1、信息系统项目管理师分类真题项目整体管理(三)及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：13，分数：25.00)1.项目整体管理的主要过程是_。 A.制订项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制 B.制订项目管理计划、指导和管理项目执行、项目整体变更控制 C.项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统 D.制订项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制（分数：2.00）A.B.C.D.2.以下关于项目整体管理的叙述中，正确的是_。 A.项目整体管理把各个管理过程看成是完全独立的 B.项目整体管理过程是线性的过程 C.项目整体管理是对项目管理过
2、程组中的不同过程和活动进行识别、定义、整合、统一和协调的过程 D.项目整体管理不涉及成本估算过程（分数：2.00）A.B.C.D.3.某项目经理所在的单位正在启动一个新的项目，配备了虚拟项目小组。根据过去的经验，该项目经理认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合超过对项目经理的配合。因此，该项目经理决定请求单位制定_。 A.项目计划 B.项目章程 C.项目范围说明书 D.人力资源管理计划（分数：2.00）A.B.C.D.4._不属于项目章程的组成内容。 A.工作说明书 B.指定项目经理并授权 C.项目概算 D.项目需求（分数：2.00）A.B.C.D.5._属于组织过程资产。 A.基础设
3、施 B.组织的经验学习系统 C.组织劳务关系标准 D.招聘、培养、使用和解聘的指导方针（分数：2.00）A.B.C.D.6.企业通过多年项目实施经验总结归纳出的 IT 项目可能出现的风险列表属于_范畴。 A.企业环境因素 B.定性分析技术 C.组织过程资产 D.风险规划技术（分数：2.00）A.B.C.D.7.项目范围说明书(初步)列出了项目及其相关产品、服务的特性和_，以及范围控制和接受的方法。 A.章程 B.高层范围控制过程 C.质量控制方法 D.项目边界（分数：2.00）A.B.C.D.8.某项目经理张先生在确定项目范围过程中，已得到项目章程、工作说明书、企业环境因素和组织过程资产等信息
4、，他立刻组织项目团队管理人员，并聘请有关专家，采用项目管理信息系统、项目管理方法论等工具，确定项目需要完成的工作。在上述工作结束后，相应的输出是_。 A.项目进度计划 B.项目范围说明书 C.工作绩效报告 D.项目审计报告（分数：2.00）A.B.C.D.9.项目小组建设对于项目的成功很重要，因此，项目经理想考查项目小组工作的技术环境如何，有关信息可以在_中找到。 A.小组章程 B.项目管理计划 C.人员配备管理计划 D.组织方针和指导原则（分数：2.00）A.B.C.D.10.为了制订项目管理计划，“假设”是在没有证据或证明的情况下被认为是_因素。 A.真实、实际或确定的 B.确定的或可验证
5、的 C.容易使用的 D.经历史验证的（分数：2.00）A.B.C.D.11.制订项目管理计划的输入包含有_。 A.范围说明书(初步) B.工作分解结构 C.风险管理计划 D.质量计划（分数：2.00）A.B.C.D.12.项目计划方法是在项目计划阶段，用来指导项目团队制订计划的一种结构化方法。_是这种方法的实例。 A.工作指南和模板 B.上层管理介入 C.职能工作的授权 D.项目干系人的技能分析（分数：2.00）A.B.C.D.13.小王正在负责为一家水厂开发 MIS 系统，虽然他没有管理类似项目的经验，但其团队的一名成员做过类似的项目。该成员的这些经历为准确估算项目的成本做出了贡献，这一点对
