1、个人贷款营销(一)及答案解析(总分：53.00，做题时间：90 分钟)一、单选题(总题数：42，分数：21.00)1.银行的市场声誉属于无形资产，不包括( )。A财务实力 B优质的服务C合理的收费 D快速的业务（分数：0.50）A.B.C.D.2.根据迈克尔波特的竞争战略理论，( )的立足点是挽留老客户。A产品差异策略 B交叉营销策略C专业化策略 D大众营销策略（分数：0.50）A.B.C.D.3.产品竞争一般要经历的过程是( )。A产量竞争价格竞争质量竞争服务竞争品牌竞争：B产量竞争质量竞争价格竞争服务竞争品牌竞争C产量竞争价格竞争服务竞争质量竞争品牌竞争D产量竞争服务竞争质量竞争价格竞争品
2、牌竞争（分数：0.50）A.B.C.D.4.个人信贷营销中，银行进行市场环境分析的顺序应为( )。选择目标市场；实行市场定位；分析购买行为；进行市场细分A B C D（分数：0.50）A.B.C.D.5.银行从事营销管理主要活动的顺序为( )。制定营销战略；设计营销方案；分析营销机会；调整业务组合；实施营销控制。A B C D（分数：0.50）A.B.C.D.6.下列关于 SWOT 分析方法的说法，错误的是( )。ASWOT 分析方法是银行进行市场环境分析的主要方法之一BSWOT 分析方法包括对企业机遇的研究CW 表示银行外部环境DS 表示优势（分数：0.50）A.B.C.D.7.银行最终选定
3、作为营销对象的细分市场称为( )。A信贷市场 B子市场C目标市场 D定位市场（分数：0.50）A.B.C.D.8.社会存款的增加或者减少一般不会受到( )因素的影响。A利率 B物价水平 C收入状况 D汇率（分数：0.50）A.B.C.D.9.下列关于二手个人住房贷款的说法，正确的是( )。A商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司B一家经纪公司只能代理一家银行的二手房贷款业务C一家银行只能选择一家代理人作为长期合作伙伴D在放贷过程中，经纪公司起到全程担保的作用（分数：0.50）A.B.C.D.10.下列不属于网上银行功能的是( )。A产品销售功能 B信息服务功能C展示与查询功能 D综合业务功能
4、（分数：0.50）A.B.C.D.11.对银行而言，进行市场细分时，所要细分的“市场”是指( )。A产品服务区域 B能开展业务的地理范围C银行产品、服务实现和潜在的客户 D购买或希望购买银行产品、服务的客户（分数：0.50）A.B.C.D.12.个人信贷市场宏观环境分析的内容不包括( )。A技术变革和应用状况 B信贷市场的潜在进入者C各级政府机构的运行程序 D信贷客户的分布与构成（分数：0.50）A.B.C.D.13.下列关于市场细分策略的说法，不正确的是( )。A采用集中策略时，只选择一个子市场作为目标市场B相对差异性策略，集中策略风险较小C相对集中策略，差异性策略成本费用较高D中小银行适合
5、采用集中策略，大中型银行适合采用差异性策略（分数：0.50）A.B.C.D.14.中国建设银行深圳分行的“女子特色银行”、“汽车银行”和“口岸银行”，体现了银行市场定位原则中的( )原则。A发挥优势 B围绕目标 C突出特色 D可以盈利（分数：0.50）A.B.C.D.15.下列属于影响银行市场宏观环境的因素是( )。A社会物价水平 B信贷资金的供求C客户的信贷需求 D银行同业竞争对手的实力与策略（分数：0.50）A.B.C.D.16.某银行在分析市场环境时，对自身实力也要分析，其中不应包括( )。A该银行在市场中的地位 B该银行市场营销部门的能力C政府对该银行的特殊政策 D该银行的市场声誉（分
