1、农村信用社公开招聘考试公共基础知识分类模拟 6及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：57，分数：100.00)1.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者容易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用_。（分数：1.50）A.高价策略B.低价策略C.满意策略D.折扣策略2.“墙坏于其隙，木毁于其节”体现了_谈判策略的作用。（分数：1.50）A.吊筑高台B.趁隙击虚C.旁敲侧击D.浑水摸鱼3.双汇发展与郑州大学商洽工作，行文时应使用的文种是_。（分数：1.50）A.报告B.通报C.请示D函4.客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼.H
2、.施密特在客户体验管理一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是_。（分数：1.50）A.将需求与企业策略、能力相结合B.就理想与实际体验进行差距分析C.了解客户所有的体验和期望D.持续改善回馈机制5.在管理学中，组织的静态方面的含义是指_。（分数：1.50）A.人事关系B.组织目标C.组织结构D.责、权、利关系6.传统管理中诸如设定目标等问题通常是由最高管理者完成，现代管理学提倡采用_。（分数：1.50）A.参与制目标设定法B.专家目标设定法C.员工目标设定法D.过程性目标设定法7.沟通在现代企业管理中显得极为重要，其最根
3、本的目的是_。（分数：1.50）A.展示才能和影响力B.激励或影响人的行为C.将工作布置下去D.将信息传递给别人8.“大市场营销”概念最早由谁提出_。（分数：1.50）A.科特勒B.梅纳得C.道宁D.贝克曼9.根据波特五力模型，企业应该经常分析自己的微观环境，从中发现自己的优势和劣势，以便采取正确的经营策略。对于一个商业银行来说，以下属于波特所说的买方竞争者的是_。（分数：1.50）A.中央银行B.外资商业银行C.存款客户D.贷款客户10.张总经理说，这段时间效益下滑，是因为我们缺少优秀的客户经理，任何企业，只要有了优秀的客户经理，就一定能够把我们的产品和服务销售出去。张总经理的这一观点属于_
4、。（分数：1.50）A.产品观念B.生产观念C.推销观念D.营销观念11.产品生命周期在_购买者一般较多。（分数：1.50）A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期12.不属于计划类的文种是_。（分数：1.50）A.要点B.办法C.方案D.规划13.不具备正式公文完整效应的文本是_。（分数：1.50）A.试行本B.暂行本C.修订本D.副本14.具有统计发文数量，便于公文管理，同时作为查找和引用某一公文的代号等作用的是_。（分数：1.50）A.公文格式代码B.印制顺序号C.发文字号D.收文处理标记15.中国移动规定每日 22:0024:00 拨打国内长途电话按半价收费，这种定价策略属于_。（分数
5、：1.50）A.差别定价策略B.成本加成策略C.心理定价策略D.组合定价策略16.业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于_。（分数：1.50）A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广17.某产品逐渐为用户熟悉，销量迅速增加，盈利也增加，此时，该产品处于_。（分数：1.50）A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期18.市场营销观念的中心是_。（分数：1.50）A.推销已经生产出来的产品B.发现需求并设法满足它们C.制造质优价廉的产品D.制造大量产品并将其推销出去19.“两面针牙膏，中草药配方”采用的市场定位方法是_。（分数：1.50）A.属性定位B.品质定位C.质量定位D.功效利益
6、定位20.长虹电视机中“长虹”二字是_。（分数：1.50）A.招牌B.品牌标志C.品牌名称D.企业形象21.利用春节、国庆节等重大节日促进商品销售，属于捕捉销售机会诀窍中的_。（分数：1.50）A.伺机而动B.循序渐进C.环境烘托D.耐心等待22.有的外国客商抱怨“中国的罐头好吃，口难开”，说明了这些产品的包装忽视了商品包装的_功能。（分数：1.50）A.美化功能B.便利功能C.指示功能D.自我表现功能23.铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于_竞争者。（分数：1.50）A.愿望B.平行C.产品D.品牌24.给经销商一个市场报销的额度用于调动经销商在各个环节的能动性，这种激
