1、高级系统分析师下午试题()-20 及答案解析(总分：46.00，做题时间：90 分钟)一、B试题一/B(总题数：1，分数：1.00)1.试用 150 宇以内文字，说明什么是数据库连接池技术?在应用服务器中使用这种技术的优点是什么?（分数：1.00）_二、B试题二/B(总题数：1，分数：15.00)阅读以下关于分布式存储系统设计的叙述，回答问题。某软件公司开发基于云计算的分布式文档协作平台(DDCP)，系统部分需求如下所示：(1)实现文档的分布式存储，客户端可随时随地上传和下载文档；(2)支持多客户端并发编辑同一文档，某个客户端所做修改会实时显示在其他客户端；(3)要求系统具有自我修复机制，当系
2、统中某个节点失效时，无需人工干预能够自动实现节点替换并恢复到一致状态。项目组经过讨论，决定采用现有的分布式文件系统作为基础架构，但在具体选用哪种设计方案时产生了分歧。王工建议采用 Hadoop 分布式文件系统 HDFS 作为系统参考架构，但张工认为 Google 分布式文件系统 GFS 更适合该系统需求。最后经过更为详细的分析和讨论，同意了张工的建议，采用 GFS 作为分布式文档协作平台的文件系统架构。（分数：15.00）(1).请用 300 字以内的文字说明 GFS 和 HDFS 有何异同，并针对系统需求，用 200 字以内的文字说明选择GFS 的原因。（分数：5.00）_(2).针对如图所
3、示 DDCP 基础架构，请分别说明一次数据读操作和一次并发写操作的过程。 （分数：5.00）_(3).请分别叙述采用 GFS 和 HDFS 架构，单点失效问题是如何解决的。（分数：5.00）_三、B试题三/B(总题数：1，分数：15.00)随着 Intranet 信息技术的发展，图书馆为了更好地发挥其图书流通、资料检索和学术交流的职能，图书馆的数字信息化工程也势在必行。某图书馆为了尽快地步入世界先进图书馆的行列，已经启动了一部分的数字图书馆工程。该数字图书馆工程主要包括对外信息 Web 发布系统，交互式检索网、后台馆藏信息管理系统、多媒体资料采集制作以及 VOD 点播系统等。郭工程师参与了整个
4、数字化信息系统的总体设计，该图书馆数字化信息系统从网络环境上讲，主要划分为多个网段：(1)Intranet 接入部分，采用 2M 的 DDN 专线；(2)公共网段(非军事区)，主要包括前台发布数据库服务器、Web 服务器、E-Mail/ FTP/DNS 服务器、检索服务器及 SAN 网络区域存储设备；(3)是内部局域网，包括内网 Web 服务器、后台馆藏数据库服务器、OA 服务器等；(4)是 VOD 点播专用网，包括音频视频点播服务器等。考虑到经费和人员素质及今后的维护管理运营等方面，郭工程师建议操作系统采用 Windows NT 平台，服务器选用 DELL 高端的系列，数据库采用 IBM 的
5、DB2。主干网为千兆快速交换式以太网，局域网百兆到桌面，VOD 点播网十兆到桌面。在该网络环境下应用主要分为三大部分：(1)对外 Web 发布系统、对外图书辅助检索系统；(2)后台馆藏信息管理系统和图像/全文混合检索系统；(3)VOD 点播系统。由于绝大部分应用采用 Browser/Server 方式结构，最终用户在本地只需安装 IE 或者 Netscape Web 浏览器，在后台数据库服务器的支持下通过网页方式请求和访问各类应用服务。另外，由于在图书馆信息系统中流通的多为索引、摘要、全文或音频视频等多媒体信息，对 Web 服务器性能与网络带宽等都有更高的要求。通过不断地试验和实践，郭工程师发