6、数：0.50）A.B.C.D.17.根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是( )。A人口因素 B心理因素 C行为因素 D利益因素（分数：0.50）A.B.C.D.18.如果市场细分后，各子市场对银行市场营销组合策略中任何要素的变化都作出相同或类似的反应，该市场细分一定违反了( )。A可衡量性原则 B可进入性原则C差异性原则 D经济性原则（分数：0.50）A.B.C.D.19.决定整个市场长期的内在吸引力的力量不包括( )。A相关行业竞争者 B客户选择能力C替代产品 D潜在的新竞争者（分数：0.50）A.B.C.D.20.下列关于网上银行特征的说法，错误的是( )。
7、A微笑服务，态度热情 B严密的安全系统C设立成本低，操作成本低 D业务时空界限模糊（分数：0.50）A.B.C.D.21.“市场开拓经理、市场维护经理、风险经理”是根据( )划分的。A职责 B岗位 C市场 D级别（分数：0.50）A.B.C.D.22.( )是最经典、最常用的网络营销方法之一。A银行网站 B网络广告 C电子邮件 D搜索引擎（分数：0.50）A.B.C.D.23.下列关于网上银行功能的说法，错误的是( )。A客户可以在任何时候，任何地点向银行咨询有关信息B用户可以通过查询了解他人的账户和交易情况C用户可以通过查询了解银行的情况D能够为客户提供各种信息并处理客户的各种资料报表等（分
8、数：0.50）A.B.C.D.24.对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是( )。A房地产经纪公司 B保险经纪公司C公积金管理中心 D房地产开发商（分数：0.50）A.B.C.D.25.某银行在对信贷市场细分后，集中全部力量开拓信用卡市场，并占有了较大的市场份额，银行采取此种营销策略将面临的主要风险是( )。A细分市场范围小 B潜伏风险大C企业资源有限 D成本费用较高（分数：0.50）A.B.C.D.26.个人贷款营销中，适合采用追随式市场定位方式的银行不一定具有的特点是( )。A资产规模很小B分支机构不多C可能刚刚开始经营D能力不足以同主导型银行展开强有力的竞争（分数：0.50）A
9、.B.C.D.27.市场细分顺应了( )的转变。A买方市场向卖方市场 B卖方市场向买方市场C产品促销向产品本身 D产品营销向顾客营销（分数：0.50）A.B.C.D.28.银行对个人信贷市场环境分析所采用的基本方法是( )。ASWOT 分析方法 BCAMEL 分析方法C5Cs 系统分析方法 D5Ps 系统分析方法（分数：0.50）A.B.C.D.29.在二手个人住房交易时，在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由( )提供阶段性或全程担保。A经纪公司 B有担保能力的第三人C开发商 D借款人（分数：0.50）A.B.C.D.30.银行需要研究的重点是( )。A宏观环境 B微观环境C银行内部资源
10、分析 D银行自身实力分析（分数：0.50）A.B.C.D.31.市场细分的基础是( )。A可衡量性原则 B可进人性原则C差异性原则 D经济性原则（分数：0.50）A.B.C.D.32.银行对合作单位准人审查的内容不包括( )。A企业法人营业执照 B税务登记证明C合作单位员工素质 D会计报表（分数：0.50）A.B.C.D.33.采用追随式定位方式的银行( )。A在市场上占有极大的份额 B有产品创新优势C反应速度快和营销网点广泛 D资产规模中等（分数：0.50）A.B.C.D.34.中国银行业营销人员从业务上分不包括( )。A公司业务经理 B资金业务经理C零售业务经理 D批发业务经理（分数：0.
