1、农村信用社公开招聘考试公共基础知识分类模拟 7及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：17，分数：30.00)1.工作分析的基本步骤是_。 确定工作分析的目的 收集与工作相关的背景信息 选择被分析的工作 与有关人员共同审核和确认工作信息 实时收集和分析工作信息 编写工作说明书和工作规范（分数：1.50）A.B.C.D.2.某企业的领导者破例奖励了几位为企业做出很大贡献的职工，奖金超过了以往规定的最高限额。对此，下属有许多不同的反应，这件事表明_。（分数：1.50）A.不管奖金数额是否合理，超越制度的规定是不应该的B.只要不是领导者个人装腰包，奖励完全可以遵
2、循大数原则C.这种奖励是一种晕轮效应，为了引起轰动，违反制度也是值得的D.如果奖励是公平的，这种处理方法符合运用权力的例外处理原则3.领导者对人才考核的内容，最重要的是_。（分数：1.50）A德B能C勤D绩4.通过公开考试的办法考察应试者的知识和才能，并以考试成绩为依据，择优选拔任用人员。此任用方式属于_。（分数：1.50）A.聘任制B.考任制C.竞选制D.委任制5.某行政机构为了更加全面地考核组织成员的工作绩效，拟从与被考核者发生工作关系的多方主体获得被考核的绩效信息，以此对被考核者进行全方位，多维度的绩效评估。此行政机构运用的绩效评估方法是_。（分数：1.50）A.业绩评定表法B.关键绩效
3、指标法C.360度绩效评估法D.目标管理法6.某服装公司(属于子公司)不仅开发和生产职业装系列产品，而且开发生产运动服、校服、童装等，该公司实施的产品定位战略是_。（分数：1.50）A.产品质量战略B.产品多样化战略方案C.产品专业化战略方案D.产品规模化战略7.批复是用于答复下级机关请示事项的_。（分数：1.50）A.下行文B.平行文C.上行文D.具有行政约束力的规章8.公文的权威性和行政约束力来自_的权威和合法地位。（分数：1.50）A.收文机关B.公文作者C.审核机关D.制发机关9.下列公文写作中结构层次叙述正确的是_。（分数：2.00）A.第一层“一、”、第二层“(一)”、第三层“1”
4、、第四层“(1)”B.第一层“(一)”、第二层“一”、第三层“(1)”、第四层“1”C.第一层“1”、第二层“(1)”、第三层“一”、第四层“(一)”D.第一层“一、”、第二层“1”、第三层“(一)”、第四层“(1)”10.联合行文用_的发文字号。（分数：2.00）A.所有联署机关B.主办机关C.联署机关中的任意机关D.共同的上级11.公文的特点是_。（分数：2.00）A.公文具有严格的时效性B.公文具有典型的执行性C.公文具有严密的科学性D.公文具有广泛的社会性12.下列各项中不属于公告必有的结构要素的是_。（分数：2.00）A.标题B.正文C.主送机关D.成文日期13.机关、团体、企事业单
5、位嘉奖人员所使用的文种是_。（分数：2.00）A.命令B.通告C.通知D.决议14.文件处理的中心环节是_工作。（分数：2.00）A.承办B.催办C.审核D.答复15.一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持，参与和沟通关系的促进者。这些分别是组织中的_职能。（分数：2.00）A.计划、控制、组织和领导B.计划、组织、领导和指挥C.领导、计划、组织和协调D.领导、组织、计划和控制16.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备_。（分数：2.00）A.领导技能B.组织技能C.概念技
6、能D.人事技能17.关系营销与传统营销的区别是_。（分数：2.00）A.对象不同B.交易方式不同C.组织方式不同D.对顾客的理解不同二、多项选择题(总题数：11，分数：22.00)18.转发的对象包括_。（分数：2.00）A.上级文件B.下级文件C.平级文件D.不相隶属机关的文件19.客户关系管理的主要功能有_。（分数：2.00）A.顾客的获取B.顾客的开发C.顾客的保持D.顾客的流失20.若以学龄儿童为沟通对象，某玩具公司的游戏产品可选择的广告媒体有_。（分数：2.00）A.电视B.报纸C.广播D.互联网21.银行营销人员的基本要求包括_。（分数：2.00）A.具备良好的沟通能力B.掌握相关
7、的顾客知识C.具备良好的观察分析能力D.诚信22.下列选项中属于秘书人员的职业道德修养的有_。（分数：2.00）A.忠于职守B.严守秘密C.廉洁奉公D.礼貌待人23.不得用在公文中的词语有_。（分数：2.00）A俺B.经常C.美眉D请24.管理者按其在组织中所处层次的不同，可以分为_。（分数：2.00）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.行政管理者25.马斯洛提出的需要层次理论包括_。（分数：2.00）A.生理的需要B.自我实现的需要C.尊重的需要D.安全的需要26.下列选项不属于现代营销管理指导思想的是_。（分数：2.00）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念27.
