1、信息系统项目管理师分类真题项目人力资源管理(二)及答案解析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：27，分数：27.00)1.下列关于项目的人力资源管理中，说法正确的是_。（分数：1.00）A.项目的人力资源与项目干系人二者的含义一致B.项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务C.为了保证项目人力资源管理的延续性，项目成员不应变化D.人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任，所以项目经理和项目管理小组不应参与到人力资源的行政管理工作中去2.项目人力资源管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程，下列关于项目人力资源管理说法中
2、错误的是_。（分数：1.00）A.项目人力资源管理包括人力资源编制、组建项目团队、项目团队建设和管理项目团队 4 个过程B.责任分配矩阵(RAM)被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系C.好的项目经理需要有高超的冲突管理技巧D.组织分解结构(OBS)根据项目的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物3.关于下表的描述中，错误的是_。 某项目管理过程使用的表格 人员 小张 小王 小李 小赵 小钱 定义 R I I A I 测试 A C I I C 开发 R C I I C 注：R：对任务负责任；A：负责执行任务；I：拥有既定特权，应及时得到通知；C：提供信息辅助执行任务（分数：
3、1.00）A.该表是一个责任分配矩阵B.该表表示了需要完成的工作和团队成员之间的关系C.该表不应包含虚拟团队成员D.该表可用于人力资源计划编制4.人力资源计划编制的输出不包括_。（分数：1.00）A.角色和职责B.人力资源模板C.项目的组织结构图D.人员配备管理计划5._不能作为编制人力资源计划的工具。（分数：1.00）A.层次结构图B.责任分配矩阵图C.文本格式的角色描述D.团队成员的通信录6.某项目为期两年，现在是在第二年。自从项目开始以来，有些项目团队成员的角色和责任发生了变化。有的队员离开了项目，还有新成员加入了项目。而且，一些已完成的工作包还没有得到要求的完工签字。由于一个关键队员的
4、突然离去，3 个工作包比原计划落后了 5 个星期。对许多项目活动，该项目的项目经理似乎不知道是谁的责任。为了重新控制这个项目，该项目经理需要_。（分数：1.00）A.根据新的资源需求为原先的人员管理计划重订基准B.将团队改变成项目化的组织结构，以便最大限度地控制资源分配C.和项目团队一起准备一个责任分配矩阵D.通过为大多数关键活动分配技术骨干而创造一个新的部门7.组建团队是指获得人力资源的过程，项目管理团队应确保所选择的人力资源可以达到项目的要求。在此要求下，组建项目团队需要的输入应包括_。 角色和责任 资源日历 项目的组织结构图 环境和组织因素 项目人员分配（分数：1.00）A.B.C.D.
5、8.优秀团队的建设并非一蹴而就，要经历几个阶段，一般按顺序可划分为_等阶段。（分数：1.00）A.形成期、振荡期、表现期和正规期B.形成期、表现期、振荡期和正规期C.形成期、磨合期、表现期和正规期D.形成期、振荡期、正规期和表现期9.项目团队建设内容一般不包括_。（分数：1.00）A.培训B.认可和奖励C.职责分配D.同地办公10.某项目没有超出预算并在规定的时间完成。然而，一个职能部门的经理却十分烦恼，因为他们的工作人员有一大半在项目期间辞职，辞职的理由是太长的工作时间和缺乏职能经理的支持。对这个项目最正确的描述是_。（分数：1.00）A.项目在预算和规定时间内达到了它的目标。上级管理层负责
6、了提供足够的资源B.对项目应根据它成功地满足项目章程的程度来测量。这不是在项目期间做的事C.项目经理没有获得足够的资源，并且没有根据可用的资源制定一个现实的最终期限D.职能经理对他的工作人员负责并且一旦制订了进度计划，职能经理负责获得足够的资源以满足该进度计划11.团队合作是项目成功的重要保证，下列除_外都能表明项目团队合作不好。（分数：1.00）A.挫折感B.频繁召开会议C.对项目经理缺乏信任和信心D.没有效果的会议12.在当今高科技环境下，为了成功激励一个团队，_可以被项目管理者用来保持一个气氛活跃、高效的士气。（分数：1.00）A.马斯洛理论和 X 理论B.Y 理论和 X 理论C.Y 理
