1、信息系统项目管理师分类真题项目质量管理(二)及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：39，分数：39.00)1.下列关于常用质量术语的理解中，不正确的是_。（分数：1.00）A.预防是把错误排除在过程之前B.检查是把错误排除在产品交付之前C.随机原因是指异常事件D.如果过程状态超出了控制限度，则应调整过程2.某电影公司计划使用 IT 系统把全国各地抗击洪水的感人事迹做成一个有史以来最好的数字格式纪录片，项目承建方允许项目经理使用任何需要的资源，但是项目经理提出的能胜任此任务的最佳人选却正在执行另一个项目。叙述_是正确的。（分数：1.00）A.该项目最主要的
2、约束是范围B.该项目最主要的约束是资源C.该项目最主要的约束是进度D.该项目最主要的约束是质量3.下面是管理项目时可能出现的 4 种风险。从客户的角度来看，如果没有管理好_，将会造成最长久的影响。（分数：1.00）A.人力资源风险B.进度计划风险C.费用风险D.质量风险4.A 公司为某项目的总承包商，小江为该项目的项目经理，A 公司有一个比较弱的质量方针，参与该项目的其他公司没有质量方针。小江应该_。（分数：1.00）A.用 A 公司的质量方针，因为 A 公司是总承包商B.不考虑项目质量方面的事情，因为多数公司都没有质量方针C.与来自各个公司的核心成员一起制定这个项目的质量方针，同时不告诉任何
3、其他人以消除负面反应D.从所有参与该项目的公司中寻找支持来建立一个质量计划5.根据GB/T19000ISO9000(2000)的定义，质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行_的一系列工作。（分数：1.00）A.考核和评价B.评价和记录C.预测和评价D.评价和改进6.在质量管理的 PDCA 循环中，P 阶段的职能包括_等。（分数：1.00）A.确定质量改进目标，制定改进措施B.明确质量要求和目标，提出质量管理方案C.采取应急措施，解决质量问题D.规范质量行为，组织质量计划的部署和交底7.项目质量的形成过程，体现了从目标决策到目标细化再到目标实现的过程，而质
4、量目标的决策是_的职能。（分数：1.00）A.建设单位B.设计单位C.监理单位D.项目总承包单位8.在项目质量管理中，质量计划编制阶段的输出结果包括_。（分数：1.00）A.质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、质量检查单和过程改进计划B.质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划和更新的项目管理计划C.质量度量指标、质量检查单、过程改进计划和项目管理计划D.质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、过程改进计划和更新的项目管理计划9._是质量计划编制过程常用的工具和技术。（分数：1.00）A.因果分析B.基准分析C.质量检查单D.蒙特卡罗分析10.下列有关质量计划的编制中，
5、_是正确的。（分数：1.00）A.在整个项目的生命周期，应当定期进行质量计划的编制工作B.编制质量计划是编制范围说明书的前提C.仅在编制项目计划时，进行质量计划的编制D.在项目的执行阶段，不再考虑质量计划的编制11.下列关于质量计划与质量体系之间的描述中，正确的是_。（分数：1.00）A.质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的B.质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的C.质量体系由单个组织实体采用，通常是质量保证部门D.质量计划并非组织管理系统的一个组成部分12.项目质量管理的质量基准和过程改进计划等管理文件或手册，是承担该项目实施任务各方应共同遵循的管理依据，它在_过程中形成。（
6、分数：1.00）A.制定系统质量管理制度B.编制系统质量管理计划C.分析系统质量管理界面D.明确系统质量管理网络13.在质量规划中，_是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。（分数：1.00）A.成本/效益分析B.基准分析C.实验设计D.质量审计14.质量计划的工具和技术不包括_。（分数：1.00）A.成本分析B.基准分析C.质量成本D.质量审计15.在制订集成项目的质量计划时，如某过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，则应对这样的过程实施确认，而确认方法至关重要。_不属于过程能力确认方法。（分数：1.00）A.设备的认可B.人员资格的鉴定C.与过程相关的
