1、信息系统监理师-17 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：100.00)1.由 n 个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为_。（分数：3.00）A.n2B.n3C.nD.2n2.某监理工程师负责管理公司的第一个复杂的网站开发项目的监理工作，项目进度安排十分紧张。项目有一个高层发起人，并且项目章程和项目计划都已经获得批准和签字；通过定期会议和报告，向建设单位提供了项目进展的全面情况；项目在预算之内并且符合进度计划要求。监理工程师突然得知项目有可能被取消，因为开发的产品完全无法接受。发生这种情况最可能的原因是_。（分数：3.00）A
2、.一个关键干系人没有充分参与项目B.没有充分地向客户介绍项目章程和项目计划或客户没有充分的审核项目章程和计划C.沟通安排不充分，没有向有关方提供需要的信息D.高级发起人没有向项目提供充足的支持3.一个项目由几个小组协作完成。小组 C 在过去曾多次在最终期限前没有完成任务。这导致小组 D 好几次不得不对关键路径上的任务赶工。小组 D 的领导应该与_沟通。（分数：3.00）A.公司项目管理委员会B.客户C.项目经理和管理层D.项目经理和小组 C 的领导4.团队成员第一次违反了团队的基本规章制度，项目经理对他应该采取_形式的沟通方法。（分数：3.00）A.口头B.正式书面C.办公室会谈D.非正式书面
3、5.作为丙方的系统集成项目监理工程师与其单位高层领导沟通时，使用频率最少的沟通工具是_。（分数：3.00）A.状态报告B.界面设计报告C.需求分析报告D.趋势报告6.在实际沟通中，_更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。（分数：3.00）A.封闭式问题B.开放式问题C.探询式问题D.假设性问题7.项目沟通中不恰当的做法是_。（分数：3.00）A.对外一致，一个团队要用一种声音说话B.采用多样的沟通风格C.始终采用正式的沟通方式D.会议之前将会议资料发给所有参会人员8.系统集成工程建设的沟通协调非常重要，有效沟通可以提升效率、降低内耗。以下关于沟通的叙述，_是错误的。（分数：3.00）A.坚持内
4、外有别的原则，要把各方掌握的信息控制在各方内部B.系统集成商经过广泛的需求调查，有时会发现业主的需求之间存在自相矛盾的现象C.一般来说，参加获取需求讨论会的人数控制在 57 人是最好的D.如果系统集成商和客户就项目需求沟通不够，只是依据招标书的信息做出建议书，可能会导致项目计划不合理，因而造成项目的延期、成本超出、纠纷等问题9.项目文档应发送给_。（分数：3.00）A.执行机构所有的干系人B.所有项目干系人C.项目管理小组成员和项目主办单位D.沟通管理计划中规定的人员10.以下关于项目干系人的描述中，不恰当的是_。（分数：3.00）A.项目干系人的目标往往彼此相距甚远，甚至互相冲突B.项目管理
5、团队忽略消极项目干系人的利益，可以使项目尽快得到成功C.项目干系人在项目生命周期的不同阶段会发生变化D.项目干系人对项目的影响可能是积极的也可能是消极的11.希赛公司承担了某企业 ERP 项目的监理工作。总监理工程师入场后首先制定了项目沟通联络机制，并建议项目参建单位都提供各自的联络人，便于后续有效的沟通。对此做法理解正确的是_。（分数：3.00）A.沟通联络机制相当于一份沟通计划B.沟通联络机制应满足所有项目干系人的沟通需求C.沟通联络机制应明确沟通的内容和时间表D.沟通联络机制应经常调整以保证持续的适用性12.总监理工程师计划访谈所有为项目实施所雇佣的临时员工。第一日随机挑选了 50 名临
6、时员工进行了访谈，第二天又随机选取了 20 名临时员工，发现其中 5 名已于昨日访谈过，便对其余 15 名进行了访谈。则还需要访谈约_2 人才能完成访谈所有临时员工的任务。（分数：3.00）A.75B.185C.135D.15013.广泛使用_沟通最有可能帮助解决复杂问题。（分数：3.00）A.书面B.口头C.正式D.非正式14.召开会议就某一项进行讨论是有效的项目沟通方法之一，确保会议成功的措施包括提前确定会议目的、按时开始会议等，_不是确保会议成功的措施。（分数：3.00）A.项目经理在会议召开前一天，将会议议程通过电子邮件发给参会人员B.在技术方案的评审会议中，某专家发言时间超时严重，会
7、议主持人对会议进程进行控制C.某系统验收会上，为了避免专家组意见太发散，项目经理要求会议主持人给出结论性意见D.项目经理指定文档管理员负责会议记录15.某项目组的小组长王某和程序员李某在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争执，此时作为项目经理应该首先采用_的方法来解决这一冲突。（分数：3.00）A.请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异B.帮助两人分析对错，然后解决问题C.要求李某服从小组长王某的意见D.请两人把当前问题搁置起来，避免争吵16.在项目沟通管理过程中存在若干影响因素，其中潜在的技术影响因素包括_。 对信息需求的迫切性 资金是否到位 预期的项目人员配备 项目