7、励中间商的方式是_。（分数：1.50）A.开拓市场B.设立奖项C.库存保护D.提供市场基金25.某彩电生产厂家兼并了一家彩管厂，则该彩电企业新增业务规划类型是_。（分数：1.50）A.水平一体化B.同心一体化C.前向一体化D.后向一体化26.制约顾客购买行为的最基本的因素是_。（分数：1.50）A.文化因素B.经济因素C.社会因素D.个人因素27.企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做_。（分数：1.50）A.撇脂定价B.渗透定价C.目标定价D.加成定价28.销售人员在超市为顾客化妆，以达到推销化妆品的目的，这是_。（分数：1.50）A.引导开拓销售法B
8、.间接销售法C.配套组合销售法D.信誉销售法29.在无需求情况下，市场营销管理的任务是_。（分数：2.00）A.改变市场营销B.刺激市场营销C.开发市场营销D.协调市场营销30.小商品批发市场、水果集散中心这类经营体属于渠道中的_。（分数：2.00）A.终端环节B.起始环节C.中间环节D.其他环节31.康师傅推出方便面以后，又推出矿泉水、茶饮料等产品，这种做法属于_。（分数：2.00）A.品牌延伸策略B.产品差异化策略C.扩大产品组合策略D.多品牌策略32.利用 Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场、增加盈利目的的营销过程是_。（分数：2.00）A.关系营销B.网络营销
9、C.网上营销D.电子商务33.市场细分在本质上是按照_进行的。（分数：2.00）A.购买力差别B.需求差别C.个性差别D.偏好差别34.按从属和服务对象，文秘可分为_。（分数：2.00）A.公务秘书和私人秘书B.文书和秘书C.政治秘书和文字秘书D.人事秘书和新闻秘书35.最基本的又是比较简单的结构形式是_。（分数：2.00）A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.直线参谋型组织结构D.矩阵型组织结构36.规章制度属于企业文化中的_。（分数：2.00）A.上层文化B.中层文化C.表层文化D.深层文化37.“需要层次论”认为，人的最高需要是_。（分数：2.00）A.自我实现B.安全需要C.尊重需要
10、D.社交需要38.管理层次产生的主要原因是_。（分数：2.00）A.职能分工的要求B.部门划分的需要C.权责明确的需求D.管理宽度的限制39.刘强是某大型商场的总经理，近日通过调查发现：商场基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也呈上升趋势。员工普遍反映：工作枯燥乏味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；沟通机会少，没有有效的沟通平台；大龄未婚员工人数日渐上升，员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合_的观点。（分数：2.00）A.奥尔德佛(ERG)理论B.赫茨伯格双因素理论C.马斯洛需求层次
11、理论D.麦克里兰三重需求理论40.在控制过程中，不仅可以消除问题以及产生问题的原因，有时甚至可以把企业素质提升到更高水平的工作是_。（分数：2.00）A.拟定标准B.衡量标准C.纠正偏差D.修正标准41.企业组织形式是指企业生产经营活动所采取的结构形态，下列选项中，不是现代企业组织形式的是_。（分数：2.00）A.独资企业B.合伙企业C.公司制企业D.集体企业42.技术装备程度低、产品成本中劳动消耗所占比重大的企业是_。（分数：2.00）A.资金密集型企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业43.管理人员与一般工作人员的根本区别在于_。（分数：2.00）A.需要与他人配合完成
12、组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要协调他人的努力以实现组织目标D.需要对自己的工作成果负责44.下列说法中属于经验决策的是_。（分数：2.00）A.“眉头一皱，计上心来”B.“谋”、“断”分工，“外脑”辅助C.信息优先，科学预测D.程序科学，方案优选45.SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构，其中 T是_。（分数：2.00）A.优势B.劣势C.机会D.威胁46.在事情复杂多变、被授权人精明能干、而领导者又对情况不太熟悉时最宜采用的授权类型是_。（分数：2.00）A.刚性授权B.柔性授权C.模糊授权D.惰性授权47.某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购
