1、信息系统工程建设质量控制(四)及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B案例分析题/B(总题数：5，分数：100.00)隐含需求在某信息应用软件工程项目中，项目建设方案定义了工程范围、信息系统所要承载的业务范围。承建方按照项目建设方案完成了定制软件开发，工程初验收通过后，进入了系统试运行阶段。三个月试运行结束后，进行项目终验收。在试运行的过程中，用户发现某功能的操作界面窗口太小，窗口内信息量多达40 条以上，又没有对信息进行排序，操作非常不方便。建设单位要求承建方进行修改，承建方现场工程师小李了解情况后，认为在项目建设方案中没有关于窗口大小及排序的要求，于是要求建设单位当新需
2、求处理，在二期工程中予以满足。由于纳入该系统的业务人员逐渐增加，导致系统运行性能受到挑战，业务响应效率大大下降。建设单位要求承建单位对性能进行改进，建设单位以在合同方案中没有对性能的明确要求为理由拒绝，建议建设单位实施二期工程，在二期工程中改善系统性能。（分数：20.00）(1).试运行的目的是什么?软件工程初验收一般验收什么内容?（分数：5.00）_(2).建设单位要求改进窗口设计是否合理?承建单位要求按照新需求处理是否合理?为什么?（分数：5.00）_(3).建设单位要求改进系统的性能是否属合理要求?为什么?（分数：5.00）_(4).在软件的定制开发中，除了满足明确的需求外，还应当满足哪
3、些隐含的要求?承建单位应当怎样处理隐含需求?（分数：5.00）_硬件安装工程某单位已经建设了信息网络系统，在一次系统扩容工程项目中，有一批采购设备 50 箱，每箱装 20 个，设备到达现场后，监理通过抽检方式对设备进行检验。监理细则要求抽检 50 个设备，现场监理工程师抽检了三箱设备，质量合格，遂向设备供应商签署了设备到货检验合格文件。设备安装过程中，两周后，发现有大量设备质量不符合要求，监理要求设备供应商进行更换，设备供应商以已经通过检验为由拒绝换货。由于设备质量问题，导致项目进度受到影响。合同约定与建设单位现有运行系统相关部分，如电源连接、通信线路分配等属于建设单位职责，由建设单位安排工程
4、师实施。在项目实施过程中，建设单位信息科李主任要求承建单位自己进行电源连接，自己去割接通信线路。（分数：25.00）(1).监理采取抽检方式进行验货是否恰当?抽检样本采集方式是否恰当?（分数：5.00）_(2).到货验收文件签署后发现质量问题，监理的要求是否合理?为什么?工程进度所受到的影响，监理是否有责任?为什么?（分数：5.00）_(3).到货验收工作中，应注意检查哪些内容?（分数：5.00）_(4).为什么合同要约定电源连接和通信线路分配属于建设单位职责?建设单位要求承建单位自己连接电源和割接通信线路是否合适?会造成什么问题?（分数：5.00）_(5).若承建单位在电源连接和通信线路割接
5、中出现事故，该由谁负责任?承建单位怎样才能免除自己的责任?（分数：5.00）_交付物的一致性某信息应用系统工程完工、终验收后，承建单位按照合同约定向业主移交工程。工程移交后，日常维护工作由建设单位的信息科运维组负责。在移交后的两个月内，运维组在日常维护工作中遇到了几次系统故障，运维组技术人员小王根据承建单位交付的维护文件排除故障，却发现技术文件与实际情况不符合，无法解决运行故障，只好请承建单位派技术人员到现场处理故障。承建单位派来了工程师刘工，刘工分析故障后，认为是软件缺陷，遂要求建设单位提取软件源代码，刘工对源代码进行了修改，完成后更换到系统上，结果却发现引发了更多故障。（分数：19.00）
