1、中级系统集成项目管理工程师下午试题-16 及答案解析(总分：75.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明 S省政务信息网建设项目全部由省财务专项资金支出。可行性研究报告和初步设计报告已经主管部门批准，现决定对该项目采取公开招标的方式选定承建单位，确定了投标保证金的数目，并委托某工程咨询单位为该项工程编制标底。招标人于 2012年 2月 8日在国家级报刊上发布了招标公告，并规定 2012年 3月 5日 17时为投标截止时间。该项目确定的招标工作步骤是：发布招标公告发放招标邀请书召开标前会议(先进行现场踏勘)开标投标单位资格预审接
2、受投标书评标确定中标单位签订合同发放中标通知书。甲、乙、丙、丁、戊、己等 6家公司购买了招标文件，并于 2012年 3月 5日 17时前提交了投标文件，但是投标人戊、己由于银行手续方面的问题，分别于 2012年 3月 5日 17时 5分、17 时 30分才提交投标保证金。开标会由招标代理机构主持，省公证处到场监督。开标前招标代理机构组建了 9人评标委员会，其中包括建设方分管领导及部门负责人共 4人，本省本行业专家共 5人。在评标会议上，评标委员会认为丁公司的投标书能够满足招标文件中规定的各项要求，但报价低于成本价，因此选择了投标书满足要求，但报价次低的丙公司作为中标单位，并将中标结果通知了甲、
3、乙、丙、丁四家公司。在发布中标公告之后的第 29天下午 17时，建设方与丙公司签订了项目合同。（分数：15.00）(1).该项目确定的招标工作步骤的排列顺序存在不妥之处，请给出正确的排列顺序。（分数：3.75）_(2).对于信息系统集成项目，招标人对潜在投标人进行资格审查时，一般会考查哪些方面的主要因素?（分数：3.75）_(3).投标人戊、己的投标文件应当如何处理?结合你的项目管理经验，请简要说明理由。（分数：3.75）_(4).结合你的项目管理经验，请简要说明该项目的招标过程中存在哪些不妥之处，请逐一说明并给出对应的正确做法(或措施)。（分数：3.75）_二、试题二(总题数：1，分数：15
4、.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明 系统集成商 QD公司最近承接了一个中小型系统集成项目工程。该工程项目经理小谢经过工作分解后，已经明确此项目的范围，但是为了更好地对项目的实施过程进行有效监控，保证项目按期、保质地完成，小谢需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。该集成项目包括 AH 共 8个基本活动。这些活动的名称、完成每个活动所需的时间，以及其他活动之间的关系如表所示。表 某系统集成项目活动基本情况活动名称 所需的时间(天) 紧前活动 法动名称 所需的时间(天) 前置活动A 5 E 8 BB 10 A F 20 D，EC 20 A G 22 C，DD 15 B，C H 10 F，
5、G项目经理小谢根据表绘制了如图 1所示的该项目的前导图(单代号网络图)，以表明各活动之间的逻辑关系。图 1中“*”表示此处的数据未给出。图 1图 1中各节点使用如图 2所示的样图标识。（分数：15.00）(1).(1)请将图 1中缺失的箭线补充完整。(2)请将图 1中空的数据填补完整。（分数：5.00）_(2).请指出该项目的关键路径，并计算项目工期。（分数：5.00）_(3).为了加快项目进度，在进行活动 D、G 时项目经理采取了适当加班(赶工)的措施，因此将活动 D的时间压缩了 5天(历时 10天)、活动 G的时间压缩了 2天(历时 20天)。请指出此时项目的关键路径，并计算项目工期，以及
6、活动 E的总浮动时间、最晚开始时间。（分数：5.00）_三、试题三(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明 PH系统集成公司正在为 S省公安部门开发一套基于 Intermit的全省边防出入境信息管理系统，该信息系统包括 12个业务模块，合同规定工期为 8个月，即在 2011年 11月底之前交付。PH 公司指定了项目经理小郭负责该项目。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目划分为需求分析、系统设计、卡机器生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。项目组开发团队一共有 13名工程师。2011年 5月中旬，中央政府决定开放 S省居