6、实现赢利很有帮助。上述情况表明_。 A.专业成本建议总是需要的 B.团队里各项目干系人都可能具有对制订项目管理计划有用的技能和知识 C.参数模型应该与专家的判断一起用，作为一次性付款合同理想的成本估计方法 D.一个人要提供精确的信息，并不一定要知道当地的环境等情况（分数：1.00）A.B.C.D.二、B案例分析/B(总题数：5，分数：75.00)项目经理李工和近五十人的项目团队经过近 9 个月的辛苦努力，在某信息系统项目约定的最后期限内完成了信息系统的开发工作，并通过了系统的试运行。尽管这是李工负责的第一个项目，但还是算圆满地结束了。李工感觉很有成就感，也对团队成员充满了感激。由于项目工期几度
7、耽搁，在项目最后阶段，项目团队成员加班加点工作了近 3 个月，团队成员不仅精神疲惫，而且因此耽误了其他项目的很多工作。鉴于项目已经完成了试运行，李工就组织大家召开了项目总结会。在总结会上李工表示了对大家的感谢，然后就宣布项目已经结束，项目团队成员可以各自按照原先的人力资源计划进行新的项目。项目总结会后的第二天，建设方的项目负责人就打来了电话，说是建设方总经理发现该信息系统还有一项功能需要添加，尽管该功能在原先的合同中没有体现，但是总经理还是希望添加该项功能。而且建设方的项目负责人还指出，试运行之后相关部门发觉还有一些相关的操作手册没有提供，希望建设方补充提供相关文档。刚接完建设方项目负责人的电
8、话，公司财务审计部门和项目管理办公室的人员也敲门进来，首先问李工该项目是否已经完成，如果已经完成就需要走公司的相关项目收尾流程。接着就要求李工和他的项目团队成员配合组织项目审计和项目收尾方面的工作，并告诉李工，该项目的尾款，20%的合同金额对方还没付，请李工催促对方尽快付款。（分数：15.00）(1).结合本案例，简要回答项目收尾的主要工作包含哪几部分，并分别说明其主要内容。（分数：5.00）_(2).请简要说明项目团队成员转移进入新项目的前提条件。（分数：5.00）_(3).请指出项目收尾阶段需要完成哪些文档?（分数：5.00）_某信息系统集成公司承接了一大型电子政务应用项目，由于该项目涉及
9、研发部门的多项相关技术，合适的项目管理人员暂时缺乏，公司就委派研发部副总经理刘某担任该项目的项目经理。同时，公司意识到刘某担任项目经理可能会面临一些问题，特意安排公司项目管理办公室的小王专门协助刘某管理该项目。小王在项目管理办公室一直负责各种项目管理计划的审核，对制订项目管理计划非常重视，也非常熟悉。小王在初步了解了这个项目的基本情况之后，就按照公司的模板与项目组的几个核心成员共同制订了项目管理计划。考虑到刘某第一次管理这种商业性项目，因此对很多管理细节都进行了细化，并将计划重点集中在项目执行计划的制订方面，配置管理计划做得比较简单。刘某也根据自身多年的研发项目管理实践提出了相应的项目计划制订
10、意见。但由于计划涉及很多技术细节，在计划中预留了一些空白。刘某看小王的计划制订得很详细，也觉得非常合理，就按照小王的计划开始实施项目。一开始项目进展得非常顺利，各项工作有条不紊地进行。但是项目执行一个月之后，却发现由于项目计划没有充分考虑到该项目的特殊性，计划内容与现实状况不符，项目团队成员的能力与项目需要存在一定的差距，多项技术问题得不到有效解决。项目经理刘某也明显感觉到最近变更的请求明显增加，自己制订的比较简易的项目配置管理计划不能够满足项目整体变更管理的需要。（分数：15.00）(1).结合本题案例，请简要叙述项目管理计划应该包含的主要内容(不包含辅助计划)。（分数：5.00）_(2).