6、(1).简述本案例中遇到了什么问题?交付的软件产品包含哪些内容?（分数：4.75）_(2).软件源代码由建设单位存档是否合适?为什么?刘工从业主提取源码进行修改是否对问题解决有利?为什么?（分数：4.75）_(3).交付软件产品时的提交物为什么容易产生不一致的现象?这些不一致将导致什么问题?举例说明应当重视哪些不一致问题。（分数：4.75）_(4).什么原因导致交付物的不一致?怎样控制交付物的一致性?（分数：4.75）_机房环境工程某承包单位负责希赛网机房环境工程建设，在建设过程中，发生了以下事件：(1)主要材料进场后直接运送到使用地。(2)电源电缆没有厂家的批号和出厂合格证，直接使用。(3)
7、在墙壁预埋电缆管道时，以水平方向向上倾斜 30埋好了管道，后发现是设计有误，经确认更正了设计后，直接从已埋好的管道端点加了一截 60转角、长为 40cm 的管道，连接到正确的电源插座位置。(4)在承重横梁中心线 30cm 内打地脚固定螺钉。(5)防静电地板安装工作中，承建方人员不够，且认为技术性比较简单，遂从某建筑基地上找了 4 个打工的民工来安装。（分数：16.00）(1).以上各项问题监理工程师应如何处理?（分数：4.00）_(2).预埋隐蔽管道时应注意什么?为什么?（分数：4.00）_(3).简述在承重横梁中心线 30cm 内打地脚固定螺钉有什么问题。（分数：4.00）_(4).临时招的
8、民工安装防静电地板存在什么问题?（分数：4.00）_工程事故处理在某金融信息系统工程实施中，承建方进行电源割接，由于操作不规范，导致电源短路，影响到运行系统中的一台小型机宕机，导致省会城市约 80 个储蓄所业务中断 1 小时，给银行造成极不好的影响。在另外一次光纤跳接线连接中，由于建设方提供的信息错误，导致承建方割接光纤后新的网络线路没有连通，而银行行政管理中心的网络被中断 1 小时。承建方在新建网络没有调通的情况下，没有意识到会影响到行政管理中心的网络，因此，没有及时进行处理。（分数：20.00）(1).以上两次工程质量事故按其损失的严重性应归入哪类质量事故?（分数：4.00）_(2).工程
9、质量事故处理报告的主要内容有哪些?（分数：4.00）_(3).工程质量事故处理的方案有哪些类型?（分数：4.00）_(4).工程质量事故发生后，总监理工程师首先应怎样处理?（分数：4.00）_(5).光纤割接不成功，承建方应采取什么措施防止可能发生的事故?（分数：4.00）_信息系统工程建设质量控制(四)答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B案例分析题/B(总题数：5，分数：100.00)隐含需求在某信息应用软件工程项目中，项目建设方案定义了工程范围、信息系统所要承载的业务范围。承建方按照项目建设方案完成了定制软件开发，工程初验收通过后，进入了系统试运行阶段。三个月试运行结
10、束后，进行项目终验收。在试运行的过程中，用户发现某功能的操作界面窗口太小，窗口内信息量多达40 条以上，又没有对信息进行排序，操作非常不方便。建设单位要求承建方进行修改，承建方现场工程师小李了解情况后，认为在项目建设方案中没有关于窗口大小及排序的要求，于是要求建设单位当新需求处理，在二期工程中予以满足。由于纳入该系统的业务人员逐渐增加，导致系统运行性能受到挑战，业务响应效率大大下降。建设单位要求承建单位对性能进行改进，建设单位以在合同方案中没有对性能的明确要求为理由拒绝，建议建设单位实施二期工程，在二期工程中改善系统性能。（分数：20.00）(1).试运行的目的是什么?软件工程初验收一般验收什