7、方法和程序的确定D.资金的确定16._是编制质量规划的首要工作。（分数：1.00）A.寻找影响质量的因素B.研究项目产品说明书C.确定质量度量指标D.识别相关质量标准17.下列关于项目质量管理的叙述中，_是错误的。（分数：1.00）A.项目质量管理必须针对项目的管理过程和项目产品B.项目质量管理过程包括质量计划编制、建立质量体系和执行质量保证C.质量保证是一项管理职能，包括所有为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的有计划的、系统的活动D.变更请求也是质量保证的输入之一18.为了让客户对项目团队提供的软件产品的功能满意，项目经理让客户在一份文档上签字以便确认，这份文档是_。（分数：1.00）A
8、.技术规范B.测试规范C.用户手册D.质量保证计划19.下列关于质量保证的叙述中，错误的是_。（分数：1.00）A.质量保证主要任务是识别与项目相关的各种质量标准B.质量保证应该贯穿整个项目生命期C.质量保证给质量的持续改进过程提供保证D.质量审计是质量保证的有效手段20.某企业承担一个大型信息系统集成项目，在项目过程中，为保证项目质量，采取了以下做法，其中_是不恰当的。（分数：1.00）A.项目可行性分析、系统规划、需求分析、系统设计、系统测试和系统试运行等阶段均采取了质量保证措施B.该项目的项目经理充分重视项目质量，兼任项目 QAC.该项目的质量管理计划描述了项目的组织结构、职责、程序、工
9、作过程，以及建立质量管理所需要的资源D.要求所有与项目质量相关的活动都要把质量管理计划作为依据21.在质量审计时，审计小组发现如下事实：一批计算机数量为 50 台的进货合同，在检验时抽检了其中 8台计算机，发现 2 台不合格。该检验员把这 2 台抽出，其余 48 台放行，并已发放到施工现场。审计员的下列行为，恰当的是_。（分数：1.00）A.判定检验过程没问题B.判定检验过程存在问题，并要求检验员对 50 台计算机全检C.判定检验过程存在问题，先下令停止使用其余计算机，并给检验部门下发纠正措施通知单D.判定检验过程存在问题，并要求检验员分析原因，下令改进22.某项目质量管理的部分流程为：编制需
10、求报告编制测试计划测试设计测试编制测试报告批准测试报告。新入职的测试人员小刘按照该流程对某系统进行了测试并产生了测试报告，客户对测试内容和结果不满意。该项目质量管理中存在的最主要问题是_。（分数：1.00）A.测试人员素质不高B.测试用例设计方法不当C.缺少评审环节D.缺少质量审计环节23.项目质量保证说明书在所有的项目中要提供项目内部和外部的质量保证，其目的是_。（分数：1.00）A.监控具体的项目结果，关注其是否达到相关的质量标准B.说明项目满足相关质量标准的保证能力C.识别出消除不满意结果的原因D.进行检查以保证过程不出错24.项目质量保证应以_为目的。（分数：1.00）A.评价整体项目
11、绩效B.证明项目满足相关的质量标准C.识别与该项目相关的质量标准D.监督项目的具体实施结果25.利用缺陷分布评估来指导纠错行动，这是_的要求。（分数：1.00）A.趋势分析B.项目检查C.项目控制D.帕累托分析(Pareto)26.质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本，_可以降低质量控制的成本。（分数：1.00）A.进行过程分析B.使用抽样统计C.对全程进行监督D.进行质量审计27.某 ERP 系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，最好采用_方法。（分数：1.00）A.质量审计B.散点图C.因果分析图D.统计抽样28.以下关于项目
12、质量保证和项目质量控制的描述中，不正确的是_。（分数：1.00）A.项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果B.测试是项目质量控制的方法之一C.帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应用于质量控制方面D.项目质量审计是项目质量保证的技术和方法之一29.下列选项中，不属于质量控制工具的是_。（分数：1.00）A.甘特图B.趋势分析C.控制图D.因果图30.某企业针对实施失败的系统集成项目进行分析。计划优先解决几个引起缺陷最多的问题。该企业最可能使用_方法进行分析。（分数：1.00）A.控制图B.鱼骨图C.帕累托图D.流程图31.某 OA 系统处于试运行阶段，用户反映不能登录，
