1、软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师下午基础知识（立项管理案例、信息系统服务管理案例、风险管理案例）历年真题试卷汇编 2 及答案解析(总分：26.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：6.00)(2011 年下半年) 某大型企业集团拟在生产园区建立一套无线网络，覆盖半径大约 15 公里，要求能够支持高速数据传输、无缝漫游以及多种类型数据业务等。集团总经理责成信息中心主任李某负责此事。李某找到曾经承担集团内部网络系统工程的系统集成商 A 公司，提出了集团的需求。 A 公司管理层开会研究后命令项目经理张某积极跟进，与李某密切联系。张某通过上网搜索，发现外企 B 公司最近推
2、出的一种基于 WjMAX 技术的无线网络系统比较符合需求，国外也有类似的成功案例。张某亲自到 B 公司的国内代理商 C 公司进行了实地考察，并在 C 公司进行了产品演示实验，感到效果良好。随后，张某和李某沟通后，A 公司正式与 C 公司签订了采购合同，并很快进行了系统的安装部署。 可是当无线网络系统正式投入运行后不久，就出现了一系列问题，比如：无线网络覆盖存在盲区，不支持某些类型的数据业务，用户较多时数据传输率急剧下降，偶尔发生莫名其妙的断网现象，等等。更麻烦的是，当地无线电管理部门认为他们没有取得无线电频带使用执照，要求该集团立即停止该无线网络，并且要对他们进行处罚。此事 C 公司传来消息，
3、称 B 公司因内部原因即将退出中国大陆市场，继续提供该系统的技术支持服务比较困难。（分数：6.00）(1).在本案例中，张某未进行充分的项目可行性研究以致项目出现危机，请指出具体体现在哪些方面。A投资必要性 B技术可行性 C财务可行性 D组织可行性 E社会可行性 F经济可行性 G风险因素分析及对策（分数：2.00）_(2).请简要列举进行项目可行性研究的主要步骤。（分数：2.00）_(3).如果你被 A 公司任命为该项目的项目经理，请用 300 以内的文字简要叙述你应如何应对目前的困境。（分数：2.00）_二、试题四(总题数：1，分数：6.00)(2013 年上半年) 小李担任了 A 公司的项
4、目经理。他认识到项目配置管理的重要性，指派小王负责项目的配置管理。公司以前的项目很少采用配置管理，在这方面没有可以借鉴的经验。小王刚到公司上班不到一年，他从网上下载了开源的配置管理软件 CVS，进行了认真的准备。项目组成员有 12 人，小王为每个成员安装了 CVS 的客户端，但并没有为每位成员仔细讲解 CVS 的使用规则与方法。项目组制定了一个初步的开发规范，并据此识别了配置项，但在文档的类型与管理的权限方面大家并没有十分在意。小王在项目开发会议上，特别强调了要求大家使用配置管理系统，却没有书写并发布有效的配置管理计划文件。（分数：6.00）(1).结合本案例，判断下列选项的正误：(1)在文档
5、计划正式批准后，文档管理者不一定要控制文档计划和它的发布。(2)文档的评审应由需方组织和实施。(3)需方同意文档计划意味着同意在计划中定义的用户文档的所有可交付的特征。(4)软件配置管理的目的是建立和维护整个生存期中软件项目产品的完整性和可追溯性。(5)在进行配置管理过程中，一定要采用高档的配置管理工具。（分数：2.00）_(2).请简要叙述本案例在建立配置管理系统方面存在哪些问题。（分数：2.00）_(3).结合项目实践，给出本项目中在配置管理方面的改进建议。（分数：2.00）_三、试题五(总题数：2，分数：14.00)(2011 年上半年) 系统集成企业 Simple 公司最近与某法院信息
6、中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于 2010 年 10 月通过 ISO 20000 的认证。 该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和 IT 服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。（分数：8.00）(1).结合本案例，判断下列选项的正误：(1)GBT244051-2009 与 ISO200001-2005 内容是一致的。(2)