8、为避免一些不必要的麻烦，在实行外汇管理制度的国家，跨国公司转移产品进去时宜采用_。（分数：2.00）A.中等定价B.高定价C.转移定价D.低定价28.下列各项中，判断行业所处生命周期阶段的主要指标有_。（分数：2.00）A.市场份额B.需求增长率C.产品品种D.竞争者数量三、判断题(总题数：12，分数：12.00)29.公文的成文时间是指它的印制时间。 （分数：1.00）A.正确B.错误30.联合下发的公文，发文机关都要加盖印章。 （分数：1.00）A.正确B.错误31.总结一般用第三人称写作。 （分数：1.00）A.正确B.错误32.员工普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，就是企
9、业文化。 （分数：1.00）A.正确B.错误33.现代社会日益复杂，组织的决策越来越难以依靠个人的力量实现，因此现代决策应该更多地运用集体智慧。 （分数：1.00）A.正确B.错误34.顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。 （分数：1.00）A.正确B.错误35.一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。 （分数：1.00）A.正确B.错误36.根据营销学原理，商标是品牌的一部分。 （分数：1.00）A.正确B.错误37.某种品牌的化妆品进行促销，消费者凡购买三瓶以下的，单价 200元，三瓶以上的，单价 180元，这种折扣属于数量折扣。 （分数：1.00）A
10、.正确B.错误38.复制、汇编的公文视同原件管理，但一般不得复制、汇编机密级公文。 （分数：1.00）A.正确B.错误39.Y理论认为，人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能，在正常情况下人愿意承担责任。 （分数：1.00）A.正确B.错误40.总结是对本单位一段时间内工作情况的回顾，一般用第一人称写作。 （分数：1.00）A.正确B.错误四、专业主观题(总题数：3，分数：16.00)某公司李总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。李总认为：由于各部门
11、的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要依照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。李总感到很困惑。 问题：（分数：4.00）(1).根据目标管理的基本思想和该案例目标管理实施过程，分析李总的做法存在哪些问题?（分数：2.00）_(2).李总应该如何更好地实施目标管理?（分数：2.00）_李红今年从西安某大学的人力资源管理专业毕业，进入了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司工作。该公司
12、是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任。李红的上级是老板的大儿子王经理，他主要负责公司研发工作，根本没有管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱，其他的一切都无所谓。 在到该公司的第五天，李红就向王经理建议：对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫，公司的主要问题在于职责界定不清，雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任，员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。王经理认为：公司在盈利，这就说明公司目前实行的体制有它的合理性。于是，他叫李红先回去做管理改革方案，自
13、己的注意力还是放在研究工作上。李红此时真切地感受到了不被认可的失落。 李红的管理改革方案最终石沉大海，她陷入了困惑之中，不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 问题：（分数：6.00）(1).从信息流向来看，李红与王经理的沟通是属于哪一种沟通类型?请说明理由。（分数：2.00）_(2).李红应该如何与王经理沟通才能实现有效沟通?（分数：2.00）_(3).此案例给你什么启示?（分数：2.00）_郭宁最近被所在地的生产机电产品的公司聘任为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起在该公司工作 20多年的情况。 他在大学学的是工业管理，到该公司工作最初担