13、承建方现场工程师需要对导致该问题的各种原因进行系统分析，使用_工具比较合适。（分数：1.00）A.散点图B.因果图C.帕累托图D.统计抽样32.在项目实施过程中，围绕对项目质量的监控和追踪管理，以下做法不正确的是_。（分数：1.00）A.可采用控制图对质量进行监控B.使用挣值分析对质量进行监控C.通过分析测试报告对质量进行监控D.通过分析施工日志中的施工参数对质量进行监控33.质量控制是项目质量控制人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。以下内容中，_是执行项目质量控制的输入。 组织过程资产 质量度量标准 工作绩效信息 项
14、目章程 已批准的变更请求（分数：1.00）A.B.C.D.34.6 管理法是质量控制的一种常用方法，其中。是指示过程作业良好程度的标尺。在 6 管理法中， 的值越大，则_。（分数：1.00）A.过程故障率越低B.过程周期时间越长C.客户满意度越低D.成本越高35.项目经理计划访谈所有为项目实施所雇佣的临时员工。项目经理第一日随机挑选了 50 名临时员工进行了访谈，第二天又随机选取了 20 名临时员工，发现其中 5 名已于昨日访谈过，便对其余 15 名进行了访谈。则项目经理还需要访谈约_人才能完成访谈所有临时员工的任务。（分数：1.00）A.75B.185C.135D.15036.系统开发过程中
15、的_属于质量控制活动。（分数：1.00）A.质量标准制定B.质量审计C.QA 任命D.设计评审37.项目出现了严重的缺陷，项目经理将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题，查找原因，大家就此提出了三种不同的看法。此时宜采用_工具或方法来确定问题根本原因。（分数：1.00）A.流程图B.检查C.控制图D.差异试验38.某工厂是生产电源的企业，在出厂产品质量控制过程中，使用统计抽样原理检查 10000 部电源的质量状况。在随机抽取 200 个检查后，发现有 5 个电源的外观不合格、4 个电源的接口不合格，其中有 2 个电源同时存在这两种不合格缺陷，其余电源未发现问题。根据统计抽样的基本原理，这批电
16、源的合格率为_。（分数：1.00）A.96.5%B.96%C.95.5%D.90%39.某单位新进一批 500 台不同型号的 PC 机，均由同一设备生产厂家提供。按照质量管理相关规定，以下质检方法中，正确的是_。（分数：1.00）A.对本批次设备进行随机抽检B.针对不同型号进行抽检C.对该批次产品每台进行检验D.由于是常规产品，抽检 5 台二、案例分析(总题数：4，分数：61.00)A 公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于 SJ/T 11234、SJ/T 11235 的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业
17、指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其它公司的体系文件，对其简单修改后形成了 A 公司的质量管理体系文件。 质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部抽派一个人参与该项目，配置项目组开展工作。 根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档(包括需求规格说明书、总体设计和详细设计等)都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内部讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就
18、不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。 几个评审会开完，项目组成员开始抱怨，说以前的项目评审都是我们自己讨论，其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。 在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出
19、提前采购设备，采购部以设计方案没定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。 按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。（分数：15.00）(1).请简要叙述 A 公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。（分数：5.00）_(2).如果你是 A 公司质量负责人，请简要叙述实施 A 公司质量管理体系的改进步骤。（分数：5.00）_(3).项目质量管理包括_、_和_过程。A 公司在