7、该运维合同与服务级别协议没有关系。(3)服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的主要依据之一。(4)运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。(5)服务台就是热线电话。（分数：2.00）_(2).按照 IT 服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。（分数：2.00）_(3).小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工不能发送邮件。该问题处置过程往往要经过：问题提出服务台记录问题工程师调查问题解决问题如果该现象经常出现，要调查原因批准和更新设施或软件。按照 IT 服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成 IT 服务管理流程。(1)服务台(2)_(3)_(4)变更管理(5
8、)_备选项：A事件管理 B能力管理 C问题管理 D服务报告 E发布管理（分数：2.00）_(4).请简述 IT 服务管理的业务价值。（分数：2.00）_(2012 年上半年) A 信息系统集成公司有员工 50 多名，其中技术部开发人员有 30 多人。公司采用矩阵式的组织结构。公司的主管业务是开发企业信息化建设方面的项目，业务较为繁忙，一般公司有十多个项目在同时进行。由于技术人员有限，为保证各个项目的进展，人员在项目间的兼职与交叉很严重，一个技术开发人员在项目上工作两天后，很可能转入 T 项目工作，过了三天，又再回到 M 项目工作。 项目的文档一般采用各自的命名方式进行管理，客户提出的修改也是各
9、自负责，在技术开发人员的本地机进行开发，当技术开发人员重新回到原项目时，他不得不花大量时间去熟悉原来的工作，找出原来的文档与程序等，还要了解项目组其他人的工作进展，向相关人员索求需要的开发成果。当一个项目进行到提交期限时，不得不花费大量的时间找出相匹配版本的相应成果，集成为符合客户要求的可交付的系统。（分数：6.00）(1).针对本题案例中的情况，从软件配置管理的角度，分析出现这种情况的原因。（分数：2.00）_(2).请指出配置管理包括哪几方面的活动。（分数：2.00）_(3).软件项目文档从项目周期角度可分为：开发文档、(1)、管理文档。A非正式文档 B产品文档C正式文档 D设计文档在软件
10、开发流程中，把所有需要加以控制的配置项分为基线配置项和非基线配置项两类。基线配置项可能包括所有的(2)等。A设计文档和源程序 B各类计划 C各类计划与文档D设计文档、源程序、各类计划所有配置项的操作权限应由(3)严格管理；作为配置项的操作权限管理的基本原则，基线配置项向(4)开放读取的权限，非基线配置项向(5)开放。(3)、(4)、(5)候选答案：ACMO(配置管理员)BPM(项目经理)C技术总监 D软件开发人员 E项目关系人 FCCB 及相关人员GPM、CCB 及相关人员（分数：2.00）_软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师下午基础知识（立项管理案例、信息系统服务管理案例、风险管理案
11、例）历年真题试卷汇编 2 答案解析(总分：26.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：6.00)(2011 年下半年) 某大型企业集团拟在生产园区建立一套无线网络，覆盖半径大约 15 公里，要求能够支持高速数据传输、无缝漫游以及多种类型数据业务等。集团总经理责成信息中心主任李某负责此事。李某找到曾经承担集团内部网络系统工程的系统集成商 A 公司，提出了集团的需求。 A 公司管理层开会研究后命令项目经理张某积极跟进，与李某密切联系。张某通过上网搜索，发现外企 B 公司最近推出的一种基于 WjMAX 技术的无线网络系统比较符合需求，国外也有类似的成功案例。张某亲自到 B 公司的
12、国内代理商 C 公司进行了实地考察，并在 C 公司进行了产品演示实验，感到效果良好。随后，张某和李某沟通后，A 公司正式与 C 公司签订了采购合同，并很快进行了系统的安装部署。 可是当无线网络系统正式投入运行后不久，就出现了一系列问题，比如：无线网络覆盖存在盲区，不支持某些类型的数据业务，用户较多时数据传输率急剧下降，偶尔发生莫名其妙的断网现象，等等。更麻烦的是，当地无线电管理部门认为他们没有取得无线电频带使用执照，要求该集团立即停止该无线网络，并且要对他们进行处罚。此事 C 公司传来消息，称 B 公司因内部原因即将退出中国大陆市场，继续提供该系统的技术支持服务比较困难。（分数：6.00）(1
13、).在本案例中，张某未进行充分的项目可行性研究以致项目出现危机，请指出具体体现在哪些方面。A投资必要性 B技术可行性 C财务可行性 D组织可行性 E社会可行性 F经济可行性 G风险因素分析及对策（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：B、E、G)解析：(2).请简要列举进行项目可行性研究的主要步骤。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)初步可行性研究。 (2)详细可行性研究。 (3)项目论证。 (4)项目评估。 (5)项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准。)解析：(3).如果你被 A 公司任命为该项目的项目经理，请用 300 以内的文字简要叙述你应如何应对目前的困境。（分数：2
