1、中级系统集成项目管理工程师 2014 下半年下午试题及答案解析(总分：75.01，做题时间：90 分钟)一、B试题一/B(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。 说明 下表是某项目的工程数据，根据各个问题中给出的要求和说明，完成问题。 B某项目的工程数据/B活动 紧后活动 工期/周 活动 紧后活动 工期/周A C、F 5 E G 5B C、F 1 F H 2C D 3 G 3D G、H 4 H 5（分数：15.00）(1).请指出该项目的关键路径，并计算该项目完成至少需要多少周? 假设现在由于外部条件的限制，E 活动结束 3 周后 G 活动才能开始；F 活动开始 5 周
2、后 H 活动才可以开始，那么项目需要多长时间才能完成?（分数：5.00）_(2).分别计算在没有外部条件限制和问题 1 中涉及的外部条件的限制下，活动 B 和 G 的总时差和自由时差。（分数：5.00）_(3).假设项目预算为 280 万元，项目的所有活动经费按照活动每周平均分布，并与具体的项目无关，则项目的第一周预算是多少?项目按照约束条件执行到第 10 周结束时，项目共花费 200 万元，共完成了A、B、C、E、F 5 项活动，请计算此时项目的 PV、EV、CPI 和 SPI。（分数：5.00）_二、B试题二/B(总题数：1，分数：18.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明甲公司是一
3、家通信技术运营公司。经公司战略规划部开会讨论，决定开发新一代通信管理支持系统，以提升现有系统综合性能，满足未来几年通信业务高速发展需要。战略规划部按照以下步骤启动该项目：(1)起草立项申请，报公司总经理批准。(2)总经理批准后，战略规划部开展了初步的项目可行性研究工作，主要从国家政策导向、市场现状、成本估算等方面进行了粗略的调研。(3)战略规划部依据初步的项目可行性研究报告，认为该项目符合国家政策导向，肯定要上马。公司立即成立了建设方项目工作小组，计划以公开招标的方式选择承建方。乙公司成立时间不足两年，研发队伍能力较强，也有为其他通信技术公司开发过软件产品的经验。乙公司得知甲公司的招标信息后，
4、马上组织人员开始投标工作。该项目的投标工作由软件研发部的郑工负责。郑工是公司的软件工程师，具有丰富的软件代码编写经验。郑工从技术角度分析认为项目可行，独立编制完成了投标文件。开标后，甲公司认为乙公司具有类似项目开发经验，选定乙公司中标，但在后续合同谈判过程中，甲、乙双方在项目进度延期违约金、项目边界、交付质量标准等方面存在较大分歧。甲公司代表认为项目范围在投标文件中有明确说明，且乙公司在投标文件中也已经默认；交付质量标准是他们公司专家给定的，不能更改。同时也发现战略规划部当初做的初步的项目可行性研究报告内容不全面，缺少定量的描述，比如实施进度等。乙公司代表认为，甲公司合同中要求的进度延期违约金
5、数额太高，担心一旦项目交付延期，损失将会非常大；该项目的质量标准明显高于行业标准，很难达到。此时，距中标通知时间超过一个月，双方仍因为以上分歧未达成一致，合同也未签订，最终甲公司与另外一家投标公司签订了系统集成技术合同。（分数：18.00）(1).结合案例，试分析甲公司(建设方)在项目立项时存在哪些问题。（分数：6.00）_(2).结合案例，试分析乙公司(承建方)在项目立项时存在哪些问题。（分数：6.00）_(3).从候选答案中选择 6 个正确选，将选项编号填入对应空白处。 结合案例，属于系统集成类技术合同包含的内容有_。 候选答案： A名词和术语的解释 B范围和要求 C成本率 D技术情报和资
6、料的保密要求 E技术成果的归属和收益的分成办法 F开发工具来源 G验收标准和方法 H项目经理的资格要求 I项目名称（分数：6.00）_三、B试题三/B(总题数：1，分数：22.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明某信息系统开发公司承担了某企业的 ERP 系统开发项目，由项目经理老杨带领着一支 6 人的技术团队负责开发。由于工期短、任务重，老杨向公司申请增加人员，公司招聘了 2 名应届大学毕业生小陈和小王补充到该团队中。老杨安排编程能力强的小陈与技术骨干老张共同开发某些程序模块，而安排编程技术弱的小王负责版本控制工作。在项目开发初期，小陈由于不熟悉企业的业务需求，需要经常更改他和老张共同编