11、50）A.B.C.D.35.一手个人住房交易时，在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由( )提供阶段性或全程担保。A经纪公司 B有担保能力的第三人C开发商 D借款人（分数：0.50）A.B.C.D.36.银行的个人贷款的客户年龄应当在( )。A1665 周岁之间 B1660 周岁之间C1865 周岁之间 D1860 周岁之间（分数：0.50）A.B.C.D.37.对于一手房个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是( )。A保险公司 B房产经纪公司C房地产开发商 D房屋产权交易所（分数：0.50）A.B.C.D.38.当银行只有一种或几种产品时，应当采取( )。A职能型营销组织 B产品型营销
12、组织C市场型营销组织 D区域性营销组织（分数：0.50）A.B.C.D.39.银行最常见的个人贷款营销渠道不包括( )。A合作单位营销 B网点机构营销C网上银行营销 D银行柜台营销（分数：0.50）A.B.C.D.40.下列关于二手个人住房贷款的说法，正确的是( )。A商业银行与房地产经纪公司是代理人与被代理人的关系B一家经纪公司只能代理一家银行的二手房贷款业务C一家银行只能选择一家代理人作为长期合作伙伴D在放贷过程中，代理人起到全程担保的作用（分数：0.50）A.B.C.D.41.可以最大限度发挥银行的潜力的市场定位原则是( )。A发挥优势 B减少差异 C围绕目标 D突出特色（分数：0.50
13、）A.B.C.D.42.根据商品房销售管理办法，商品房销售时，按套内建筑面积计价的，在合同约定面积与产权登记面积发生误差时，若合同未约定处理方式，则面积误差比绝对值超过( )的，买受人有权退房。A3% B5% C7% D10%（分数：0.50）A.B.C.D.二、多选题(总题数：26，分数：26.00)43.在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有( )。（分数：1.00）A.年龄在 18 周岁(含)65 周岁(含)B.贷款具有真实的使用用途C.具有合法婚姻状况证明D.无不良信用记录E.具有还款意愿44.中国银行业营销人员按层级分类，可分为( )。（分数：1.00）A.营
14、销决策人员B.公司业务经理C.营销主管人员D.营销员E.资金业务经理45.在银行与客户定向交流阶段中，属于一对一精确定位营销的步骤有( )。（分数：1.00）A.感觉B.认知C.获得D.发展E.保留46.属于“直客式”个人贷款营销模式特点的是( )。（分数：1.00）A.房价折扣B.部分税费可以减免C.保险、律师和公证一站式服务D.各类费用减免优惠E.就近选择办理网点47.经过有关审批后，银行与房地产开发商签约需明确的合作事项包括( )。（分数：1.00）A.保证金缴存比例B.单笔贷款最高限额C.购房者名单D.贷款总额度E.双方的权利和义务48.银行营销组织模式有( )。（分数：1.00）A.
15、职能型营销组织B.产品型营销组织C.市场型营销组织D.区域型营销组织E.业务型营销组织49.网点机构是银行业务人员面对面向客户销售产品的场所，根据对客户定位的不同，网点机构营销渠道分类包括( )。（分数：1.00）A.全方位网点机构营销渠道B.专业性网点机构营销渠道C.高端化网点机构营销渠道D.零售型网点机构营销渠道E.网上银行营销渠道50.银行市场环境分析时，要进行自身实力分析，内容包括( )。（分数：1.00）A.银行的业务能力B.银行的市场地位C.银行的市场声誉D.银行的财务实力E.银行领导人的能力51.市场选择中，决定整个市场或其中任一细分市场长期的内在吸引力的力量包括( )。（分数：
16、1.00）A.同行业竞争者B.潜在的新竞争者C.互补产品D.客户选择能力E.替代产品52.市场营销中的 4Ps 指( )。（分数：1.00）A.产品B.价格C.促销D.分销E.市场影响力53.银行在与开发商签订协议之前，对开发商及其所开发的项目进行审查的内容包括( )。（分数：1.00）A.开发商资信状况B.项目自有资金的到位情况C.房屋销售前景D.项目开发和销售的合作性E.开发商经营状况54.银行在挑选个人住房贷款合作单位时，应当审查的内容主要包括( )。（分数：1.00）A.税务登记证明B.国家工商行政管理机关核发的企业法人营业执照C.会计报表D.企业资信等级E.开发商的债权债务情况55.