13、出现差错，给公司造成巨大损失。以下说法正确的是_。（分数：2.00）A.总经理和采购经理都对损失负有责任B.总经理对损失有责任C.采购经理对损失没有责任D.只有采购经理对损失负有责任48.某企业总经理近来发现信息从基层传递到自己这里所花的时间很长，而且传递到自己这里的信息出现了很大程度的失真，对于整个企业计划的控制过程变得复杂了。许多下属管理人员抱怨自己在企业中的地位渺小。由此可推断，该企业出现这种情况的组织方面的主要原因最可能在于_。（分数：2.00）A.管理幅度较小，管理层次较多B.总经理的管理幅度太宽，以至于元法对企业进行有效管理C.总经理对企业的管理花费的精力太少D.企业员工不听从领导
14、，工作不努力49.某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规、有序而自诩。但近来该企业业绩不佳，尤其是干部群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是_工作存在问题。（分数：2.00）A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能50.下列关于激励作用的表述，不正确的是_。（分数：2.00）A.激励有利于激发和调动职工的积极性B.激励有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来C.激励有助于领导对员工的控制D.激励有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一51.我们通常所说的“小道消息”属于_。（分数：2.00）A.下行沟通B.非正式沟通C.双向
15、沟通D.以含蓄形式进行沟通52.企业管理的基本职能不包括_。（分数：2.00）A.计划B.指挥C.控制D.组织53.提出“双因素论”的是美国著名的心理学家_。（分数：2.00）A.马斯洛B.赫茨伯格C.梅赛D.玛素54.现代成本管理认为，成本管理的对象是_。（分数：2.00）A.成本费用观念B.成本意见C.成本责任D.成本管理效率55.某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。他们的工作开展情况表明
16、_。（分数：2.00）A.为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平B.为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩同这种调整C.为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖D.为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期56.人员配备工作原理中，体现“知人善任”思想的是_。（分数：2.00）A.公开竞争原理B.责权利一致原理C.不断培养原理D.用人所长原理57.设置岗位的基本原则是_。（分数：2.00）A.因人设岗B.因事设岗C.因人力资源设岗D.因企业结构设岗农村信用社公开招聘考试公共基础知识分类模
17、拟 6答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：57，分数：100.00)1.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者容易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用_。（分数：1.50）A.高价策略B.低价策略 C.满意策略D.折扣策略解析：解析 采用低价策略应具备条件：(1)产品需求的价格弹性大，消费者在价格感受方面比较敏感，低价可以刺激市场需求快速增长。(2)生产和分销成本有可能随着产量和销售量的扩大而降低。(3)低价不会引起市场激烈的竞争。2.“墙坏于其隙，木毁于其节”体现了_谈判策略的作用。（分数：1.50）A.吊筑高台B.趁隙击虚 C.旁敲侧击D.浑水
