1、计算机水平考试中级信息系统管理工程师 2012 年上半年下午真题及答案解析(总分：75.00，做题时间：150 分钟)试题一(共 15 分) 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 M 公司销售部门日常的业务工作需要经常通过 E-mail 与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过 Modem 上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过 U 盘把文件拷贝到
2、接有打印机的计算机上，工作效率很低。 为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为三大功能模块(子系统)：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的系统资源。（分数：15.00）(1).问题 1(5 分) 采取什么措施能解决客户抱怨电话无法接通问题?需要哪些设备(部件)?（分数：5.00）_(2).问题 2(5 分) 请画出该部门信息管理系统功能结构框图，并标明名称。（分数：5.00）
3、_(3).问题 3(5 分) 访问控制包括用户标识与验证、存取控制两种方式，其中用户标识与验证有哪三种常用的方法? 图 1-1 是实现用户标识与验证的常用方法之一的流程图，图中(1)、(2)分别应填写什么内容?（分数：5.00）_试题二(共 15 分) 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 M 公司是以开发、设计、制造与销售机电设备为主的企业，其产品不仅在国内市场销售，且己进入国际市场。随着激烈的市场竞争以及企业发展，公司领导层清楚地认识到信息是企业发展的重要基础，决定投资建设管理信息系统，以满足管理工作三个层面的管理需求，即操作层的数据处理(原始数据)、
4、战术层的数据管理(管理需求数据)，以及战略层的宏观调控(宏观调控和辅助决策需求数据)。 在组织完成了公司信息化建设规划后，M 公司通过招标方式，确定了由 L 软件公司作为信息系统的开发商。L 软件公司在尚不十分明确 M 公司需求的情况下，快速建立了一个系统模型，并不断与相关人员沟通，完善该系统模型。 L 软件公司开发完成了信息系统所有的功能模块，建立了与实际应用一致的系统测试环境，测试工作由各开发人员负责，每个开发人员只负责测试自己开发的模块，测试工作基本没有发现问题，之后就提交 M 公司使用。（分数：15.00）(1).问题 1(5 分) 操作层的数据处理、战术层的数据管理分别主要包括哪些基
5、本内容?（分数：5.00）_(2).问题 2(5 分) L 软件公司采用的信息系统开发方法是哪一种方法?该方法主要有哪些优点?（分数：5.00）_(3).问题 3(5 分) 软件测试通常可分为单元测试、集成测试和系统测试，L 软件公司实施的测试工作属于哪一种?集成测试的主要目标是发现什么问题?系统测试是确定哪两个方面是否符合要求?（分数：5.00）_试题三(共 15 分) 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 从系统论的角度看，家庭、单位、社会都是系统，系统是普遍存在的。系统论创始人贝塔朗菲认为：“系统是相互联系相互作用的诸元素的综合体”。也就是说，系统是
6、由相互作用和相互依赖的若干部分组成的具有特定功能的有机整体。大到宇宙、地球，小到国家、个人都是系统。 什么是信息系统?戈登，戴维斯从社会观和技术观方面给信息系统下了定义，他认为信息系统是系统的一种，它是“用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，其作用在于支持组织(企业、政府、科研单位等)的决策与控制。” 信息系统的出现，对企业的生产过程、管理过程、决策过程都产生了重大影响。尤其是促进了企业组织结构的重大变革，使企业的组织结构更加扁平化、更加灵活和有效，可以实现企业的虚拟办公、增加企业流程重组的成功率，提高企业的管理效率、降低企业的管理成本等。（分数：15.00）(1).问题 1(
7、3 分) 戈登，戴维斯对信息系统的表述，综合起来体现了什么观点?其中哪部分表述体现了信息系统的社会观?哪部分表述体现了信息系统的技术观?（分数：3.75）_(2).问题 2(4 分) 信息系统从概念上来看是由信息源、信息用户、信息处理器和信息管理者等四大部分组成，它们之间的关系可用图 3-1 表示。请在答题纸中，将信息源、信息用户、信息处理器和信息管理者分别填写在(1)(4)的相应处。（分数：3.75）_(3).问题 3(3 分) 信息系统是为管理决策服务的，而管理是分层的，可以分为战略计划、战术管理和作业处理三层，因此信息系统也可以分解为三层子系统，该三层子系统是哪三层子系统? （分数：3.