11、结合本题案例，请简要叙述项目经理和项目团队为执行项目管理计划而应采取哪些行动?（分数：5.00）_(3).结合本题案例，请简要叙述在项目管理中配置库的主要作用。（分数：5.00）_某市工商局为了给各个企业提供更好的服务，提高工作效率，决定建设电子政务系统，并选择 A 公司承担该项目，项目的工期经双方协定为 9 个月。A 公司指定项目经理李某负责该项目。李某带领项目团队完成了项目的需求分析，编制了项目范围说明书，并通过了审查，得到了甲方的确认。项目进入编码阶段后，工商局项目负责人通知李某，由于政策的变化，一些业务流程发生变更，并答应延长项目工期 2 个月，同时支付相应的费用。李某凭借自己项目管理
12、的经验，认为这些变更在约定的工期内可以完成，因此直接答应了对方的变更要求。随后，李某找到负责变更模块的项目组成员，要求其完成对业务流程变更的修改。在项目继续实施的过程中，项目组成员抱怨业务流程变更较大，原来的代码很多需要重写，很难在计划的时间内完成业务流程的变更任务。而且，系统其他模块的成员发现已经完成的一些功能突然出现错误，经过分析发现是受业务流程变更的影响。项目团队不得不重新修改并测试出现问题的功能模块，从而导致项目进度大大落后于计划，整个项目看来很难在预定工期内完工。（分数：15.00）(1).请指出工商局项目负责人提出的变更要求，除了项目范围外，可能会对项目管理的哪些方面造成影响。（分
13、数：5.00）_(2).请简要分析李某在项目管理方面存在哪些问题，导致项目进度大大落后于计划。（分数：5.00）_(3).李某意识到项目存在的问题后，采取了改进措施，并与用户就项目进度重新达成了一致，项目进展较为顺利。在项目开发过程中，李某认为需要对项目需求变更进行验证和确认。作为项目经理，李某应如何开展此项工作?（分数：5.00）_小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制订并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。在开发过程
14、中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时，因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题还时有出现，而且工作成果的版本也越来越混乱。（分数：15.00）(1).请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。（分数：5.00）_(2).(1)简要叙述正确的项目启动应包含的步骤。 (2)针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施(包括应采用的具体工具和技术)进行补救?（分数：5.00）_(3).请为该项目设计一个项目章程(列出主要栏目
15、及核心内容)。（分数：5.00）_某系统集成商 A 公司承担了某科研机构的信息系统集成项目，建设内容包括应用软件开发和软硬件系统的集成等工作。在项目建设过程中，由于项目建设单位欲申报科技先进单位，需将此项目成果作为申报的重要内容之一，在合同签订后 30 天内，建设单位向 A 公司要求总工期由 10 个月压缩到 6 个月，同时增加部分功能点。由于此客户为 A 公司的重要客户，为了维护客户关系，A 公司同意了建设单位的要求。为了完成项目建设任务，A 公司将应用软件分成了多个子系统，并分别组织开发团队突击开发。为了提高效率，尽量采用并行的工作方式，在没有全面完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详
16、细设计与部分编码工作；同时新招聘了 6 名应届毕业生加入到开发团队中。在项目建设过程中，由于客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨，虽然 A 公司采取了多种措施来满足项目工期和新增功能的要求，但项目还是频繁出现设计的调整和编码工作的返工，导致项目建设没有在约定的 6个月工期内完成。同时在试运行期间系统出现运行不稳定的情况和数据不一致的情况，直接影响到建设单位科技先进单位的申报工作；并且项目建设单位对A 公司按合同规定提出的阶段验收申请不予回应。（分数：15.00）(1).请简要分析 A 公司没有按期保质保量完成本项目的原因。（分数：5.00）_(2).结合本试题所述项目工期的调整