8、环境 项目时间的长短（分数：3.00）A.B.C.D.17.状态会议的目的是_。（分数：3.00）A.交换项目信息B.让团队成员汇报正在执行的工作C.签发工作授权D.确认团队提交的成本的准确性18.某项目的现状是：已经按照沟通计划发布了项目信息；一些项目可交付成果发生了变更；这些变更是按照变更控制计划做出的；一位干系人在得知以前曾经公布过的项目可交付成果变更时，感觉十分惊讶；其余干系人都收到了变更通知的消息。针对这种情况，总监理工程师应该_。（分数：3.00）A.告诉干系人信息公布的日期B.审核沟通计划，确定为什么干系人不理解自己的职责C.对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改D.在下
9、次项目工作会议上说明该问题，以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息19.在各种绩效报告工具或技巧中，通过_方法可综合范围、成本(或资源)和进度信息作为关键因素。（分数：3.00）A.绩效评审B.趋势分析C.偏差分析D.挣值分析20.沟通和协调对于项目的顺利进展和最终成功具有重要意义，召开有效的会议是监理工程师常用的沟通方法，开好监理会有许多要注意的事项，以下只有_是不需要考虑的。（分数：3.00）A.会议要有明确的目的和期望的结果B.参会人员要充分而且必要，以便缩小会议规模C.会议议题要集中，控制和掌握会议的时间D.要求建设单位与承建单位的领导必须参加21.信息系统工程建设的组织协调非常重要，是
10、重要的监理措施，关于组织协调的描述，错误的是_。（分数：3.00）A.组织协调包括多方的协调，包括与承建单位以及建设单位的协调等B.组织协调也包括监理单位内部之间的协调C.组织协调一般通过项目监理例会、监理专题会议以及阶段性监理会议三种主要协调方法进行D.组织协调要坚持科学的原则22.信息系统工程建设的沟通、协调非常重要，是重要的监理措施。下面关于沟通协调原则的描述，错误的是_。（分数：3.00）A.为了避免不必要的误会，要把相关信息控制在各方项目组内部B.各方始终把项目成功作为共同努力实现的目标C.在直接关系到项目进展和成败的关键点上取得一致意见D.协调的结果一定是各方形成合力某大型电子政务
11、工程项目，涉及的相关方包括业主方、咨询公司、招标公司、总承建方、分承建方、系统测试方等。对照的描述，监理方所承担的职责是_；在项目实施过程中，监理工作中常用的协调方法是_。 协助编制招标文件 对工程质量、工程投资和工程进度进行监督和协调 存在分包时，对分包进行全方位管理和协调，确保工程质量和工程进度 协助业主方协调处理施工中出现的问题（分数：6.00）A.、B.、C.、D.、A.会议协调法B.交谈协调法C.书面协调法D.访问协调23.项目协调的监理方法主要包括_。 监理会议 监理报告 沟通 评审（分数：3.00）A.B.C.D.24.某信息系统工程由于承建单位原因，导致实施进度严重超期，监理单
12、位准备就此问题召集业主单位、承建单位召开专题会议协商解决，此时给承建单位发出_是最合适的。（分数：3.00）A.监理通知单B.专题监理报告C.监理工作联系单D.停工令25.在监理组织协调过程中，以下行为，_不能够较好体现公平、公正、独立的原则。（分数：3.00）A.监理单位不能同时既做信息系统工程的监理，又做系统集成业务B.处理监理业务一定要有可靠的依据和凭证C.遵守建设方的有关行政管理、经济管理、技术管理等规章制度及要求D.处理实际监理事务中，要有大局观，要全面地分析和思考26.项目干系人管理的主要目的是_。（分数：3.00）A.识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析B.通过制定对已知的项
13、目干系人反应列表来关注对项目的批评C.避免项目干系人在项目管理中的严重分歧D.在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系27.沟通、领导和磋商是属于_的技能。（分数：3.00）A.项目管理B.一般管理C.团队管理D.执行管理28.希赛公司小张负责组织一个系统集成项目的监理工作。因为公司内部的很多人对该项目的进展感兴趣，他决定准备一份项目沟通计划。准备这一计划的第一步是_。（分数：5.00）A.进行项目干系人分析以评价对信息的需求B.确定一个生产进度来显示什么时间进行什么类型的沟通C.描述计划分配的信息D.建立所有项目文件的信息库以便于快速查找沟通是项目管理的一项重要工作，下图为人与人之间的
