1、信息系统项目管理师-信息系统项目管理论文及答案解析(总分：250.00，做题时间：90 分钟)一、B试题一/B(总题数：1，分数：25.00)1.在信息系统项目的开发过程中，人们越来越体会到需求管理和范围管理的重要性，含糊的需求和范围经常性的变化使信息系统项目的甲乙双方吃尽了苦头，这使得人们急于寻找良策以管理范围。 请围绕“需求管理和范围管理”论题，分别从以下三个方面进行论述： (1)概要叙述与你参与管理过的信息系统项目，以及该项目在需求管理和范围管理方面的情况； (2)论述需求开发、需求管理和范围管理的区别与联系； (3)详细论述在你参与管理过的大型信息系统项目中具体采用的范围管理过程、方法
2、、工具及其实际效果。（分数：25.00）_二、B试题二/B(总题数：1，分数：25.00)2.对项目风险进行管理，已经成为项目管理的重要方面。每一个项目都有风险。完全避开或消除风险，或者只享受权益而不承担风险，都是不可能的。另一方面，对项目风险进行认真的分析、科学的管理，能够避开不利条件、减少损失、取得预期的结果并实现项目目标。 请围绕“项目的风险管理”论题，分别从以下三个方面进行论述： (1)概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等)，以及该项目在风险管理方面的情况。 (2)请简要叙述你对于项目风险的认识，以及项目风险管理的基本过程。 (3)结合
3、你的项目经历，概要论述信息系统项目经常面临的主要风险、产生根源和可以采取的应对措施。（分数：25.00）_三、B试题三/B(总题数：1，分数：25.00)3.现代项目管理中非常重视质量管理，很多个人和组织将质量作为判定项目是否成功的重要依据。在 IT业界，有很多知名公司将质量提高到了公司战略的高度来对待，并投入大量资源用于质量管理。 请围绕“项目的质量管理”论题，分别从以下三个方面进行论述： (1)概述你参与管理过的信息系统项目，以及在项目中所遇到的质量管理问题。 (2)请简要论述你对于质量、质量管理和质量成本的认识。 (3)简要论述你认为提升项目质量应做哪些工作。（分数：25.00）_四、B
4、试题四/B(总题数：1，分数：25.00)4.在信息系统项目中经常会遇到很多关于人力资源方面的问题，例如：招募到的项目成员不适合当前项目的需要：团队的组成人员尽管富有才干，但是却很少或者根本没有彼此合作的经验；团队的气氛不积极，造成项目团队成员的士气低落；项目团队的任务和职责分配不清等。这些问题导致了项目工作效率的降低，甚至项目失败。 B请围绕“项目的人力资源管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：/B (1)简要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等)，以及该项目在人力资源方面的情况。 (2)概要叙述你对于项目人力资源管理的认识以及项目人力资源管理
5、的基本过程。 (3)结合你的项目经历，论述在信息系统项目中人力资源管理方面经常会遇到的问题及其产生原因，针对这些问题给出你在管理项目时所采取的解决措施。（分数：25.00）_五、B试题五/B(总题数：1，分数：25.00)5.项目的整体管理是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作。项目整体管理的任务之一就是要决定在什么时间做哪些工作，并协调各项工作以达到项目的目标。 项目经理或其所在的组织通常会将项目分成几个阶段，以增强对项目的管理控制并建立起项目与组织的持续运营工作之间的联系。 请围绕“项目的整体管理”论题，分别从以下三个方面进行论述： 1简要叙述你参与管理过的大型信息系统项目(项目的背景、
6、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等)。 2针对下列主题，请结合项目管理实际情况论述你是如何进行项目整体管理的。 (1)信息系统项目的阶段如何划分? (2)每个阶段应完成哪些工作? (3)每个阶段应提交哪些交付物? (4)每个阶段都有哪些种类的人员参与? (5)该项目实施阶段有哪些过程? 3结合大型项目管理的特点简要叙述你管理大型项目的经验体会。（分数：25.00）_六、B试题六/B(总题数：1，分数：25.00)6.由于文档的质量好坏直接关系到信息系统质量的好坏，所以文档编制工作是信息系统开发工作的重要组成部分。 根据你实际参与开发的经验论述下列三个问题： (1)简要叙述你参与开发的信息系