18、摸鱼解析：解析 “墙坏于其隙，木毁于其节”意思是说，事物往往毁于其弱点。在谈判中，只要抓住对方的这一弱点，便可战胜对方。只有 B项体现了这一道理。故本题答案选 B。3.双汇发展与郑州大学商洽工作，行文时应使用的文种是_。（分数：1.50）A.报告B.通报C.请示D函 解析：解析 党政机关公文处理工作条例第 8条规定，函，适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。双汇发展与郑州大学属于不相隶属机关，其商洽工作应使用的文种是函。故本题答案选 D。4.客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼.H.施密特在客户体验管理一书中的定义，客户体验管理是“战
19、略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是_。（分数：1.50）A.将需求与企业策略、能力相结合B.就理想与实际体验进行差距分析C.了解客户所有的体验和期望 D.持续改善回馈机制解析：解析 做客户满意度时，不能忽略各种满意度的权重，因为不是所有体验对客户都是同样重要的。在同一条街上客人觉得产品都是一样、价格也差不多，方便就成为最重要的考虑。故选 C。5.在管理学中，组织的静态方面的含义是指_。（分数：1.50）A.人事关系B.组织目标C.组织结构 D.责、权、利关系解析：解析 本题涉及的考点是组织的含义。在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解
20、。从静态方面看，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。从动态方面看，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。6.传统管理中诸如设定目标等问题通常是由最高管理者完成，现代管理学提倡采用_。（分数：1.50）A.参与制目标设定法 B.专家目标设定法C.员工目标设定法D.过程性目标设定法解析：解析 传统管理学中诸如设定目标等问题通常是由最高管理者完成，现代管理学提倡采用参与制目标设定法，企业员工参与企业目标的设定。7.沟通在现代企业管理中显得极为重要，其最根本的目的是_。（分数：1.50）A.展示才能和影响力B.激励或影响人的行为C.将工作布置下去D.将信息传递给别人 解
21、析：解析 管理沟通最根本的目的是传递信息。8.“大市场营销”概念最早由谁提出_。（分数：1.50）A.科特勒 B.梅纳得C.道宁D.贝克曼解析：解析 美国著名市场营销大师菲利普科特勒，针对现代世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本强本土，形成了无国界竞争的态势，提出了“大市场营销”观念。9.根据波特五力模型，企业应该经常分析自己的微观环境，从中发现自己的优势和劣势，以便采取正确的经营策略。对于一个商业银行来说，以下属于波特所说的买方竞争者的是_。（分数：1.50）A.中央银行B.外资商业银行C.存款客户D.贷款客户 解析：解析 波特所说的买方竞争者主要是指其产品的购买者。对于
22、商业银行来说，购买者主要是指贷款客户。10.张总经理说，这段时间效益下滑，是因为我们缺少优秀的客户经理，任何企业，只要有了优秀的客户经理，就一定能够把我们的产品和服务销售出去。张总经理的这一观点属于_。（分数：1.50）A.产品观念B.生产观念C.推销观念 D.营销观念解析：解析 好的客户经理起的是推销的作用，张总经理的观点为推销观念。11.产品生命周期在_购买者一般较多。（分数：1.50）A.引入期B.成长期C.成熟期 D.衰退期解析：解析 产品走入大批量生产并稳定地进入市场销售，经过成长期之后，随着购买产品的人数增多，市场需求趋于饱和。12.不属于计划类的文种是_。（分数：1.50）A.要
23、点B.办法 C.方案D.规划解析：解析 计划类公文是指机关、团体、企事业单位对一定时期的工作预先作出安排时使用的公文。它主要用于对未来的工作任务预先拟定目标，设想步骤、方法等，以做到事先心中有数，减少盲目性。计划类公文包括规划、设想、计划、要点、方案、安排等。而办法是国家行政主管部门对贯彻执行某一法令、条例或进行某项工作的方法、步骤、措施等，提出具体规定的法规性公文。它属于指导性文件，任务明确，非拟定目标。故本题答案选 B。13.不具备正式公文完整效应的文本是_。（分数：1.50）A.试行本B.暂行本C.修订本D.副本 解析：14.具有统计发文数量，便于公文管理，同时作为查找和引用某一公文的代