7、论、马斯洛理论和赫兹伯格的卫生理论D.赫兹伯格的卫生理论和 X 理论13.有效的团队建设的直接结果是_。（分数：1.00）A.提高了项目绩效B.建设成一个高效、运行良好的项目团队C.使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理D.提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力14.以下关于项目团队激励的叙述中，正确的是_。（分数：1.00）A.马斯洛需求理论共分为 4 个层次，即生理、社会、尊重和自我实现B.X 理论认为员工是积极的，在适当的情况下员工会努力工作C.Y 理论认为员工只要有可能，就会逃避为公司付出努力去工作D.赫兹伯格理论认为激励因素有两种，一是保健卫生，二是激励需求15.把
8、产品技能和知识带到项目团队的恰当方式是_。（分数：1.00）A.让项目经理去学校学习 3 年，获得一个项目管理硕士学位，这样就能保证他学到项目管理的所有知识B.找一个项目团队，其成员具备的知识与技能能够满足项目的需要C.让项目团队在项目的实际工作中实习D.找到可以获得必要的技能和知识的来源16.小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目。项目团队已经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段，此时一个新成员加入了该团队，此时_。（分数：1.00）A.团队建设将从振荡阶段重新开始B.团队将继续处于发挥阶段C.团队建设将从振荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段D.团队
9、建设将从形成阶段重新开始17.某公司定期组织公司的新老员工进行聚会，按照马斯洛的需求层次理论，该行为满足的是员工的_。（分数：1.00）A.生理需求B.安全需求C.社会需求D.受尊重需求18.在某软件开发项目中，项目经理发现年轻开发人员流动的流失较为严重，导致项目进行中花费大量时间进行招聘、任务交接和善后处理。下列选项中无法改善人员流失状况的是_。（分数：1.00）A.通过了解项目团员的感情，预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助他们解决问题B.为了项目的完成，考虑到有限的人力资源，将该项目分包，在时限内完成项目C.拨出专门团队建设经费，并鼓励团队内非正式的沟通和活动D.建立培训和知识共享机制
10、，使得所有的团队成员都可以学习到新的知识并能够互相帮助19.下列活动不属于项目团队建设的是_。（分数：1.00）A.非正式培训B.集中办公C.组织娱乐活动让大家互相认识了解D.编写人力资源计划20._不是管理项目团队的工具及技术。（分数：1.00）A.观察与对话B.角色定义C.项目绩效评估D.冲突管理21.在每次团队会议上项目经理都要求团队成员介绍其正在做的工作，然后给团队成员分配新任务。由于要分配很多不同的任务，使得这样的会议变得很长。下列_不是导致这种情况发生的原因。（分数：1.00）A.WBS 制定得不完整B.缺少责任矩阵C.缺少资源平衡D.缺少团队成员对项目计划编制的参与22.某个大型
11、电力系统项目的一个关键团队成员已经出现进度延误的迹象，并且工作质量也开始出问题。项目经理相信该成员非常清楚工作的最终期限和质量规范要求。项目经理应采取的措施是_。（分数：1.00）A.把问题报告给人力资源经理以便采取纠正措施B.重新把一些工作分配给其他团队成员，直到绩效开始改进C.立即找到那个员工，强调并提醒进度和质量的重要性D.把这种情况上报给那个员工的职能经理并请求协助23.冲突管理中最有效的解决冲突方法是_。（分数：1.00）A.问题解决B.求同存异C.强迫D.撤退24.某市数字城市项目主要包括 A、B、C、D、E 等 5 项任务，且 5 项任务可同时开展。各项任务的预计建设时间及人力投
12、入如下表所示。 某市数字城市项目各任务基本情况表 任务 预计建设时间 预计投入人数 任务 预计建设时间 预计投入人数 A 51 天 25 人 D 47 天 31 人 B 120 天 56 人 E 73 天 31 人 C 69 天 25 人 以下安排中，_能较好地实现资源平衡，确保资源的有效利用。（分数：1.00）A.5 项任务同时开工B.待 B 任务完工后，再依次开展 A、C、D、E 4 项任务C.同时开展 A、B、D3 项任务，待 A 任务完工后开展 C 任务、D 任务完工后开展 E 任务D.同时开展 A、B、D3 项任务，待 A 任务完工后开展 E 任务、D 任务完工后开展 C 任务25.