7、写的源代码文件，但是他不知道哪个是最新版本，也不知道老张最近改动了哪些地方。一次由于小王的计算机中了病毒，造成部分程序和文档丢失，项目组不得不连续一周加班重新返工。此后，老杨吸取教训，要求小王每天下班前把所有最新版本程序和文档备份到 2 台不同的服务器上。一段时间后，项目组在模块联调时发现一个基础功能模块存在重大 BUG，需要调取之前的备份进行重新开发。可是小王发现，这样一来，这个备份版本之后的所有备份版本要么失去意义，要么就必须全部进行相应的修改。项目工期过半，团队中的小李突然离职，老杨在他走后发现找不到小李所负责模块的最新版本源代码了，只好安排其他人员对该模块进行重新开发。整个项目在经历了
8、重重困难，进度延误了 2 个月后终于勉强上线试运行。可是很快用户就反应系统无法正常工作。老杨带领所有团队成员在现场花费了 1 天时间终于找出问题所在，原来是 2 台备份服务器上的版本号出现混乱，将测试版本中的程序打包到了发布版中。（分数：22.00）(1).在空白处填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入对应位置)。 为了控制变更，软件配置管理中引入了_这一概念。根据这个定义，在软件的开发流程中把所有需加以控制的配置项分为两类，其中，_配置项包括项目的各类计划和报告等。配置项应该按照一定的目录结构保存到_中。所有配置项的操作权限由_进行严格管理，其中_配置项向软件开发人员开
9、放读取的权限。 可供选择的答案： A版本 B基线 C配置项 D非基线 E受控库 F静态库 G配置库 HCMO IPM JCCB（分数：5.50）_(2).结合案例，请分析为什么要进行配置项的版本控制?（分数：5.50）_(3).简述配置项的版本控制流程。（分数：5.50）_(4).针对该项目在配置管理方面存在的问题，结合你的项目管理经验，为老杨提出一些改进措施。（分数：5.50）_四、B试题四/B(总题数：1，分数：20.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明某信息系统集成公司，根据市场需要从 2013 年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了 GB
10、/T24405.1-2009 idt ISO20000-1:2005 认证。2013 年 12 月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同，并附有一份服务级别协议(SLA)，该级别协议部分内容如下：(1)系统运维要求内容：检查、维修、监控服务等级：724 小时服务可用性要求：全年累计中断不超过 20 分钟(2)服务器维修数量：1 台内容：检查、维修、监控服务等级：724 小时此外，对一些网络设施维护等也进行了规定。公司为了确保该项目达到 SLA 要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运维现场建立了备件库、服务台并配备了 3 名一线运维工程师 3 班轮流驻场服务。公司
11、要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于 95%，满意度不低于 95%。项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，为了完成 SLA 和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系统，把运维人员也纳入打卡考核。但在第一个季度报告时，客户就指出，系统经常中断、打服务电话也经常没人接，满意度调查结果也只有 65%。（分数：20.01）(1).根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。（分数：6.67）_(2).围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。（分数：6.67）_(3).在空白处填写恰当内容(从候选答案中
12、选择一个正确选项，将该选项编号填入对应位置)。 客户接受运维服务季度报告的过程属于范围U /U。满意度调查属于质量U /U。运维企业管理要符合信息技术服务 运行维护 第 1 部分：通用要求，除了要加强人员、资源、流程管理外，还要强化U /U管理。服务台属于U /U。 供选择的答案： A控制 B确认 C评审 D审计 供选择的答案： A知识库 B流程工具 C技术 D资源（分数：6.67）_中级系统集成项目管理工程师 2014 下半年下午试题答案解析(总分：75.01，做题时间：90 分钟)一、B试题一/B(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。 说明 下表是某项目的工程数据