20、建立质量管理体系后，应定期对质量体系的运行进行内部审核和_。质量体系内部审核属于质量管理中的_过程。（分数：5.00）_小赵被任命为某软件开发项目的专职质量管理人员，他此前只有过三个月的软件开发经历。项目经理李工要求他按照项目进度计划中的工作安排，按时做好检查，发现问题随时汇报。 项目启动后，由于进度紧张，项目组经常加班。小赵在质量检查中，总会遇到这样那样的问题。例如，计划时间点已到，工作却没有按时完成，因此无法开展检查；相关人员工作太忙，无法配合检查等等。不久，项目组成员对小赵的工作颇有怨言，说他不懂技术，还得浪费时间跟他解释。有的还说进度已经这么紧张了，他不帮忙却来添乱。小赵很无奈，将这些
21、情况汇报给项目经理李工，李工也觉得比较棘手，要求小赵尽量在不打扰大家工作的情况下执行检查。 项目组在超负荷运转中完成了编码任务，虽然天天加班，但进度还是延误了近 20%。此时已经不能按原计划开展测试工作，项目经理李工决定调整计划，不划分测试阶段，将所有模块一次集成后统一开始测试。软件模块集成后，头一轮测试刚开始就出现了致命错误，导致测试无法继续，李工只好让开发人员先修复软件，之后再提交测试。随后的测试过程更加混乱，由于模块由不同人员开发，需要不同的人来修改，常常是已经修复的 bug，在修复其他的 bug 之后又再次出现，开发人员不停修改，项目交付时间临近，程序中还有大量 bug 没有修复。（分
22、数：15.00）(1).请结合本题案例分析该项目质量管理中出现的问题。（分数：5.00）_(2).请结合本题案例简要阐述在项目中应如何进行质量管理。（分数：5.00）_(3).对于本题案例中的软件项目，请指出其测试过程至少应分为哪几个阶段。（分数：5.00）_某公司承接了一个银行业务系统的软件开发项目，质量要求非常高。项目经理小赵制订了项目的整体计划，将项目划分为需求、设计、编码和测试 4 个阶段，他将测试阶段预留了大量的时间，以便开展充分的测试工作。 需求分析完成后，项目组编写了需求分析报告，项目经理小赵召集部分骨干人员召开评审会，对需求文件进行了评审。为了尽快进入下一阶段工作，评审会从早上
23、 9 点一直开到晚上 9 点，终于把全部的文件都审完了。评审组找到了几处小问题，并当场进行了修改，项目经理宣布可以进入设计阶段了。 设计人员根据需求文件编写了设计说明书，并提交给小赵，小赵对设计文件仔细审阅后，便安排程序员开始编程。 编程结束后，进入了测试阶段。第一轮测试，发现了 70 个缺陷。项目组对发现的缺陷进行了修复，又重新提交了测试。第二轮又发现了 100 多个缺陷。就这样反复修改和测试，直到第 6 轮，发现了 33 个缺陷。各轮发现的缺陷数如下表所示。 各轮测试发现的缺陷数 轮数 第一轮 第二轮 第三轮 第四轮 第五轮 第六轮 缺陷数 70 117 89 54 158 33 这时，小
24、赵终于松了一口气，由于第 6 轮只剩下 33 个缺陷，他觉得测试工作应该很快就会结束了。（分数：16.00）(1).请问分析此项目的质量管理过程中存在哪些问题。（分数：4.00）_(2).请在下图上标出纵坐标的刻度值，并画出测试缺陷的趋势图。根据趋势图分析“小赵觉得测试工作应该很快就会结束了”是否有道理，并说明原因。 （分数：4.00）_(3).请结合软件开发生命周期分析软件存在缺陷的可能原因。（分数：4.00）_(4).请结合实际经验说明软件项目的质量管理工作应重点完成哪些工作。（分数：4.00）_某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集
25、团 ERP 等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。 张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。（分数：15.00）(1).客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么?（分数：5.00）_(2).一般来说，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?（分数：5.00）_(3).(1)张工应该如何实施项目的质量保证? (2)项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?（分数：5.00）_信息系统项目管理
26、师分类真题项目质量管理(二)答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：39，分数：39.00)1.下列关于常用质量术语的理解中，不正确的是_。（分数：1.00）A.预防是把错误排除在过程之前B.检查是把错误排除在产品交付之前C.随机原因是指异常事件 D.如果过程状态超出了控制限度，则应调整过程解析：考点 随机原因引起正常过程偏差，特殊原因引起异常事件。2.某电影公司计划使用 IT 系统把全国各地抗击洪水的感人事迹做成一个有史以来最好的数字格式纪录片，项目承建方允许项目经理使用任何需要的资源，但是项目经理提出的能胜任此任务的最佳人选却正在执行另一个项目。叙述_是