7、统的概要和你所担任的工作。 (2)具体叙述你参与开发的信息系统的文档编制的情况，包括编制了哪些文档，为了提高文档编制的效率和质量，采用了哪些文档编制方法和工具?在文档编制过程中你遇到了哪些问题?为了解决这些问题，你采取过哪些措施? (3)简要叙述你所采取的措施的效果如何?你现在认为还有哪些需要改进的地方，以及如何改进?（分数：25.00）_七、B试题七/B(总题数：1，分数：25.00)7.进度管理是信息系统开发项目管理的一个重要内容。有效的进度管理是保证信息系统开发项目如期完成的重要环节。 根据你实际与开发的项目的经验论述下列三个问题： (1)简要叙述你参与开发的信息系统的概要和你所担任的工
8、作。 (2)具体叙述你参与开发的信息系统项目是怎样进行进度管理的。在进度管理过程中遇到过哪些问题?为了解决这些问题，你采取了什么措施? (3)简要叙述采取上述措施的效果如何?你现在认为还有哪些需要改进的地方?以及如何改进?（分数：25.00）_八、B试题八/B(总题数：1，分数：25.00)8.成本估算是信息系统工程项目管理中的一项重要任务。开发成本主要是指开发过程中所花费的工作量及相应的代价，开发成本估算应该以整个开发过程中所花费的人工代价为依据。 请围绕“信息系统开发成本估算”论题，依次从以下三个方面进行论述。 (1)概要叙述你参与分析和开发的应用项目，以及你所担任的主要工作。 (2)论述
9、在估算开发成本时可以采用的方法和模型，并进一步分析这些估算方法和模型的优缺点。 (3)详细论述在你参与分析和开发的应用项目中具体采用的估算开发成本的技术、方法、模型、工具及其实际效果。（分数：25.00）_九、B试题九/B(总题数：1，分数：25.00)9.通常，配置管理是为信息系统开发提供一套配置软件及其部件的管理办法和原则，涉及到管理各类信息系统及其部件的配置参数与信息，以及有关的变更信息。比如，配置管理的内容可以包括制定好配置的计划、实施软件的变更管理、版本管理与发行管理、提供配置审核和配置报告等。(1)简述你参与分析和开发的系统概要和你所承担的具体工作。 (2)具体叙述你在开发过程中是
10、如何进行配置管理的，采取过哪些配置管理的技术和措施?解决过哪些相应的矛盾或问题? (3)简要说明你在开发过程中实施配置管理的具体效果。你现在认为还有哪些可以改进，如何改进?（分数：25.00）_十、B试题十/B(总题数：1，分数：25.00)10.项目管理是系统分析师必须面对的一项常现任务。组织、计划和管理项目的开展，协调、安排与调度项目中各类可用的资源，期望在有限的时间、资源和费用的约束下，保质保量地完成项目，这些是信息系统项目管理的主要内容。目前大都已采用相应的项目管理工具加以辅助。 根据你实际参与开发和管理的经验，论述下列三个问题： (1)简述你参与分析和开发的项目概要和你所担任的工作。
11、 (2)具体叙述你是如何选用项目管理工具来辅助项目的管理的。采取了哪些相应的措施和办法?取得了什么效果? (3)进一步叙述你对所选用的项目管理工具的评价。你认为有哪些可以改进的地方?你所期望的理想的项目管理工具应当有哪些主要特征?（分数：25.00）_信息系统项目管理师-信息系统项目管理论文答案解析(总分：250.00，做题时间：90 分钟)一、B试题一/B(总题数：1，分数：25.00)1.在信息系统项目的开发过程中，人们越来越体会到需求管理和范围管理的重要性，含糊的需求和范围经常性的变化使信息系统项目的甲乙双方吃尽了苦头，这使得人们急于寻找良策以管理范围。 请围绕“需求管理和范围管理”论题
