1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷5 及答案解析(总分：24.00，做题时间：90 分钟)一、试题二(总题数：4，分数：24.00)1.试题二（）（分数：6.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 D 公司是一家系统集成商，章某是 D 公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要 3 个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。由于 D 公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司
2、工作 2 年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下，团队成员对发生的错误互相推诿，开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。（分数：6.00）(1).请分析项目中出现这些情况的可能原因(200 字以内)。（分数：2.00）_(2).你认为高级
3、项目经理章某应该如何指导和帮助李某(300 字以内)。（分数：2.00）_(3).请说明李某作为项目经理要承担哪些角色?要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能(300 字以内)?（分数：2.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 J 公司 2008 年 3 月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该市要在 2008 年 11 月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在 2008 年 7 月 1 日之前投入使用。强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到 3 年，但他已成功地管理过 2 个类似的项目，被大家称之为“救火队长”，而强某也对自己信心十足。但这次和以往不同
4、的是强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。该人口管理系统项目属于升级项目。原来的系统为 J 公司开发，是 C/S 结构，只能管理本地城区常住人口。新的人口管理系统要求是B/S 结构，要既能管理城区常住人口又能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。他们团队有 6 人，其中有人做过类似的 C/S 结构的项目，而公司刚刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。公安局要求新系统能够支
5、持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。强某凭直觉知道依现有的人员在 2008 年7 月 1 日之前完成项目是不可能的。（分数：6.00）(1).请说明强某可以用什么方法和技术来估算项目的工期(300 字以内)?（分数：2.00）_(2).请说明强某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在 2008 年 7 月 1 日之前交付(300 字以内)?（分数：2.00）_(3).请说明强某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够按期交付(300 字以内)?（分数：2.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某系统集成商 B 最近正在争取某钢铁公司 A 的办公网络迁移到外地的项
6、目。李某是系统集成商 B 负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商 B 负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司 A 新办公楼的综合布线、局域网网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等 5 个子系统。钢铁公司 A 对该项目的招标工作在 2006 年 8 月4 日开始。该项目要求在 2006 年 12 月 29 日完成，否则将严重影响钢铁公司 A 的业务。时间已到 2006 年8 月 8 日，钢铁公司 A 希望系统集成商 B 能在 8 月 15 日前能够提交
7、项目建议书。钢铁公司 A 对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司 A 的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，
8、但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商 B 中标。系统集成商 B 中标后，由其实施部负责项目的实施。（分数：6.00）(1).在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求?（分数：2.00）_(2).实施项目的系统集成商 B 目前的组织类型是什么?如何改进其项目的组织方式?如何改进其项目管理的流程?如何降低管理外地项目的成本?（分数：2.00）_(3).在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作?（分数：2.00）_软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷5 答案解析(总分：24.00，做题时间：90 分钟)一、试题二(
9、总题数：4，分数：24.00)1.试题二（）（分数：6.00）_解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 D 公司是一家系统集成商，章某是 D 公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要 3 个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。由于 D 公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作 2 年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某
10、带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下，团队成员对发生的错误互相推诿，开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。（分数：6.00）(1).请分析项目中出现这些情况的可能原因(200 字以内)。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)李某不具备担任项目经理所需的能力和经验。 (2)公司对项目经理的选拔任命不规范。 (3)公司对项目经理的工作缺乏
11、指导和监督。 (4)项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法。 (5)缺乏有效的项目绩效管理机制。)解析：(2).你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某(300 字以内)。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。 (2)对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面。 (3)从整体项目层面对各子项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求。 (4)加强对子项目的日常监管，要求项目经理以身作则。 (5)针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施。)解析：(3).请说明李某作为项目经理要承担哪些角色?要成为一名