17、，请简述 A 公司应按照何种程序进行变更管理。（分数：5.00）_(3).公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。（分数：5.00）_信息系统项目管理师分类真题项目整体管理(三)答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：13，分数：25.00)1.项目整体管理的主要过程是_。 A.制订项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制 B.制订项目管理计划、指导和管理项目执行、项目整体变更控制 C.项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统 D.制订项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控
18、制（分数：2.00）A.B. C.D.解析：考点 选项 B 属于项目整体管理的主要过程。选项 A 中“执行项目管理计划”、选项 C 中“项目日常管理、项目知识管理”、选项 D 中“确定项目组织”不是整体管理各个过程的术语。2.以下关于项目整体管理的叙述中，正确的是_。 A.项目整体管理把各个管理过程看成是完全独立的 B.项目整体管理过程是线性的过程 C.项目整体管理是对项目管理过程组中的不同过程和活动进行识别、定义、整合、统一和协调的过程 D.项目整体管理不涉及成本估算过程（分数：2.00）A.B.C. D.解析：考点 项目整体管理的各个子过程可能会以相互交叠、相互作用的方式出现，并不是以线性
19、的方式出现。当各过程相互作用时，对项目整体管理的需要就显而易见了。例如，为应急计划制订成本估算时，就需要整合项目成本、进度和风险管理知识领域中的相关过程。据此，选项 A、B、D 的说法有误。3.某项目经理所在的单位正在启动一个新的项目，配备了虚拟项目小组。根据过去的经验，该项目经理认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合超过对项目经理的配合。因此，该项目经理决定请求单位制定_。 A.项目计划 B.项目章程 C.项目范围说明书 D.人力资源管理计划（分数：2.00）A.B. C.D.解析：考点 实施项目组织的结构往往对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用。依题意，项目经理需
20、要明确的授权，因此他应该请求单位制定项目章程。4._不属于项目章程的组成内容。 A.工作说明书 B.指定项目经理并授权 C.项目概算 D.项目需求（分数：2.00）A. B.C.D.解析：考点 工作说明书(SOW)、事业环境因素、组织过程资产和合同是制订项目章程的输入。5._属于组织过程资产。 A.基础设施 B.组织的经验学习系统 C.组织劳务关系标准 D.招聘、培养、使用和解聘的指导方针（分数：2.00）A.B. C.D.解析：考点 组织过程资产是制订项目章程的输入之一。组织过程资产可分为组织中指导工作的过程和规程，以及组织级数据库两类。组织级数据库包括组织的历史信息及经验学习系统、过程度量
21、数据库、项目文件、问题和缺陷管理数据库，以及财务数据库等内容。6.企业通过多年项目实施经验总结归纳出的 IT 项目可能出现的风险列表属于_范畴。 A.企业环境因素 B.定性分析技术 C.组织过程资产 D.风险规划技术（分数：2.00）A.B.C. D.解析：考点 历史项目的一些实际数据和经验教训都属于组织过程资产范畴。因此，某企业通过多年项目实施经验总结归纳出的 IT 项目可能出现的风险列表属于组织过程资产范畴。7.项目范围说明书(初步)列出了项目及其相关产品、服务的特性和_，以及范围控制和接受的方法。 A.章程 B.高层范围控制过程 C.质量控制方法 D.项目边界（分数：2.00）A.B.C
22、.D. 解析：考点 项目范围说明书是对项目的定义，它列出了项目及其相关的产品和服务的特性和边界，以及范围控制和接受的方法。8.某项目经理张先生在确定项目范围过程中，已得到项目章程、工作说明书、企业环境因素和组织过程资产等信息，他立刻组织项目团队管理人员，并聘请有关专家，采用项目管理信息系统、项目管理方法论等工具，确定项目需要完成的工作。在上述工作结束后，相应的输出是_。 A.项目进度计划 B.项目范围说明书 C.工作绩效报告 D.项目审计报告（分数：2.00）A.B. C.D.解析：考点 题干明确给出了制订项目范围说明书(初步)的输入(即项目章程、工作说明书、企业环境因素和组织过程资产等)、工