27、正确的。（分数：1.00）A.该项目最主要的约束是范围B.该项目最主要的约束是资源C.该项目最主要的约束是进度D.该项目最主要的约束是质量 解析：考点 每一个项目都会在时间、成本和质量等方面受到约束。为取得项目的成功，必须同时考虑时间、成本和质量 3 个因素，这 3 个目标经常存在冲突。项目经理的责任就是在三者之间进行权衡以保证项目成功。由于客户方(某电影公司)计划使用 IT 系统把全国各地抗击洪水的感人事迹做成一个有史以来最好的数字格式纪录片，这说明客户首先要确保的是项目的质量，况且项目承建方允许项目经理使用任何需要的资源，因此该项目最主要的约束是质量。3.下面是管理项目时可能出现的 4 种
28、风险。从客户的角度来看，如果没有管理好_，将会造成最长久的影响。（分数：1.00）A.人力资源风险B.进度计划风险C.费用风险D.质量风险 解析：考点 人力资源风险、进度计划风险和费用风险出现在项目的生命期内，对项目的顺利完成构成威胁，可能导致项目团队绩效低下、进度拖后和费用超支。 质量风险是指未达到技术和质量标准的风险，可能出现在项目的生命期内，也可能出现在项目的生命期外。此时项目的产品已经验收交付客户或用户使用，此时将给客户或用户的工作造成最长久的不利影响。4.A 公司为某项目的总承包商，小江为该项目的项目经理，A 公司有一个比较弱的质量方针，参与该项目的其他公司没有质量方针。小江应该_。
29、（分数：1.00）A.用 A 公司的质量方针，因为 A 公司是总承包商B.不考虑项目质量方面的事情，因为多数公司都没有质量方针C.与来自各个公司的核心成员一起制定这个项目的质量方针，同时不告诉任何其他人以消除负面反应D.从所有参与该项目的公司中寻找支持来建立一个质量计划 解析：考点 质量方针是一个组织机构针对质量做出的高度概括并指明了质量管理的方向，一般由组织的高层正式地宣布。项目实施组织的质量方针经常会作为该项目的质量方针，若该组织没有相关的质量方针或者该项目包括多个实施组织，则项目管理团队(由总承包商和承担该项目的其他公司组成)应该针对项目编制一个项目质量计划。5.根据GB/T19000I
30、SO9000(2000)的定义，质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行_的一系列工作。（分数：1.00）A.考核和评价B.评价和记录C.预测和评价D.评价和改进 解析：考点 根据GB/T19000ISO9000(2000)的定义，质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。6.在质量管理的 PDCA 循环中，P 阶段的职能包括_等。（分数：1.00）A.确定质量改进目标，制定改进措施B.明确质量要求和目标，提出质量管理方案 C.采取应急措施，解决质量问题D.规范质量行为，组织质量计划的部署和交底解
31、析：考点 戴明环(PDCA)是实施项目或其他任何工作的普遍方法。其基本思想是，在做任何事情之前，要做周密计划(Plan)，依据此计划去做(Do)，在这个做的过程中要适时检查(Check)并在必要时采取纠正行动或改进行动(Action)。然后进入下一轮的 PDCA，持续地改进，不断地提高。在 PDCA 模型中，P 是指策划，即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D 是指实施，即实施过程；C 是指检查，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A 是指处置，即采取措施，以持续改进过程业绩。7.项目质量的形成过程，体现了从目标决策到目标细化再到目标实
32、现的过程，而质量目标的决策是_的职能。（分数：1.00）A.建设单位 B.设计单位C.监理单位D.项目总承包单位解析：考点 对项目质量的要求是客户(即建设单位)的重要需求之一，对项目质量的要求来自于客户，对客户的质量要求必须理解、评估和定义，并且管理客户的需求，以满足客户对项目质量的期望，这就需要既符合客户需求(项目交付的产品和它承诺的产品相符)，又适于使用(交付的产品或服务必须让用户易于使用)。项目的质量目标来自于客户的需求，经设计单位的需求调研、系统分析、系统设计和实施得以逐步实现。在这个过程中，关于项目的质量目标的决策必须由建设单位来决定。8.在项目质量管理中，质量计划编制阶段的输出结果
