1、高级信息系统项目管理师下午试题()-11 及答案解析(总分：174.99，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：25.00)说明2007年 3月系统集成商 BXT公司承担了某市电子政务三期工程，合同额为 5000万元，全部工期预计 6个月。该项目由 BXT公司执行总裁涂总主管，小刘作为项目经理具体负责项目的管理，BXT 公司总工程师老方负责项目的技术工作，新毕业的大学生小吕负责项目的质量保证。项目团队的其他 12个成员分别来自公司的软件产品研发部、网络工程部。来自研发部的人员负责项目的办公自动化软件平台的开发，来自网络工程部的人员负责机房、综合布线和网络集成。总工程师老方把原来类
2、似项目的解决方案直接拿来交给了小刘，而 WBS则由小刘自己依据以往的经验进行分解。小刘依据公司的计划模版，填写了项目计划。因为项目的验收日期是合同里规定的，人员是公司配备的，所以进度里程碑计划是从验收日期倒推到启动日期分阶段制定的。在该项目计划的评审会上，大家是第一次看到该计划，在改了若干错别字后，就匆忙通过了该计划。该项目计划交到负责质量保证的小吕那里，小吕看到计划的内容，该填的都填了，格式也符合要求，就签了字。在需求分析时，他们制作的需求分析报告的内容比合同的技术规格要求更为具体和细致。小刘把需求文档提交给了甲方联系人审阅，该联系人也没提什么意见。在项目启动后的第二个月月底，甲方高层领导来
3、到开发现场听取项目团队的汇报并观看系统演示，看完后甲方领导很不满意，具体意见如下： 系统演示出的功能与合同的技术规格要求不一致，最后的验收应以合同的技术规格要求为准。 进度比要求落后 2周，应加快进度赶上计划。 （分数：24.99）(1).问题 1你认为造成该项目的上面所述问题的原因是什么?（分数：8.33）_(2).问题 2项目经理小刘应该如何科学地制订该项目的 WBS(说明 WBS的制订过程)?如何在项目的执行过程中监控项目的范围(说明 WBS的监理过程)?（分数：8.33）_(3).问题 3项目经理小刘应该如何科学地检查及控制项目的进度执行情况?（分数：8.33）_二、试题二(总题数：1
4、，分数：75.00)说明2012年 3月，系统集成商 PB公司的员工老李刚出任项目经理，就承接了 S省综合性星火大学的一个大中型软件项目。上任时公司分管领导刘总再三叮咛他一定要尊重客户，充分满足客户需求。项目开始比较顺利，但进入到后期，星火大学频繁的需求变更带来很多额外工作。项目经理老李动员大家加班，保持了项目的正常进度，客户相当满意。但需求变更却越来越多。为了节省时间，星火大学相关工作人员不再向老李申请变更，而是直接找项目团队的程序员商量。程序员疲于应付，往往直接改程序而不做任何记录，很多相关文档也忘记修改。很快老李就发现：需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什
5、么样了”。版本管理也出现了混乱，很多人违反配置管理规定，直接在测试环境中修改和编译程序。但在进度压力下，他也只能佯装不知此事。但因频繁出现“改好的错误又重新出现”的问题，星火大学该项目分管领导陈副校长已经明确表示“失去了耐心”。而这还只是噩梦的开始。一名程序员未经许可擅自修改了核心模块，造成系统运行异常缓慢，大量应用程序超时退出。虽然最终花费了 3天的时间解决了该问题，但陈副校长却表示“无法容忍这种低下的项目管理水平”。由于担心系统中还隐含着其他类似的错误，陈副校长对项目的质量也疑虑重重。随后发生的事情让项目经理老李更加为难：星火大学另一名高层领导马副校长与陈副校长对整个项目界面风格的看法不一
6、致，并为此发生了激烈争执。老李知道如果发表意见可能会得罪其中一方，于是保持了沉默。最终陈副校长决定调整所有界面，老李只好立刻动员大家抓紧时间修改。可后来当听说因修改界面风格而造成了项目两周的延误后，马副校长与陈副校长却非常一致、气愤地质问老李：“为什么你不早点告诉我们要延期?早知这样才不会让你改呢?”这一切都让老李感觉到很沮丧与苦恼。老李陷入了沉思（分数：75.00）(1).问题 1结合你的项目管理经验，从整体变更管理的角度分析产生上述问题的可能原因，并给出相应的整改措施(或建议)。（分数：25.00）_(2).问题 2对于信息系统软件项目，“扩展需求”是指在软件_已经确定后又要增添新的功能(
