后，政府监管和干预活动需相应地减少和削弱。 A.经济发展政策 B.现代企业制度 C.资本运行体系 D.市场竞争体系（分数：2.00）A.B.C.D.15.2009 年 1 月，国务院新闻办、工业和信息化部、公安部、文化部、工商总局、原广电总局、原新闻出版总署七部门在全国开展整治
6、互联网低俗之风专项行动，曝光存在低俗内容的网站，并促其进行整改，这属于电信_管制的内容。 A.市场准入 B.普遍服务 C.资源 D.安全（分数：2.00）A.B.C.D.16.我国的电信业务经营实行许可证制度，其中由省、自治区、直辖市通信管理局负责审批的是_。 A.跨地区基础电信业务经营许可证 B.省、自治区、直辖市范围内的基础电信业务经营许可证 C.跨地区增值电信业务经营许可证 D.省、自治区、直辖市范围内的增值电信业务经营许可证（分数：2.00）A.B.C.D.17.邮政管制的目的不包括_。 A.保护消费者合法权益 B.规范邮政市场秩序 C.保障邮政普遍服务 D.实现企业自由竞争（分数：2
7、.00）A.B.C.D.18.根据邮政法，按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为我国境内所有用户持续提供的邮政服务是_。 A.邮政标准服务 B.邮政特殊服务 C.邮政普遍服务 D.邮政基础服务（分数：2.00）A.B.C.D.19.根据邮政法，用户对于所交寄的给据邮件，有权持收据向邮政企业查询，其中对国际邮件的查询期间为自交寄之日起_。 A.60 日内 B.90 日内 C.180 日内 D.1 年内（分数：2.00）A.B.C.D.20.根据邮政法，用户有权进行查询的是_。 A.所有邮件 B.给据邮件和汇款 C.平常邮件和汇款 D.邮政商函（分数：2.00）A.B.C.D.21.根据邮
8、政法，邮政普遍服务业务与竞争性业务应当实行_。 A.混业经营 B.分业经营 C.限制经营 D.自由经营（分数：2.00）A.B.C.D.22.根据邮政法，邮件寄递过程中的安全监管制度是指_。 A.收件验视制度 B.收寄开拆制度 C.中途随检制度 D.投递复查制度（分数：2.00）A.B.C.D.23.根据邮政法，邮政企业对平常邮件的损失承担_。 A.严格赔偿责任 B.无限赔偿责任 C.违约赔偿责任 D.重大过失赔偿责任（分数：2.00）A.B.C.D.24.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用_。 A.国家赔偿法的规定 B.邮政法的具体规定 C.侵权责任法的规定 D.消费者权益保
9、护法的规定（分数：2.00）A.B.C.D.25.根据电信条例，电信企业对于所取得的电信资源享有_。 A.使用权 B.处置权 C.定价权 D.出租权（分数：2.00）A.B.C.D.26.根据电信条例，所谓异常的巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前 3 个月平均电信费用_以上的费用。 A.2 倍 B.3 倍 C.5 倍 D.6 倍（分数：2.00）A.B.C.D.27.国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行_制度。 A.无偿使用 B.有偿使用 C.无限使用 D.有限使用（分数：2.00）A.B.C.D.28.电信条例对于主导电信业务经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网运营单
10、位提出的互联要求的规定属于_。 A.选择性规定 B.任意性规定 C.临时性规定 D.强制性规定（分数：2.00）A.B.C.D.29.根据电信条例，电信用户应及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用，电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收_的违约金。 A.3 B.2 C.1 D.0.5（分数：2.00）A.B.C.D.30.颁发电信业务经营许可证的行为属于_范畴。 A.行政许可 B.经济许可 C.监管许可 D.技术许可（分数：2.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：40.00)31.在呼叫中心服务质量的评价指标体
11、系中，反映服务质量保证性的评价指标有_。 A.热线接通率 B.话务代表的服务态度 C.话务代表解决问题的能力 D.用户投诉处理平均时间 E.投诉方便程度（分数：4.00）A.B.C.D.E.32.通信企业提升服务质量的途径有_。 A.提升客户期望 B.不断提升客户感知质量 C.加大广告宣传力度 D.加强服务人员的业务培训 E.提高通信网络的可靠性（分数：4.00）A.B.C.D.E.33.通信在现代社会中的重要作用表现在_。 A.通信促进信息的交流共享 B.通信促进全球各种资源实现平均分配 C.通信是社会管理的重要工具 D.通信是促进国际经济合作的重要工具 E.通信网络是实现社会信息化的基本物
12、质保障（分数：4.00）A.B.C.D.E.34.寡头垄断市场是一种介于完全竞争和完全垄断之间、以垄断因素为主但同时又具有竞争因素的市场结构，其主要特点包括_。 A.产品集中度比较高 B.产品集中度比较低 C.产品基本同质或差别较大 D.市场进入和退出壁垒很高 E.市场进入和退出壁垒很低（分数：4.00）A.B.C.D.E.35.关于我国电信管制现状和措施的说法，正确的有_。 A.我国的电信市场是自由开放的 B.我国仅针对固定电话业务实施普遍服务 C.我国已建立了电信普遍服务基金 D.我国现行的电信网间互联费标准基于电信业务资费制定的 E.我国电信资源实行有偿使用制度（分数：4.00）A.B.
