1、信息系统监理师-16 及答案解析(总分：99.97，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：25.00)阅读下列说明，回答下面问题。 说明 图 1为希赛教育远程教育平台项目主要工作的单代号网络图。工期以工作日为单位。 图 1 单代号网络图工作节点图例如图 2所示。 （分数：24.99）(1).请在图中填写各活动的最早开始时间(ES)、最早结束时间(EF)、最晚开始时间(LS)、最晚结束时间(LF)，从第 0天开始计算。（分数：8.33）_(2).请找出该网络图的关键路径，分别计算工作 B、工作 C的总时差和自由时差，说明此网络工程的关键部分能否在 40个工作日内完成，并说明具体原因
2、。（分数：8.33）_(3).请说明通常情况下，若想缩短工期可采取哪些措施。（分数：8.33）_二、试题二(总题数：1，分数：25.00)阅读下列说明，针对项目的合同管理，回答下面问题。 说明 希赛公司于 2012年 10月中标某市政府 B部门的信息系统集成项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额 1150万元，建设内容包括：搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。 希赛公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位 C公司，并与其签订分包合同。在项目实施了 2个星期后，由于政府 B部门为了更好满足业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部
3、分网络交换设备。B 参照原合同，委托希赛公司采购相同型号的网络交换设备，金额为 127万元双方签订了补充协议。 在机房电力改造施工过程中，由于 C公司工作人员的失误，造成部分电力备件损毁，导致政府 B部门两天无法正常办公，严重损害了政府 B部门的社会形象，因此 B部门就此施工事故向希赛公司提出索赔。（分数：24.99）(1).请指出希赛公司与政府 B部门签订的补充协议有何不妥之处，并说明理由。（分数：8.33）_(2).请简要叙述合同的索赔流程。（分数：8.33）_(3).请简要说明针对政府 B部门向希赛公司提出的索赔，希赛公司应如何处理。（分数：8.33）_三、试题三(总题数：1，分数：25
4、.00)阅读下列说明，回答下面问题。 说明 希赛公司成功中标 S市的电子政务工程的监理工作。承建方的项目经理李工组织相关人员对该项目的工作进行了分解，并参考以前曾经成功实施的 W市电子政务工程项目，估算该项目的工作量为 120人月，计划工期为 6个月。项目开始不久，为便于应对突发事件，经希赛公司协调，业主与承建方协商，一致同意该电子政务工程必须在当年年底之前完成，而且还要保质保量。这意味着，项目工期要缩短为 4个月，而项目工作量不变。 李工按照 4个月的工期重新制定了项目计划，向公司申请尽量多增派开发人员，并要求所有的开发人员加班加点工作以便向前赶进度。由于公司有多个项目并行实施，给李工增派的
5、开发人员都是刚招进公司的新人。为节省时间，李工还决定项目组取消每日例会，改为每周例会。同时，李工还允许需求调研和方案设计部分重叠进行，允许需求未经确认即可进行方案设计。 最后，该项目不但没能 4个月完成，反而一再延期，迟迟不能交付。最终导致 S市政府严重不满。（分数：24.99）(1).请简要分析该项目一再拖期的主要原因。（分数：8.33）_(2).请简要说明项目进度控制可以采用的技术和工具。（分数：8.33）_(3).请简要说明李工可以提出哪些措施以有效缩短项目工期。（分数：8.33）_四、试题四(总题数：1，分数：25.00)阅读下列说明，针对成本控制问题，回答下面问题。 说明 某信息系统
6、开发项目由希赛公司负责监理工作，工期 1年，项目总预算 20万元。目前项目实施已进行到第 8个月末。在项目例会上，承建方项目经理就当前的项目进展情况进进行分析和汇报。截止第 8个月末项目执行情况分析表如下表所示。 项目执行情况分析表 序 号 活 动 计划成本值(元) 实际成本值(元) 完成百分比 1 项目活动 2000 2100 100% 2 可行性研究 5000 4500 100% 3 需求调研 10000 12000 100% 4 设计选型 75000 86000 90% 5 集成实施 65000 60000 70% 6 测试 20000 15000 35% （分数：25.00）(1).请