13、，根据各个问题中给出的要求和说明，完成问题。 B某项目的工程数据/B活动 紧后活动 工期/周 活动 紧后活动 工期/周A C、F 5 E G 5B C、F 1 F H 2C D 3 G 3D G、H 4 H 5（分数：15.00）(1).请指出该项目的关键路径，并计算该项目完成至少需要多少周? 假设现在由于外部条件的限制，E 活动结束 3 周后 G 活动才能开始；F 活动开始 5 周后 H 活动才可以开始，那么项目需要多长时间才能完成?（分数：5.00）_正确答案：( 项目的关键路径是 ACDH。(1 分) 完成该项目需要 17 周。(1 分) 由于外部条件的限制，项目仍需要 17 周。(2
14、分)解析： 先画出网络图，使用正推法计算每个活动的最早开始时间和最早结束时间，最晚开始时间和最晚结束时间。 (2).分别计算在没有外部条件限制和问题 1 中涉及的外部条件的限制下，活动 B 和 G 的总时差和自由时差。（分数：5.00）_正确答案：(总时差(TF)是指在不影响项目总工期的前提下，当前活动可以利用的最大机动时间。自由时差(FF)是指在不影响其紧后工作最早开始时间(ES)的前提下，当前活动可以利用的机动时间。结合第 1 问题的相关计算结果，图 1 中 TFB=4 周，TF G=2 周。而某活动的自由时差=紧后活动的最早开始时间-活动自身的最早结束时间，例如 FFB=min(ESC，
15、ES F)-EFB=min(5，5)-1=4 周，FF G=项目总工期-EF G=EFH-EFG=17-15=2 周。当项目受到外部条件限制时，但是项目总工期没有发生变化，则在图 2 中活动 G 的总时差、自由时差仍然都为 2 周。经过图 2 中各活动的各时间参数的计算分析，活动 B 的总时差、自由时差还仍然都为 4 周。)解析：(3).假设项目预算为 280 万元，项目的所有活动经费按照活动每周平均分布，并与具体的项目无关，则项目的第一周预算是多少?项目按照约束条件执行到第 10 周结束时，项目共花费 200 万元，共完成了A、B、C、E、F 5 项活动，请计算此时项目的 PV、EV、CPI
16、 和 SPI。（分数：5.00）_正确答案：(假设项目预算为 280 万元，项目的所有活动经费按照活动每周平均分布，并与具体的项目无关。而表中所有活动的总持续时间=5+1+3+4+5+2+3+5=28 周，则项目平均每周花费=280/28=10 万元。假设项目各活动按正常开展，则在图 1 中，活动 A、B、E 将项目第一周中并行开展。因此，项目的第一周预算=10+10+10=30 万元。 若项目按照约束条件执行到第 10 周结束时，项目当前的实际成本 AC=200 万元；项目当前已完成了 A、B、C、E、F 5 项活动，则挣值 EV=510+110+310+510+210=160 万元。从图2
17、 中可以看出，项目的执行到第 10 周结束时，原计划应完成了活动 A、B、C、E、F，且活动 D 要完成一半任务(即 2 周)，所以项目当前的计划值 PV=510+110+310+510+210+210=180 万元。 成本绩效指数 CPI=EV/AC=160/200=0.81.0，表明项目当前资金使用效率较低，实际成本超出预算(或成本超支)。进度绩效指数 SPI=EV/PV=160/1800.88891.0，表明项目当前进度效率较低，项目进度滞后。)解析：二、B试题二/B(总题数：1，分数：18.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明甲公司是一家通信技术运营公司。经公司战略规划部开会讨论
18、，决定开发新一代通信管理支持系统，以提升现有系统综合性能，满足未来几年通信业务高速发展需要。战略规划部按照以下步骤启动该项目：(1)起草立项申请，报公司总经理批准。(2)总经理批准后，战略规划部开展了初步的项目可行性研究工作，主要从国家政策导向、市场现状、成本估算等方面进行了粗略的调研。(3)战略规划部依据初步的项目可行性研究报告，认为该项目符合国家政策导向，肯定要上马。公司立即成立了建设方项目工作小组，计划以公开招标的方式选择承建方。乙公司成立时间不足两年，研发队伍能力较强，也有为其他通信技术公司开发过软件产品的经验。乙公司得知甲公司的招标信息后，马上组织人员开始投标工作。该项目的投标工作由
