1、信息技术管理(一)及答案解析(总分：67.50，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.在制定为期 3 到 5 年的战略规划时，企业必须确保战略规划与企业的( )相一致。A分部目标 B年度目标C总体目标 D短期目标（分数：1.00）A.B.C.D.2.信息技术是以( )的数据为基础的。A储存在数据仓库B最新收集的内部C最新收集的外部D企业级客户（分数：1.00）A.B.C.D.3.以下属于专家系统的最佳运用实例是( )。A市场预测 B产品评级C信用批准 D市场决策（分数：1.00）A.B.C.D.4.信息管理战略在整个企业层次上以( )为导向。A预测 B管理C
2、计划 D控制（分数：1.00）A.B.C.D.5.电子商务与其他销售方式相比最主要的优点是( )。A速度快B方便C交易成本低D交易范围广（分数：1.00）A.B.C.D.6.防火墙可以防止未经授权的访问属于信息安全控制特性的( )。A预测性 B预防性C侦察性 D矫正性（分数：1.00）A.B.C.D.7.关于筹备新资金的可能性和成本以及总现金需求的信息是( )层级的信息系统所提供的。A战略规划 B管理控制C运营控制 D质量控制（分数：1.00）A.B.C.D.8.一个通常用于信用批准过程的信息系统称为( )。A管理信息系统B事务处理系统C专家系统D经理信息系统（分数：1.00）A.B.C.D.
3、9.逻辑访问控制属于( )。A应用控制B侦察性控制C矫正性控制D一般控制（分数：1.00）A.B.C.D.10.在信息技术基础数据库中，有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和( )。A可用性管理 B配合管理C问题管理 D财务管理（分数：1.00）A.B.C.D.11.在下列资源中，被认为是追求竞争优势的关键工具是( )。A信息 B土地C营销网络 D原材料（分数：1.00）A.B.C.D.12.确保为高层管理人员及时提供战略规划所需的各种相关信息的信息系统所属的信息层级( )。A战略规划 B管理控制C运营控制 D成本控制（分数：1.00）A.B.C.D.13.收
4、集与商业交易相关的源数据并定期对这些信息进行报告的信息系统是( )。A事务处理系统B企业资源计划系统C经理信息系统D专家系统（分数：1.00）A.B.C.D.14.( )信息系统的功能是管理层在决策过程中能考虑到不同的选项并获得对决策有帮助的信息。A企业资源计划系统B战略性企业管理C决策支持系统D专家系统（分数：1.00）A.B.C.D.15.管理信息系统的功能是( )。A将来自内部的数据转化成综合性的信息B为战略管理过程提供所需支持的信息C整合数据流和访问与整个公司范围的活动有关的信息D收集与商业交易相关的信息并定期报告（分数：1.00）A.B.C.D.16.从专家处获得的与专门领域相关的数
5、据，并且将其保存在结构化的格式或知识库中的信息系统是( )。A事务处理系统B管理信息系统C决策支持系统D专家系统（分数：1.00）A.B.C.D.17.信息管理战略的功能是( )。A确保将信息提供给用户，并且不会生成多余的信息B满足企业信息需要所必需的特定系统C确定企业的长期信息要求D对可能存在的不同信息技术提供了一把保护伞（分数：1.00）A.B.C.D.18.技术上最复杂的信息系统是( )。A专家系统和经理信息系统B战略性企业管理和管理信息系统C企业资源计划系统和经理信息系统D事务处理系统和管理信息系统（分数：1.00）A.B.C.D.19.电子商务的最主要好处是( )。A通过全球市场使销
6、售量出现潜在增长并减少了交易成本B提高企业的知名度C允许远程实时处理D扩展零售途径渠道（分数：1.00）A.B.C.D.20.目前越来越普遍的显示主要绩效数据的方法是( )。A以图解方法通过屏幕显示B以口头的方式公开展示C以文字的形式出版展示D以报表的形式对外列报（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：15，分数：22.50)21.应用外部网时需要重点关注的问题包括( )。（分数：1.50）A.系统的安全性B.信息的保密性C.信息传输的速度D.系统的兼容性22.以下属于企业实行信息技术外包的制约性因素的有( )。（分数：1.50）A.成本节约是短期的B.没有灵活性C.不能及时
7、应对环境变化D.供应商质量和服务方面的风险23.以下能发现和防止错误的交易数据的录入的有( )。（分数：1.50）A.核对发票与货物的匹配性B.规定格式令使用者不得跳过强制输入字段C.检查给予顾客的折扣是否在允许的限度内D.检查采购单与货物的匹配性24.下列各项中，属于信息安全控制特性的有( )。（分数：1.50）A.预测性B.预防性C.侦察性D.矫正性25.进入 21 世纪，信息技术管理对企业发展的影响日益显现。下列各项中，属于与信息相关的战略有( )。（分数：1.50）A.信息技术战略B.信息转移战略C.信息创新战略D.信息系统战略26.下列企业的( )活动对信息具有高度依赖性。（分数：1