17、个人贷款营销中，对银行社会和文化环境分析的内容有( )。（分数：1.00）A.信贷客户的分布B.客户购买金融产品的习惯C.劳动力的素质D.社会思潮E.主流理论56.银行依据心理因素细分市场时，需考虑客户的( )。（分数：1.00）A.生活方式B.个性C.消费动机D.对金融产品的态度E.宗教信仰57.银行在进行营销决策前首先应当对( )进行调查分析。（分数：1.00）A.客户需求B.竞争对手实力C.金融市场变化趋势D.宏观经济环境E.其他银行利率58.银行市场分析应当做到的“四化”包括( )。（分数：1.00）A.经常化B.系统化C.流程化D.科学化E.制度化59.银行营销组织中，支行具有的职责
18、有( )。（分数：1.00）A.细化营销方案B.客户风险的具体管理C.实施对营销人员的管理D.建立营销队伍E.客户开发与维护，直接进行业务谈判60.商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中单一策略的特点有( )。（分数：1.00）A.目标大、针对性不强、效果差B.针对性强，适宜少数尖端客户C.营销渠道狭窄，营销成本高D.增加大额交易的客户E.瞄准特定细分市场，针对特定地理区域61.银行在进行微观市场环境分析时，要分析同业竞争对手的营销策略，包括( )。（分数：1.00）A.信贷产品是否还附加其他服务B.手续费是否可以减免C.对手的网点设置是否有特别之处D.是否开发了新的产品E.是否向客户
19、承诺贷款的信息将随着法定利率下调而降低62.市场细分是一个信息( )的过程。（分数：1.00）A.收集B.分析C.分类D.总结E.归纳63.市场环境分析的 SWOT 方法包括( )。（分数：1.00）A.优势B.劣势C.机遇D.威胁E.成果64.客户信贷需求包括( )。（分数：1.00）A.已实现需求B.待实现需求C.已开发需求D.待开发需求E.客户特殊需求65.属于“直客式”个人贷款营销模式的是( )。（分数：1.00）A.买房时享受一次性付款优惠B.部分税费可以减免C.保险、律师和公证一站式服务D.各类费用减免优惠E.就近选择办理网点66.银行在进行营销决策前首先对( )进行调查分析。（分
20、数：1.00）A.客户需求B.竞争对手实力C.金融市场变化D.宏观经济环境E.其他银行利率67.银行市场的微观环境是指( )。（分数：1.00）A.信贷资金的供求状况B.银行内部拥有的资源C.银行同业竞争对手的实力与策略D.银行自身实力E.客户的信贷需求和信贷动机68.以下关于个人住房贷款合作单位定位说法正确的是( )。（分数：1.00）A.一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产开发商B.二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司C.商业银行与房地产经纪公司之间是代理人与被代理人的关系D.企业法人情况是银行选择合作伙伴的重要参考因素E.在借款人购买的房屋没有办好抵押
21、登记之前，由开发商提供阶段性或全程担保三、判断题(总题数：6，分数：6.00)69.根据迈克尔波特的竞争战略理论，单一营销策略具有针对性强、营销成本高的特点。( )（分数：1.00）A.正确B.错误70.在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。( )（分数：1.00）A.正确B.错误71.市场细分是 20 世纪 50 年代中期由美国市场营销学家温德尔斯密首先提出来的一个概念。( )（分数：1.00）A.正确B.错误72.银行只能根据发展需要选择一种适合的市场定位策略。( )（分数：1.00）A.正确B.错误73.银行市场定位时只能采用一种策略。( )（分数
22、：1.00）A.正确B.错误74.银行的产品可以细分时，营销组织应当采取市场型营销组织。( )（分数：1.00）A.正确B.错误个人贷款营销(一)答案解析(总分：53.00，做题时间：90 分钟)一、单选题(总题数：42，分数：21.00)1.银行的市场声誉属于无形资产，不包括( )。A财务实力 B优质的服务C合理的收费 D快速的业务（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 银行的市场声誉属于无形资产，主要包括优质的服务、合理的收费和快速的业务等，不包括选项 A“财务实力”。选项 A“财务实力”属于银行自身实力范畴。因此，本题的正确答案为 A。2.根据迈克尔波特的竞争战略理论，( )的立
23、足点是挽留老客户。A产品差异策略 B交叉营销策略C专业化策略 D大众营销策略（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，商业银行可以通过低成本策略、产品差异策略、专业化策略、大众营销策略、单一营销策略、情感营销策略、分层营销策略和交叉营销策略来达到营销目的。其中，交叉营销策略是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。因此，本题的正确答案为 B。3.产品竞争一般要经历的过程是( )。A产量竞争价格竞争质量竞争服务竞争品牌竞