23、具与技术(即聘请有关专家，采用项目管理信息系统、项目管理方法论等工具)，以及输出(即“在确定项目范围过程中确定项目需要完成的工作”)等信息。9.项目小组建设对于项目的成功很重要，因此，项目经理想考查项目小组工作的技术环境如何，有关信息可以在_中找到。 A.小组章程 B.项目管理计划 C.人员配备管理计划 D.组织方针和指导原则（分数：2.00）A.B. C.D.解析：考点 小组章程、人员配备管理计划、组织方针和指导原则中均不包含“项目小组工作的技术环境”的内容。项目管理计划要对用于完成各个过程的工具与技术进行描述。10.为了制订项目管理计划，“假设”是在没有证据或证明的情况下被认为是_因素。
24、A.真实、实际或确定的 B.确定的或可验证的 C.容易使用的 D.经历史验证的（分数：2.00）A. B.C.D.解析：考点 在制订项目管理计划时，假设是被考虑为真实、真正或确定的因素的。在项目的生命期内，项目团队要定期地识别、纪录和验证假设。一般情况下，假设可能会带来一定的风险。11.制订项目管理计划的输入包含有_。 A.范围说明书(初步) B.工作分解结构 C.风险管理计划 D.质量计划（分数：2.00）A. B.C.D.解析：考点 项目范围说明书(初步)是制订项目管理计划的输入之一。12.项目计划方法是在项目计划阶段，用来指导项目团队制订计划的一种结构化方法。_是这种方法的实例。 A.工
25、作指南和模板 B.上层管理介入 C.职能工作的授权 D.项目干系人的技能分析（分数：2.00）A. B.C.D.解析：考点 “工作指南和模板”属于组织过程资产，是制订项目管理计划的输入之一。使用“工作指南和模板”可大大加快项目管理计划的进程。13.小王正在负责为一家水厂开发 MIS 系统，虽然他没有管理类似项目的经验，但其团队的一名成员做过类似的项目。该成员的这些经历为准确估算项目的成本做出了贡献，这一点对实现赢利很有帮助。上述情况表明_。 A.专业成本建议总是需要的 B.团队里各项目干系人都可能具有对制订项目管理计划有用的技能和知识 C.参数模型应该与专家的判断一起用，作为一次性付款合同理想
26、的成本估计方法 D.一个人要提供精确的信息，并不一定要知道当地的环境等情况（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 专家判断是制订项目管理计划的工具与技术之一。项目团队里每个成员都是其所在领域里的专家，具有对制订项目管理计划有用的技能和知识，因此发挥他们的积极性，可以为项目管理计划的制订做出很大的贡献。由于他们的参与和被尊重，从而也得到了他们对项目的承诺。二、B案例分析/B(总题数：5，分数：75.00)项目经理李工和近五十人的项目团队经过近 9 个月的辛苦努力，在某信息系统项目约定的最后期限内完成了信息系统的开发工作，并通过了系统的试运行。尽管这是李工负责的第一个项目，但还是算圆满地结
27、束了。李工感觉很有成就感，也对团队成员充满了感激。由于项目工期几度耽搁，在项目最后阶段，项目团队成员加班加点工作了近 3 个月，团队成员不仅精神疲惫，而且因此耽误了其他项目的很多工作。鉴于项目已经完成了试运行，李工就组织大家召开了项目总结会。在总结会上李工表示了对大家的感谢，然后就宣布项目已经结束，项目团队成员可以各自按照原先的人力资源计划进行新的项目。项目总结会后的第二天，建设方的项目负责人就打来了电话，说是建设方总经理发现该信息系统还有一项功能需要添加，尽管该功能在原先的合同中没有体现，但是总经理还是希望添加该项功能。而且建设方的项目负责人还指出，试运行之后相关部门发觉还有一些相关的操作手
28、册没有提供，希望建设方补充提供相关文档。刚接完建设方项目负责人的电话，公司财务审计部门和项目管理办公室的人员也敲门进来，首先问李工该项目是否已经完成，如果已经完成就需要走公司的相关项目收尾流程。接着就要求李工和他的项目团队成员配合组织项目审计和项目收尾方面的工作，并告诉李工，该项目的尾款，20%的合同金额对方还没付，请李工催促对方尽快付款。（分数：15.00）(1).结合本案例，简要回答项目收尾的主要工作包含哪几部分，并分别说明其主要内容。（分数：5.00）_正确答案：(项目收尾的具体内容主要是项目验收、项目总结和项同事后评估与审计。 其中，项目的正式验收包括验收项目产品、文档及已经完成的交付
