1、高级信息系统项目管理师下午试题()-12 及答案解析(总分：105.99，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：75.00)【说明】A公司是一家中小型系统集成公司，在 2006年 3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。随后，在投标前 3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后 A公司中标并和客户签
2、订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。而
3、在 A集成公司中，类似现象已多次发生。（分数：75.00）(1).【问题 1】针对说明中所描述的现象，分析 A公司在项目管理方面存在的问题(200 字以内)。（分数：25.00）_(2).【问题 2】针对 A公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施(300 字以内)。（分数：25.00）_(3).【问题 3】针对 A公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就 A公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议(300字以内)。（分数：25.00）_二、试题二(总题数：1，分数：25.00)阅读下列说明，针对下述项目管理的综合性问题，回答问题。说明F公司拥有 800多名员工，近两年因业务快速发展人员急
4、剧增加，人力资源部总监樊某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。樊某向 F公司总经理反映了这种需求，F 公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。信息中心主任乐某接到这个任务后，认为 F公司的信息中心为公司开发过部门级系统如市场营销管理系统，并把该系统集成到了公司的 MRPII系统，有较强的开发能力，同时认为信息中心比较了解公司的人力资源管理需求。尽管在开发市场营销管理系统过程中，整个信息中心全年没有休息过节假日，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成
5、就感并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。信息中心的日常工作除维护现有系统之外，还正在开发公司的办公自动化系统。随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延；最后信息中心的其他业务也受到该项目的拖累。无奈乐某只得申请暂停人力资源项目。（分数：24.99）(1).针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应理由。（分数：8.33）_(2).为了继续完成人力资源管理系统，需要对该项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。针对案例中 F公司人力资源部关于建立人力资源
6、管理系统的需求，为获得这种系统，有哪几种项目实施方案可供选择?结合 F公司现状，简要分析每种方案分别有哪些优缺点。（分数：8.33）_(3).请从项目管理角度指出造成人力资源管理系统项目暂停的主要原因是什么?（分数：8.33）_三、试题三(总题数：1，分数：6.00)1.结合你的项目管理经验，请给出在招募项目团队成员时，应重点关注候选人是否具备哪些方面的能力。（分数：6.00）_高级信息系统项目管理师下午试题()-12 答案解析(总分：105.99，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：75.00)【说明】A公司是一家中小型系统集成公司，在 2006年 3月份正在准备对京发证券公
7、司数据大集中项目进行投标，A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。随后，在投标前 3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后 A公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都
8、不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。而在 A集成公司中，类似现象已多次发生。（分数：75.00）(1).【问题 1】针对说明中所描述的现象，分析 A公司在项目管理方面存在的问题(200 字以内)。（分数：25.00）_正确答案：(1)投标前的项目内部启动会上
9、，没有邀请技术或实施部门。(2)没有把以往的经验教训收集、归纳和积累。(3)没有建立完善的内部评审机制，或虽有评审机制但未有效执行。(4)项目中没有实行有效的变更管理。(5)公司级的项目管理体系不健全，或执行得不好。)解析：(2).【问题 2】针对 A公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施(300 字以内)。（分数：25.00）_正确答案：(1)改进项目的组织形式，明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序。(2)做好项目当前的经验教训收集、归纳工作。(3)明确项目工作的交付物，建立和实施项目的质量评审机制。(4)建立项目的变更管理机制，识别变更中的利益相关方并加强沟通。(5)加强对
10、项目团队成员和相关人员的项目管理培训。)解析：(3).【问题 3】针对 A公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就 A公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议(300字以内)。（分数：25.00）_正确答案：(1)建立企业级的项目管理体系和工作规范。(2)加强对项目工作记录的管理。(3)加强项目质量管理和相应的评审制度。(4)加强项目经验教训的收集、归纳、积累和分享工作。(5)引入合适的项目管理工具平台，提升项目管理工作效率。)解析：本案例是一道综合题，主要考查考生对项目组织结构、项目管理流程等方面存在的问题进行分析的能力，并针对问题提出相应改进的建议。在回答问题之前，应仔细审题，以明了题目要