24、号等作用的是_。（分数：1.50）A.公文格式代码B.印制顺序号C.发文字号 D.收文处理标记解析：解析 公文格式代码又称文件检索代码，是指代表文件格式类型的标记符号。印制顺序号又称公文份号，是指依据同一文稿印刷若干份时每份的序号编号。收文处理标记包括收文机关名称、收文编号、收文时间、档号等项目。发文字号由发文机关代字、年份、发文顺序号组成。标志该公文是“由哪一个发文机关，在哪一年份发出的，第几号文件”，标注的具体详细。A、B、D 三项均不能具体指向某一公文，无法作为查找公文的凭据。故答案为 C。15.中国移动规定每日 22:0024:00 拨打国内长途电话按半价收费，这种定价策略属于_。（分
25、数：1.50）A.差别定价策略 B.成本加成策略C.心理定价策略D.组合定价策略解析：解析 对同一产品和服务，在不同的时间或不同的时段定不同的价格，例如旅游景点淡旺季的门票、旅店房间的收费、同一天歌舞厅白天与夜晚不同的票价等，便是典型的差别定价策略。16.业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于_。（分数：1.50）A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广 解析：解析 针对消费者的营业推广：(1)样品赠送；(2)销售奖励；(3)现场示范；(4)特殊包装；(5)廉价包装；(6)赠品；(7)展销会；(8)服务促销；(9)消费信贷。17.某产品逐渐为用户熟悉，销量迅速增加，盈利也增加，此时
26、，该产品处于_。（分数：1.50）A.引入期B.成长期 C.成熟期D.衰退期解析：解析 成长期是产品已经打开销路并迅速扩大市场份额的阶段。这一阶段的特点是：消费者逐步接受该产品；生产规模扩大，生产成本、单位促销费用降低，企业利润迅速增加；销量上升较快。18.市场营销观念的中心是_。（分数：1.50）A.推销已经生产出来的产品B.发现需求并设法满足它们 C.制造质优价廉的产品D.制造大量产品并将其推销出去解析：解析 市场营销观念的中心是：发现需求并满足。19.“两面针牙膏，中草药配方”采用的市场定位方法是_。（分数：1.50）A.属性定位B.品质定位C.质量定位D.功效利益定位 解析：解析 由于
27、中草药配方使其具有不同于其他牙膏的功效。20.长虹电视机中“长虹”二字是_。（分数：1.50）A.招牌B.品牌标志C.品牌名称 D.企业形象解析：解析 品牌名称是指品牌中可以用语言称呼的部分。例如，雪佛莱、爱芳等，都是美国著名的品牌名称。21.利用春节、国庆节等重大节日促进商品销售，属于捕捉销售机会诀窍中的_。（分数：1.50）A.伺机而动 B.循序渐进C.环境烘托D.耐心等待解析：解析 一些特殊日子和事件往往是推销商品的大好时机，如我国传统节日春节，这是伺机而动的销售方法。22.有的外国客商抱怨“中国的罐头好吃，口难开”，说明了这些产品的包装忽视了商品包装的_功能。（分数：1.50）A.美化
28、功能B.便利功能 C.指示功能D.自我表现功能解析：解析 包装要能够方便消费者使用，这是包装的便利功能。23.铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于_竞争者。（分数：1.50）A.愿望B.平行 C.产品D.品牌解析：解析 平行竞争者是提供能满足同一种需求的不同产品的竞争者，火车和飞机都能够满足消费者出行的需求。24.给经销商一个市场报销的额度用于调动经销商在各个环节的能动性，这种激励中间商的方式是_。（分数：1.50）A.开拓市场B.设立奖项C.库存保护D.提供市场基金 解析：解析 提供市场基金属于营业推广的一种，针对中间商的营业推广还有：(1)销售折扣；(2)资助奖励；(3
29、)节日公关；(4)业务会议；(5)代销。25.某彩电生产厂家兼并了一家彩管厂，则该彩电企业新增业务规划类型是_。（分数：1.50）A.水平一体化B.同心一体化C.前向一体化D.后向一体化 解析：解析 后向一体化是在现有业务基础上，向上游的业务发展，即通过收买、兼并、联合等形式，拥有或控制企业的原材料、零部件及其他供应系统，实行“供、产”一体化。26.制约顾客购买行为的最基本的因素是_。（分数：1.50）A.文化因素B.经济因素 C.社会因素D.个人因素解析：解析 制约顾客购买行为的最基本因素是经济因素。27.企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做_。（分