12、，分别从以下三个方面进行论述： (1)概要叙述与你参与管理过的信息系统项目，以及该项目在需求管理和范围管理方面的情况； (2)论述需求开发、需求管理和范围管理的区别与联系； (3)详细论述在你参与管理过的大型信息系统项目中具体采用的范围管理过程、方法、工具及其实际效果。（分数：25.00）_正确答案：()解析：从计算机分类模拟题信息系统项目管理师信息系统项目管理论文第 1 题的分析中，我们可以得知，关于“论信息系统项目的需求管理和范围管理”论文的写作，要点大体上包括以下几个方面： (1)用 400字500 字的篇幅简单介绍项目的背景、发起单位、目的、开始时间和结束时间、主要交付物、最终交付的产
13、品。着重介绍项目的需求、范围和作者在其中担任的工作。 (2)根据计算机分类模拟题信息系统项目管理师信息系统项目管理论文第 1 题的分析，结合项目实际，讨论需求开发、需求管理和范围管理的区别与联系。 (3)详细阐述作者在参与管理过的大型信息系统项目中具体采用的范围管理过程、方法、工具。5 个管理过程必须完整无缺，其中使用的工具和方法可以进行选择，不一定要全部写出来，每个过程择其12 个方法和工具做具体介绍。 (4)用 300 字400 字的篇幅简单说明和评价使用上述过程、方法和工具后，整个项目管理的实际效果如何。然后进行总结，指出其不足之处，并且说明这种不足是什么原因造成的，在今后如何避免或改进
14、。值得注意的是，实际效果要切实际，要谈出体会和深度来。 要写好这个论文，考生必须首先弄清楚需求管理和范围管理的概念，以及这两个概念之间的区别和联系，否则难以下笔。(1)需求管理和范围管理。 需求是指用户对目标系统在功能、行为、性能、设计约束等方面的期望。通过对应问题及其环境的理解与分析，为问题涉及的信息、功能及系统行为建立模型，将用户需求精确化、完全化，最终形成需求规格说明，这一系列的活动即构成信息系统开发生命周期的需求分析阶段。 需求工程是随着计算机的发展而发展的，在计算机发展的初期，系统规模不大，信息系统开发所关注的是代码编写，需求分析很少受到重视。后来信息系统开发引入了生命周期的概念，需
15、求分析成为其第一阶段。随着系统规模的扩大，需求分析与定义在整个开发与维护过程中越来越重要，直接关系到信息系统的成功与否。 需求工程是指应用已证实有效的技术、方法进行需求分析，确定客户需求，帮助分析人员理解问题并定义目标系统的所有外部特征的一门学科。它通过合适的工具和记号系统地描述待开发系统及其行为特征和相关约束，形成需求文档，并对用户不断变化的需求演进给予支持。 需求工程是一个不断反复的需求定义、文档记录、需求演进的过程，并最终在验证的基础上冻结需求。我们可以把需求工程的活动划分为以下 5 个独立的阶段。 需求获取：通过与用户的交流，对现有系统的观察及对任务进行分析，从而开发、捕获和修订用户的
16、需求； 需求建模：为最终用户所看到的系统建立一个概念模型，作为对需求的抽象描述，并尽可能多地捕获现实世界的语义； 形成需求规格：生成需求模型构件的精确的形式化的描述，作为用户和开发者之间的一个协约； 需求验证：以需求规格说明为输入，通过符号执行、模拟或快速原型等途径，分析需求规格的正确性和可行性： 需求管理：支持系统的需求演进，确保各方对需求的一致理解，管理和控制需求的变更，从需求到最终产品的双向跟踪。 其中前 4 个阶段通常统称为需求开发阶段。 项目范围是为了达到项目目标，为了交付具有某种特制的产品和服务，项目所规定要做的。项目的范围管理就是要确定哪些工作是项目应该做的，哪些不应该包括在项目
17、中。项目范围是项目目标的更具体的表达。 如果项目的范围不明确，那么项目解决的不是对应的问题，或者项目人员把时间浪费在从事不属于他们职责的工作上。 范围管理必须清晰地定义项目目标，此定义必须在客户与执行项目的组织之间达成一致，并且把项目工作范围详细的划分为工作包。 在信息系统项目中，实际上存在两个相互关联的范围，分别是产品范围和项目范围。产品范围是指信息系统产品或者服务所应该包含的功能，项目范围是指为了能够交付信息系统项目所必须做的工作。 显然，产品范围是项目的范围的基础，产品的范围定义是信息系统要求的量度，而项目范围的定义是产生项目计划的基础，两种在应用上有区别。另外的区别在于“需求分析”更偏