29、成果。 项目总结属于项目收尾的管理收尾(也称为行政收尾)，即检查项目团队成员及相关干系人是否按规定履行了所有责任。 项目事后评估是对项目的所有工作加以客观的评价，从而对项目全体成员的成果形成绩效结论。 项目审计通常由项目管理部门与财务部门共同进行，相关的审计项目应在项目成本管理中列出。在项目收尾之时，对已经列出的支出和收入进行财务审计，对不合理的支出和收入加以分析，为改进项目的管理服务)解析：(2).请简要说明项目团队成员转移进入新项目的前提条件。（分数：5.00）_正确答案：(项目团队成员的管理计划，即项目人力资源管理计划中描述的人员转移条件已经触发； 项目团队成员所承担的任务已完成，提交了
30、经过确认的可交付物并已完成工作交接； 项目经理与项目团队成员确认该成员的工作衔接已经告一段落或者已经完成； 项目经理签发项目团队成员转移确认文件； 项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件； 项目经理通知所有相关的干系人； 若是项目收尾全体项目成员结束项目工作，应召开项目总结表彰大会，肯定项目的成绩和团队成员的业绩，同时总结项目的经验教训)解析：(3).请指出项目收尾阶段需要完成哪些文档?（分数：5.00）_正确答案：(系统集成项目介绍；系统集成项目最终报告；信息系统说明手册；信息系统维护手册；软硬件产品说明书、质量保证书等)解析：某信息系统集成公司承接了一大型电子政务应用项目，由于该项目涉及研
31、发部门的多项相关技术，合适的项目管理人员暂时缺乏，公司就委派研发部副总经理刘某担任该项目的项目经理。同时，公司意识到刘某担任项目经理可能会面临一些问题，特意安排公司项目管理办公室的小王专门协助刘某管理该项目。小王在项目管理办公室一直负责各种项目管理计划的审核，对制订项目管理计划非常重视，也非常熟悉。小王在初步了解了这个项目的基本情况之后，就按照公司的模板与项目组的几个核心成员共同制订了项目管理计划。考虑到刘某第一次管理这种商业性项目，因此对很多管理细节都进行了细化，并将计划重点集中在项目执行计划的制订方面，配置管理计划做得比较简单。刘某也根据自身多年的研发项目管理实践提出了相应的项目计划制订意
32、见。但由于计划涉及很多技术细节，在计划中预留了一些空白。刘某看小王的计划制订得很详细，也觉得非常合理，就按照小王的计划开始实施项目。一开始项目进展得非常顺利，各项工作有条不紊地进行。但是项目执行一个月之后，却发现由于项目计划没有充分考虑到该项目的特殊性，计划内容与现实状况不符，项目团队成员的能力与项目需要存在一定的差距，多项技术问题得不到有效解决。项目经理刘某也明显感觉到最近变更的请求明显增加，自己制订的比较简易的项目配置管理计划不能够满足项目整体变更管理的需要。（分数：15.00）(1).结合本题案例，请简要叙述项目管理计划应该包含的主要内容(不包含辅助计划)。（分数：5.00）_正确答案：
33、(准备使用的项目管理过程； 每个特定项目管理过程的实施程度； 完成这些过程所需的工具与技术的描述； 所选用的项目生命周期和相关的项目阶段； 如何用选定的过程来管理具体的项目，包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入/输出等； 如何执行工作以实现项目最终目标和阶段性目标； 如何监督和控制变更； 如何实施配置管理； 如何维护项目绩效基线的完整性； 与项目干系人进行沟通的要求和技术； *为了解决某些遗留问题和未定的决策，对于内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审)解析：(2).结合本题案例，请简要叙述项目经理和项目团队为执行项目管理计划而应采取哪些行动?（分数：5.00）_正确答案：(按列入计划
34、的方法和标准执行项目活动来完成项目或阶段性目标； 付出努力和支出资金来完成项目目标或阶段性交付物； 配备人员，进行培训，管理已分配到项目或阶段中的项目团队成员；按照计划好的方法和标准实施项目计划； 创建、验证和确认项目交付物或阶段性交付物； 管理风险并实施风险应对活动； 把已批准的变更应用于项目的范围、计划和环境中； 建立并管理项目团队内部和外部的沟通渠道： 收集项目或阶段性数据，并汇报成本、进度、技术和质量等管理的进展和状态信息，以便进行项目预测； 收集和记录经验教训，并实施批准的过程改进活动)解析：(3).结合本题案例，请简要叙述在项目管理中配置库的主要作用。（分数：5.00）_正确答案：