24、争：B产量竞争质量竞争价格竞争服务竞争品牌竞争C产量竞争价格竞争服务竞争质量竞争品牌竞争D产量竞争服务竞争质量竞争价格竞争品牌竞争（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 从一般意义上讲，产品竞争要经历产量竞争、质量竞争、价格竞争、服务竞争到品牌竞争，前四个方面的竞争其实就是品牌营销的前期过程，当然也是品牌竞争的基础。因此，本题的正确答案为B。4.个人信贷营销中，银行进行市场环境分析的顺序应为( )。选择目标市场；实行市场定位；分析购买行为；进行市场细分A B C D（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 银行市场环境分析的主要任务及其先后顺序为：分析购买行为一进行市场细分一选择
25、目标市场一实行市场定位。因此，本题的正确答案为 C。5.银行从事营销管理主要活动的顺序为( )。制定营销战略；设计营销方案；分析营销机会；调整业务组合；实施营销控制。A B C D（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 银行营销管理的主要活动及其发生顺序为：分析营销机会调整业务组合制定营销战略设计营销方案实施营销控制。因此，本题的正确答案为 C。6.下列关于 SWOT 分析方法的说法，错误的是( )。ASWOT 分析方法是银行进行市场环境分析的主要方法之一BSWOT 分析方法包括对企业机遇的研究CW 表示银行外部环境DS 表示优势（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 银行主要
26、采用 SWOT 分析方法对其内外部环境进行综合分析。其中，S(Strength)表示优势，W(Weak)表示劣势，O(Opportunity)表示机遇，T(Threat)表示威胁。SWOT 分析法就是按上述四个方面对银行所处的内外部环境进行分析，并结合机遇与威胁的可能性和重要性，制定出切合银行实际的经营目标和战略。所以，选项 C 的叙述是不正确的。因此，本题的正确答案为 C。7.银行最终选定作为营销对象的细分市场称为( )。A信贷市场 B子市场C目标市场 D定位市场（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 市场细分后的子市场比较具体，容易了解客户的需求，银行可以根据自己的经营思想、方针以
27、及技术和营销力量确定服务对象，即目标市场。所以，银行在经过市场细分后所选定的、进行有针对性的市场营销的细分市场称为目标市场。因此，本题的正确答案为 C。8.社会存款的增加或者减少一般不会受到( )因素的影响。A利率 B物价水平 C收入状况 D汇率（分数：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 银行能向社会提供多少资金，取决于能够吸收多少存款，而社会存款的增加或减少一般直接受利率、物价水平和收入状况的影响。所以，选项 D“汇率”不是影响社会存款的主要因素。因此，本题的正确答案为 D。9.下列关于二手个人住房贷款的说法，正确的是( )。A商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司B一家经纪公司只能代
28、理一家银行的二手房贷款业务C一家银行只能选择一家代理人作为长期合作伙伴D在放贷过程中，经纪公司起到全程担保的作用（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的代理人与被代理人的关系。所以，选项 A 的叙述是正确的。一家经纪公司通常是几家银行二手房贷款业务的代理人，银行也会寻找多家公司作为长期合作伙伴。所以，选项 B“一家经纪公司只能代理一家银行的二手房贷款业务”和选项 C“一家银行只能选择一家代理人作为长期合作伙伴”的叙述均是不正确的。在放贷过程中，经纪公司起到阶段性担保的作用，确保整个房产权利和钱款交易
29、转移的安全性。所以，选项 D“经纪公司起到全程担保的作用”的叙述是不正确的。四个选项中，只有选项 A 的叙述是正确的。因此，本题的正确答案为 A。10.下列不属于网上银行功能的是( )。A产品销售功能 B信息服务功能C展示与查询功能 D综合业务功能（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 网上银行的功能包括：(1)信息服务功能；(2)展示与查询功能；(3)综合业务功能。对于个人贷款营销而言，网上银行的主要功能就是网上咨询、网上宣传以及初步受理和审查。所以，选项B、C、D 均属于网上银行的功能。选项 A“产品销售功能”不属于网上银行的功能。因此，本题的正确答案为 A。11.对银行而言，进行