11、么内容?（分数：5.00）_正确答案：(试运行是为了检验定制软件在功能、性能、可操作性、易管理性、可靠性、稳定性等方面是否已经满足了要求，为项目终验收提供最重要的依据。定制软件工程初验收一般是对项目建设中各子项目完工验收，确定系统功能基本满足合同要求，而性能、可操作性、易管理性、可靠性、稳定性等方面的验收则应在终验收时进行。)解析：考点 软件开发中对隐含需求的处理。 解析 定制软件开发的特点是类似于科研项目，没有定量的质量指标，质量的鉴定必须通过试运行检验。在试运行的过程中，常常还会发现大量的问题，承建单位应当安排工程师跟踪试运行过程，发现问题及时解决，以保证项目在运行过程中不至于因质量问题给
12、建设单位的业务造成影响。 需求有明确的、隐含的，明确的需求一般会在建设方案中体现，而隐含的需求则不可能体现在方案中。由于项目建设单位往往对信息系统建设不专业，很难发现这些隐含的需求，很难在项目建设初期提出这些隐含需求。 项目建设合同中所明确约定的，应称为项目建设范围，范围可以说是高层次的需求，而合同签订后，范围一般不再变化。承建单位应当在范围的约束下与建设单位人员充分沟通，对需求进行细化。有些隐含的需求，比如操作界面的易用性属于人体工程学，是该由承建单位设计时考虑的，若牵涉到工作量大量增加时，承建单位可以把这些内容考虑到工程报价中，而不应当把提出此类需求的责任归于建设单位，因为软件设计工作是承
13、建单位的责任。 在系统性能方面，承建单位在进行系统分析和设计时就应当进行全面的考虑，如果涉及工程量的增加，则可以在合同报价中体现，因为建设单位常常是提不出此类需求的。当然，如果在可操作性、易管理性、性能、可靠性、稳定性等方面有非常高的特殊需求，则还是需要建设单位明确提出，比如实时控制系统中的响应时间等性能要求就需要明确提出。例如，从输入到输出的响应时间必须达到 10ms 内还是 100ms 内。(2).建设单位要求改进窗口设计是否合理?承建单位要求按照新需求处理是否合理?为什么?（分数：5.00）_正确答案：(建设单位改进窗口设计的要求是合理的。承建方要求按照新需求处理不合理。因为是承建方设计
14、上的缺陷导致软件系统的可操作性差，而可操作性、易管理性、性能、可靠性、稳定性等方面的基本质量指标应当属于项目的隐含需求，承建方应满足。)解析：(3).建设单位要求改进系统的性能是否属合理要求?为什么?（分数：5.00）_正确答案：(建设单位要求改进系统性能是属于合理要求。按照本题意，信息系统所要承载的业务范围在建设方案中已经体现了，建设单位由于对信息系统建设不专业，所以常常不可能提出性能方面的明确要求，一般是提出业务方面的要求。满足性能方面的基本要求，应当属于项目的隐含需求，承建单位应当满足。)解析：(4).在软件的定制开发中，除了满足明确的需求外，还应当满足哪些隐含的要求?承建单位应当怎样处
15、理隐含需求?（分数：5.00）_正确答案：(在定制的软件开发中，用户所提出的明确的需求，以功能需求、业务需求居多；而易操作性、易管理性、可靠性、性能、基本的安全性等是属于隐含需求，即使用户没有明确提出隐含需求，承建单位也应当满足。)解析：硬件安装工程某单位已经建设了信息网络系统，在一次系统扩容工程项目中，有一批采购设备 50 箱，每箱装 20 个，设备到达现场后，监理通过抽检方式对设备进行检验。监理细则要求抽检 50 个设备，现场监理工程师抽检了三箱设备，质量合格，遂向设备供应商签署了设备到货检验合格文件。设备安装过程中，两周后，发现有大量设备质量不符合要求，监理要求设备供应商进行更换，设备供
16、应商以已经通过检验为由拒绝换货。由于设备质量问题，导致项目进度受到影响。合同约定与建设单位现有运行系统相关部分，如电源连接、通信线路分配等属于建设单位职责，由建设单位安排工程师实施。在项目实施过程中，建设单位信息科李主任要求承建单位自己进行电源连接，自己去割接通信线路。（分数：25.00）(1).监理采取抽检方式进行验货是否恰当?抽检样本采集方式是否恰当?（分数：5.00）_正确答案：(监理采取抽检方式是合理的。但现场监理工程师采集样本的方式不恰当，采集样本时应注意使所采集的样本具有广泛的代表性，监理应分别从每箱中抽取一个样本，或至少从 25 箱中抽取样本。)解析：考点 硬件工程中的质量问题和
