1、中级信息系统管理工程师下午试题-2 及答案解析(总分：82.03，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：24.00)说明 IT资源管理可以为企业的 IT系统管理提供支持，而 IT资源管理能否满足要求在很大程度上取决于 IT基础架构的配置及运行情况的信息。配置管理就是专门负责提供这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如故障及问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行事故和问题的凋查和分析，性能及能力管理需要根据有关配置情况的信息来分析和评价基础架构的服务能力和可用性。（分数：24.00）(1).置管理中，最基本的信息单元是 (1)
2、 。所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为 (1) 。所有有关配置项的信息都被存放在 (2) 中。需要说明的是， (2) 不仅保存了 IT基础架构中特定组件的配置信息，而且还包括了各配置项相互关系的信息。 (2) 需要根据变更实施情况进行不断地更新，以保证配置管理中保存的信息总能反映 IT基础架构的现时配置情况以及各配置项之问的相互关系。（分数：8.00）_(2).具体而言，配置管理作为一个控制中心，其主要目标表现在哪 4个方而?（分数：8.00）_(3).通过实施配置管理流程，可为客户和服务提供方带
3、来多方面的效益，举例说明。（分数：8.00）_二、试题二(总题数：3，分数：15.00)从技术角度来看，信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、存储和传递的一组相互关联的部件组成的系统。信息系统包括以下三项活动：(1) ：从组织或外部环境中获取或收集原始数据。(2) ：将输入的原始数据转换为更有意义的形式。(3) ：将处理后形成的信息传递给人或需要此信息的活动。（分数：5.01）填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_把输出信息返回到组织内相应成员中，组织成员借助于反馈信息来评测或纠正输入阶段的话动。从以上的一些定义可知如下内容：信息系统的输入与输出类型明确，即输入是 (4)
4、，输出是 (5) 。信息系统 (6) 的信息必定是有用的，即服务于信息系统的目标，它反映了信息系统的功能或目标。信息系统中， (7) 意味着转换或变换原始输入数据，使之成为可用的输出信息。处理也意味着计算、比较、变换或为将来使用进行存储。信息系统中， (8) 用于调整或改变输入或处理活动的输出，对于管理决定者来说，盟是进行有效控制的重要手段。计算机并不是信息系统所固有的。（分数：5.00）填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_根据信息服务对象的不同，企业中的信息系统可以分为三类。1 (9) 的系统是用来支持业务处理，实现处理自动化的信息系统。2 (10) 的系统
5、是辅助企业管理、实现管理自动化的信息系统。3 (11) 的系统包括决策支持系统、战略信息系统、管理专家系统。（分数：5.01）填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_三、试题三(总题数：3，分数：15.00)1.简单说来，系统分析阶段是将系统目标具体化为用户需求，再将用户需求转换为系统的逻辑模型，系统的逻辑模型是用户需求明确、详细的表示。系统设计工作应该 (1) 地进行。首先设计 (2) ，然后再逐层深入，直至进行 (3) 的设计。 (2) 主要是指在系统分析的基础上，对整个系统的划分(子系统)、设备(包括软、硬设备)的配置、数据的存储规律以及整个系统实现规划等方面进行合理的安排。（分数：3