13、根据如图所示的某项目的网络图，在最佳的人力资源利用情况下，限定在最短时间内完成项目，则项目的人力资源要求至少为_人。 （分数：1.00）A.9B.8C.7D.626.项目团队成员因项目优先级和资源分配等原因出现冲突时，项目经理首选的解决冲突的方法是_。（分数：1.00）A.解决问题B.妥协C.求同存异D.暂时搁置问题27.某机房工程公司承接了一个大型机房的 UPS 工程。公司项目经理组建了工作团队。施工过程中，项目经理发现一个熟练电工一时大意，未按照规范端接电池连线，极可能造成严重的安全事故。从团队管理角度，此时项目经理最应该_。（分数：1.00）A.开除该名电工，并组织相关人员进行安全教育和
14、培训B.与该名电工私下交流，使其认识该问题的严重性，促其自行改正C.怕业主方知道后造成严重影响，因此私下通知其他电工改正D.要求该电工立即改正，并召集相关人员，指出错误并批评教育，使大家引以为戒二、案例分析(总题数：7，分数：73.00)某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作 3 年以上的业务骨=F中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决定无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。 随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有两个新招聘的高校毕业生，
15、技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某对于在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓
16、来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。（分数：12.00）(1).请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范?为什么?（分数：4.00）_(2).请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。（分数：4.00）_(3).请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议?（分数：4.00）_M 公司 2009 年 5 月中标某单位(甲方)的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在 2009 年12 月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个 6 人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目
17、。 王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了两个开发人员进入项目团队。 项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。 项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。（分数：12.
18、00）(1).请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。（分数：4.00）_(2).(1)写出项目团队建设所要经历的主要阶段。 (2)结合你的实际经验，概述成功团队的特征。（分数：4.00）_(3).针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施?（分数：4.00）_M 公司是由 3 个大学同学共同出资创建的一家信息系统开发公司，经过近两年时间的磨砺，公司的业务逐步达到了一定规模。公司成员也从最初的 3 人发展为近 30 人，公司的组织机构也逐渐完善。 为了适应业务发展需要，逐渐摆脱作坊式开发状态，公司决定实施项目管理制度。随后公司成立了项目管理部，并聘请了计算机专业博士生小
19、王作为项目管理部经理。小王上任后，首先用了半天的时间对公司成员介绍项目管理相关理念，然后参考项目管理教材和国外一些大型项目管理经验制定了系列相关规定及奖惩措施，针对正在开发的项目分别指定了技术骨干作为项目的项目经理。 但是由于公司承担的业务大多是时间紧任务重的项目，每个人可能同时承担着多个项目，开发人员对项目管理不是很热心，认为“公司规模小，没有必要进行项目管理”，与其花费大量时间开会、写文档，不如几个人碰碰头说说就可以了。在实际开发工作中，总是以开发任务重等原因不按照规定履行项目管理程序。小王根据自己制定的规定，对公司一些员工进行了处罚。公司员工对此有不满情绪，使得某些项目没有按期完成，公司
20、也因此受到了一定的损失。（分数：12.00）(1).请用 200 字以内的文字指出 M 公司在实行项目管理制度的过程中存在的问题。（分数：4.00）_(2).针对“公司规模小，没有必要进行项目管理”的说法，请用 200 字以内的文字谈谈你的看法。（分数：4.00）_(3).请用 300 字以内的文字说明小王应该采取哪些措施来摆脱目前面临的困境。（分数：4.00）_A 公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由 5 个人组成，项目组中只有资深技术人员 M 参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心