7、民个人赴台湾旅游，并于 6月 28日正式启动试点城市大陆居民赴台个人游。为此客户要求 PH公司在新信息系统中实现这一新的业务功能，该功能实现预计有 3个模块，并要求在 6月 26日之前交付实施，同时答应追加该新业务功能的相关研发经费。但 PH公司目前正同时进行多个重要客户的信息系统的施工，无法立刻为小郭的项目组提供新人力资源。（分数：15.00）(1).(1)根据项目管理知识域的相关理论，S 省公安部门提出的增加“赴台个人游”项目内容的要求，将造成项目的_变更。(2)小郭所带领的项目组依据当前的状况对此变更产生的影响进行了分析，指出该变更除了对项目的整体管理、成本管理造成影响之外，还可能会对项
8、目管理的_、_、_、等方面造成影响。(3)该项目的 CCB(变更控制委员会)负责对相关变更进行审批。对于此项目，CCB 的人员组成应该包括 s省公安部门客户代表、_、_等。（分数：5.00）填空项 1:_(2).结合你的项目管理经验，请指出面对客户(S 省公安部门)的变更需求，项目经理小郭最可能采取的处理方法(或解决方案)。（分数：5.00）_(3).(1)对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用_方法进行验证；对于软硬件系统变更是否正确可采用_方法进行验证。(2)在客户(S 省公安部门)提出新需求并得到 CCB变更批准后，该项目产品基线中需要
9、发生变化的配置项有_、_、_等。（分数：5.00）填空项 1:_四、试题四(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明 老郑是一家系统集成公司软件研发部经理。为集中力量开发一个公司新承接的信息系统软件，他从其他项目组选出了 6名聪明能干的开发人员组成了一个新的产品开发小组，老郑亲自担任小组负责人。6 名团队成员都是大学本科毕业，在各自的工作中都取得了良好的成绩。老郑相信他的新项目团队一定能成功地完成开发任务。但是，一个月过去了，小组的工作进展远远落后于开发计划，而且每周的小组成员会议使得每一位与会者都倍受折磨，已快变成了两个相对阵营间的紧张对抗了。老郑主张参与性管理，要
10、求每一位小组成员在作出决定时意见要一致。问题是小郭和小赵很快地就能打定主意，要求进行下一个议题：而小张、小李和小王则要求进一步讨论，要求对更多的资料用更多的时间进行思考；小阮虽然在会议中较少发言，但他基本支持小李的意见。老郑尽力在双方之间进行平衡。小郭和小赵做事有时有点儿鲁莽，不能仔细考虑所做决定的细节；小张等人确实也有点儿慢吞吞的，会使全组陷入没完没了分析的倾向。老郑很难决定支持哪一方，因为双方都做出过许多高质量的决定，并取得过良好的开发成绩。为什么 6位聪明能干的开发人员到一起工作却带来了这么多问题?老郑陷入了沉思（分数：15.00）(1).请计算该项目组内部沟通渠道的数量，并给出计算过程
11、。（分数：3.75）_(2).在本案例中，从人力资源管理和沟通管理两方面，分析造成目前现状的可能原因有：项目经理老郑在项目组中缺乏_，并且在_等方面的软技能不足；项目团队成员各自的_不明确，成员相互之间缺乏_；项目组没有成文(或习惯)的_，缺乏团结合作、协同工作等方面的团队文化建设；项目经理老郑对团队成员缺乏明确的_等。（分数：3.75）填空项 1:_(3).在项目经理老郑进行项目团队管理时，可能使用到的工具、方法和技术包括_。A团队培训 B观察和交谈 C事先分派D组织分解结构(OBS) E专家谈判 F问题清单G责任分配矩阵(RAM) H项目绩效评估 I集中办公J虚拟团队 K冲突管理 L人力资
12、源模板（分数：3.75）填空项 1:_(4).针对上述情况，你认为除了项目例会之外，项目经理老郑还可以采取哪些措施来有效促进沟通。（分数：3.75）_五、试题五(总题数：1，分数：15.00)阅读以下技术说明，根据要求回答问题。说明 2011年 7月中旬，国内一家省级电信公司(A 公司)打算上马一个信息系统建设项目，并通过发布需求建议书(RFP)和进行相关的谈判、评估，选定一家国外知名的电信设备供应商(W 公司)为其提供相关的专用硬件设备。B 公司作为 W公司在国内的代理商之一，成为该建设项目的系统集成商。B 公司指派员工老郭为该项目的项目经理。该项目的施工周期是 5个月，由 W公司负责提供主