7、或进行较大改动)的情况。通常，管理需求扩展的第一步是：将新系统的视图、范围和限制等进行_并作为业务需求的一部分。评估每一项建议的需求和特性，将与_进行比较，以决定是否采纳此项变更。控制需求扩展的另一个有效的技术是_。该方法能够给用户提供预览所有可能的实现，以帮助用户与开发者沟通从而准确地把握用户的真实需求。在需求管理活动中，_活动的目的是建立与维护“需求设计编程测试”之间的一致性，确保所有的工作成果符合用户需求。（分数：25.00）_(3).问题 3结合你的项目管理经验，请简要分析本案例所列举的缺失相关变更控制过程等情况可能会导致哪些不良的后果。（分数：25.00）_三、试题三(总题数：1，分
8、数：75.00)阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统，代替人工抄表。经过考察，电力公司指定了国外的 S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市 F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力运营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。F 公司的杨经理是该项目的项目经理。在初步了解用户的需求后，F 公司立即着手系统的开发与集成工作。5 个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求 F公司负责解决。可其中很多问题，
9、比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。于是杨经理同 S公司联系并要求解决相关技术问题，而此时 S公司因内部原因退出中国大陆市场。因此，系统不得不面临改造。（分数：75.00）(1).问题 1请用 300字以内文字指出 F公司在项目执行过程中有何不妥。（分数：25.00）_(2).问题 2风险识别是风险管理的重要活动。请简要说明风险识别的主要内容并指出选用 S公司无线模块产品存在哪些风险?（分数：25.00）_(3).问题 3请用 400字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。（分数：25.00）_高级信息系统项
10、目管理师下午试题()-11 答案解析(总分：174.99，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：25.00)说明2007年 3月系统集成商 BXT公司承担了某市电子政务三期工程，合同额为 5000万元，全部工期预计 6个月。该项目由 BXT公司执行总裁涂总主管，小刘作为项目经理具体负责项目的管理，BXT 公司总工程师老方负责项目的技术工作，新毕业的大学生小吕负责项目的质量保证。项目团队的其他 12个成员分别来自公司的软件产品研发部、网络工程部。来自研发部的人员负责项目的办公自动化软件平台的开发，来自网络工程部的人员负责机房、综合布线和网络集成。总工程师老方把原来类似项目的解决方案
11、直接拿来交给了小刘，而 WBS则由小刘自己依据以往的经验进行分解。小刘依据公司的计划模版，填写了项目计划。因为项目的验收日期是合同里规定的，人员是公司配备的，所以进度里程碑计划是从验收日期倒推到启动日期分阶段制定的。在该项目计划的评审会上，大家是第一次看到该计划，在改了若干错别字后，就匆忙通过了该计划。该项目计划交到负责质量保证的小吕那里，小吕看到计划的内容，该填的都填了，格式也符合要求，就签了字。在需求分析时，他们制作的需求分析报告的内容比合同的技术规格要求更为具体和细致。小刘把需求文档提交给了甲方联系人审阅，该联系人也没提什么意见。在项目启动后的第二个月月底，甲方高层领导来到开发现场听取项
12、目团队的汇报并观看系统演示，看完后甲方领导很不满意，具体意见如下： 系统演示出的功能与合同的技术规格要求不一致，最后的验收应以合同的技术规格要求为准。 进度比要求落后 2周，应加快进度赶上计划。 （分数：24.99）(1).问题 1你认为造成该项目的上面所述问题的原因是什么?（分数：8.33）_正确答案：(可能原因如下：1项目经理小刘和负责质量保证的小吕的问题：无论需求确认、对项目计划的评审还是质量保证人员的把关，都存在走过场问题，没有深入地评审。2BXT 公司的问题：项目管理流程形同虚设，没有深入切实的检查。3BXT 公司的问题：用人不当，不应选新毕业生做质量保证。4项目经理小刘的问题：需求