14、任液压装配单位的助理监督，开始感到手忙脚乱，由于他的好学，加上监督长的指点，很快胜任了工作。之后被提升为装配部经理。 当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。当上装配部经理不久，他就发现自己需要做的事情很多，为了让装配工作与整个公司的生产作业协调起来，他主动到几个工厂去访问，并将学到的知识运用到实际工作中去。工作完成得很出色。 他担任装配部经理 6年之后，在与 5名竞争对手较量之后，被提升为规划工作副总裁。他自信有能力做好此工作，但由于高级职务工作的复杂性，使他接任时碰到不少麻烦。例如，他很难预料 1年以后的产品需求情况。而且在新的岗位上他还要不断地处理市场营销、财务、人事、生产
15、等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。但是，他还是适应了，并作出了成绩。此后又被提升为负责生产工作的副总裁。现在又被提升为总裁。他知道居于最高主管职位的人应该自信有处理可能出现的任何情况的才能。但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他想到自己明天就要上任了，不免开始为此而担忧。 问题：（分数：6.00）(1).请分析郭宁担任助理监督时的主要管理职能和应具备的管理技能。（分数：2.00）_(2).你认为郭宁要成功地担任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?（分数：2.00）_(3).结合本案例，比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差异。（分数：2.00）_五、公文实务题(总题数
16、：2，分数：20.00)(一)根据下面的公文，完成下列问题： 省人民政府办公厅关于推动金融 IC卡在我省公共服务领域应用的实施意见各市、自治州人民政府，贵安新区管委会，各县(市、区、特区)人民政府，省政府各部门、各直属机构： 为推动金融 IC卡在我省公共服务领域的应用，根据国务院办公厅关于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见(国办发201367 号)等文件精神，_ 一、切实提高认识 金融 IC卡是以智能芯片为介质的银行卡，相对于传统的以磁条为介质的银行卡，具有功能强、安全性高、支付快速等特点，可广泛应用于交通、旅游、医疗、教育、社会保障等公共服务领域。推进金融 IC卡应用是国家战略，近期国
17、务院常务会议提出要加快推进金融 IC卡在公共服务领域应用。中国人民银行已作出全面部署，要求各商业银行 2015年停止发行磁条卡，全面使用金融 IC卡。当前我省正处于科学发展、后发赶超、同步小康的关键时期，加快推进金融 IC卡公共服务领域应用有利于改善金融生态环境，提高行业金融应用水平，提升城市形象，方便群众生活。我省必须抓住机遇，把推动金融 IC卡应用作为最重要的民生工程抓好、抓实。 二、明确目标任务 (一)加快金融 IC卡行业应用，以公交、出租车、高速公路、城市轻轨为突破口，着力扩大应用覆盖面，力争实现“三个率先”，即在全国率先实现磁条卡向金融 IC卡的迁移，率先实现金融 IC卡在公共服务领
18、域应用的全面突破，率先实现在智慧城市、智慧交通、智慧旅游建设等方面取得重大进展。 三、落实责任措施 四、建立工作机制 (八)建立省推动金融 IC卡在公共服务领域应用工作协调推进机制，由省人民政府联系金融工作的副秘书长和人民银行贵阳中心支行负责人牵头，省教育厅、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省卫生厅、省旅游局、省政府金融办、中国银联贵州分公司等单位负责人共同负责推动工作。日常工作由人民银行贵阳中心支行分管负责人统筹。 (九)建立重大事项协商机制，专题研究和协商解决金融 IC卡在公共服务领域应用推广中的重大事项。推进机制成员单位要加强信息沟通，定期交换工作信息，协调解决推广
19、过程中遇到的困难和问题。 (十)强化媒体宣传和行业宣传。以群众喜闻乐见的形式宣传用卡知识，着力提高广大人民群众对金融 IC卡的认知度，营造良好用卡氛围。注重对先进典型的宣传，充分发挥示范带动效应，促进金融 IC卡在我省公共服务领域的广泛应用。 贵州省人民政府办公厅2013年 8月 9日(此件公开发布)（分数：10.00）(1).下列选项中，最切合本公文的发文字号的是_。（分数：2.00）A.黔府办发201343 号B.黔府办函201343 号C.黔府办令201343 号D.黔府办报201343 号(2).结合上述公文内容，下列说法不正确的是_。（分数：2.00）A.公文落款成文日期无误B.公文