6、现从以下几个方面可以相对有效地提升Web 服务器性能：(1)缓存服务器和均衡负载设备使用可以缓解访问瓶颈，提高网络带宽、实现均衡负载。目前某图书馆采用这种方式，把大数据量的静态图片、点播资源、虚拟三维应用等都事先置放在 cache 服务器中，即使现今只有 2M Internet 的接入带宽，以上应用的播放速度和效果仍能让用户满意。另外一种方式采用均衡负载设备或 Web 双机镜像。这种方式通过负载均衡的方法达到 Web 访问性能最优。Web 双机镜像是较早以前流行的方式，虽能使系统可靠性提升，但由于双机总是在互相询问对方状态，将会影响一定的访问性能。均衡负载设备是独立于 Web 服务器的硬件，它
7、和 Web 服务器及网站中其他服务器接在同一交换机上，通过负载调度程序为各个服务器分配工作量，从而，能达到充分利用资源，提高访问性能的目的。只是由于某图书馆目前对外发布资源相对仍较少，只采用了三台 Web 服务器，因此目前的均衡负载设备作用还不显著。(2)从 Web 服务器的配置来看 Web 服务器自身 CPU 个数及速度、网卡数量、Web服务器与防火墙的位置关系等，都会影响到 Web 服务器的性能。从 Web 服务器硬件本身来讲， CPU 个数的增加、网卡个数的增加、I/O 信道的扩展无疑可以直接地提高 Web 服务器性能。此外，由于千兆口的防火墙目前较少且费用较高；如果把 Web 服务器放
8、置防火墙之后，一定会大大影响 Internet 访问性能。某图书馆采用 IDS(入侵侦测)+Web 服务器(服务器防火墙，较低端，不会影响流量)+应用服务器+数据库服务器(防火墙，高端)，分层次的安全模式，既保证了系统的安全性，又提升了网络访问性能。另外，某图书馆还采用了 SAN 网络区域存储来提高服务器访问速度。(3)三层 C/S 软件结构设计和应用程序的适当部署也会提高 Web 服务器的性能。该图书馆采用这种方式专门开发了搜索引擎应用服务器和混合检索应用服务器等，达到了良好的应用效果。事实上，Web 服务器的性能提升还存在很多手段和方法，比如 CPU 与存储之间关系，Web 交换机等等。（
9、分数：15.00）(1).试用 80 字以内文字说明划分多个网段的好处。（分数：5.00）_(2).试用 200 字以内文字说明使用缓存服务器的优势。（分数：5.00）_(3).用 150 字以内文字说明如何部署三层 C/S 软件结构设计和应用程序可以提高 Web 服务器的性能。（分数：5.00）_四、B试题四/B(总题数：1，分数：15.00)当今，管理软件已走向全面的企业级管理，其对服务的倚重日益增加，服务的重要性也引起了企业客户的充分重视。有调查数据显示，客户选择软件产品时将服务质量作为考虑第一因素的比例已经达到 81.3%。但具体到如何看待服务，如何认识“以客户为中心”，仍然存在一些认
10、识上的偏差。用先进的信息技术固化落后的业务和管理模式的失败例子依然存在，这样的客户化貌似尊重客户，实质上却是违背了用户真正的需求。“以客户为中心”如今已成为众多管理软件厂商的服务信条。应该看到，这种中心观不仅是从“顾客是上帝”这类一般性产品服务观念中脱胎出来的，而更多是建立在适应用户需求、通过服务寻求软件与客户业务的最佳结合及最大限度的价值创造的基础上的。某电机厂有限公司是中国机电行业的龙头老大。1996 年，该公司在持续了近十年的“单兵作战”的电算化方式后，决定全面推进财务管理信息化。同大多数企业一样，对于选择何种财务管理软件进行了一番慎重的考察，国内几家知名软件公司都是考察对象。但与当时大
11、多数企业不同的是，除了产品性能、价格、公司发展趋势等因素外，该公司将服务看作一个最重要的评比标准。因此他们最终选择了以服务见长的某软件。该软件的服务定位于以客户为中心，提供实实在在的解决方案。为该电机厂的财务信息系统进行了彻底的客户化、改造：在内部银行无法与通用财务软件“对接”时，技术服务人员蹲点一个多月进行反复调试；系统共设置十四个网络站点，内容涵盖总账、报表、往来核算、内部银行对账、工资、固定资产等方面，整个网络的软、硬件的安装调试安装公司技术服务人员都坚持亲历亲为，杜绝任何一个疏忽可能给将来系统运行带来的影响。（分数：15.00）(1).软件商与客户间的服务关系应以成功应用为最优先前提，
