1、高级信息系统项目管理师下午试题()-13 及答案解析(总分：174.99，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：75.00)说明 某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作 3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有 2个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为
2、教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。（分数：75.
3、00）(1).请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范?为什么?（分数：25.00）_(2).请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。（分数：25.00）_(3).请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议?（分数：25.00）_二、试题二(总题数：1，分数：25.00)说明A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由 5个人组成，项目组中只有资深技术人员 M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成 M原来开发过的核心模
4、块。M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是 M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒 M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给 M一个机会，但 M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇 M，为此，小刘感到很为难。（分数：24.99）(1).问题 1从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。（分数：8.33）_(2).问题 2请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。（分数：8.33）_(3).问题 3请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。（分数：8.33）
5、_三、试题三(总题数：1，分数：75.00)阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统，代替人工抄表。经过考察，电力公司指定了国外的 S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市 F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力运营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。F 公司的杨经理是该项目的项目经理。在初步了解用户的需求后，F 公司立即着手系统的开发与集成工作。5 个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求 F公
6、司负责解决。可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。于是杨经理同 S公司联系并要求解决相关技术问题，而此时 S公司因内部原因退出中国大陆市场。因此，系统不得不面临改造。（分数：75.00）(1).问题 1请用 300字以内文字指出 F公司在项目执行过程中有何不妥。（分数：25.00）_(2).问题 2风险识别是风险管理的重要活动。请简要说明风险识别的主要内容并指出选用 S公司无线模块产品存在哪些风险?（分数：25.00）_(3).问题 3请用 400字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。（分数：
7、25.00）_高级信息系统项目管理师下午试题()-13 答案解析(总分：174.99，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：75.00)说明 某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作 3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有 2个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解
8、决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。（
9、分数：75.00）(1).请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范?为什么?（分数：25.00）_正确答案：(1不规范。 2原因是： (1)公司仅从技术能力方面考察和选拔项目经理，而没有或较少考虑其管理方面的经验、能力。 (2)公司对项目经理缺乏必要的管理知识与技能方面的培训。 (3)公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。 (4)公司和项目经理之间缺乏完善的沟通渠道。)解析：解析 要求指出该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范?为什么?根据题目说明可以分析出该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是不规范的。从题目中可以看出其具体原因如下： (1)企业由于项目经理人员缺口较大，就决定从
10、公司工作 3年以上的业务骨干中选拔项目经理。对项目经理的选择仅从技术角度考虑，没有考虑到其应能承担得起项目管理者和项目领导者的双重责任。 (2)张某是公司技术骨干，编程水平很高，有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。其实，项目经理与技术骨干是两类不同的岗位，对项目经理应该有具体要求，如广博的知识(项目管理类的、客户行业的、专业技术的等)、丰富的经历、良好的协调能力、职业道德、沟通能力、领导能力等。因技术水平高就当项目经理，没有对其进行培训，管理技能没有跟上肯定是会产生问题的。 (3)张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。说明公司没有对项目经理进行监督指导，公司和
11、项目经理之间没有建立完善的沟通渠道。(2).请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。（分数：25.00）_正确答案：(1项目管理经验不足，未能完成从技术骨干到项目经理的角色转变。 2计划不周、分工不明，责权不清。 3缺乏团队领导经验，事必躬亲的做法不正确。 4缺乏良好的沟通能力和沟通技巧。 5没有控制好项目范围，导致需求蔓延。 6缺乏团队合作精神，没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队的整体效用。)解析：解析 要求指出张某在工作中存在的问题。根据题目说明可以看出张某作为项目经理有如下不足：(1)项目成员一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如
12、何解决问题反而更费时间。张某没有做好角色转变，不了解项目经理的工作重点。 (2)在项目成员没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。他计划不周、分工不明，责权不清，事必躬亲，没能提高团队的战斗力，缺乏领导者的管理能力。 (3)对于客户方提出的各种要求，基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。说明他缺乏沟通能力和沟通技巧。 (4)项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来。最终也没能控制好项目范围，导致需求蔓延。 (5)张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其