30、数：1.50）A.撇脂定价B.渗透定价 C.目标定价D.加成定价解析：解析 市场定价策略主要包括撇脂定价和渗透定价。撇脂定价一般是产品初推出时，将价格定得较高，迅速收回利润；而渗透定价主要是为了提高市场占有率，在产品初推出时制定较低的价格。28.销售人员在超市为顾客化妆，以达到推销化妆品的目的，这是_。（分数：1.50）A.引导开拓销售法 B.间接销售法C.配套组合销售法D.信誉销售法解析：解析 引导开拓销售是通过你的专业知识和技巧将销售谈判方向引导到你自己想要达到的目的上来。间接销售是通过别人为你完成一个销售的过程。配套组合销售是将一组相关商品组合成套的方式销售给顾客。29.在无需求情况下，
31、市场营销管理的任务是_。（分数：2.00）A.改变市场营销B.刺激市场营销 C.开发市场营销D.协调市场营销解析：解析 (1)负需求(改变)：当绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。(2)无需求(刺激)：如果目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心，市场营销管理就需要去刺激市场营销。(3)潜伏需求(开发)：潜伏需求是指相当一部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。在此种情况下，市场营销管理的重点就是开发潜在市场。(4)不规则需求(协调)：不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一
32、天不同时间上下波动很大的一种需求状况。在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是对该市场进行协调。30.小商品批发市场、水果集散中心这类经营体属于渠道中的_。（分数：2.00）A.终端环节B.起始环节C.中间环节 D.其他环节解析：解析 中间环节是指物品从制造商到经销商或用户，中间经历的多节批发流转的过程。31.康师傅推出方便面以后，又推出矿泉水、茶饮料等产品，这种做法属于_。（分数：2.00）A.品牌延伸策略 B.产品差异化策略C.扩大产品组合策略D.多品牌策略解析：解析 品牌延伸策略是指将现有成功的品牌，用于新产品。产品差异化策略是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品以使消费者相信这些产品
33、存在差异而产生消费偏好。比如打火机定位有高档和一次性之分。扩大产品组合战略是开拓产品组合的广度和加强产品组合的深度。开拓产品组合广度是指增添一条或几条产品线，扩展产品经营范围；加强产品组合深度是指在原有的产品线内增加新的产品项目。多品牌战略是指企业发展到一定程度后，开发出多个相互独立又有一定关联的品牌，典型如宝洁公司的潘婷、海飞丝以及飘柔洗发水。32.利用 Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场、增加盈利目的的营销过程是_。（分数：2.00）A.关系营销B.网络营销 C.网上营销D.电子商务解析：解析 关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府
34、机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。33.市场细分在本质上是按照_进行的。（分数：2.00）A.购买力差别B.需求差别 C.个性差别D.偏好差别解析：解析 市场细分的基础是消费者需求的差异。34.按从属和服务对象，文秘可分为_。（分数：2.00）A.公务秘书和私人秘书 B.文书和秘书C.政治秘书和文字秘书D.人事秘书和新闻秘书解析：解析 秘书的分类：(1)按单位性质不同可分为机关秘书、企业秘书、私人
35、秘书、商业秘书和涉外秘书。(2)按工作内容不同可分为行政秘书、机要秘书、文字秘书、教学秘书、信访秘书、通讯秘书、医学秘书、法律秘书等。(3)按服务对象不同可分为公务秘书、私人秘书。35.最基本的又是比较简单的结构形式是_。（分数：2.00）A.直线型组织结构 B.职能型组织结构C.直线参谋型组织结构D.矩阵型组织结构解析：解析 直线型组织结构是最简单和最基础的组织形式。它的特点是企业各级单位从上到下实行垂直领导，呈金字塔结构。其优点是：结构比较简单，责任分明，命令统一。36.规章制度属于企业文化中的_。（分数：2.00）A.上层文化B.中层文化 C.表层文化D.深层文化解析：解析 企业文化有表
36、层文化、中层文化和深层文化之分。规章制度属于企业文化中的中层文化。企业的物质设施和产品的造型、商标、包装等为企业的表层文化，价值观和企业精神为企业的深层文化。故本题答案选 B。37.“需要层次论”认为，人的最高需要是_。（分数：2.00）A.自我实现 B.安全需要C.尊重需要D.社交需要解析：解析 需要层次论，即马斯洛需求层次理论。该理论认为，人的需要或动机从低到高依次可以分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。可见，人的最高需要是自我实现的需要。故本题答案选 A。38.管理层次产生的主要原因是_。（分数：2.00）A.职能分工的要求B.部门划分的需要C.权责明