8、75）_(4).问题 4(5 分) 信息系统的应用对企业组织结构的影响主要有哪些方面?（分数：3.75）_试题四(共 15 分) 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 项目是一件事情或一项独一无二的任务，是在一定的时间和一定的预算内所要达到的预期目的。项目侧重于过程，它是一个动态的概念，例如，可以把一条高速公路的建设过程视为项目，但不可以把高速公路本身称为项目。项目是一个广义的概念，安排一场演出活动、开发和介绍一种新产品、策划一场婚礼、设计和实施一个计算机软件系统、进行工厂的某生产线的技术改造、主持一次会议等，这些在日常生活中经常可以遇到的事情都可以称为项
9、目。 简单地说，项目就是为达到特定的目的，使用一定资源，在确定的时期内，为特定发起人提供独特的产品、服务或成果所进行的一次性工作任务。 信息系统的建设也是一类项目。因为信息系统的建设符合项目的定义，它同样具有一般项目在完成时间、项目周期、项目成本或费用、项目技术特征及内在质量等方面的共性要求，但同时也具有在项目目标、任务边界、项目质量、开发过程的客户需求、项目进度、费用计划等方面的自身的要求。（分数：15.00）(1).问题 1(5 分) 请根据说明 I 简要指出项目定义的三个要点，并列出为完成项目所涉及的“资源”。（分数：5.00）_(2).问题 2(5 分) 信息系统项目作为项目的一种，它
10、除了具有项目的一般特征之外，还具有自己的特点，根据你的理解，这些特点主要有哪些?（分数：5.00）_(3).问题 3(5 分) 项目作为一个整体，要使各方面的资源能够协调一致，就要特别熟悉项目三角形的概念。信息系统项目管理中的项目三角形描述了三个要素之间相互影响的关系，请指出该三要素，并简要分析它们之间的关系。（分数：5.00）_试题五(共 15 分) 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 GD 公司成立于 1986 年，是一家为客户提供各类软件解决方案的 IT 供应商。为了规范 IT 系统管理并提高管理效率，公司对各类管理流程进行了优化，除了优化组织结构
11、、进一步明确职责外，还在日常作业调度、系统备份及恢复、输出管理和性能监控、安全管理和 IT 财务管理、IT 服务计费及成本核算等方面制定了相应的规章制度。 GD 公司的 IT 系统管理涉及公司诸多方面的工作，公司为集中资源做精核心业务，因而拓展了相关的外包工作。外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、经营管理水平高、有发展潜力、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。 IT 外包有着各种各样的利弊。利在于 GD 公司能够发挥其核心技术，集中资源做精核心业务；弊在于公司会面临一定的外包风险。为了最大程度地保证公司 IT 项目的成功实施，就必须在外包合同、
12、项目规划、市场技术变化、风险识别等方面采取措施以控制外包风险。（分数：15.00）(1).问题 1(5 分) GD 公司在 IT 系统管理方面，应该制定哪些方面的运作管理规章制度，以使公司的 IT系统管理工作更加规范化?（分数：5.00）_(2).问题 2(5 分) GD 公司对外包商进行资格审查时，应重点关注外包商的哪三种能力?请对这三种能力作简要解释。（分数：5.00）_(3).问题 3(5 分) 为了最大程度地保证公司 IT 项目的成功实施，就必须采取措施控制外包风险，那么控制外包风险的措施有哪些?（分数：5.00）_计算机水平考试中级信息系统管理工程师 2012 年上半年下午真题答案解
13、析(总分：75.00，做题时间：150 分钟)试题一(共 15 分) 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 M 公司销售部门日常的业务工作需要经常通过 E-mail 与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过 Modem 上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过 U 盘把文件拷贝到接有打印机的计算机上，工作效率很低。 为了方便业务的完成，有效提高工作效
