1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷13 及答案解析(总分：32.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：3，分数：20.00)1.试题一（）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某高校计划建设校园一卡通项目，选择了具有自主一卡通产品的 A 公司作为系统集成商。项目的主要内容是对学校的 3 个学生食堂、1 个图书馆、1 个体育馆实现统一管理，并与学校的后勤保障和财务部门的主要业务系统联通。为保证项目的实施，学校聘请了监理公司对此项目进行监理。经双方协定，合同规定工期为 6 个月，A 公司指定了项目经理小李负责该项目。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目的主要活
2、动划分为需求、设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。项目进入编码阶段后，校方领导指示，要求把另外一个教职工食堂也纳入一卡通管理，并对学校重点教研室和实验室进行门禁管理。因此，校方代表直接找到 A 公司领导提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用、延长项目工期，由于该高校是公司重要的客户，A 公司领导口头答应了客户的要求。（分数：14.00）(1).根据项目管理知识域相关理论，学校提出的增加内容的要求造成了项目的_变更。在此项目中，为了控制项目的变更过程，小李应首先向_方提出书面_。（分数：2.00）_(2).项目组对变更产生的原因进行了分
3、析，请说明此变更会对项目管理的哪些方面造成影响。（分数：2.00）_(3).项目的 CCB(变更控制委员会)对变更进行了审批。请说明此项目，CCB 的组成应包括哪些人员。（分数：2.00）_(4).请简要叙述变更批准后小李应该安排哪些工作。（分数：2.00）_(5).对变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用什么方法进行验证?对于软硬件系统变更是否正确可采用什么方法进行验证?（分数：2.00）_(6).请简要叙述在这次变更过程中监理方应参与的工作环节。（分数：2.00）_(7).在客户提出新需求时，该项目产品基线中哪些项目会发生变化?（分数：2.0
4、0）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作 3 年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有 2 名新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某
5、为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。（分数：6.00）(1).请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范?为什么?（分数：2.00）_(2).请
6、结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。（分数：2.00）_(3).请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议?（分数：2.00）_二、试题三(总题数：2，分数：12.00)2.试题三（）（分数：6.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 F 公司拥有 800 多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监潘某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。潘某向 F 公司总经理反映了这种需求，F 公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。
7、信息中心主任乐某接到这个任务后，认为 F 公司的信息中心为公司开发部门级系统如市场营销管理系统，并把该系统集成到了公司的 MRP系统，有较强的开发能力，同时认为信息中心比较了解公司的人力资源需求。尽管在开发市场营销管理系统过程中，整个信息中心全年没有休息过节假日，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成就感并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。信息中心的日常工作除维护现有系统外，还正在开发公司的办公自动化系统。随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延；最后信息中心的其他
8、业务也受到了该项目的拖累。无奈乐某只得申请暂停人力资源项目。（分数：6.00）(1).请从项目管理角度指出造成人力资源管理系统项目暂停的主要原因是什么。（分数：2.00）_(2).为了继续完成人力资源管理系统，需要对项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。针对案例中 F 公司人力资源部关于建立人力资源管理系统的需求，为获得这种系统，有哪儿种项目实施方案可供选择?结合 F 公司现状，简要分析每种方案分别有哪些优缺点。（分数：2.00）_(3).针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应理由。（分数：2.00）_软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷13 答案
9、解析(总分：32.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：3，分数：20.00)1.试题一（）_解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某高校计划建设校园一卡通项目，选择了具有自主一卡通产品的 A 公司作为系统集成商。项目的主要内容是对学校的 3 个学生食堂、1 个图书馆、1 个体育馆实现统一管理，并与学校的后勤保障和财务部门的主要业务系统联通。为保证项目的实施，学校聘请了监理公司对此项目进行监理。经双方协定，合同规定工期为 6 个月，A 公司指定了项目经理小李负责该项目。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目的主要活动划分为需求、设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调
10、试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。项目进入编码阶段后，校方领导指示，要求把另外一个教职工食堂也纳入一卡通管理，并对学校重点教研室和实验室进行门禁管理。因此，校方代表直接找到 A 公司领导提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用、延长项目工期，由于该高校是公司重要的客户，A 公司领导口头答应了客户的要求。（分数：14.00）(1).根据项目管理知识域相关理论，学校提出的增加内容的要求造成了项目的_变更。在此项目中，为了控制项目的变更过程，小李应首先向_方提出书面_。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：范围或需求。监理；变更申请。)解析：(2).项目组对变更产生的原因进行了分析，请说
