1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷8 及答案解析(总分：30.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：2，分数：12.00)1.试题一（）（分数：6.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 A 公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由 5 个人组成，项目组中只有资深技术人员 M 参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成 M 原来开发过的核心模块。M 隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发
2、部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是 M 的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒 M 要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给 M 一个机会，但 M 仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇 M，为此，小刘感到很为难。（分数：6.00）(1).从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。（分数：2.00）_(2).请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。（分数：2.00）_(3).请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。（分数：2.00）_二、试题二(总题数：3，分数：18.00)2.试题二（）（分数：6.00）
3、_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 A 公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK 型产品的 Pl 组件更换为另外型号的组件“的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改 JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变 JK 产品的这个 P1 组件，而还要求把 JK 产品的 P1 组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。经项目管理部了解，
4、销售部其实知道客户的目的，只是认为 P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。（分数：6.00）(1).请分析上案例中 A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。（分数：2.00）_(2).请简要叙述需求管理流程的主要内容。（分数：2.00）_(3).请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。（分数：2.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是 Y 型的，在项目启动之初，为了调动大家
5、的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。由于单位领导属于 X 型管理风格，很多餐票都不予报销。而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。（分数：6.00）(1).请
6、概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。（分数：2.00）_(2).针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设?如何运用自己的 Y 型管理风格有效地管理项目?（分数：2.00）_(3).请用 200 字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。（分数：2.00）_软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷8 答案解析(总分：30.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：2，分数：12.00)1.试题一（）（分数：6.00）_解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 A 公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后
7、部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由 5 个人组成，项目组中只有资深技术人员 M 参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成 M 原来开发过的核心模块。M 隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是 M 的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒 M 要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给 M 一个机会，但 M 仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇 M，为此，小刘感到很为难。（分数：6.00）(1
8、).从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理，多头领导，项目经理对员工难以监测、管理、考核。 (2)M 本身的问题，迟到早退且我行我素。)解析：(2).请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)与 M 沟通以改善 M 的劳动纪律。 (2)与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行。 (3)制定应对此人流失的风险应对措施，如引进与 M 技术相当的人员与 M 协同工作、加强文档和过程管理，改进技术方案，外包，与客户协商等。)解析：(3).请简要说明该
9、公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)应注意资源和知识的积累，保障资源的可用性，如通过培训、设置 A 角 B 角等办法，解决关键技术人员的后备问题，以应对关键人员流失的风险。 (2)针对组织现状制定有效的项目考核和奖惩制度。 (3)与职能部门明确关键资源的保障机制。 (4)及早发现问题的苗头，并及时与公司管理层沟通和协商。 (5)加强团队建设，创建一个分工协作，能够互相补位的团队。)解析：二、试题二(总题数：3，分数：18.00)2.试题二（）（分数：6.00）_解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 A 公司是从事粮仓自动通风系统开
10、发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK 型产品的 Pl 组件更换为另外型号的组件“的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改 JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变 JK 产品的这个 P1 组件，而还要求把 JK 产品的 P1 组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为 P1 组件的评估是最关键的，所以
11、只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。（分数：6.00）(1).请分析上案例中 A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)分工不明确或者虽有分工但没有落实。 (2)项目管理部没有履行自己的全部职责。 (3)销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部门。 (4)没有建立完善的需求管理的相关流程。)解析：(2).请简要叙述需求管理流程的主要内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：制定需求管理计划，求得对需求的理解，求得对需求的承诺，管理需求变更，维护对需求的双向跟踪性，识别项目工作与需求之间的不一致性。)解析：(3).请
12、简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：项目经理的处理方法： (1)需要和销售部门作清晰的确认。 (2)明确和销售部门的分工和权限，真正承担对外接口的角色。 (3)需要和客户进行细节的澄清和确认。 (4)将确认的需求正确地传递给研发部门。 (5)管理产品的需求变更。 (6)与研发部门进行验证，确保产品符合客户需求。)解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是 Y 型的，在项目启动之初，为了调动大家
13、的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。由于单位领导属于 X 型管理风格，很多餐票都不予报销。而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。（分数：6.00）(1).请
14、概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)奖励政策没有得到领导的同意。 (2)虽然勉强通过验收，但项目工期可能拖延、成本超支、质量不尽如人意，项目可能存在其他让单位领导或客户不满意的地方。 (3)项目管理至少是成本管理混乱。 (4)Y 型的管理风格没有与切实可行的规章制度相结合。 (5)钱某的管理风格没有与直接领导的管理风格相协调。)解析：(2).针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设?如何运用自己的 Y 型管理风格有效地管理项目?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：针对本案例，项目经理钱某用哪些措施进行团队建设? (1)一般管理
15、技能。如经常与项目团队成员进行沟通，了解其后顾之忧，并帮助他们解决问题。 (2)培训。培训个人和团队，以分别提高二者的绩效。 (3)团队建设活动。每一次的集体活动都是一次团队建设活动，团队建设活动更多地体现在团队的日常工作中，也可以通过专门的团队建设活动来进行。 (4)共同的行为准则。越早建立清晰的准则，越能减少误解，提高生产率。 (5)尽量集中办公。如果条件不允许集中办公，则可以通过大会、虚拟技术等方式弥补。 (6)恰当的奖励与表彰措施。如尽量采用赢一赢的奖励与表彰措施，尽量少用输一赢的奖励与表彰措施。 怎样运用自己的 Y 型管理风格有效地管理项目? (1)Y 型的管理风格，仅仅假定员工是积
16、极的会努力工作的还不够，还要与切实可行的规章制度相结合才行。 (2)加强对项目团队成员的教育。(3)强调激励与约束并重，进化自己的管理风格。)解析：(3).请用 200 字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)首先应该在组织一级通过设立研发部的形式解决新技术开发与项目管理之间的问题。也就是新技术在研发部完成研发，然后再应用到项目中。 (2)如果新技术在组织内不具普遍性，但新技术占项目合同额一定比例以上，如 30以上，则把新技术的掌握作为一个单独项目先行开发，然后再把新技术应用到项目中。 (3)如果新技术在组织内不具普遍性，但新技术占项目合同额一定比例以下，如 30以下，则在项目内应先掌握新技术。 (4)或通过招聘掌握该新技术的人员。 (5)或通过采购新技术，然后再应用到项目中。)解析：