19、软件研发部的郑工负责。郑工是公司的软件工程师，具有丰富的软件代码编写经验。郑工从技术角度分析认为项目可行，独立编制完成了投标文件。开标后，甲公司认为乙公司具有类似项目开发经验，选定乙公司中标，但在后续合同谈判过程中，甲、乙双方在项目进度延期违约金、项目边界、交付质量标准等方面存在较大分歧。甲公司代表认为项目范围在投标文件中有明确说明，且乙公司在投标文件中也已经默认；交付质量标准是他们公司专家给定的，不能更改。同时也发现战略规划部当初做的初步的项目可行性研究报告内容不全面，缺少定量的描述，比如实施进度等。乙公司代表认为，甲公司合同中要求的进度延期违约金数额太高，担心一旦项目交付延期，损失将会非常
20、大；该项目的质量标准明显高于行业标准，很难达到。此时，距中标通知时间超过一个月，双方仍因为以上分歧未达成一致，合同也未签订，最终甲公司与另外一家投标公司签订了系统集成技术合同。（分数：18.00）(1).结合案例，试分析甲公司(建设方)在项目立项时存在哪些问题。（分数：6.00）_正确答案：(建设方在项目立项时一般需要经过的环节包括(但不限于)：立项申请书编写与申报、项目的可行性研究、项目论证、项目评估、项目招标等。其中，立项申请书原则上要按现行的管理体制隶属关系分级审批。换而言之，项目立项申请书由政府部门、全国性专业公司及现有企事业单位或新组成的项目法人提出，经主管部门提出意见，再由主管部门
21、上报(或与综合部门联合上报，或分别上报)。依题意，甲公司拟开发的新信息系统的立项申请书由其上级主管单位批准，而非由本公司总经理批准。 初步可行性研究的结构及研究的主要内容基本与详细可行性研究相同，所不同的是占有的资源细节比较粗略。初步的可行性研究报告对项目形成了较全面的描述、分析和论证，可以作为正式的文献供决策参考。由题干给出的关键信息“(2)总经理批准后，战略规划部开展了初步的项目可行性研究工作，主要从国家政策导向、市场现状、成本估算等方面进行了粗略的调研”和“甲公司代表同时也发现战略规划部当初做的初步的项目可行性研究报告内容不全面，缺少定量的描述，比如实施进度等。”可知，该项目的初步可行性
22、研究内容不够全面，遗漏了诸如“技术发展趋势”、“项目进度计划(初步)”等方面的调研内容。 机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究，以及评估与决策是项目投资前期的 4 个阶段。在实际工作中，依据项目的规模和繁简程度可将前两个阶段省略或合二为一，但详细可行性研究是不可缺少的。依题意，战略规划部对拟开发的新信息系统未做详细可行性研究。 项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险可控性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。项目论证的内容包括(但不限于)：项目财务评价：项目国民经济评价；项目环境影响评价：项目社会影响评价
23、；项目技术评价；项目不确定性和风险评价；项目综合评价等。由此可知，甲公司战略规划部不能仅仅凭借项目符合国家政策导向就立即上马，而是要综合考虑项目的经济效益、风险评估结果(初步)、公司财务状况等各种因素。同时，项目的可行性研究报告没有经过评审，就草率地开展了项目相关的后续工作。 我国招标投标法第十九条条文规定：“招标人应当根据招标项目的特点和需要编制招标文件。招标文件应当包括招标项目的技术要求、对投标人资格审查的标准、投标报价要求和评标标准等所有实质性要求和条件，以及拟签订合同的主要条款。国家对招标项目的技术、标准有规定的，招标人应当按照其规定在招标文件中提出相应要求。”第四十六条条文规定：“招
24、标人和中标人应当自中标通知书发出之日起 30 日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。” 由题干给出的“在后续合同谈判过程中，甲、乙双方在项目进度延期违约金、项目边界、交付质量标准等方面存在较大分歧。甲公司代表认为交付质量标准是他们公司专家给定的，不能更改”、“乙公司代表认为该项目的质量标准明显高于行业标准，很难达到”等关键信息可知，甲公司的招标文件中可能没有按照国家标准或行业标准对项目质量做出合理的规定；可能对拟签订合同的主要条款没有做出“准确、简练、清晰”的描述，含混不清。)解析：(2).结合案例，试分析乙公司(承建方)在项