7、计算截止到第 8个月末该项目的成本偏差(CV)、进度偏差(SV)、成本执行指数(CPI)和进度执行指数(SPI)；判断项目当前在成本和进度方面的执行情况。（分数：12.50）_(2).请简要叙述成本控制的主要工作内容。（分数：12.50）_信息系统监理师-16 答案解析(总分：99.97，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：25.00)阅读下列说明，回答下面问题。 说明 图 1为希赛教育远程教育平台项目主要工作的单代号网络图。工期以工作日为单位。 图 1 单代号网络图工作节点图例如图 2所示。 （分数：24.99）(1).请在图中填写各活动的最早开始时间(ES)、最早结束时间(
8、EF)、最晚开始时间(LS)、最晚结束时间(LF)，从第 0天开始计算。（分数：8.33）_正确答案：()解析：如下图所示。图中粗箭头标明了项目的关键路径，按活动的最早开始时间、最早结束时间、最晚开始时间和最晚结束时间的定义，把它们计算出来后，直接标在了网络图上。 (2).请找出该网络图的关键路径，分别计算工作 B、工作 C的总时差和自由时差，说明此网络工程的关键部分能否在 40个工作日内完成，并说明具体原因。（分数：8.33）_正确答案：()解析：(1)关键路径为 A-C-D-E。 (2)总工期=5+15+15+10=45 个工作日，因此网络工程不能在 40个工作日内完成。 工作 B：总时差
9、=7，自由时差=70 工作 C：总时差=0，自由时差=0。 解析 一般来说，不在关键路径上的活动时间的缩短，不能缩短整个工期。而不在关键路径上的活动时间的延长，可能导致关键路径的变化，因此可能影响整个工期。 活动的总时差是指在不延误总工期的前提下，该活动的机动时间。活动的总时差等于该活动最迟完成时间与最早完成时间之差，或该活动最迟开始时间与最早开始时间之差。 活动的自由时差是指在不影响紧后活动的最早开始时间前提下，该活动的机动时间。活动自由时差的计算应按以下两种情况分别考虑： (1)对于有紧后活动的活动，其自由时差等于所有紧后活动最早开始时间减本活动最早完成时间所得之差的最小值。例如，假设活动
10、 A的最早完成时间为 4，活动 A有 2项紧后活动，其最早开始时间分别为 5和7，则 A的自由时差为 1。 (2)对于没有紧后活动的活动，也就是以网络计划终点节点为完成节点的活动，其自由时差等于计划工期与本活动最早完成时间之差。 需要指出的是，对于网络计划中以终点节点为完成节点的活动，其自由时差与总时差相等。此外，由于活动的自由时差是其总时差的构成部分，所以，当活动的总时差为零时，其自由时差必然为零，可不必进行专门计算。自由时差(自由浮动时间)是指一项活动在不耽误直接后继活动最早开始日期的情况下，可以拖延的时间长度。自由时差等于紧后活动的 ES减去本活动的 EF(3).请说明通常情况下，若想缩
11、短工期可采取哪些措施。（分数：8.33）_正确答案：()解析：(1)赶工，缩短关键路径上的工作历时。 (2)采用并行施工方法以压缩工期(或快速跟进)。 (3)追加资源。 (4)改进方法和技术。 (5)缩减活动范围。 (6)使用高素质的资源或经验更丰富人员。二、试题二(总题数：1，分数：25.00)阅读下列说明，针对项目的合同管理，回答下面问题。 说明 希赛公司于 2012年 10月中标某市政府 B部门的信息系统集成项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额 1150万元，建设内容包括：搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。 希赛公司为了把项目做好，将中心机房的电力
12、改造工程分包给专业施工单位 C公司，并与其签订分包合同。在项目实施了 2个星期后，由于政府 B部门为了更好满足业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换设备。B 参照原合同，委托希赛公司采购相同型号的网络交换设备，金额为 127万元双方签订了补充协议。 在机房电力改造施工过程中，由于 C公司工作人员的失误，造成部分电力备件损毁，导致政府 B部门两天无法正常办公，严重损害了政府 B部门的社会形象，因此 B部门就此施工事故向希赛公司提出索赔。（分数：24.99）(1).请指出希赛公司与政府 B部门签订的补充协议有何不妥之处，并说明理由。（分数：8.33）_正确答案：()解析：不妥
