1、信息系统监理师-20 及答案解析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：24.00)阅读以下说明，请回答下面问题。 说明 B 系统集成公司拟承建某大型国有企业 A 单位的一个信息系统项目。该项目由 A 单位信息中心负责。信息中心主任赵某任甲方经理，B 公司委派项目经理杨某负责跟进该项目。经初步调研，杨某发现该项目进度紧、任务重、用户需求模糊，可能存在较大风险。但 B 公司领导认为应该先签下该项目，其他问题在项目实施中再想办法解决。A、B 双方很快签订了一份总价合同。在合同中，根据赵某提供的初步需求说明，简单列出了系统应完成的各项功能和性能指标。杨某根据合同制定了
2、项目的范围说明书。 可是随着需求调研的深入，杨某发现从 A 单位一些业务部门获得的用户需求大大超出了赵某所提出的需求范围。杨某就此和赵某进行了沟通。杨某认为需求变化太大，如果继续按合同中所规定的进度和验收标准实施将非常困难，要求 A 单位追加预算并延长项目工期。而赵某认为这些需求已经包含在所签合同条款中，并且这是一个固定预算项目，不可能再增加预算。双方对照合同条款逐条分析，结果杨某发现这些条款要么太粗，不够明确，要么就是双方在需求理解上存在巨大差异。 杨某将上述情况汇报给了 B 公司主管领导，主管领导认为 A 单位为公司大客户，非常重要，要求杨某利用合同条款的模糊性，简化部分模块的功能实现，以
3、保持成本和进度不变。（分数：24.00）(1).在本案例中，B 公司在合同管理方面存在哪些问题?（分数：8.00）_(2).结合本案例，判断下列选项的正误 (1)合同确定了信息系统实施和管理的主要目标，是签约双方在工程中各种经济活动的依据。 (2)合同开始生效以后，对于某些未约定或约定不明确的内容，合同双方可以通过合同附件进行补充。 (3)如果承建方交付的工作成果经过了建设方的验收但实际不符合质量要求，则应该由建设方承担采取补救措施所产生的全部费用。 (4)承包人通常愿意签订总价合同以便能够通过节约成本来提高利润。 (5)合同变更的基本处理原则是“公平合理”。（分数：8.00）_(3).题干说
4、明中的最后一段中，B 公司主管领导对项目实施的要求是否妥当?你认为杨某应如何处理才能把合同管理的后续工作做好。（分数：8.00）_二、试题二(总题数：1，分数：24.00)阅读下列说明，回答下面问题。 说明 某信息系统监理企业随着规模的扩大，决定委派小王专门对合同进行管理，其职责主要是分析和审核各项目合同，以防潜在的合同风险。小王上任后，根据一般原则梳理了合同管理的主要内容，在此基础上制定了公司的合同管理制度，并将该制度分发给各项目组和职能部门。同时将自己的职责主要确定为对所有项目合同进行分析和审核，降低项目合同的风险。（分数：24.00）(1).请简要说明小王制定的合同管理制度主要应涉及哪些
5、方面的管理。（分数：8.00）_(2).任何合同都不可能穷尽合同规范中所有的细节，因此合同分析就成为了合同管理的一个重要环节。请指出小王进行合同分析时应重点关注的内容。（分数：8.00）_(3).结合本案例，判断下列选项的正误： (1)合同索赔的内容包括：根据权利而提出的要求；索赔的款项；根据权利而提出法律上的要求。 (2)合同档案的管理，也即合同文件管理，是整个合同管理的基础。 (3)合同监督就是对合同条款经常与实际实施情况进行比对，以便根据合同来掌握项目的进展，以保证设计、开发、实施的精确性，并符合合同要求。 (4)对项目质量、数量、内容等方面做出的微小变动，由于对项目影响不大，因此不需要
6、报建设单位批准，只需要现场监理师审核通过即可。 (5)合同的控制指为保证合同所规定的各项义务的全面完成，以合同分析的结果为基准，对整个合同实施过程的全面监督、检查、对比、引导及纠正的管理活动。合同所规定的各项权利不包括在其中。 (6)反索赔是指承建单位向建设单位提出的索赔。（分数：8.00）_三、试题三(总题数：1，分数：24.00)阅读下列说明，回答下面问题。 说明 老张是某个信息系统监理公司的总监理工程师，他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不
7、知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果，等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。（分数：24.00）(1).针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。（分数：8.00）_(2).针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。（分数：8.00）_(3).针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效的沟通?（分数：8.00）_四、试题四(总题数：1，分数：28.00)阅读下列说明，回答下面问题。 说明 小张是负责某项目的监理工作，经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是