14、.00）_正确答案：(正确答案：(1)了解无线频带使用的有关政策，与政府有关部门沟通，商谈办理无线频带使用手续。 (2)与 C、B 公司沟通，寻求技术解决方案。针对题干中出现的技术问题(速率、多数据类型、断网、覆盖盲区等)，商议满足的方法和措施。 (3)与 C 公司就系统后续的技术支持和服务沟通协商。 (4)如果与 C、B 公司协商不能达成一致，根据合同让 C 公司承担相应责任。 (5)提出采用其他无线网络替代方案的建议或终止该项目。)解析：二、试题四(总题数：1，分数：6.00)(2013 年上半年) 小李担任了 A 公司的项目经理。他认识到项目配置管理的重要性，指派小王负责项目的配置管理。
15、公司以前的项目很少采用配置管理，在这方面没有可以借鉴的经验。小王刚到公司上班不到一年，他从网上下载了开源的配置管理软件 CVS，进行了认真的准备。项目组成员有 12 人，小王为每个成员安装了 CVS 的客户端，但并没有为每位成员仔细讲解 CVS 的使用规则与方法。项目组制定了一个初步的开发规范，并据此识别了配置项，但在文档的类型与管理的权限方面大家并没有十分在意。小王在项目开发会议上，特别强调了要求大家使用配置管理系统，却没有书写并发布有效的配置管理计划文件。（分数：6.00）(1).结合本案例，判断下列选项的正误：(1)在文档计划正式批准后，文档管理者不一定要控制文档计划和它的发布。(2)文
16、档的评审应由需方组织和实施。(3)需方同意文档计划意味着同意在计划中定义的用户文档的所有可交付的特征。(4)软件配置管理的目的是建立和维护整个生存期中软件项目产品的完整性和可追溯性。(5)在进行配置管理过程中，一定要采用高档的配置管理工具。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)错误 (2)错误 (3)正确 (4)正确 (5)错误)解析：解析：(1)错，在正式批准后，文档管理者应控制文档计划和它的发布。 (2)错，对于开发文档的评审，由供方组织和实施。而批准由开发组织的上级技术机构实施。用户文档的评审应由需方实现，包括当需要时与文档管理者讨论。 (3)正确，文档管理者应准备一份文档计划
17、，此计划规定在文档创建中要执行的工作。此文档计划应经需方正式同意，以预示它完全覆盖了需方的要求。 (5)错，应该选择最适合该组织的配置管理工具，而不是最高档的。(2).请简要叙述本案例在建立配置管理系统方面存在哪些问题。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)配置管理方案设计小组只有小王一人。 (2)对目标机构了解不够。 (3)对配置管理工具没有进行有效评估。 (4)没有制订实施计划。 (5)没有定义配置管理流程。 (6)没有实验项目的实施经验可以借鉴。)解析：(3).结合项目实践，给出本项目中在配置管理方面的改进建议。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)组建配置管理方案设
18、计小组。 (2)仔细了解单位的情况：历史、人员、组织形式等。 (3)对配置管理工具进行有效评估。 (4)制订实施计划。 (5)定义配置管理流程。 (6)制定全面有效的配置管理计划。包括建立配置管理环境、组织结构、成本、进度等。 在配置管理计划中详细描述：建立示例配置库、配置标识管理、配置库控制、配置的检查和评审、配置库的备份、配置管理计划附属文档。)解析：三、试题五(总题数：2，分数：14.00)(2011 年上半年) 系统集成企业 Simple 公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过
19、程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于 2010 年 10 月通过 ISO 20000 的认证。 该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和 IT 服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。（分数：8.00）(1).结合本案例，判断下列选项的正误：(1)GBT244051-2009 与 ISO200001-2005 内容是一致的。(2)该运维合同与服务级别协议没有关系。(3)服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的主要依据之一。(4)运维服务中配置管理完全是