20、结尾可以标注“此件公开发布”字样C.市、自治州与各县(市、区、特区)两级人民政府可以同时受文D.结尾应增加“以上如认为可行，请批转有关单位执行”内容(3).文中“_”部分内容不完整，最切合题意的选项是_。（分数：2.00）A.结合我省实际，经省人民政府同意，现就有关事项通知如下：B.结合我省实际，经省人民政府同意，现提出以下实施意见：C.结合我省实际，现将关于推动金融 IC卡在我省公共服务领域应用的实施意见印发给你们，请遵照执行。D.结合我省实际，现就推动金融 IC卡在我省公共服务领域应用的有关事项通知如下：(4).遵义市人民政府办公室如需通过公文形式将此文印发给下级单位，最适合的标题是_。（
21、分数：2.00）A.遵义市人民政府办公室关于印发的报告B.遵义市人民政府办公室关于印发省人民政府办公厅关于推动金融 IC卡在我省公共服务领域应用的实施意见的函C.遵义市人民政府办公室关于转发省人民政府办公厅关于推动金融 IC卡在我省公共服务领域应用的实施意见的通知D.遵义市人民政府办公室关于印发省人民政府办公厅关于推动金融 IC卡在我省公共服务领域应用的实施意见的通报(5).下面是从公文中摘出的四句话，其中表达欠妥的是_。（分数：2.00）A.推进金融 IC卡应用是国家战略，近期国务院常务会议提出要加快推进金融 IC卡在公共服务领域应用。B.我省必须抓住机遇，把推动金融 IC卡应用作为最重要的
22、民生工程抓好、抓实。C.注重对先进典型的宣传，充分发挥示范带动效应，促进金融 IC卡在我省公共服务领域的广泛应用。D.由省人民政府联系金融工作的副秘书长和人民银行贵阳中心支行负责人牵头，省教育厅、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省卫生厅、省旅游局、省政府金融办、中国银联贵州分公司等单位负责人共同负责推动工作。(二)根据下面的公文，完成下列问题： 省住房城乡建设厅关于开展工程质量检测机构动态核查工作的通知各市(州)住房和城乡建设局、各建设工程质量检测机构： 为加强工程建设检测机构管理，严格建筑市场准入和清出，维护建设市场秩序，确保建设质量安全，决定在全省开展建设工程质量检测
23、机构核查工作。现将有关事宜通知如下： 一、核查范围 在我省从事房屋和市政设施工程见证取样及专项检测业务的建设工程质量检测机构。 二、核查人员组成及方式 本次核查由省住房城乡建设厅牵头，贵州省建设工程质量检测协会、相关专家组成核查小级，具体工作由贵州省建设工程质量检测协会负责。采取自查自纠、实地抽查、延伸性检查相结合检查方式。 (1)自查自纠。由检测机构按照有关法律规范要求开展自查自纠及整改，按附件 2要求填报后上传至贵州省建设工程质量检测协会。(略) 三、核查时间安排。(略) 四、核查内容。(略) 五、工作要求 (1)各级主管部门及同志们应高度重视，结合质量安全检查，按照本要求积极开展动态核查
24、。(略) 六、动态核查处理原则 (1)对核查中有市场违规行为的，将限期在 36 个月内整改，整改期间不得承接新业务。并对违法行为，依法处罚。 (2)省住建厅在每次动态核查之后统一向社会公布核查情况，并将核查情况计人企业诚信记录。 2013年 4月 10日（分数：10.00）(1).关于公文的结构层次，说法正确的是_。（分数：2.00）A.这份公文的结构层次序数使用恰当B.这份公文的结构层次第二层应标识为“()、”C.公文的结构层次第一层为“一、”；第二层为“(一)”；第三层为“1”第四层为“(1)”。D.公文的结构层次数量多，不得超过三层(2).这份公文的作者是_。（分数：2.00）A.贵州省
25、住房和城乡建设厅办公室B.负责起草这份公文的文秘人员C.负责审核这份公文的领导D.贵州省住房和城乡建设厅(3).下列说法错误的是_。（分数：2.00）A.若公文的印发传达范围需要变更，应当经发文机关批准B.若这份公文被撤销，视作自始不产生效力C.若这份公文被废止，视作被废止之日不产生效力D.这份公文的主送机关可使用简称“各城乡局、各检测机构”(4).这份公文的下列句子中，不恰当的是_。（分数：2.00）A.对核查中有市场违规行为的，将限期整改 36 个月，整改期间不得承接新业务B.各级主管部门及同志们应高度重视，结合质量安全检查，按照本要求积极开展动态核查C.本次核查由省住房城乡建设厅牵头，贵
26、州省建设工程质量检测协会、相关专家组成核查小组，具体工作由贵州省建设工程质量检测协会负责D.省住建厅在每次动态核查结束之后统一向社会公布核查情况，并将核查情况计入企业诚信记录(5).该公文的落款处应该_。（分数：2.00）A.写“贵州省住房和城乡建设厅”B.写“贵州省住房和城乡建设厅”并加盖印章C.写“贵州省人民政府”并加盖印章D.不作任何标识农村信用社公开招聘考试公共基础知识分类模拟 7答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：17，分数：30.00)1.工作分析的基本步骤是_。 确定工作分析的目的 收集与工作相关的背景信息 选择被分析的工作 与有关人员共同