18、重于软件技术，而项目范围管理则更偏向于管理。判断项目范围是否完成，要以项目管理计划、项目范围说明书、工作分解结构、工作分解结构词汇表来衡量。而信息系统产品或服务是否完成，则根据产品或服务是满足了需求分析。 项目的范围基准是经过批准的详细的项目范围说明书、项目的工作分解结构和工作分解结构词汇表。 由于进行项目的范围管理，能够确定项目的边界，明确项目的目标和项目的主要可交付成果，所以范围管理能够提高对项目费用、时间和资源估算的准确性。首先人们对复杂的事务的预测要比相对简单的事务的预测要困难得多，而且误差也大得多。而且，即使两者误差相同，由于范围管理使用项目分解结构，将项目范围分解成可管理的工作包，
19、人们发现误差的和小于和的误差，虽然人们多项目分解结构的每一项的估算都存在误差，但由于这些误差可能相互抵消，所以最终误差将比总估算的误差要小。 项目范围管理，包括为成功完成项目所需要的范围计划编制、范围定义、创建工作分解结构、范围确认和范围控制等 5 个过程。 范围计划编制：项目范围管理计划是一种规划的工具，说明项目组将如何进行项目的范围管理，具体来说，包括如何进行项目范围定义，如何制定工作分解结构，如何进行项目范围核实和控制等。 范围定义：项目和子项目都需要编写项目的范围定义，项目范围定义明确项目的范围，即项目的合理性、目标和主要可交付成果等。 创建工作分解结构：WBS 是项目定义对于项目范围
20、定义的输出结果，WBS 定义了项目的全部范围。明确和准确说明项目范围，项目组成员能够清楚地理解任务的性质和需要努力的方向。WBS 能够帮助项目降低成本，减少离职带来的影响和屏蔽干扰因素。 范围确认：范围确认主要是确认项目的可交付成果是否满足项目利益相关人的要求。把项目的可交付成果列表提交给项目利益相关人，也应该展示项目的进度安排。 范围控制：对于范围变更，不能随意进行。所有的变更必须记载，范围控制必须能够对造成范围变化的因素施加影响，估算对项目的资金、进度和风险等影响，以保证变化是有利的，同时需要判断范围变化是否发生，如果已经发生，那么对变化进行管理。对范围变更进行控制时，要以工作分解结构、项
21、目进展报告、变更请求和范围管理计划为依据。进行范围变更控制必须经过范围变更控制系统。 (2)需求开发、需求管理和范围管理的区别与联系。 从上面的分析我们可以知道，虽然需求管理贯穿信息系统项目的整个生命周期，但只有经过需求分析过程之后才能确定项目的范围，需求的变更会引起项目范围的变更。 首先通过需求开发来获取项目的需求，在此基础上确定项目的范围，进行项目范围管理。需求管理是对己批准的项目需求进行全生命周期的管理，其过程包括需求管理定义、需求管理流程、制订需求管理计划、管理需求和实施建议等，其中最主要的工作是需求的变更管理。 (3)范围管理过程、方法、工具。 前面我们已经介绍了范围管理的 5 个过
22、程，其中使用了方法和工具主要有： 范围计划编制：专家判断、样板、表格、标准。范围定义：产品分析、可选方案识别、专家判断。 创建工作分解结构：WBS 模板、分解。 范围确认：检查。 范围控制：变更控制系统、配置管理系统、重新规划。二、B试题二/B(总题数：1，分数：25.00)2.对项目风险进行管理，已经成为项目管理的重要方面。每一个项目都有风险。完全避开或消除风险，或者只享受权益而不承担风险，都是不可能的。另一方面，对项目风险进行认真的分析、科学的管理，能够避开不利条件、减少损失、取得预期的结果并实现项目目标。 请围绕“项目的风险管理”论题，分别从以下三个方面进行论述： (1)概要叙述你参与管
23、理过的信息系统项目(项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等)，以及该项目在风险管理方面的情况。 (2)请简要叙述你对于项目风险的认识，以及项目风险管理的基本过程。 (3)结合你的项目经历，概要论述信息系统项目经常面临的主要风险、产生根源和可以采取的应对措施。（分数：25.00）_正确答案：()解析：从计算机分类模拟题信息系统项目管理师信息系统项目管理论文第 2 题的分析中，我们可以得知，关于“论项目的风险管理”论文的写作，要点大体上包括以下几个方面：(1)用 400500 字的篇幅简单介绍项目的背景、发起单位、目的、开始时间和结束时间、主要交付物、最终交付的产品。着重介绍项目的风险