12、合格的项目经理要具备哪些知识与技能(300 字以内)?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)作为一名项目经理，要同时承担项目管理者和项目领导者的角色，包括了项目的计划、组织、协调、领导和控制。 (2)项目经理应同时具备管理和专业技术，包括广博的知识、项目管理知识、IT 知识、客户行业知识，丰富的经历与经验，良好的协调能力，良好的职业道德，良好的沟通与表达能力，良好的领导能力。)解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 J 公司 2008 年 3 月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该市要在 2008 年 11 月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在 2008 年
13、 7 月 1 日之前投入使用。强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到 3 年，但他已成功地管理过 2 个类似的项目，被大家称之为“救火队长”，而强某也对自己信心十足。但这次和以往不同的是强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。该人口管理系统项目属于升级项目。原来的系统为 J 公司开发，是 C/S 结构，只能管理本地城区常住人口。新的人口管理系统要求是B/S 结构，要既能管理城区常住人口又能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程
14、和数据库三个子系统。他们团队有 6 人，其中有人做过类似的 C/S 结构的项目，而公司刚刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。强某凭直觉知道依现有的人员在 2008 年7 月 1 日之前完成项目是不可能的。（分数：6.00）(1).请说明强某可以用什么方法和技术来估算项目的工期(300 字以内)?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)明确定义项目的工作分解结构(WBS)。 (2)由于是升级项目，所以部分工作的工期估计方法可以采用“类比估算法”。 (3)对于新增的移动接
15、入模块，可以联系业界专家，采用“德尔菲法”进行估算。 (4)对于 WBS 进行足够细化后，可依据历史数据采用“参数估算”或“三点估算”进行进一步历时估算。)解析：(2).请说明强某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在 2008 年 7 月 1 日之前交付(300 字以内)?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)与客户进行沟通，梳理业务需求中的关键需求，与客户进行协商能否在期限前先完成关键需求，其他部分分期交付。 (2)制定出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。 (3)清晰定义各功能模块之间的接口，然后可以加大并行工作的力度。 (4)明确目标、责任和奖惩机
16、制，提高员工的工作绩效。 (5)必要时，进行赶工。)解析：(3).请说明强某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够按期交付(300 字以内)?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)基于 WBS 和工时估算制定活动网络图，制定项目工作计划。 (2)建立对项目工作的监督和测量机制。 (3)确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制。 (4)对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效变更管理。 (5)使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率。)解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某系统集成商 B 最近正在争取某钢铁公司 A 的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统
17、集成商 B 负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商 B 负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司 A 新办公楼的综合布线、局域网网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等 5 个子系统。钢铁公司 A 对该项目的招标工作在 2006 年 8 月4 日开始。该项目要求在 2006 年 12 月 29 日完成，否则将严重影响钢铁公司 A 的业务。时间已到 2006 年8 月 8 日，钢铁公司 A 希望系统集成商 B 能在 8 月 15 日前能够提交项目建议书。钢
18、铁公司 A 对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司 A 的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认
19、为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商 B 中标。系统集成商 B 中标后，由其实施部负责项目的实施。（分数：6.00）(1).在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)沟通。强调该项目对系统集成商 B 的意义，提高该项目优先级。例如开会这种方式，争得相关部门建议、支持与承诺。 (2)从现有的资源和实际情况出发，优化网络图，例如重排活动之间顺序，压缩关键路径长度。 (3)增加资源，或者使用经验丰富的员工。 (4)子任务并行，内部流程优化。 (5)尽可能地调配非关键路径上的资源到关键路径上。 (6)优化外包、采购等环节
20、并全程监控。)解析：(2).实施项目的系统集成商 B 目前的组织类型是什么?如何改进其项目的组织方式?如何改进其项目管理的流程?如何降低管理外地项目的成本?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)目前系统集成商 B 实施项目的组织方式是职能式的。 (2)系统集成商 B 实施项目的组织方式应该改进为矩阵式。 (3)最好的办法是项目下阶段人员提前介入到前一阶段，如实施阶段的项目经理正式参与售前工作。也可选择做好各流程间交接工作，如实施与售后服务之间的技术交底。 (4)委托、分包给当地有相应资质的集成商，或在当地招人。如果材料或服务在当地获得可降低成本，则尽量在当地采购。尽量压缩人员差旅成本。使用虚拟远程的沟通手段。)解析：(3).在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)与客户高层继续沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。 (2)参加周例会，或至少每周收一次周报以了解项目的进展和问题。 (3)参与可能发生变更的前期评审工作。 (4)负责或者协助收款(有时商务部负责收款，售前协助)。)解析：