14、率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为三大功能模块(子系统)：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的系统资源。（分数：15.00）(1).问题 1(5 分) 采取什么措施能解决客户抱怨电话无法接通问题?需要哪些设备(部件)?（分数：5.00）_正确答案：( 建立一个计算机局域网。 服务器(文件服务器、打印服务器和通信服务器)、客户端(用户计算机与网络应用接口设备)、网络设备(网卡、收发器、中继器、集线器、网桥
15、和路由器等)、通信介质(双绞线、同轴电缆等)和网络软件等。)解析： 由于部门每位员工都使用自己的工作电话通过 Modem 上网实施业务(本职)工作，必然占用其通信线路，导致经常有客户抱怨电话无法接通。解决此问题的方案有多种，但就其部门而言，构建计算机局域网即可解决因上网占据通信(电话)线路问题。 在一个计算机局域网中，其基本组成部件有服务器、客户端、网络设备、通信介质和网络软件等。 (2).问题 2(5 分) 请画出该部门信息管理系统功能结构框图，并标明名称。（分数：5.00）_正确答案：( 略(相应试题分析中已给出)。)解析： 信息管理系统功能结构框图是从技术的角度表示信息管理系统在不同层次
16、上的各种功能的一种形式。各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机的整体及系统的业务功能结构。在信息系统开发过程中首先进行总体规划，划分出子系统，确定出各子系统的功能及其相互之间的联系，然后再逐步予以实现，其中子系统之间的联系是实现信息共享，发挥信息资源的重要作用。本问题依据题干可绘出下图所示的信息系统功能框图，该部门信息管理系统分为三个子系统，这三个子系统除完成各自的特定功能外，又有着大量的信息交换关系，子系统之间的主要数据交换构成子系统之间的信息流，使得该部门中的各类信息得到充分共享，从而为该部门的销售、管理等活动提供支持。 (3).问题 3(5 分) 访问控制包括用户标识与验证、存取控制
17、两种方式，其中用户标识与验证有哪三种常用的方法? 图 1-1 是实现用户标识与验证的常用方法之一的流程图，图中(1)、(2)分别应填写什么内容?（分数：5.00）_正确答案：( 要求用户输入一些保密信息：采用物理识别设备；采用生物统计学系统，基于某种特殊的物理特征对人进行唯一性识别。 密码正确否；用户名和密码。)解析： 访问控制决定了谁能访问系统，能访问系统的哪些资源和如何使用这些资源，是控制对计算机系统或网络访问的一种方法，其目的是防止对信息系统资源的非授权访问和使用。数据安全中的访问控制包含两种方式，即用户标识与验证和存取控制。其中，用户标识与验证常用的三种方法是：要求用户输入一些保密信息
18、，如用户名称和密码：采用物理识别设备，如访问卡、钥匙或令牌；采用生物统计学系统，基于某种特殊的物理特征对人进行唯一性识别，如签名、指纹、人脸和语音等。存取控制包括隔离技术法和限制权限法两种基本方法。 从数据安全性角度看，员工(用户)登录模块是防止非法用户登录的第一道防线，通过它可以保护后台数据库的安全性。最常用(简单)的一种访问控制方法是输入用户名称和密码等一些保密信息，并通过系统确认(判别员工名和密码)后才能访问和使用信息系统资源，即当员工进行访问和使用信息系统资源时，首先要进行身份验证，只有在员工名、密码正确的情况下才能对信息系统资源访问和使用，如果输入的员工名、密码不正确，则不能对信息系