6、.00）_系统设计的主要任务是进行总体设计和详细设计。总体设计包括 (4) 。在总体设计基础上，第二步进行的是详细设计，主要有 (5) 以确定每个模块内部的详细执行过程，包括局部数据组织、控制流、每一步的具体加工要求等。系统设计阶段的结果是 (6) ，它主要由 (7) 、 (8) 和其他详细设计的内容组成。（分数：5.00）填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_当系统分析与系统设计的工作完成以后，开发人员的工作重点就从分析、设计和创造性思考的阶段转入实践阶段。在此其间，将投入大量的人力、物力及占用较长的时间进行物理系统的实施、程序设计、程序和系统调试、人员培训、
7、系统转换、系统管理等一系列工作，这个过程称为 (9) 。系统实施阶段的目标就是把系统设计的物理模型转换成 (10) 的新系统。系统实施阶段既是成功实现新系统，又是取得用户对新系统信任的关键阶段。系统实施是一项复杂的工程，信息系统的规模越大，实施阶段的任务越复杂。一般来说，系统实施阶段步骤主要有以下几个方面的工作： (11) 、 (12) 、 (13) 、 (14) 、 (15) 。（分数：7.00）填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_四、试题四(总题数：3，分数：15.00)网络就是一些节点和链路的集合，它提供两个或多个规定点的连接
8、，以便于在这些点之间建立通信。计算机网络就是相互联接、彼此独立的计算机系统的集合。计算机网络的实现了数据通信、资源共享、 集中管理以及分布式处理，为现代社会带来了极大的方便。计算机网络涉及到三个方面的问题：(1) ； (2) ； (3) 。只有满足上面条件的网络才能成为计算机网络。用于计算机网络分类的标准很多，如拓扑结构，应用协议等。（分数：5.01）填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_2.国际标准化组织 ISO于 1983年提出了开放式系统互连，即著名的 ISO 7498国际标准，记为 OSI/RM。在 OSI/RM中采用了七个层次的体系结构，请列出这七个层次的体系结构。（分数：5.0
9、0）_TCP/IP是一组通信协议的代名词，是由一系列协议组成的协议。它本身指两个协议集：TCP 为 (4) ，IP为 (5) 。TCP/IP 协议时常见的一利，协议，它主要包括以下协议： (6) 、 (7) 、 (8) 。（分数：5.00）填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_五、试题五(总题数：3，分数：13.00)系统运行质量评价是指，从系统实际运行的角度对系统性能和建设质量等进行的分析、评估和审计。系统评价的三大步骤分别为： (1) 、 (2) 、 (3) 。（分数：3.00）填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_信息系统在投入运行之后要不断对其运行状
10、况进行分析评价，并以此作为系统维护、更新以及进一步开发的依据，大致有如下一些指标。1预定的系统开发目标的完成情况2运行环境的评价3 (4) 4 (5) 其中 (5) 包括的内容有系统对用户和业务需求的相对满意程度。系统的开发过程是否规范。(6) 。系统的性能、成本、效益综合比。系统运行结果的有效性和可行性。结果是否完整。信息资源的利用率。提供信息的质量如何。(7) 。（分数：4.00）填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_3.系统效益评价，指的是对系统的经济效益和社会效益等做出评价，可以分为 (8) 和 (9) 。 (10) 又称为直接效益的评价； (11) 又称为间接效益的
11、评价。对系统经济效益的评价采用的是 (12) 方法， (13) 是较常用的评价方法。简要叙述 (13) 的主要步骤。（分数：6.00）_中级信息系统管理工程师下午试题-2 答案解析(总分：82.03，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：24.00)说明 IT资源管理可以为企业的 IT系统管理提供支持，而 IT资源管理能否满足要求在很大程度上取决于 IT基础架构的配置及运行情况的信息。配置管理就是专门负责提供这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如故障及问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行事故和问题的凋查和分析，性能及能力