27、审核和确认工作信息 实时收集和分析工作信息 编写工作说明书和工作规范（分数：1.50）A.B.C.D. 解析：解析 从选项入手，本题四个选项位置相同，看其余四项。按照逻辑顺序，只有先选择被分析的工作，才能收集与工作相关的信息，在之前；只有先收集和分析工作信息，才能审核和确认工作信息，在之前。故本题答案选 D。2.某企业的领导者破例奖励了几位为企业做出很大贡献的职工，奖金超过了以往规定的最高限额。对此，下属有许多不同的反应，这件事表明_。（分数：1.50）A.不管奖金数额是否合理，超越制度的规定是不应该的B.只要不是领导者个人装腰包，奖励完全可以遵循大数原则C.这种奖励是一种晕轮效应，为了引起轰
28、动，违反制度也是值得的D.如果奖励是公平的，这种处理方法符合运用权力的例外处理原则 解析：解析 泰罗指出，在例外原则之下，领导者可以对于那些超过常规或标准的所有的例外情况，可以超出以往规定的限制进行处理。因此，在不违反公平原则的前提下，可以对那些为企业做出重大贡献的职工实行高额奖励，D 项说法正确。故本题答案选 D。3.领导者对人才考核的内容，最重要的是_。（分数：1.50）A德B能C勤D绩 解析：解析 领导者对人才考核的内容有德、能、勤、绩，最重要的是考察工作实绩。故本题答案选D。4.通过公开考试的办法考察应试者的知识和才能，并以考试成绩为依据，择优选拔任用人员。此任用方式属于_。（分数：1
29、.50）A.聘任制B.考任制 C.竞选制D.委任制解析：解析 考任制是指用人单位或主管部门根据工作需要，公布范围条件，根据统一标准经过公开考试，识别、选拔领导干部的制度。故本题答案选 B。5.某行政机构为了更加全面地考核组织成员的工作绩效，拟从与被考核者发生工作关系的多方主体获得被考核的绩效信息，以此对被考核者进行全方位，多维度的绩效评估。此行政机构运用的绩效评估方法是_。（分数：1.50）A.业绩评定表法B.关键绩效指标法C.360度绩效评估法 D.目标管理法解析：解析 360 度绩效评估，又称“360 度绩效反馈”或“全方位评估”，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信
30、息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。故本题答案选 C。6.某服装公司(属于子公司)不仅开发和生产职业装系列产品，而且开发生产运动服、校服、童装等，该公司实施的产品定位战略是_。（分数：1.50）A.产品质量战略B.产品多样化战略方案 C.产品专业化战略方案D.产品规模化战略解析：解析 产品多样化是指企业在生产一两种主导产品的同时，又发展一些其他种类的产品。该服装公司不仅开发和生产职业装系列产品，而且开发生产运动服、校服、童装等产品，可见实施的是产品多样化战略。故本题答案选 B。7.批复是用于答复下级机关请示事项的_。（分数：1.50）A.下行文 B.平行文C.上行文D.具有行
31、政约束力的规章解析：解析 批复是一种下行文，是上级机关答复下级机关某一请示时使用的公文。故本题答案选 A。8.公文的权威性和行政约束力来自_的权威和合法地位。（分数：1.50）A.收文机关B.公文作者C.审核机关D.制发机关 解析：解析 公文是国家机关依法行政的工具，公文的权威性和行政约束力以国家强制力作为保障和后盾。公文是法定的制发机关领导集体意志的体现，是起草人、核稿人、签发人等按照规定的程序拟制的，用以表达意识，体现自身的法定权力，具有特定体式、针对特定对象的文字工具。故本题答案选 D。9.下列公文写作中结构层次叙述正确的是_。（分数：2.00）A.第一层“一、”、第二层“(一)”、第三
32、层“1”、第四层“(1)” B.第一层“(一)”、第二层“一”、第三层“(1)”、第四层“1”C.第一层“1”、第二层“(1)”、第三层“一”、第四层“(一)”D.第一层“一、”、第二层“1”、第三层“(一)”、第四层“(1)”解析：解析 按照公文写作要求，正式公文中，结构层次为：第一层为“一、”，第二层为“(一)”，第三层为“1”，第四层为“(1)”。有些文章中，也有用“1，1.1，1.11，2，2.1 等”的确存在有些文章中涉及，但在公文里不用这种表述，这在公文写作中有很明确的规范。10.联合行文用_的发文字号。（分数：2.00）A.所有联署机关B.主办机关 C.联署机关中的任意机关D.共
33、同的上级解析：解析 多个单位联合行文，其发文字号只有一个，也就是主办单位的发文字号。故本题答案选B。11.公文的特点是_。（分数：2.00）A.公文具有严格的时效性 B.公文具有典型的执行性C.公文具有严密的科学性D.公文具有广泛的社会性解析：解析 法定公文具有法定性、政策性、实用性、时效性和规范性等五个主要特点。故本题答案选A。12.下列各项中不属于公告必有的结构要素的是_。（分数：2.00）A.标题B.正文C.主送机关 D.成文日期解析：解析 公告可不列主送机关。故本题答案选 C。13.机关、团体、企事业单位嘉奖人员所使用的文种是_。（分数：2.00）A.命令 B.通告C.通知D.决议解析