24、管理和作者在其中担任的工作。(2)根据计算机分类模拟题信息系统项目管理师信息系统项目管理论文第 2 题的分析，谈谈作者对于项目风险的认识。结合项目实际，详细叙述项目风险管理的基本过程，以及在各个过程中采用的技术和方法。(3)结合项目实际，概要阐述信息系统项目经常面临的主要风险、产生根源和可以采取的应对措施。可以参考表 23-2，从其中选择一些主要的风险进行介绍。(4)用 200 字左右的篇幅简单说明和评价作者在项目中进行风险管理的实际效果如何。然后进行总结，指出其不足之处，并且说明这种不足是什么原因造成的，在今后如何避免或改进。本题主要考查考生对项目风险的理解，项目风险管理的过程，以及如何应对
25、信息系统项目风险。(1)对项目风险的认识。Robert Charette 在他关于风险管理的著作中对风险给出了如下定义：“首先，风险关系到未来发生的事情。我们今天收获的是以前的活动插下的种子。问题是，能否通过改变今天的活动为我们自身的明天创造一个完全不同的充满希望的美好前景。其次，风险会发生变化，就像爱好、意见、动作或地点会变化一样。第三，风险导致选择，而选择本身将带来不确定性。因此，风险就像死亡那样，其生命周期很少有确定性的东西”。项目风险具有以下特点：风险存在的客观性和普遍性。作为损失发生的不确定性，风险是不以人的意志为转移并超越人们主观意识的客观存在，而且在项目的全寿命周期内，风险是无处
26、不在、无时没有的。这些说明为什么虽然人类一直希望认识和控制风险，但直到现在也只能在有限的空间和时间内改变风险存在和发生的条件，降低其发生的频率，减少损失程度，而不能也不可能完全消除风险。某一具体风险发生的偶然性和大量风险发生的必然性。任一具体风险的发生都是诸多风险因素和其他因素共同作用的结果，是一种随机现象。个别风险事故的发生是偶然的、杂乱无章的，但对大量风险事故资料的观察和统计分析，发现其呈现出明显的运动规律，这就使人们有可能用概率统计方法及其他现代风险分析方法去计算风险发生的概率和损失程度，同时也导致风险管理的迅猛发展。风险的可变性。这是指在项目实施的整个过程中，各种风险在质和量上是可以变
27、化的。随着项目的进行，有些风险得到控制并消除，有些风险会发生并得到处理，同时在项目的每一阶段都可能产生新的风险。风险的多样性和多层次性。大型开发项目周期长、规模大、涉及范围广、风险因素数量多且种类繁杂，致使其在全寿命周期内面临的风险多种多样。而且大量风险因素之间的内在关系错综复杂、各风险因素之间与外界交叉影响又使风险显示出多层次性。虽然不能说项目的失败都是由于风险造成的，但成功的项目必然是有效地进行了风险管理。任何项目都有风险，由于项目中总是有这样那样的不确定因素，所以无论项目进行到什么阶段，无论项目的进展多么顺利，随时都会出现风险，进而产生问题。(2)项目风险管理的基本过程。项目风险管理就是
28、要争取避免风险的发生或尽量减小风险发生后的影响。项目风险管理实际上就是贯穿在项目开发过程中的一系列管理步骤，其中包括风险识别、风险估计、风险管理策略、风险解决和风险监控等。有关项目风险管理的基本过程，各种不同的书籍描述不尽一致，但大体上都是相同的。制定风险管理计划。风险管理计划编制过程描述如何为项目处理和执行风险管理活动。通常采用会议的方法制订风险管理计划。风险识别。风险识别的目标是识别和确定出项目究竟有哪些风险，这些项目风险究竟有哪些基本的特性，这些项目风险可能会影响项目的哪些方面。风险识别的主要方法有头脑风暴、专家评估、因果分析(鱼骨图)、假设分析和风险检查表、德尔菲法等。风险定性分析。风
29、险定性分析包括对已识别风险进行优先级排序，以便采取进一步措施，如进行风险量化分析或风险应对。风险定性分析的方法和工具主要有可能性评估、会议、专家参与评估、风险优先级矩阵、风险类型列表等。风险定量分析。定量风险分析过程定量地分析风险对项目目标的影响。它对不确定因素提供了一种量化的方法，以帮助我们做出尽可能恰当的决策。风险定量分析的方法和工具主要有专家评估、乐观、中性和悲观估计、风险模型、模拟、蒙特卡罗法、风险列表等。制定风险时策略。风险应对通过开发备用的方法、制定某些措施以便提高项目成功的机会，同时降低失败的威胁。制定风险应对策略的方法和工具主要有防范策略、响应策略、避免策略、转移策略、减轻策略