12、应该是“以客户为中心”的理性，而不是“客户永远是对的”的盲从；应该是双方充分了解基础上的协作互动，而不是一方服务、一方旁观的单向提供。毕竟，管理软件系统的成功应用有赖于双方的通力合作，这种合作的融洽与否，直接关系到产品功能的实现乃至企业管理能力、竞争能力的提升与否。请用 150 字阐述如何看待“以客户为中心”。（分数：5.00）_(2).该厂在应用过程中，不断对软件提出了各种更进一步的客户化要求。提出往来核算模块中过去是没有对某一客户的已收款、未收款作统计的，请用 100 字简要分析往来核算模块中还应添加那些模块。（分数：5.00）_(3).通过上面的例子用 200 字简要阐述以后在软件设计中
13、应注意到哪几点。（分数：5.00）_高级系统分析师下午试题()-20 答案解析(总分：46.00，做题时间：90 分钟)一、B试题一/B(总题数：1，分数：1.00)1.试用 150 宇以内文字，说明什么是数据库连接池技术?在应用服务器中使用这种技术的优点是什么?（分数：1.00）_正确答案：(数据库连接池技术是指在系统初期或者初次使用时，完成数据库的连接，以后不再释放此连接，在处理后面的请求时，反复使用这些已经建立的连接。这种方式可以大大减少数据库的处理时间，有利于提高系统的整体性能、可测量性和扩展性。)解析：解析 应用服务器(application server)是在当今因特网上企业级应用
14、迅速发展，电子商务应用出现并将快速膨胀的需求下产生的一种新技术，通过它能将一个企业的商务活动安全、有效地实施到因特网上，实现电子商务。它并非一种传统意义上的软件，而是一个可以提供通过因特网来实施电子商务的平台，所以又被称为“因特网上的操作系统”。 通常可以把应用服务器看作一种组件服务器，它为三层结构的中间层提供服务。例如，在应用服务器中运行中间层的商业逻辑组件、开发者使用应用服务器提供的中间件来简化开发过程，同时大多数应用服务器还提供了内容管理、负载均衡、容错、连接池、对象持久性等功能。 第一步：总结问题的要点 本题主要考查应试者对应用服务器中应用的数据库连接池、高速缓存 2 个较关键技术的理
15、解，并要求能够了解各种常见的应用服务器产品，正确地根据应用的需求进行选型。事实上，在近年的系统分析员考试中，应用服务器相关的题目经常出现，值得考生重视。 要求解释数据库连接池技术，并说明其优点。二、B试题二/B(总题数：1，分数：15.00)阅读以下关于分布式存储系统设计的叙述，回答问题。某软件公司开发基于云计算的分布式文档协作平台(DDCP)，系统部分需求如下所示：(1)实现文档的分布式存储，客户端可随时随地上传和下载文档；(2)支持多客户端并发编辑同一文档，某个客户端所做修改会实时显示在其他客户端；(3)要求系统具有自我修复机制，当系统中某个节点失效时，无需人工干预能够自动实现节点替换并恢
16、复到一致状态。项目组经过讨论，决定采用现有的分布式文件系统作为基础架构，但在具体选用哪种设计方案时产生了分歧。王工建议采用 Hadoop 分布式文件系统 HDFS 作为系统参考架构，但张工认为 Google 分布式文件系统 GFS 更适合该系统需求。最后经过更为详细的分析和讨论，同意了张工的建议，采用 GFS 作为分布式文档协作平台的文件系统架构。（分数：15.00）(1).请用 300 字以内的文字说明 GFS 和 HDFS 有何异同，并针对系统需求，用 200 字以内的文字说明选择GFS 的原因。（分数：5.00）_正确答案：(GFS 与 HDFS 相比的相同点是：单一控制机和多台工作机；