11、明此变更会对项目管理的哪些方面造成影响。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：范围、进度、成本、质量、人力资源、合同。)解析：(3).项目的 CCB(变更控制委员会)对变更进行了审批。请说明此项目，CCB 的组成应包括哪些人员。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：项目经理、公司领导、监理方、校方代表。)解析：(4).请简要叙述变更批准后小李应该安排哪些工作。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：更新项目管理计划，更新 WBS 和 WBS 字典，安排相应人员去实施新的项目活动。)解析：(5).对变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用什
12、么方法进行验证?对于软硬件系统变更是否正确可采用什么方法进行验证?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：评审；测试)解析：(6).请简要叙述在这次变更过程中监理方应参与的工作环节。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：接受变更申请、对变更进行评估、参与 CCB 评审、对变更申请进行审批、对变更结果进行验证。)解析：(7).在客户提出新需求时，该项目产品基线中哪些项目会发生变化?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：需求文件、设计文件、应用系统程序代码、硬件配置记录。)解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作 3
13、 年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有 2 名新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政
14、管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。（分数：6.00）(1).请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范?为什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)不规范。 (2)原因是：公司仅从技术能力方面考察和选拔项目经理，而没有或较少考虑其管理方面的经验、
15、能力； 公司对项目经理缺乏必要的管理知识与技能方面的培训； 公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。 公司和项目经理之间缺乏完善的沟通渠道。)解析：(2).请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)项目管理经验不足，未能完成从技术骨干到项目经理的角色转变。 (2)计划不周、分工不明，责权不清。 (3)缺乏团队领导经验，事必躬亲的做法不正确。 (4)缺乏良好的沟通能力和沟通技巧。 (5)没有控制好项目范围，导致需求蔓延。 (6)缺乏团队合作精神，没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队整体效用。)解析：(3).请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪
16、些建议?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通；根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量；按变更管理的流程管理对客户提出的新需求；对项目组成员，按岗位要求提供相应培训；对已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，应及时进行协调。)解析：二、试题三(总题数：2，分数：12.00)2.试题三（）（分数：6.00）_解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 F 公司拥有 800 多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监潘某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。潘某向 F 公司总经理反映了这种需求，
17、F 公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。信息中心主任乐某接到这个任务后，认为 F 公司的信息中心为公司开发部门级系统如市场营销管理系统，并把该系统集成到了公司的 MRP系统，有较强的开发能力，同时认为信息中心比较了解公司的人力资源需求。尽管在开发市场营销管理系统过程中，整个信息中心全年没有休息过节假日，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成就感并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目
18、经理。信息中心的日常工作除维护现有系统外，还正在开发公司的办公自动化系统。随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延；最后信息中心的其他业务也受到了该项目的拖累。无奈乐某只得申请暂停人力资源项目。（分数：6.00）(1).请从项目管理角度指出造成人力资源管理系统项目暂停的主要原因是什么。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1) F 公司领导层没有进行合理的自制或外购分析，也没有进行详细的可行性分析。 (2)乐某没有调查项目的需求，没有估算项目所需资源。 (3)人力资源管理系统与 MRP 系统的差异较大，先前的经验与技术累积复用度较
19、低。 (4)乐某制定的实施方案缺乏其他项目干系人参与，且自行决定实施。 (5) 领导层与开发人员之间缺乏有效的交流与沟通。 (6)项目团队建设工作做得不好，缺乏有效的激励机制，导致士气低落。 (7)项目没有足够的资源。 (8)没有很好进行资源平衡。 (9)没有有效地进行风险管理。 (10)乐某没有在确定项目范围的基础上，分析并确定项目团队的工作量。)解析：(2).为了继续完成人力资源管理系统，需要对项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。针对案例中 F 公司人力资源部关于建立人力资源管理系统的需求，为获得这种系统，有哪儿种项目实施方案可供选择?结合 F 公司现状，简要分析每种方案分
20、别有哪些优缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)方案一：由信息中心自行开发。这种方案的优点在于以后升级或完善功能比较方便、及时；缺点在于成本高，耗时长，影响信息中心现有工作。 (2)方案二：直接购买成熟产品。这种方案的优点在于产品成熟，成本较低，质量有保证；缺点在于可能无法满足 F 公司的个性化需求，后期维护困难。 (3)方案三：外包开发。这种方案的优点在于能满足 F 公司的个性化需求，可以解决 F 公司人手不够、技术不够专业的问题；缺点在于成本高，以后修改和维护困难(修改功能还需要花成本)，质量难以保证。 (4)方案四：雇用开发人员。这种开发方案的优点在于能满足 F 公司的个性化需求，同时比外包开发成本要低；缺点在于这些人员临时性来到开发项目，责任心没有保证，而且需要由信息中心安排项目管理人员，可能会影响信息中心的现有工作。)解析：(3).针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应理由。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：针对 F 公司现状，建议 F 公司直接购买成熟的产品。因为目前市场上有关此类软件产品较多，也比较成熟，基本能满足所有类型公司的人力资源管理需求。购买成熟的产品比自己重新开发要更专业，成本更低，质量也会有保证。)解析：