8、.50）A.生产者分析目标客户的支出行为、偏好以及对产品的预期B.保险经纪人报出具有竞争力的保费C.生产者按照计划组织生产D.企业提供售后服务27.最常用的网络控制有( )。（分数：1.50）A.防火墙B.数据加密C.授权D.病毒防护28.企业资源计划系统的发展有( )等方向。（分数：1.50）A.面向供应商，满足供应链的需要B.面向客户，具有客户关系管理功能C.面向政府，具有自动缴纳税款的功能D.面向管理层，通过战略性企业管理系统，来满足管理层的信息需求和决策需要29.信息质量的特征有( )。（分数：1.50）A.完整性、准确性、相关性B.权威性、及时性以及易于使用C.针对使用者的需要并考虑
9、成本效益D.可压缩性与特定范围有效性30.信息技术战略对于企业的重要意义在于( )。（分数：1.50）A.信息技术一般涉及高成本，而信息技术战略能对预算进行分配和控制B.保证信息技术系统必须在任何时候都是可靠性和可访问性C.形成和保持竞争优势D.降低成本并提供用于计划、决策和控制的信息31.信息系统的效益有( )。（分数：1.50）A.运用自动化系统所提高的生产能力和新技术所减少的成本B.运用分析工具带来以前不知道的销售机会C.改善客户服务和提高产品/服务质量D.改进决策制定过程32.瓦联网由( )所组成。（分数：1.50）A.计算机B.网络服务器C.通讯线路D.通讯软件33.在零售业中，最常
10、利用的数据收集方法的方面主要包括( )。（分数：1.50）A.电子销售点B.电子资金转账C.互联网购物D.电子数据交换与文件成像34.定期报告的主要形式有( )。（分数：1.50）A.交易报告B.例外报告C.定期总结报告D.简报35.信息系统外包的主要优点有( )。（分数：1.50）A.外包服务供应商对不断变化的技术有更好地了解B.能进行最准确的成本预测，因此可以进行更准确的预算控制C.专业外包供应商的服务提供商能够提供更高标准和质量的服务D.公司减轻了管理专业人员的负担，不用长期在企业中保留信息技术部门三、简答题(总题数：5，分数：25.00)36.简述信息的层次和内容。（分数：5.00）_
11、37.简述高质量信息的特征。（分数：5.00）_38.简述信息战略技术的作用。（分数：5.00）_39.简述在信息技术基础设施库中提供服务的流程和目标。（分数：5.00）_40.随着信息技术的发展，越来越多的企业开始利用信息技术为其生产经营服务，信息系统的建立与维护成为企业活动的一个重要组成部分，其重要性日益显著。但是，企业的资源是有限的，大部分企业特别是中小企业不具备独立开发与维护信息系统的能力，信息系统外包为企业提供了一种以有限能力和较低投入开发与使用信息系统的途径。外包是企业通过将部分业务出包给其他单位，实现整合利用其外部最优秀的专业资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争
12、力和增强企业对环境迅速应变能力的一种管理模式。欧派厨柜先将欧洲“整体厨房”概念引入中国，被誉为中国“厨房革命”的倡导者、整体厨柜的领潮人。在北京有十余家分店及售后安装部门，电脑及办公设备数十台。这种情况如不采用 IT 外包，需数名技术人员奔走于各分部之间，而且可能会造成设备故障不能及时处理，而影响公司的正常业务。与神州在线签约 IT 外包后，各部门设备出现故障时，神州在线即可就近安排工程师，快捷、专业、及时上门排除故障。要求：结合以上资料分析信息技术外包的优点和缺点。（分数：5.00）_信息技术管理(一)答案解析(总分：67.50，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20
13、.00)1.在制定为期 3 到 5 年的战略规划时，企业必须确保战略规划与企业的( )相一致。A分部目标 B年度目标C总体目标 D短期目标（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 在制定为期 3 到 5 年的战略规划时，企业必须确保战略规划与企业的总体目标相一致。2.信息技术是以( )的数据为基础的。A储存在数据仓库B最新收集的内部C最新收集的外部D企业级客户（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 信息技术是以储存在数据仓库的数据为基础的，这些数据同时又能被应用于一系列分析工具中。3.以下属于专家系统的最佳运用实例是( )。A市场预测 B产品评级C信用批准 D市场决策（分数：1.