13、分析闭门造车、项目计划一手包办。5项目经理小刘的问题：没有进行干系人分析，没有请对确认需求分析说明书的项目干系人。)解析：解析 本题聚焦在过程管理、人员的组织、WBS 的制订以及项目的监控。要考生分析出现问题的可能原因是什么。在回答这个问题之前，先要根据本题的说明来分析，根据说明里提供的线索顺藤摸瓜，例如说明里提到：“该项目由 BXT公司执行总裁涂总主管，小刘作为项目经理具体负责项目的管理， BXT 公司总工程师老方负责项目的技术工作，新毕业的大学生小吕负责项目的质量保证”，就暗示项目的团队管理面临挑战，负责项目质量保证的人员可能不符合要求。“总工程师老方把原来类似项目的解决方案直接拿来交给了
14、小刘，而 WBS则由小刘自己依据以往的经验进行分解”，说明缺乏一些必要的技术评审等质量管理环节。“在该项目计划的评审会上，大家是第一次看到该计划，在改了若干错别字后，就匆忙通过了该计划”，暗示评审会流于形式、走过场，没有起到应有的作用。(2).问题 2项目经理小刘应该如何科学地制订该项目的 WBS(说明 WBS的制订过程)?如何在项目的执行过程中监控项目的范围(说明 WBS的监理过程)?（分数：8.33）_正确答案：(WBS 的制订过程如下：1需求分析结果需要关键干系人认可。2依据需求分析结果和技术规格要求分解 WBS，而且要关键干系人认可。WBS的监控过程如下：在项目的执行过程中，定时收集项
15、目实际完成的工作，这些工作应得到关键干系人认可，再与 WBS进行比较。如果一致，则说明项目范围在可控范围内；如果不一致，则分析原因，然后采取相应的措施，例如变更项目的范围。)解析：解析 考核考生如何科学地制订该项目的 WBS、如何监控项目的范围。考生可参考信息系统项目管理师教程第 2版“6.3.3 创建 WBS的工具和技术”、“6.4 范围确认”等相关内容。(3).问题 3项目经理小刘应该如何科学地检查及控制项目的进度执行情况?（分数：8.33）_正确答案：(1科学地制订进度计划，设置恰当监控点。2进行恰当的工作记录。3绩效测量和报告。4偏差分析。5制定相应的进度控制手段，比如资源调配、赶工等
16、。)解析：解析 考核考生如何科学地检查及控制项目的进度执行情况，考生可参考信息系统项目管理师教程第 2版“7.7 进度控制”和系统集成项目管理工程师教程“第 8章项目进度管理”等相关内容。二、试题二(总题数：1，分数：75.00)说明2012年 3月，系统集成商 PB公司的员工老李刚出任项目经理，就承接了 S省综合性星火大学的一个大中型软件项目。上任时公司分管领导刘总再三叮咛他一定要尊重客户，充分满足客户需求。项目开始比较顺利，但进入到后期，星火大学频繁的需求变更带来很多额外工作。项目经理老李动员大家加班，保持了项目的正常进度，客户相当满意。但需求变更却越来越多。为了节省时间，星火大学相关工作
17、人员不再向老李申请变更，而是直接找项目团队的程序员商量。程序员疲于应付，往往直接改程序而不做任何记录，很多相关文档也忘记修改。很快老李就发现：需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”。版本管理也出现了混乱，很多人违反配置管理规定，直接在测试环境中修改和编译程序。但在进度压力下，他也只能佯装不知此事。但因频繁出现“改好的错误又重新出现”的问题，星火大学该项目分管领导陈副校长已经明确表示“失去了耐心”。而这还只是噩梦的开始。一名程序员未经许可擅自修改了核心模块，造成系统运行异常缓慢，大量应用程序超时退出。虽然最终花费了 3天的时间解决了该问题，但陈副校长却表示“
18、无法容忍这种低下的项目管理水平”。由于担心系统中还隐含着其他类似的错误，陈副校长对项目的质量也疑虑重重。随后发生的事情让项目经理老李更加为难：星火大学另一名高层领导马副校长与陈副校长对整个项目界面风格的看法不一致，并为此发生了激烈争执。老李知道如果发表意见可能会得罪其中一方，于是保持了沉默。最终陈副校长决定调整所有界面，老李只好立刻动员大家抓紧时间修改。可后来当听说因修改界面风格而造成了项目两周的延误后，马副校长与陈副校长却非常一致、气愤地质问老李：“为什么你不早点告诉我们要延期?早知这样才不会让你改呢?”这一切都让老李感觉到很沮丧与苦恼。老李陷入了沉思（分数：75.00）(1).问题 1结合
19、你的项目管理经验，从整体变更管理的角度分析产生上述问题的可能原因，并给出相应的整改措施(或建议)。（分数：25.00）_正确答案：(没有明确的授权。建议：事先明确建议方有权提出变更申请的人员和实施方有权受理变更的人员，并有效地控制双方人数。对变更没有进行必要的审核。建议：并不是所有的变更都要修改，也不是所有变更都要立刻修改。审核的目的是为了决定是否需要修改和什么时候修改。例如，对于界面风格问题，可以先规划一下修改的时间待到以后进行优化；对于核心模块的修改，则应严格审核把关，否则会引起全局问题。对变更的影响没有评估。建议：应该事先评估一下变更的代价及其对项目的影响，并让客户了解变更的后果，与客户
