1、初级经济基础知识-产品和服务策略及答案解析(总分：45.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：21，分数：21.00)1.组合的深度是指( )。A企业具有多少条不同的产品线B产品组合中的产品项目的总数C产品线中的每一种产品有多少个品种D各个产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或者其他方面的相互关联的程度（分数：1.00）A.B.C.D.2.价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品，如牙膏、香烟等属于消费品中的( )。A选购品 B便利品C非寻求品 D特殊品（分数：1.00）A.B.C.D.3.服务企业的( )是指企业对其服务人员的培训和管理。A外部营销
2、 B内部营销C交互营销 D全面营销（分数：1.00）A.B.C.D.4.支持核心利益的各种具体形式是( )。A核心利益 B有形产品C期望产品 D潜在产品（分数：1.00）A.B.C.D.5.企业拥有不同产品线的多少，这被称为产品组合的( )。A宽度 B长度C深度 D黏度（分数：1.00）A.B.C.D.6.产品线决策的主要内容是产品线的( )决策。A宽度 B长度C深度 D一致性（分数：1.00）A.B.C.D.7.当一个病人到医院就医时，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的。服务的这一特性是( )。A易逝性 B同步性C无形性 D异质性（分数：1.00）
3、A.B.C.D.8.提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的( )。A核心利益 B附加产品C无形产品 D有形产品（分数：1.00）A.B.C.D.9.整体产品的概念体现了( )。A以生产为中心的生产观念B以生产为中心的产品观念C以顾客为中心的推销观念D以顾客为中心的营销观念（分数：1.00）A.B.C.D.10.产品依据( )可分为消费品和工业品两大类。A消费者的购买行为特征B购买者的购买动机和用途C产品进入生产过程的方式D产品与成本的关系（分数：1.00）A.B.C.D.11.每一种产品的花色、口味、规格的多少，称之为产品组合的( )。A长度 B宽度C广度 D深度（分数：1.00）A.B.C
4、.D.12.服务营销战略的核心就是始终关注( )。A企业 B顾客C员工 D过程（分数：1.00）A.B.C.D.13.一个司机对汽车维修服务的满意程度会受到技术质量和职能质量两个因素的影响，下列各项属于技术质量的是( )。A接待人员的热情及时B有关安全信息的提醒C汽车是否修好了D等待维修时的从容安逸（分数：1.00）A.B.C.D.14.名牌钟表、高档化妆品等具有独特的品质特色或著名商标的产品，属于消费品中的( )。A特殊品 B便利品C非寻求品 D选购品（分数：1.00）A.B.C.D.15.消费者不知道或虽然知道但一般情况下不想购买的物品，属于消费品中的( )。A选购品 B特殊品C便利品 D
5、非寻求品（分数：1.00）A.B.C.D.16.增加产品组合的( )，可以适应不同顾客的需要，吸引更多的购买者。A宽度 B长度C深度 D一致性（分数：1.00）A.B.C.D.17.当高端市场中表现出较大的增长潜力和较高的利润率时，宜采取的产品线策略是( )策略。A产品线向上延伸 B产品线向下延伸C产品线双向延伸 D产品线填充（分数：1.00）A.B.C.D.18.产品最基本的层次，满足顾客需要的核心内容被称为( )。A核心利益 B有形产品C附加产品 D潜在产品（分数：1.00）A.B.C.D.19.某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高
6、服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的( )层次。A核心产品 B有形产品C附加产品 D延伸产品（分数：1.00）A.B.C.D.20.企业要充分利用剩余的生产能力，获取增量利润，设法补上市场空隙，把自己定位成完整产品线的供应商，宜采取的产品线策略是( )策略。A产品线向下延伸 B产品线向上延伸C产品线双向延伸 D产品线填充（分数：1.00）A.B.C.D.21.顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的( )特征。A无形性 B同步性C异质性 D易
7、逝性（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：12，分数：24.00)22.产品组合( )的增加意味着生产和经营成本的增加和管理难度的加大。（分数：2.00）A.长度B.宽度C.深度D.一致性E.延展性23.“技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是( )。（分数：2.00）A.接待人员的热情及时B.维修工的技术水平C.等待维修时的从容安逸D.汽车是否修好了E.交通管理和安全信息的提醒24.有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括( )。（分数：2.00）A.产品的质量B.顾客购买的动机C.产品的功能D.产品的品牌E.产品的款式25
8、.以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有( )。（分数：2.00）A.核心利益B.外在利益C.有形产品D.附加产品E.潜在产品26.下列工业品中，属于固定资产的有( )。（分数：2.00）A.车辆B.厂房C.铁矿石D.轮胎E.机器设备27.企业可以通过( )来系统地增加产品线的长度。（分数：2.00）A.产品线填充B.产品线延伸C.产品线现代化D.产品线特色化E.产品线削减28.同实物产品相比，服务的特点是( )。（分数：2.00）A.易逝性B.同步性C.无形性D.复杂性E.异质性29.服务营销组合包括( )。（分数：2.00）A.定价B.质量C.促销D.人员E.过程30.按照消费者的