25、目立项时存在哪些问题。（分数：6.00）_正确答案：(承建方在项目立项时一般需要经过的环节包括(但不限于)：项目识别、项目论证和项目投标等。其中，项目识别的目的在于选择投资机会、鉴别投资方向。通常，可从国家有关政策和产业导向、市场需求、技术发展等方面寻找项目机会。而项目论证包括(但不限于)：技术可行性分析；人力及其他资源配置能力可行性分析；财务可行性分析；项目风险分析；对可能的其他投标者的相关情况分析等。 由题干给出的“郑工是公司的软件工程师，具有丰富的软件代码编写经验。郑工从技术角度分析认为项目可行，独立编制完成了投标文件”、“在后续合同谈判过程中乙公司代表认为，甲公司合同中要求的进度延期违
26、约金数额太高，担心一旦项目交付延期，损失将会非常大”等关键信息可知，乙公司对拟投标的项目仅从技术角度分析项目可行性是片面的，还需要综合地从人力及其他资源配置、财务、风险、潜在投标者综合实力等方面加以论证；乙公司事先没有对投标项目的风险进行较充分的评估，缺少合理的风险管理机制。同时，这也折射出乙公司缺乏项目管理经验，仅从技术能力方面考察和选拔软件工程师郑工作为项目投标负责人，而没有考虑其管理方面的经验和能力，且可能没有对郑工做过相关的项目管理方面的培训；郑工缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验，未能做好从技术骨干到项目经理的角色转变。通常，投标文件应由公司中有经验的各领域专家共同参与完成，而不
27、能由郑工单独编制完成。 我国招标投标法第二十七条条文规定：“投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件。投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件做出响应。”第四十六条条文规定：“招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起 30 日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。” 结合题干给出的“乙公司代表认为该项目的质量标准明显高于行业标准，很难达到。此时，距中标通知时间超过一个月，双方仍因为以上分歧未达成一致，合同也未签订”等关键信息可知，乙公司没有仔细研读招标文件，对建设方的相关需求及合同条款等把握不准；对于招标文件的缺陷，未能与建
28、设方进行有效沟通，从而促使招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或修改；在合同谈判的有效期内，甲乙双方缺少良好的沟通机制，从而导致合同未签订。)解析：(3).从候选答案中选择 6 个正确选，将选项编号填入对应空白处。 结合案例，属于系统集成类技术合同包含的内容有_。 候选答案： A名词和术语的解释 B范围和要求 C成本率 D技术情报和资料的保密要求 E技术成果的归属和收益的分成办法 F开发工具来源 G验收标准和方法 H项目经理的资格要求 I项目名称（分数：6.00）_正确答案：(对于系统集成项目而言，合同就是项目相关各方的共同契约，约束着各自的行为，规定着各方的权利和责任。通常，系统集成类技术
29、合同的内容包括(但不限于)：项目名称；标的内容、范围和要求；履行的计划、进度、期限、地点、地域和方式；技术情报和资料的保密；风险责任的承担；技术成果的归属和收益的分成方法；验收标准和方法；价款、报酬或者使用费及其支付方式；违约金或者损失赔偿的计算方法；解决争议的方法；*名词术语的解释等。)解析：三、B试题三/B(总题数：1，分数：22.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明某信息系统开发公司承担了某企业的 ERP 系统开发项目，由项目经理老杨带领着一支 6 人的技术团队负责开发。由于工期短、任务重，老杨向公司申请增加人员，公司招聘了 2 名应届大学毕业生小陈和小王补充到该团队中。老杨安排编
30、程能力强的小陈与技术骨干老张共同开发某些程序模块，而安排编程技术弱的小王负责版本控制工作。在项目开发初期，小陈由于不熟悉企业的业务需求，需要经常更改他和老张共同编写的源代码文件，但是他不知道哪个是最新版本，也不知道老张最近改动了哪些地方。一次由于小王的计算机中了病毒，造成部分程序和文档丢失，项目组不得不连续一周加班重新返工。此后，老杨吸取教训，要求小王每天下班前把所有最新版本程序和文档备份到 2 台不同的服务器上。一段时间后，项目组在模块联调时发现一个基础功能模块存在重大 BUG，需要调取之前的备份进行重新开发。可是小王发现，这样一来，这个备份版本之后的所有备份版本要么失去意义，要么就必须全部