13、C.D.E.36.我国邮政管制机构包括_。 A.国家邮政局 B.工业和信息化部 C.市(地)邮政管理局 D.中国邮政集团公司 E.省(自治区、直辖市)邮政管理局（分数：4.00）A.B.C.D.E.37.根据邮政法，属于邮件损失的有_。 A.邮资过高 B.寄递超时 C.邮件损毁 D.邮件丢失 E.内件短少（分数：4.00）A.B.C.D.E.38.用户的用邮权益是指邮政企业应依法尊重用户的意愿，由用户自主选择_。 A.用邮时间 B.邮政业务的种类 C.邮件交寄方式 D.邮政业务资费的定价机制 E.邮政业务的监管主体（分数：4.00）A.B.C.D.E.39.电信条例的立法目的包括_。 A.规范
14、电信市场秩序 B.维护电信用户的合法权益 C.维护电信业务经营者的合法权益 D.保障电信网络和信息的安全 E.确保所有电信资费低廉（分数：4.00）A.B.C.D.E.40.根据电信业务经营许可证管理办法，属于电信业务经营者及其工作人员危害电信网络安全和信息安全的行为有_。 A.对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改 B.利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动 C.故意制作、复制、传播计算机病毒或以其他方式攻击他人电信网络 D.经常更新企业内部的管理信息系统 E.将自己经营的业务进行外包（分数：4.00）A.B.C.D.E.三、B案例分析题/B(
15、总题数：3，分数：40.00)假定某地区电信通信市场共有 6 家企业，2011 年、2012 年各企业业务收入市场份额数据如下表所示： 企业 1 2 3 4 5 62011 年 30%25%20%15%6%4%市场份额2012 年 25%25%20%20%6%4%令 Xi表示各企业市场份额，i=1，2，6，X 表示市场总规模。（分数：18.00）(1).该地区市场集中度 CR4的计算方法是_。A BC D （分数：3.00）A.B.C.D.(2).反映该地区市场竞争程度的 HHI 指数的计算方法是_。 A B C D（分数：3.00）A.B.C.D.(3).2011 年、2012 年该市场的
16、CR4分别为_。 A.96%，90% B.90%，90% C.80%，75% D.75%，80%（分数：3.00）A.B.C.D.(4).2011 年、2012 年该市场的 HHI 指数分别为_。 A.2150，2102 B.2202，2050 C.2202，2080 D.2202，2102（分数：3.00）A.B.C.D.(5).根据 2011 年和 2012 年的 HHI 指数，该地区电信市场结构的变化为_。 A.市场集中度提高，竞争程度减弱 B.市场集中度降低，竞争程度减弱 C.市场集中度提高，竞争程度加剧 D.市场集中度降低，竞争程度加剧（分数：3.00）A.B.C.D.(6).由 C
17、R4、HHI 的计算结果可见_。 A.CR4指数简单易行，大致反映行业的市场竞争程度 B.与 CR4指数相比，HHI 指数对市场结构的变化更敏感 C.HHI 指数反映了行业内最大规模的 4 家企业的集中度 D.当市场结构发生变化时，HHI 指数也随之变化（分数：3.00）A.B.C.D.2013 年 1 月，河北省某物流企业向邮政监管机构提出申请经营河北省内快递业务，并提交了申请书和有关申请材料。邮政监管机构受理申请后，在对其法人资格、注册资本、服务能力、服务质量、业务操作规范、安全保障制度等方面进行严格审查的基础上，作出批准的决定，并颁发了快递业务经营许可证。（分数：9.99）(1).本案例
18、涉及的最政管制内容是_。 A.普遍服务管制 B.邮政资费管制 C.市场准入管制 D.特殊服务管制（分数：3.33）A.B.C.D.(2).邮政监管机构对该企业进行经营许可的严格审查，其目的在于_。 A.实现企业自由竞争 B.实现邮政普遍服务 C.保证企业盈利 D.规范市场秩序（分数：3.33）A.B.C.D.(3).邮政监管机构对该企业进行经营许可的严格审查，其法律依据有_。 A.快递业务经营许可管理办法 B.中华人民共和国邮政法 C.邮政普遍服务监督管理办法 D.邮政业标准化管理办法（分数：3.33）A.B.C.D.2012 年 7 月 7 日，李某从某通信设备有限公司器材分公司购买了一部某