9、购买行为特征来划分，消费品的类型包括( )。（分数：2.00）A.便利品B.选购品C.特殊品D.非寻求品E.供应品31.产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的总和。一个企业的产品组合具有一定的( )。（分数：2.00）A.敏感度B.深度C.宽度D.长度E.一致性32.产品线填充策略存在的风险有( )。（分数：2.00）A.顾客能否接受新的市场定位B.会使顾客对企业原有高档产品的形象产生疑虑C.会使顾客对企业能否真正作出高档产品产生怀疑D.产品间互相残杀E.在顾客心目中造成定位混乱33.服务企业的营销战略应当包括( )等参与者。（分数：2.00）A.社会B.企业C.员工D.政府E.顾客初级经
10、济基础知识-产品和服务策略答案解析(总分：45.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：21，分数：21.00)1.组合的深度是指( )。A企业具有多少条不同的产品线B产品组合中的产品项目的总数C产品线中的每一种产品有多少个品种D各个产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或者其他方面的相互关联的程度（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 组合的深度是指产品线中的每一种产品有多少个品种。2.价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品，如牙膏、香烟等属于消费品中的( )。A选购品 B便利品C非寻求品 D特殊品（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解
11、析 本题考查便利品的概念，便利品是价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品，如牙膏、香烟等。3.服务企业的( )是指企业对其服务人员的培训和管理。A外部营销 B内部营销C交互营销 D全面营销（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。4.支持核心利益的各种具体形式是( )。A核心利益 B有形产品C期望产品 D潜在产品（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 支持核心利益的各种具体形式是有形产品。5.企业拥有不同产品线的多少，这被称为产品组合的( )。A宽度 B长度C深度 D黏度（分数：1.00）A. B
12、.C.D.解析：解析 企业拥有不同产品线的多少，这被称为产品组合的宽度。6.产品线决策的主要内容是产品线的( )决策。A宽度 B长度C深度 D一致性（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 产品线决策的主要内容是产品线的长度决策。7.当一个病人到医院就医时，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的。服务的这一特性是( )。A易逝性 B同步性C无形性 D异质性（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 当一个病人到医院就医时，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的。这体现的是服务的同步性。8.提供信贷、免费送
13、货等这些属于产品层次中的( )。A核心利益 B附加产品C无形产品 D有形产品（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的附加产品。9.整体产品的概念体现了( )。A以生产为中心的生产观念B以生产为中心的产品观念C以顾客为中心的推销观念D以顾客为中心的营销观念（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 整体产品的概念体现了以顾客为中心的营销观念。10.产品依据( )可分为消费品和工业品两大类。A消费者的购买行为特征B购买者的购买动机和用途C产品进入生产过程的方式D产品与成本的关系（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 产品依据购买者的购买动
14、机和用途可分为消费品和工业品两大类。11.每一种产品的花色、口味、规格的多少，称之为产品组合的( )。A长度 B宽度C广度 D深度（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 每一种产品的花色、口味、规格的多少，称之为产品组合的深度。12.服务营销战略的核心就是始终关注( )。A企业 B顾客C员工 D过程（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 服务营销战略的核心就是始终关注顾客。13.一个司机对汽车维修服务的满意程度会受到技术质量和职能质量两个因素的影响，下列各项属于技术质量的是( )。A接待人员的热情及时B有关安全信息的提醒C汽车是否修好了D等待维修时的从容安逸（分数：1.00）A
15、.B.C. D.解析：解析 汽车是否修好了体现的是技术质量。14.名牌钟表、高档化妆品等具有独特的品质特色或著名商标的产品，属于消费品中的( )。A特殊品 B便利品C非寻求品 D选购品（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 特殊品是指具有独特的品质特色或著名商标的产品，这些产品一般是不可替代的，如名牌钟表、高档化妆品等。15.消费者不知道或虽然知道但一般情况下不想购买的物品，属于消费品中的( )。A选购品 B特殊品C便利品 D非寻求品（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 消费者不知道或虽然知道但一般情况下不想购买的物品是非寻求品。16.增加产品组合的( )，可以适应不同顾客的