13、要硬件设备，B 公司负责全面的项目管理和系统集成工作，包括提供相应的附属设备和支持设备，并且负责项目的整体运作和管理。W 公司在该项目上与 B公司之间签署的是设备采购合同，一次性付款。B 公司和客户 A公司之间签署的是集成服务合同，合同类型为固定价分期付款合同。2011年 11月上旬，整套信息系统基本安装完毕。但自该信息系统试运行之日起，时不时有问题暴露出来。A公司要求老郭尽快解决相关问题，并全力满足 A公司各部门在使用该信息系统过程中所提出的新功能要求。但其中很多问题涉及 W公司的设备问题。老郭通过 B公司的相关领导要求 W公司予以积极的配合。由于开发周期的原因，W 公司无法在短期内满足新的
14、技术指标和相应的新功能，因此该项目被持续延期。为了尽快完成此项目，老郭只好不断用 W公司的最新版软件对系统进行升级，甚至派出一名技术员常驻在 A公司现场。2012年 3月中旬，在老郭的协调与努力下，A 公司对该项目进行了预验收。在老郭同意承担该信息系统后期升级工作直到完全满足 RFP的情况下，A 公司支付了 10%的验收款。然而，2012 年 4月底，W 公司由于内部原因暂时中断了在中国的业务，其产品的支持力度大幅下降，致使该项目的收尾工作至今无法完成。（分数：15.00）(1).在实施本案例信息系统时，项目经理老郭可能遇到的风险及其理由如下。 技术风险：_； _：系统运行有风险，因设备供应商
15、可能退出中国市场(或倒闭)而产生； _：因与 W公司的付款约定过于简单而产生； 需求风险：_等。（分数：5.00）填空项 1:_(2).在该项目实施过程中，除了风险管理工作没有做好之外，在_、_等方面的工作也没有做好。在进行项目风险管理时，首先要进行项目风险的识别。项目风险识别的根本目的是：_。项目经理老郭应该认识到，项目风险识别要解决的主要问题包括：识别并确定项目有_；识别引起这些风险的_； _等。（分数：5.00）填空项 1:_(3).结合你的项目管理经验，请简要说明应该从项目经理老郭在项目风险管理方面吸取哪些教训以规避类似情况的发生?（分数：5.00）_中级系统集成项目管理工程师下午试题
16、-16 答案解析(总分：75.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明 S省政务信息网建设项目全部由省财务专项资金支出。可行性研究报告和初步设计报告已经主管部门批准，现决定对该项目采取公开招标的方式选定承建单位，确定了投标保证金的数目，并委托某工程咨询单位为该项工程编制标底。招标人于 2012年 2月 8日在国家级报刊上发布了招标公告，并规定 2012年 3月 5日 17时为投标截止时间。该项目确定的招标工作步骤是：发布招标公告发放招标邀请书召开标前会议(先进行现场踏勘)开标投标单位资格预审接受投标书评标确定中标单位签订合同发放
17、中标通知书。甲、乙、丙、丁、戊、己等 6家公司购买了招标文件，并于 2012年 3月 5日 17时前提交了投标文件，但是投标人戊、己由于银行手续方面的问题，分别于 2012年 3月 5日 17时 5分、17 时 30分才提交投标保证金。开标会由招标代理机构主持，省公证处到场监督。开标前招标代理机构组建了 9人评标委员会，其中包括建设方分管领导及部门负责人共 4人，本省本行业专家共 5人。在评标会议上，评标委员会认为丁公司的投标书能够满足招标文件中规定的各项要求，但报价低于成本价，因此选择了投标书满足要求，但报价次低的丙公司作为中标单位，并将中标结果通知了甲、乙、丙、丁四家公司。在发布中标公告之
18、后的第 29天下午 17时，建设方与丙公司签订了项目合同。（分数：15.00）(1).该项目确定的招标工作步骤的排列顺序存在不妥之处，请给出正确的排列顺序。（分数：3.75）_正确答案：()解析：根据中华人民共和国招标投标法相关条文规定，在项目招标流程中，建设单位的主要活动依次为(包含但不限于)： 若需要，则成立该项目招标领导机构； 若需要，则委托招标代理机构代理招标； 通过国家指定的报刊、信息网络或者其他媒介发布(或刊登)招标公告，或按法规发出投标邀请书； 对报名参加的投标者进行资格预审，并将结果通知所有的投标申请者； 向所有获得投标资格的投标人发售招标文件(如招标邀请书)； 组织投标单位踏