19、品牌手机，价格 2500 元，购机后第三天手机就出现自动关机现象，于是李某到该手机的维修站进行维修。手机维修五次后，在使用过程中还是经常自动关机。李某要求该器材分公司尽快解决问题，但是，直至 8 月 8 日，对方始终不予答复。李某因此向消协投诉。（分数：12.00）(1).李某所购手机的主机三包有效期为_。 A.自 2012 年 7 月 7 日至 2012 年 7 月 13 日 B.自 2012 年 7 月 7 日至 2012 年 8 月 5 日 C.自 2012 年 7 月 7 日至 2012 年 9 月 6 日 D.自 2012 年 7 月 7 日至 2013 年 7 月 7 日（分数：4
20、.00）A.B.C.D.(2).根据移动电话机商品修理更换退货责任规定，李某所购手机主机经_维修仍不能正常使用，该通信设备有限公司器材分公司即应予以更换。 A.一次 B.两次 C.三次 D.四次（分数：4.00）A.B.C.D.(3).如果李某同意换货，但该通信设备有限公司器材分公司无同型号同规格商品，且李某不愿意调换其他型号规格的手机而要求退货，该公司应当负责_。 A.免费为李某退货，并按发票价格一次退清货款 B.免费为李某退货，并按退货日的价格一次退清货款 C.收取少量费用后为李某与维修企业取得联系 D.收取少量费用后为李某与生产企业取得联系（分数：4.00）A.B.C.D.初级邮电经济专
21、业知识与实务-9 答案解析(总分：139.99，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：60.00)1.邮政服务质量具有迅速、准确、安全、方便的特性。其中，要求邮政企业在信息或实物的传递过程中，保持信息内容的完整和邮件的完好无损，做到不丢失、不损毁、不失密的特性是_。 A.迅速性 B.准确性 C.安全性 D.方便性（分数：2.00）A.B.C. D.解析：2.关于通信服务特点的说法，错误的是_。 A.通信服务的生产过程和消费过程是同步进行的 B.空闲时段的空闲电路无法储存到繁忙时段来满足用户的需求 C.通信服务的本质是一种行为过程，不具有实物形态 D.为用户提供的每次通
22、信服务的质量保持不变（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：3.下列工作中，属于宏观质量管理的是_。 A.制定质量改进方案 B.建立质量监管体系 C.对质量问题进行因果分析 D.选择质量控制技术（分数：2.00）A.B. C.D.解析：4.我国 2005 年颁布的电信服务规范取代了已经试行多年的_。 A.电信服务质量标准 B.电信服务质量检查标准 C.电信服务质量监督管理暂行办法 D.电信服务标准(试行)（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：5.在绘制排列图时，要根据各项目的_画出排列图中的排列线。 A.累计频率 B.总频数 C.频数 D.增长率（分数：2.00）A. B.C.D.解析：
23、6.服务质量差距模型中的顾客差距指的是_。 A.企业了解的顾客期望与顾客实际期望之间的差距 B.企业承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D.企业服务标准与实际提供的服务之间的差距（分数：2.00）A.B.C. D.解析：7.从运行机制的角度，市场是指买方和卖方相互作用并共同决定商品或劳务的_的机制。 A.品种和生产数量 B.品种和交易数量 C.价格和质量 D.价格和交易数量（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：8.电信市场投资巨大，技术更新快，新技术不断涌现，同时沉没成本巨大，这体现了通信市场_特点。 A.服务的多元性 B.服务的复杂性 C.投资的
24、风险性 D.投资的稳定性（分数：2.00）A.B.C. D.解析：9.市场主体是指市场活动或商品交换行为的参与者，具体包括_。 A.生产者、经营者、消费者和政府 B.生产者、经营者、劳务和政府 C.生产者、商品、消费者和政府 D.生产者、消费者、货币和商品（分数：2.00）A. B.C.D.解析：10.下列行为中，属于市场退出行为的是_。 A.企业兼并 B.企业停产 C.企业分立 D.企业破产（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：11.下列市场结构中，不存在替代性产品提供者的是_。 A.完全竞争市场 B.垄断竞争市场 C.寡头垄断市场 D.完全垄断市场（分数：2.00）A.B.C.D. 解