12、管理需要根据有关配置情况的信息来分析和评价基础架构的服务能力和可用性。（分数：24.00）(1).置管理中，最基本的信息单元是 (1) 。所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为 (1) 。所有有关配置项的信息都被存放在 (2) 中。需要说明的是， (2) 不仅保存了 IT基础架构中特定组件的配置信息，而且还包括了各配置项相互关系的信息。 (2) 需要根据变更实施情况进行不断地更新，以保证配置管理中保存的信息总能反映 IT基础架构的现时配置情况以及各配置项之问的相互关系。（分数：8.00）_正确答案：(
13、1)配置项(Configuration Item，CI)(2)配置管理数据库(CMDB)解析：(2).具体而言，配置管理作为一个控制中心，其主要目标表现在哪 4个方而?（分数：8.00）_正确答案：(具体而言，配置管理作为一个控制中心，其主要目标表现如下：(1)计量所有 IT资产。(2)为其他 IT系统管理流程提供准确信息。(3)作为故障管理、变更管理和新系统转换等的基础。(4)验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。)解析：(3).通过实施配置管理流程，可为客户和服务提供方带来多方面的效益，举例说明。（分数：8.00）_正确答案：(通过实施配置管理流程，可为客户和服务提供方带来的效益有(1
14、)有效管理 IT组件。(2)提供高质量的 IT服务。(3)更好地遵守法规。(4)帮助制定财务和费用计划。)解析：解析 本题考点为第十八章配置管理的知识，配置管理数据库需要根据变更实施情况进行不断的更新，以保证配置管理中保存的信息总能反映 IT基础架构的现时配置情况以及各配置项之间的相互关系。配置管理作为一个控制中心，主要目标表现在 4个方面：计量所有 IT资产、为其他 IT系统管理流程提供准确信息、作为故障管理等的基础以及验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。二、试题二(总题数：3，分数：15.00)从技术角度来看，信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、存储和传递的一组相互
15、关联的部件组成的系统。信息系统包括以下三项活动：(1) ：从组织或外部环境中获取或收集原始数据。(2) ：将输入的原始数据转换为更有意义的形式。(3) ：将处理后形成的信息传递给人或需要此信息的活动。（分数：5.01）填空项 1:_ （正确答案：输入活动）解析：填空项 1:_ （正确答案：处理活动）解析：填空项 1:_ （正确答案：输出活动）解析：把输出信息返回到组织内相应成员中，组织成员借助于反馈信息来评测或纠正输入阶段的话动。从以上的一些定义可知如下内容：信息系统的输入与输出类型明确，即输入是 (4) ，输出是 (5) 。信息系统 (6) 的信息必定是有用的，即服务于信息系统的目标，它反映
16、了信息系统的功能或目标。信息系统中， (7) 意味着转换或变换原始输入数据，使之成为可用的输出信息。处理也意味着计算、比较、变换或为将来使用进行存储。信息系统中， (8) 用于调整或改变输入或处理活动的输出，对于管理决定者来说，盟是进行有效控制的重要手段。计算机并不是信息系统所固有的。（分数：5.00）填空项 1:_ （正确答案：数据；）解析：填空项 1:_ （正确答案：信息：）解析：填空项 1:_ （正确答案：输出；）解析：填空项 1:_ （正确答案：处理；）解析：填空项 1:_ （正确答案：反馈。）解析：根据信息服务对象的不同，企业中的信息系统可以分为三类。1 (9) 的系统是用来支持业务