19、统资源访问和使用。试题二(共 15 分) 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 M 公司是以开发、设计、制造与销售机电设备为主的企业，其产品不仅在国内市场销售，且己进入国际市场。随着激烈的市场竞争以及企业发展，公司领导层清楚地认识到信息是企业发展的重要基础，决定投资建设管理信息系统，以满足管理工作三个层面的管理需求，即操作层的数据处理(原始数据)、战术层的数据管理(管理需求数据)，以及战略层的宏观调控(宏观调控和辅助决策需求数据)。 在组织完成了公司信息化建设规划后，M 公司通过招标方式，确定了由 L 软件公司作为信息系统的开发商。L 软件公司在尚不十分明
20、确 M 公司需求的情况下，快速建立了一个系统模型，并不断与相关人员沟通，完善该系统模型。 L 软件公司开发完成了信息系统所有的功能模块，建立了与实际应用一致的系统测试环境，测试工作由各开发人员负责，每个开发人员只负责测试自己开发的模块，测试工作基本没有发现问题，之后就提交 M 公司使用。（分数：15.00）(1).问题 1(5 分) 操作层的数据处理、战术层的数据管理分别主要包括哪些基本内容?（分数：5.00）_正确答案：( 操作层的数据处理：原始数据的采集、加工、整理。 战术层的数据管理：管理需求数据的汇总、分析。)解析： 管理信息系统按其应用层次可分为操作层的数据处理、战术层的数据管理、战
21、略层的宏观调控三个层面。针对生产企业来说： 操作层的数据处理是面向企业基层(班组、车间)的数据采集、加工和整理。操作层产生的数据是系统的基础数据和原始数据，原始数据的完整、难确和真实是保证系统后续处理的有效和可靠的基本条件和要求。 战术层的数据管理是面向企业中层(科、室)的管理需求所进行的数据处理。战术层的数据来源于基层和其他职能部门以及企业外部，经过汇总、分析后再传送给上级部门或其他需要交流信息的部门。战术层的数据处理主要是满足企业各部门进行日常管理的需要，如对生产的控制和调度，对物资的采购和分配。有些部门需要掌握或了解外部信息，如销售需要了解或掌握市场信息。 战略层的宏观调控是面向企业高层
22、管理考(厂长、总经理)为管理整个企业所需要的信息，即宏观调控和辅助决策的信息需求，包括企业内外部信息。战略层的主要任务是利用企业内部与生产有关的信息，以及外部与企业发展有关的信息，对企业的主要业务活动进行必要的调整和控制。(2).问题 2(5 分) L 软件公司采用的信息系统开发方法是哪一种方法?该方法主要有哪些优点?（分数：5.00）_正确答案：( 原型化方法。 便于系统分析人员与用户沟通； 减少了分析过程的误解，适应需求的变更； 在与用户交互中求精完善，保障了开发质量； 将系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体提高了开发效率等。)解析： 系统开发方法有多种，如结构化分析与设计方法、原
23、型化方法、面向对象的开发方法等。 结构化分析与设计方法的基本思想是自顶向下逐层分解，即把一个大问题分解成若干个小问题，每个小问题再分解成若干个更小的问题，经过多次分解，每个最底层的问题都是足够简单、容易解决的。结构化分析与设计方法是以结构化、模块化、自顶向下对信息系统进行分析与设计。 原型化方法是在获得一组软件基本需求说明后，快速分析构造出一个小型的软件系统，满足用户的基本要求，使得用户可在试用原型过程中得到感受和启发，并做出反应、评价；然后开发者根据用户的意见对原型加以改进，获得新的原型版本，再次交由用户试用、评价。通过重复这一过程，逐步减少分析过程的误解，进一步确定需求细节，适应需求的变更
24、，从而可提高最终产品的质量。原型化方法的优点可归纳如下： 便于系统分析人员与用户沟通，缩短了用户和系统分析人员之间的距离； 减少了分析过程的误解，适应需求的变更； 在与用户交互中求精完善，多次试用、评价、改进，保障了开发质量； 充分利用了软件工具，使得系统开发的时间缩短、费用减少； 将系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体提高了开发效率等。 结构化分析与设计方法要求在系统设计和实施阶段之前预先严格定义出完整准确的功能需求和规格说明。原型化方法避免了结构化分析与设计方法的某些不足，即主要是需求定义中的缺陷。它针对难以预先定义的对象系统，在了解基本需求后，快速实现一个系统模型，然后在与用户交