25、析：12.关于市场退出壁垒的说法，错误的是_。 A.沉没成本会形成退出壁垒 B.范围经济会形成退出壁垒 C.结合生产会形成退出壁垒 D.政策与法规会形成退出壁垒（分数：2.00）A.B. C.D.解析：13.下列管制内容中，属于社会性管制的是_。 A.市场进入管制 B.服务价格管制 C.公共安全管制 D.投资方向管制（分数：2.00）A.B.C. D.解析：14.根据管制的基本理论，当有效的_逐步建立起来之后，政府监管和干预活动需相应地减少和削弱。 A.经济发展政策 B.现代企业制度 C.资本运行体系 D.市场竞争体系（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：15.2009 年 1 月，国务院
26、新闻办、工业和信息化部、公安部、文化部、工商总局、原广电总局、原新闻出版总署七部门在全国开展整治互联网低俗之风专项行动，曝光存在低俗内容的网站，并促其进行整改，这属于电信_管制的内容。 A.市场准入 B.普遍服务 C.资源 D.安全（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：16.我国的电信业务经营实行许可证制度，其中由省、自治区、直辖市通信管理局负责审批的是_。 A.跨地区基础电信业务经营许可证 B.省、自治区、直辖市范围内的基础电信业务经营许可证 C.跨地区增值电信业务经营许可证 D.省、自治区、直辖市范围内的增值电信业务经营许可证（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：17.邮政管制的目
27、的不包括_。 A.保护消费者合法权益 B.规范邮政市场秩序 C.保障邮政普遍服务 D.实现企业自由竞争（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：18.根据邮政法，按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为我国境内所有用户持续提供的邮政服务是_。 A.邮政标准服务 B.邮政特殊服务 C.邮政普遍服务 D.邮政基础服务（分数：2.00）A.B.C. D.解析：19.根据邮政法，用户对于所交寄的给据邮件，有权持收据向邮政企业查询，其中对国际邮件的查询期间为自交寄之日起_。 A.60 日内 B.90 日内 C.180 日内 D.1 年内（分数：2.00）A.B.C. D.解析：20.根据邮政法，用
28、户有权进行查询的是_。 A.所有邮件 B.给据邮件和汇款 C.平常邮件和汇款 D.邮政商函（分数：2.00）A.B. C.D.解析：21.根据邮政法，邮政普遍服务业务与竞争性业务应当实行_。 A.混业经营 B.分业经营 C.限制经营 D.自由经营（分数：2.00）A.B. C.D.解析：22.根据邮政法，邮件寄递过程中的安全监管制度是指_。 A.收件验视制度 B.收寄开拆制度 C.中途随检制度 D.投递复查制度（分数：2.00）A. B.C.D.解析：23.根据邮政法，邮政企业对平常邮件的损失承担_。 A.严格赔偿责任 B.无限赔偿责任 C.违约赔偿责任 D.重大过失赔偿责任（分数：2.00）
29、A.B.C.D. 解析：24.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用_。 A.国家赔偿法的规定 B.邮政法的具体规定 C.侵权责任法的规定 D.消费者权益保护法的规定（分数：2.00）A.B. C.D.解析：25.根据电信条例，电信企业对于所取得的电信资源享有_。 A.使用权 B.处置权 C.定价权 D.出租权（分数：2.00）A. B.C.D.解析：26.根据电信条例，所谓异常的巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前 3 个月平均电信费用_以上的费用。 A.2 倍 B.3 倍 C.5 倍 D.6 倍（分数：2.00）A.B.C. D.解析：27.国家对电信资源统一规划、集中管