17、处理，实现处理自动化的信息系统。2 (10) 的系统是辅助企业管理、实现管理自动化的信息系统。3 (11) 的系统包括决策支持系统、战略信息系统、管理专家系统。（分数：5.01）填空项 1:_ （正确答案：面向作业处理的系统）解析：填空项 1:_ （正确答案：面向管理控制的系统）解析：填空项 1:_ （正确答案：面向决策计划的系统）解析：解析 本题考点为信息系统的知识，包括信息系统特有的组成部分和结构，以及从不同的角度出发对信息系统的分类，包括从服务对象角度以及从技术角度等等。三、试题三(总题数：3，分数：15.00)1.简单说来，系统分析阶段是将系统目标具体化为用户需求，再将用户需求转换为系
18、统的逻辑模型，系统的逻辑模型是用户需求明确、详细的表示。系统设计工作应该 (1) 地进行。首先设计 (2) ，然后再逐层深入，直至进行 (3) 的设计。 (2) 主要是指在系统分析的基础上，对整个系统的划分(子系统)、设备(包括软、硬设备)的配置、数据的存储规律以及整个系统实现规划等方面进行合理的安排。（分数：3.00）_正确答案：(1)自顶向下(2)总体设计(3)每一个模块)解析：系统设计的主要任务是进行总体设计和详细设计。总体设计包括 (4) 。在总体设计基础上，第二步进行的是详细设计，主要有 (5) 以确定每个模块内部的详细执行过程，包括局部数据组织、控制流、每一步的具体加工要求等。系统
19、设计阶段的结果是 (6) ，它主要由 (7) 、 (8) 和其他详细设计的内容组成。（分数：5.00）填空项 1:_ （正确答案：系统模块结构设计和计算机物理系统的配置方案设计。）解析：填空项 1:_ （正确答案：过程设计）解析：填空项 1:_ （正确答案：系统设计说明书）解析：填空项 1:_ （正确答案：模块结构图）解析：填空项 1:_ （正确答案：模块说明书）解析：当系统分析与系统设计的工作完成以后，开发人员的工作重点就从分析、设计和创造性思考的阶段转入实践阶段。在此其间，将投入大量的人力、物力及占用较长的时间进行物理系统的实施、程序设计、程序和系统调试、人员培训、系统转换、系统管理等一系
20、列工作，这个过程称为 (9) 。系统实施阶段的目标就是把系统设计的物理模型转换成 (10) 的新系统。系统实施阶段既是成功实现新系统，又是取得用户对新系统信任的关键阶段。系统实施是一项复杂的工程，信息系统的规模越大，实施阶段的任务越复杂。一般来说，系统实施阶段步骤主要有以下几个方面的工作： (11) 、 (12) 、 (13) 、 (14) 、 (15) 。（分数：7.00）填空项 1:_ （正确答案：系统实施）解析：填空项 1:_ （正确答案：可实际运行）解析：填空项 1:_ （正确答案：物理系统的实施）解析：填空项 1:_ （正确答案：程序设计）解析：填空项 1:_ （正确答案：系统调试）
21、解析：填空项 1:_ （正确答案：人员培训）解析：填空项 1:_ （正确答案：系统切换）解析：解析 本题考点为第十章信息系统开发和第十二章信息系统分析的知识。本题考查的是信息系统中硬件结构与开发过程的基本知识。信息系统结构的结构可以分为层次结构、功能结构、软件结构和硬件结构。其中硬件结构又可分为集中式、分布集中式和分布式。第四个选项不是硬件结构分类中的类别。题中图所示为硬件结构中的分布集中式。信息系统的开发阶段一般可以划分为系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和维护阶段。而系统规格说明书是系统分析阶段的最后结果，它通过一组图表和文字说明描述了目标系统的逻辑模型。四、试题四(总题数
22、：3，分数：15.00)网络就是一些节点和链路的集合，它提供两个或多个规定点的连接，以便于在这些点之间建立通信。计算机网络就是相互联接、彼此独立的计算机系统的集合。计算机网络的实现了数据通信、资源共享、 集中管理以及分布式处理，为现代社会带来了极大的方便。计算机网络涉及到三个方面的问题：(1) ； (2) ； (3) 。只有满足上面条件的网络才能成为计算机网络。用于计算机网络分类的标准很多，如拓扑结构，应用协议等。（分数：5.01）填空项 1:_ （正确答案：至少两台计算机互联；）解析：填空项 1:_ （正确答案：通信设备与线路介质；）解析：填空项 1:_ （正确答案：网络软件，通信协议和 N