37、确的需求D.管理宽度的限制 解析：解析 所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。管理者要有效地领导下属，就必须考虑管理宽度问题。一个组织中管理层次的多少，应具体地根据组织规模的大小以及管理宽度而定。因此，管理宽度的限制，是管理层次出现的主要原因。故本题答案选 D。39.刘强是某大型商场的总经理，近日通过调查发现：商场基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也呈上升趋势。员工普遍反映：工作枯燥乏味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；沟通机会少，没有有效的沟通平台；大龄未婚员工人数日渐上升，员工
38、的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合_的观点。（分数：2.00）A.奥尔德佛(ERG)理论 B.赫茨伯格双因素理论C.马斯洛需求层次理论D.麦克里兰三重需求理论解析：解析 奥尔德佛 ERG理论认为，生存、关系、成长这三个层次需要中任何一个的缺少，不仅会促使人们去追求该层次的需求，也会促使人们转而追求高一层次的需要，还会使人进而更多的追求低一层次的需要。任何时候，人们追求需要的层次顺序并不那么严格，优势需要也不一定那么突出，因而激励措施可以多样化，当较高层次需求受到挫折时，个体对低层次需求满足的追求将越强烈，故本题答案选 A。40.在控制过程中，不仅
39、可以消除问题以及产生问题的原因，有时甚至可以把企业素质提升到更高水平的工作是_。（分数：2.00）A.拟定标准B.衡量标准C.纠正偏差 D.修正标准解析：解析 确定标准，衡量成效，纠正偏差，这三者构成了控制的基本过程。在控制过程中，纠正偏差不仅可以消除问题以及产生问题的原因，有时甚至可以把企业素质提升到更高水平的工作。故本题答案选 C。41.企业组织形式是指企业生产经营活动所采取的结构形态，下列选项中，不是现代企业组织形式的是_。（分数：2.00）A.独资企业B.合伙企业C.公司制企业D.集体企业 解析：解析 现代企业有三种组织形式：独资企业、合伙企业和公司制企业。不包括 D项集体企业。故本题
40、答案选 D。42.技术装备程度低、产品成本中劳动消耗所占比重大的企业是_。（分数：2.00）A.资金密集型企业B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业D.知识密集型企业解析：解析 劳动密集型企业，是指生产过程中需要大量的劳动力，产品成本中劳动消耗所占比重较大的企业。其特点是技术装备程度较低。故本题答案选 B。43.管理人员与一般工作人员的根本区别在于_。（分数：2.00）A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要协调他人的努力以实现组织目标 D.需要对自己的工作成果负责解析：解析 管理，就是集中人的脑力和体力达到预期目的的活动。组织协调能力是管理人员最基本也是最重要
41、的素质和能力，也是管理人员与一般工作人员的根本区别。故本题答案选 C。44.下列说法中属于经验决策的是_。（分数：2.00）A.“眉头一皱，计上心来” B.“谋”、“断”分工，“外脑”辅助C.信息优先，科学预测D.程序科学，方案优选解析：解析 经验决策，是指决策者完全凭借决策者在长期工作中所积累的经验和解决问题的惯性思维方式所进行的决策；科学决策，是指决策者凭借科学思维，利用科学手段和科学技术所进行的决策。显然，A项符合经验决策的定义。而 B、C、D 项均为科学决策的特点。故本题答案选 A。45.SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构，其中 T是_。（分数：2.00）A.优势B.劣势C.机会
42、D.威胁 解析：解析 SWOT 分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力所在的企业战略分析方法。S 代表 strength(优势)，W 代表 weakness(弱势)，O 代表opportunity(机会)，T 代表 threat(威胁)。故本题答案选 D。46.在事情复杂多变、被授权人精明能干、而领导者又对情况不太熟悉时最宜采用的授权类型是_。（分数：2.00）A.刚性授权B.柔性授权 C.模糊授权D.惰性授权解析：解析 领导授权的类型分 4种：刚性授权、柔性授权、惰性授权和模糊授权。刚性授权，被授权者目标、任务、完成时间等具体明确，必须严格遵守；柔