20、一起做出相应的决策。没有让客户确认是否接受变更的代价。建议：在评估代价并且与客户讨论的过程中，请客户一起作判断决策。)解析：解析 变更控制的目的并不是控制变更的发生，而是对变更进行管理，确保变更有序进行。对于软件开发项目来说，发生变更的环节比较多，因此变更控制显得格外重要。IT 项目中引起变更的因素有两个：是来自外部的变更要求，如客户要求修改工作范围和需求等；是开发过程内部的变更要求，如为解决测试中发现的一些错误而修改源码甚至设计。比较而言，最难处理的是来自外部的需求变更，因为 IT项目需求变更的概率大，引发的工作量也大(特别是到项目的后期)。变更控制不能仅在过程中靠流程控制，有效的方法是在事
21、前明确定义。事前控制的一种方法是在项目开始前明确定义，否则“变化”也无从谈起；另一种方法是评审，特别是对需求进行评审，这往往是项目成败的关键。需求评审的目的不仅是“确认”，更重要的是找出不正确的地方并进行修改，使其尽量接近“真实”需求。另外，需求通过正式评审后应作为重要基线，从此之后即开始对需求变更进行控制。对于本案例所描述的信息可以看到各种变更失控的现象和造成的后果，项目经理老李主要犯了以下几个错误(包含但不限于)：没有明确的授权。事先应该明确客户方有权提出变更申请的人员和实施方有权受理变更的人员，并要控制双方人数。这样做才可以对变更有整体的控制。绝不能进行“私下交易”，而没有人能完整地知道
22、到底改了些什么。另外，授权双方接口人的好处在于：可以屏蔽客户内部的矛盾，如果只有一个接口人，内部尚未达成一致时变更是无法提出来的。从实际项目管理经验看，授权可以显著减少变更，特别是那些因内部看法不同而导致的反复变更。对变更没有进行必要的审核。并不是所有的变更都要修改，也不是所有变更都要立刻修改，审核的目的就是为了决定是否需要修改和什么时候修改。例如，案例中提到的界面风格问题，可以先暂缓修改，或者规划一下修改的时间待到以后进行优化。另外，对于核心模块的修改要严格审核把关，否则会引起全局问题，案例中提到的“擅自修改核心模块”造成的事故就是因为没有审核而造成的。对变更的影响没有评估。变更都是有代价的
23、，应该评估一下变更的代价和对项目的影响，要让客户了解变更的后果，并与客户一起作判断。案例中客户最后的质问正是因为没有事前告诉客户变更的影响造成的。如果客户不知道承建方为变更付出的代价，对项目团队的辛苦便难以体会。案例中客户刚开始对老李加班处理变更相当满意，但只是对工作态度满意，后期当变更引发一系列问题时客户并没有感谢老李的苦劳。没有让客户确认是否接受变更的代价。在评估代价并且与客户讨论的过程中，可以请客户一起作判断：“我可以修改，但您能接受后果吗?”案例中如果项目经理老李评估了修改界面的工作量并请客户确认，则有以下 3种可能结果：A客户预先接受延期这一后果，也就不会再质问老李了：B如果客户认为
24、代价太大，则老李就不必修改了；C如果认为可以缩短延期时间，则老李至少争取到了与客户协商的机会，让客户知道为此项目组需要付出加班的代价，吃个“明亏”。(2).问题 2对于信息系统软件项目，“扩展需求”是指在软件_已经确定后又要增添新的功能(或进行较大改动)的情况。通常，管理需求扩展的第一步是：将新系统的视图、范围和限制等进行_并作为业务需求的一部分。评估每一项建议的需求和特性，将与_进行比较，以决定是否采纳此项变更。控制需求扩展的另一个有效的技术是_。该方法能够给用户提供预览所有可能的实现，以帮助用户与开发者沟通从而准确地把握用户的真实需求。在需求管理活动中，_活动的目的是建立与维护“需求设计编
25、程测试”之间的一致性，确保所有的工作成果符合用户需求。（分数：25.00）_正确答案：(1)需求基线(2)文档化(3)项目初期文档化的视图、范围、限制(4)原型法(5)需求跟踪)解析：解析 对于信息系统软件项目，“扩展需求”是指在软件需求基线已经确定后又要增添新的功能(或进行较大改动)的情况。通常，管理需求扩展的第一步是：将新系统的视图、范围和限制等进行文档化并作为业务需求的一部分。评估每一项建议的需求和特性，将与项目初期文档化的视图、范围、限制进行比较，以决定是否采纳此项变更。事实上，控制需求扩展时要敢于跟客户说“不”，但由于乙方的被动性，在否决客户的变更需求后要相应提出解决方法(例如，与其