21、模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成 M 原来开发过的核心模块。 M 隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是 M 的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒 M 要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给 M 一个机会，但 M 仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇 M 为此，小刘感到很为难。（分数：9.99）(1).从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。（分数：3.33）_(2).请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。（分数：3.33）_(3).请简要说明该公
22、司和项目经理应采取哪些措施，以避免类似情况的发生。（分数：3.33）_钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是 Y 型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。由于单位领导属于 X型管理风格，很多餐票都不予报销。而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之
23、后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。（分数：9.00）(1).请概括钱某在人力资源管理方面存在的问题。（分数：3.00）_(2).针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设?如何运用自己的 Y 型管理风格有效地管理项目?（分数：3.00）_(3).请用 200 字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。（分数：3.00）_D 公司是一家系统集成商，章某是 D 公司的一名高级
24、项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发 3 个子项目，需要 3 个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线和网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于 D 公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作两年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。 随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工且效率
25、低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度和成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。（分数：9.00）(1).请分析项目中出现这些情况的可能原因(200 字以内)。（分数：3.00）_(2).你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某(300 字以内)。（分数：3.00）_(3).请说明李某作为项目经理要承担哪些角色?要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能?(300字以内)（分数：3.00）_M 是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张
26、，M 从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。（分数：9.00）(1).请用 150 字以内的文字分析导致软件子项目失控的可能原因。（分数：3.00）_(2).请用 200 字以内的文字说明你认为 M 事先应该怎么做，才能让小张成为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控?（分数：3.00）_(3).请用 400 字以内的文字概述典型的系统集成项目团队的角色构成?叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，并结合实例说明。（分数：3.00）_信息系统项目管理师分类真题项目人力资源管理(二)答案解
27、析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：27，分数：27.00)1.下列关于项目的人力资源管理中，说法正确的是_。（分数：1.00）A.项目的人力资源与项目干系人二者的含义一致B.项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务 C.为了保证项目人力资源管理的延续性，项目成员不应变化D.人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任，所以项目经理和项目管理小组不应参与到人力资源的行政管理工作中去解析：考点 一方面，项目的人力资源包括所有和项目有关的干系人，另一方面，项目的人力资源概念和项目干系人的概念是有区别的。项目的人力资源是由参与到项