30、市场细分时，所要细分的“市场”是指( )。A产品服务区域 B能开展业务的地理范围C银行产品、服务实现和潜在的客户 D购买或希望购买银行产品、服务的客户（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 市场细分是指营销者通过市场调研，根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。每一个需求特点相似的消费者群就是一个细分市场，亦称“子市场”或“亚市场”，不同细分市场的消费者对同一产品的需求与欲望存在着明显差别，而属于同一细分市场的消费者，其需求与欲望则非常相似。在市场细分中，所谓的“市场”是指所有可能使用银行产品和服务的
31、客户，对市场细分，也是对这些客户进行划分，即对银行产品、服务实现和潜在的客户进行细分。因此，本题的正确答案为 C。12.个人信贷市场宏观环境分析的内容不包括( )。A技术变革和应用状况 B信贷市场的潜在进入者C各级政府机构的运行程序 D信贷客户的分布与构成（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 个人信贷市场环境分析的内容包括外部环境和内部环境，其中外部环境又包括宏观环境和微观环境。宏观环境的内容包括：(1)经济与技术环境。包括当地、本国和世界的经济形势；政府各项经济政策；技术变革和应用状况。(2)政治与法律环境。包括政治稳定程度；政治对经济的影响程度；政府的施政纲领；各级政府机构的运行
32、程序；政府官员的办事作风；社会集团或群体利益矛盾的协调方式；法律建设；具体法律规范及其司法程序等。(3)社会与文化环境。包括信贷客户的分布与构成；购买金融产品的模式与习惯；劳动力的结构与素质；社会思潮和社会习惯；主流理论和价值等。通过分析可知，选项A“技术变革和应用状况”属于宏观环境中经济与技术环境分析的内容。选项 C“各级政府机构的运行程序”属于政治与法律环境分析的内容。选项 D“信贷客户的分布与构成”属于社会与文化环境分析的内容。所以，选项 A、C、D 均属于个人信贷市场宏观环境分析的内容。选项 B“信贷市场的潜在进入者”不属于个人信贷市场宏观环境分析的内容，其属于微观环境中银行同业竞争对
33、手的实力与策略分析的内容。所以，选项 B 符合题意。因此，本题的正确答案为 B。13.下列关于市场细分策略的说法，不正确的是( )。A采用集中策略时，只选择一个子市场作为目标市场B相对差异性策略，集中策略风险较小C相对集中策略，差异性策略成本费用较高D中小银行适合采用集中策略，大中型银行适合采用差异性策略（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策，主要包括集中策略和差异性策略两种。(1)集中策略，是把某种产品的总市场按照一定标准细分为若干个子市场后，从中选择一个子市场作为目标市场，针对这一目标市场，只设计一种营销组合，集中人力、物力和
34、财力投入到这一目标市场。这一方法通常适用于资源不多的中小银行。(2)差异性策略。是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合。差异性策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素，其缺点是成本费用较高。所以这种策略一般为大中型银行所采用。所以，选项 A、C、D 的叙述是正确的。选项 B 的叙述是不正确的。因此，本题的正确答案为 B。14.中国建设银行深圳分行的“女子特色银行”、“汽车银行”和“口岸银行”，体现了银行市场定位原则中的( )原则。A发挥优势 B围绕目标 C突出特色 D
35、可以盈利（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 银行市场定位的原则有发挥优势、围绕目标、突出特点。其中，银行在进行市场定位时，一方面要突出外部特色，即银行根据自己的资本实力、服务和产品质量等确定一个与其他银行不同的定位，如将自己定位为客户“身边的银行”、“信赖的银行”，强调信誉实力和网点实力；另一方面要突出内部特色，在同一银行甚至同一城市中的一家银行，也可以根据所处地理位置或自身服务等特点，区分出不同的特色设置分支机构，如中国建设银行深圳分行的“女子特色银行”、“汽车银行”、“口岸银行”，有的银行还开设“大学生银行”等。所以，中国建设银行深圳分行的“女子特色银行”、“汽车银行”和“口岸
36、银行”，体现了银行市场定位原则中的突出特色原则。因此，本题的正确答案为 C。15.下列属于影响银行市场宏观环境的因素是( )。A社会物价水平 B信贷资金的供求C客户的信贷需求 D银行同业竞争对手的实力与策略（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 银行市场环境分析的宏观环境因素包括：(1)经济与技术环境。包括当地、本国和世界的经济形势；政府各项经济政策；技术变革和应用状况。(2)政治与法律环境。包括政治稳定程度；政治对经济的影响程度；政府的施政纲领；各级政府机构的运行程序；政府官员的办事作风；社会集团或群体利益矛盾的协调方式；法律建设；具体法律规范及其司法程序等。(3)社会与文化环境。包