20、系统集成企业的责任。(5)服务台就是热线电话。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)正确 (2)错误 (3)正确 (4)错误 (5)错误)解析：解析：(2)错，服务级别与服务收费紧密相关。 (4)错，需要甲乙双方密切配合。 (5)错，服务台(ServiceDesk)是用户与 IT 服务部门间的单一联系点，电话只是联系手段之一。(2).按照 IT 服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：控制过程包括配置管理和变更管理；发布过程包括发布管理。)解析：(3).小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工不能发送邮件。该问题处置过程往往要经过：
21、问题提出服务台记录问题工程师调查问题解决问题如果该现象经常出现，要调查原因批准和更新设施或软件。按照 IT 服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成 IT 服务管理流程。(1)服务台(2)_(3)_(4)变更管理(5)_备选项：A事件管理 B能力管理 C问题管理 D服务报告 E发布管理（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(2)A 事件管理 (3)C 问题管理 (5)E 发布管理)解析：(4).请简述 IT 服务管理的业务价值。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(I)确保 IT 服务管理流程支撑业务流程，整体提高业务运营质量。 (2)通过事件管理流程、变更管理流程和服务
22、台等提供了更可靠的业务支持。 (3)客户对 IT 服务有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望而所需要的付出。 (4)提高了客户和业务人员的生产率。 (5)提供更加及时有效的业务持续性服务。 (6)客户和 IT 服务提供者之间建立更加融洽的工作关系。 (7)提高客户满意度。)解析：(2012 年上半年) A 信息系统集成公司有员工 50 多名，其中技术部开发人员有 30 多人。公司采用矩阵式的组织结构。公司的主管业务是开发企业信息化建设方面的项目，业务较为繁忙，一般公司有十多个项目在同时进行。由于技术人员有限，为保证各个项目的进展，人员在项目间的兼职与交叉很严重，一个技术开发人员在项目上工作两
23、天后，很可能转入 T 项目工作，过了三天，又再回到 M 项目工作。 项目的文档一般采用各自的命名方式进行管理，客户提出的修改也是各自负责，在技术开发人员的本地机进行开发，当技术开发人员重新回到原项目时，他不得不花大量时间去熟悉原来的工作，找出原来的文档与程序等，还要了解项目组其他人的工作进展，向相关人员索求需要的开发成果。当一个项目进行到提交期限时，不得不花费大量的时间找出相匹配版本的相应成果，集成为符合客户要求的可交付的系统。（分数：6.00）(1).针对本题案例中的情况，从软件配置管理的角度，分析出现这种情况的原因。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：没有配置管理系统，人员交叉严重，
24、没有建立变更控制系统与流程。)解析：(2).请指出配置管理包括哪几方面的活动。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)配置项标识。 (2)配置项控制。 (3)配置状态报告。 (4)配置审计。)解析：(3).软件项目文档从项目周期角度可分为：开发文档、(1)、管理文档。A非正式文档 B产品文档C正式文档 D设计文档在软件开发流程中，把所有需要加以控制的配置项分为基线配置项和非基线配置项两类。基线配置项可能包括所有的(2)等。A设计文档和源程序 B各类计划 C各类计划与文档D设计文档、源程序、各类计划所有配置项的操作权限应由(3)严格管理；作为配置项的操作权限管理的基本原则，基线配置项向(4)开放读取的权限，非基线配置项向(5)开放。(3)、(4)、(5)候选答案：ACMO(配置管理员)BPM(项目经理)C技术总监 D软件开发人员 E项目关系人 FCCB 及相关人员GPM、CCB 及相关人员（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)B (2)A (3)A (4)D (5)G)解析：