14、沟通模型。该模型说明了发送者收集信息、对信息加工处理、通过通道传送、接受者接收并理解、接受者反馈等若干环节。由于人们的修养不同和表达能力的差别，在沟通时会产生各种各样的障碍。语义障碍最常出现在_，认知障碍最常出现在_。 （分数：8.00）A.和B.和C.和D.和A.和B.和C.和D.和信息系统监理师-17 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：100.00)1.由 n 个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为_。（分数：3.00）A.n2 B.n3C.nD.2n解析：解析 一般来说，由 n 个人组成的项目团队，其沟通渠道数为 n(n-
15、1)/2，即其数量级为 n 2 。2.某监理工程师负责管理公司的第一个复杂的网站开发项目的监理工作，项目进度安排十分紧张。项目有一个高层发起人，并且项目章程和项目计划都已经获得批准和签字；通过定期会议和报告，向建设单位提供了项目进展的全面情况；项目在预算之内并且符合进度计划要求。监理工程师突然得知项目有可能被取消，因为开发的产品完全无法接受。发生这种情况最可能的原因是_。（分数：3.00）A.一个关键干系人没有充分参与项目 B.没有充分地向客户介绍项目章程和项目计划或客户没有充分的审核项目章程和计划C.沟通安排不充分，没有向有关方提供需要的信息D.高级发起人没有向项目提供充足的支持解析：解析
16、很显然，造成“项目有可能被取消，因为开发的产品完全无法接受”的状况，说明一个关键干系人没有充分参与项目，导致需求不明确。3.一个项目由几个小组协作完成。小组 C 在过去曾多次在最终期限前没有完成任务。这导致小组 D 好几次不得不对关键路径上的任务赶工。小组 D 的领导应该与_沟通。（分数：3.00）A.公司项目管理委员会B.客户C.项目经理和管理层D.项目经理和小组 C 的领导 解析：解析 显然，在这种情况下，小组 D 的领导应该与项目经理和小组 C 的领导进行沟通。因为导致这种情况发生的原因在于小组 C 本身，而与客户没有关系，没有必要上升到公司的项目管理委员会和管理层。4.团队成员第一次违
17、反了团队的基本规章制度，项目经理对他应该采取_形式的沟通方法。（分数：3.00）A.口头 B.正式书面C.办公室会谈D.非正式书面解析：解析 在项目实施过程中，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通主要是采取会议(会谈)的形式，而非正式沟通形式多样，监理工程师可以根据项目干系人的特点，采取不同的非正式沟通方法，有助于问题的解决。在本题中，由于团队成员是第一次违反团队的基本规章制度，此时，监理工程师应该采取非正式的沟通方法，跟他谈谈心就可以了。5.作为丙方的系统集成项目监理工程师与其单位高层领导沟通时，使用频率最少的沟通工具是_。（分数：3.00）A.状态报告B.界面设计报告 C.需求分析报
18、告D.趋势报告解析：解析 状态报告作为反映项目当前绩效状态的文档，需要周期性地向单位高层领导报告。趋势报告作为预测项目走势的文档，也需要周期性地向单位高层领导报告。需求分析是整个项目的基础性工作，需求分析报告也用于向单位高层领导汇报需求分析工作之用。而界面设计作为细节性的技术工作为用户所关心，关心界面的是用户。细节性的、成熟的界面设计在与单位高层领导沟通时较少使用。6.在实际沟通中，_更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。（分数：3.00）A.封闭式问题B.开放式问题 C.探询式问题D.假设性问题解析：解析 在实际沟通中，询问不同类型的问题可以取得不同的效果。问题的类型有： (1)封闭式问题：
19、用来确认信息的正确性。 (2)开放式问题：鼓励应征者详细回答，表达情绪。 (3)探询式问题：用来澄清之前谈过的主题与信息。 (4)假设式问题：用来了解解决问题的方式。 因此，开放式问题更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。7.项目沟通中不恰当的做法是_。（分数：3.00）A.对外一致，一个团队要用一种声音说话B.采用多样的沟通风格C.始终采用正式的沟通方式 D.会议之前将会议资料发给所有参会人员解析：解析 项目沟通中，一个团队应该对外一致，用一种声音说话；应该采用多样的沟通风格，认识到项目干系人不同的沟通风格，用别人喜欢被对待的方式来对待他们，可以顺利地达到沟通的目标，即获得双赢局面；会议是项
20、目沟通的一种重要形式，为了提高会议的效率，应在会议之前将会议资料发给所有参会人员；在正式场合，说话正规、书面，自我保护意识也强烈一些，而在私下场合，人们的语言风格可能是非正规和随意的，反倒能获得更多的信息，采用一些非正式的沟通方式可能更有利于关系的融洽。8.系统集成工程建设的沟通协调非常重要，有效沟通可以提升效率、降低内耗。以下关于沟通的叙述，_是错误的。（分数：3.00）A.坚持内外有别的原则，要把各方掌握的信息控制在各方内部 B.系统集成商经过广泛的需求调查，有时会发现业主的需求之间存在自相矛盾的现象C.一般来说，参加获取需求讨论会的人数控制在 57 人是最好的D.如果系统集成商和客户就项