31、进行相应的修改。项目工期过半，团队中的小李突然离职，老杨在他走后发现找不到小李所负责模块的最新版本源代码了，只好安排其他人员对该模块进行重新开发。整个项目在经历了重重困难，进度延误了 2 个月后终于勉强上线试运行。可是很快用户就反应系统无法正常工作。老杨带领所有团队成员在现场花费了 1 天时间终于找出问题所在，原来是 2 台备份服务器上的版本号出现混乱，将测试版本中的程序打包到了发布版中。（分数：22.00）(1).在空白处填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入对应位置)。 为了控制变更，软件配置管理中引入了_这一概念。根据这个定义，在软件的开发流程中把所有需加以控制的配
32、置项分为两类，其中，_配置项包括项目的各类计划和报告等。配置项应该按照一定的目录结构保存到_中。所有配置项的操作权限由_进行严格管理，其中_配置项向软件开发人员开放读取的权限。 可供选择的答案： A版本 B基线 C配置项 D非基线 E受控库 F静态库 G配置库 HCMO IPM JCCB（分数：5.50）_正确答案：(基线(Baseline)是指由一组配置项组成，这些配置项构成了一个相对稳定的逻辑实体。一组拥有唯一标识号的需求、设计、源代码文卷，以及相应的可执行代码、构造文卷和用户文档构成一条基线。基线中的配置项被“冻结”了，不能再被任何人随意修改(例如，跟踪和控制变更)。基线一经放行，即可作
33、为从配置管理系统检索源代码文卷(配置项)和生成可执行文卷的工具。 为了控制变更，软件配置管理中引入了“基线”这一概念。根据这个定义，在软件的开发流程中把所有需加以控制的配置项分为两类，其中，基线配置项可能包括所有的设计文档和源程序等；非基线配置项包括项目的各类计划和报告等。 配置库是一组受控制的辅助软件开发、使用和维护的软件及相关的文档，在软件发布管理和交付活动中，起着器械性的作用。它记录了配置项有关的所有信息，存放受控的配置项。配置项应该按照一定的目录结构保存到配置库中。 所有配置项的操作权限应由配置管理员(CMO)严格管理，基本原则是：基线配置项向软件开发人员开放读取的权限；非基线配置项向
34、项目经理(PM)、CCB 及相关人员开放。)解析：(2).结合案例，请分析为什么要进行配置项的版本控制?（分数：5.50）_正确答案：(版本，也称配置标识，是指某一特定对象的具体实例的潜在存在。其中，“某一特定对象”是指版本维护工具管理的软件组成单元，一般是指源文件；“具体实例”是指软件开发人员从软件库中恢复出来的某软件组成单元的具有一定内容和属性的一个副本。例如，对源文件的每一次修改都生成一个新版本。 在软件项目开发过程中，绝大部分的配置项都要经过多次的修改才能最终确定下来。对配置项的任何修改都将产生新的版本。由于不能保证配置项的新版本一定比老版本“好”，因此不能简单地丢弃开发过程中所产生的
35、配置项老版本。因此，做好配置项的版本控制，有利于按照一定的规则保存配置项的所有版本，避免发生版本丢失或混淆等现象，以减少返工；有利于历史版本的追溯，能够快速、准确地查找到配置项的任何版本；有利于开发工作的协同化；有利于管理版本冲突问题，在多个版本冲突的情况下，有效地进行版本合并。)解析：(3).简述配置项的版本控制流程。（分数：5.50）_正确答案：(配置项的状态可分为“草稿”、“正式”和“修改”3 种。对于新创建的配置项，其状态为“草稿”；该配置项通过评审后，其状态变为“正式”；若需要更改该配置项，则其状态变为“修改”；当配置项修改完毕并重新通过评审时，其状态又变为“正式”。 通常，配置项版
36、本控制的一般流程：创建或识别配置项，并赋予唯一标识；修改处于“草稿”状态的配置项，版本为 0.YZ(Y 为次版本号，取值范围为 09；Z 的取值范围也为 09)；技术评审或领导审批；正式发布，版本格式为 X.Y(X 为主版本号，取值范围为 19)，即创建或发行基线；跟踪和控制变更；建立配置管理记录；执行配置审核。)解析：(4).针对该项目在配置管理方面存在的问题，结合你的项目管理经验，为老杨提出一些改进措施。（分数：5.50）_正确答案：(配置管理活动和流程主要包括(但不限于)：制定配置管理计划：配置识别与建立基线；建立配置管理系统；版本管理(或发布管理)；变更控制；配置状态报告；配置审计。依