8、为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行控制。经过分析，小张得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如下表所示。 初步时间估计 工作代号 紧前工作 历时(天) A - 5 B A 2 C A 8 D B、C 10 E C 5 F D 10 G D、E 15 H F、G 10 （分数：27.99）(1).请根据表完成此项目的前导图(单代号网络图)，表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。节点用下面样图标识。 （分数：9.33）_(2).请分别计算工作 B、C 和 E 的自由浮动时间。（分数：9.33）
9、_(3).为了加快进度，在进行工作 G 时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了 7 天(历时 8 天)。请指出此时的关键路径，并计算工期。（分数：9.33）_信息系统监理师-20 答案解析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：24.00)阅读以下说明，请回答下面问题。 说明 B 系统集成公司拟承建某大型国有企业 A 单位的一个信息系统项目。该项目由 A 单位信息中心负责。信息中心主任赵某任甲方经理，B 公司委派项目经理杨某负责跟进该项目。经初步调研，杨某发现该项目进度紧、任务重、用户需求模糊，可能存在较大风险。但 B 公司领导认为应该先签下该项目，其他问题在项
10、目实施中再想办法解决。A、B 双方很快签订了一份总价合同。在合同中，根据赵某提供的初步需求说明，简单列出了系统应完成的各项功能和性能指标。杨某根据合同制定了项目的范围说明书。 可是随着需求调研的深入，杨某发现从 A 单位一些业务部门获得的用户需求大大超出了赵某所提出的需求范围。杨某就此和赵某进行了沟通。杨某认为需求变化太大，如果继续按合同中所规定的进度和验收标准实施将非常困难，要求 A 单位追加预算并延长项目工期。而赵某认为这些需求已经包含在所签合同条款中，并且这是一个固定预算项目，不可能再增加预算。双方对照合同条款逐条分析，结果杨某发现这些条款要么太粗，不够明确，要么就是双方在需求理解上存在
11、巨大差异。 杨某将上述情况汇报给了 B 公司主管领导，主管领导认为 A 单位为公司大客户，非常重要，要求杨某利用合同条款的模糊性，简化部分模块的功能实现，以保持成本和进度不变。（分数：24.00）(1).在本案例中，B 公司在合同管理方面存在哪些问题?（分数：8.00）_正确答案：()解析：(1)没有做好签定合同之前的调查工作，合同签定过于草率。 (2)合同没有制定好，缺乏明确清晰的工作说明或更细化的合同条款。 (3)没有采取措施，确保合同签约双方对合同条款的一致理解。 (4)合同中缺乏相应的纠纷处理条款。 (5)对于签定总价合同的风险认识不足。(2).结合本案例，判断下列选项的正误 (1)合
12、同确定了信息系统实施和管理的主要目标，是签约双方在工程中各种经济活动的依据。 (2)合同开始生效以后，对于某些未约定或约定不明确的内容，合同双方可以通过合同附件进行补充。 (3)如果承建方交付的工作成果经过了建设方的验收但实际不符合质量要求，则应该由建设方承担采取补救措施所产生的全部费用。 (4)承包人通常愿意签订总价合同以便能够通过节约成本来提高利润。 (5)合同变更的基本处理原则是“公平合理”。（分数：8.00）_正确答案：()解析：(1) (2) (3) (4) (5)(3).题干说明中的最后一段中，B 公司主管领导对项目实施的要求是否妥当?你认为杨某应如何处理才能把合同管理的后续工作做
13、好。（分数：8.00）_正确答案：()解析：不妥当。杨某应采取的处理措施有： (1)召集项目干系人对 A 单位的需求变化及引起的相应的合同变更事宜进行评估。 (2)与 B 公司管理层沟通，要求实施合同变更。 (3)建议 A、B 公司的高层领导沟通协商，就合同的变更及项目的继续执行达成原则一致。 解析 题目中“经初步调研，杨某发现该项目进度紧、任务重、用户需求模糊，可能存在较大风险。但 B 公司领导认为应该先签下该项目，其他问题在项目实施中再想办法解决。A、B 双方很快签订了一份总价合同。”这是在签订合同时没有遵循注意事项，草草签订了合同，在合同类型中，总价合同又称固定价格合同，是指在合同中确定