14、00）A.B.C. D.解析：解析 专家系统采用各种规则作出决策，专家系统的最佳实例是用于信用批准。4.信息管理战略在整个企业层次上以( )为导向。A预测 B管理C计划 D控制（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 信息管理战略在整个企业层次上以管理为导向，预测、计划、控制都是管理中的一种职能。5.电子商务与其他销售方式相比最主要的优点是( )。A速度快B方便C交易成本低D交易范围广（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 以上都是电子商务的优点，但是与其他销售方式相比的最主要优点是交易成本低。6.防火墙可以防止未经授权的访问属于信息安全控制特性的( )。A预测性 B预防性C侦察
15、性 D矫正性（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 预防性是将发生风险的可能降至最低，防火墙可以防止未经授权的访问是其体现。7.关于筹备新资金的可能性和成本以及总现金需求的信息是( )层级的信息系统所提供的。A战略规划 B管理控制C运营控制 D质量控制（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 战略规划信息层级就如同类似于决策的层级结构。它能提供关于筹备新资金的可能性和成本以及总现金需求的信息。8.一个通常用于信用批准过程的信息系统称为( )。A管理信息系统B事务处理系统C专家系统D经理信息系统（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 专家系统的最佳实例是用于信用批准。9.逻
16、辑访问控制属于( )。A应用控制B侦察性控制C矫正性控制D一般控制（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 一般控制在人员控制、逻辑访问控制、设备和业务连续性这些方面进行控制。10.在信息技术基础数据库中，有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和( )。A可用性管理 B配合管理C问题管理 D财务管理（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 这五个流程包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和问题管理。11.在下列资源中，被认为是追求竞争优势的关键工具是( )。A信息 B土地C营销网络 D原材料（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 在现实的
17、商业社会和企业管理概念中，信息被视作一种很有价值的资源，也是追求竞争优势的关键工具。土地、营销网络与原材料等因素虽然在竞争中同样很重要，但是不被认为是追求竞争优势的关键工具。12.确保为高层管理人员及时提供战略规划所需的各种相关信息的信息系统所属的信息层级( )。A战略规划 B管理控制C运营控制 D成本控制（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 战略规划主要功能是确保为高层管理人员及时提供战略规划所需的各种相关信息。13.收集与商业交易相关的源数据并定期对这些信息进行报告的信息系统是( )。A事务处理系统B企业资源计划系统C经理信息系统D专家系统（分数：1.00）A. B.C.D.解析
18、：解析 事务处理系统执行和处理常规事务，它收集与商业交易相关的源数据，并定期对这些信息进行报告。14.( )信息系统的功能是管理层在决策过程中能考虑到不同的选项并获得对决策有帮助的信息。A企业资源计划系统B战略性企业管理C决策支持系统D专家系统（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 决策支持系统包含了一些数据分析模式，这些分析模式能使管理层模拟并提出“如果发生了某事，应该怎么办？”的问题，从而使管理层在决策过程中能考虑到不同的选项并获得对决策有帮助的信息。15.管理信息系统的功能是( )。A将来自内部的数据转化成综合性的信息B为战略管理过程提供所需支持的信息C整合数据流和访问与整个公司
19、范围的活动有关的信息D收集与商业交易相关的信息并定期报告（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 管理信息系统将主要是来自内部的数据转化成综合性的信息，例如，摘要报告和异常报告。这些信息使管理层能对与自己所负责的活动领域有关的计划、指导和控制及时作出有效的决策。16.从专家处获得的与专门领域相关的数据，并且将其保存在结构化的格式或知识库中的信息系统是( )。A事务处理系统B管理信息系统C决策支持系统D专家系统（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 专家系统储存从专家处获得的与专门领域相关的数据，并且将其保存在结构化的格式或知识库中。专家系统为那些需要酌情判断的问题提供解决方案。1