26、商议在后续项目或下一版本中满足他们的需求等)。控制需求扩展的另一个有效的技术是原型法。该方法能够给用户提供预览所有可能的实现，以帮助用户与开发者沟通从而准确地把握用户的真实需求。需求跟踪活动的目的是建立与维护“需求设计编程测试”之间的一致性，确保所有的工作成果符合用户需求。需求跟踪提供了由需求到产品实现整个过程范围的明确查阅的能力。(3).问题 3结合你的项目管理经验，请简要分析本案例所列举的缺失相关变更控制过程等情况可能会导致哪些不良的后果。（分数：25.00）_正确答案：(缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握。缺乏对变更请求的分析
27、可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量)解析：解析 本案例所列举的情况可能会导致以下一些后果(包含但不限于)：(1)缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握。(2
28、)缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。(3)在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面对于组织财富和经验的积累也是不利的。(4)修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。(5)未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。三、试题三(总题数：1，分数：75.00)阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明某市电力公司准备在其市区及各
29、县实施远程无线抄表系统，代替人工抄表。经过考察，电力公司指定了国外的 S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市 F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力运营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。F 公司的杨经理是该项目的项目经理。在初步了解用户的需求后，F 公司立即着手系统的开发与集成工作。5 个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求 F公司负责解决。可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。于是杨经理
30、同 S公司联系并要求解决相关技术问题，而此时 S公司因内部原因退出中国大陆市场。因此，系统不得不面临改造。（分数：75.00）(1).问题 1请用 300字以内文字指出 F公司在项目执行过程中有何不妥。（分数：25.00）_正确答案：(主要不妥是：(1) F公司没有对 S公司无线模块产品进行充分调研和熟悉，没有在用户环境中对无线模块进行充分测试。(2) 没有充分了解用户需求。(3) F公司没有实施有效的风险管理。)解析：(2).问题 2风险识别是风险管理的重要活动。请简要说明风险识别的主要内容并指出选用 S公司无线模块产品存在哪些风险?（分数：25.00）_正确答案：(风险识别的主要内容：(1
31、) 识别并确定项目有哪些潜在的风险。(2) 识别引起这些风险的主要因素。(3) 识别项目风险可能引起的后果。存在的风险：(1) 技术风险。无线模块提供商 S公司的产品和技术是否满足用户的需求，能否提供相应的技术支持以解决出现的问题。(2) 运行风险。S 公司退出中国大陆市场，甚至可能会倒闭。)解析：解析 要求考生简要说明风险管理中风险识别的主要内容及选用国外公司产品存在的风险，可以参考信息系统项目管理师教程第 12章项目风险管理有关内容分析。(3).问题 3请用 400字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。（分数：25.00）_正确答案：(1) 对原有方案进行充分评估，进行
32、系统改造的可行性分析。(2) 对新采用的无线模块提供商从技术、政策、运行等多方面进行调研和评估。(3) 与客户充分沟通，详细了解用户的需求，特别是重要的技术指标，对于不能满足的需求或者技术指标，向客户详细说明。(4) 在项目进行过程中，将风险管理纳入日常工作，建立风险预警机制。)解析：解析 要求回答作为项目经理应该采取哪些应对措施来防范和解决项目实施中的风险。考生可以通过对问题 1和问题 2的分析结果，给出相应的解决措施。例如：(1)建立有效的风险管理机制。(2)进行充分的用户需求分析，详细了解国家标准和用户实际运行指标。(3)进行充分的产品调研。(4)对新的提供商进行充分地考察，规避运行风险。