14、一个完成项目的总价，承包人据此完成项目全部合同内容的合同。这种合同类型能够使建设单位在评标时易于确定报价最低的承包商，易于进行支付计算。适用于工程量不太大且能精确计算、工期较短、技术不太复杂、风险不大的项目，同时要求发包人必须准备详细全面的设计图纸和各项说明，使承包人能准确计算工程量。 总价合同将风险转嫁给了承建方。在题目中，B 公司领导完全只为了拿下业务，而没有去考虑风险所带来的影响，这样，就只能是公司损失了自己的利益。在合同的管理过程中，它主要包括合同签订管理、合同履行管理、合同变更管理以及合同档案管理，B 公司在必要时可与对方进行协商，实现合同的变更管理。二、试题二(总题数：1，分数：2
15、4.00)阅读下列说明，回答下面问题。 说明 某信息系统监理企业随着规模的扩大，决定委派小王专门对合同进行管理，其职责主要是分析和审核各项目合同，以防潜在的合同风险。小王上任后，根据一般原则梳理了合同管理的主要内容，在此基础上制定了公司的合同管理制度，并将该制度分发给各项目组和职能部门。同时将自己的职责主要确定为对所有项目合同进行分析和审核，降低项目合同的风险。（分数：24.00）(1).请简要说明小王制定的合同管理制度主要应涉及哪些方面的管理。（分数：8.00）_正确答案：()解析：(1)合同签订管理。 (2)合同履行管理。 (3)合同变更管理。 (4)合同档案管理。(2).任何合同都不可能
16、穷尽合同规范中所有的细节，因此合同分析就成为了合同管理的一个重要环节。请指出小王进行合同分析时应重点关注的内容。（分数：8.00）_正确答案：()解析：(1)分析合同漏洞，解释争议内容。 (2)分析合同风险，制订风险对策。 (3)分析合同并落实合同责任。(3).结合本案例，判断下列选项的正误： (1)合同索赔的内容包括：根据权利而提出的要求；索赔的款项；根据权利而提出法律上的要求。 (2)合同档案的管理，也即合同文件管理，是整个合同管理的基础。 (3)合同监督就是对合同条款经常与实际实施情况进行比对，以便根据合同来掌握项目的进展，以保证设计、开发、实施的精确性，并符合合同要求。 (4)对项目质
17、量、数量、内容等方面做出的微小变动，由于对项目影响不大，因此不需要报建设单位批准，只需要现场监理师审核通过即可。 (5)合同的控制指为保证合同所规定的各项义务的全面完成，以合同分析的结果为基准，对整个合同实施过程的全面监督、检查、对比、引导及纠正的管理活动。合同所规定的各项权利不包括在其中。 (6)反索赔是指承建单位向建设单位提出的索赔。（分数：8.00）_正确答案：()解析：(1) (2) (3) (4) (5) (6) 解析 合同管理的主要内容包括合同签订管理、合同履行管理、合同变更管理、合同违约管理以及合同档案管理。 合同签订管理涉及签订合同的前期调查、合同谈判和合同签署。 合同履行管理
18、涉及合同执行、合同纠纷处理。 及合同变更的处理由合同变更控制系统来完成。合同变更控制系统包括文书记录工作、跟踪系统、争端解决程序和授权变更所需的批准级别。合同变更控制系统是项目整体管理控制变更的一部分。任何合同的变更都是以一定的法律事实为依据来改变合同内容的法律行为。 有多种因素会导致合同变更，例如范围变更、成本变更、进度变更、质量要求的变更甚至人员变更都可能会引起合同的变更，乃至重新修订。 合同档案的管理，亦即合同文件管理，是整个合同管理的基础。项目经理使用合同档案管理系统对合同文件和记录进行管理。该系统用于维持合同文件和通信往来的索引记录，并协助相关的检索和归档。 合同违约是指信息系统项目
19、合同当事人一方或双方不履行或不适当履行合同义务，应承担因此给对方造成的经济损失的赔偿责任。对合同违约的管理主要包括对建设单位违约的管理、对承建单位违约的管理、对其他类型违约的管理。三、试题三(总题数：1，分数：24.00)阅读下列说明，回答下面问题。 说明 老张是某个信息系统监理公司的总监理工程师，他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果，等等，而且由于在例会上意见相左，很
20、多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。（分数：24.00）(1).针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。（分数：8.00）_正确答案：()解析：(1)缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。 (2)缺乏完整的会议规程，会议目的、议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。 (3)会议没有产生记录。 (4)会议没有引发相应的行动。 (5)沟通方式单一。 (6)没有进行冲突管理。 解析 沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。在信息系统项目中，项目干系人之间的沟通贯穿项目整个生命周期，包括以下几个方面。 (