17、通过数据分块和复制实现可靠性和高性能；树状文件系统结构。 GFS 与 HDFS 相比的不同点是：多次写入和多客户端并发增加数据；Master单点失效问题；数据快照的支持；实时性支持。 针对系统需求，文档协作要求多客户端并发写入文件支持；解决主服务器单点失效问题；系统补偿操作需要数据快照。)解析：分布式数据存储系统是实现云计算和面向服务计算等分布式计算模型的基础，采用不同的分布式文件系统架构决定了分布式数据存储系统的运行效率、可伸缩性、容错能力及安全性等。分布式文件系统是指文件系统管理的物理存储资源不一定直接连接在本地节点上，而是通过计算机网络与节点相连，从而实现了数据的分布式存储和管理。Goo
18、gle 的 GFS 文件系统和 Hadoop 分布式文件系统 HDFS 是当前最流行的两种分布式文件系统参考架构。 本题主要考查应试者对于分布式文件系统设计的掌握情况，特别是 GFS和 HDFS 分布式文件系统架构的设计。本题结合一个典型的实际项目案例，首先要求分析 GFS 和 HDFS 之间的异同，然后针对系统需求分析采用 GFS 文件系统的原因；针对项目中所设计的 DDCP 基础架构，分析数据读写操作的过程；最后针对具体的单点失效问题，说明两种分布式文件系统架构所提供的解决方案。 本问题要求考生针对 GFS 和 HDFS 两种分布式文件系统架构的特点展开分析并进行总结。 (1)GFS 是一
19、个面向大规模数据密集型应用的、可伸缩的分布式文件系统，虽然运行在多台普通硬件设备上，但是它提供了灾难冗余的能力，为大量客户机提供高性能的服务。一个 GFS 集群中包含了一个单独的 Master 节点、多台 Chunk 服务器，并且同时被多个客户端访问。GFS 存储的文件被分割为固定大小的 Chunk 并分配标识，缺省提供 3 个存储复制节点，Master 节点管理所有的文件系统元数据，GFS 客户端代码以库的形式被链接到客户程序里，无论是客户端还是 Chunk 服务器都不需要缓存文件数据。 (2)HDFS 是一个高度容错性的系统，能够提供高吞吐量的数据访问，非常适合大规模数据集上的应用。HDF
20、S 采用 Master/Slave 架构，一个 HDFS 集群由一个 Namenode 和一定数目的 Datanodes 组成。Namenode 是一个中心服务器，负责管理文件系统的命名空间以及客户端对文件的访问，集群中的 Datanode 一般是一个节点一个，负责管理它所在节点上的存储。一个文件被分成一个或多个数据块，这些块存储在一组 Datanode 上，Namenode 执行文件系统的命名空间操作并确定数据块到具体 Datanode 节点的映射，Datanode 在 Namenode 的统一调度下负责处理文件系统客户端的读写请求。(2).针对如图所示 DDCP 基础架构，请分别说明一次数
21、据读操作和一次并发写操作的过程。 （分数：5.00）_正确答案：(读数据过程： 应用程序将读数据请求发送给 DDCP 客户端； DDCP 客户端访问 DDCP 主服务器请求所需数据位置信息； DDCP 主服务器查询数据分块和地址信息发送给 DDCP 客户端； DDCP 客户端根据地址信息向 DDCP 块服务器发送读数据请求； DDCP 块服务器将所请求数据发送给 DDCP 客户端；DDCP 客户端将数据转发给应用程序。 并发写数据过程： 并发写的应用程序分别将数据和写数据请求发送给 DDCP 客户端； DDCP 客户端依次访问 DDCP 主服务器请求所写数据位置信息； DDCP 主服务器依次查
22、询数据分块和地址信息发送给 DDCP 客户端； DDCP 客户端将所要写入的数据重新组织，将属于同一个 DDCP 块服务器的数据按照分组报文和分组序列信息发送给 DDCP 块服务器数据缓存(Primary)； DDCP 客户端将所写数据按照分组报文发送给 DDCP 块服务器数据缓存(Secondary)； DDCP 块服务器数据缓存(Primary)按照分组序列将数据写入到。DDCP 块服务器数据块(Primary)； DDCP 块服务器(Primary)将分组序列发送给 DDCP 块服务器(Secondary)； DDCP 块服务器数据缓存(Secondary)按照分组序列将数据写入 DDC