35、(记录与配置相关的所有信息： 利用库中的信息可评价变更的后果； 从库中可提取各种配置管理过程的管理信息，可利用库中的信息查询回答许多配置管理的问题)解析：某市工商局为了给各个企业提供更好的服务，提高工作效率，决定建设电子政务系统，并选择 A 公司承担该项目，项目的工期经双方协定为 9 个月。A 公司指定项目经理李某负责该项目。李某带领项目团队完成了项目的需求分析，编制了项目范围说明书，并通过了审查，得到了甲方的确认。项目进入编码阶段后，工商局项目负责人通知李某，由于政策的变化，一些业务流程发生变更，并答应延长项目工期 2 个月，同时支付相应的费用。李某凭借自己项目管理的经验，认为这些变更在约定
36、的工期内可以完成，因此直接答应了对方的变更要求。随后，李某找到负责变更模块的项目组成员，要求其完成对业务流程变更的修改。在项目继续实施的过程中，项目组成员抱怨业务流程变更较大，原来的代码很多需要重写，很难在计划的时间内完成业务流程的变更任务。而且，系统其他模块的成员发现已经完成的一些功能突然出现错误，经过分析发现是受业务流程变更的影响。项目团队不得不重新修改并测试出现问题的功能模块，从而导致项目进度大大落后于计划，整个项目看来很难在预定工期内完工。（分数：15.00）(1).请指出工商局项目负责人提出的变更要求，除了项目范围外，可能会对项目管理的哪些方面造成影响。（分数：5.00）_正确答案：
37、(进度管理(可能需要调整活动排序和资源需求、变更项目进度计划，工期可能延期)；成本管理(可能需要重新进行成本估算，成本可能超支)；质量管理(可能增加质量控制的工作最，质量基准可能降低)；人力资源管理(可能需要新增)1：发人员，增加团队成员之间的冲突管理)；合同管理(可能签署补充协议)；沟通管理(可能变更沟通管理计划，增加信息发布及绩效报告内容)；配置管理(可能新增一些配置项，增加新旧功能模块的版本管理)；整体管理(可能需要调整项目管理计划，新增项目执行过程的监控点)等)解析：(2).请简要分析李某在项目管理方面存在哪些问题，导致项目进度大大落后于计划。（分数：5.00）_正确答案：(有遵循正确
38、的变更控制流程对整个需求变更做完整的记录和跟踪(或对于需求变更请求没有记录、没有对变更进行正式的评审和批准、对于变更的结果没有验证)； 对需求变更可能造成的影响没有进行全面的评估和分析(或没有召集相关干系人一起对变更进行评审)； 仅凭经验对项目变更的历时进行估算，没有进行严格的历时评估； 没有严格分析变更所影响的功能并通知所有相关千系人； 变更的实施过程缺少有效的监控； 没有做好配置管理工作(或没有对变更进行验证和确认，没有进行变更的发布等)； 没有做好团队成员的沟通交流工作)解析：(3).李某意识到项目存在的问题后，采取了改进措施，并与用户就项目进度重新达成了一致，项目进展较为顺利。在项目开
39、发过程中，李某认为需要对项目需求变更进行验证和确认。作为项目经理，李某应如何开展此项工作?（分数：5.00）_正确答案：(通过检查并确保更新后的软件需求规格说明文档、使用实例文档、分析模型等均正确地反映变更的各个方面； 使用跟踪能力信息找出受变更影响的系统的各个部分，然后验证他们是否达到了变更的功能期望； 验证后，安装更新后的这部分工作产品并通过调试使之能与其他部分正常工作)解析：小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制订并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，
40、便组织相关人员开始各个网站的开发工作。在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时，因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题还时有出现，而且工作成果的版本也越来越混乱。（分数：15.00）(1).请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。（分数：5.00）_正确答案：(项目没有遵循正确的立项流程，例如，项目章程应由项目发起人发布； 项目章程不完整：对需求估计不准确，资源估算不足，项目管理计划没有根据项目的实际情况进行调整； 对项目变更风险认识不足，米制定变更控制流程； 配置管理和版本控制没有做好)解析：(2).(1)简要叙述正确的项目启动应包含的步骤。 (2)针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施(包括应采用的具体工具和技术)进行补救?（分数：5.00）_正确答案：(1)步骤如下。 制订项目章程； 制订初步项目范围说明书(每小点 2 分，答案类似即可) (2)解决措施 完善项目章程； 由项目发起人正式发布项目章程； 采用