33、包括_。（分数：1.00）A.质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、质量检查单和过程改进计划B.质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划和更新的项目管理计划 C.质量度量指标、质量检查单、过程改进计划和项目管理计划D.质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、过程改进计划和更新的项目管理计划解析：考点 制定项目质量计划的可交付物(或输出)有：质量管理计划；质量测量指标(或质量度量标准)；质量检查表；过程改进计划；项目文件(更新)等。参见下表所示。 规划质量管理：输出 输出 说明 用途 质量管理计划 说明项目管理团队将如何实施组织的质量方针；描述项目质量体 系，即实施质量管理
34、所需的组织结构、责任、程序、过程和资源；考 虑项目质量控制(QC)、顾量保证(QA)和过程持续改进问题 为整体项目管理计划提供输 入，包括项目的质量控制、质量 保证和持续过程改进方法 质量测量指标 是一种操作性定义，它用非常具体的语言，描述项目或产品属性及质量控 制过程如何对其进行测量。通过测量，得到实际数值。实例包括准时性、预 算控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等 用于质量保证和质量控制过程 中 质量检查表 是一种结构性工具，通常因事项而异，用于核实所要求进行的各个步 用于质量控制过程 骤是否已经完成。基于项目的不同要求和实践，检查表可简可繁，其措 辞通常是命令式或询问式
35、过程改进计划 它详细说明进行过程分析的各个步骤，以便识别增值活动，进而提高 客户价值。它需要考虑的方面包括过程边界、过程配爱、过程测量指标 和绩效改进目标等 是项目管理计划的子计划 项目文件(更新) 可能需要更新的项同义件包括(但不限于)干系人登记册、责任分配 矩阵等 9._是质量计划编制过程常用的工具和技术。（分数：1.00）A.因果分析B.基准分析 C.质量检查单D.蒙特卡罗分析解析：考点 基准分析(也称为标杆对照)、成本效益分析、实验设计和质量成本等是制订质量计划过程中常用的工具和技术。 因果分析和质量检查单是控制项目质量所用的工具和技术。蒙特卡罗分析技术一般用于风险的定量分析。10.下
36、列有关质量计划的编制中，_是正确的。（分数：1.00）A.在整个项目的生命周期，应当定期进行质量计划的编制工作 B.编制质量计划是编制范围说明书的前提C.仅在编制项目计划时，进行质量计划的编制D.在项目的执行阶段，不再考虑质量计划的编制解析：考点 质量计划编制过程包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。 质量计划编制过程是项目计划编制的关键过程之一，应当定期进行并与其他项目计划编制的过程同步。例如，需要满足已经识别的质量标准的产品的变更可能需要对成本或者进度计划进行调整，或者期望的项目产品质量可能需要对一个识别的问题进行风险分析。 现代质量管理中的一项基本原则是：质量出自计划
37、和设计，而非仅仅出自检查。 编制项目范围说明书要早于质量计划编制过程。11.下列关于质量计划与质量体系之间的描述中，正确的是_。（分数：1.00）A.质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的 B.质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的C.质量体系由单个组织实体采用，通常是质量保证部门D.质量计划并非组织管理系统的一个组成部分解析：考点 质量体系是为一个组织而建立的，针对一个组织而不是其中的一个部门、某个项目或某个产品。质量体系涵盖一个组织的所有业务流程、所有的产品和所有的服务质量管理体系。 质量计划是为具体产品、项目、服务或合同制订的，是管理具体产品、项目或服务质量的，也是保障合同履
38、行质量的。12.项目质量管理的质量基准和过程改进计划等管理文件或手册，是承担该项目实施任务各方应共同遵循的管理依据，它在_过程中形成。（分数：1.00）A.制定系统质量管理制度B.编制系统质量管理计划 C.分析系统质量管理界面D.明确系统质量管理网络解析：考点 制订项目质量计划过程包括确定项目应该满足的质量标准，以及确定如何满足这些标准这两个主要活动。质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、质量基准和过程改进计划等是制订项目质量计划过程提交的主要成果。13.在质量规划中，_是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。（分数：1.00）A.成本/效益分析B.基准分析