13、他成员没有一个人能帮上忙。其根源是没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队整体效用。(3).请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议?（分数：25.00）_正确答案：(1在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通。 2根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量。 3对客户提出的新需求，按变更管理的流程管理。 4对项目组成员，按岗位要求提供相应培训。 5对已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，应及时进行协调。)解析：解析 要求向张某提出改进建议。针对张某在工作中存在的问题，可提出如下改进建议： (1)做好角色转变，将工作重点向项目管理方面侧重
14、，注重提高管理技能技巧。 (2)根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量。 (3)对项目组成员，按岗位要求提供相应培训。 (4)对已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，应及时进行协调。 (5)在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通。 (6)对客户提出的新需求，按变更管理的流程进行调整和管理。二、试题二(总题数：1，分数：25.00)说明A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由 5个人组成，项目组中只有资深技术人员 M参加过该软件的开发，主要负责研
15、发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成 M原来开发过的核心模块。M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是 M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒 M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给 M一个机会，但 M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇 M，为此，小刘感到很为难。（分数：24.99）(1).问题 1从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。（分数：8.33）_正确答案：(1弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理，多头领导，
16、项目经理对员工难以监测、管理、考核；2M 本身的问题，迟到早退且我行我素。)解析：解析 本题考查的是项目的弱矩阵结构下的人力资源管理问题。在弱矩阵结构下，项目团队成员接受多头领导，项目经理对成员的影响弱于部门经理，项目经理权力受限，对项目团队成员的管理、考核、监控等有一定局限性。同时从本题的说明可以看出，A 公司不注重组织过程资产的积累，软件过程成熟度低，不能重复与成功旧项目类似的新项目的成功。A 公司沟通不畅，没有搞清 M的问题真正出在哪里。A公司没有充分发挥激励机制，没有做好人才培养、传帮带等工作，以至于项目的成功与否依赖于某个人，而非一个组织。案例的分析步骤如下。问题 1要求考生分析项目
17、经理小刘在使用资深技术人员 M时遇到挑战的主要原因，从本题的说明提供的背景来分析，可以推断如下的可能原因：“A公司组织结构属于弱矩阵结构”，这暗示项目经理小刘对项目团队成员的影响力要弱于部门经理。“只有资深技术人员 M参加过该软件的开发”，这说明 M是一个完成项目的关键干系人。“M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退”、“研发部经理萌生了解雇此人的想法”，这提醒项目经理小刘可能要发生冲突。但由于项目需要还要倚重 M，由此小刘陷入困境。(2).问题 2请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。（分数：8.33）_正确答案：(1与 M沟通以改善 M的劳动纪律；2与研发部部门经理协商如何保障项目
18、顺利进行；3制定应对此人流失的风险应对措施，如引进与 M技术相当的人员与 M协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等。)解析：解析 要考生面对上述困境，结合理论与自己的实际经验给出妥善的处理方案。在问题 1找到的原因基础上，分别给出相应的解决方案即可。(3).问题 3请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。（分数：8.33）_正确答案：(1应注意资源和知识的积累，保障资源的可用性，如通过培训、设置 A角 B角等办法，解决关键技术人员的后备问题，以应对关键人员流失的风险；2针对组织现状制定有效的项目考核和奖惩制度；3与职能部门明确关键资源的保障机制；4
19、及早发现问题的苗头，并及时与公司管理层沟通和协商；5加强团队建设，创建一个分工协作，能够互相补位的团队。)解析：解析 要考生简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。因此对问题 3的回答，应从公司层面以及项目经理的立场宋论述，例如公司的组织架构向有利于项目管理的方向优化、建立健全项目管理的规章制度、加强沟通并强化对项目经理的培养。三、试题三(总题数：1，分数：75.00)阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统，代替人工抄表。经过考察，电力公司指定了国外的 S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供
20、商，并选定本市 F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力运营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。F 公司的杨经理是该项目的项目经理。在初步了解用户的需求后，F 公司立即着手系统的开发与集成工作。5 个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求 F公司负责解决。可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。于是杨经理同 S公司联系并要求解决相关技术问题，而此时 S公司因内部原因退出中国大陆市场。因此，系统不得不面临改造。（分
21、数：75.00）(1).问题 1请用 300字以内文字指出 F公司在项目执行过程中有何不妥。（分数：25.00）_正确答案：(主要不妥是：(1) F公司没有对 S公司无线模块产品进行充分调研和熟悉，没有在用户环境中对无线模块进行充分测试。(2) 没有充分了解用户需求。(3) F公司没有实施有效的风险管理。)解析：(2).问题 2风险识别是风险管理的重要活动。请简要说明风险识别的主要内容并指出选用 S公司无线模块产品存在哪些风险?（分数：25.00）_正确答案：(风险识别的主要内容：(1) 识别并确定项目有哪些潜在的风险。(2) 识别引起这些风险的主要因素。(3) 识别项目风险可能引起的后果。存
22、在的风险：(1) 技术风险。无线模块提供商 S公司的产品和技术是否满足用户的需求，能否提供相应的技术支持以解决出现的问题。(2) 运行风险。S 公司退出中国大陆市场，甚至可能会倒闭。)解析：解析 要求考生简要说明风险管理中风险识别的主要内容及选用国外公司产品存在的风险，可以参考信息系统项目管理师教程第 12章项目风险管理有关内容分析。(3).问题 3请用 400字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。（分数：25.00）_正确答案：(1) 对原有方案进行充分评估，进行系统改造的可行性分析。(2) 对新采用的无线模块提供商从技术、政策、运行等多方面进行调研和评估。(3) 与客户充分沟通，详细了解用户的需求，特别是重要的技术指标，对于不能满足的需求或者技术指标，向客户详细说明。(4) 在项目进行过程中，将风险管理纳入日常工作，建立风险预警机制。)解析：解析 要求回答作为项目经理应该采取哪些应对措施来防范和解决项目实施中的风险。考生可以通过对问题 1和问题 2的分析结果，给出相应的解决措施。例如：(1)建立有效的风险管理机制。(2)进行充分的用户需求分析，详细了解国家标准和用户实际运行指标。(3)进行充分的产品调研。(4)对新的提供商进行充分地考察，规避运行风险。