25、互中不断完善。原型化方法实现的基础是有具备实践经验的原型化人员；有较完善的系统开发工具和建造系统的环境。原型化方法与结构化分析与设计方法尽管思路不同，但它们之间可以相互结合、相互补充。(3).问题 3(5 分) 软件测试通常可分为单元测试、集成测试和系统测试，L 软件公司实施的测试工作属于哪一种?集成测试的主要目标是发现什么问题?系统测试是确定哪两个方面是否符合要求?（分数：5.00）_正确答案：( 正确。 不能发现模块间的接口和通信问题； 不能确定系统的功能和性能是否符合要求。)解析： 软件测试是保证软件质量的主要手段之一，也是在将软件交付给用户之前所必须完成的步骤。从测试阶段上分，软件测试
26、通常可分为单元测试、集成测试和系统测试。单元测试通常在编程阶段实施，由开发者对自己编写的模块自行测试，检查模块是否实现了详细设计说明书中规定的功能和算法，主要是发现编程和详细设计中的错误。集成测试是对各模块组装后进行的测试，主要目标是发现模块间的接口和通信问题。系统测试是软件测试中最后的、最完整的测试，它是在单元测试和集成测试的基础上进行的，从全局来考察系统的功能和性能要求。L 软件公司实施的测试工作应届于单元测试，是正确的。但是，在末实施集成测试和系统测试的情况下，不能发现模块间的接口和通信问题，也不能确定系统的功能和性能是否符合要求。试题三(共 15 分) 阅读下列说明，回答问题 1 至问
27、题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 从系统论的角度看，家庭、单位、社会都是系统，系统是普遍存在的。系统论创始人贝塔朗菲认为：“系统是相互联系相互作用的诸元素的综合体”。也就是说，系统是由相互作用和相互依赖的若干部分组成的具有特定功能的有机整体。大到宇宙、地球，小到国家、个人都是系统。 什么是信息系统?戈登，戴维斯从社会观和技术观方面给信息系统下了定义，他认为信息系统是系统的一种，它是“用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，其作用在于支持组织(企业、政府、科研单位等)的决策与控制。” 信息系统的出现，对企业的生产过程、管理过程、决策过程都产生了重大影响。尤其是促进了企业组
28、织结构的重大变革，使企业的组织结构更加扁平化、更加灵活和有效，可以实现企业的虚拟办公、增加企业流程重组的成功率，提高企业的管理效率、降低企业的管理成本等。（分数：15.00）(1).问题 1(3 分) 戈登，戴维斯对信息系统的表述，综合起来体现了什么观点?其中哪部分表述体现了信息系统的社会观?哪部分表述体现了信息系统的技术观?（分数：3.75）_正确答案：( 综合起来体现了社会技术观； 前半部分即用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合体现了技术观； 后半部分即支持组织(企业、政府、科研单位等)的脚彩灾苏州观了社会观。)解析： 系统一词最早出现在古希腊语种。希腊文指的是由部分组成的
29、整体。系统论创始人贝塔朗菲认为：“系统是相互联系相互作用的诸元素的综合体”。也就是说，系统是由相互作用和相互依赖的若干部分组成的具有特定功能的有机整体。大到宇宙、地球，小到国家、个人都是系统。那么什么是信息系统呢?信息系统权威戈登戴维斯给信息系统下了定义是：用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，其作用在于支持组织的决策与控制。此定义中，前半部分说明了信息系统的技术构成，即技术观：后半部分说明了信息系统在组织中的作用，称作社会观，合起来称作社会技术观。(2).问题 2(4 分) 信息系统从概念上来看是由信息源、信息用户、信息处理器和信息管理者等四大部分组成，它们之间的关系可用图