30、、风险列表等。风险跟踪与监控。风险监控跟踪已识别的危险，监测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险跟踪与监控的方法和工具主要有风险跟踪矩阵、重新评估风险、过程审计、分析、会议、风险列表等。以上 6 个过程也可以简单地归纳为风险识别、风险评估、风险量化和处理、风险监控 4 个阶段。(3)信息系统项目中常见的风险及应对方法。信息系统项目的风险从宏观上来看，可以分为项目风险、技术风险和商业风险。从微观上看，信息系统面临的主要风险分类如表 23-1 所示。B表 23-1 风险的分类/B 知识 基础 时间选择组织技术竞争力开发平台技术生命周期开发评估和计划人员
31、流动开发工具业务 理解 采购承诺 业务变化在具体细节方面，对于不同的风险，要采用不同的应对方法。在信息系统开发项目中，常见的风险项、产生原因及应对措施如表 23-2 所示。 B表 23-2 常见的风险及应对措施/B风险项 产生原因 应对措施没有正确理解业务问题项目干系人对业务问题的认识不足、计算起来过于 复杂、不合理的业务压力、不现实的期限用户培训、系统所有者和用户的承诺和参与、使用高水平的系统分析师用户不能恰当地使用系统信息系统没有与组织战略相结合、对用户没有做足 够的解释，帮助手册编写得不好、用户培训工作做得 不够用户的定期参与、项目的阶段交付、加强用户培训、完善信息系统文档拒绝需求变化固
32、定的预算、固定的期限、决策者对市场和技术缺 乏正确的理解变更管理、应急措施对工作的分析和评估不足缺乏项目管理经验、工作压力过大、对项目工作不 熟悉采用标准技术、使用具有丰富经验的项目管理师人员流动不现实的工作条件、较差的工作关系、缺乏对职员 的长远期望、行业发展不规范、企业规模比较小保持好的职员条件、确保人与工作匹配、保持候补、外聘、行业规范缺乏合适的开发工具技术经验不足、缺乏技术管理准则、技术人员的市 场调研或对市场理解有误、研究预算不足、组织实力 不够预先测试、教育培训、选择替代工具、增强组织实力缺乏合适的开发和实施人员对组织架构缺乏认识、缺乏中长期的人力资源计划、 组织不重视技术人才和技
33、术工作、行外聘、招募、培训业人才紧缺缺乏合适的开发平台缺乏远见、没有市场和技术研究、团队庞大陈旧难 以转型、缺乏预算全面评估、推迟决策使用了过时的技术缺乏技术前瞻人才、轻视技术、缺乏预算延迟项目、标准检测、前期研究、培训三、B试题三/B(总题数：1，分数：25.00)3.现代项目管理中非常重视质量管理，很多个人和组织将质量作为判定项目是否成功的重要依据。在 IT业界，有很多知名公司将质量提高到了公司战略的高度来对待，并投入大量资源用于质量管理。 请围绕“项目的质量管理”论题，分别从以下三个方面进行论述： (1)概述你参与管理过的信息系统项目，以及在项目中所遇到的质量管理问题。 (2)请简要论述
34、你对于质量、质量管理和质量成本的认识。 (3)简要论述你认为提升项目质量应做哪些工作。（分数：25.00）_正确答案：()解析：从计算机分类模拟题信息系统项目管理师信息系统项目管理论文第 3 题的分析中，我们可以得知，关于“论项目的质量管理”论文的写作，要点大体上包括以下几个方面： (1)用 400500 字的篇幅简单介绍项目的背景、发起单位、目的、开始时间和结束时间、主要交付物、最终交付的产品。着重介绍在项目中遇到的质量管理问题，以及作者在其中担任的工作。 (2)根据计算机分类模拟题信息系统项目管理师信息系统项目管理论文第 3 题的分析，谈谈作者对于质量、质量管理和质量成本的认识。在这里，最
35、好能结合项目实际情况来讨论。 (3)结合项目实际，概要作者为了提升项目质量，做了哪些工作，使用了什么方法和工具等。 (4)用 200 字左右的篇幅简单说明和评价作者在项目中进行质量管理的实际效果如何。然后进行总结，指出其不足之处，并且说明这种不足是什么原因造成的，在今后如何避免或改进。 这是一道关于质量管理的试题，主要考查考生对质量、质量管理和质量成本的认识，以及有哪些措施可以提升项目质量。 (1)质量、质量管理和质量成本。 美国质量管理协会对质量的定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征”。明确或隐含的需求是指按项目要求制订的基础性文件。 国际标准化组织 ISO 对质量的定义