23、P 块服务器数据块(Secondary)； DDCP 块服务器(Secondary)将写入完成信息发送给 DDCP 块服务器(Primary)； DDCP 块服务器数据(Primmy)将写数据完成信息发送给 DDCP 客户端。)解析：本问题要求考生认真分析图中给出的 DDCP 系统架构，依据图中节点之间的数据传输关系描述数据传输过程。 (1)读数据的过程：应用程序将读数据请求发送给客户端后，客户端访问主服务器请求所需数据位置信息，主服务器查询数据分块和地址信息返回给客户端，客户端根据地址信息向块服务器发送读数据请求，块服务器将所请求数据发送给客户端，客户端将数据转发给应用程序。 (2)写数据的
24、过程：应用程序分别将数据和写数据请求发送给客户端，客户端依次访问主服务器请求所写数据位置信息，主服务器依次查询数据分块和地址信息发送给客户端，客户端将所要写入的数据重新组织，将属于同一个块服务器的数据按照分组报文和分组序列信息发送给块服务器数据缓存(Primary)，客户端将所写数据按照分组报文发送给块服务器数据缓存(Secondary)，块服务器数据缓存(Primary)按照分组序列将数据写入到块服务器数据块(Primary)，块服务器(Primary)将分组序列发送给块服务器(Secondary)，块服务器数据缓存(Secondary)按照分组序列将数据写入块服务器数据块(Secondar
25、y)，块服务器(Secondary)将写入完成信息发送给块服务器(Primary)，块服务器数据(Primary)将写数据完成信息发送给客户端。(3).请分别叙述采用 GFS 和 HDFS 架构，单点失效问题是如何解决的。（分数：5.00）_正确答案：(GFS 中采用主从模式备份 Master 的系统元数据，当主 Master 失效时，可以通过分布式选举备机接替主 Master 继续对外提供服务，而由于复制及主备切换本身有一定的复杂性，HDFS Master 的持久化数据只写入到本机(可能写入多份存放到 Master 机器的多个磁盘中防止某个磁盘损害)，出现故障时需要人工介入。)解析：本问题要
26、求应试者掌握单点失效问题产生的原因，并能够结合 GFS 和 HDFS 架构的特点进行分析，说明所采用的解决方案。三、B试题三/B(总题数：1，分数：15.00)随着 Intranet 信息技术的发展，图书馆为了更好地发挥其图书流通、资料检索和学术交流的职能，图书馆的数字信息化工程也势在必行。某图书馆为了尽快地步入世界先进图书馆的行列，已经启动了一部分的数字图书馆工程。该数字图书馆工程主要包括对外信息 Web 发布系统，交互式检索网、后台馆藏信息管理系统、多媒体资料采集制作以及 VOD 点播系统等。郭工程师参与了整个数字化信息系统的总体设计，该图书馆数字化信息系统从网络环境上讲，主要划分为多个网
27、段：(1)Intranet 接入部分，采用 2M 的 DDN 专线；(2)公共网段(非军事区)，主要包括前台发布数据库服务器、Web 服务器、E-Mail/ FTP/DNS 服务器、检索服务器及 SAN 网络区域存储设备；(3)是内部局域网，包括内网 Web 服务器、后台馆藏数据库服务器、OA 服务器等；(4)是 VOD 点播专用网，包括音频视频点播服务器等。考虑到经费和人员素质及今后的维护管理运营等方面，郭工程师建议操作系统采用 Windows NT 平台，服务器选用 DELL 高端的系列，数据库采用 IBM 的DB2。主干网为千兆快速交换式以太网，局域网百兆到桌面，VOD 点播网十兆到桌面