19、勘现场； 召开投标预备会，对招标文件进行澄清与修改； 接受投标文件，并建立评标委员会； 召开开标会议，审查投标书； 组织评标； 与合格的投标者进行质疑澄清； 决定中标单位； 发出中标通知书； 在法定的时间期限内，与中标单位签订书面合同； 在法定的时间期限内，向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告等。据此，本案例该项目确定的招标工作步骤的正确排序是：。(2).对于信息系统集成项目，招标人对潜在投标人进行资格审查时，一般会考查哪些方面的主要因素?（分数：3.75）_正确答案：(企业的计算机信息系统集成资质等级 质量管理体系相关项目经验 公司实力等)解析：根据我国招标投标法第十八条条文规定：“
20、招标人可以根据招标项目本身的要求，在招标公告或者投标邀请书中，要求潜在投标人提供有关资质证明文件和业绩情况，并对潜在投标人进行资格审查；国家对投标人的资格条件有规定的，依照其规定”招标投标法第十九条条文规定：“招标文件应当包括招标项目的技术要求、对投标人资格审查的标准、投标报价要求和评标标准等所有实质性要求和条件，以及拟签订合同的主要条款”潜在投标人是指知悉招标人公布的招标竞争的供应商或承包商。对潜在投标人的资格进行审查，既是招标人的一项权利，也是大多数招标活动中经常采取的一道程序。通常，资格审查可分为资格预审和资格后审。资格预审是在招标前对潜在投标人进行的资格审查；资格后审是在投标后(一般是
21、在开标后)对投标人进行的资格审查。是否进行资格审查及资格审查的要求和标准，招标人应在招标公告或投标邀请书中载明。这些要求和标准应平等地适用于所有的潜在投标人或投标人。对于信息系统集成项目，招标人对潜在投标人进行资格审查时，主要考查的因素有(但不限于)：企业的计算机信息系统集成资质等级；质量管理体系；相关项目经验；公司实力等。(3).投标人戊、己的投标文件应当如何处理?结合你的项目管理经验，请简要说明理由。（分数：3.75）_正确答案：(两者的投标文件都应当被认为是无效投标而被拒收理由：我国招标投标法相关条文规定，按照招标文件规定的投标保证金是投标文件的组成部分，投标人应当在投标文件的提交截止时
22、间之前送达)解析：我国招标投标法第二十八条条文规定：“投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件送达投标地点在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，招标人应当拒收。”依题意，间接可知该项目的招标文件是要求潜在投标人提交投标保证金，而按照招标文件规定的投标保证金是投标文件的组成部分。因此，对于投标保证金未在规定时限内交纳的投标人戊、己，两者的投标文件都应当被认为是无效投标。(4).结合你的项目管理经验，请简要说明该项目的招标过程中存在哪些不妥之处，请逐一说明并给出对应的正确做法(或措施)。（分数：3.75）_正确答案：(开标会由招标代理机构主持是错误的，开标会应由
23、招标人主持由招标代理机构组建评标委员会是错误的，评标委员会应当由招标人组建评标委员会的人员构成不合理，招标人的代表人数最多为 3人，有关技术、经济等方面的专家至少要有6人)解析：我国招标投标法第三十五条条文规定：“开标由招标人主持，邀请所有投标人参加。”据此，该项目的“开标会由招标代理机构主持”是错误的做法。我国招标投标法第三十七条条文规定：“评标由招标人依法组建的评标委员会负责。依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为 5人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的 2/3”据此，该项目由招标代理机构组建评标委员会是错误的做法
24、；由于评标委员会人数为 9人，9(1/3)=3 人(或 9(2/3)=6人)，即招标人的代表人数最多为 3人，有关技术、经济等方面的专家至少要有 6人，因此该项目的评标委员会的人员构成不妥当，至少要减少一名招标人的代表，相应地增加一名技术、经济等方面的专家。二、试题二(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明 系统集成商 QD公司最近承接了一个中小型系统集成项目工程。该工程项目经理小谢经过工作分解后，已经明确此项目的范围，但是为了更好地对项目的实施过程进行有效监控，保证项目按期、保质地完成，小谢需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。该集成项目包括 AH 共 8个基本