28、目中的人组成的，而项目干系人是项目的结果会影响到的，或者他们的活动会影响到项目的人群。据此，选项 A 的说法有误。 在矩阵式组织结构中，项目成员是受到项目经理和职能经理的双重领导。项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务。据此，选项 B 的说法正确。 在项目生命期中，项目相关的人员的数量和特点会随着项目从一个阶段进入另一个阶段而有所变化，导致在一个阶段中非常有效的管理技巧到了另一个阶段会不能达到预期的效果。项目经理或者项目管理团队应该注意，必须选择适应当前项目阶段的管理技巧。据此，选项 C 的说法有误。 人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任。但是为
29、了更好提高项目团队的绩效，项目经理和项目管理小组也应该适当的参与到人力资源的行政管理工作中去。据此，选项 D 的说法有误。2.项目人力资源管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程，下列关于项目人力资源管理说法中错误的是_。（分数：1.00）A.项目人力资源管理包括人力资源编制、组建项目团队、项目团队建设和管理项目团队 4 个过程B.责任分配矩阵(RAM)被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系C.好的项目经理需要有高超的冲突管理技巧D.组织分解结构(OBS)根据项目的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物 解析：考点 组织分解结构(OBS)看上去和工作分解结构(WBS)很
30、相似，但是它不是根据项目的交付物进行分解的，而是根据组织的部门、单位或团队进行分解的。项目的活动和工作包被列在每一个部门下面。3.关于下表的描述中，错误的是_。 某项目管理过程使用的表格 人员 小张 小王 小李 小赵 小钱 定义 R I I A I 测试 A C I I C 开发 R C I I C 注：R：对任务负责任；A：负责执行任务；I：拥有既定特权，应及时得到通知；C：提供信息辅助执行任务（分数：1.00）A.该表是一个责任分配矩阵B.该表表示了需要完成的工作和团队成员之间的关系C.该表不应包含虚拟团队成员 D.该表可用于人力资源计划编制解析：考点 题表是一个 RACI 表，该表是责任
31、分配矩阵(RAM)的一种形式。虚拟团队可以被定义为一群拥有共同目标、履行各自职责，但是很少有时间(或没有时间)能面对面开会的人员。RACI 表中也应包含虚拟团队成员。4.人力资源计划编制的输出不包括_。（分数：1.00）A.角色和职责B.人力资源模板 C.项目的组织结构图D.人员配备管理计划解析：考点 人力资源模板是人力资源计划编制的工具与技术，不是它的输出。5._不能作为编制人力资源计划的工具。（分数：1.00）A.层次结构图B.责任分配矩阵图C.文本格式的角色描述D.团队成员的通信录 解析：考点 层次结构图(例如组织分解结构 OBS)、责任分配矩阵图(RAM)和文本格式的角色描述等是编制人
32、力资源计划的常用工具与技术。团队成员的通信录主要是作为一种沟通的工具，而不是职责描述。6.某项目为期两年，现在是在第二年。自从项目开始以来，有些项目团队成员的角色和责任发生了变化。有的队员离开了项目，还有新成员加入了项目。而且，一些已完成的工作包还没有得到要求的完工签字。由于一个关键队员的突然离去，3 个工作包比原计划落后了 5 个星期。对许多项目活动，该项目的项目经理似乎不知道是谁的责任。为了重新控制这个项目，该项目经理需要_。（分数：1.00）A.根据新的资源需求为原先的人员管理计划重订基准B.将团队改变成项目化的组织结构，以便最大限度地控制资源分配C.和项目团队一起准备一个责任分配矩阵
33、D.通过为大多数关键活动分配技术骨干而创造一个新的部门解析：考点 责任分配矩阵(RAM)能够直观地反映团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法。依题意，为了重新控制这个项目，该项目经理需要和团队成员一起制订一个责任分配矩阵。7.组建团队是指获得人力资源的过程，项目管理团队应确保所选择的人力资源可以达到项目的要求。在此要求下，组建项目团队需要的输入应包括_。 角色和责任 资源日历 项目的组织结构图 环境和组织因素 项目人员分配（分数：1.00）A.B. C.D.解析：考点 资源日历和项目人员分配是组建项目团队的输出，而不是其输入。8.优秀团队的建设并非一蹴而就，要经历几个阶段，一般按顺序可划分为
34、_等阶段。（分数：1.00）A.形成期、振荡期、表现期和正规期B.形成期、表现期、振荡期和正规期C.形成期、磨合期、表现期和正规期D.形成期、振荡期、正规期和表现期 解析：考点 通常，建设项目团队要依次经历形成期、振荡期、正规期、表现期和结束期 5 个阶段。9.项目团队建设内容一般不包括_。（分数：1.00）A.培训B.认可和奖励C.职责分配 D.同地办公解析：考点 职责分配是人力资源计划编制过程要完成的工作，不属于项目团队建设的内容。10.某项目没有超出预算并在规定的时间完成。然而，一个职能部门的经理却十分烦恼，因为他们的工作人员有一大半在项目期间辞职，辞职的理由是太长的工作时间和缺乏职能经
35、理的支持。对这个项目最正确的描述是_。（分数：1.00）A.项目在预算和规定时间内达到了它的目标。上级管理层负责了提供足够的资源B.对项目应根据它成功地满足项目章程的程度来测量。这不是在项目期间做的事C.项目经理没有获得足够的资源，并且没有根据可用的资源制定一个现实的最终期限 D.职能经理对他的工作人员负责并且一旦制订了进度计划，职能经理负责获得足够的资源以满足该进度计划解析：考点 从题干可以看出，如果上级管理层负责提供了足够的资源，该职能部门的工作人员就不会因太长的工作时间和缺乏职能经理的支持而辞职。因而选项 A 描述不正确。选项 B 与题干不相干。对项目负责的是项目经理，选项 D 的描述是