34、：解析 命令(令)适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。故本题答案选 A。14.文件处理的中心环节是_工作。（分数：2.00）A.承办 B.催办C.审核D.答复解析：15.一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持，参与和沟通关系的促进者。这些分别是组织中的_职能。（分数：2.00）A.计划、控制、组织和领导 B.计划、组织、领导和指挥C.领导、计划、组织和协调D.领导、组织、计划和控制解析：16.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越
35、需要具备_。（分数：2.00）A.领导技能B.组织技能C.概念技能 D.人事技能解析：解析 概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等。任何管理者都会面临复杂混乱的环境，需要认清各种因素间的关系，以便抓住问题实质，根据问题和形势果断作出正确决策。因此选 C。17.关系营销与传统营销的区别是_。（分数：2.00）A.对象不同B.交易方式不同C.组织方式不同D.对顾客的理解不同 解析：解析 首先，它们的理论基础不同。第二，传统营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易而获利；关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好
36、的互惠合作关系而从中获利。第三，传统营销把视野局限于目标市场上；而关系营销涉及的范围包括供应商、顾客以及企业内部员工。第四，传统营销关心如何生产，如何获得顾客；而关系营销强调充分利用现有资源，强调保持顾客。二、多项选择题(总题数：11，分数：22.00)18.转发的对象包括_。（分数：2.00）A.上级文件 B.下级文件C.平级文件 D.不相隶属机关的文件 解析：解析 转发是针对对上级机关、平级机关和不相隶属机关的来文。下级机关的来文应用批转。因而本文的答案为 ACD。19.客户关系管理的主要功能有_。（分数：2.00）A.顾客的获取 B.顾客的开发 C.顾客的保持 D.顾客的流失解析：解析
37、客户关系管理又称 CRM，CRM 的主要功能有顾客的获取，顾客的开发，顾客的保持。20.若以学龄儿童为沟通对象，某玩具公司的游戏产品可选择的广告媒体有_。（分数：2.00）A.电视 B.报纸C.广播 D.互联网解析：解析 广告媒体应根据受众的不同年龄段，采用不同的媒体方式，儿童接触最多的媒体是电视和广播。21.银行营销人员的基本要求包括_。（分数：2.00）A.具备良好的沟通能力 B.掌握相关的顾客知识 C.具备良好的观察分析能力 D.诚信 解析：解析 营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面。品质特征一般包括诚信、自信心、豁达大度、坚韧性和进取心等；销售技能主要是观察分析能力、应变
38、能力、组织协调能力和沟通能力等；除具备良好品质和销售技能外，销售人员还需要掌握一定的专业知识，例如相关的企业知识、产品知识、市场知识、顾客知识和法律知识等。22.下列选项中属于秘书人员的职业道德修养的有_。（分数：2.00）A.忠于职守 B.严守秘密 C.廉洁奉公 D.礼貌待人 解析：23.不得用在公文中的词语有_。（分数：2.00）A俺 B.经常C.美眉 D请解析：24.管理者按其在组织中所处层次的不同，可以分为_。（分数：2.00）A.基层管理者 B.中层管理者 C.高层管理者 D.行政管理者解析：解析 管理者按其所处的管理层次，分为：(1)高层管理者：负责组织的全面管理，为组织运行制定各
39、种政策，并处理组织与环境的相互关系。首席执行官、总裁、总经理。(2)中层管理者，居于中间范围的管理者，他们负责管理其他比他们级别低的管理人员，有时也管理某些员工，同时接受更高层次的管理者的管理。通常不是一个层次。(3)基层管理者，或一线管理者：那些仅负责指挥操作者却不能指挥其他管理者的管理者。选项 D属于按其所从事管理工作的领域及专业性质划分的类别。故本题选择 ABC。25.马斯洛提出的需要层次理论包括_。（分数：2.00）A.生理的需要 B.自我实现的需要 C.尊重的需要 D.安全的需要 解析：解析 马斯洛需求层次理论亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯
40、洛于 1943年在人类激励理论论文中所提出。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入他的需求层次排列中，他认为这两者应居于尊重需求与自我实现需求之间。26.下列选项不属于现代营销管理指导思想的是_。（分数：2.00）A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念解析：27.为避免一些不必要的麻烦，在实行外汇管理制度的国家，跨国公司转移产品进去时宜采用_。（分数：2.00）A.中等定价B.高定价 C.转移定价 D.低定价解析：解析 跨