25、活动。这些活动的名称、完成每个活动所需的时间，以及其他活动之间的关系如表所示。表 某系统集成项目活动基本情况活动名称 所需的时间(天) 紧前活动 法动名称 所需的时间(天) 前置活动A 5 E 8 BB 10 A F 20 D，EC 20 A G 22 C，DD 15 B，C H 10 F，G项目经理小谢根据表绘制了如图 1所示的该项目的前导图(单代号网络图)，以表明各活动之间的逻辑关系。图 1中“*”表示此处的数据未给出。图 1图 1中各节点使用如图 2所示的样图标识。（分数：15.00）(1).(1)请将图 1中缺失的箭线补充完整。(2)请将图 1中空的数据填补完整。（分数：5.00）_正
26、确答案：(补充的箭线见图(2) 15 25 1942 42 025 25 4072)解析：根据表中给定活动及其与紧前活动的依赖关系和活动历时时间，按照如图 2的格式，可得到如图 3所示的项目单代号网络图。(2).请指出该项目的关键路径，并计算项目工期。（分数：5.00）_正确答案：(关键路径为 ACDGH项目工期为 72天)解析：列出图 3中的所有路径，并计算各条路径的工期(即时间跨度)，如表所示。表 某项目各条路径的工期序号路径工期(天)序号路径工期(天)1ABEFH5+10+8+204ACDFH5+20+15+2+10=530+10=702ABDFH5+10+15+20+10=605ACD
27、GH5+20+15+22+10=723ABDGH5+10+15+22+10=626ACGH5+20+22+10=57关键路径是一个相关作业序列，该序列具有最大总和的最可能工期。在表中，由于727062605753，因此路径 ACDGH为图 3的关键路径。关键路径上各个作业时间之和就是整个工程的计算工期，它决定了项目最早可能完成的时间，即该系统集成项目的最短工期为 72天。(3).为了加快项目进度，在进行活动 D、G 时项目经理采取了适当加班(赶工)的措施，因此将活动 D的时间压缩了 5天(历时 10天)、活动 G的时间压缩了 2天(历时 20天)。请指出此时项目的关键路径，并计算项目工期，以及
28、活动 E的总浮动时间、最晚开始时间。（分数：5.00）_正确答案：(项目的关键路径有两条，即路径 ACDFH和路径 ACDGH项目工期为 65天活动 E的总浮动时间为 12天活动 E的最晚开始时间为第 27天)解析：为了加快项目进度，在进行活动 D、G 时项目经理采取了适当加班(赶工)的措施，因此将活动 D的时间压缩了 5天(即由原来的历时 15天变为历时 10天)，活动 G的时间压缩了 2天(即由原来的历时 22天变为历时 20天)。此时，需要重新计算图 3各条路径的时间跨度，如表所示。表 某项目各条路径的工期(变更后)序号路径工期(天)序号路径工期(天)1ABEFH5+10+8+20+10
29、=534ACDFH5+20+10+20+10=652ABDFH5+10+10+20+5ACDGH5+20+10+20+10=5510=653ABDGH5+10+10+20+10=556ACGH5+20+20+10=55在表中，由于 655553，因此图 3所示项目的关键路径有两条，即路径 ACDFH和路径 ACDGH，项目的最短工期变更为 65天。此时，该项目的单代号网络图如图 4所示。三、试题三(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明 PH系统集成公司正在为 S省公安部门开发一套基于 Intermit的全省边防出入境信息管理系统，该信息系统包括 12个业务模块，合
30、同规定工期为 8个月，即在 2011年 11月底之前交付。PH 公司指定了项目经理小郭负责该项目。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目划分为需求分析、系统设计、卡机器生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。项目组开发团队一共有 13名工程师。2011年 5月中旬，中央政府决定开放 S省居民个人赴台湾旅游，并于 6月 28日正式启动试点城市大陆居民赴台个人游。为此客户要求 PH公司在新信息系统中实现这一新的业务功能，该功能实现预计有 3个模块，并要求在 6月 26日之前交付实施，同时答应追加该新业务功能的相关研发经费。但 PH公司目前正同时进行多个重