28、。在该网络环境下应用主要分为三大部分：(1)对外 Web 发布系统、对外图书辅助检索系统；(2)后台馆藏信息管理系统和图像/全文混合检索系统；(3)VOD 点播系统。由于绝大部分应用采用 Browser/Server 方式结构，最终用户在本地只需安装 IE 或者 Netscape Web 浏览器，在后台数据库服务器的支持下通过网页方式请求和访问各类应用服务。另外，由于在图书馆信息系统中流通的多为索引、摘要、全文或音频视频等多媒体信息，对 Web 服务器性能与网络带宽等都有更高的要求。通过不断地试验和实践，郭工程师发现从以下几个方面可以相对有效地提升Web 服务器性能：(1)缓存服务器和均衡负载
29、设备使用可以缓解访问瓶颈，提高网络带宽、实现均衡负载。目前某图书馆采用这种方式，把大数据量的静态图片、点播资源、虚拟三维应用等都事先置放在 cache 服务器中，即使现今只有 2M Internet 的接入带宽，以上应用的播放速度和效果仍能让用户满意。另外一种方式采用均衡负载设备或 Web 双机镜像。这种方式通过负载均衡的方法达到 Web 访问性能最优。Web 双机镜像是较早以前流行的方式，虽能使系统可靠性提升，但由于双机总是在互相询问对方状态，将会影响一定的访问性能。均衡负载设备是独立于 Web 服务器的硬件，它和 Web 服务器及网站中其他服务器接在同一交换机上，通过负载调度程序为各个服务
30、器分配工作量，从而，能达到充分利用资源，提高访问性能的目的。只是由于某图书馆目前对外发布资源相对仍较少，只采用了三台 Web 服务器，因此目前的均衡负载设备作用还不显著。(2)从 Web 服务器的配置来看 Web 服务器自身 CPU 个数及速度、网卡数量、Web服务器与防火墙的位置关系等，都会影响到 Web 服务器的性能。从 Web 服务器硬件本身来讲， CPU 个数的增加、网卡个数的增加、I/O 信道的扩展无疑可以直接地提高 Web 服务器性能。此外，由于千兆口的防火墙目前较少且费用较高；如果把 Web 服务器放置防火墙之后，一定会大大影响 Internet 访问性能。某图书馆采用 IDS(
31、入侵侦测)+Web 服务器(服务器防火墙，较低端，不会影响流量)+应用服务器+数据库服务器(防火墙，高端)，分层次的安全模式，既保证了系统的安全性，又提升了网络访问性能。另外，某图书馆还采用了 SAN 网络区域存储来提高服务器访问速度。(3)三层 C/S 软件结构设计和应用程序的适当部署也会提高 Web 服务器的性能。该图书馆采用这种方式专门开发了搜索引擎应用服务器和混合检索应用服务器等，达到了良好的应用效果。事实上，Web 服务器的性能提升还存在很多手段和方法，比如 CPU 与存储之间关系，Web 交换机等等。（分数：15.00）(1).试用 80 字以内文字说明划分多个网段的好处。（分数：
32、5.00）_正确答案：(由于制定了严格的网络级和应用级访问权限，通过具有三层交换能力的高性能交换机和安全授权认证系统等，有效地控制了访问权限，确保了数据的安全性和完整性。)解析：(2).试用 200 字以内文字说明使用缓存服务器的优势。（分数：5.00）_正确答案：(缓存服务器也称为 cache 服务器，可以存储 cache 静态的内容如网页、多媒体点播资源和会议实况 (已压缩的、有一定格式要求的)等。一些先进缓存服务器，已经可以存储 cache 数据库、ASP 等动态内容。cache 服务器通常放到防火墙之外，外网 Web 服务器之前，因此 Internet 用户点击网页不再直接访问网站 W
33、eb 服务器，而是访问 cache 服务器。由于 cache 服务器具有多个 CPU 和高速大容量 I/O 通道，独立的 OS，因此能大大缓解 Internet 访问瓶颈，而且也具有一定的抗黑客攻击的能力。)解析：(3).用 150 字以内文字说明如何部署三层 C/S 软件结构设计和应用程序可以提高 Web 服务器的性能。（分数：5.00）_正确答案：(将业务逻辑、通用访问接口与数据等相互分离、分别置放于 Web 服务器、应用服务器、数据库服务器上，通过程序功能和逻辑的合理部署，也能大大改进 Web 服务器性能。通常来说，Web 服务器只需接受 Internet http 访问请求，使 Web