30、3-1 表示。请在答题纸中，将信息源、信息用户、信息处理器和信息管理者分别填写在(1)(4)的相应处。（分数：3.75）_正确答案：( 按照图中的标序，答案顺序依次为： (1)信息管理者； (2)信息源； (3)信息处理器； (4)信息用户。)解析： 信息系统从概念上来看是由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者 4 大部分组成，它们之间的关系可用下图表示。 (3).问题 3(3 分) 信息系统是为管理决策服务的，而管理是分层的，可以分为战略计划、战术管理和作业处理三层，因此信息系统也可以分解为三层子系统，该三层子系统是哪三层子系统? （分数：3.75）_正确答案：( 战略计划子系统或战略管
31、理于系统等； 战术管理子系统或执行层管理子系统等； 作业处理子系统或操作层管理子系统等。 只要意思正确均可。)解析： 由于信息系统是为管理决策服务的，而管理是分层的，可以分为战略计划、战术管理和作业处理三层，因此信息系统也可以从纵向相应分解为三层子系统。(4).问题 4(5 分) 信息系统的应用对企业组织结构的影响主要有哪些方面?（分数：3.75）_正确答案：( (1)促使组织结构的扁平化； (2)组织结构更加灵活和有效； (3)虚拟办公； (4)增加企业流程重组的成功率； (5)提高企业管理效率； (6)降低企业管理成本。)解析： 信息系统的出现，对企业的生产过程、管理过程和决策过程都产生了
32、重大影响。尤其是促进了企业组织结构的重大变革，使企业的组织结构更加扁平化、更加灵活和有效，可以实现企业的虚拟办公，增加企业流程重组的成功率，提高企业的管理效率，降低企业的管理成本等。试题四(共 15 分) 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 项目是一件事情或一项独一无二的任务，是在一定的时间和一定的预算内所要达到的预期目的。项目侧重于过程，它是一个动态的概念，例如，可以把一条高速公路的建设过程视为项目，但不可以把高速公路本身称为项目。项目是一个广义的概念，安排一场演出活动、开发和介绍一种新产品、策划一场婚礼、设计和实施一个计算机软件系统、进行工厂的某生产
33、线的技术改造、主持一次会议等，这些在日常生活中经常可以遇到的事情都可以称为项目。 简单地说，项目就是为达到特定的目的，使用一定资源，在确定的时期内，为特定发起人提供独特的产品、服务或成果所进行的一次性工作任务。 信息系统的建设也是一类项目。因为信息系统的建设符合项目的定义，它同样具有一般项目在完成时间、项目周期、项目成本或费用、项目技术特征及内在质量等方面的共性要求，但同时也具有在项目目标、任务边界、项目质量、开发过程的客户需求、项目进度、费用计划等方面的自身的要求。（分数：15.00）(1).问题 1(5 分) 请根据说明 I 简要指出项目定义的三个要点，并列出为完成项目所涉及的“资源”。（
34、分数：5.00）_正确答案：( (1)三个要点如下：一定的资源约束；一定的目标；一次性工作任务。 (2)项目定义中的“资源”包括：时间资源、经费资源、人力资源、空间资源、物资资源等。)解析： 什么是项目?简单地说，安排一场演出、开发一种新产品、建一栋大房子都可以被称为一个项目。所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。这个定义包括三层意思：一定的资源约束、一定的目标、一次性任务。这里的资源包括时间资源、经费资源和人力资源等。(2).问题 2(5 分) 信息系统项目作为项目的一种，它除了具有项目的一般特征之外，还具有自己的特点，根据你的理解，这些特点主要
35、有哪些?（分数：5.00）_正确答案：( 信息系统项目的特点有：信息系统项目的目标不精确；信息系统项目的任务边界模糊；信息系统项目的质量要求主要由项目团队定义；在信息系统项目的开发过程中，客户的需求不断被激发、不断地被进一步明确；在信息系统项目的开发过程中，客户需求随项目进展而变化；在信息系统项目的开发过程中，项目的进度、费用等计划会不断更改：信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大；信息系统项目的项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性影响。)解析： 信息系统的建设也是一类项目。因为信息系统的建设符合项目的定义，它同样具有一般项目在完成时