21、目需求沟通不够，只是依据招标书的信息做出建议书，可能会导致项目计划不合理，因而造成项目的延期、成本超出、纠纷等问题解析：解析 在信息系统项目中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握如下一些基本原则： (1)沟通内外有别。团队同一性和纪律性是对项目团队的基本要求。团队作为一个整体对外意见要一致，一个团队要用一种声音说话。在客户面前出现项目组人员表现出对项目信心不足、意见不统一、争吵等都是比较忌讳的情况。 (2)非正式的沟通有助于关系的融洽。在需求获取阶段，常常需要采用非正式沟通的方式以与客户拉近距离。在私下的场合，人们的语言风格往往是非正规和随意的，反而能获得更多的信息。 (3)采用对方能接受的沟
22、通风格。注意肢体语言、语态给对方的感受。沟通中需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。 (4)沟通的升级原则。需要合理把握横向沟通和纵向沟通关系，以有利于项目问题的解决。“沟通四步骤”反映了沟通的升级原则：第一步，与对方沟通；第二步，与对方的上级沟通；第三步，与自己的上级沟通；第四步，自己的上级和对方的上级沟通。 (5)扫除沟通的障碍。职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。必须进行良好的沟通管理，逐步消除这些障碍。9.项目文档应发送给_。（分数：3.00）A.执行机构所有的干系人B.所有项目干系人C.项目管理小组成员和
23、项目主办单位D.沟通管理计划中规定的人员 解析：解析 每一个信息系统都会经历规划阶段、制定方案阶段、研制阶段、试运行阶段、安装调试阶段、运行阶段和更新阶段，每一阶段都有大量的文档产生。文档是记录系统的痕迹，是系统维护人员的指南，是开发人员与用户交流的工具，是系统相关人员对系统了解和使用的必需资料。 信息系统中的文档是系统中各种参与者之间交流沟通的工具，而项目文档究竟应发送给哪些人，是在沟通管理计划中规定的。10.以下关于项目干系人的描述中，不恰当的是_。（分数：3.00）A.项目干系人的目标往往彼此相距甚远，甚至互相冲突B.项目管理团队忽略消极项目干系人的利益，可以使项目尽快得到成功 C.项目
24、干系人在项目生命周期的不同阶段会发生变化D.项目干系人对项目的影响可能是积极的也可能是消极的解析：解析 项目管理团队要做的是平衡各方干系人的利益，而不是忽略消极项目干系人的利益。所以选项 B 的说法是错误的，而其他三项的说法都是正确的。11.希赛公司承担了某企业 ERP 项目的监理工作。总监理工程师入场后首先制定了项目沟通联络机制，并建议项目参建单位都提供各自的联络人，便于后续有效的沟通。对此做法理解正确的是_。（分数：3.00）A.沟通联络机制相当于一份沟通计划B.沟通联络机制应满足所有项目干系人的沟通需求 C.沟通联络机制应明确沟通的内容和时间表D.沟通联络机制应经常调整以保证持续的适用性
25、解析：解析 沟通联络机制通常是明确相关干系人多久召开一会议、用什么非正式沟通方式来做补充沟通等，显然不可能包括沟通计划中的诸多内容，也不需要明确每次沟通的具体内容，而且在整个项目生命周期中要保持相对稳定。但是它应当满足所有项目干系人的沟通需求，才能提高整个沟通工作的效果与效率。12.总监理工程师计划访谈所有为项目实施所雇佣的临时员工。第一日随机挑选了 50 名临时员工进行了访谈，第二天又随机选取了 20 名临时员工，发现其中 5 名已于昨日访谈过，便对其余 15 名进行了访谈。则还需要访谈约_2 人才能完成访谈所有临时员工的任务。（分数：3.00）A.75B.185C.135 D.150解析：
26、解析 因为随机抽 20 个人出来，其中有 5 个人是第一访谈过的 50 人里面的，因此还要随机抽180 人，才能把剩余的 45 个人全抽出来。而 180-45=135 人。13.广泛使用_沟通最有可能帮助解决复杂问题。（分数：3.00）A.书面B.口头C.正式D.非正式 解析：解析 因为非正式的沟通具有正式沟通无法比拟的优点(灵活、轻松、交换信息量大)，因此人们往往喜欢采用非正式沟通。公司的管理层通常用大量的时间进行非正式沟通，他们不会长时间坐在哪里看枯燥的文件，因而也更喜欢由项目经理对项目的状态进行直接的报告，或者以双向的谈话来取项目信息。虽然专业技术人员往往忽视非正式的沟通。 非正式的沟通