31、要客户的信息系统的施工，无法立刻为小郭的项目组提供新人力资源。（分数：15.00）(1).(1)根据项目管理知识域的相关理论，S 省公安部门提出的增加“赴台个人游”项目内容的要求，将造成项目的_变更。(2)小郭所带领的项目组依据当前的状况对此变更产生的影响进行了分析，指出该变更除了对项目的整体管理、成本管理造成影响之外，还可能会对项目管理的_、_、_、等方面造成影响。(3)该项目的 CCB(变更控制委员会)负责对相关变更进行审批。对于此项目，CCB 的人员组成应该包括 s省公安部门客户代表、_、_等。（分数：5.00）填空项 1:_ （正确答案：范围或需求 范围管理进度管理 质量管理(或风险管
32、理、沟通管理、合同管理等)PH公司领导(或 PH公司该项目分管领导) 项目经理小郭）解析：(1)项目范围是指为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果，而必须完成的项目工作。变更是项目干系人常常由于项目环境或者其他各种原因要求对项目的范围基准进行修改，甚至是重新计划。依题意，S 省公安部门要求 PH公司在目前正处于研发状态的信息系统中，实现“赴台个人游”这一新的业务功能，这一要求将造成项目的项目范围变更(或需求变更)。(2)依题意，项目组对 S省公安部门所提出的变更需求，进行了变更可能造成影响方面的分析工作。该变更最可能会对项目的范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、风险管理、沟通管理、合同
33、管理和整体管理等方面造成影响。由于题干给出了关键信息“无法立刻为小郭的项目组提供新的人力资源”，因此该变更暂时不会对项目的人力资源管理造成影响。(3)项目变更控制委员会(CCB)是项目的所有者(即出资方、建设方)权益代表，负责裁定接受哪些变更。CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括用户和承建方的决策人员。注意，CCB 是决策机构，不是作业机构。通常，CCB 的工作是通过评审手段来决定项目能否变更，但不提出具体的变更方案。在本案例中，CCB 的人员最可能由 S省公安部门的客户代表、PH 公司领导(或 PH公司该项目分管领导)、项目经理小郭等组成。(2).结合你的项目管理经验，请指出面对客
34、户(S 省公安部门)的变更需求，项目经理小郭最可能采取的处理方法(或解决方案)。（分数：5.00）_正确答案：(积极与客户协商，采用多次发布的策略，将 15个模块重新排定优先次序，并在 6月 26日之前发布一个包含赴台湾旅游业务功能的版本，其余系统功能延后交付)解析：变更管理的实质，是根据项目推进过程中越来越丰富的项目认知，不断调整项目努力方向和资源配置，最大程度地满足客户等相关干系人的需求，提升项目价值。变更管理是项目整体管理的一部分，属于项目整体变更控制的范畴，涉及范围、进度、成本、质量、人力资源和合同管理等多个方面。由于该客户变更是依据国家政策需求而发生的变更，因此不能拒绝。而原计划是在
35、当年 11月底之前交付，且公司无法立刻为项目组提供新的人力资源，当前时间为 5月中旬，因此意味着在 6月 26日之前无法完全交付项目成果。面对此类变更，合适的处理方法之一是：积极与客户协商，争取采用多次发布的策略，将 15个模块重新排定优先次序，并在 6月 26日之前发布一个包含赴台湾旅游业务功能的版本，其余延后交付。(3).(1)对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用_方法进行验证；对于软硬件系统变更是否正确可采用_方法进行验证。(2)在客户(S 省公安部门)提出新需求并得到 CCB变更批准后，该项目产品基线中需要发生变化的配置项有_、_、
36、_等。（分数：5.00）填空项 1:_ （正确答案：评审 测试需求(文档) 设计(文档)程序代码(或硬件配置记录等)）解析：(1)对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用评审方法进行验证；对于软硬件系统变更是否正确可采用测试方法进行验证。(2)在客户(S 省公安部门)提出新需求并得到 CCB变更批准后，该项目产品基线中需求文档、设计文档、应用系统程序代码、硬件配置记录等配置项将会发生变化。四、试题四(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明 老郑是一家系统集成公司软件研发部经理。为集中力量开发一个公司新承接的信息系统软