21、1)用户和开发商之间：需求的清晰表述、解决方案的描述、合同签订过程。 (2)团队和管理层之间：调研结果汇报、方案决策、组建团队、项目评审过程。 (3)开发团队内部：项目计划、技术方案的制订和变更。 (4)开发商和供货商之间：采购沟通、供货和验收过程。 (5)开发商和分包商之间：任务外包、提交和验收过程等。 直接从试题描述中捕捉有关信息，找出问题的可能原因。 (1)“他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言”。老张只知道项目组成员抱怨工作气氛不好，沟通不足，而没有分析其中的真正原因，没
22、有去了解项目组成员对沟通的需求，没有分析沟通风格，就要求每周开发，并且要求每人都要发言。 (2)既然每周都开会，“但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定”，导致缺乏完整的会议规程，会议目的、议程。每个人都发言，职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。久而久之，项目组成员就会讨厌这种会议。 (3)从试题描述来看，会议没有目的，没有记录，也没有引发相应的行动。这种会议根本就没有必要举行，免得浪费时间。 (4)在会议中，组员可能因为项目问题，甚至是个人问题产生争吵，“甚至影响到了人际关系的融洽”，说明老张没有进行冲突管理。在项目过程中，有冲突并不是坏事。事实上，冲突经常是有利的。冲突经常
23、能够产生重要的成果，比如好的建议，更好的解决方案，以及更加努力的工作和更好合作的积极性。如果在项目的不同方面没有冲突的意识，那么项目的团队成员就会变的迟钝，缺乏创造性和创新性。但是，如果不能很好地进行冲突管理，则其效果就会相反，往往由项目讨论变为个性碰撞和误解产生的情感冲突，从而影响项目团队的绩效。 (5)从试题描述来看，老张只知道开会来进行沟通，沟通方式过于单一。(2).针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。（分数：8.00）_正确答案：()解析：(1)事先制定一个例会制度。在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围及一般议程等。 (2)放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议
24、之前，首先要明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式进行沟通。 (3)明确会议的目的和期望结果。明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法、彼此互通信息，还是解决一个面临的问题。确定会议的效果是以信息同步为结束还是必须要讨论出一个确定的解决方案。 (4)发布会议通知。在会议通知中要明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。由于许多会议不需要项目全体人员参加，因此需要根据会议的目的来确定参会人员的范围。事先应明确会议议程和讨论的问题，可以让参会人员提前做准备。 (5)在会议之前将会议资料发到参会人员。对于需要有背景
25、资料支持的会议，应事先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论，可以有效地节约会议时间。 (6)可以借助视频设备。对于有异地成员参加或者需要演示的场合，可以借用一些必要的视频设备，可以使会议达到更好效果。 (7)明确会议规则。指定主持人，明确主持人的职责，主持人要对会议进行有效控制，并营建一个活跃的会议气氛。 主持人要事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音。 主持人根据会议议程的规定控制会议的节奏，保证每一个问题都得到讨论。 会议后要总结，提炼结论。主持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。会议要有纪要。如果将工作的结果、完成时间、责任
26、人都记录在案，则有利于督促和检查工作的完成情况。 做好会议的后勤保障。很多会议兼有联络感情的作用，因此需要选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有弛的会议议程。对于有客户或合作伙伴参加的会议更要如此。 解析 会议是项目沟通的一种重要形式。一个成功的会议能成为鼓励项目团队建立和加强对项目的期望、任务、关系和责任的工具。失败的会议会对一个项目产生负面的影响。 在某些组织中，员工经常需要参加一些效率低下的会议，并且自己会被召去开几个小时完全不相干的会议。对于人员工资相对较高的信息系统行业，低效会议的机会成本是相当大的。(3).针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措