36、间、项目周期、项目成本或费用、项目技术特征及内在质量等方面的共性要求，但同时也具有自己的特点： (1)信息系统项目的目标不精确、任务边界模糊、质量要求主要由项目团队定义； (2)在信息系统项目开发过程中，客户的需求不断被激发，不断地被进一步明确，或者客户需求随项目进展而变化，从而导致项目进度、费用等计划的不断更改； (3)信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。(3).问题 3(5 分) 项目作为一个整体，要使各方面的资源能够协调一致，就要特别熟悉项目三角形的概念。信息系统项目管理中的项目三
37、角形描述了三个要素之间相互影响的关系，请指出该三要素，并简要分析它们之间的关系。（分数：5.00）_正确答案：( 三要素为：范围、时间、成本。 关系：三要素相互影响。为了缩短项目时间，就需要增加项目成本(资源)或减少项目范围；为了节约项目成本(资源)，可以减少项目范围或延长项目时间；如果需求变化导致增加项目范围，就需要增加项目成本(资源)或延长项目时间。因此，他们相互影响，一个因素变化就会影响其他因素，就需要同时考虑这些影响。)解析： 项目作为一个整体，要位各方面的资源能够协调一致，就要特别熟悉项目三角形的概念。信息系统项目管理中的项目三角形描述了三个要素之间相互影响的关系，该三要素是范围、时
38、间和成本，三要素相互影响。为了缩短项目时间，就需要增加项目成本(资源)或减少项目范围；为了节约项目成本(资源)，可以减少项目范围或延长项目时间；如果需求变化导致增加项目范围，就需要增加项目成本(资源)或延长项目时间。因此，它们相互影响，一个因素变化就会影响其他因素，就需要同时考虑这些影响。试题五(共 15 分) 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 GD 公司成立于 1986 年，是一家为客户提供各类软件解决方案的 IT 供应商。为了规范 IT 系统管理并提高管理效率，公司对各类管理流程进行了优化，除了优化组织结构、进一步明确职责外，还在日常作业调度、系统
39、备份及恢复、输出管理和性能监控、安全管理和 IT 财务管理、IT 服务计费及成本核算等方面制定了相应的规章制度。 GD 公司的 IT 系统管理涉及公司诸多方面的工作，公司为集中资源做精核心业务，因而拓展了相关的外包工作。外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、经营管理水平高、有发展潜力、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。 IT 外包有着各种各样的利弊。利在于 GD 公司能够发挥其核心技术，集中资源做精核心业务；弊在于公司会面临一定的外包风险。为了最大程度地保证公司 IT 项目的成功实施，就必须在外包合同、项目规划、市场技术变化、风险识别等方面采取
40、措施以控制外包风险。（分数：15.00）(1).问题 1(5 分) GD 公司在 IT 系统管理方面，应该制定哪些方面的运作管理规章制度，以使公司的 IT系统管理工作更加规范化?（分数：5.00）_正确答案：( 制度如下： 日常作业调度手册； 系统备份及恢复手册； 输出管理和性能监控及优化手册；常见故障处理方法； 终端用户计算机使用制度； 安全管理制度； IT 财务管理制度； IT 服务计费及成本核算的规范化管理流程； 新系统转换流程； IT 资源及配置管理等。)解析： GD 公司为了规范 IT 系统管理并提高管理效率，公司对各类管理流程进行了优化，除了优化组织结构、进一步明确职责外，还在日常作业调度、系统备份及恢复、输出管理和性能监控等方面制定了相应的运作管理规章制度，以使公司的 IT 系统管理工作更加规范化。制度如下：日常作业调度手册；系统备份及恢复手册；输出管理和性能监控及优化手册；常见故障处理方法；终端用户计算机使用制度；安全管理制度；IT 财务管理制度；IT 服务计费及成本核算的规范化管理流程；新系统转换流程；IT 资源及配置管理等。(2).问题 2(5 分) GD 公司对外包商进行资格审查时，应重点关注外包商的哪三种能力?