27、不仅可以获得信息，而且也是建立信任和关系的过程。因此项目经理必须擅长人际沟通。领导者和项目成员的差异也源于此。 非正式的沟通有助于提供一些常常隐藏在人们行动背后的动机。有时人们不愿意在公开的场合发表意见，或者由于沟通风格的差异，人们有报喜不报忧的倾向，所有这些隐藏的信息都可能在非正式的沟通中获得。因此复杂问题往往需要广泛使用非正式沟通。14.召开会议就某一项进行讨论是有效的项目沟通方法之一，确保会议成功的措施包括提前确定会议目的、按时开始会议等，_不是确保会议成功的措施。（分数：3.00）A.项目经理在会议召开前一天，将会议议程通过电子邮件发给参会人员B.在技术方案的评审会议中，某专家发言时间
28、超时严重，会议主持人对会议进程进行控制C.某系统验收会上，为了避免专家组意见太发散，项目经理要求会议主持人给出结论性意见 D.项目经理指定文档管理员负责会议记录解析：解析 会议是项目沟通的一种重要形式。一个成功的会议能成为鼓励项目团队建立和加强对项目的期望、任务、关系和责任的工具。失败的会议会对一个项目产生负面的影响。下面一些建议有助于使花在会议上的时间更有效。 (1)事先制定一个例会制度。在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围及一般议程等。 (2)放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前，首先要明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式进行沟通。 (3)明确会议的目的和期望结果。
29、明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法、彼此互通信息，还是解决一个面临的问题。确定会议的效果是以信息同步为结束还是必须要讨论出一个确定的解决方案。 (4)发布会议通知。在会议通知中要明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。由于许多会议不需要项目全体人员参加，因此需要根据会议的目的来确定参会人员的范围。事先应明确会议议程和讨论的问题，可以让参会人员提前做准备。 (5)在会议之前将会议资料发到参会人员。对于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论，可以有效地节约会议时间。 (
30、6)可以借助视频设备。对于有异地成员参加或者需要演示的场合，可以借用一些必要的视频设备，可以使会议达到更好效果。 (7)明确会议规则。指定主持人，明确主持人的职责，主持人要对会议进行有效控制，并营建一个活跃的会议气氛。主持人要事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音。主持人根据会议议程的规定控制会议的节奏，保证每一个问题都得到讨论。 (8)会议后要总结，提炼结论。主持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。 (9)会议要有纪要。如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于督促和检查工作的完成情况。 (10)做好会议的后勤保障。很多会议兼
31、有联络感情的作用，因此需要选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有弛的会议议程。对于有客户或合作伙伴参加的会议更要如此。15.某项目组的小组长王某和程序员李某在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争执，此时作为项目经理应该首先采用_的方法来解决这一冲突。（分数：3.00）A.请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异 B.帮助两人分析对错，然后解决问题C.要求李某服从小组长王某的意见D.请两人把当前问题搁置起来，避免争吵解析：解析 此时作为总监理工程师应该首先采用“求同存异”的方法来解决这一冲突。 求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的
32、一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源，也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。16.在项目沟通管理过程中存在若干影响因素，其中潜在的技术影响因素包括_。 对信息需求的迫切性 资金是否到位 预期的项目人员配备 项目环境 项目时间的长短（分数：3.00）A. B.C.D.解析：解析 沟通技术是项目管理者在沟通时需要采用的方式和需要考虑的限定条件。可以影响项目沟通的技术因素包括： (1)对信息需求的迫切性：项目的成败是否取决于能否即刻调出不断更新的信息?还是只要有定期发布的书面报告就已足够? (2)技术是否到位：已有的沟通系统能否满足要求?还是项目需求足以证明有改进必要?