36、不正确的。 项目经理负责获得上级管理层对提供够用资源的认可，制订现实的进度计划并做好团队建设。因此选项 C的描述是正确的。11.团队合作是项目成功的重要保证，下列除_外都能表明项目团队合作不好。（分数：1.00）A.挫折感B.频繁召开会议 C.对项目经理缺乏信任和信心D.没有效果的会议解析：考点 “挫折感”、“对项目经理缺乏信任和信心”和“没有效果的会议”均表明团队合作出现了问题。而“频繁召开会议”则不一定表明项目团队合作出了问题。12.在当今高科技环境下，为了成功激励一个团队，_可以被项目管理者用来保持一个气氛活跃、高效的士气。（分数：1.00）A.马斯洛理论和 X 理论B.Y 理论和 X
37、理论C.Y 理论、马斯洛理论和赫兹伯格的卫生理论 D.赫兹伯格的卫生理论和 X 理论解析：考点 Y 理论、期望理论、马斯洛理论和赫兹伯格的卫生理论是对追求较高层次需求的人们可以产生激励作用的理论，与高科技环境下项目团队成员的高学历和高素质相对应。13.有效的团队建设的直接结果是_。（分数：1.00）A.提高了项目绩效B.建设成一个高效、运行良好的项目团队 C.使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理D.提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力解析：考点 团队建设的目标就是提高团队的绩效，建设成一个高效、运行良好的项目团队。14.以下关于项目团队激励的叙述中，正确的是_。（分数：1
38、.00）A.马斯洛需求理论共分为 4 个层次，即生理、社会、尊重和自我实现B.X 理论认为员工是积极的，在适当的情况下员工会努力工作C.Y 理论认为员工只要有可能，就会逃避为公司付出努力去工作D.赫兹伯格理论认为激励因素有两种，一是保健卫生，二是激励需求 解析：考点 马斯洛需求层次包括从低到高的生理、安全、社会、尊重和自我实现 5 个层次。 X 理论认为员工是懒散的、消极的、只要有可能就会逃避为公司付出努力去工作。 Y 理论认为员工是积极的，在适当的环境上，员工会努力工作，尽力完成公司的任务。 赫兹伯格指出人的激励因素有两种：一种是保健卫生，二是激励需求。15.把产品技能和知识带到项目团队的恰
39、当方式是_。（分数：1.00）A.让项目经理去学校学习 3 年，获得一个项目管理硕士学位，这样就能保证他学到项目管理的所有知识B.找一个项目团队，其成员具备的知识与技能能够满足项目的需要C.让项目团队在项目的实际工作中实习D.找到可以获得必要的技能和知识的来源 解析：考点 让项目经理学习项目管理知识并不一定能保证把产品技能和知识带到项目团队中，何况要学习 3 年；找一个完全具备所需知识与技能的团队当然是可行的，但经常是不现实的；让项目团队在实际工作中实习，这样将会使这件事情失控，并且摸索已经产生的知识效率也不高；把产品技能和知识带到项目团队的恰当的方式是，找到可以获得必要的技能和知识的来源。1
40、6.小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目。项目团队已经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段，此时一个新成员加入了该团队，此时_。（分数：1.00）A.团队建设将从振荡阶段重新开始B.团队将继续处于发挥阶段C.团队建设将从振荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段D.团队建设将从形成阶段重新开始 解析：考点 当项目团队建设处于后 4 个阶段之一时，若有新成员加入该团队，则由于新成员与原有成员之间不熟悉，对项目目标不清晰(或不了解)，因此项目团队建设郝将重新从形成期开始。17.某公司定期组织公司的新老员工进行聚会，按照马斯洛的需求层次理论，该行为满足的是员工的
41、_。（分数：1.00）A.生理需求B.安全需求C.社会需求 D.受尊重需求解析：考点 在马斯洛的需要层次理论中，社会交往需求是指社会交往需要包括对友谊、爱情及隶属关系的需要。当生理需要和安全需要得到满足后，社交需要就会凸显出来，进而产生激励作用。若这些需求得不到满足，则会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。项目团队的建设过程中，项目经理需要理解项目团队的每一个成员的需求等级，并据此制定相关的激励措施。例如，为了满足员工的社会交往的需求，可以定期组织公司的新老员工进行一些聚会和社会活动。18.在某软件开发项目中，项目经理发现年轻开发人员流动的流失较为严重，导致项目进行中
42、花费大量时间进行招聘、任务交接和善后处理。下列选项中无法改善人员流失状况的是_。（分数：1.00）A.通过了解项目团员的感情，预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助他们解决问题B.为了项目的完成，考虑到有限的人力资源，将该项目分包，在时限内完成项目 C.拨出专门团队建设经费，并鼓励团队内非正式的沟通和活动D.建立培训和知识共享机制，使得所有的团队成员都可以学习到新的知识并能够互相帮助解析：考点 选项 B 的“为了项目的完成，考虑到有限的人力资源，将该项目分包，在时限内完成项目”，属于组建项目团队的工作与技术，有利于完成项目，但是并不能改善人员流失状况。19.下列活动不属于项目团队建设的是_。（分数：1.00）A.非正式培训B.集中办公C.组织娱乐活动让大家互相认识了解D.编写人力资源计划 解析：考点 人力资源计划是建设项目团队的输入，而不属于项目团队建设的内容。20._不是管理项目团队的工具及技术。（分数：1.00）A.观察与对话B.角色定义 C.项目绩效评估D.冲突管理解析：考点 角色定义是制订人力资源计划的输出，是项目人力资源计划中所包含的内容之一，而不是管理项目团队的工具及技术。2