13、之处为补充协议的合同金额超过了原合同总金额的 10%。 根据中华人民共和国政府采购法，政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的 10%。 解析 本题的核心考查点是项目合同索赔处理问题，属于工程建设项目中常见的一项合同管理的内容，同时也是规范合同行为的一种约束力和保障措施。 要求考生分析希赛公司与政府 B部门签订的补充协议有何不妥之处，其实是在考查考生是否具有政府采购相关经验，是否熟悉政府采购法相关条款。从试题说明中考生应能发现，项目甲方是政府部门，那么通常要
14、走政府采购流程。而在政府采购法中，对补充合同的金额是有明确规定的，那就是不能超过原合同金额的 10%。进一步分析试题说明，对比原合同金额和补充合同金额，这个问题的答案也就出来了。(2).请简要叙述合同的索赔流程。（分数：8.33）_正确答案：()解析：(1)提出索赔要求。 (2)提交索赔资料。 (3)索赔答复。 (4)索赔认可。 (5)提交索赔报告。 或：(4)索赔分歧。 (5)提请仲裁，或者提起诉讼。 解析 考查考生对合同索赔处理流程的掌握程度。项目发生索赔事件后，一般先由监理工程师调解，若调解不成，由政府建设主管机构进行调解，若仍调解不成，由经济合同仲裁委员会进行调解或仲裁。在整个索赔过程
15、中，遵循的原则是索赔的有理性、索赔依据的有效性、索赔计算的正确性。遵循的流程如下： (1)提出索赔要求。当出现索赔事项时，索赔方以书面的索赔通知书形式，在索赔事项发生后的 28天以内，向监理工程师正式提出索赔意向通知。 (2)报送索赔资料。在索赔通知书发出后的 28天内，向监理工程师提出延长工期和(或)补偿经济损失的索赔报告及有关资料。索赔报告的内容主要有总论部分、根据部分、计算部分、证据部分。 (3)监理工程师答复。监理工程师在收到送交的索赔报告有关资料后，于 28天内给予答复，或要求索赔方进一步补充索赔理由和证据。 (4)监理工程师逾期答复后果。监理工程师在收到承包人送交的索赔报告的有关资
16、料后 28天未予答复或未对承包人作进一步要求，视为该项索赔已经认可。 (5)持续索赔。当索赔事件持续进行时，索赔方应当阶段性向工程师发出索赔意向，在索赔事件终了后 28天内，向工程师送交索赔的有关资料和最终索赔报告，工程师应在 28天内给予答复或要求索赔方进一步补充索赌理由和证据。逾期末答复，视为该项索赔成立。 (6)仲裁与诉讼。监理工程师对索赔的答复，索赔方或发包人不能接受，即进入仲裁或诉讼程序。(3).请简要说明针对政府 B部门向希赛公司提出的索赔，希赛公司应如何处理。（分数：8.33）_正确答案：()解析：希赛公司在接到政府 B部门的索赔要求及索赔材料后，应根据希赛公司与政府 B部门签订
17、的合同，进行认真分析和评估，给出索赔答复。 在双方对索赔认可达成一致的基础上，向政府 B部门进行赔付；如双方不能协商一致，按照合同约定进行仲裁或诉讼。同时希赛公司依据与 C公司签订的合同，向 C公司提出索赔要求。 解析 是对问题 2的进一步深化，考查考生应用理论知识分析、解决具体问题的能力。考生应结合案例实际，阐述索赔处理的具体流程。在这里考生要注意两点：首先是要从希赛公司的角度考虑赔偿政府 B部门损失的问题；其次要从希赛公司的角度考虑向引发损失的 C公司进行索赔的问题。很多考生会忽略第二点情况。三、试题三(总题数：1，分数：25.00)阅读下列说明，回答下面问题。 说明 希赛公司成功中标 S
18、市的电子政务工程的监理工作。承建方的项目经理李工组织相关人员对该项目的工作进行了分解，并参考以前曾经成功实施的 W市电子政务工程项目，估算该项目的工作量为 120人月，计划工期为 6个月。项目开始不久，为便于应对突发事件，经希赛公司协调，业主与承建方协商，一致同意该电子政务工程必须在当年年底之前完成，而且还要保质保量。这意味着，项目工期要缩短为 4个月，而项目工作量不变。 李工按照 4个月的工期重新制定了项目计划，向公司申请尽量多增派开发人员，并要求所有的开发人员加班加点工作以便向前赶进度。由于公司有多个项目并行实施，给李工增派的开发人员都是刚招进公司的新人。为节省时间，李工还决定项目组取消每