33、 (3)预期的项目人员配备：所建议的沟通系统是否适合项目参与者的经验与特长?还是需要大量的培训与学习? (4)项目时间的长短：现有沟通技术在项目结束前是否有变化的可能? (5)项目环境：项目团队是以面对面的方式进行工作和交流，还是在虚拟的环境下进行工作和交流? 依据上述考虑的影响项目沟通的技术因素，总监理工程师可以采用多种沟通方式，例如： (1)单独谈话。 (2)项目会议。 (3)项目简报，通知。 (4)项目报告，项目总结。17.状态会议的目的是_。（分数：3.00）A.交换项目信息 B.让团队成员汇报正在执行的工作C.签发工作授权D.确认团队提交的成本的准确性解析：解析 状态(评审)会议：是
34、预先规定的定期进行的交流有关项目信息的事件，对重要问题进行专门的讨论。如项目管理组每周的内部例会，每月和客户的例会。18.某项目的现状是：已经按照沟通计划发布了项目信息；一些项目可交付成果发生了变更；这些变更是按照变更控制计划做出的；一位干系人在得知以前曾经公布过的项目可交付成果变更时，感觉十分惊讶；其余干系人都收到了变更通知的消息。针对这种情况，总监理工程师应该_。（分数：3.00）A.告诉干系人信息公布的日期B.审核沟通计划，确定为什么干系人不理解自己的职责C.对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改 D.在下次项目工作会议上说明该问题，以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息解析：解析
35、 变更是按照变更控制计划做出的，其他的干系人收到了变更通知的消息，而只有一位干系人没有收到，说明和干系人沟通有问题，所以应该对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改。19.在各种绩效报告工具或技巧中，通过_方法可综合范围、成本(或资源)和进度信息作为关键因素。（分数：3.00）A.绩效评审B.趋势分析C.偏差分析D.挣值分析 解析：解析 挣值分析技术是一种通用的绩效测量方法。它将项目范围、成本(或资源)、进度整合在一起，帮助项目管理团队评估项目绩效。 绩效审查指比较一定时间阶段的成本执行(绩效)、计划活动或工作包超支和低于预算(计划值)的情况、应完成里程碑、已完成里程碑等。绩效审查是举行
36、会议来评估计划活动、工作包或成本账目状态和绩效。 偏差分析。偏差分析是指将项目实际绩效与计划或期望绩效进行比较。成本和进度偏差是最常见的分析领域，但项目范围、资源、质量和风险的实际绩效与计划的偏差也具有相同或更大的重要性。 趋势分析。趋势分析是指检查一定阶段的项目绩效，以确定绩效是否改进或恶化。20.沟通和协调对于项目的顺利进展和最终成功具有重要意义，召开有效的会议是监理工程师常用的沟通方法，开好监理会有许多要注意的事项，以下只有_是不需要考虑的。（分数：3.00）A.会议要有明确的目的和期望的结果B.参会人员要充分而且必要，以便缩小会议规模C.会议议题要集中，控制和掌握会议的时间D.要求建设
37、单位与承建单位的领导必须参加 解析：解析 会议是把工程项目有关各方的干系人，组织起来就针对几个有争议的主题，进行沟通和协调的一种重要机制，也是比较正式的一种各方关系人的工作方法，通常是比较有效的工作方法之一。开会的目的有一方面在于沟通意见，明晰各方需求，集思广益，纠正偏差，统一意志，提高各方的行动能力，进而促进问题的解决。成功的会议必须做好对会议的管理，包括会前准备，会中任务，会后工程，以提高会议效率。 从沟通和协调的效益原则上讲，监理方尽可能的使会议能够成功，也尽可能地减少会议次数，尽可能的限制会议时间，在开会前尽可能的做好详细的准备工作，避免“会而不议”等情况出现，要实现成功高效的会议，需