34、 只有最少的任务，把实际处理交给各个应用服务器处理，然后返回结果给 Browser。)解析：四、B试题四/B(总题数：1，分数：15.00)当今，管理软件已走向全面的企业级管理，其对服务的倚重日益增加，服务的重要性也引起了企业客户的充分重视。有调查数据显示，客户选择软件产品时将服务质量作为考虑第一因素的比例已经达到 81.3%。但具体到如何看待服务，如何认识“以客户为中心”，仍然存在一些认识上的偏差。用先进的信息技术固化落后的业务和管理模式的失败例子依然存在，这样的客户化貌似尊重客户，实质上却是违背了用户真正的需求。“以客户为中心”如今已成为众多管理软件厂商的服务信条。应该看到，这种中心观不仅
35、是从“顾客是上帝”这类一般性产品服务观念中脱胎出来的，而更多是建立在适应用户需求、通过服务寻求软件与客户业务的最佳结合及最大限度的价值创造的基础上的。某电机厂有限公司是中国机电行业的龙头老大。1996 年，该公司在持续了近十年的“单兵作战”的电算化方式后，决定全面推进财务管理信息化。同大多数企业一样，对于选择何种财务管理软件进行了一番慎重的考察，国内几家知名软件公司都是考察对象。但与当时大多数企业不同的是，除了产品性能、价格、公司发展趋势等因素外，该公司将服务看作一个最重要的评比标准。因此他们最终选择了以服务见长的某软件。该软件的服务定位于以客户为中心，提供实实在在的解决方案。为该电机厂的财务
36、信息系统进行了彻底的客户化、改造：在内部银行无法与通用财务软件“对接”时，技术服务人员蹲点一个多月进行反复调试；系统共设置十四个网络站点，内容涵盖总账、报表、往来核算、内部银行对账、工资、固定资产等方面，整个网络的软、硬件的安装调试安装公司技术服务人员都坚持亲历亲为，杜绝任何一个疏忽可能给将来系统运行带来的影响。（分数：15.00）(1).软件商与客户间的服务关系应以成功应用为最优先前提，应该是“以客户为中心”的理性，而不是“客户永远是对的”的盲从；应该是双方充分了解基础上的协作互动，而不是一方服务、一方旁观的单向提供。毕竟，管理软件系统的成功应用有赖于双方的通力合作，这种合作的融洽与否，直接
37、关系到产品功能的实现乃至企业管理能力、竞争能力的提升与否。请用 150 字阐述如何看待“以客户为中心”。（分数：5.00）_正确答案：(用户是服务的接受者，他们决定着软件服务的整个运作过程，必然是服务所围绕的核心；作为服务提供者，软件商则有责任对需求作出理性、全面的判断，结合用户要求对软件进行合理、科学的客户化工作和二次开发，进而决定系统的业务内容和实施流程，为用户提供准确而周到的服务。只有这样协调互动的软件服务，才是真正的“以客户为中心”。)解析：(2).该厂在应用过程中，不断对软件提出了各种更进一步的客户化要求。提出往来核算模块中过去是没有对某一客户的已收款、未收款作统计的，请用 100
38、字简要分析往来核算模块中还应添加那些模块。（分数：5.00）_正确答案：(计划及预测在往来核算模块中增加了全部业务、已收款业务、未收款业务三个新的子模块，这些新模块的改进解决了实际工作问题，也使软件具备了更广泛的适用性。)解析：(3).通过上面的例子用 200 字简要阐述以后在软件设计中应注意到哪几点。（分数：5.00）_正确答案：(当使用者与开发者形成一个互动的良性循环时，软件应用可以得到充分的挖掘、发挥。如果软件企业真正关心用户的需求，就应愿意与用户分享管理和应用的经验、技巧，就应把与用户的互动当作一项核心工作来完成。而软件使用者如果转变被动接受的角色，他们给予服务项目的贡献也是不可忽视的，他们的参与会使服务更加贴近实际应用，从而成为一种越来越精彩的活动。)解析：