19、日例会，改为每周例会。同时，李工还允许需求调研和方案设计部分重叠进行，允许需求未经确认即可进行方案设计。 最后，该项目不但没能 4个月完成，反而一再延期，迟迟不能交付。最终导致 S市政府严重不满。（分数：24.99）(1).请简要分析该项目一再拖期的主要原因。（分数：8.33）_正确答案：()解析：(1)原来估计的 120人月的工作量可能不准确。 (2)简单地增加人力资源不一定能如期缩短工期，而且人员的增加意味着更多的沟通成本和管理成本，使得项目赶工的难度增大。 (3)增派的人员各方面经验不足。 (4)项目组的沟通存在问题，每周例会不能使问题及时暴露和解决，可能会导致更严重的问题出现。 (5)
20、需求没经确认即开始方案设计，一旦客户需求变化，将导致项目返工。 (6)连续的加班工作使开发人员心理压力增大，工作效率降低，可能导致开发过程出现问题较多。 解析 项目进度控制要依据项目进度基准计划对项目的实际进度进行监控，使项目能够按时完成。项目进度监控贯穿于项目的始终。 要求考生分析项目出现一再拖期问题的主要原因。这个问题对于系统集成项目经验丰富的考生来说，只要从试题的说明中去寻找线索，就可以得到答案。 (1)“参考以前曾经成功实施的 W市电子政务工程项目”，说明参考的项目可能缺乏可比性导致工作量评估不准确。 (2)“要求所有的开发人员加班加点工作以便向前赶进度”，可能会导致开发人员因疲劳而降
21、低工作效率。(3)“增派的开发人员都是刚招进公司的新人”，对新人的培训以及新人开发经验不足都可能导致项目出现不可预期的问题 (4)“允许需求未经确认即可进行方案设计”，一旦用户需求发生变化，必定会导致项目返工。 类似的线索很多，只要考生能结合案例分析线索并给出自己的观点就能够得分。(2).请简要说明项目进度控制可以采用的技术和工具。（分数：8.33）_正确答案：()解析：(1)进度报告。 (2)进度变更控制系统。 (3)绩效衡量。 (4)项目管理软件。 (5)偏差分析。 (6)进度比较横道图。 (7)资源平衡。 (8)假设条件情景分析。 (9)进度压缩。 (10)制定进度的工具。 解析 项目进
22、度控制是一个监控项目状态以便采取相应措施以及管理进度变更的过程。项目进度控制的主要技术和工具如下： (1)进度报告。进度报告及当前进度状态包括如下一些信息，如实际开始与完成日期，以及未完计划活动的剩余持续时间。如果还使用了实现价值这样的绩效测量，则也可能含有正在进行的计划活动的完成百分比。为了便于定期报告项目的进度，组织内参与项目的各个单位可以在项目生命期内自始至终使用统一的模板。模板可以用纸，亦可用电脑文件。 (2)进度变更控制系统。进度变更控制系统规定项目进度变更所应遵循的手续，包括书面申请、追踪系统以及核准变更的审批级别。进度变更控制系统的功能属于整体变更控制过程的一部分。 (3)绩效衡
23、量。绩效衡量技术的结果是进度偏差(SV)与进度效果指数(SPI)。进度偏差与进度效果指数用于估计实际发生任何项目进度偏差的大小。进度控制的一个重要作用是判断已发生的进度偏差是否需要采取纠正措施。例如，非关键路径计划活动的重大延误对项目总体进度可能影响甚微，而关键路径或接近关键路径上的一个短得多的延误，却有可能要求立即采取行动。 (4)项目管理软件。用于制定进度表的项目管理软件能够追踪与比较计划日期与实际日期，预测实际或潜在的项目进度变更所带来的后果，因此是进度控制的有用工具。 (5)偏差分析。在进度监视过程中，进行偏差分析是进度控制的一个关键职能。将目标进度日期同实际或预测的开始与完成日期进行
24、比较，可以获得发现偏差以及在出现延误时采取纠正措施所需的信息。在评价项目进度绩效时，总时差也是分析项目时间实施效果的一个必不可少的规划组成部分。 (6)进度比较横道图。为了节省分析时间进度的时间，使用比较横道图很方便。图中每一计划活动都画两条横道。一条表示当前实际状态，另一条表示经过批准的项目进度基准状态。此法直观地显示出何处绩效符合计划，何处已经延误。 (7)资源平衡。资源平衡用来在资源之间均匀地分配工作。 (8)假设条件情景分析。假设情景分析用来评审各种可能的情景，以使实际进度跟上项目计划。 (9)进度压缩。进度压缩技术用来找出后继项目活动能跟上项目计划的各种方法。 (10)可以更新进度数