38、要注意以下几点： (1)议题要与参会人员有关； (2)要选择具有议题决定权或会后有权执行会议决定的人参加； (3)要有技巧的主持会议； (4)会议要有明确的目的和期望的结果； (5)会前要做充分的准备； (6)开会时要注意正确的开会态度； (7)参会人员要充分而且必要，以便缩小会议规模； (8)会议议题要集中，控制和掌握会议的时间。21.信息系统工程建设的组织协调非常重要，是重要的监理措施，关于组织协调的描述，错误的是_。（分数：3.00）A.组织协调包括多方的协调，包括与承建单位以及建设单位的协调等B.组织协调也包括监理单位内部之间的协调C.组织协调一般通过项目监理例会、监理专题会议以及阶段
39、性监理会议三种主要协调方法进行 D.组织协调要坚持科学的原则解析：解析 在将各种或松散或紧凑的关系人组织起来完成某个项目工程时，在对这些人分工合作的工作中，会遇到局部任务与局部任务，或局部任务与全局任务之间存在不和谐的情况，通过组织关系能将这些不和谐问题处理恰当的工作方法，称为组织协调。 根据组织关系的紧散情况，可以将各种组织协调工作可分为系统内部协调和系统外部协调两种。 系统内部协调指的是监理工程师在能直接控制和接触的范围内的工作协调，也指监理单位内部之间的协调。主要协调的方面包括人际关系的协调、人员组织的协调、资源配置的协调和质量需求的协调等。 在系统外部协调方面，再根据人员组织的紧散情况
40、可分为合同因素协调和非合同因素协调。 合同因素协调是在具有法律义务的完成任务的条件下开展的，各干系方也存在法律保护的利益要求。这里存在主要协调方有建设单位和承建单位(系统集成商)，总包单位与分包单位，建设单位与原产品供应商，承建单位(系统集成商)与原产品供应商，建设单位与设计单位，设计单位与承建单位等的协调。 对于非合同因素协调虽然没有签定具有法律效率的合同，关系方没有法律义务履行执行的任务，但是，有些可能存在社会道义遵守或个人道德遵守的义务，各关系方也存在各种社会默认的社会效益要求。 沟通协调工作是一种利益平衡的不断调整的社会活动，需要跟各方关系人员进行有效的谈判。沟通协调要坚持科学的原则，
41、具体来说，应该遵循客观真诚的原则、平等互惠的原则、求同存异的原则、公平公正的原则和讲求效益的原则。 信息系统监理工作的目标是使各方充分协作，有效的推进工程按计划进行。在信息系统建设工程中，主要的沟通协调方法有会议协调法、交谈协调法、书面协调法、访问协调法和情况介绍法。 监理工程师组织协调可采用如下方法： (1)会议协调法：正规、高效和范围广(可以有多方参与)，是建设工程监理中最常用的一种协调方法，实践中常用的会议协调法包括第一次工地会议、监理例会、专业性监理会议等。 (2)交谈协调法：交谈包括面对面的交谈和电话交谈两种形式。无论是内部协调还是外部协调，这种方法使用频率都是相当高的。其作用在于：
42、 保持信息畅通。本身没有合同效力及其方便性和及时性，所以建设工程参与各方之间及监理机构内部都愿意采用。 寻求协作和帮助。采用交谈方式请求协作和帮助比采用书面方式实现的可能性要大。 及时发布工程指令。监理工程师一般都采用交谈方式先发布口头指令，这样，一方面可以使对方及时地执行指令，另一方面可以和对方进行交流，了解对方是否正确理解了指令。随后在以书面形式加以确认。 (3)书面协调法：当会议或者交谈不方便或不需要时，或者需要精确地表达自己的意见时，就会用到书面协调的方法。书面协调方法的特点是具有合同效力，一般常用于以下几个方面： 不需要双方直接交流的书面报告、报表、指令和通知等。 需要以书面形式向各
43、方提供详细信息和情况通报的报告、信函和备忘录等。 事后对会议记录、交谈内容或口头指令的书面确认。 (4)访问协调法：主要用于外部协调中，有走访和邀访两种形式。走访是指监理工程师在建设工程施工前或施工过程中，对与工程施工有关的各政府部门、公共事业机构、新闻媒介或工程毗邻单位等进行访问，向他们解释工程的情况，了解他们的意见。邀访是指监理工程师邀请上述各单位(包括业主)代表到施工现场对工程进行指导性巡视，了解现场工作。 多数情况有关各方不了解工程、不清楚现场的实际情况，一些不恰当的干预会对工程产生不利影响，此时，该法可能相当有效。 (5)情况介绍法：通常是与其他协调方法紧密结合在一起的，它可能是在一