11、求。问题 1要求分析 A公司在项目管理方面存在的问题，这可以通过阅读试题一的说明而得到。如依次读试题一的第 1段、第 2段和第 3段内容，可知 A公司整体上是职能型组织，分售前(投标)和售后(实施)。销售部的林某作为投标的负责人没有邀请后续的实施部门参与投标活动，仅仅在中标后作了简单移交，在这一环节就容易出问题。另外，以前的技术方案中出现的问题设备在本次投标文件中重复出现，说明 A公司在项目管理的经验教训的传承和传播上是不重视的，缺乏组织方面和方法方面的有效保证。接着读案例的第4段、第 5段乃至全篇，就会不禁发问：一个有过度承诺的方案，是怎样提交出去的呢?A 公司有相应的评审和批准程序吗?如果
12、有，是否适当?如果适当，执行得如何?既然项目组重新编制了设计方案，这就意味着发生了重要变更，而采购部门的采购方案为什么没有做相应变更呢?另外，类似错误在 A公司屡有发生，也要分析：A 公司对过去发生的类似经验教训是否有文档记载?如果有，那么，A 公司关于对该类文档的了解和使用的规定是怎样的?执行得又如何?在问题 1中找出问题之后， 自然地在问题 2中就可以有针对性地提出补救措施了。由于企业的不同、所从事行业的不同、项目规模和复杂程度的不同，要回答问题 3，应主要针对 A公司的项目管理现状，再结合考生自己的实际经验，就可以对 A公司项目管理工作的持续改进全面地、系统地提出意见和建议。二、试题二(
13、总题数：1，分数：25.00)阅读下列说明，针对下述项目管理的综合性问题，回答问题。说明F公司拥有 800多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监樊某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。樊某向 F公司总经理反映了这种需求，F 公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。信息中心主任乐某接到这个任务后，认为 F公司的信息中心为公司开发过部门级系统如市场营销管理系统，并把该系统集成到了公司的 MRPII系统，有较强的开发能力，同时认为信息
14、中心比较了解公司的人力资源管理需求。尽管在开发市场营销管理系统过程中，整个信息中心全年没有休息过节假日，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成就感并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。信息中心的日常工作除维护现有系统之外，还正在开发公司的办公自动化系统。随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延；最后信息中心的其他业务也受到该项目的拖累。无奈乐某只得申请暂停人力资源项目。（分数：24.99）(1).针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应理由。（分数：8.33）_
15、正确答案：(选择部分任务外包方案。因该方案综合考虑了 F公司目前的人力缺乏状况、需要与目前的MRPII集成等情况，但要注意选择合格的承包商。也可选择其他方案，其理由应合理且符合实际。)解析：本问题考查考生结合实际处理问题的能力，要求考生分析减轻或规避项目风险的各种可能方法及其利弊，并从中选择较优的解决方案。(2).为了继续完成人力资源管理系统，需要对该项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。针对案例中 F公司人力资源部关于建立人力资源管理系统的需求，为获得这种系统，有哪几种项目实施方案可供选择?结合 F公司现状，简要分析每种方案分别有哪些优缺点。（分数：8.33）_正确答案：(可供
16、选择的方案如下：(1)自主开发方案；(2)部分任务外包方案；(3)外购方案。可供选择方案的优缺点如下：(1)自主开发方案的优点是较易了解人力资源管理的需求，容易与 F公司现有信息系统集成。缺点是目前人手不够。(2)部分任务外包方案指的是信息中心负责获取需求，制订总体设计方案，其他业务外包。部分任务外包方案的优点也是较易了解人力资源管理的需求，容易与 F公司现有信息系统集成。缺点是可能选择的外包服务商不合适、交付不及时、提供的产品或服务不合格。(3)外购方案的优点是能快速获得，产品性能较稳定。缺点是与 F公司现有信息系统不易集成。)解析：本问题考查考生结合实际分析问题的能力，要求考生提出减轻或规
17、避项目风险的具体措施。(3).请从项目管理角度指出造成人力资源管理系统项目暂停的主要原因是什么?（分数：8.33）_正确答案：(乐某没有充分分析采用自主开发方案的技术可行性(或管理可行性)，对自主进行项目开发的风险、人力资源的有效性估计不足。)解析：本题考查项目立项中的可行性分析及项目暂停后如何继续的方案，并要求结合案例中的实际情况对可能的方案进行分析和选取。根据案例中的背景描述可知，乐某对项目的可行性分析是凭借其主观判断进行的，因此在技术、管理、人力资源和风险方面没有进行必要的分析和论证，对项目能够顺利完成抱有过分乐观的态度，导致项目开始后因各种问题的出现而不得不暂停。由于乐某的项目组具备的
18、资源不充分，因此项目暂停之后再重新启动需要消耗过多的资源，此时可以考虑将部分工作或全部工作外包，或直接购买成熟产品来规避项目的风险，这些方案各有利弊，要求考生结合实际情况进行分析。本问题考查对可行性分析的概念和内容的理解。可行性分析是项目立项过程中必不可少的环节。三、试题三(总题数：1，分数：6.00)1.结合你的项目管理经验，请给出在招募项目团队成员时，应重点关注候选人是否具备哪些方面的能力。（分数：6.00）_正确答案：(扎实的专业基础； 良好的沟通能力；良好的团队合作精神； 认真、严谨的工作态度；成就感强、工作有激情； 具备锲而不舍的精神；独立、创新的工作能力； 善于总结和运用工作经验和教训)解析：通常，在招募项目团队成员时，应重点关注候选人是否具备以下几方面的能力(包含但不限于)：扎实的专业基础；良好的沟通能力；良好的团队合作精神；认真、严谨的工作态度；成就感强、工作有激情；具备锲而不舍的精神；独立、创新的工作能力；善于总结和运用工作经验和教训等。