27、施来促进有效的沟通?（分数：8.00）_正确答案：()解析：(1)首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。 (2)对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。 (3)除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA 软件等工具进行沟通。 (4)正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。 (5)可以引入一些标准的沟通模板。 (6)在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。 解析 根据问题 1 分析中给出的原因，老张至少可以采取下列措施来促进有效的沟通。 (1)加强对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析，要分析清楚项目组成员为什么有这种抱怨，他们究
28、竟有什么沟通需求，期望什么样的沟通方式等问题，然后再根据分析结果采取相应的措施，做到沟通因人而异，因事而异，不能搞一刀切。认识和把握人际沟通风格，针对不同沟通风格的人， “个性化定制”，采用对方喜欢的方式去沟通，就会取得好的沟通效果。 (2)增加丰富的沟通渠道和方法，除了单一的项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA 软件等工具进行沟通。尽量多采取非正式的沟通，因为非正式的沟通有助于关系的融洽。 (3)如果是正式的沟通，则需要记录沟通的结果，采取相应的措施，保证落实。 (4)可以引入一些标准的沟通模板，如项目章程、绩效报告和口头状态报告等。书面的和口头的范例和模板对于从来没有写
29、过项目文件和做过项目陈述的人来说，特别有帮助。 (5)在项目组内培养团结的氛围并注意加强冲突管理，在讨论问题时，对事不对人。 (6)如果条件允许，可引进项目管理系统辅助沟通。 (7)就老张本人而言，要发展更好的沟通技能。四、试题四(总题数：1，分数：28.00)阅读下列说明，回答下面问题。 说明 小张是负责某项目的监理工作，经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行控制。经过分析，小张得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如下表所示。 初步时间估计 工作代号 紧前工作
30、历时(天)A - 5 B A 2 C A 8 D B、C 10 E C 5 F D 10 G D、E 15 H F、G 10 （分数：27.99）(1).请根据表完成此项目的前导图(单代号网络图)，表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。节点用下面样图标识。 （分数：9.33）_正确答案：()解析：项目的活动网络图如下图所示。关键路径为 ACDGH，工期为 48 天。 活动网络图解析 (1)按题目中给定活动的依赖关系和历时，可得到如下图所示的项目活动网络图。 (2).请分别计算工作 B、C 和 E 的自由浮动时间。（分数：9.33）_正确答案：()解析：活动 B 的自由浮动时间为
31、6 天，活动 C 的自由浮动时间为 0 天，活动 E 的自由浮动时间为 5 天。 解析 活动的自由浮动时间也就是自由时差，其计算公式为： 自由浮动时间=活动的最迟结束时间-活动的最早结束时间 =活动的最迟开始时间-活动的最迟开始时间 因此，活动 B 的自由浮动时间为 13-7=6；11-5=6。活动 C 的自由浮动时间为 5-5=0；13-13=0；活动 E 的自由浮动时间为 18-13=5；23-18=5。(3).为了加快进度，在进行工作 G 时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了 7 天(历时 8 天)。请指出此时的关键路径，并计算工期。（分数：9.33）_正确答案：()解析：关键路径变为 ACDFH，工期为 43 天。 解析 活动 G 的历时变为 8 天，则重新计算各路径的时间跨度如下表所示。 新路径表 图中路径 时间跨度 ABDFH 5+2+10+10+10=37 ABDGH 5+2+10+8+10=35 ACEGH 5+8+5+8+10=36 ACDGH 5+8+10+8+10=41 ACDFH 5+8+10+10+10=43 因此，关键路径变为 ACDFH，工期为 43 天。