44、次会议前，或是一次交谈前，或是一次走访或邀访前向对方进行的情况介绍。形式上主要是口头的，有时也伴有书面的。介绍往往作为其他协调的引导，目的是使别人首先了解情况。22.信息系统工程建设的沟通、协调非常重要，是重要的监理措施。下面关于沟通协调原则的描述，错误的是_。（分数：3.00）A.为了避免不必要的误会，要把相关信息控制在各方项目组内部 B.各方始终把项目成功作为共同努力实现的目标C.在直接关系到项目进展和成败的关键点上取得一致意见D.协调的结果一定是各方形成合力解析：解析 本题给出的是在有关监理实践过程中，对沟通协调原则的实践性总结。其中只有 A 是错误的，因为项目相关信息要及时发送给沟通管
45、理计划中规定的所有项目干系人，而不应该控制在各方项目组内部。某大型电子政务工程项目，涉及的相关方包括业主方、咨询公司、招标公司、总承建方、分承建方、系统测试方等。对照的描述，监理方所承担的职责是_；在项目实施过程中，监理工作中常用的协调方法是_。 协助编制招标文件 对工程质量、工程投资和工程进度进行监督和协调 存在分包时，对分包进行全方位管理和协调，确保工程质量和工程进度 协助业主方协调处理施工中出现的问题（分数：6.00）A.、B.、C.、 D.、解析：A.会议协调法 B.交谈协调法C.书面协调法D.访问协调解析：解析 监理方协助编制招标文件，对工程质量、工程投资和工程进度进行监督和协调，协
46、助业主方协调处理施工中出现的问题是监理方应当承担的职责。存在分包时，监理方仅对分包单位的资质等进行审查，进行全方位管理和协调，确保工程质量和工程进度应由分包者负责。23.项目协调的监理方法主要包括_。 监理会议 监理报告 沟通 评审（分数：3.00）A.B.C. D.解析：解析 组织协调工作的目标是使项目各方充分协作，有效地执行承建合同。进行组织协调的监理方法主要有监理会议、监理报告和沟通。24.某信息系统工程由于承建单位原因，导致实施进度严重超期，监理单位准备就此问题召集业主单位、承建单位召开专题会议协商解决，此时给承建单位发出_是最合适的。（分数：3.00）A.监理通知单B.专题监理报告C
47、.监理工作联系单 D.停工令解析：解析 这里考生需要明确各类监理文件的内容和作用，一般说来，监理通知单比较严肃，语气强硬，通常针对承建单位未响应或者未落实或者落实不力建设单位、监理单位的相关意见而发出的责令性文件；专题监理报告通常针对的是建设单位，是由监理单位对某些问题提出的建议或者汇报，以便建设单位引起重视或者决策；监理工作联系单通常可以发给合同双方，语气相对平缓，只是就某个事实陈述监理的打算；停工令一般用在承建单位出现重大事故或者项目出现重大风险，不得不暂停实施的情况。根据题干描述，监理准备召集双方协商解决进度超期问题，因此最合适的文件是监理工作联系单。25.在监理组织协调过程中，以下行为
48、，_不能够较好体现公平、公正、独立的原则。（分数：3.00）A.监理单位不能同时既做信息系统工程的监理，又做系统集成业务B.处理监理业务一定要有可靠的依据和凭证C.遵守建设方的有关行政管理、经济管理、技术管理等规章制度及要求 D.处理实际监理事务中，要有大局观，要全面地分析和思考解析：解析 监理方作为独立开展工作的第三方，应该遵守公平、公正、独立的原则，而不是遵守建设方的有关行政管理、经济管理、技术管理等规章制度及要求。26.项目干系人管理的主要目的是_。（分数：3.00）A.识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析B.通过制定对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评C.避免项目干系人在项目管理中的严重分歧 D.在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系解析：解析 项目干系人包括项目当事人，以及其利益受该项目影响的(受益或受损