17、工程界面。 解析 在进行抽检中要注意样本的代表性，若采集样本来自较小范围，则代表性差。设备到货验收不可能检查出设备中隐蔽的所有质量问题，一般来说，设备均有质量保证期，如一年、两年、三年等，因此供货商对设备质量是有责任的。监理没有采取恰当的质量控制手段，方法不当，耽误了更换设备的缓冲时间，导致项目进展受到影响，也应当承担一定责任。 现场工程实施中，要把握工程界面，承建单位超过自己的工程界面而引起事故，应当承担事故责任。而若是应建设单位要求，那么，事故责任则不好鉴定，承建单位若管理不善，容易成为替罪羊。在这种情况下，监理对于事故也有一定责任。监理应要求承建单位采取措施，防止为事故承担责任，如要求承
18、建单位通过正式的沟通渠道，与监理进行沟通，监理则召开正式的工程协调会，组织三方负责人进行协调，明确责任。针对建设单位要求，承建单位去执行本该建设单位的工程界面，很多承建单位碍于客户关系而不好推辞。然而，这种思路反倒容易导致建设单位对承建单位的不满。工程中应分清感情与责任。感情归感情，责任归责任，一定要明确，不可将二者混淆，否则，监理单位、建设单位、承建单位三方面均要为事故而承担责任。(2).到货验收文件签署后发现质量问题，监理的要求是否合理?为什么?工程进度所受到的影响，监理是否有责任?为什么?（分数：5.00）_正确答案：(到货验收后发现质量问题，监理仍可要求供应商更换。因为到货验收不可能检
19、查到设备中隐蔽的所有质量问题，供货商对设备质量有责任，且仍在质量保证期限内。本案例中，监理对进度所受到的影响有责任，因为监理所采取的设备质量抽检方法不当，未及时发现问题，未及时要求供货商更换。)解析：(3).到货验收工作中，应注意检查哪些内容?（分数：5.00）_正确答案：(到货验收工作中，应注意检查以下内容： (1)设备运输过程的规范性，是否按照设备厂家的要求进行了运输过程质量保证，如防雨、防震、正立。外包装是否完好。 (2)检查是否具备出厂检验合格证书。 (3)设备的数量、型号、规格是否与采购清单一致。)解析：(4).为什么合同要约定电源连接和通信线路分配属于建设单位职责?建设单位要求承建
20、单位自己连接电源和割接通信线路是否合适?会造成什么问题?（分数：5.00）_正确答案：(因为电源连接和通信线路分配是与建设单位现有运行系统相关联的，而承建单位通常对这部分不熟悉，容易发生差错而给运行系统造成事故。 建设单位要求承建单位自己连接电源和割接通信线路不合适。因该工作属于建设单位的工作界面，容易产生管理失误而导致事故。)解析：(5).若承建单位在电源连接和通信线路割接中出现事故，该由谁负责任?承建单位怎样才能免除自己的责任?（分数：5.00）_正确答案：(若发生事故，则监理、建设单位、承建单位三方均有责任。监理没有起到监督和规范工程过程的作用，承建单位超过自己的职责范围，建设单位本该是
21、此项工作的责任单位。监理应要求承建单位以书面形式，或召开工程协调会的形式与建设单位进行沟通，若建设单位一定要承建单位实施该项工作，则应在三方协调一致的前提下，要求建设单位采取必要的应急措施，防止工程事故发生或在事故发生时采耳义及时的应对措施，避免损失扩大。)解析：交付物的一致性某信息应用系统工程完工、终验收后，承建单位按照合同约定向业主移交工程。工程移交后，日常维护工作由建设单位的信息科运维组负责。在移交后的两个月内，运维组在日常维护工作中遇到了几次系统故障，运维组技术人员小王根据承建单位交付的维护文件排除故障，却发现技术文件与实际情况不符合，无法解决运行故障，只好请承建单位派技术人员到现场处