20、7.信息管理战略的功能是( )。A确保将信息提供给用户，并且不会生成多余的信息B满足企业信息需要所必需的特定系统C确定企业的长期信息要求D对可能存在的不同信息技术提供了一把保护伞（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 信息管理战略涉及信息的储存及访问方式。它会考虑中间接口文件或关系数据库的使用方式、数据仓库创建和备份功能等等。该战略能确保将信息提供给用户，并且不会生成多余的信息。18.技术上最复杂的信息系统是( )。A专家系统和经理信息系统B战略性企业管理和管理信息系统C企业资源计划系统和经理信息系统D事务处理系统和管理信息系统（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 企业资源计
21、划系统和经理信息系统是技术上最复杂的信息系统。19.电子商务的最主要好处是( )。A通过全球市场使销售量出现潜在增长并减少了交易成本B提高企业的知名度C允许远程实时处理D扩展零售途径渠道（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 电子商务的主要好处是可以通过全球市场使销售量出现潜在增长，相比其他销售方式减少了交易成本。20.目前越来越普遍的显示主要绩效数据的方法是( )。A以图解方法通过屏幕显示B以口头的方式公开展示C以文字的形式出版展示D以报表的形式对外列报（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 向用户提供管理信息最常见的形式是硬盘拷贝报告，由计算机生成的报告列出交易(交易报告)
22、、例外(例外报告)或定期总结报告。然而，以图解方法通过屏幕显示主要绩效数据变得越来越普遍。二、多项选择题(总题数：15，分数：22.50)21.应用外部网时需要重点关注的问题包括( )。（分数：1.50）A.系统的安全性 B.信息的保密性 C.信息传输的速度D.系统的兼容性 解析：解析 泄密和系统间的兼容性是应用外部网时必须面对的难题，系统的安全性和信息的保密性是外部网络的安全性问题。22.以下属于企业实行信息技术外包的制约性因素的有( )。（分数：1.50）A.成本节约是短期的 B.没有灵活性 C.不能及时应对环境变化 D.供应商质量和服务方面的风险 解析：解析 企业实行信息技术外包的制约性
23、因素就是其缺点，信息技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看，这种成本节约是短期的，当外包服务不再受公司的控制时，失去了灵活性，不能根据环境的改变做出迅速的反应。外包服务商质量和服务方面存在风险。23.以下能发现和防止错误的交易数据的录入的有( )。（分数：1.50）A.核对发票与货物的匹配性 B.规定格式令使用者不得跳过强制输入字段 C.检查给予顾客的折扣是否在允许的限度内 D.检查采购单与货物的匹配性 解析：解析 输入控制的目的是发现和防止错误的交易数据的录入，以上都属于输入控制的范畴。24.下列各项中，属于信息安全控制特性的有( )。（分数：1.50）A.预测性 B.预防性 C.侦察性
24、 D.矫正性 解析：解析 信息安全控制应从以下四个方面进行界定：预测性、预防性、侦察性和矫正性。25.进入 21 世纪，信息技术管理对企业发展的影响日益显现。下列各项中，属于与信息相关的战略有( )。（分数：1.50）A.信息技术战略 B.信息转移战略C.信息创新战略D.信息系统战略 解析：解析 信息战略的类型包括信息技术战略、信息系统战略、信息管理战略三种。26.下列企业的( )活动对信息具有高度依赖性。（分数：1.50）A.生产者分析目标客户的支出行为、偏好以及对产品的预期 B.保险经纪人报出具有竞争力的保费 C.生产者按照计划组织生产D.企业提供售后服务解析：解析 对信息具有高度依赖性的
25、活动有：(1)生产者在特定市场开发新产品之前，需要运用信息分析目标客户的支出行为、偏好以及对产品的预期。(2)保险经纪人只有在取得了投保人的详细风险评估资料以及承保人愿意为此风险所开出的价格的条件下才能报出具有竞争力的保费。27.最常用的网络控制有( )。（分数：1.50）A.防火墙 B.数据加密 C.授权 D.病毒防护 解析：解析 最常用的网络控制有防火墙、数据加密、授权和病毒防护。28.企业资源计划系统的发展有( )等方向。（分数：1.50）A.面向供应商，满足供应链的需要 B.面向客户，具有客户关系管理功能 C.面向政府，具有自动缴纳税款的功能D.面向管理层，通过战略性企业管理系统，来满