37、括信贷客户的分布与构成；购买金融产品的模式与习惯；劳动力的结构与素质；社会思潮和社会习惯；主流理论和价值等。所以，选项 A“社会物价水平”属于经济与技术环境的内容。选项 B、C、D 均属于银行市场环境分析的微观环境因素的内容。因此，只有选项 A 符合题意。16.某银行在分析市场环境时，对自身实力也要分析，其中不应包括( )。A该银行在市场中的地位 B该银行市场营销部门的能力C政府对该银行的特殊政策 D该银行的市场声誉（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 银行市场环境分析中的内部环境分析包括银行内部资源分析和银行自身实力分析两个方面。其中，自身实力分析的内容包括：(1)银行的业务能力。
38、银行对金融业务的处理能力、快速应变能力，对资源的获取能力以及技术的改变和调整能力。(2)银行的市场地位。银行的市场地位主要通过市场占有率来反映。(3)银行的市场声誉。银行的市场声誉属于无形资产，主要包括优质的服务、合理的收费和快速的业务等。(4)银行的财务实力。充足的资本可以提供有力保障，使经营管理人员的营销计划能够付诸实施，而且具备充足的资金实力，也是在竞争中保持市场地位的保证。(5)政府对银行的特殊政策。一般情况下，政府对各家银行是平等的，但在特殊情况下，政府有时也可能有所倾斜。(6)银行领导人的能力。领导人的能力强，可以树立良好的对外形象和确立在同业中应有的地位；反之，领导者的能力低或进
39、取心不强，将导致银行业务的萎缩。所以，选项 A、C、D 均属于自身实力分析的内容，不包括选项 B“银行市场营销部门的能力”，选项 B 属于银行内部资源分析的内容。因此，本题的正确答案为 B。17.根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是( )。A人口因素 B心理因素 C行为因素 D利益因素（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 个人贷款市场细分的标准主要有人口因素、地理因素、心理因素、行为因素和利益因素等。(1)人口因素。是指人口变数，包括年龄、性别、家庭人数、收入、职业、文化程度和宗教信仰等。不同的人由于上述差别的存在，对金融产品的个人贷款营销需求、爱好和
40、使用频率是不同的，从而形成不同的子市场。(2)地理因素。是指客户所在地的地理位置。按地理因素细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的方法。(3)心理因素。是指客户的生活方式、个性等心理变数。对单个客户而言，个性不同，对金融产品的需求就会有很大差异：个性保守的客户选择金融产品时，总是以安全、可靠和风险小的品种为主；反之，个性激进的客户，则甘愿冒险、追求较大利益。(4)行为因素。是指客户的行为变数，如客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等。(5)利益因素。即按客户利益动机的不同细分市场，客户在购买银行产品时所追求的利益是不同的。根据第(3)条可知，根据客户对风险、收益的不同态度进行划分，即遵循
41、心理因素的标准。因此，本题的正确答案为 B。18.如果市场细分后，各子市场对银行市场营销组合策略中任何要素的变化都作出相同或类似的反应，该市场细分一定违反了( )。A可衡量性原则 B可进入性原则C差异性原则 D经济性原则（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 根据差异性原则，细分市场的标准必须能让银行明确划分客户市场和市场范围，每个细分市场应对不同的营销活动有不同的反应。如果各个细分市场对银行的营销组合策略中任何要素的变化都作出相同或类似的反应，就说明市场细分违反了差异性原则，应进行调整，否则不利于银行向客户提供差异化、个性化的产品和服务。因此，本题的正确答案为 C。19.决定整个市场
42、长期的内在吸引力的力量不包括( )。A相关行业竞争者 B客户选择能力C替代产品 D潜在的新竞争者（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 细分市场可能具备理想的规模和发展特征，然而从盈利的观点来看，它未必有吸引力。此时要考虑五种力量进行选择，即同行业竞争者、潜在的新竞争者、替代产品、客户选择能力和中央银行政策。这五种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场长期的内在吸引力。选项 A“相关行业竞争者”不会对银行内在吸引力造成影响。因此，本题的正确答案为 A。20.下列关于网上银行特征的说法，错误的是( )。A微笑服务，态度热情 B严密的安全系统C设立成本低，操作成本低 D业务时空界限模糊（分