41、国公司为了实现减轻税负、增强子公司在国际市场中的竞争能力以及规避汇率风险等目的，一般采取转移定价策略。转移定价，指同一跨国公司内部，母公司与子公司、子公司与子公司之间在进行商品和劳务交换时，为取得公司整体的最大效益所制定和实行的价格。在跨国公司实施转移定价时，如果某国实行外汇管制，对外国子公司的利润汇出实行严格限制或征税，则跨国公司在向该国的子公司转移产品时，可将价格定的高些。28.下列各项中，判断行业所处生命周期阶段的主要指标有_。（分数：2.00）A.市场份额 B.需求增长率 C.产品品种 D.竞争者数量 解析：解析 判断行业所处生命周期阶段的主要指标有：(1)市场份额；(2)需求增长率；
42、(3)产品品种；(4)竞争者数量等。三、判断题(总题数：12，分数：12.00)29.公文的成文时间是指它的印制时间。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 公文的成文日期是指会议通过或负责人签发的日期。印发日期是公文的印制主管部门印制公文的日期。30.联合下发的公文，发文机关都要加盖印章。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 根据党政机关公文处理工作条例(中办发201214 号)规定：联合上报的公文由主办机关加盖印章；联合下发的公文，发文机关都应加盖印章。31.总结一般用第三人称写作。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 总结是国家机关、社会团体、企事业单位
43、等通过对过去一阶段工作的回顾和分析评价，判明得失利弊，提高理性认识，用以指导今后工作的一种常用文书。总结的本质特点是内容的自我性，它是自身实践活动的产物，是以客观评价自身工作活动的经验教训为目的，因此写作中一般用第一人称。32.员工普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，就是企业文化。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。33.现代社会日益复杂，组织的决策越来越难以依靠个人的力量实现，因此现代决策应该更多地运用集体智慧。 （
44、分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 既然难以依靠个人的力量来完成组织决策，那么就应该依靠集体的力量完成，而且集体智慧可以弥补个人认识事物的局限性。故本题判断正确。34.顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 关注价格是受商品需求和收入的影响。35.一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 市场占有率越低，这个单位盈利能力越弱。36.根据营销学原理，商标是品牌的一部分。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：37.某种品牌的化妆品进行促销，消费者凡购买
45、三瓶以下的，单价 200元，三瓶以上的，单价 180元，这种折扣属于数量折扣。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 该种销售方式为一次性数量折扣。是对一次购买超过规定数量或金额给予的价格优惠，目的在于鼓励顾客增大每份定单购买量。38.复制、汇编的公文视同原件管理，但一般不得复制、汇编机密级公文。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 党政机关公文处理工作条例第 32条规定，复制、汇编机密级、秘密级公文，应当符合有关规定并经本机关负责人批准。绝密级公文一般不得复制、汇编，确有工作需要的，应当经发文机关或者其上级机关批准。复制、汇编的公文视同原件管理。39.Y理论认为，人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能，在正常情况下人愿意承担责任。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 Y 理论是 X理论的对称，现代管理科学中以人定向的行为学派中关于人性的一种假设。由美国心理学家、管理学家麦格雷戈在企业中的人性面一文中首先提出。Y 理论的主要观点是：一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负