36、为：“一组固有特性满足需求的程度”。需求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，特性是指可区分的特征可以是固有的或赋予的、定性或定量的、各种类别(物理的、感官的、行为的、时间的、功能的等)。 对于信息系统质量，需要从以下层次来理解： 信息系统产品中能满足给定需求的性质和特性的总体。例如，符合需求规格说明。 信息系统具有所期望的各种属性的组合程度。 顾客和用户觉得信息系统满足其综合期望的程度。 确定信息系统在使用中将满足顾客预期要求的程度。 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括制定质量方针、质量目标和责任的所有工作，以及通过质量系统中的质量计划、质量保证、质量控制和质量提高等
37、手段来实施这些工作。质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 项目质量管理必须考虑项目过程和项目产品两个方面。在信息系统项目管理中，一般使用术语产品来涵盖信息系统产品与客户服务两者。因为在实际工作中，信息系统供应商往往需要为信息系统产品提供配套的客户服务，两者是作为一个整体提供给客户的。只要两者之一不符合质量要求，就会给项目干系人或客户带来严重的消极后果。 项目的实施过程，也是质量的形成过程。质量并不是只存在于开发产品或项目实施起始阶段，也不只是在交付客户的时候才存在，而是关系到产品的整个生命周期，并涉及产品的各层面。项目的生命周期的每个阶段(可行性研究、需求分析、系统设计、编码阶段
38、、测试阶段、维护阶段等)都会有质量问题。在这一过程中，追求项目成果质量的主要目的就是开发出正确的产品及正确地开发产品。 项目的质量是通过项目生命周期传递给客户的。而在项目整个生命周期中，项目的工作不可避免地会出现失误。实践表明，在项目生命周期中，越早检测出的错误，改正错误所需花费的费用就越低。在设计、实现、使用阶段出现的质量问题所付出的成本一般存在这样一个比率 1:3:8。在信息系统行业，在信息系统使用阶段修正一个错误所花的成本，比在设计阶段发现并改正这个错误所需成本高出很多倍。据估算，有 40%以上的信息系统错误发生在需求说明和设计阶段。 质量成本是为了取得信息系统产品所付出的所有努力的总成
39、本，是一致成本和不一致成本之和。一致意味着交付满足要求的和适用的产品。如编制一个质量计划有关的成本分析和管理产品要求的成本、软件测试成本和配置管理成本等属于一致成本。不一致成本意味着对信息系统故障或没有满足质量期望负责。 对于质量成本依照成本的性质分为一致性成本和非一致性成本，依照成本发生的方式分为预防成本、评估成本和缺陷成本。其中缺陷成本还可进一步细分为内部缺陷成本和外部缺陷成本。应该注意的是上述两种分类法中，一致性成本对应于“预防成本+评估成本”、非一致性成本对应于缺陷成本。 预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求，在项目结果产生之前而采取的一些活动；而评估成本是项目的结果产生之后，为
40、了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本：缺陷成本是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本。 项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量成本。反之，质量成本的估算也是指导项目决策的重要信息。然而，重要的是项目管理团队必须明确：项目的暂时性特征使得产品质量提高上的投资，尤其是预防缺陷和评审的成本，要依赖于实施项目的组织来提供，因为这种投资的效果可能在项目结束以后才能得以体现。 (2)项目质量管理的过程。 项目质量管理一般包括质量计划编制、项目质量保证、项