30、理、合理分配，实行_制度。 A.无偿使用 B.有偿使用 C.无限使用 D.有限使用（分数：2.00）A.B. C.D.解析：28.电信条例对于主导电信业务经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联要求的规定属于_。 A.选择性规定 B.任意性规定 C.临时性规定 D.强制性规定（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：29.根据电信条例，电信用户应及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用，电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收_的违约金。 A.3 B.2 C.1 D.0.5（分数：2.00）A. B.C.D.解析：30.颁发
31、电信业务经营许可证的行为属于_范畴。 A.行政许可 B.经济许可 C.监管许可 D.技术许可（分数：2.00）A. B.C.D.解析：二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：40.00)31.在呼叫中心服务质量的评价指标体系中，反映服务质量保证性的评价指标有_。 A.热线接通率 B.话务代表的服务态度 C.话务代表解决问题的能力 D.用户投诉处理平均时间 E.投诉方便程度（分数：4.00）A.B. C. D.E.解析：32.通信企业提升服务质量的途径有_。 A.提升客户期望 B.不断提升客户感知质量 C.加大广告宣传力度 D.加强服务人员的业务培训 E.提高通信网络的可靠性（分数：4.00）
32、A.B. C.D. E. 解析：33.通信在现代社会中的重要作用表现在_。 A.通信促进信息的交流共享 B.通信促进全球各种资源实现平均分配 C.通信是社会管理的重要工具 D.通信是促进国际经济合作的重要工具 E.通信网络是实现社会信息化的基本物质保障（分数：4.00）A. B.C. D. E. 解析：34.寡头垄断市场是一种介于完全竞争和完全垄断之间、以垄断因素为主但同时又具有竞争因素的市场结构，其主要特点包括_。 A.产品集中度比较高 B.产品集中度比较低 C.产品基本同质或差别较大 D.市场进入和退出壁垒很高 E.市场进入和退出壁垒很低（分数：4.00）A. B.C. D. E.解析：3
33、5.关于我国电信管制现状和措施的说法，正确的有_。 A.我国的电信市场是自由开放的 B.我国仅针对固定电话业务实施普遍服务 C.我国已建立了电信普遍服务基金 D.我国现行的电信网间互联费标准基于电信业务资费制定的 E.我国电信资源实行有偿使用制度（分数：4.00）A.B.C.D. E. 解析：36.我国邮政管制机构包括_。 A.国家邮政局 B.工业和信息化部 C.市(地)邮政管理局 D.中国邮政集团公司 E.省(自治区、直辖市)邮政管理局（分数：4.00）A. B.C. D.E. 解析：37.根据邮政法，属于邮件损失的有_。 A.邮资过高 B.寄递超时 C.邮件损毁 D.邮件丢失 E.内件短少
34、（分数：4.00）A.B.C. D. E. 解析：38.用户的用邮权益是指邮政企业应依法尊重用户的意愿，由用户自主选择_。 A.用邮时间 B.邮政业务的种类 C.邮件交寄方式 D.邮政业务资费的定价机制 E.邮政业务的监管主体（分数：4.00）A. B. C. D.E.解析：39.电信条例的立法目的包括_。 A.规范电信市场秩序 B.维护电信用户的合法权益 C.维护电信业务经营者的合法权益 D.保障电信网络和信息的安全 E.确保所有电信资费低廉（分数：4.00）A. B. C. D. E.解析：40.根据电信业务经营许可证管理办法，属于电信业务经营者及其工作人员危害电信网络安全和信息安全的行为
35、有_。 A.对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改 B.利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动 C.故意制作、复制、传播计算机病毒或以其他方式攻击他人电信网络 D.经常更新企业内部的管理信息系统 E.将自己经营的业务进行外包（分数：4.00）A. B. C. D.E.解析：三、B案例分析题/B(总题数：3，分数：40.00)假定某地区电信通信市场共有 6 家企业，2011 年、2012 年各企业业务收入市场份额数据如下表所示： 企业 1 2 3 4 5 62011 年 30% 25% 20% 15% 6% 4%市场份额2012 年 25% 25%