22、理故障。承建单位派来了工程师刘工，刘工分析故障后，认为是软件缺陷，遂要求建设单位提取软件源代码，刘工对源代码进行了修改，完成后更换到系统上，结果却发现引发了更多故障。（分数：19.00）(1).简述本案例中遇到了什么问题?交付的软件产品包含哪些内容?（分数：4.75）_正确答案：(本案例遇到了软件开发中交付物的一致性问题。交付的软件产品包含运行环境配置清单、可执行代码、源代码、设计文件、测试方案、维护手册、操作手册等。)解析：考点 定制软件开发中，交付物的一致性。 解析 由于软件开发具有技术隐蔽性、变更频繁性、质量隐蔽性、技术复杂性等特点，若管理混乱或不够规范，则很容易导致所提交的软件产品出现
23、不一致的现象。软件的缺陷维护、功能增强性维护等工作一般由承建单位承担，但业主可保存一份源代码，以防由承建单位管理不善而导致的维护失效。 提交物的一致性，也是软件产品质量衡量的要素之一，若提交物的各组成部分存在不一致，必然给软件系统的运行维护带来困难。再者，不一致现象本身也说明承建单位的质量管理存在漏洞。 由于软件产品技术上的复杂性，进行代码维护的工作本身就容易引发新的问题，若由于软件版本管理不善，又有多个维护人员同时在进行维护的话，那么，容易出现问题 A 解决了，问题B 又出现了，B 解决后 C 问题又出现，C 解决后 A 又出现，循环往复，没完没了，给建设单位造成很不好的影响。 验收时，监理
24、应将交付物的一致性审核作为监理质量审核的重要内容之一。(2).软件源代码由建设单位存档是否合适?为什么?刘工从业主提取源码进行修改是否对问题解决有利?为什么?（分数：4.75）_正确答案：(建设单位应当保存一份软件源代码。因为源代码与目标代码是同一产品的不同表现形式，且可以为预防承建单位管理不善所带来的技术风险。 刘工从业主提取源代码进行修改是不合适的。业主保存的源代码只能作为备用，承建单位应当建立软件产品管理库，应当从承建单位的产品库中提取相应的版本进行修改。)解析：(3).交付软件产品时的提交物为什么容易产生不一致的现象?这些不一致将导致什么问题?举例说明应当重视哪些不一致问题。（分数：4
25、.75）_正确答案：(由于软件产品质量的隐蔽性、技术复杂性、技术隐蔽性、变更频繁性等特点，导致在工程实施过程中，多次修改中没有在不同的文件之间同步进行，或由不同人员编制的不同文件由于缺乏有效沟通或理解差异而导致不一致现象产生。 应当重视以下不一致问题： (1)设计文档与软件代码的一致性。 (2)软件源码与目标代码的一致性，版本管理问题。 (3)提交配置中开发环境配置与实际开发环境的一致性。 (4)软件配置与实际运行系统的一致性。)解析：(4).什么原因导致交付物的不一致?怎样控制交付物的一致性?（分数：4.75）_正确答案：(由于没有采取相应的质量控制手段，所以文件编制与工程进度不一致，很多情
26、况下工程完成了再补写文件；各技术人员之间缺乏有效沟通；没有对提交物各部分内容进行一致性审核。 控制交付物的一致性应按照规范的软件工程过程，文件编制与工程同步进行；为技术人员交流、沟通创造有效的平台；对交付物进行一致性审核。)解析：机房环境工程某承包单位负责希赛网机房环境工程建设，在建设过程中，发生了以下事件：(1)主要材料进场后直接运送到使用地。(2)电源电缆没有厂家的批号和出厂合格证，直接使用。(3)在墙壁预埋电缆管道时，以水平方向向上倾斜 30埋好了管道，后发现是设计有误，经确认更正了设计后，直接从已埋好的管道端点加了一截 60转角、长为 40cm 的管道，连接到正确的电源插座位置。(4)