25、据，并把进度数据汇总到进度计划中从而反映项目的实际进展以及待完成的剩余工作。综合运用制订进度的工具、进度数据、手工方法、项目管理软件，就可以生产对应的项目进度计划。(3).请简要说明李工可以提出哪些措施以有效缩短项目工期。（分数：8.33）_正确答案：()解析：(1)与客户沟通，在不影响项目主要功能的前提下，适当缩减项目范围(或项目分期，或适当降低项目性能指标)。 (2)投入更多的资源以加速活动进程。 (3)申请指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。 (4)通过改进方法或技术提高生产效率。 解析 对项目进度实施有效监控的关键是监控项目的实际进度，及时、定期地将它与计划进度进行比较，并立即
26、采取必要的纠正措施。当项目的实际进度落后于计划进度时，首先要能够及时发现问题，然后再分析问题根源并找出妥善的解决办法。从这个角度来说，问题 3是对问题 1的进一步深化。考生可以根据对问题 1的分析解答“对症下药”，四、试题四(总题数：1，分数：25.00)阅读下列说明，针对成本控制问题，回答下面问题。 说明 某信息系统开发项目由希赛公司负责监理工作，工期 1年，项目总预算 20万元。目前项目实施已进行到第 8个月末。在项目例会上，承建方项目经理就当前的项目进展情况进进行分析和汇报。截止第 8个月末项目执行情况分析表如下表所示。 项目执行情况分析表 序号活动计划成本值(元)实际成本值(元)完成百
27、分比1 项目活动2000 2100 100% 2 可行性研究5000 4500 100% 3 需求调研10000 12000 100% 4 设计选型75000 86000 90% 5 集成实施6500600070% 0 0 6 测试20000 15000 35% （分数：25.00）(1).请计算截止到第 8个月末该项目的成本偏差(CV)、进度偏差(SV)、成本执行指数(CPI)和进度执行指数(SPI)；判断项目当前在成本和进度方面的执行情况。（分数：12.50）_正确答案：()解析：PV=(2000+5000+10000+75000+65000+20000)元=177000 元。 AC=(2
28、100+4500+12000+86000+60000+15000)元=179600 元。 EV=(2000100%+5000100%+10000100%+7500090%+6500070%+2000035%)元=137000 元。 CV=EV-AC=(137000-179600)元=-42600 元。 SV=EV-PV=(137000-177000)元=-40000 元。 CPI=EV/AC=(137000/179600)元=0.76。 SPI=EV/PV=(137000/177000)元=0.77。 项目当前执行情况：成本超支，进度滞后。 解析 虽然成本控制主要关心的是完成项目活动所需资源的
29、成本，但是也必须考虑项目决策对项目产品、服务或成果的使用成本、维护成本和支持成本的影响。 要求考生熟悉和掌握 CV、SV、CPI、SPI 等指标的含义及其计算公式，而这些指标又与 PV、EV 和 AC等指标密切相关。 在试题说明给出的第 8个月末项目执行情况分析表中，“计划成本值”列之和是 PV，“实际成本值”列之和是 AC，“计划成本值”列与“完成百分比”列对应单元格乘积之和是 EV。(2).请简要叙述成本控制的主要工作内容。（分数：12.50）_正确答案：()解析：(1)对造成成本基准变更的因素施加影响。 (2)确保变更请求获得同意。 (3)当变更发生时，管理这些实际的变更。 (4)保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金。 (5)监督成本执行，找出与成本基准的偏差。 (6)准确记录所有与成本基准的偏差。 (7)防止错误的、不恰当的或未获批准的变更纳入成本或资源使用报告中。 (8)就审定的变更，通知项目干系人。 (9)采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内。 解析 作为整体变更控制的一部分，项目成本控制有助于及时查明项目在成本和进度方面出现正、负偏差的原因，并及时采取适当的应对措施，以免造成质量或进度问题，可能导致项目后期产生无法接受的巨大风险。