43、性授权，领导者只提供任务轮廓，给被领导者较大发挥空间；惰性授权，领导者把不愿做或者不会做的事情交给下属去做。由题意可知，此种情况属于柔性授权。故本题答案选 B。47.某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失。以下说法正确的是_。（分数：2.00）A.总经理和采购经理都对损失负有责任 B.总经理对损失有责任C.采购经理对损失没有责任D.只有采购经理对损失负有责任解析：解析 领导者授权的特点是授权留责，即下授权力的同时，要承担责任。而被领导者也不意味着对任务的完成情况不负责任。因此，对于本题中出现的损失，总经理和采购部经理均有责任。故本题答案选 A。
44、48.某企业总经理近来发现信息从基层传递到自己这里所花的时间很长，而且传递到自己这里的信息出现了很大程度的失真，对于整个企业计划的控制过程变得复杂了。许多下属管理人员抱怨自己在企业中的地位渺小。由此可推断，该企业出现这种情况的组织方面的主要原因最可能在于_。（分数：2.00）A.管理幅度较小，管理层次较多 B.总经理的管理幅度太宽，以至于元法对企业进行有效管理C.总经理对企业的管理花费的精力太少D.企业员工不听从领导，工作不努力解析：解析 由题干中“信息传递时间长”、“信息失真”等信息可知，是由于管理幅度小、管理层次过多造成的。故本题答案选 A。49.某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理
45、正规、有序而自诩。但近来该企业业绩不佳，尤其是干部群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是_工作存在问题。（分数：2.00）A.计划职能B.组织职能C.领导职能 D.控制职能解析：解析 领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。它包括决策、选人用人、指挥协调、激励和思想政治工作等。特别是领导的方式与艺术，会对被领导者的积极性、对公司的忠诚度等有重要影响。因此，针对本题中企业的情况，最有可能出现问题的是领导职能。故本题答案选 C。50.下列关于激励作用的表述，不正确的是_。（分数：2.00）A.激励有利
46、于激发和调动职工的积极性B.激励有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来C.激励有助于领导对员工的控制 D.激励有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一解析：解析 C 项说法错误，领导对下属的激励与对下属的控制并无关联。故本题答案选 C。51.我们通常所说的“小道消息”属于_。（分数：2.00）A.下行沟通B.非正式沟通 C.双向沟通D.以含蓄形式进行沟通解析：解析 非正式沟通是指办公室人员在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以办公室人员之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。我们通常所说的“小道消息”就是非正式沟通的一种。故本题答案选 B52.企业管理的基本职能不包
47、括_。（分数：2.00）A.计划B.指挥 C.控制D.组织解析：解析 企业管理的基本职能有：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。不包括 B项内容。故本题答案选 B。53.提出“双因素论”的是美国著名的心理学家_。（分数：2.00）A.马斯洛B.赫茨伯格 C.梅赛D.玛素解析：解析 “双因素理论”是由美国心理学家赫茨伯格提出的一种工作动机理论，又称为激励一保健理论。故本题答案选 B。54.现代成本管理认为，成本管理的对象是_。（分数：2.00）A.成本费用观念B.成本意见C.成本责任 D.成本管理效率解析：解析 现代成本管理认为，成本管理的对象是成本责任，体现了以人为中心的管理特点。故本题答案选 C。55.某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。他们的工作开展情况表明_。（分数：2.00）A.为顺利开展管理控制工作，必须把信息系