37、题意，通读整个案例说明，该 ERP 系统开发项目可能没有编制配置管理规划，缺少完整的配置管理方案。对此，建议该项目先由专职的配置管理员(CMO)制定配置管理计划，再由变更管理委员会(CCB)审批该管理计划。 由题干给出的“公司招聘了 2 名应届大学毕业生小陈和小王补充到该团队中。老杨安排编程技术弱的小王负责版本控制工作”等关键信息可知，配置管理员小王刚从大学校园毕业，可能没有实际项目的配置管理实战经验；项目经理老杨也没能做好项目团队建设工作，对新招聘的应届大学毕业生没有进行相应的项目培训。 结合题干给出的关键信息“但是他(小陈)不知道哪个是最新版本，也不知道老张最近改动了哪些地方”、“这个备份
38、版本之后的所有备份版本要么失去意义，要么就必须全部进行相应的修改”、“项目工期过半，团队中的小李突然离职，老杨在他走后发现找不到小李所负责模块的最新版本源代码了”、“原来是 2 台备份服务器上的版本号出现混乱，将测试版本中的程序打包到了发布版中”等关键信息可知，该项目可能没有建立统一的版本管理机制，源代码的各种版本不可追溯；可能没有建立配置基线，导致项目中的变更不可控；可能缺少配置管理和变更管理的相关流程。对此，建议项目经理老杨要与各方干系人达成共识，组建配置变更控制委员会(CCB)；要为项目定义合理的配置管理流程，结合项目实际提出一个高效的配置管理变更控制流程，并以书面形式提交给 CCB 审
39、批；带领 CMO 分门别类地与项目组成员共同制定相关配置项的标识规则，为配置项建立唯一标识，保证其可追溯；通过各种方式及时建立起各程序模块或子系统各版本的基线，并及时请关键干系人签字确认，并使重要配置项处于受控状态；补缺补漏做好现有以及及时做好未来配置项的版本管理和发行管理，加强项目版本控制；做好员工离职时文档等移交工作。 此外，建议项目经理老杨在项目经费等相关条件许可的情况下，选用诸如 Rational ClearCase、Visual SourceSafe 和 Concurrent Versions System 等常用的配置管理工具或软件系统，以提高项目配置管理的工作效率；及时开展好配置
40、状态报告工作；及时做好配置审计工作。)解析：四、B试题四/B(总题数：1，分数：20.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明某信息系统集成公司，根据市场需要从 2013 年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了 GB/T24405.1-2009 idt ISO20000-1:2005 认证。2013 年 12 月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同，并附有一份服务级别协议(SLA)，该级别协议部分内容如下：(1)系统运维要求内容：检查、维修、监控服务等级：724 小时服务可用性要求：全年累计中断不超过 20 分钟(2)服务器
41、维修数量：1 台内容：检查、维修、监控服务等级：724 小时此外，对一些网络设施维护等也进行了规定。公司为了确保该项目达到 SLA 要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运维现场建立了备件库、服务台并配备了 3 名一线运维工程师 3 班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于 95%，满意度不低于 95%。项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，为了完成 SLA 和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系统，把运维人员也纳入打卡考核。但在第一个季度报告时，客户就指出，系统经常中断、打服务电话也经常没人接，满意度调查结果也只有 65%。（分数：20.01）(1).根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。（分数：6.67）_正确答案：(项目范围说明书描述要做和不要做的工作的详细程度，决定着项目管理团队控制整个项目范围的有效程度。它对项目成功与否至关重要，应根据项目启动过程中记载的主要可交付成果(如初步的项目范围说明书等)、假设条件和制约因素，来编制项目范围说明书。 依题意，该项目的范围说明书应包括以下内容(但不限于)：