23、0s。）解析：2.国际标准化组织 ISO于 1983年提出了开放式系统互连，即著名的 ISO 7498国际标准，记为 OSI/RM。在 OSI/RM中采用了七个层次的体系结构，请列出这七个层次的体系结构。（分数：5.00）_正确答案：(国际标准化组织 ISO的七个层次分别为物理层，数据链路层，网络层，传输层，会话层，表示层，应用层。OSI/RM模型的概念比较抽象，它并没有规定具体的实现方法和措施，更未对网络的性能提出具体的要求，它只是一个为制定标准用的概念性框架。)解析：TCP/IP是一组通信协议的代名词，是由一系列协议组成的协议。它本身指两个协议集：TCP 为 (4) ，IP为 (5) 。T
24、CP/IP 协议时常见的一利，协议，它主要包括以下协议： (6) 、 (7) 、 (8) 。（分数：5.00）填空项 1:_ （正确答案：传输控制协议，）解析：填空项 1:_ （正确答案：互连网络协议）解析：填空项 1:_ （正确答案：远程登录协议(Telnet)）解析：填空项 1:_ （正确答案：文件传输协议(FTP)）解析：填空项 1:_ （正确答案：简单邮件传输协议(SMTP)）解析：解析 本题考点为计算机网络方面的知识。包括计算机网络互联的各种必要条件以及通信中介、国际化标准组织的层次结构以及各个层次的主要内容、计算机网络设计的各种协议(传输控制协议、互连网络协议、远程登录协议(Tel
25、net)、文件传输协议(FTP)、简单邮件传输协议(SMTP)。五、试题五(总题数：3，分数：13.00)系统运行质量评价是指，从系统实际运行的角度对系统性能和建设质量等进行的分析、评估和审计。系统评价的三大步骤分别为： (1) 、 (2) 、 (3) 。（分数：3.00）填空项 1:_ （正确答案：先根据评价的目标和目的设置评价指标体系，对不同的系统评价目的应建立不同的评价指标体系）解析：填空项 1:_ （正确答案：然后根据评价指标体系确定采用的评价方法，围绕确定的评价指标对系统进行评价）解析：填空项 1:_ （正确答案：最后给出评价结论）解析：信息系统在投入运行之后要不断对其运行状况进行分
26、析评价，并以此作为系统维护、更新以及进一步开发的依据，大致有如下一些指标。1预定的系统开发目标的完成情况2运行环境的评价3 (4) 4 (5) 其中 (5) 包括的内容有系统对用户和业务需求的相对满意程度。系统的开发过程是否规范。(6) 。系统的性能、成本、效益综合比。系统运行结果的有效性和可行性。结果是否完整。信息资源的利用率。提供信息的质量如何。(7) 。（分数：4.00）填空项 1:_ （正确答案：系统运行使用性评价）解析：填空项 1:_ （正确答案：系统的质量评价）解析：填空项 1:_ （正确答案：系统功能的先进性、有效性和完备性）解析：填空项 1:_ （正确答案：系统实用性）解析：3
27、.系统效益评价，指的是对系统的经济效益和社会效益等做出评价，可以分为 (8) 和 (9) 。 (10) 又称为直接效益的评价； (11) 又称为间接效益的评价。对系统经济效益的评价采用的是 (12) 方法， (13) 是较常用的评价方法。简要叙述 (13) 的主要步骤。（分数：6.00）_正确答案：(8)经济效益评价；(9)社会效益评价；(10)经济效益的评价；(11)社会效益的评价；(12)定量；(13)成本效益分析法。)解析：解析 成本-效益分析法就是用系统所消耗的各种资源与收获的收益做比较。主要步骤有：明确企业管理信息化的成本和收益的组成；将成本和收益量化，计算货币价值；通过一定技术经济分析模型或公式，计算有用的指标；比较成本和收益的平衡关系，做出经济效益评价的结论。本题考点为信息系统评价的知识。包括以下几个方面的内容：(1)信息系统评价概述：信息系统评价的概念和特点、信息系统的技术性能评价、信息系统的管理效益评价、信息系统成本的构成、信息系统经济效益来源、信息系统经济效益评价的方法、信息系统的综合评价。(2)信息系统评价项目：建立评价目标、设置评价项目。(3)评价项目的标准：性能评价标准、运行质量评价标准、系统效益评价标准。(4)系统改进建议。