36、 20% 20% 6% 4%令 Xi表示各企业市场份额，i=1，2，6，X 表示市场总规模。（分数：18.00）(1).该地区市场集中度 CR4的计算方法是_。A BC D （分数：3.00）A.B.C. D.解析：(2).反映该地区市场竞争程度的 HHI 指数的计算方法是_。 A B C D（分数：3.00）A.B.C.D. 解析：(3).2011 年、2012 年该市场的 CR4分别为_。 A.96%，90% B.90%，90% C.80%，75% D.75%，80%（分数：3.00）A.B. C.D.解析：(4).2011 年、2012 年该市场的 HHI 指数分别为_。 A.2150，
37、2102 B.2202，2050 C.2202，2080 D.2202，2102（分数：3.00）A.B.C.D. 解析：(5).根据 2011 年和 2012 年的 HHI 指数，该地区电信市场结构的变化为_。 A.市场集中度提高，竞争程度减弱 B.市场集中度降低，竞争程度减弱 C.市场集中度提高，竞争程度加剧 D.市场集中度降低，竞争程度加剧（分数：3.00）A.B.C.D. 解析：(6).由 CR4、HHI 的计算结果可见_。 A.CR4指数简单易行，大致反映行业的市场竞争程度 B.与 CR4指数相比，HHI 指数对市场结构的变化更敏感 C.HHI 指数反映了行业内最大规模的 4 家企业
38、的集中度 D.当市场结构发生变化时，HHI 指数也随之变化（分数：3.00）A. B. C.D. 解析：2013 年 1 月，河北省某物流企业向邮政监管机构提出申请经营河北省内快递业务，并提交了申请书和有关申请材料。邮政监管机构受理申请后，在对其法人资格、注册资本、服务能力、服务质量、业务操作规范、安全保障制度等方面进行严格审查的基础上，作出批准的决定，并颁发了快递业务经营许可证。（分数：9.99）(1).本案例涉及的最政管制内容是_。 A.普遍服务管制 B.邮政资费管制 C.市场准入管制 D.特殊服务管制（分数：3.33）A.B.C. D.解析：(2).邮政监管机构对该企业进行经营许可的严格
39、审查，其目的在于_。 A.实现企业自由竞争 B.实现邮政普遍服务 C.保证企业盈利 D.规范市场秩序（分数：3.33）A.B.C.D. 解析：(3).邮政监管机构对该企业进行经营许可的严格审查，其法律依据有_。 A.快递业务经营许可管理办法 B.中华人民共和国邮政法 C.邮政普遍服务监督管理办法 D.邮政业标准化管理办法（分数：3.33）A. B. C.D.解析：2012 年 7 月 7 日，李某从某通信设备有限公司器材分公司购买了一部某品牌手机，价格 2500 元，购机后第三天手机就出现自动关机现象，于是李某到该手机的维修站进行维修。手机维修五次后，在使用过程中还是经常自动关机。李某要求该器
40、材分公司尽快解决问题，但是，直至 8 月 8 日，对方始终不予答复。李某因此向消协投诉。（分数：12.00）(1).李某所购手机的主机三包有效期为_。 A.自 2012 年 7 月 7 日至 2012 年 7 月 13 日 B.自 2012 年 7 月 7 日至 2012 年 8 月 5 日 C.自 2012 年 7 月 7 日至 2012 年 9 月 6 日 D.自 2012 年 7 月 7 日至 2013 年 7 月 7 日（分数：4.00）A.B.C.D. 解析：(2).根据移动电话机商品修理更换退货责任规定，李某所购手机主机经_维修仍不能正常使用，该通信设备有限公司器材分公司即应予以更换。 A.一次 B.两次 C.三次 D.四次（分数：4.00）A.B. C.D.解析：(3).如果李某同意换货，但该通信设备有限公司器材分公司无同型号同规格商品，且李某不愿意调换其他型号规格的手机而要求退货，该公司应当负责_。 A.免费为李某退货，并按发票价格一次退清货款 B.免费为李某退货，并按退货日的价格一次退清货款 C.收取少量费用后为李某与维修企业取得联系 D.收取少量费用后为李某与生产企业取得联系（分数：4.00）A. B.C.D.解析：