37、件，他从其他项目组选出了 6名聪明能干的开发人员组成了一个新的产品开发小组，老郑亲自担任小组负责人。6 名团队成员都是大学本科毕业，在各自的工作中都取得了良好的成绩。老郑相信他的新项目团队一定能成功地完成开发任务。但是，一个月过去了，小组的工作进展远远落后于开发计划，而且每周的小组成员会议使得每一位与会者都倍受折磨，已快变成了两个相对阵营间的紧张对抗了。老郑主张参与性管理，要求每一位小组成员在作出决定时意见要一致。问题是小郭和小赵很快地就能打定主意，要求进行下一个议题：而小张、小李和小王则要求进一步讨论，要求对更多的资料用更多的时间进行思考；小阮虽然在会议中较少发言，但他基本支持小李的意见。老
38、郑尽力在双方之间进行平衡。小郭和小赵做事有时有点儿鲁莽，不能仔细考虑所做决定的细节；小张等人确实也有点儿慢吞吞的，会使全组陷入没完没了分析的倾向。老郑很难决定支持哪一方，因为双方都做出过许多高质量的决定，并取得过良好的开发成绩。为什么 6位聪明能干的开发人员到一起工作却带来了这么多问题?老郑陷入了沉思（分数：15.00）(1).请计算该项目组内部沟通渠道的数量，并给出计算过程。（分数：3.75）_正确答案：(团队内部沟通渠道的数量=n(n-1)/2=7(7-1)/2=21)解析：在信息系统项目中，沟通渠道是指项目中沟通的排列组合数量。在本案例中，该项目组由 1名项目经理和 6名开发人员组成，团
39、队成员总数 n=7人，因此团队内部沟通渠道的数量 n(n-1)/2=7(7-1)/2=21条。(2).在本案例中，从人力资源管理和沟通管理两方面，分析造成目前现状的可能原因有：项目经理老郑在项目组中缺乏_，并且在_等方面的软技能不足；项目团队成员各自的_不明确，成员相互之间缺乏_；项目组没有成文(或习惯)的_，缺乏团结合作、协同工作等方面的团队文化建设；项目经理老郑对团队成员缺乏明确的_等。（分数：3.75）填空项 1:_ （正确答案：凝聚力和向心力 沟通、协调责任 信任感工作流程和方法 考核和评价标准(或绩效考核、激励机制)）解析：对于本案例，可以从沟通管理和人力资源管理两方面分析产生问题的
40、可能原因有(但不限于)：项目经理老郑作为一名团队管理者(或领导)没有凝聚力和向心力，项目团队成员之间缺乏信任感和凝聚力。项目经理老郑在沟通、协调等方面的软技能不足，与团队成员之间缺少个别沟通。项目团队的组织结构模糊，团队成员各自的责任不明确，即成员不清楚自己的工作对目标的贡献。没有成文(或习惯)的工作流程和方法，没有进行团结合作、协同工作的团队文化建设。项目经理老郑对团队成员没有明确的考核和评价标准，未建立激励机制等。(3).在项目经理老郑进行项目团队管理时，可能使用到的工具、方法和技术包括_。A团队培训 B观察和交谈 C事先分派D组织分解结构(OBS) E专家谈判 F问题清单G责任分配矩阵(
41、RAM) H项目绩效评估 I集中办公J虚拟团队 K冲突管理 L人力资源模板（分数：3.75）填空项 1:_ （正确答案：B、F、H、K）解析：通常，进行项目团队管理时，可能使用到的工具、方法和技术包括(但不限于)：观察和交谈；项目绩效评估(或项目绩效考核)；问题清单(或事件日志)；冲突管理；人际关系技能等。(4).针对上述情况，你认为除了项目例会之外，项目经理老郑还可以采取哪些措施来有效促进沟通。（分数：3.75）_正确答案：(先对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA 软件等工具进行沟通正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实可以引入一些标准的沟通模板在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理)解析：除了项目例会之外，项目经理老郑还可以采取以下措施来促进项目团队成员的有效沟通(包含但不限于)：首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析；对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式；可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA 软件等工具进行沟通；正式沟通的结