26、足管理层的信息需求和决策需要 解析：解析 企业资源计划系统的发展有三个方向：(1)面向供应商，满足供应链的需要；(2)面向客户，具有客户关系管理功能；(3)面向管理层，通过战略性企业管理系统，来满足管理层的信息需求和决策需要。29.信息质量的特征有( )。（分数：1.50）A.完整性、准确性、相关性 B.权威性、及时性以及易于使用 C.针对使用者的需要并考虑成本效益 D.可压缩性与特定范围有效性解析：解析 高质量信息的关键要素具有以下特征：完整性信息必须包含所有应包括的内容。准 应确性该对数据进行合计，四舍五入的程度应该是适当的，不得有打字错误，各个项目应该按适当类别划分，应该指明与不确定信息
27、相关的假设。相关性应该删除作决策时无需考虑的信息，无论其是多么“有趣”。只有对决策有帮助的信息才应保留，以便使用者更容易地作出有效的定案。针对使用者的需要应当始终记住使用者的需要。权威性信息来源必须足是可靠的。及时性在需要时，可在及时的情况下能获得信息。易于使用信息应该叫确清晰，不会过分冗长，而且发送时采用了正确的媒介和交流渠道，减少信息在发送过程中的遗失成本效益获得该信息的成本应该不超过可从该信息中获得的益处。30.信息技术战略对于企业的重要意义在于( )。（分数：1.50）A.信息技术一般涉及高成本，而信息技术战略能对预算进行分配和控制 B.保证信息技术系统必须在任何时候都是可靠性和可访问
28、性 C.形成和保持竞争优势 D.降低成本并提供用于计划、决策和控制的信息 解析：解析 企业必须有信息技术战略，其原因如下：(l)信息技术一般涉及高成本，而信息技术战略能对预算进行分配和控制。(2)信息技术对企业的成功至关重要，所以信息技术系统必须在任何时候都是可靠和可访问的。(3)要形成和保持竞争优势，离不开信息技术，例如，要对目标客户进行营销，必须用到客户信息。(4)信息技术可降低成本，比如使用电子邮件可降低邮费和电话费；(5)信息技术提供用于计划、决策和控制的信息，有助于管理者进行企业管理。31.信息系统的效益有( )。（分数：1.50）A.运用自动化系统所提高的生产能力和新技术所减少的成
29、本 B.运用分析工具带来以前不知道的销售机会 C.改善客户服务和提高产品/服务质量 D.改进决策制定过程 解析：解析 运用自动化系统所提高的生产能力和新技术所减少的成本；运用分析工具带来以前不知道的销售机会；改善客户服务和提高产品/服务质量；改进决策制定过程都是信息系统的效益。32.瓦联网由( )所组成。（分数：1.50）A.计算机 B.网络服务器 C.通讯线路 D.通讯软件 解析：解析 互联网是由计算机，网络服务器，通讯线路和通讯软件组成的。33.在零售业中，最常利用的数据收集方法的方面主要包括( )。（分数：1.50）A.电子销售点 B.电子资金转账 C.互联网购物 D.电子数据交换与文件
30、成像 解析：解析 在零售业中，最常利用的数据收集方法的方面主要包括：电子销售点(Electronic point of sale，简称 EPOS)，电子资金转账(EFTPOS)，互联网购物，电子数据交换(EDI)，文件成像。34.定期报告的主要形式有( )。（分数：1.50）A.交易报告 B.例外报告 C.定期总结报告 D.简报解析：解析 定期报告的主要形式包括：交易报告、例外报告、定期总结报告。35.信息系统外包的主要优点有( )。（分数：1.50）A.外包服务供应商对不断变化的技术有更好地了解 B.能进行最准确的成本预测，因此可以进行更准确的预算控制 C.专业外包供应商的服务提供商能够提供
31、更高标准和质量的服务 D.公司减轻了管理专业人员的负担，不用长期在企业中保留信息技术部门 解析：解析 信息技术外包的主要优点是：外包服务供应商对不断变化的技术有更好地了解；能进行最准确的成本预测，因此可以进行更准确的预算控制；专业外包供应商的服务提供商能够提供更高标准和质量的服务；公司减轻了管理专业人员的负担，企业可按需要要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门。三、简答题(总题数：5，分数：25.00)36.简述信息的层次和内容。（分数：5.00）_正确答案：(企业需要不同类型的信息系统来为一定范围内的不同职能领域提供不同层次的信息。战略规划战略规划来源于信息系统，与业的长期发展方向关
32、。影响战略规划的因素，包括明确企业所面临的挑战、确定信息技术解决方案、以及为确认和获取所需资源而设计行动计划。管理控制管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制。管理控制系统产生的信息包括生产效率、预算控制或方差分析报告、特定部门的预测和工作结果以及短期的采购需求。运营控制运营系统针对运营常规问题，并对交易进行处理和追踪。这些信息能够帮助运营管理人员追踪特定的日常经营活动和交易。)解析：37.简述高质量信息的特征。（分数：5.00）_正确答案：(高质量信息的关键要素具有以下特征：完整性信息必须包含所有应包括的内容。准确性应该对数据进行合计，叫舍五入的程度应该是适当的，不得有打字错误，各个项目应该按适当类别划分，应陔指明与不确定信息相关的假设。相关性应该删除作决策时无需考虑的信息，无论其是多么“有趣”。只有对决策有帮助的信息才应保留，以便使用者更容易地作出有效的定案。针对使用者的需要应当始终记住使用者的需要。权威性信息来源必须是可靠的。及时性在需要时，可在及时的情况下能获得信息。易 信