16、需要，吸引更多的购买者。A宽度 B长度C深度 D一致性（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 增加产品组合的深度，可以适应不同顾客的需要，吸引更多的购买者。17.当高端市场中表现出较大的增长潜力和较高的利润率时，宜采取的产品线策略是( )策略。A产品线向上延伸 B产品线向下延伸C产品线双向延伸 D产品线填充（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 采取产品线向上延伸策略的原因之一是高端市场中表现出较大的增长潜力和较高的利润率。18.产品最基本的层次，满足顾客需要的核心内容被称为( )。A核心利益 B有形产品C附加产品 D潜在产品（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 核心
17、利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容。19.某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的( )层次。A核心产品 B有形产品C附加产品 D延伸产品（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查产品层次的划分，航空公司在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量，属于有形产品层次。20.企业要充分利用剩余的生产能力，获取增量利润，设法补上市场空隙，把自己定位成完整产品线的供应商，宜采取的产品线策略是( )策略。A产品线向下延伸 B产品线向上延伸C产品线双向延伸 D产
18、品线填充（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查产品线填充策略的采用。21.顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的( )特征。A无形性 B同步性C异质性 D易逝性（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查服务无形性特征的体现。题干所述的情况体现了服务的无形性特征。二、多项选择题(总题数：12，分数：24.00)22.产品组合( )的增加意味着生产和经营成本的增加和管理难度的加大。（分数：2.00）A.长度 B.宽度 C.深度
19、D.一致性E.延展性解析：解析 产品组合长度、宽度、深度的增加意味着生产和经营成本的增加和管理难度的加大。23.“技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是( )。（分数：2.00）A.接待人员的热情及时 B.维修工的技术水平C.等待维修时的从容安逸 D.汽车是否修好了E.交通管理和安全信息的提醒 解析：解析 选项 ACE 属于职能质量。24.有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括( )。（分数：2.00）A.产品的质量 B.顾客购买的动机C.产品的功能 D.产品的品牌 E.产品的款式 解析：解析 有形产品是支持核心利益的各种具体形式，如产品的质量
20、、功能、款式、品牌和包装等方面。25.以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有( )。（分数：2.00）A.核心利益 B.外在利益C.有形产品 D.附加产品 E.潜在产品解析：解析 产品整体概念包括的层次有核心利益、有形产品和附加产品。26.下列工业品中，属于固定资产的有( )。（分数：2.00）A.车辆 B.厂房 C.铁矿石D.轮胎E.机器设备 解析：解析 固定资产是价值部分地进入最终产品，并通过折旧逐次计入成本的产品，如厂房、机器设备、车辆等。27.企业可以通过( )来系统地增加产品线的长度。（分数：2.00）A.产品线填充 B.产品线延伸 C.产品线现代化D.产品线特色化E.产品线
21、削减解析：解析 企业常用两种方式有计划地增加产品线的长度，即产品线延伸和产品线填充。28.同实物产品相比，服务的特点是( )。（分数：2.00）A.易逝性 B.同步性 C.无形性 D.复杂性E.异质性 解析：解析 同实物产品相比，服务的特点是无形性、同步性、异质性和易逝性。29.服务营销组合包括( )。（分数：2.00）A.定价 B.质量C.促销 D.人员 E.过程 解析：解析 服务营销组合包括产品、定价、渠道、促销、人员、有形化、过程，这七个因素中的任何一个都会影响顾客的服务体验、满意程度和购买决策。30.按照消费者的购买行为特征来划分，消费品的类型包括( )。（分数：2.00）A.便利品
22、B.选购品 C.特殊品 D.非寻求品 E.供应品解析：解析 按照消费者的购买行为特征来划分，消费品的类型包括便利品、选购品、特殊品和非寻求品。31.产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的总和。一个企业的产品组合具有一定的( )。（分数：2.00）A.敏感度B.深度 C.宽度 D.长度 E.一致性 解析：解析 一个企业的产品组合具有一定的长度、宽度、深度和一致性。32.产品线填充策略存在的风险有( )。（分数：2.00）A.顾客能否接受新的市场定位B.会使顾客对企业原有高档产品的形象产生疑虑C.会使顾客对企业能否真正作出高档产品产生怀疑D.产品间互相残杀 E.在顾客心目中造成定位混乱 解析：解析 本题考查产品线填充策略存在的风险，产品线填充要避免：产品间互相残杀、在顾客心目中造成定位混乱。33.服务企业的营销战略应当包括( )等参与者。（分数：2.00）A.社会B.企业 C.员工 D.政府E.顾客 解析：解析 服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者。