43、数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 网上银行的特征包括：(1)电子虚拟服务方式。网上银行所有业务数据的输入、输出和传输都以电子方式进行，而不是采取“面对面”的传统柜台方式。(2)运行环境开放。网上银行是利用开放性的网络作为其业务实施的环境，而开放性网络意味着任何人只要拥有必要的设备就可进入网上银行的服务场所接受银行服务。(3)模糊的业务时空界限。随着互联网的延伸，客户可以在世界的任何地方、任何时间获得同银行本地客户同质的服务，银行在技术上获得了将其业务自然延伸至世界各个角落的能力，不再受地域的局限。(4)业务实时处理，服务效率高。实时处理业务，是网上银行同传统银行的一个重要区别。(5)
44、设立成本低，降低了银行成本。(6)严密的安全系统，保证交易安全。根据第(1)点可知，网上银行所有业务数据的输入、输出和传输都以电子方式进行，而不是采取“面对面”的传统柜台方式，因而不具有“微笑服务，态度热情”的特征。所以，选项 A 的叙述是不正确的。因此，本题的正确答案为 A。21.“市场开拓经理、市场维护经理、风险经理”是根据( )划分的。A职责 B岗位 C市场 D级别（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 通过调查和归档，我们对中国银行业营销人员作如下分类：(1)从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员；(2)从岗位分：产品经理、项目经理、关系经理；(3)从职业分：职业经
45、理、非职业经理；(4)从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理；(5)从产品分：资产业务经理、负债业务经理、中间业务经理；(6)从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理；(7)从级别分：高级经理、中级经理、初级经理；(8)从层级分：营销决策人员、营销主管人员、营销员。根据第(6)点可知，“市场开拓经理、市场维护经理、风险经理”是根据市场划分的。所以，选项 C 符合题意。因此，本题的正确答案为 C。22.( )是最经典、最常用的网络营销方法之一。A银行网站 B网络广告 C电子邮件 D搜索引擎（分数：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 搜索引擎是最经典、最常用的网络营销方法之一
46、。随着技术的进步和搜索效率的提高，用户在查询资料时不仅越来越依赖搜索引擎，而且对搜索引擎的信任度也日渐提高。有了如此雄厚的用户基础，银行利用搜索引擎宣传企业形象和产品服务也能获得极好的效果。因此，本题的正确答案为 D。23.下列关于网上银行功能的说法，错误的是( )。A客户可以在任何时候，任何地点向银行咨询有关信息B用户可以通过查询了解他人的账户和交易情况C用户可以通过查询了解银行的情况D能够为客户提供各种信息并处理客户的各种资料报表等（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 网上银行的功能包括：(1)信息服务功能。通过银行网站，银行员工和客户之间可以通过电子邮件相互联络。银行可以将信息
47、发送给浏览者，使上网的客户了解更多银行信息。客户可以在任何时候、任何地点向银行咨询有关信息。所以，选项 A 的叙述是正确的。(2)展示与查询功能。现在全世界大部分银行都有自己的主页，内容涵盖银行的各个方面，用户可以通过查询了解银行的情况，也可以查询自己的账户和交易情况。所以，选项 C 的叙述是正确的。用户只能通过网上银行查询了解自己的账户和交易情况，不能查询他人的账户和交易情况。所以，选项 B 的叙述是不正确的。(3)综合业务功能。网上银行可以提供各种个人、企业传统金融服务，能够为客户提供各种信息并处理客户的各种资料报表等。所以，选项 D的叙述是正确的。四个选项中，只有选项 B 的叙述是不正确
48、的，符合题意。因此，本题的正确答案为 B。24.对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是( )。A房地产经纪公司 B保险经纪公司C公积金管理中心 D房地产开发商（分数：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产开发商。目前，商业性个人一手住房贷款中较为普遍的贷款营销方式是银行与房地产开发商合作的方式。这种合作方式是指房地产开发商与贷款银行共同签订“商品房销售贷款合作协议”，由银行向购买该开发商房屋的购房者提供个人住房贷款，借款人用所购房屋作抵押，在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由开发商提供阶段性或全程担保。因此，本题的正确答案为 D。25.某银行在对信贷市场细分后，集中全部力量开拓信用卡市场，并占有了较大的市场份额，银行采取此种营销策略将面临的主要风险是( )。A细分市场范围小 B潜伏风险大C企业资源有限