27、在承重横梁中心线 30cm 内打地脚固定螺钉。(5)防静电地板安装工作中，承建方人员不够，且认为技术性比较简单，遂从某建筑基地上找了 4 个打工的民工来安装。（分数：16.00）(1).以上各项问题监理工程师应如何处理?（分数：4.00）_正确答案：(监理工程师的处理办法是 (1)对于工程中的主要材料，进场时监理应检查是否具有正式的出厂合格证和材质化验单，经验证后方可使用，如材料的防火性能、耐压强度、挥发性、有毒化学物等。 (2)监理应当检查电缆的厂家批号和出厂合格证，若无，则拒绝进场使用。 (3)预埋管道应当横平竖直，不能以 30方向，应指令承包方重新开挖管道槽。 (4)不能在承重横梁中心线
28、 30cm 内打地脚固定螺钉。 (5)工人使用不当，应当使用经过培训的工人。监理应拒绝工人进场施工。)解析：考点 机房环境建设工程中的质量控制。 解析 根据每个问题逐一思考后解答，请看参考答案。(2).预埋隐蔽管道时应注意什么?为什么?（分数：4.00）_正确答案：(预埋隐蔽管道应注意横平竖直。这样可有效防止在后续施工中，因不知道管道走向，在墙上打电钻时损坏管道。)解析：(3).简述在承重横梁中心线 30cm 内打地脚固定螺钉有什么问题。（分数：4.00）_正确答案：(在承重横梁中心线 30cm 内打地脚固定螺钉，有可能损坏承重横梁，造成建筑物安全隐患。)解析：(4).临时招的民工安装防静电地
29、板存在什么问题?（分数：4.00）_正确答案：(临时招的民工不熟悉安装静电地板的技术要求，没有经验，可能存在地板支撑高度不统一，边缘地板切割不规范，遇到转角、地面高度不同时，没有处理经验，最终导致安装工程质量下降。)解析：工程事故处理在某金融信息系统工程实施中，承建方进行电源割接，由于操作不规范，导致电源短路，影响到运行系统中的一台小型机宕机，导致省会城市约 80 个储蓄所业务中断 1 小时，给银行造成极不好的影响。在另外一次光纤跳接线连接中，由于建设方提供的信息错误，导致承建方割接光纤后新的网络线路没有连通，而银行行政管理中心的网络被中断 1 小时。承建方在新建网络没有调通的情况下，没有意识
30、到会影响到行政管理中心的网络，因此，没有及时进行处理。（分数：20.00）(1).以上两次工程质量事故按其损失的严重性应归入哪类质量事故?（分数：4.00）_正确答案：(以上两次工程质量事故应分别归入重大质量事故、严重质量事故。)解析：考点 工程事故处理。 解析 发生质量事故后，首先应停止施工，进而分析原因，采取措施。我国现行对工程质量事故的划分，通常是按损失的严重程度分为一般质量事故、严重质量事故、重大质量事故和特别重大质量事故四类。 宕机影响的业务范围很广，造成的损失大，应定为重大质量事故。光纤割接导致行政管理中心网络中断，影响主要在银行内部，因此可定为严重质量事故。当然，各单位在确定事故
31、等级时，可能有不同的恒定标准，但基本的思路还是根据损失程度和影响范围来进行确定。(2).工程质量事故处理报告的主要内容有哪些?（分数：4.00）_正确答案：(工程质量事故处理报告的主要内容有： (1)工程质量事故情况、调查情况、原因分析。 (2)质量事故的处理依据。 (3)质量事故处理技术方案。 (4)实施技术处理工程中有关问题和资料。 (5)对处理结果的检查、鉴定和验收。 (6)质量事故处理结论。 (7)签发工程复工令，恢复正常实施。)解析：(3).工程质量事故处理的方案有哪些类型?（分数：4.00）_正确答案：(工程质量事故的处理方案类型有修补处理、返工处理和不做处理。)解析：(4).工程质量事故发生后，总监理工程师首先应怎样处理?（分数：4.00）_正确答案：(工程质量事故发生后，总监理工程师首先应签发工程暂停令。)解析：(5).光纤割接不成功，承建方应采取什么措施防止可能发生的事故?（分数：4.00）_正确答案：(承建方在进行光纤割接前，应当测试新建设的光纤线路，在确保质量的前提下进行割接，并应当意识到可能出现的割接错误，制定应对方案，即若割接后新网络不通，应当将被割接的光纤恢复到割接前的状态，以减小因割接错误导致的损失。)解析：