41、目质量控制和过程改进等过程。 质量计划编制。判断哪些质量标准与本项目相关，并决定应如何达到这些质量标准。信息系统项目的质量标准可能包括功能性、稳定性；经济性、生命力、适用性、可靠性、安全性指标、可维护性、移植性等信息系统产品指标和服务时间、服务能力、服务态度等客户服务指标。例如，可以设置标准，规定从帮助界面获得帮助响应需要多长时间、运送一个保修硬件的部件应当用多长时间。 项目质量保证。定期评估项目总体绩效，建立项目能达到相关质量标准的信心。该项目过程对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目过程承担质量责任。高级管理层应强调全体员工在质量保证活动中发挥作用，尤其是高级管理者要发挥作用。 项目质量
42、控制。监测项目的总体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出如何消除不合格绩效的方法。对于信息系统项目，一般采用软件测试和配置管理等质量控制手段来有效控制信息系统产品质量，与传统制造行业常采用统计抽样、控制图等工具有很大区别。 过程改进。持续改进组织的质量管理体系和过程，使组织的信息系统工程成熟度逐步提高。可以参考 CMM/CMMI 进行。 项目质量管理的方法和工具主要有配置管理、测试、帕累托分析(Pareto)、控制图、流程图、直方图、趋势图、散点图、统计抽样、质量功能分布图(QFD)、关联树图和方案效果分析法等。 (3)如何提升项目质量。 强有力的领导。强有力的领导是 IT 企业提高信息
43、系统项目质量的基础。朱兰和许多质量专家都认为，质量问题的主要原因是缺乏强有力领导。大部分质量问题出在管理上，而非技术上。 建立组织级项目管理体系。IT 企业是全面实施项目管理的优质土壤，企业高层管理者必须高度重视项目管理，确立组织级战略项目管理地位。组织级战略项目管理要求，在企业内建立一整套完整的实践性很强的项目管理体系，以提供良好的项目运作环境，主要包括组织机构、工作流程和内部项目环境等方面。 建立组织级质量管理体系。保持和改进现有的质量管理体系。采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进顾客和其他相关方满意并使组织成功。 建立项目级激励制度。基于项目绩
44、效考核情况，把责任、绩效与奖励捆绑在一起，实施目标管理(OM)和挣值管理(EVM)，采取必要的物质和精神激励措施将极大调动团队成员的积极性。四、B试题四/B(总题数：1，分数：25.00)4.在信息系统项目中经常会遇到很多关于人力资源方面的问题，例如：招募到的项目成员不适合当前项目的需要：团队的组成人员尽管富有才干，但是却很少或者根本没有彼此合作的经验；团队的气氛不积极，造成项目团队成员的士气低落；项目团队的任务和职责分配不清等。这些问题导致了项目工作效率的降低，甚至项目失败。 B请围绕“项目的人力资源管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：/B (1)简要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目
45、的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等)，以及该项目在人力资源方面的情况。 (2)概要叙述你对于项目人力资源管理的认识以及项目人力资源管理的基本过程。 (3)结合你的项目经历，论述在信息系统项目中人力资源管理方面经常会遇到的问题及其产生原因，针对这些问题给出你在管理项目时所采取的解决措施。（分数：25.00）_正确答案：()解析：简要叙述项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，简要叙述项目的人力资源管理体制，介绍自己在项目中所担任的角色及在项目人力资源管理方面承担的职责。 (2)结合自身实践叙述项目人力资源管理的主要过程及过程之间的相互联系。 (3)结合项目经历，论述在信息系统项目中人力资源管理方面经常会遇到的问题及其产生原因，针对这些问题给出你在管理项目时所采取的解决措