39、C.实验设计 D.质量审计解析：考点 实验设计是一种统计方法，用于帮助人们确定影响特定变量的因素，常用于项目产品的分析，以及用于解决成本与进度权衡的项目管理问题。14.质量计划的工具和技术不包括_。（分数：1.00）A.成本分析B.基准分析C.质量成本D.质量审计 解析：考点 质量审计是实施项目质量保证所需的工具、方法和技术之一。15.在制订集成项目的质量计划时，如某过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，则应对这样的过程实施确认，而确认方法至关重要。_不属于过程能力确认方法。（分数：1.00）A.设备的认可B.人员资格的鉴定C.与过程相关的方法和程序的确定D.资金的确定 解析：考点 ISO
40、 9000 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。它将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。所谓过程能力，就是在受控条件下，保证过程能够生产合格产品的能力。 ISO 9001 标准规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 ISO 9001：2000 标准的 7.5.2 条款规定：“当生产和服务提供过程的输出不能由后续的影视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。这包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程。”设备的认可、人员资格的鉴
41、定、与过程相关的方法和程序的确定等都属于过程能力确认方法，而资金的确定不属于过程能力确认方法。16._是编制质量规划的首要工作。（分数：1.00）A.寻找影响质量的因素B.研究项目产品说明书C.确定质量度量指标D.识别相关质量标准 解析：考点 在编制质量计划过程中，重要的是识别每一个独特项目的相关质量标准，把满足项目相关质量标准的活动或者过程规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中去；质量计划编制还包括以一种能理解的、完整的形式表达为确保质量而采取的纠正措施。在质量计划编制中，描述出能直接促成满足顾客需求的关键因素是重要的。17.下列关于项目质量管理的叙述中，_是错误的。（分数：1.00）A.
42、项目质量管理必须针对项目的管理过程和项目产品B.项目质量管理过程包括质量计划编制、建立质量体系和执行质量保证 C.质量保证是一项管理职能，包括所有为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的有计划的、系统的活动D.变更请求也是质量保证的输入之一解析：考点 项目质量管理过程包括质量计划编制、实施质量保证，以及实施质量控制等过程。据此，选项 B 的说法有误。18.为了让客户对项目团队提供的软件产品的功能满意，项目经理让客户在一份文档上签字以便确认，这份文档是_。（分数：1.00）A.技术规范 B.测试规范C.用户手册D.质量保证计划解析：考点 质量的目标就是要满足技术规范，客户签署同意的技术规范就是项
43、目质量管理的依据。只有依据客户签署同意的技术规范开发出来的软件产品才有可能使客户满意。 测试规范提供了测试工作的依据。 用户手册为用户使用和维护项目的最终产品提供了指南。 质量保证计划为确保项目实际交付的产品和服务质量提供了指南。19.下列关于质量保证的叙述中，错误的是_。（分数：1.00）A.质量保证主要任务是识别与项目相关的各种质量标准 B.质量保证应该贯穿整个项目生命期C.质量保证给质量的持续改进过程提供保证D.质量审计是质量保证的有效手段解析：考点 识别与项目相关的各种质量标准则是编制项目质量计划过程的任务之一。据此，选项 A 的说法有误。20.某企业承担一个大型信息系统集成项目，在项
44、目过程中，为保证项目质量，采取了以下做法，其中_是不恰当的。（分数：1.00）A.项目可行性分析、系统规划、需求分析、系统设计、系统测试和系统试运行等阶段均采取了质量保证措施B.该项目的项目经理充分重视项目质量，兼任项目 QA C.该项目的质量管理计划描述了项目的组织结构、职责、程序、工作过程，以及建立质量管理所需要的资源D.要求所有与项目质量相关的活动都要把质量管理计划作为依据解析：考点 作为项目经理对项目质量负有全责，若项目经理兼任项目质量保证人员的职责，将可能造成顾此失彼等现象。因此选项 B 的做法是不恰当的。21.在质量审计时，审计小组发现如下事实：一批计算机数量为 50 台的进货合同，在检验时抽检了其中 8台计算机，发现 2 台不合格。该检验员把这 2 台抽出，其余 48 台放行，并已发放到施工现场。审计员的下列行为，恰当的是_。（分数：1.00）A.判定检验过程没问题B.判定检验过程存在问题，并要求检验员对 50 台计算机全检C.判定检验过程存在问题，先下令停止使用其余计算机，并给检验部门下发纠正措施通知单 D.判定检验过程存在问题，并要求检验员分析原因，下令改进解析：考点 依题意，当质
